Tổng quan về đề tài nghiên cứu
Tổng quan tình hình nghiên cứu
Ngày nay xã hội đang dần phát triển theo xu hướng công nghiệp hóa, hiện đại hóa, nền kinh tế Việt Nam ta đang trong quá trình hội nhập ngày càng năng động và phát triển. Cuộc sống của người dân ngày càng được cải thiện và nâng cao chất lượng, thu nhập cũng dần ổn định hơn Không những thế chúng ta còn đang sống trong thời đại phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin Để đáp ứng được cho nhu cầu vật chất cũng như tinh thần, phục vụ cho đời sống của người dân hiện nay việc áp dụng công nghệ, máy móc, thiết bị hiện đại ngày càng trở nên dần quen thuộc và không còn xa lạ đối với xã hội nói chung và các doanh nghiệp nói riêng
Nói đến đây phải nghĩ ngay đến điện thoại di động thông minh (Smartphone) một trong những thiết bị điện tử khá được phổ biến ngày nay 10 năm trở lại đây từ những chiếc điện thoại chỉ có chức năng nghe gọi nhắn tin giờ đây chiếc điện thoại đó đã dần được thay đổi thành một sản phẩm cao cấp được tích hợp nền tảng hệ điều hành di động với nhiều tính năng hỗ trợ tiên tiến về điện toán, kết nối cơ bản dựa trên nền tảng cơ bản của điện thoại di động thông thường và đặc biệt là nó được áp dụng nhiều công nghệ thông minh hơn trước rất nhiều Và dường như nó được sử dung bởi mọi tầng lớp xã hội cũng như là mọi lứa tuổi vì với những tính năng ưu việt thiết bị này mang lại nhiều tiện ích, tiện lợi như là: nghe, goi, nhắn tin, truy cấp internet, giải trí … Nó còn là một thiết bị nhỏ gọn, tiện ích, có thể mang theo bên mình bất cứ lúc nào Trước những nhu cầu và đòi hỏi ngày càng cao của người tiêu dùng thì bản thân mỗi nhà sản xuất, hãng điện thoại còn phải liên tục đưa ra thị trường những sản phẩm mới với nhiều mẫu mã, kiểu dáng đẹp, cấu hình mạnh, chất lượng sản phẩm được nâng cao hơn,…
Hiện nay trên thị trường điện thoại ngày càng xuất hiện thêm nhiều nhà cung cấp điện thoại khác nhau như là: Apple, Nokia, Samsung, Oppo, Sony, LG, … Mỗi hãng đều có những đặc tính, đặc thù riêng đối mỗi sản phẩm khi ra mắt thị trường từ mẫu mã, giá cả, kính thước, hình dáng cho đến cấu hình để cạnh tranh nhau từng miếng bánh thị phần cũng như là thu hút được người tiêu dùng Trong đó, hãng điện thoại Samsung là một trong những nhà cung cấp các các thiết bị điện thoại di động lớn nhất nước ta.
Không những vậy Samsung công bố tại hội thảo “ Smartphone với truyền thông hiện đại” do Hội nhà Báo Việt Nam phối hợp với hãng Samsung đồng tổ chức rằng Samsung hiện còn đang duy trì vị trí dẫn đầu về điện thoại thông minh Smartphone ở Việt Nam với thị phần 30,2% về giá trị Và Samsung hiện cũng dẫn đầu Top bán chạy nhất Việt Nam với 47,61% doanh số (5/2017), đây là 2 số liệu được cung cấp từ công ty nghiên cứu thị trường GfK
(Nguồn: Dương Lê, 2017 10 hãng smartphone có thị phần lớn nhất Việt Nam tháng
5/2017 )
Lý do chọn đề tài
Ngày nay với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin, đã đem lại nhiều lợi ích cho người tiêu dùng Và điện thoại thông minh là một trong những thiết bị gây được nhiều sự chú ý, quan tâm của công chúng và đang dần trở thành một thứ không thể thiếu trong cuộc sống của mỗi người Chỉ với một chiếc smartphone nhỏ gọn bạn đã có thể truy cập mạng xã hội, tra cứu thông tin, thậm chí là có cả nguồn thông tin thế giới và tri thức khổng lồ Smartphone không những đem lại những lợi ích vô cùng to lớn cho người tiêu dùng mà còn thể hiện đẳng cấp của người sở hữu nó
Công nghệ viễn thông ngày càng phát triển mạnh mẽ mà điện thoại smartphone là một trong những sản phẩm tích hợp được công nghệ mới nhanh nhất
Có thể thấy tình hình thị trường điện thoại thông minh smartphone ngày nay rất da dạng và dường như dần trở nên “bội thực” với vô số chủng loại điện thoại với giá cả từ cực rẻ đến cao cấp thuộc nhiều thương hiệu khác nhau Cùng với sự bùng nổ Marketing trong thời gian gần đây khiến cho sự cạnh tranh giữa các nhãn hãng điện thoại di động trên thị trường rất gay gắt Người tiêu dùng có vô vàng sự lựa chọn khi quyết định mua một sản phẩm hữu ích cho bản thân Dẫn đến bản thân khách hàng cũng có những đòi hỏi cao đối với sản phẩm đó, điều này cũng một phần gây ra không ít khó khăn trong quá trình mua điện thoại Người tiêu dùng là một trong những yếu tố vô cùng quan trọng đối với một hãng điện thoại nói chung và đai lí bán lẻ nói riêng.Một chiếc điện thoại smartphone lại có quá nhiều điểm tương đồng, không có sự khác biệt quá lớn Vậy vấn đề được đặt ra ở đây là làm sao để một thương hiệu có thể thu hút được khách hàng nhằm gia tăng thị phần trong thị khi thị trường smartphone đang phát triển mạnh, yếu tố thương hiệu, cấu hình, mẫu mã hay giá cả … đã tác động đến quyết định mua smartphone của người tiêu dùng Muốn giải quyết vấn đề đó, nhóm đã quyết định thực hiện đề tài nghiên cứu: Các yếu tố tác động đến quyết định mua smartphone của người tiêu dùng trên địa bàn Tp.Hồ Chí Minh – Trường hợp nghiên cứu đối với Smartphone thương hiệu Samsung Qua đó còn giúp cho các nhà sản xuất, các doanh nghiệp biết được thêm nhiều thông tin về xu hướng, thói quen, nhu cầu của người tiêu dùng, khắc phục được những khó khăn hiện tại đang vướng phải,rồi từ đó có thể đưa ra được nhiều kế hoạch, chiến lược marketing hợp lý để thu hút sự chú ý của khách hàng, giúp họ có những phản ứng thật cực đối với sản phẩm, nhằm mục đích gia tăng lợi nhuận.
Mục tiêu nghiên cứu
1.3.1 Nghiên cứu các yếu tố lựa chọn Smartphone Samsung của người tiêu dùng.
Bài nghiên cứu của nhóm sẽ nghiên cứu dựa trên mô hình hành vi người tiêu dùng của Philip Kotler (2001) với các yếu tố ảnh hưởng được trình bày ở mục 2.2: Khái niệm hành vi người tiêu dùng, quy trình ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng gồm năm bước: nhận biết vấn đề, tìm hiểu thông tin, đánh giá các phương án lựa chọn, quyết định mua hàng và hành vi sau khi mua hàng. Ở mỗi bước nhóm sẽ tìm hiểu các đánh giá của người tiêu dùng lên các nhân tố ảnh hưởng, nhân tố nào là quan trọng nhất đối với nhóm đối tượng khảo sát và các nhân tố nào có ảnh hưởng liên quan đến nhau
1.3.2 Đo lường tác động của các yếu tố ảnh hưởng đến người tiêu dùng smartphone tại Tp.Hồ Chí Minh
Sau khi đã nghiên cứu và đúc kết ra được các yếu tố nào quan trọng và ảnh hưởng đến nhóm đối tượng khảo sát, nhóm sẽ đo lường việc tác động của các yếu tố đó đến người tiêu dùng là như thế nào và tác động qua lại lẫn nhau là như thế nào Ở từng giai đoạn, yếu tố nào sẽ tác động mạnh nhất đến người tiêu dùng, các yếu tố nào có liên hệ với nhau thông qua việc kiểm định.
