Các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp dịch vụ kế toán tại TP HCM

B TR GIÁO D CăVĨă ĨOăT O NGă I H C CÔNG NGH TP HCM - NGUY N TH ÁNH H NG CÁC NHÂN T CH TăL TỄCă NGă N NG D CH V K TOÁN C A CÁC DOANH NGHI P D CH V K TOÁN T I TP.HCM LU NăV NăTH CăS Chuyên ngành: K toán Mã ngành: 60340301 TP H CHệ MINH, tháng 12 n m 2016 B TR GIÁO D CăVĨă ĨOăT O NGă I H C CÔNG NGH TP HCM - NGUY N TH ÁNH H NG CÁC NHÂN T CH TăL TỄCă NGă N NG D CH V K TOÁN C A CÁC DOANH NGHI P D CH V K TOÁN T I TP.HCM LU NăV NăTH CăS Chuyên ngành: K toán Mã ngành: 60340301 CÁN B H NG D N KHOA H C : TSăHĨăV NăD NG TP H CHệ MINH, tháng 12 n m 2016 CƠNG TRỊNH TR NGă Cán b h C HỒN THÀNH T I I H C CÔNG NGH TP HCM ng d n khoa h c : TSăHƠăV năD ng (Ghi rõ h , tên, h c hàm, h c v ch ký) TSăHƠăV năD ng Lu n v n Th c s đ c b o v t i Tr ng i h c Công ngh TP HCM ngày 17 tháng 12 n m 2016 Thành ph n H i đ ng đánh giá Lu n v n Th c s g m: (Ghi rõ h , tên, h c hàm, h c v c a H i đ ng ch m b o v Lu n v n Th c s ) TT PGS.TS Ph m V n D PGS.TS Tr n Ph Ch c danh H iăđ ng H tên TS D c c ng Th Mai Hà Trâm Ch t ch Ph n bi n Ph n bi n TS Ph m Ng c Toàn y viên TS Phan M H nh y viên, Th kỦ Xác nh n c a Ch t ch H i đ ng đánh giá Lu n sau Lu n v n đư đ s a ch a (n u có) Ch t ch H iăđ ngăđánhăgiáăLVăă PGS.TS Ph măV năD c c TR NG H CÔNG NGH TP HCM C NG HÒA Xà H I CH NGH AăVI T NAM c l p ậ T ậ H nh phúc PHÒNG QLKH ậ TS H TP HCM, ngày 17 tháng 12 n m 2016 NHI M V LU NăV NăTH CăS H tên h c viên: Nguy n Th Ánh H ng Gi i tính: N NgƠy, tháng, n m sinh: 25/08/1989 N i sinh: Tơy Ninh Chuyên ngành: K toán MSHV :1441850063 I- Tênăđ tài: Các nhân t tácă đ ngă đ n ch t l ng d ch v k toán c a doanh nghi p d ch v k toán t i Tp.HCM II- Nhi m v n i dung: - Tìm hi u vƠ đánh giá nhơn t tác đ ng đ n ch t l ng d ch v k toán c a doanh nghi p d ch v k toán t i Tp.HCM - Nghiên c u lý lu n xây d ng mơ hình nhân t tác đ ng đ n ch t l ng d ch v k toán c a doanh nghi p d ch v k toán t i Tp.HCM - xu t m t s ki n ngh nh m nâng cao ch t l ng d ch v k toán c a doanh nghi p d ch v k toán t i Tp.HCM III- Ngày giao nhi m v : 23/01/2016 IV- Ngày hoàn thành nhi m v : 17/12/2016 V- Cán b h ng d n: T.S HƠ V n D ng CÁN B H NG D N (H tên ch ký) HƠăV năD ng KHOA QU N LÝ CHUYÊN NGÀNH (H tên ch ký) i L IăCAMă OAN Tôi xin cam đoan đ tài lu n v n ắCác nhân t tácă đ ngăđ n ch tă l ng d ch v k toán c a doanh nghi p d ch v k toán t i Tp.HCM” cơng trình nghiên c u c a riêng Các s li u, k t qu nêu Lu n v n lƠ trung th c vƠ ch a t ng đ c công b b t k cơng trình nƠo khác Tơi xin cam đoan r ng m i s giúp đ cho vi c th c hi n Lu n v n nƠy đư đ tin trích d n lu n v n đư đ c c m n vƠ thông c ch rõ ngu n g c TP.HCM, tháng 12 n mă2016 Tác gi Nguy n Th Ánh H ng ii L IăC Mă N hoƠn thƠnh ch đ ng trình cao h c lu n v n t t nghi p nƠy, đư nh n c r t nhi u s h tr t Quý Th y Cô, b n bè, đ ng nghi p vƠ gia đình Tơi xin chân thành g i l i cám n đ n: Th y TS HƠ V n D ng, lƠ ng i tr c ti p h ng d n lu n v n vƠ t n tình ch b o tơi su t q trình th c hi n lu n v n Nh nh ng h ng d n s ch b o c a th y mƠ đư hi u rõ h n vƠ hoƠn thƠnh đ lu n v n nƠy Quý Th y Cô c a Tr ng c i H c Cơng ngh TP.HCM đư t n tình gi ng d y, truy n đ t cho nh ng ki n th c quý báu, kinh nghi m th c ti n su t th i gian h c t p t i tr ng B n bè, anh ch , bác doanh nghi p mà ti n hành kh o sát đư nhi t tình giúp đ tơi hồn thành kh o sát đ nh tính vƠ đ nh l tốn ậ Tr ng ng Gia đình, ng i thơn, đ ng nghi p b n l p cao h c K i H c Công ngh TP.HCM đư h tr cho tơi su t q trình h c t p th c hi n lu n v n nƠy Trong trình th c hi n lu n v n, m c dù đư r t c g ng đ hoàn thành lu n v n t t nh t, song c ng không tránh kh i nh ng thi u sót R t mong nh n đ c ý ki n vƠ h ng d n c a Quý Th y Cô TP.HCM, tháng 12 n mă2016 Tác gi Nguy n Th Ánh H ng iii TịMăT T D ch v k toán, ki m tốn d ch v địi h i chun mơn k tốn, ki m tốn ho c nh ng k n ng có liên quan, m t k toán viên ho c ki m toán viên hành ngh th c hi n, g m d ch v k toán, ki m toán, thu , t v n qu n lý DV t v n khác Nh v y d ch v k toán d ch v chuyên nghi p, lo i hình d ch v mang tính trách nhi m cao đ i v i xã h i Do đó, đ cung c p đ c lo i hình d ch v này, cá nhân ho c t ch c ph i đáp ng nh ng u ki n v vi c thành l p, ho t đ ng vƠ đ o đ c ngh nghi p Lu n v n nghiên c u y u t tác đ ng đ n ch t l ng d ch v k toán t i doanh nghi p Thành ph HCM Lu n v n sơu vƠo vi c: + Xác đ nh s nh h ng c a nhân t đ n ch t l ng d ch v k toán t i doanh nghi p Tp.HCM + xu t ki n ngh , gi i pháp nh m nâng cao ch t l ng d ch v k toán t i doanh nghi p d ch v Tp.HCM K t qu trích xu t bi n quan sát thơng qua phân tích nhân t khám phá EFA ki m đ nh thành ph n thông qua h s đánh giá Cronbach Alpha cho k t qu thang đo đ t đ tin c y v i 23 bi n quan sát đ c phân thành nhân t không thay đ i so v i mơ hình nghiên c u ban đ u đ xu t: S tin c y, Kh n ng đáp ng, N ng l c ph c v , Danh m c d ch v , Hình nh cơng ty tác đ ng đ n ch t l ng d ch v k toán Nh v y, doanh nghi p d ch v k tốn có th tác đ ng đ n ch t l ng d ch v k tốn thơng qua vi c tác đ ng t ng nhân t S tin c y, Kh n ng đáp ng, N ng l c ph c v , Danh m c d ch v , Hình nh công ty nh m c i thi n nâng cao ch t l ng d ch v k toán đ thu hút khách hàng iv ABSTRACT Accounting services, auditing services are these services needed high professional accounting, auditing or related skills, by an accountant or auditor practice implementation, including accounting services, audit, tax, management consulting and other consulting services So accounting services is a professional services and also a services with high responsibility to society Therefore, to provide this type of service, individual or organization have to meet the conditions for the establishment, operation and professional ethics This thesis is studies the factors which is affected to the quality of accounting services at the enterprises in HCM City This thesis depth researching about: + Determine the influence of these factors on the quality of accounting services at the services enterprises in HCMC + Propose recommendations and solutions to improve the quality of accounting services at service enterprises in HCMC The results of observed variables extracted through