Giải pháp nâng cao lòng trung thành của nhà phân phối kênh truyền thống tại công ty cổ phần bột giặt lix

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ HỒNG GẤM GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÀ PHÂN PHỐI KÊNH TRUYỀN THỐNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BỘT GIẶT LIX Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã ngành: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 Cơng trình hồn thành Trường Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh Người hướng dẫn khoa học: TS Đàm Trí Cường Luận văn thạc sĩ bảo vệ Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh ngày 10 tháng 12 năm 2022 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: TS Nguyễn Ngọc Long - Chủ tịch Hội đồng TS Thân Văn Hải - Phản biện TS Nguyễn Thanh Vũ - Phản biện TS Phan Xuân Lĩnh - Ủy viên TS Trần Văn Khoát - Thư ký CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƯỞNG KHOA/VIỆN BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: NGUYỄN THỊ HỒNG GẤM MSHV: 20001341 Ngày, tháng, năm sinh: 13/05/1980 Nơi sinh: Bến Tre Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã chuyên ngành: 8340101 I TÊN ĐỀ TÀI: Giải pháp nâng cao lòng trung thành nhà phân phối kênh truyền thống Công ty Cổ phần Bột Giặt Lix NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Xác định khung phân tích thực trạng lịng trung thành nhà phân phối kênh truyền thống Công ty Cổ phần Bột Giặt Lix Đánh giá phân tích thực trạng lịng trung thành nhà phân phối kênh truyền thống Công ty Cổ phần Bột Giặt Lix Đề xuất một số giải pháp nâng cao lòng trung thành nhà phân phối kênh truyền thống Công ty Cổ phần Bột Giặt Lix II NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 04/04/2022 III NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 10/12/2022 IV NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Đàm Trí Cường Tp Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 12 năm 2022 NGƯỜI HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO (Họ tên chữ ký) (Họ tên chữ ký) TRƯỞNG KHOA/VIỆN….……… LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin chân thành cảm ơn giáo viên hướng dẫn – TS Đàm Trí Cường tận tình hướng dẫn, dạy thời gian thực đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn quý Thầy/Cô khoa Quản trị Kinh doanh trường Đại học Cơng Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh giúp đỡ tạo điều kiện cho tơi suốt q trình thực đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo công ty đồng nghiệp giúp đỡ, hướng dẫn, cung cấp thông tin thảo luận vướng mắc trình viết luận văn thạc sĩ Trong luận văn hẳn tránh khỏi hạn chế, thiếu sót Tơi mong muốn nhận nhiều đóng góp quý báu từ quý Thầy/Cô, ban cố vấn bạn đọc để đề tài hồn thiện có ý nghĩa thiết thực áp dụng thực tiễn cuộc sống Xin chân thành cảm ơn! i TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Với 200 mẫu nghiên cứu khách hàng nhà phân phối kênh truyền thống ký hợp đồng mua bán với công ty, tác giả sử dụng phương pháp phân tích nhân tố khám phá, nghiên cứu xây dựng mơ hình lịng trung thành nhà phân phối kênh truyền thống Công ty Cổ phần Bột Giặt Lix (Lixco) gồm yếu tố: Chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ, giá cảm nhận, chiêu thị hình ảnh thương hiệu Căn vào giá trị trung bình phân tích cho thấy lịng trung thành nhà phân phối kênh truyền thống công ty tốt Cả yếu tố chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ, giá cảm nhận, chiêu thị hình ảnh thương hiệu ảnh hưởng đến lịng trung thành nhà phân phối Để trì nâng cao lòng trung thành nhà phân phối, Lixco cần nâng cao hài lòng niềm tin khách hàng thông qua việc không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, đảm bảo phù hợp giá tương đương chất lượng sản phẩm đối tượng khách hàng, mở rợng chương trình khuyến mãi, tăng cường hoạt động chiêu thị nâng cao hình ảnh thương hiệu cơng ty Từ kết phân tích nghiên cứu tác giả đưa thành tựu, mặt hạn chế trình hoạt động công ty đề xuất giải pháp nâng cao lòng trung thành nhà phân phối kênh truyền thống Công ty Cổ phần Bột Giặt Lix ii ABSTRACT With 200 research samples of customers who are traditional channel distributors signing sales contracts with the company, the author uses exploratory factor analysis method, the research has built a model of customer loyalty Traditional channel distribution at Lix Detergent Joint Stock Company (Lixco) consists of factors: product quality, service quality, perceived price, promotion and brand image Based on the average value in the analysis, the loyalty of the traditional channel distributor at the company is quite good All five factors of product quality, service quality, perceived price, promotion and brand image all affect the loyalty of distributors To maintain and enhance distributor loyalty, Lixco needs to improve customer satisfaction and trust through constantly improving product quality, ensuring pricematching quality product quality and target audience, expanding promotions, strengthening promotional activities and further enhancing the company's brand image From the results of the research analysis, the author presents the achievements and limitations in the company's operation and proposes solutions to improve the loyalty of traditional channel distributors at Lix Detergent Joint Stock Company iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu, tài liệu sử dụng luận văn thu thập thu thập từ nguồn thực tế đăng tải tạp chí chuyên ngành, báo cáo quan Nhà nước, mạng internet… Tất giải pháp nâng cao lòng trung thành nhà phân phối kênh truyền thống Công ty Cổ phần Bột Giặt Lix thân tơi rút q trình làm việc, học tập nghiên cứu thực tiễn Công ty Học viên Nguyễn Thị Hồng Gấm iv MỤC LỤC MỤC LỤC v DANH MỤC HÌNH ẢNH ix DANH MỤC BẢNG BIỂU x DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xi MỞ ĐẦU .1 Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể 3 Câu hỏi nghiên cứu 4 Đối tượng nghiên cứu đối tượng khảo sát 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Đối tượng khảo sát Phạm vi nghiên cứu 5.1 Phạm vi không gian 5.2 Phạm vi thời gian Phương pháp nghiên cứu .5 6.1 Nghiên cứu định tính 6.2 Nghiên cứu định lượng Ý nghĩa nghiên cứu Kết Cấu Của Nghiên Cứu .6 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ LÒNG TRUNG THÀNH 1.1 Cơ sở lý thuyết 1.1.1 Định nghĩa lòng trung thành 1.1.2 Các thành phần lòng trung thành 1.1.2.1 Hành vi trung thành 1.1.2.2 Thái độ trung thành 1.2 Kênh phân phối v 1.2.1 Khái niệm kênh phân phối 1.2.2 Các hình thức tổ chức kênh phân phối .9 1.3 Khách hàng trung thành 1.3.1 khái niệm khách hàng trung thành 1.3.2 Khách hàng trung thành đại sứ cho thương hiệu 1.3.3 Tiết kiệm chi phí 10 1.3.4 Đứng cạnh tranh giá 10 1.4 Lược khảo mơ hình nghiên cứu có liên quan 11 1.4.1 Nghiên cứu nước 11 1.4.1.1 Nghiên cứu Hoa, Trang, Hướng Cường (2017) 11 1.4.1.2 Nghiên cứu Hoa Quý (2017) 12 1.4.1.3 Nghiên cứu Hưng Hương (2020) 13 1.4.2 Nghiên cứu nước 14 1.4.2.1 Nghiên cứu Abdollahi (2008) .14 1.4.2.2 Nghiên cứu Yee Mansori (2016) 15 1.4.2.3 Nghiên cứu Yang Chao (2017) 16 1.4.2.4 Nghiên cứu Fitrajaya Nurmahdi (2019) 17 1.4.2.5 Nghiên cứu Romdonny Rosmadi (2019) .18 1.4.2.6 Nghiên cứu Perez công (2022) 19 1.5 Tổng hợp yếu tố ảnh hưởng đến Lòng trung thành 21 1.6 Đề xuất mô hình đánh giá thực trạng (các nợi dung đánh giá thực trạng) 22 1.7 Thang đo thành phần mơ hình nghiên cứu 23 1.7.1 Thang đo chất lượng sản phẩm 23 1.7.2 Thang đo chất lượng dịch vụ 24 1.7.3 Thang đo giá cả nhận 25 1.7.4 Thang đo chiêu thị 26 1.7.5 Thang đo hình ảnh thương hiệu .26 1.7.6 Thang đo lòng trung thành .27 1.8 Thang đo cách phân tích giá trị trung bình .28 1.9 Kích thước mẫu phương pháp khảo sát 29 vi Tóm tắt chương 1: .30 CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÀ PHÂN PHỐI KÊNH TRUYỀN THỐNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BỘT GIẶT LIX 31 2.1 Giới thiệu tổng quan Công ty Cổ phần Bột giặt Lix 31 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 31 2.1.2 Đặc điểm sản phẩm hoạt động kinh doanh 32 2.1.3 Sơ đồ tổ chức công ty .33 2.1.4 Nguồn nhân lực biến động nguồn nhân lực Công ty 33 2.1.4.1 Cơ cấu theo giới tính 33 2.1.4.2 Cơ cấu theo phòng ban 33 2.1.4.3 Cơ cấu theo độ tuổi 34 2.1.4.5 Cơ cấu theo trình đợ 35 2.1.4.6 Biến động nguồn nhân lực Công ty .36 2.1.5 Các kênh phân phối công ty 37 2.1.6 Kết hoạt động bán hàng từ năm 2019 đến năm 2021 theo kênh bán hàng 37 2.2 Kết phân tích định tính .39 2.3 Kết phân tích định lượng .39 2.3.1 Thống kê mô tả mẫu .39 2.3.2 Kết phân tích nhân tố EFA 40 2.3.3 Kiểm tra độ tin cậy thang đo .41 2.3.4 Phân tích thực trạng lịng trung thành nhà phân phối kênh truyền thống Công ty Cổ phần Bột Giặt Lix .43 2.3.4.1 Chất lượng sản phẩm 43 2.3.4.2 Chất lượng dịch vụ 45 2.3.4.3 Giá cảm nhận 47 2.3.4.4 Chiêu thị 50 2.3.4.5 Hình ảnh thương hiệu 53 2.4 Đánh giá chung .56 vii 6.2 LTT2: Chỉ mua sản phẩm Lixco có nhiều sản phẩm khác bán cửa hàng 6.3 LTT3: Tìm mua sản phẩm Lixco cửa hàng khác khơng có sẳn cửa hàng tơi đến 6.4 LTT5: Sẳn lịng giới thiệu sản phẩm Lixco cho người thân, bạn bè 1.2 Kết nghiên cứu định tính Bảng tổng hợp thơng thang đo lòng trung thành nhà phân phối kênh truyền thống Công ty Cổ phần Bột Giặt Lix 76 Bảng PL 1.2 Tổng hợp thang đo STT Các phát biểu Chất lượng sản phẩm 1.1 Chất lượng sản phẩm Lixco rất ổn định 1.2 Chất lượng sản phẩm Lixco lưu hương kéo dài 1.3 Chất lượng sản phẩm Lixco an toàn với người sử dụng 1.4 Bao bì sản phẩm Lixco có hướng dẫn sử dụng rõ ràng 1.5 Sản phẩm Lixco có mẫu mã bao bì trơng rất bắt mắt Chất lượng dịch vụ 2.1 Nhân viên Lixco lắng nghe ý kiến khách hàng 2.2 Hàng hóa Lixco đáp ứng rất kịp thời 2.3 Lixco có tổng đài hỗ trợ nhà phân phối 24/24 2.4 Lixco toán khoản hỗ trợ cho nhà phân phối rất hạn Giá cảm nhận 3.1 Giá sản phẩm Lixco phù hợp với tiêu chuẩn chất lượng 3.2 Giá sản phẩm Lixco có tính cạnh tranh cao 3.3 Giá sản phẩm Lixco ổn định theo thị trường Chiêu thị 4.1 Nội dung quảng cáo Lixco rất hấp dẫn 4.2 Hình thức quảng cáo Lixco rất đa dạng 4.3 Các chương trình khuyến Lixco hấp dẫn 4.4 Các chương trình khuyến Lixco rất đa dạng Hình ảnh thương hiệu 5.1 Thương hiệu Lixco có sản phẩm rất đa dạng 5.2 Thương hiệu Lixco rất đáng tin cậy 5.3 Thương hiệu Lixco có thành tích cao ngành hóa chất 5.4 Thương hiệu Lixco gắn liền với trách nhiệm với cợng đồng Lịng trung thành 6.1 Tôi khách hàng trung thành sản phẩm Lixco 6.2 Chỉ mua sản phẩm Lixco có nhiều sản phẩm khác bán cửa hàng 6.3 Tìm mua sản phẩm Lixco cửa hàng khác sẳn cửa hàng tơi đến 6.4 Sẳn lịng giới thiệu sản phẩm Lixco cho người thân, bạn bè Nguồn: Tác giả tổng hợp 77 PHỤ LỤC NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 2.1 Đối tượng khảo sát Khách hàng nhà phân phối kênh truyền thống có ký hợp đồng mua hàng Công ty Cổ phần Bột Giặt Lix 2.2 Thiết kế bảng câu hỏi Bảng câu hỏi chia làm phần (Phụ lục 3): Phần 1: Phần nợi dung Phần trình bày yếu tố ảnh hưởng lòng trung thành nhà phân phối kênh truyền thống, theo mơ hình Phần 2: Phần thông tin cá nhân Phần chủ yếu để phân loại phân tích đối tượng trả lời khảo sát yếu tố 2.3 Thu thập số liệu Bảng câu hỏi khảo sát gửi qua mail gửi trực tiếp đến khách hàng nhà phân phối kênh truyền thống ký hợp đồng mua bán với cơng ty 2.4 Phương pháp phân tích liệu Tác giả dùng phần mềm IBM SPSS Statistics 20 để xử lý số liệu thu thập được, tác giả sử dụng phương pháp thống kê mô tả mẫu kiểm định dộ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 78 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Bảng câu hỏi khảo sát “Giải pháp nâng cao lòng trung thành nhà phân phối kênh truyền thống Công ty Cổ phần Bột Giặt Lix” Xin chào Anh/Chị, tên Nguyễn Thị Hồng Gấm, học viên lớp CHQT10A-Trường Đại học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh Hiện tơi thực đề tài “Giải pháp nâng cao lòng trung thành nhà phân phối kênh truyền thống Công ty Cổ phần Bột Giặt Lix" Kính nhờ Quý nhà phân phối dành thời gian để trả lời câu hỏi bên dưới, xin chân thành cảm ơn ý kiến đóng góp từ Anh/Chị Phần câu hỏi khảo sát Anh/Chị có biết sản phẩm Công ty Cổ phần Bột Giặt Lix Vui lòng cho biết ý kiến Anh/Chị câu hỏi bên dưới, câu hỏi Anh/Chị đánh dấu X ô tương ứng theo thứ tự từ đến (1: Hồn tồn khơng đồng ý; 2: Khơng đồng ý; 3: Bình thường; 4: Đồng ý; 5: Hoàn toàn đồng ý) Số TT Nội dung đánh giá Thang đo Chất lượng sản phẩm Chất lượng sản phẩm Lixco rất ổn định Chất lượng sản phẩm Lixco lưu hương kéo dài Chất lượng sản phẩm Lixco an tồn với người sử dụng Bao bì sản phẩm Lixco có hướng dẫn sử dụng rõ ràng Sản phẩm Lixco có mẫu mã bao bì trơng rất bắt mắt 5 5 5 Chất lượng dịch vụ Nhân viên Lixco lắng nghe ý kiến khách hàng 79 Hàng hóa Lixco đáp ứng rất kịp thời Lixco có tổng đài hỗ trợ nhà phân phối 24/24 Lixco toán khoản hỗ trợ cho nhà phân phối rất hạn 5 5 5 5 5 5 5 5 5 Giá cảm nhận 10 11 12 Giá sản phẩm Lixco phù hợp với tiêu chuẩn chất lượng Giá sản phẩm Lixco có tính cạnh tranh cao Giá sản phẩm Lixco ổn định theo thị trường Chiêu thị 13 14 15 16 Nội dung quảng cáo Lixco rất hấp dẫn Hình thức quảng cáo Lixco rất đa dạng Các chương trình khuyến Lixco hấp dẫn Các chương trình khuyến Lixco rất đa dạng Hình ảnh thương hiệu 17 18 19 20 Thương hiệu Lixco có sản phẩm rất đa dạng Thương hiệu Lixco rất đáng tin cậy Thương hiệu Lixco có thành tích cao ngành hóa chất Thương hiệu Lixco gắn liền với trách nhiệm với cợng đồng Lịng trung thành 21 22 23 24 Tôi khách hàng trung thành sản phẩm Lixco Chỉ mua sản phẩm Lixco có nhiều sản phẩm khác bán cửa hàng Tìm mua sản phẩm Lixco cửa hàng khác khơng có sẳn cửa hàng tơi đến Sẳn lòng giới thiệu sản phẩm Lixco cho người thân, bạn bè 80 Phần thông tin cá nhân (Các thơng tin mã hóa nhằm thống kê số liệu Anh/chị xin cam kết giữ bí mật thơng tin cá nhân Anh/Chị) Xin vui lòng cho biết giới tính Anh/Chị 󠄋 Nam 󠄋 Nữ Xin vui lòng cho biết tuổi Anh/Chị 󠄋 Từ 18 - 30 tuổi 󠄋 Từ 31 - 40 tuổi 󠄋 Từ 41 - 50 tuổi 󠄋 Trên 50 tuổi Thời gian hợp tác 󠄋 Dưới năm 󠄋 Từ - 10 năm 󠄋 Từ 11 – 20 năm 󠄋 Trên 20 năm Xin vui lòng cho biết thu nhập hàng tháng Anh/Chị 󠄋 Dưới 20 triện đồng 󠄋 Từ 20-30 triệu đồng 󠄋 Trên 30 triệu đồng Xin chân thành cảm ơn hợp tác quý Anh/Chị! 81 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH KẾT QUẢ ĐỊNH LƯỢNG 4.1 Tổng quan liệu thu thập Dữ liệu thu thập thông qua khảo sát trực tiếp khảo sát qua email, để đạt kích cỡ mẫu cần thiết cho nghiên cứu, tác giả phát 200 bảng câu hỏi Bảng câu hỏi bao gồm 24 phát biểu, có 20 phát biểu yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhà phân phối kênh truyền thống Lixco, phát biểu lòng trung thành Mỗi phát biểu đo lường dựa thang đo Likert gồm điểm Ngồi ra, cịn có câu hỏi gạn lọc để xem đối tượng khảo sát biết sản phẩm Lixco hay chưa Đặc điểm nhân học thu thập bảng câu hỏi giới tính, đợ tuổi, thời gian hợp tác thu nhập trung bình đối tượng khảo sát Tác giả phát 200 bảng câu hỏi thu 200 bảng hợp lệ Trong đó, số lượng bảng trả lời thu từ khảo sát trực tiếp 120 bảng (chiếm 60%) số lượng bảng trả lời thu từ khảo sát qua email 40 bảng (chiếm 40%) Số liệu mã hóa nhập vào phần mềm thống kê SPSS 20 4.1.1 Giới