Cơ sở lý luận thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm dịch vụ ở doanh nghiệp

bé gi¸o dôc vµ ®µo t¹o LuËn v¨n tèt nghiÖp Chương I CƠ SỞ LÝ LUẬN THÚC ĐẨY TIÊU THỤ SẢN PHẨM DỊCH VỤ Ở DOANH NGHIỆP I Ý NGHĨA VÀ KHÁI NIỆM CƠ SỞ VỀ TIÊU THỤ SẢN PHẨM Ở DOANH NGHIỆP 1 Ý nghĩa của việc[.]

Luận văn tốt nghiệp Chng I C S Lí LUN THÚC ĐẨY TIÊU THỤ SẢN PHẨM DỊCH VỤ Ở DOANH NGHIỆP I Ý NGHĨA VÀ KHÁI NIỆM CƠ SỞ VỀ TIÊU THỤ SẢN PHẨM Ở DOANH NGHIỆP 1.Ý nghĩa việc thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp Thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm không hoạt động tất yếu trình kinh doanh doanh nghiệp mà chúng cịn có ý nghĩa lớn Đối với doanh nghiệp -Thúc đẩy tiêu thụ đẩy mạnh thực chức lưu thơng hàng hóa từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng, làm tăng cường mối liên hệ nhà sản xuất với khách hàng Thúc đẩy tiêu thụ góp phần đẩy nhanh việc thực mục đích doanh nghiệp q trình kinh doanh sản xuất để bán thu lợi nhuận, hồn thành cơng đoạn cuối chu kỳ kinh doanh doanh nghiệp chuyển từ hình thái vật sang hình thái giá trị đồng thời hồn thành vòng quay chu kỳ kinh doanh - Hoạt động thúc đẩy tiêu thụ thực theo kế hoạch tỷ lệ hàng hóa doanh nghiệp khách hàng chấp nhận cao Từ tăng thêm uy tín nâng cao hình ảnh doanh nghiệp, củng cố nâng cao vị doanh nghiệp thương trường Thúc đẩy tiêu thụ góp phần củng cố thêm niềm tin khách hàng với doanh nghiệp, tăng khả tái tạo nhu cầu khách hàng với doanh nghiệp Thúc đẩy tiêu thụ biện pháp để nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp trước đối thủ cạnh tranh - Việc thúc đẩy tiêu thụ đòi hỏi doanh nghiệp phải bám sát thị trường, nắm rõ nhứng biến động thị trường, dự đoán trước biến động thị trường giúp doanh nghiệp chủ động đối phó trước biến động thị trường Đối với khách hàng -Nếu khơng có hoạt động thúc đẩy tiêu thụ, khách hàng muốn thỏa mãn nhu cầu khách hàng phải tự tìm kiếm nguồn để thỏa mãn nhu cầu Điều khiến khách hàng phải bỏ nhiều thời gian cơng sức để có nguồn thỏa mãn nhu cầu Đặc biệt điều kiện khách hàng ang sng Đặng Văn Quỳnh - Thơng Mại 44B Luận văn tốt nghiệp nn kinh t hng húa thời đại bùng nổ thơng tin nên việc tìm kiếm nguồn thỏa mãn lại không dễ dàng -Mặt khác, khơng phải khách hàng am hiểu tường tận sản phẩm thị trường, nguồn thoả mãn nhu cầu, để lựa chọn phương án tối ưu nhằm thoả mãn nhu cầu Vì vậy, có nỗ lực từ khách hàng khách hàng gặp vấn đề việc thỏa mãn nhu cầu cho tốt Nhưng vấn đề đơn giản nhiều có thêm nỗ lực doanh nghiệp việc tìm đến để đáp ứng nhu cầu cho khách hàng Cụ thể, nỗ lực của doanh nghiệp nhắc tới hoạt động thúc đẩy tiêu thụ Khi doanh nghiệp thực hoạt động để thúc đẩy tiêu thụ hàng hóa đưa đến thỏa mãn nhu cầu khách hàng nhanh - Như nhờ có hoạt động thúc đẩy tiêu thụ doanh nghiệp mà người tiêu dùng có hội tiêu dùng sản phẩm có chất lượng, đồng phục vụ cách văn minh, lịch với chi phí hợp lý khơng có hoạt động thúc đẩy tiêu thụ Đối với xã hội -Thúc đẩy tiêu thụ làm tăng khả cho sản phẩm doanh nghiệp tiêu dùng Khi sản phẩm doanh nghiệp tiêu dùng tức xã hội chấp nhận sản phẩm doanh nghiệp, tính hữu ích sản phẩm xác lập, gí trị giá trị