factor analysis and testing to discover by EFA components through Cronbach Alpha coefficients to evaluate the results achieved credibility scale with 23 variables observed are classified into unchanged elements compare to the original model proposed research These are Confidence, Ability to meet, The capacity to serve, List of services and Company's face affected to the quality of accounting services Thus, the accounting services enterprises may affect to the quality of accounting services through the impact of each factor in the Confidence, Ability to meet, The capacity to serve, List of services and Company's face to improve and enhance the quality of accounting services to attract customers v M CăL C L I CAM OAN i L I C M N ii TÓM T T iii ABSTRACT iv M C L C v DANH M C VI T T T ix DANH M C B NG BI U x DANH M C HÌNH V xi DANH M C PH L C xii CH NG GI I THI U TÀI NGHIÊN C U 1.1 Lý c a đ tài 1.2 M c tiêu nghiên c u 1 Cơu h i nghiên c u 1.4 it 1.5 Ph ng ph m vi nghiên c u .2 ng pháp nghiên c u 1.6 ụ ngh a c a đ tài 1.7 B c c c a lu n v n CH NG C S CÁC MÔ HỊNH O L LÝ LU N V CH T L NG CH T L NG D CH V K TOÁN VÀ NG D CH V .5 2.1 C s lý lu n 2.1.1 D ch v 2.1.1.1 Khái ni m d ch v 2.1.1.2 c tính c a d ch v .6 2.1.2 Ch t l ng d ch v 2.1.2.1 Khái ni m ch t l ng d ch v 2.1.2.2 Các đ c m c a ch t l ng d ch v 2.1.3 D ch v k toán 2.1.3.1 Khái ni m d ch v k toán 2.1.3.2 Các s n ph m c a DV k toán 10 2.1 i u ki n hành ngh DV k toán Vi t Nam 11 vi 2.1 .4 Các v n b n pháp lý hi n hƠnh quy đ nh nh ng v n đ ho t đ ng DV k toán 12 2.1 .5 c m c a doanh nghi p làm v d ch v k toán 14 2.1.4.1 Mơ hình SERVQUAL (Parasuraman c ng s ; 1985, 1988) 14 2.1.4.2 Mơ hình SERVPERF (Cronim Taylor, 1992) 21 2.1.4.3 Mơ hình ch t l 2.2 Các nghiên c u tr ng DV c m nh n PSQM .22 c đơy .26 2.2.1 Các nghiên c u Th gi i 26 2.2.2 Các nghiên c u t i Vi t Nam 34 2.3 Mơ hình nghiên c u đ xu t 39 2.3.1 Nhân t S tin c y .39 2.3.2 Nhân t Kh n ng đáp ng 40 2.3.3 Nhân t N ng l c ph c v 40 2.3.4 Danh m c d ch v 40 2.3.5 Nhân t Ph ng ti n h u hình 41 2.3.6 Nhân t S đ ng c m 41 2.3.7 Nhân t Hình nh cơng ty 41 2.4 Các gi thuy t c a mơ hình nghiên c u 42 K T LU N CH NG 43 CH NG PHÁP NGHIểN C U 44 NG : PH 3.1 Thi t k nghiên c u 44 3.1.1 Ngu n d li u 44 1.2 Ph ng pháp nghiên c u 44 3.1.3 Quy trình nghiên c u 45 3.2 Nghiên c u s b .46 3.2.1 Thi t k nghiên c u 46 3.2.2 Thi t k b ng câu h i kh o sát 46 3.3 Nghiên c u th c .47 3.3.1 M u vƠ ph ng pháp ch n m u 47 3.3.3 X lý phân tích d li u 48 3.3.3.1 Phân tích mơ t 48 PH L C PL-4.5 B ng 4.6: K t qu đ tin c yăthangăđoăbi năắn ngăl c ph c v ” Reliability Statistics Cronbach’s Alpha N of Items 822 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach’să Total Alpha if Item Correlation Deleted 6.112 564 802 14.02 5.860 617 787 PV3 14.10 5.521 686 766 PV4 14.08 5.462 626 785 PV5 14.12 5.701 591 795 Scale Mean if Scale Variance if item deleted Item deleted PV1 14.13 PV2 PH L C PL-4.6 B ng 4.7: K t qu đ tin c yăthangăđoăbi năắdanhăm c d ch v ” Reliability Statistics Cronbach’s Alpha N of Items 855 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach’să