1.3.3 Đề xuất nhằm nâng cao sự thu hút khách hàng của các sản phẩm Smartphone nói chung và Samsung nói riêng
Bằng phương pháp nghiên cứu mà nhóm đã lựa chọn, bài nghiên cứu sẽ cho ra được thị hiếu của nhóm đối tượng được khảo sát.
Việc tìm hiểu thị hiếu của người tiêu dùng là một yếu tố quan trọng trong việc kết luận và đưa ra quyết định cho các chiến lược Marketing về việc thiết kế sản phẩm theo thị hiếu người tiêu dùng cũng như các kênh phân phối sao cho thuận tiện và hợp nhu cầu của người mua.
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu: các yếu tố tác động đến quyết định mua smartphone của người tiêu dùng
Đối tượng khảo sát: người tiêu dùng đã và đang sử dụng Smartphone thương hiệu Samsung bao gồm cả nam và nữ trong độ tuổi từ 18 – 50 tuổi.
Sản phẩm nghiên cứu: Smartphone Samsung
Về không gian: tập trung khảo sát trên địa bàn Tp.Hồ Chí Minh.
Về thời gian: tiến hành khảo sát và phân tích kết quả trong vòng 3 tháng (từ tháng 6 đến tháng 8/2018).
Phương pháp nghiên cứu
Trên căn bản của phương pháp luận suy diễn, các phương pháp và công cụ nghiên cứu được áp dụng để thực hiện đề tài này bao gồm:
1.5.1 Phương pháp thu thập thông tin a) Thu thập thông tin thứ cấp: Áp dụng phương pháp nghiên cứu tại bàn để thu thập thông tin từ các nguồn Nhóm đã tìm hiểu và lấy thông tin từ các nguồn như sau:
Từ cổng thông tin đại chúng: www.google.com
Từ nguồn tài liệu của trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh
Từ các luận văn nghiên cứu khoa học có liên quan từ các đề tài
Các tư liệu tham khảo được trình bày thêm trong phần phụ lục b) Thu thập thông tin sơ cấp: Áp dụng kết hợp các phương pháp phỏng vấn và điều tra thực tế Nhóm đã có một buổi phỏng vấn trực tiếp với các đối tượng khảo sát trong quá trình nghiên cứu định tính, sau đó nhóm đã đưa bảng khảo sát đến các bạn sinh viên thông qua phương thức khảo sát trực tuyến.
1.5.2 Phương pháp xử lý thông tin Để thực hiện nghiên cứu này, nhóm quyết định lựa chọn phương pháp Thống kê mô tả.
Nhóm sử dụng phương pháp kiểm định hệ số Chi bình phương để kiểm tra độ tương quan giữa các yếu tố
Các yếu tố có hệ số trên 5%, nhóm đã loại bỏ và chỉ đưa vào phân tích các nhóm có hệ số dưới 5%.
Công cụ xử lý thông tin: phần mềm SPSS 22.
Kết cấu của đề tài
Tên đề tài: Các yếu tố tác động đến quyết định mua smartphone của người tiêu dùng trên địa bàn Tp.Hồ Chí Minh – Trường hợp nghiên cứu đối với Smartphone thương hiệu Samsung
Nội dung bài nghiên cứu gồm có 5 chương
Chương 01: Tổng quan về đề tài nghiên cứu
Chương 02: Cơ sở khoa học của đề tài
Chương 03:Thiết kế nghiên cứu
Chương 04: Phân tích kết quả nghiên cứu.
Chương 05: Kết luận và đề xuất hàm ý quản trị
Cơ sở khoa học của đề tài
Cơ sở lý thuyết về hành vi của người tiêu dùng
Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng giúp cho doanh nghiệp hiểu được khách hàng mua và sử dụng hàng hóa như thế nào Nhiều nhà nghiên cứu đã đưa các mô hình khác nhau mô tả hành vi người tiêu dùng và mỗi mô hình được xây dựng trên những giả thuyết khác nhau nên không có một mô hình nào luôn đúng trong mọi trường hợp. Trong bài nghiên cứu, nhóm nghiên cứu chỉ tham khảo mô hình hành vi mua của người tiêu dùng do Philip Kotler (2001) (tham khảo Hình 1 ở trên) đưa ra.