sử dụng thực Lao động doanh nghiệp thực lao động có ích Như vậy, nhờ có hoạt động thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm mà làm cho lao động xã hội nhiều khả trở thành lao động có ích Thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm làm cho hoạt động bán hàng doanh nghiệp tổ chức cách hợp lý tối ưu nên tránh tình trạng sử dụng lãng phí nguồn lực lao động xã hội Lựa chọn khái niệm sở tiêu thụ sản phẩm Hoạt động tiêu thụ có từ lâu, chúng phát triển theo phát triển theo phát triển của hình thái kinh tế xã hội Mỗi giai đoạn khác xã hội quan niệm hoạt động tiêu thụ lại có thay đổi cho phù hợp với điều kiện hoàn cảnh thực tế xã hội Dưới số khái niệm v tiờu th Đặng Văn Quỳnh - Thơng Mại 44B Luận văn tốt nghiệp 2.1 Nghiờn cu tiờu th với tư cách phạm trù kinh tế Hoạt động tiêu thụ định nghĩa chuyển đổi hình thái giá trị hàng hố từ hàng sang tiền (H-T) nhằm thỏa mãn nhu cầu tổ chức sở thoả mãnnhu cầu khách hàng giá trị sử dụng định Khái niệm nêu lên chất bán hàng chuyển đổi hình thái giá trị từ hàng hóa sang tiền tệ, mục đích chuyển đổi nhằm thoả mãn nhu cầu nhà sản xuất thu đựơc tiền nhu cầu người tiêu dùng giá trị sử dụng định Với quan niệm tiêu thụ chất chất tiêu thụ Nhưng điều kiện quan niệm tiêu thụ không đảm bảo cho hoạt động tiêu thụ doanh nghiệp thành cơng Bởi hoạt động tiêu thụ doanh nghiệp cần nhiều hoạt động khác Định nghĩa tiêu thụ giúp cho hoạt động tiêu thụ doanh nghiệp thành công kinh doanh điều kiện sản phẩm doanh nghiệp bao tiêu, hay nói cụ thể doanh nghiệp kinh doanh điều kiện kinh tế kế hoạch hóa tập chung 2.2 Nghiên cứu tiêu thụ với tư cách hành vi Khi nghiên cứu tiêu thụ hàng hóa doanh nghiệp với tư cách hành vi định nghĩa chúng theo hai cách: (1) tiêu thụ hàng hóa doanh nghiệp chuyển dịch quyền sở hữu hàng hoá cho khách hàng đồng thời thu tiền hàng quyền thu tiền hàng; (2) tiêu thụ hàng hóa hành vi thương mại theo người bán có nghĩa vụ giao hàng hóa cho người mua nhận tiền, người mua có nghĩa vụ trả tiền nhận hàng hóa theo thỏa thuận hai bên Với quan niệm tiêu thụ hàng hóa cho doanh nghiệp hành vi dẫn đến việc quan tâm vào tình hay thương vụ cụ thể tiếp xúc trực tiếp người bán người mua Người mua người bán tập trung vào thương lượng vấn đề sản phẩm, dịch vụ, giá cả, phương thức toán…, ký kết hợp đồng, thao tác trao đổi tiền hàng Như vậy, tiêu thụ hàng hóa doanh nghiệp đơn hành động trao đổi cụ thể có người bán người mua Quan niệm tiêu thụ hành vi tức hiểu tiêu thụ theo nghĩa hẹp, nhấn mạnh đến vai trò tiêu thụ thương vụ cụ thể mà thực tế hoạt động tiêu thụ chịu ảnh hưởng ca c quỏ trỡnh vi nhiu yu t Đặng Văn Quỳnh - Thơng Mại 44B Luận văn tốt nghiệp 2.3 Nghiên cứu tiêu thụ với tư cách chức năng, khâu trình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Theo cách nghiên cứu định nghĩa hoạt động tiêu thụ doanh nghiệp sau: Tiêu thụ khâu mang tính định q trình hoạt động kinh doanh, phận cấu thành thuộc hệ thống tổ chức quản lý kinh doanh doanh nghiệp chuyên thực hoạt động nghiệp vụ liên quan đến việc thực chức chuyển hố hình thái giá trị sản phẩm sang tiền tệ cho tổ chức Như theo khái niệm hoạt động tiêu thụ hoạt động