Total Alpha if Item Correlation Deleted 2.283 713 811 7.23 2.244 770 760 7.01 2.151 705 822 Scale Mean if Scale Variance if item deleted Item deleted DM1 7.34 DM2 DM3 PH L C PL-4.7 B ng 4.8: K t qu đ tin c yăthangăđoăbi năắph ngăti n h u hình l n Reliability Statistics Cronbach’s Alpha N of Items 869 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach’să Total Alpha if Item Correlation Deleted 12.899 427 891 17.28 12.056 658 843 PT3 17.16 12.058 723 837 PT4 17.20 11.289 732 834 PT5 17.13 11.569 785 826 PT6 17.08 12.027 696 841 Scale Mean if Scale Variance if item deleted Item deleted PT1 17.51 PT2 PH L C PL-4.8 B ng 4.9: K t qu đ tin c yăthangăđoăbi năắph ngăti n h u hình l n Reliability Statistics Cronbach’s Alpha N of Items 891 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach’să Total Alpha if Item Correlation Deleted 8.830 664 883 14.00 8.603 759 862 PT4 14.04 8.116 726 871 PT5 13.97 8.206 818 848 PT6 13.92 8.647 714 872 Scale Mean if Scale Variance if item deleted Item deleted PT2 14.12 PT3 PH L C PL-4.9 B ng 4.10: K t qu đ tin c yăthangăđoăbi năắs đ ng c m”ăl n Reliability Statistics Cronbach’s Alpha N of Items 679 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach’să Total Alpha if Item Correlation Deleted 2.955 407 651 10.26 2.471 565 537 DC3 10.22 2.621 575 533 DC4 10.41 3.695 319 692 Scale Mean if Scale Variance if item deleted Item deleted DC1 10.02 DC2 PH L C PL-4.10 B ng 4.11: K t qu đ tin c yăthangăđoăbi năắs đ ng c m”ăl n Reliability Statistics Cronbach’s Alpha N of Items 692 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach’să Total Alpha if Item Correlation Deleted 2.089 418 706 7.03 1.636 610 456 6.99 1.961 502 605 Scale Mean if Scale Variance if item deleted Item deleted DC1 6.79 DC2 DC3 PH L C PL-4.11 B ng 4.12: K t qu đ tin c yăthangăđoăbi năắhìnhă nhăcơngăty” Reliability Statistics Cronbach’s Alpha N of Items 816 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach’să Total Alpha if Item Correlation Deleted 1.889 707 707 7.14 1.834 704 709 7.14 2.042 596 818 Scale Mean if Scale Variance if item deleted Item deleted HA1 7.19 HA2 HA3 PH L C PL-4.12 B ng 4.13: K t qu đ tin c yăthangăđoăbi năắch tăl ng d ch v k toán” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 790 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach’să Total Alpha if Item Correlation Deleted 1.912 624 724 7.25 1.965 688 653 7.43 2.179 585 762 Scale Mean if Scale Variance if item deleted Item deleted CL1 7.23 CL2 CL3 PH L C PL-4.13 B ng 4.14: K t qu phân tích nhân t đ c l p l n Y Giáătr ăb ngăch y So sánh H s KMO 0.811 < 0.811 50% 1.183 1.183>1 Ph ăt ăđánhăgiá ng sai trích Eigenvalue PH L C PL-4.14 B ngă4.15:ăK tăq ăphơnătíchăkhámăpháăEFAăbi năđ căl păl năđ Rotated Component Matrixa Componet PT5 874 PT6 835 PT4 812 PT3 808 PT2 720 TC2 843 TC3 825 TC1 745 TC4 722 TC5 613 PV2 764 PV3 747 PV4 702 PV5 702 PV1 696 DM2 882 DM1 854 DM3 847 HA1 868 HA2 835 HA3 775 DU2 808 DU1 773 DU3 689 DC3 870 DC2 839 DC1 615 PH L C PL-4.15 B ng 4.16: K t qu phân tích EFA cho nhân t