tính Trong mẫu khảo sát thu được, có 49% số người tham gia khảo sát nữ giới, nam giới chiếm 51% 4.1.2 Độ tuổi Khách hàng mẫu khảo sát thu thuộc nhóm đợ tuổi khác nhau: 16% tḥc nhóm 18-30 tuổi, 27% tḥc nhóm 31-40 tuổi 36% tḥc nhóm từ 41-50 tuổi, cịn lại 21% nằm đợ 50 tuổi 4.1.3 Thời gian hợp tác Mẫu thời gian hợp tác phân thành nhóm với số liệu sau: 34% tḥc nhóm năm, 33% nhóm từ -10 năm, 23% tḥc nhóm từ 11-20 năm 10% tḥc nhóm 20 năm 82 4.1.4 Thu nhập Mẫu thu thập để nghiên cứu phân thành nhóm với số liệu sau: 22% tḥc nhóm 20 triệu, 30% nhóm từ 20 -30 triệu 48% tḥc nhóm 30 triệu Bảng PL 4.1 Phân tích giá trị nhỏ nhất, lớn nhất, trung bình độ lệch chuẩn Nguồn: Kết xử lý tổng hợp theo điều tra tác giả 4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 4.2.1 Thang đo “Chất lượng sản phẩm” Bảng PL4.2 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo chất lượng sản phẩm Nguồn: Kết xử lý tổng hợp theo điều tra tác giả 83 4.2.2 Thang đo “chất lượng dịch vụ” Bảng PL4.3 Hệ số Cronbach’s alpha thang đo chất lượng dịch vụ Nguồn: Kết từ phân tích liệu điều tra tác giả 4.2.3 Thang đo “giá cảm nhận” Bảng PL4.4 Hệ số Cronbach’s alpha thang đo Giá cảm nhận Nguồn: Kết từ phân tích liệu điều tra tác giả 84 4.2.4 Thang đo “chiêu thị” Bảng PL4.5 Hệ số Cronbach’s alpha thang đo Chiêu thị Nguồn: Kết từ phân tích liệu điều tra tác giả Bảng PL4.6 Hệ số Cronbach’s alpha thang đo hình ảnh thương hiệu lần Nguồn: Kết từ phân tích liệu điều tra tác giả 85 4.2.5 Thang đo “hình ảnh thương hiệu” Bảng PL4.7 Hệ số Cronbach’s alpha thang đo hình ảnh thương hiệu Nguồn: Kết từ phân tích liệu điều tra tác giả Bảng PL4.8 Hệ số Cronbach’s alpha thang đo hình ảnh thương hiệu lần Nguồn: Kết từ phân tích liệu điều tra tác giả 86 4.2.6 Thang đo “lòng trung thành” Bảng PL4.9 Hệ số Cronbach’s alpha thang đo Lòng trung thành Nguồn: Kết từ phân tích liệu điều tra tác giả 4.3 Kiểm định KMO Barlett’s biến Bảng PL4.10 Kiểm định KMO Barlett’s Nguồn: Kết từ phân tích liệu điều tra tác giả 87 Bảng PL4.11 Bảng tổng phương sai giải thích Nguồn: Kết từ phân tích liệu điều tra tác giả 88 Bảng PL4.11 Kết phân tích nhân tố thang đo yếu tố sau xoay Nguồn: Kết từ phân tích liệu điều tra tác giả 89 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG CỦA HỌC VIÊN I LÝ LỊCH SƠ LƯỢC: Họ tên: Nguyễn Thị Hồng Gấm Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 13/05/1980 Nơi sinh: Bến Tre Email: gam-nguyenthihong@lixco.com Điện thoại: 0902514843 II QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO: Từ năm 2020 – 2022: Học Cao học ngành Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Công Nghiệp Tp Hồ Chí Minh III Q TRÌNH CƠNG TÁC CHUN MƠN: Thời gian Nơi cơng tác Cơng việc đảm nhiệm 2005 – 2010 Công ty CP Bột giặt Lix Nhân viên P Tiêu thụ 2010 – 2011 Công ty CP Bột giặt Lix Tổ trưởng P.Tiêu thụ 2011 – 2016 Công ty CP Bột giặt Lix Trợ lý P.Tiêu thụ 2016 đến Cơng ty CP Bợt giặt Lix Phó phòng Kinh doanh Tp HCM, ngày 10 tháng 12 năm 2022 Người khai (Ký tên) Nguyễn Thị Hồng Gấm 90