thiếu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Tiêu thụ đóng vai trò định tồn phát triển doanh nghiệp Hoạt động tiêu thụ hoạt động có tầm quan trọng ngang hàng với hoạt khác hoạt động khác doanh nghiệp Nó vừa có độc lập tương đối lại vừa chịu chi phối hoạt động khác doanh nghiệp Định nghĩa tiêu thụ cho thấy hoạt động tiêu thụ cơng ty cịn có hàng loạt phần tử nhỏ chứa hoạt động Nội dung hoạt động tiêu thụ theo quan niệm trải rộng từ nghiên cứu thị trường, xây dựng chiến lược kế hoạch tiêu thụ, chuẩn bị hàng hóa, điều kiện để bán hàng… phần tử có mối quan hệ mật thiết với nhau, chúng vừa hỗ trợ phát triển lại vừ kìm hãm phát triển Đây quan niệm tương đối đầy đủ hợp lý so với thực tế hoạt động tiêu thụ hàng hóa doanh nghiệp 2.4 Nghiên cứu tiêu thụ với tư cách trình Thực chất quan điểm mở rộng quan điểm coi tiêu thụ khâu theo quan điểm hệ thống tư tưởng định hướng marketing Tiêu thụ trình thực hoạt động trực tiếp gián tất cấp, phần tử doanh nghiệp nhằm tạo điều kiện thuận lợi để biến khả chuyển hóa hình thái giá trị hàng từ hàng sang tiền thành thực cách có hiệu Như vậy, theo quan điểm này, tiêu thụ hàng hóa không nhiệm vụ khâu phận doanh nghiệp mà tất phận Có quan điểm hoạt động kinh doanh doanh nghiệp bao gồm nhiều khâu nhiều phận, phận có quan hệ mật thiết với nhau, yếu tố hệ thống bị tác động ảnh hưởng đến yếu tố cịn lại Trong q trình hoạt động kinh doanh phận thực tt chc nng ca mỡnh l cú th Đặng Văn Quỳnh - Thơng Mại 44B Luận văn tốt nghiệp thành cơng mà chức thực phải dưa mục tiêu hệ thống phận khác Quan điểm coi hoạt động tiêu thụ trình quan điểm giới, quan điểm phản ánh với thực tế hoạt động doanh nghiệp quy luật tự nhiên tất vật tượng giới có mối quan hệ tác động qua lại lẫn Tuy nhiên quan niệm hoạt động bán hàng theo quan điểm khơng thấy vai trị vị trí ảnh hưởng phận tiêu thụ sản phẩm lên hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Trên hệ thống quan điểm khác tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp, quan điểm đưa thời kỳ khác gắn với hoàn cảnh lịch sử định Cho đến nay, hoàn cảnh có thay đổi mà nhiều khái niệm khơng chuẩn xác II NỘI DUNG CỦA HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM DỊCH VỤ TRONG HOẠT ĐỘNG KINH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP Để đảm bảo xác định vấn đề nội dung hoạt động tiêu thụ hàng hóa doanh nghiệp bên cạnh việc đưa định nghĩa sác, cần phải biết đặc điểm mặt hàng mà công ty tiêu thụ So với hàng hóa thơng thường khác sản phẩm dịch vụ có đặc điểm khác biệt cần phải ý xây dựng nội dung hoạt động bán hàng Những sản phẩm dịch vụ khác với sản phẩm hàng hóa, sản phẩm thường khơng có tính chất cơ, lý, hóa xác định, mà khơng thể sử dụng hệ thống tiêu chuẩn kỹ thuật tiêu chuẩn hóa để đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ, mà chúng thường đánh giá thông qua cảm nhận người tiêu dùng sản phẩm quan cảm giác nhìn, gửi, nếm, hài lịng…hoặc thơng qua danh tiếng công ty, qua tiêu dùng sản phẩm Các sản phẩm dịch vụ việc tiêu dùng sản xuất diễn đồng thời Cho nên, nhà cung cấp sản phẩm dịch vụ tiến hành sản xuất sản phẩm với mục đích dự trữ để điều chỉnh tính