ph thu c Y ăt ăđánhăgiá Giáătr ăb ngăch y So sánh H s KMO 0.691 < 0.691 50% 2.116 2.116 > ng sai trích Eigenvalue PH L C PL-4.16 B ng 4.17: K t qu phơnătíchăt ngăq anăPearsonăgi a bi n Correlations Pearson Correlation TC DU PV DM PT DC HA CL TC DU PV DM PT DC HA CLDV 233** 316** 247** 402** 146 247** 405** 002 000 001 000 051 001 000 Sig (2-tailed) N 180 180 180 180 180 180 180 180 Pearson Correlation 233** 545** 215** 068 049 250** 620** Sig (2-tailed) 002 000 004 362 513 001 000 N 180 180 180 180 180 180 180 180 Pearson Correlation 316** 545** 136 004 001 319** 669** Sig (2-tailed) 000 000 068 956 985 000 000 N 180 180 180 180 180 180 180 180 Pearson Correlation 247** 215** 136 174** 093 188* 286** Sig (2-tailed) 001 004 068 020 213 011 000 N 180 180 180 180 180 180 180 180 Pearson Correlation 042** 068 004 174* 362 032 068 Sig (2-tailed) 000 362 956 020 000 669 362 N 180 180 180 180 180 180 180 180 Pearson Correlation 146 049 001 093 362** 048 -.051 Sig (2-tailed) 051 513 985 213 000 520 494 N 180 180 180 180 180 180 180 180 Pearson Correlation 247** 250** 319** 188* 032 048 425** Sig (2-tailed) 001 001 000 011 669 520 N 180 180 180 180 180 180 180 180 Pearson Correlation 405** 620** 669** 286** 068 -.051 425** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 362 494 000 N 180 180 180 180 180 180 180 000 180 PH L C PL-4.17 B ng 4.18: Ki m traăđ phù h p c a mơ hình Model Summaryb Model R 781a R Square Adjusted R Std Error of Square the Estimate 599 428 610 PH L C PL-4.18 B ng 4.19: Phân tích ANOVA ANOVAa Model Sum of df Squares Mean F Sig 54.489 000b Square Regressi on 49.881 9.976 Residual 31.857 174 183 Total 81.738 179 PH L C PL-4.19 B ng 4.20: K t qu h i quy Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Model Std B Error (Constant) -.618 279 TC 148 053 DU 331 PV Collinearity T Statistics Sig Beta Tolerance VIF -2.214 028 144 2.784 006 842 1.188 061 312 5.434 000 679 1.473 446 068 386 6.532 000 641 1.560 DM 093 047 099 1.983 049 901 1.110 HA 173 052 170 3.318 001 857 1.167 PH L C PL-4.20 B ngă4.21:ăB ngăki măđ nhăgi ăđ nhăph Giá tr d báoăđưăđ Ph năd ăđ c chu n hóa c chu n hóa ngăsaiăc aăsaiăs Nh L n Trung l ch nh t nh t bình chu n -3.854 2.564 000 1.000 180 -2.528 3.085 000 986 180 N PH L C PL-4.21 Hìnhă4.1:ă ăth ăphơnătánăgi aăgiáătr ăd ăđốnăvƠăph năd ăt ăh iăq i PH L C PL-4.22 Hìnhă4.2:ă th P-P Plot c a ph năd ăậ đưăch n Ngu n: Phân tích d li u ậ ph l c s 4.22 PH L C PL-4.23 Hìnhă4.3:ă ăth ăHistogramăc a ph năd ăậ đưăch năhóa ... ng d ch v k toán c a doanh nghi p d ch v k toán t i Tp. HCM - Nghiên c u lý lu n xây d ng mơ hình nhân t tác đ ng đ n ch t l ng d ch v k toán c a doanh nghi p d ch v k toán t i Tp. HCM - xu t m... nhân t tác đ ng đ n ch t l toán t i doanh nghi p d ch v k toán t i Tp. HCM - M c tiêu c th : ng d ch v k + Xác đ nh tác đ ng c a nhân t đ n ch t l ng d ch v k toán t i doanh nghi p d ch v k toán. .. I H C CÔNG NGH TP HCM - NGUY N TH ÁNH H NG CÁC NHÂN T CH TăL TỄCă NGă N NG D CH V K TOÁN C A CÁC DOANH NGHI P D CH V K TOÁN T I TP. HCM LU NăV NăTH CăS Chuyên ngành: K toán Mã ngành: