Phần 1 Cơ sở lý luận về Quản trị nhân lực trêng ®¹i häc kinh tÕ quèc d©n khoa khoa häc qu¶n lý Chuyªn ®Ò thùc tËp §Ò tµi Thực trạng công tác quản trị nhân lực tại Công ty TNHH Viễn Thông Phú Thịnh[.]
trờng đại học kinh tế quốc dân khoa khoa học quản lý Chuyên đề thực tập Đề tài: Thc trạng công tác quản trị nhân lực Công ty TNHH Viễn Thông Phú Thịnh Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực Mã sinh viên Lớp : TS NGUYỄN ĐÌNH TRUNG : TRƯƠNG NGỌC HÀ : TC412181 : QTKD TH-K41 Hµ Néi, - 2013 LỜI MỞ ĐẦU Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trong xu phát triển chung toàn kinh tế nước ta nay, doanh nghiệp ngày trở nên thích nghi với guồng quay sôi động kinh tế thị trường Tuy nhiên, doanh nghiệp gặp phải khơng khó khăn thử thách tiến hành hoạt động kinh doanh kinh tế mà quy luật canh tranh đào thải khắc nghiệt chi phối lớn đến hoạt động kinh doanh Trong giai đoạn sau vấn đề quản trị nhân lực vấn đề quan tâm hàng đầu doanh nghiệp Đối doanh nghiệp thương mại hiệu kinh tế thể qua việc quản trị nhân lực cách khoa học, hợp lí Công ty TNHH Viễn Thông Phú Thịnh trường hợp ngoại lệ Vấn đề quản trị nhân lực để đạt hiệu kinh tế cao thị trường cạnh tranh khốc liệt để giành khách hàng câu hỏi luôn túc trực đầu nhà quản trị Cơng ty nói riêng tồn thể cơng nhân viên nói chung Chun đề thực tập tớt nghiệp này được thực hiện nhằm mục đích phân tích thực trạng cơng tác Quản trị nhân lực từ đưa số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực cơng ty Ngồi phần mở đầu phần kết luận Chuyên đề chia làm chương: Chương 1: Cơ cở lý luận quản trị nhân lực Chương 2: Thực trạng công tác quản trị nhân lực Công ty TNHH Viễn Thông Phú Thịnh Chương 3: Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác Quản trị nhân lực Công ty TNHH Viễn Thơng Phú Thịnh Với mục đích phân tích thực trạng nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực cơng ty Tơi hy vọng giúp ích cho cơng ty việc hồn thiện cơng tác Quản trị nhân lực Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Chương Cơ sở lý luận Quản trị nhân lực 1.1- Khái niệm Quản trị nhân lực ”Quản trị nhân lực phận quan trọng cơng tác quản trị doanh nghiệp, q trình tổ chức sử dụng, xác định nhu cầu lao động cách khoa học, có hiệu sở phân tích cơng việc, xác định nhu cầu, tuyển dụng lao động, đào tạo bồi dưỡng lao động, đánh giá thực công việc lao động doanh nghiệp” 1.2 Các chức Quản trị nhân lực Hoạt động Quản trị nhân lực bao gồm chức sau: Chức thu hút nguồn nhân lực: Bao gồm hoạt động đảm bảo cho tổ chức có đủ nhân viên vê số lượng chất lượng Muốn tổ chức phải tiến hành hoạt động sau: kế hoạch hố nguồn nhân lực; phân tích, thiết kế công việc; biên chế nhân lực; tuyển mộ, tuyển chọn, bố trí nhân lực Đào tạo phát triển nguồn nhân lực: chức trọng hoạt động nhằm nâng cao lực nhân viên đảm bảo cho nhân viên tổ chức có kĩ , trình độ lành nghề cần thiết để hồn thành công việc giao tạo điều kiện cho nhân viên phát triển tối đa lực cá nhân Bên cạnh việc đào tạo cịn có hoạt động đào tạo nhân viên có thay đổi nhu cầu sản xuất kinh doanh hay quy trình kĩ thuật, cơng nghệ Duy trì nguồn nhân lực: trọng đến việc trì sử dụng có hiệu nguồn nhân lực tổ chức Bao gồm hoạt động chủ yếu sau: đánh giá thực công việc thù lao lao động cho nhân viên, trì mối quan hệ tốt đẹp doanh nghiệp Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 1.3- Nội dung Quản trị nhân lực 1.3.1- Phân tích cơng việc ”Phân tích cơng việc q trình xác định loại cơng việc phải thực hiện, tính chất loại cơng việc, quyền hạn, trách nhiệm kỹ thực theo yêu cầu công việc Như vậy, thực chất việc phân tích cơng việc xác định nhu cầu lao động doanh nghiệp thời kì định số lượng, chất lượng, cấu Từ cung cấp thông tin yêu cầu đặc điểm công việc nhằm xây dựng mô tả tiêu chuẩn công việc Trên sở dùng làm cho việc tuyển chọn đào tạo nhân viên, đánh giá thực công việc trả lương.” 1.3.2- Kế hoạch hoá nguồn nhân lực ”Kế hoạch hoá nguồn nhân lực (KHHNNL) trình đánh giá, xác định nhu cầu nguồn nhân lực để đáp ứng mục tiêu công việc , vừa tổ chức xây dựng kế hoạch lao động để đáp ứng nhu cầu đó” KHHNNL gồm: ước tính xem cần người có trình độ lành nghề thích ứng để thực cơng việc đặt ra; ước tính có người làm việc cho tổ chức; lựa chọn giải pháp cân đối cung cầu nhân lực tổ chức thời điểm thích ứng tương lai KHHNNL giúp tổ chức chủ động trước khó khăn tìm biện pháp khắc phục; xác định rõ khoảng cách tình trạng tương lai tổ chức; tăng cường tham gia người quản lý trực tuyến vào q trình kế hoạch hố chiến lược; nhận rõ hạn chế hội nguồn nhân lực tổ chức KHHNNL sở cho hoạt động biên chế nguồn nhân lực, đào tạo phát triển nguồn nhân lực, để điều hoà hoạt động nguồn nhân lực 1.3.3- Tuyển dụng lao động Tuyển dụng gồm trình là: Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Tuyển mộ trình thu hút người xin việc có trình độ từ lực lượng lao động xã hội lực lượng bên Doanh nghiệp Mọi Doanh nghiệp phải có đầy đủ khả để thu hút đủ số lượng chất lượng lao động nhằm đạt mục tiêu Q trình tuyển dụng có ảnh hưởng đến q trình tuyển chọn mà sở để đánh giá tình hình thực cơng việc, trả cơng lao động, đào tạo phát triển nguồn nhân lực Tuyển chọn nhân lực khơng đơn giản chọn người có trình độ kĩ kinh nghiệm mà cịn chọn nhân cách người đựoc tuyển chọn Thái độ tinh thần có tác động mạnh mẽ thơi thúc người lao động gắn bó làm việc với Doanh nghiệp Vì tuyển chọn nhân lực cho Doanh nghiệp trình phức tạp Trứoc tiến hành tuyển chọn nhà Quản trị phải phân tích đánh giá cơng việc, vị trí cần tuyển chọn Từ giúp nhà tuyển dụng định lượng số lượng lao động cần tuyển, chất lượng lao động cần đáp ứng mức độ nào? 1.3.3.1- Các nguồn tuyển dụng: Thơng thường có nguồn nhân lực mà nhà tuyển dụng hay nhắm tới nguồn nội nguồn bên Nguồn nội bao gồm: Những người làm việc cho doanh nghiệp cách đưa người lao động làm việc vị trí cao vị trí làm việc cũ Trong trường hợp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí tuyển chọn, nắm chắn chất lượng lao động Cái lớn tuyển chọn nguồn tiết kiệm thời gian làm quen với công việc, trình thực cơng việc diễn liên tục khơng bị dán đoạn Nguồn bên ngoài: người đến xin việc, thực nguồn nội doanh nghiệp không đáp ứng đựơc nhu cầu số lượng chất lượng nhân lực Đối tượng nguồn sinh viên tốt nghiệp trường Đại học, Cao đẳng , người thời gian thất nghiệp hay bỏ việc cũ Với ưu điểm thay đổi chất lượng nhân lực, trẻ hoá nhân lực với trình độ tiên tiến Họ thay đổi cách làm cũ Chuyên đề thực tập tốt nghiệp doanh nghiệp nhược điểm nguồn phải thời gian hướng dẫn làm quen với công việc doanh nghiệp Nếu ta thường tiến hành tuyển chọn nhân lực từ bên gây thất vọng cho nguồn lực từ bên doanh nghiệp 1.3.3.2- Các bước tuyển dụng Bước 1: Công bố số lượng nhân lực vị trí, điều kiện, chế độ đãi ngộ người cần tuyển lên phương tiện thông tin đại chúng Bước 2: Nhận hồ sơ xin việc Bước 3: Sàng lọc ứng viên thông qua hồ sơ xét tuyển Bước 4: Tổ chức thi tuyển vấn Bước 5: Khám sức khoẻ Bước 6: Quyết định tuyển dụng 1.3.3.3- Một số yêu cầu tuyển dụng: Để trình tuyển dụng diễn khách quan, xác, tuyển dụng đựơc người có trình độ phù hợp với cơng việc tuyển dụng cần tuân theo số yêu cầu sau: Hội đồng tuyển dụng phải phải người có đủ phẩm chất, đạo đức lực chuyên môn ngành mà doanh nhiệp tuyển vào Việc tuyển dụng phải đảm bảo tính khách quan, tránh tình trạng thiên vị ứng viên người thân quen người hội đồng tuyển dụng 1.3.4- Đánh giá thực công việc ”Đánh giá thực cơng việc đánh giá có hệ thống thức tình hình thực cơng việc người lao động quan hệ so sánh với tiêu chuẩn đựoc xây dựng tháo luận đánh giá với người lao động” 1.3.5- Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.3.5.1- Khái niệm đào tạo phát triển ”Đào tạo phát triển nguồn nhân lực hoạt động để trì nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tổ chức, điều kiện định để Chuyên đề thực tập tốt nghiệp tổ chức đứng vững thắng lợi mơi trường cạnh tranh Do tổ chức, công tác đào tạo phát triển cần thực cách có tổ chức có kế hoạch” 1.3.5.2-Nội dung Đào tạo phát triển Gồm có hoạt động sau: Giáo dục: hoạt động học tập để chuẩn bị cho người chuẩn bị bước vào nghề nghiệp chuyển sang nghề mới, thích hợp tương lai Đào tạo: hoạt động học tập nhằm giúp cho người lao động thực có hiệu chức năng, nhiệm vụ Đó trình học tập làm cho người lao động nắm vững cơng việc mình, học tập để nâng cao trình độ, kỹ người lao động để thực nhiệm vụ có hiệu phát triển: hoạt động học tập vượt khỏi phạm vi công việc trước mắt người lao động nhằm mở cho họ công việc dựa sở định hướng tương lai tổ chức 1.3.5.3- Mục tiêu vai trò đào tạo phát triển nguồn nhân lực Mục tiêu chung đào tạo phát triển nguồn nhân lực nhằm sử dụng tối đa nguồn nhân lực có nâng cao tính hiệu tổ chức thông qua việc giúp cho người lao động hiểu rõ công việc, nắm vững nghề nhiệp thực chức năng, nhiệm vụ cách tự giác hơn, thái độ tốt khả thích ứng họ với cơng việc tương lai Đào tạo phát triển điều kiện định để tổ chức tồn lên cạnh tranh Đào tạo phát triển giúp cho doanh nghiệp: Nâng cao NSLĐ, hiệu thực công việc Nâng cao chất lượng thực công việc Giảm bớt giám sát Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Nâng cao tính ổn định động tổ chức Duy trì nâng cao chất lượng Nguồn nhân lực Tạo điều kiện cho áp dụng tiến khoa học kĩ thuật quản lý vào doanh nghiệp Đối với người lao động, vai trò đào tạo phát triển nguồn nhân lực thể chỗ: Tạo gắn bó người lao động doanh nghiệp Tạo tính chuyên nghiệp người lao động Tạo thích ứng người lao động công việc tương lai Đáp ứng nhu cầu nguyện vọng phát triển người lao động Tạo cho người lao động có cách nhìn, cách tư công việc họ sở để phát huy tính sáng tạo người lao động công việc 1.3.5.4- Các phương pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực Tuỳ theo loại nhân viên mà doanh nghiệp áp dụng hình thức đào tạo khác để thu kết cao Song thông thường doanh nghiệp sử dụng hình thức đào tạo sau: Một Đào tạo nơi làm việc: Đây hình thức đào tạo học viên thực trình làm việc Đào tạo thường nhân viên lành nghề giám thị viên hướng dẫn Hai Kèm cặp hướng dẫn chỗ: Cách tổ chức đơn giản để học viên quan sát ghi nhớ học tập làm theo người hướng dẫn Thường áp dụng cho nhân viên vận hành máy, nhân viên bán hàng, Ba Luân phiên thay đổi công việc: học viên thực tập viên quản trị, họ đựoc luân phiên từ phòng sang phòng khác Bốn Đào tạo theo dẫn: Quá trình bắt đầu giới thiệu giải thích người dạy mục tiêu công việc dẫn tỉ mỉ theo Chuyên đề thực tập tốt nghiệp bước cách quan sát, trao đổi học hỏi làm thử thành thạo hướng dẫn bảo chặt chẽ người dạy Năm Phương pháp nghe nhìn: Cung cấp thông tin cho học viên kỹ thuật nghe nhìn phim, ảnh, có hiệu Hiện phương pháp áp dụng rộng rãi Sáu Tổ chức lớp cạnh doanh nghiệp: Phương pháp có phần: Phần lý thuyết giảng tập trung kỹ sư, cán kỹ thuật phụ trách Phần thực hành tiến hành xưởng thực tập kỹ sư hay công nhân lành nghề hướng dẫn Phương pháp giúp cho học viên học tập có hệ thống Sáu Cử học trường quy: Doanh nghiệp cử người học trường quy bộ, ngành, trung ương tổ chức Phương pháp người học đựoc trang bị lý thuyết lẫn kỹ thực hành Bảy Các giảng hội nghị, hội thảo: Tám Đào tạo theo kiểu chương trình hố có hỗ trợ máy tính Chín Đào tạo theo phương thức từ xa Mười Đào tạo theo kiểu phòng thí nghiệm Mười Mơ hình hố hành vi 1.3.6- Tổ chức, quản lý sử dụng lao động 1.3.6.1- Hệ thống tiền lương *Trả lương theo thời gian: Hình thức gồm có chế độ: Trả lương theo thời gian đơn giản: Là chế độ mà lương nhận đựoc nhân viên mức lương cấp bậc cao hay thấp thời gian làm việc nhiều hay có loại lưong lương giờ, lương ngày, lương tháng Trả lương theo thời gian có thưởng: Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Là kết hợp chế độ trả lương theo thời gian đơn giản tiền thưởng đạt đựoc tiêu số lượng Cách trả lương phản ánh trình độ thành thạo thời gian làm việc thực tế mà phải gắn chặt vào thành tích cơng việc người thong qua tiêu xét thưởng đạt *Trả lương khoán theo doanh số Hình thức trả lương dựa vào kết kinh doanh Thông qua doanh thu đơn giá chi phí tiền lương Hình thức kết hợp trả lương với kết lao động nhân viên, tính kích thích tiền lương cao nên người lao động ý đến kết lao động Tuy nhiên hình thức tả lương phù hợp với tình hình kinh tế ổn định, giá quản lý xác đinh tương đối xác biên chế lao động điều kiện kinh tế khác phải ổn định thích hợp *Trả lương khốn theo thu nhập “Là cơng lao động dựa vào kết cuối tổng thu nhập Hình thức trả lương gắn liền với tiền lương, thu nhập người lao động suất, chất lượng, hiệu laođộng kích thích mạnh mẽ 1.3.6.2- Tiền thưởng “Là khoản tiền bổ xung cho tiền lương nhằm quán triệt theo nguyên tắc phân phối theo lao động gắn chặt với hiệu sản xuất kinh doanh đơn vị Tiền thưởng biện pháp kích thích vật chất tinh thần với người lao động nhằm thu hút quan tâm họ tới hoạt động sản xuất kinh doanh công tác tiền thưởng khuyến khích họ quan tâm tiết kiệm lao động sống, nâng cao suất lao động” 1.3.6.3- Kích thích tinh thần “Là việc thoả mãn số nhu cầu người lao động niềm vui cơng việc, kính trọng, danh tiến, địa vị giao tiếp tốt với ngừơi Các giải pháp khác để để kích thích tinh thần cho người lao