thời vụ nhu cầu hay biến động thị trường doanh nghiệp sản xuất hàng hóa thơng thường Các hoạt động sản xuất sản phẩm dịch vụ thường xảy khách hàng cú nhu cu cn c tha Đặng Văn Quỳnh - Thơng Mại 44B Luận văn tốt nghiệp Sn phẩm dịch vụ đặc tính mà sử dụng hệ thống tiêu chuẩn kỹ thuật tiêu chuẩn hóa để đánh giá chất lượng việc đánh giá sản phẩm có chất lượng cao hay thấp chủ quan người Chất lượng sản phẩm dịch vụ phụ thuộc vào tương tác qua lại người cung cấp người thụ hưởng dịch vụ đó, mức đọ hài lòng người cung cấp dịch vụ cao sản phẩm dịch vụ có chất lượng cao ngược lại Những sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng cần phải thuận tiện, kịp thời, thoả mãn văn minh lịch tiêu dùng khách hàng chúng thường địi hỏi mức độ cá biệt hóa sản phẩm theo nhu cầu người tiêu dùng cao Sự khác biệt sản phẩm dịch vụ cho thấy hoạt động bán hàng doanh nghiệp bên cạnh việc tuân thủ quy tắc chung nội dung hoạt động bán hàng doanh nghiệp sản xuất sản phẩm dịch vụ cần có sáng tạo thay đổi cho đạt hiệu cao Hoạt động tiêu thụ sản phẩm dịch vụ có nội dung sau: - Nghiên cứu, phân tích mơi trường kinh doanh tìm kiếm hội nguy - Xây dựng chiến lược, kế hoạch tiêu thụ sản phẩm - Chuẩn bị mạng lưới phân phối sản phẩm - Chuẩn bị mạng lưới phân phối sản phẩm - Chuẩn bị lực lượng cấu lực lượng tiêu thụ sản phẩm - Tổ chức hoạt động hỗ trợ cho hoạt động tiêu thụ sản phẩm - Phân tích đánh giá hoạt động tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp Nghiên cứu, phân tích mơi trường kinh doanh tìm hội nguy 1.1 Nghiên cứu phân tích mơi trường kinh doanh Nghiên cứu, phân tích mơi trường kinh doanh hoạt động cần thiết doanh nghiệp kinh doanh thị trường Hoạt động nghiên cứu, phân tích mơi trường kinh doanh thực kể từ doanh nghiệp bước vào kinh doanh trì suốt thời gian tồn doanh nghiệp Nghiên cứu, phân tích mơi trường kinh doanh hoạt động nghiệp vụ mà theo người nghiên cứu phương pháp khác tìm kiếm, thu thập thơng tin cần thiết cho cơng việc nghiên cứu mình, sau sử dụng phương tiện khác để lưu trữ sử lý thông tin nhằm phục vụ cho mục đích việc nghiên cứu Các thơng tin m Đặng Văn Quỳnh - Thơng Mại 44B Luận văn tốt nghiệp doanh nghip cn thu thp, lu tr nghiên cứu, phân tích mơi trường kinh doanh thơng tin bên thơng tin bên ngồi doanh nghiệp 1.1.1 Các thơng tin bên ngồi doanh nghiệp cần thu thập lưu trữ nghiên cứu phân tích mơi trường kinh doanh Các thơng tin văn hóa xã hội: Trong mơi trường văn hóa xã hội doanh nghiệp cần thu thập thông tin dân số; xu hướng biến động dân số; hộ gia đình xu hướng vận động; dân cư xu hướng biến động; thu nhập phân bố thu nhập người tiêu thụ; nghề nghiệp tầng lớp xã hội; dân tộc, chủng tộc, sắc tộc tơn giáo, văn hóa,… Các thơng tin trị- luật pháp: Những thơng tin trị luật pháp có ảnh hưởng trực tiếp đến việc hình thành hội hay nguy cho doanh nghiệp Các thông tin cần thu thập yếu tố quan điểm, định hướng mục tiêu phát triển xã hội Đảng nhà nước; mức độ hoàn chỉnh hệ thống luật pháp; thuế biện pháp sách thuế; hiệu lực biện pháp sách sách áp dụng triển khai vào thực tế… Các thông tin thuộc kinh tế công nghệ: Những thông tin mơi trường kinh tế cơng