Kotler (2001) cho rằng: trước tiên, các tác nhân marketing (sản phẩm, giá, phân phối và chiêu chị) và các tác nhân khác (kinh tế, công nghệ, chính trị,…) sẽ tác động đến người tiêu dùng Sau đó, các yếu tố này sẽ ảnh hưởng đến quyết định mua của người tiêu dùng
* Quá trình ra quyết định mua hàng
Hình 1-Quá trình ra quyết định
(Nguồn: Mô hình hành vi người tiêu dùng của Philip Kotler.
[Ngày truy cập: 6 tháng 8 năm 2018]) Để đi đến hành động mua hàng, người tiêu dùng phải trải qua một tiến trình gồm năm giai đoạn: từ khi nhận biết vấn đề, người tiêu dùng sẽ trải qua giai đoạn tìm kiếm thông tin, sau đó, đánh giá các lựa chọn, từ đó đưa ra các quyết mua và hành vi sau mua (Hình…) Mô hình cho thấy quá trình mua hàng của người tiêu dùng bắt đầu lâu trước khi mua thực sự và còn để lại các kết quả sau đó.
Nhận biết vấn đề: Người tiêu dùng bắt đầu tiến trình ra quyết đình với giai đoạn nhận diện nhu cầu Nhu cầu này có thể được nảy sinh bởi các kích thích bên trong (như cảm giác đói hoặc khát) hoặc kích thích bên ngoài (chẳng hạn nhƣ nhìn thấy một quảng cáo) Do đó, các nhà marketing có thể phát triển các chiến lược tiếp thị thu hút sự quan tâm của người tiêu dùng bằng cách tìm hiểu hoặc thu thập thông tin các tác nhân kích thích thường xuyên nhất tạo ra sự quan tâm đến một loại sản phẩm.
Tìm kiếm thông tin: sau khi nhận ra vấn đề, người tiêu dùng có xu hướng tìm kiếm thêm thông tin, có thể tìm kiếm từ hai nguồn thông tin sẵn có bên trong và bên ngoài. Trong đó, thông tin bên trong có thể là trong trí nhớ, những thông tin thu thập trước đây hoặc từ học hỏi và trải nghiệm trước đây Thông tin bên ngoài có thể như thông tin từ tìm kiếm trên internet, các nguồn thương mại như quảng cáo, website, nhân viên bán hàng, bao bì,… hoặc trao đổi gia đình, bạn bè, hàng xóm, đồng nghiệp,… hoặc đến cửa hàng để tìm hiểu về sản phẩm Từ tìm kiếm thông tin, người tiêu dùng có thể biết được nhiều hơn về dòng sản phẩm, thương hiệu cạnh tranh các sản phẩm cùng loại. Đánh giá các phương án lựa chọn: sau khi tìm kiếm ra được các nhãn hiệu sản phẩm khác nhau, khách hàng bắt đầu đánh giá các thương hiệu khác nhau để chọn ra nhãn hiệu phù hợp nhất với nhu cầu của bản thân dựa vào các thuộc tính của sản phẩm và niềm tin khách hàng vào nhãn hiệu Khi quyết định mua một sản phẩm, khách hàng có xu hướng chọn sản phẩm có tổng giá trị hữu dụng từ các thuộc tính là lớn nhất Những đánh giá này là rất phức tạp và khác nhau với những người tiêu dùng khác nhau và cũng tùy thuộc vào trạng thái lúc quyết định Ví dụ đối với một khách hàng có mức độ tham gia cao (đã từng sử dụng nhiều hàng hóa của nhiều thương hiệu khác nhau) thì người này sẽ đánh giá/so sánh nhiều thương hiệu khác nhau; ngược lại đối với một người có mức độ tham gia thấp thì người đó chỉ sẽ đánh giá một thương hiệu duy nhất.
Quyết định mua hàng: việc mua hàng bao gồm các quyết định về kiểu hàng hóa, thương hiệu, lựa chọn cửa hàng mua, thời gian mua hàng, số lượng mua, phương thức thanh toán… Tuy nhiên, giai đoạn này có thể bị ảnh hưởng bởi hai yếu tố: thái độ của người khác và những tình huống bất ngờ xảy đến Ví dụ: bạn muốn mua sản phẩm này nhưng người thân bạn lai không thích khiến bạn không muốn mua nó nữa và chuyển sang mua sản phẩm khác, hay bạn bị móc túi trước khi đến cửa hàng…
Hành vi sau khi mua hàng: Sau khi người tiêu dùng mua và sử dụng sản phẩm, bản thân người tiêu dùng sẽ tự cảm nhận và đánh giá sản phẩm hoặc dịch vụ Họ thường đánh giá sản phẩm qua nhiều khía cạnh như chất lượng & tính năng sản phẩm, thái độ phục vụ của nhân viên, các dịch vụ hậu mãi, bảo hành, giao hàng từ đó sẽ cảm thấy hài lòng (nếu tính hiệu quả của sản phẩm vượt xa kỳ vọng) hoặc không hài lòng (nếu tính hiệu quả của sản phẩm không được như kỳ vọng) Cảm giác hài lòng hay không hài lòng đều ảnh hưởng lớn đến giá trị vòng đời của khách hàng đó với doanh nghiệp (việc họ có tiếp tục mua hàng của doanh nghiệp đó trong tương lai hay không) Vì thế, sau khi bán được sản phẩm, các nhà làm Marketing cần phải xác nhận xem khách hàng có hài lòng với sản phẩm của công ty hay không.
Đặc điểm hành vi tiêu dùng sản phẩm smartphone
2.2.1 Định nghĩa Smartphone Điện thoại thông minh dựa trên nền tảng điện thoại di động thông thường tích hợp với các tính năng của một máy tính và những đặc trưng khác mà ban đầu không được liên kết với điện thoại.
Ban đầu điện thoại thông minh bao gồm các tính năng của điện thoại di động thông thường kết hợp với các thiết bị phổ biến khác như PDA, thiết bị điện tử cầm tay, máy ảnh kỹ thuật số, hệ thống định vị toàn cầu GPS Điện thoại thông minh ngày nay bao gồm tất cả chức năng của laptop như duyệt web, Wi-Fi, các ứng dụng của bên thứ 3 trên di động và các phụ kiện đi kèm cho máy.
Những điện thoại thông minh phổ biến nhất hiện nay dựa trên nền tảng của hệ điều hành Android của Google và iOS của Apple.
Tuy nhiên, cho đến hiện tại, vẫn chưa có một định nghĩa tiêu chuẩn nào phân định rõ ràng smartphone và cellphone ( điện thoại thông minh và điện thoại di động)
[Accessed: 6 August 2018])
2.2.2 Định nghĩa hành vi người tiêu dùng.
Hành vi người tiêu dùng là phản ứng của khách hàng khi bị tác động bởi những kích thích bên ngoài như quảng cáo, tiếp thị, kinh tế, công nghệ,… và quá trình diễn biến tâm lí bên trong chính mình dựa trên nền tảng văn hóa, xã hội, cá tính,… diễn ra như là một quá trình ra quyết định (tìm kiếm thông tin, đánh giá,…) để lựa chọn hàng hóa, dịch vụ.
Hình 2-Hành vi của người mua hàng theo Philip Kotler (2001)
(Nguồn: Philip Kotler (2001), Quản trị Marketing, Nxb Thống kê, tr.198)
2.2.3 Đặc điểm hành vi người tiêu dùng smartphone: Đa phần những người dùng smartphone tại Việt Nam cho rằng họ sử dụng điện thoại để truy cập internet, và nhất định phải mang theo smartphone khi rời khỏi nhà Tỷ lệ người sử dụng smartphone giảm dần khi độ tuổi tăng lên Xét về thu nhập, những người giàu dẫn đầu xu hướng sử dụng Smartphone.
Ngoài ra ngày càng nhiều người dùng smartphone tại Việt Nam tìm kiếm tin tức, xem video, tải ứng dụng hay vào các mạng xã hội Smartphone còn là phương tiện hỗ trợ mua sắm của nhiều người dùng.
Bên cạnh đó, những người sử dụng smartphone dùng nó để tìm kiếm thông tin trên điện thoại, dựa trên thông tin tìm được để quyết định hành vi mua sản phẩm; đa phần người người dùng chú ý đến quảng cáo; tìm kiếm thông tin mỗi ngàynhư là tìm kiếm thông tin về du lịch; thông tin về nhà hàng, quán bar trên smartphone
(nguồn: https://doanhnhansaigon.vn/chuyen-lam-an/smartphone-dang-thay-doi-hanh- vi-nguoi-tieu-dung-1050381.html https://www.slideshare.net/babyinternet/smartphone-2014-46016042).
Tình hình cạnh tranh của Smartphone Samsung trên thị trường Tp.Hồ Chí Minh
2.3.1 Khái quát về thị trường tiêu dùng smartphone ở Việt Nam
Ngày nay xã hội càng ngày càng phát triển theo xu hướng công nghiệp hóa,hiện đại hóa Cuộc sống của người dân ngày càng được phát triển và nâng cao chất lượng hơn.
Do đó dẫn đến việc áp dụng công nghệ, máy móc, thiết bị hiện đại ngày càng trở nên dần quen thuộc Nói đến đây phải nghĩ ngay đến điện thoại di động thông minh (Smartphone) một trong những thiết bị điện tử khá được phổ biến ngày nay, dường như nó được sử dụng bởi mọi tầng lớp xã hội cũng như là mọi lứa tuổi vì với những tính năng ưu việt thiết bị này mang lại nhiều tiện ích, tiện lợi như là: nghe, gọi, nhắn tin, truy cập internet, giải trí… Nó phục vụ rất nhiều cho cuộc sống ngày nay của người dân
Thị trường di động ở Việt Nam là một thị trường vô cùng đa dạng và phong phú Đây là một thị trường đang phát triển lớn mạnh và đến nay vẫn chưa có điểm dừng Việt Nam là một trong hai quốc gia có thị trường smartphone phát triển nhanh nhất khu vực Đông Nam Á theo số liệu của công ty nghiên cứu GfK 2014 Những năm trở lại đây, thị phần smartphone ở Việt Nam được bán đã vượt qua khá xa so với điện thoại phổ thông Thiết bị smartphone này xuất hiện trên thị trường đã khá lâu rồi, nhưng hiện nay nó mới có xu hướng phát triển mạnh mẽ
Không như thế, khi mà thị trường smartphone tại nước ta hiện nay đã trở nên “bội thực” với vô số chủng loại điện thoại với giá cả từ cực rẻ đến cao cấp Các hãng smartphone hiện nay đang chiếm lĩnh phần lớn thị trường như là: Iphone, Samsung,
Nokia, Oppo… Và sự bùng nổ Marketing trong thời gian gần đây khiến cho sự cạnh tranh giữa các nhãn hãng điện thoại di động trên thị trường là rất lớn Không khó có thể nhận ra các ông lớn trong ngành điện thoại này đang ráo riết chạy đua, tung ra thị trường những sản phẩm mới, sản phẩm tích hợp nhiều tính năng để tranh nhau từng miếng bánh thị phần Và bên cạnh đó xu hướng điện thoại thông minh có đầy đủ tính năng ở phân khúc giá bình dân dường như là một chiêu để các nhà sản xuất nhắm vào nhằm mục đích gia tăng thị phần Công nghệ di động còn tạo cảm hứng cho người mua lẫn người bán dẫn đến doanh số tiêu thụ của smartphone ngày càng tăng cao
Hiện nay ta có thể dễ dàng nhìn thấy được cuộc chiến của các hãng sản xuất điện thoại không chỉ dừng ở các ông lớn như là Samsung, Apple, Nokia… mà bên cạnh đó để đáp ứng cho nhu cầu tiêu dùng của người dân hiện nay thì các hãng điện thoại ở phân khúc trung bình, các hãng điện thoại nhỏ hơn đã xuất hiện tuy chưa ồ ạt, chưa để lại nhiều dấu ấn trong thị trường điện thoại di động thông minh như Oppo, LG, Lenovo đang là những thương hiệu có nhiều model và giá cả phải chăng đáp ứng được nhu cầu của phân khúc trung bình
Biểu đồ 1- Thị phần các hãng điện thoại Smartphone theo từng tháng, từ tháng 11/2016 đến
(Nguồn: Hải Đăng Thị trường smartphone Việt Nam: Samsung tăng, Apple giảm,
Oppo ổn định )
Theo số liệu của công ty nghiên cứu thị trường GfK đến tháng 11/2017 vừa qua Cho thấy tổng lượng điện thoại smartphone được bán ra tại thị trường Việt Nam đạt 13563 triệu máy, tăng trường 3,1% với số liệu cùng kỳ 11/2016 Doanh thu Smartphone vào
11 tháng đầu năm 2017 đạt 3389 tỷ USD.
(Nguồn: Minh Anh, 2018 Cuộc đua không cân sức trên thị trường điện thoại thông minh )
● Thị trường người tiêu dùng ngày nay:
Ngày nay thói quen sử dụng điện thoại thông minh smartphone đang dần thay thế Desktop Tỷ lệ người sử dụng smartphone chiếm 52% trong tổng số người sử dụng thiết bị di động., trong đó có phần lớn người tiêu dùng họ sử dụng điện thoại di động để truy cập internet và mang smartphone theo người mỗi khi họ rời khỏi nhà Ở Việt Nam ngày càng nhiều người tiêu dùng sử dụng điện thoại smartphone với nhiều mục đích khác nhau như là tìm kiếm thông tin, đọc báo, xem tin tức, video, xem phim, vào các trang mạng xã hội hay là tải những ứng dụng có sẵn trên điện thoại nhằm mục đích giải trí, hay phục vụ cho nhu cầu của bản thân Không dừng ở đó hiện nay có rất nhiều kênh thông tin, ứng dụng mua bán trực tiếp từ điện thoại Người tiêu dùng dễ dàng chọn mua những món hàng mình thích thông qua smartphone….
Ngày nay, thay vì mua điện thoại mỗi hai năm một lần thì người tiêu dùng lại thích nhận được bản cập nhật kịp thời để bổ sung tính năng cho thiết bị đang sử dụng Mỗi khi ra quyết định lựa chọn một thiết bị điện thoại di động smartphone người tiêu dùng thường quan tâm đến: Giá cả phù hợp với mức thu nhập của họ, thương hiệu có nổi tiếng trên thị trường hay không, cấu hình máy có phù hợp với nhu cầu sử dụng, chính sách hậu mãi đem lại quyền lợi cho người tiêu dùng.
Tỷ lệ người tiêu dùng smartphone từ 16 tuổi trở lên ngày càng tăng cao so với những năm trước đây Nhóm tuổi từ 16-24 tuổi là nhóm tuổi có tỷ lệ sử dụng smartphone cao nhất Và tỷ lệ người sử dụng smartphone giảm dần khi độ tuổi tăng lên Google hợp tác với Ipsos Media CT phỏng vấn trên 1.000 người sử dụng Internet từ độ tuổi 18 đến
64, những người đang sử dụng smartphone để truy cập Internet.
(Nguồn: 2013 Google: 17 triệu người VN đang dùng smartphone
)
Và ngày nay, lý do lớn nhất mà người tiêu dùng dần thay thế điện thoại phổ thông sang điện thoại smartphone bời giá của smartphone trên thị trường ngày càng giảm, đặc biệt ở phân khúc điện thoại giá rẻ Người tiêu dùng chi cần bỏ trên dưới 1 triệu đồng là đã dễ dàng sở hữu cho bản thân một chiếc điện thoại smartphone nhiều mẫu mã Nhiều tính năng của nhiều thương hiệu khác nhau
Tỷ lệ người tiêu dùng điện thoại thông minh so với điện thoại phổ thông theo báo cáo
“hành vi người tiêu dùng điện thoại thông minh” của công ty nghiên cứu thị trường Nielsen Việt Nam trong năm 2017 là 84%, tăng hơn 6% so với năm 2016 (78%) (Nguồn: Điện thoại thông minh tiếp tục trên đà phát triển ở cả khu vực thành thị và nông thôn