nghệ có chi phối lớn đến hoạt động định doanh nghiệp Thơng tin cần thu thập gồm có: Các yếu tố tiềm kinh tế; xu hướng thay đổi cấu trúc kinh tế; lạm phát khả điều chỉnh lạm phát; tốc độ tăng trưởng kinh tế; sở hạ tầng ký thuật kinh tế; trình độ trang thiết bị kỹ thuật công nghệ ngành kinh tế; khả ứng dụng tiến khoa học kỹ thuật vào thực tiễn … Các thông tin cạnh tranh: Thông tin môi trường cạnh tranh phận thông tin thiếu hệ thống thông tin doanh nghiệp thơng tin cạnh tranh có ảnh hưởng đến định doanh nghiệp có nhập nghành hay rút khỏi khu vực thị trường náo đó; đến doanh nghiệp tham gia vào hội kinh doanh xuất thị trường có thuận lợi hay khó khăn Thơng tin cần thu thập thơng tin chung môi trường cạnh tranh; số lượng đối thủ cạnh tranh; hình thức cạnh tranh; ưu điểm nhược điểm; chiến lược cạnh tranh đối thủ cạnh tranh Công ty bên cạnh việc thu thập thông tin nờn a cỏc d oỏn v cnh tranh Đặng Văn Quỳnh - Thơng Mại 44B Luận văn tốt nghiƯp Các thơng tin mơi trường địa lý, tự nhiên: Các thông tin cần thu thập môi trường gồm có điều kiện khí hậu thời tiết; mức độ ổn định vững hệ thống địa tầng, tính chất mùa vụ thời tiết; đặc điểm địa hình Các thơng tin khách hàng: Đây thơng tin quan trọng doanh nghiệp, định thành công chi phối mội hoạt động doanh nghiệp Các thông tin cần thu thập khách hàng như: Số lượng khách hàng; cách thức mua sắm hành vi mua sắm; diễn biến tâm sinh lý trình mua sắm 1.1.2 Các thông tin thuộc môi trường bên doanh nghiệp Các thơng tin tài chính: Trong yếu tố cần thu thập số thông tin vốn chủ sở hữu; vốn huy động từ bên ngoài; tỷ lệ tái đầu tư từ lưọi nhuận; khả toán nợ ngắn hạn; tỷ lệ khả sinh lời Các thơng tin người: Trình độ cán công nhân viên; suất hiệu lao động; chiến lược điều kiện phát triển người doanh nghiệp, khả nhanh nhạy định ban lãnh đạo để nhận biết hội xuất thị trường rủi ro đe dọa hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Các thơng tin tiềm lực vơ hình doanh nghiệp: Chỗ đứng vị doanh nghiệp thị trường; hình ảnh, uy tín doanh nghiệp thị trường; vị trí địa lý doanh nghiệp thị trường; uy tín mối quan hệ xã hội ban lãnh đạo; tiếng thương hiệu Các thơng tin khả kiểm sốt, chi phối, độ tin cậy nguồn cung cấp cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Các thông tin trình độ khả quản lý doanh nghiệp Kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp năm qua Các thơng tin trình độ trang thiết bị công nghệ hiệ công ty.Các thông tin sở vật chất kỹ thuật hạ tầng doanh nghiệp Các thông tin đắn mục tiêu khả năng, kiên trì theo đuổi mục tiêu ban lãnh đạo doanh nghiệp Các phương pháp sử dụng để thu thập thông tin phục vụ cho việc nghiên cứu môi trường kinh doanh phương pháp điều tra trường phương pháp điều tra bàn Mỗi phương pháp sử dụng để nghiên cứu môi trường kinh Đặng Văn Quỳnh - Thơng Mại 44B Luận văn tèt nghiƯp doanh có ưu nhược điểm riêng, trình điều tra tuỳ theo yêu cầu mà người điều tra sử dụng phương pháp phù hợp Đối với phương pháp nghiên cứu thị trường bàn có ưu điểm chi phí thấp, khơng cần tốn nhiều thời gian, nguồn thông tin thu thập phong phú Tuy nhiên, thơng tin có từ phương pháp nghiên cứu thường thông tin thứ cấp, chúng thường sử lý để phục vụ cho nghiên cứu trước Chúng thường không cịn phản ánh xác thực tế mơi trường thường có độ trễ định so với biến động môi trường Đối với phương pháp nghiên cứu trường ngược lại so với phương pháp Phương pháp nghiên cứu trường đòi hỏi phải tốn lượng chi phí lớn nhiều so với phương pháp trên, ngồi cịn tốn thời gian công sức Nhưng thông tin mà doanh nghiệp thu theo phương pháp thường có chất luợng cao, chúng chưa bị sử lý nên phản ánh xác thực biến động thị trường, có tính cập nhật cao Để có thông tin theo phương pháp điều tra doanh nghiệp sử dụng cách tổ chức hội nghị khách hàng, bảng hỏi để thu thập, khuyến khích nhân viên bán hàng ghi chép lại lời phản ánh khách hàng Các phương tiện sử dụng để phuc vụ cho lưu trữ sử lý thông tin loại sổ sách máy móc như: Nhật ký bán hàng, sổ theo dõi nhận xét khách hàng, trang thiết bị dùng để ghi âm giám sát phản ánh khách hàng trong hội nghị khách hàng, chương trình phần mềm sử lý lưu trữ thơng tin Mục đích nghiên cứu thị trường doanh nghiệp tìm kiếm hội tiêu thụ nguy đe doạ đến hoạt động bán hàng loại hàng hóa nhóm hàng hóa khu vực thị trường định khoảng thời gian định Các hội tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp Cơ hội bán hàng hấp dẫn việc xuất hội bán hàng phù hợp với mục tiêu hoạt động bán hàng công ty Việc tham gia vào hội hấp dẫn doanh nghiệp có khả cạnh tranh đối thủ doanh nghiệp Cơ hội bán hàng hấp dẫn doanh nghiệp có th xut hin di nhiu dng khỏc nhau: Đặng Văn Quỳnh - Thơng Mại 44B Luận văn tốt nghiệp - Xuất dạng phát triển thị trường, doanh nghiệp tăng lượng hàng hố bán cách mang sản phẩm công ty tiêu thụ thị trường - Cơ hội bán hàng xuất dạng phát triển sản phẩm, tức doanh nghiệp cải tiến làm cho sản phẩm bước sang chu kỳ sống thị trường - Xuất dạng gậm nhấm thị trường, tức số biện pháp nhiệp vụ mà doanh nghiệp tăng khối lượng sản phẩm truyền thống doanh nghiệp tiêu thụ thị trường - Cơ hội xuất dạng đa dạng hóa loại hàng hóa bán ra, tức doanh nghiệp tận dụng hội bán hàng xuất thị trường cách cung cấp thị trường loại hàng hóa bên cạnh loại hàng hóa truyền thống 1.3 Các nguy đe doạ khả kết tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp Nghiên cứu môi trường kinh doanh không tìm hội tiêu thụ cho sản phẩm doanh nghiệp mà chúng cịn tìm nguy đe doạ doạ đến khả kết tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp 1.3.1 Các nguy đe doạ đên từ phía bên ngồi doanh nghiệp Các nguy đe doạ thay đổi sách nhà nước định hướng cho việc phát triển nghành nghề mà doanh nghiệp kinh doanh thay đổi sách tiêu dùng Cũng đối thủ cạnh tranh tìm chiến lược cạnh tranh có hiệu từ lơi kéo khách hàng doanh nghiệp Nguy tổ chức công chúng, hội hiệp hội đưa khuyến cáo, thông tin bất lợi sản phẩm doanh nghiệp Hay hàng hóa doanh nghiệp bị khách hàng tẩy chay lý 1.3.2 Các nguy đe doạ từ phía bên doanh nghiệp Những sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp đưa không phù hợp với khách hàng Cho nên khơng khách hàng đón nhận Sản phẩm doanh nghiệp đưa thị trường doanh nghiệp lại thực trinh phục tiếp cận khách hng khụng ỳng cỏch Đặng Văn Quỳnh - Thơng Mại 44B 10