Giải pháp nâng cao lòng trung thành của cán bộ nhân viên công chức Quận 5 Tp Hồ Chí Minh.pdf

r _Bộ GIÁO _ _ DỤC VÀ ĐÀO TẠO "I TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỀN TẤT THÀNH _ _ r Lê Đăng Tuân GIẢI PHÁP NÂNG CAO LỊNG TRUNG THÀNH CỦA CÁN Bộ NHÂN VIÊN CƠNG CHỨC QUẬN TP HỊ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC Sĩ QUẢN TRỊ KINH DOANH Thành phó Hồ Chí Minh - 2022 L —■! 41 _ |H Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYÊN TẤT THÀNH _ F Lê Đăng Tuân GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA CÁN BỌ NHÂN VIÊN CƠNG CHỨC QUẶN TP HỊ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã sổ: 8340101 LUẬN VĂN THẠC sĩ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẦN KHOA HỌC: GVCC TS NGUYỀN THANH HỘI Thành phố Hồ Chí Minh - 2022 L —J TĨM TẮT Nghiên cứu nhằm “xác định nhân tố tác động đến lịng tiling thành cán cơng chức, nhân viên Quận Tp Hồ Chí Minh cách đo lường yếu tố đó” Căn theo nghiên cứu trước liên quan đến hài lịng cùa cơng chức viên chức ư'r qua khảo círu tài liệu tác già đề xuất mơ hình nghiên cứu kiêm định nhân tố tác động vào hài lòng cán công chức, viên chức quan Đàng - Đoàn thê Q.5 Phương pháp hỗn hợp đinh tính đinh lượng sử dụng thơng qua bâng câu hỏi có cấu trúc rị ràng với cờ mầu 205 đê đánh giá MH thang đo Thang đo đánh giá qua “công cụ Cronbach’s Alpha phân tích EFA kiêm đinh lại thơng qua phương trình hồi quy Ket kiêm đinh cho thay thang đo đạt yêu cầu” Tiếp đến phân tích hồi quy yếu tố ảnh hưởng đến lịng tiling thành cán công chức, nhân viên Quận Tp Hồ Chí Minh sau: “(1) đào tạo phát triến; (2) cấp trên; (3) môi trường làm việc; (4) phúc lọi sau (5) lưong” Ket nghiên cứu đà có ý nghía thực tiễn đối VỚI ban lành đạo Uy ban nhân dân Quận TP.HCM; kết quà xây dựng thang đo lường lịng tiling thành cán cơng chức, nhân viên Quận Tp Hồ Chí Minh i LỜI CẢM ƠN Đê hồn thành chương trình cao học Quân trị kinh doanh luận văn này, xin chân thành gời lời càm ơn tới: - “Quý thầy trường Đại học Nguyễn Tất Thành đà hết lịng tận tụy, truyền đạt nhừng kiến thức quý báu thời gian học trường, đặc biệt TS Nguyễn Thanh Hội Tiến Sì trường Đại học Nguyền Tất Thành đà tận tình hướng dẫn góp ý phương pháp nghiên cửu nội dung đề tài luận văn” - “Các bạn học viên cao học khóa 20MQT1B trường Đại học Nguyền Tất Thành đằ động viên, khích lệ suốt q trình thực luận văn” - “Các anh/chị, bạn bè công tác Uy ban nhân dân Quận Uy ban nhân dân 14 phường thuộc Quận đà hỗ trợ thực nghiên cửu sơ khảo sát dừ liệu” Mặc dù tác già cố gang, nỗ lực hoàn thiện, song khơng tránh khơi nliừng giới hạn thiếu sót Tác già cam kết “là cơng trinh tác già NC, tham khảo nhiều tài liệu, báo khoa học đê hồn thành Rất mong nhận thơng tin góp ý cùa Q thầy, bạn đọc” Xm chân thành cảm ơn, TP.HCM, ngày 05 tháng năm 2022 Người thực luận văn Lê Đăng Tuấn ii XÁC NHẬN CỦA HỘI ĐỒNG Cán hướng dẫn khoa học: GVCC.TS Nguyễn Thanh HỘI Trường Đại học Kinh tế Cán phân biện 1: TS Nguyễn Văn Thụy Tiường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh Cán phàn biện 2: TS Phạm Quốc Hãi Trường Đại học Kinh Tế Tài Chính TP Hồ Chí Minh LỜI CAM KÉT Tơi xin cam kết “là cơng trình nghiên círu riêng tơi Các số liệu, kết nêu Luận văn tiling thực chưa cơng bố cơng trình khác” Tôi xin cam đoan rang “mọi giúp đờ cho việc thực Luận văn đà câm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn đà chi rõ nguồn gốc” Học viên thực Luận văn Lê Đăng Tuấn iv MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH viii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT IX PHẦN : MỎ ĐẦU 1 Giới thiệu UBND quận - TPHCM Nen tảng sờ vấn đề nghiên cứu Mục tiêu đề tài Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa nghiên cứu : Ket cấu luận văn PHẦN II: NỘI DUNG CHƯƠNG 1: Cơ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN cứu 1.1 Tơng quan sở lý thuyết lịng trung thành 1.1.1 Đinh nghĩa lòng trung thành nhân viên 1.1.2 Các lý thuyết hên quan đến lòng trung thành nhân viên 10 1.1.2.1 Thuyết nhu cầu theo thứ bậc Maslow .10 1.1.2.2 Thuyết hai nhân tố Frederick Herzberg 11 1.1.2.3 Thuyết kì vọng Victor Vroom (1964) 11 1.2 Tông quan nghiên cứu hên quan đến lịng trung thành nhân viênl 1.2.1 Tơng quan nước 13 1.2.2 Tơng quan nước ngồi 15 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THựC TRẠNG LỊNG TRUNG THÀNH CỦA CÁN Bộ CÔNG CHỬC HIỆN NAY TẠI UBND QUẬN 25 2.1 Thực trạng lòng trung thành cán công chức UBND quận 25 2.2 Quy trình nghiên cứu 26 V 2.3 Phương pháp nghiên cứu 27 2.3.1 Nghiên cứu định tính 27 2.3.2 Nghiên cứu định lượng 29 2.4 Phân tích kết quâ nghiên cứu 30 2.4.1 Phân tích thống kê mơ tâ mẫu 30 2.4.2 Đánh giá thang đo 31 2.4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập phụ thuộc 34 2.4.4 Phân tích tương quan 38 2.4.5 Phân tích hồi quy đa biến 40 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÈ LÀM TĂNG LÒNG TRƯNG THÀNH 44 3.1 Giải pháp cấp 44 3.2 Giâi pháp đào tạo phát triển 46 3.3 Giải pháp phúc lợi 47 3.4 Giải pháp lương .49 3.5 Giải pháp môi trường làm việc 51 PHẦN III: KÉT LƯẬN 53 TÀI LIỆU THAM KHẢO 56 vi DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Tông họp yếu tố tác động đển lòng trung thành nhân viên 15 Bâng 1.2: Giâ thuyết nghiên cứu 24 Bảng 2.1: Tông hợp mẫu khảo sát 30 Bâng 2.2: Ket quâ phân tích Cronbach’s Alpha biển độc lập biến phụ thuộc 32 Bảng 2.3: Kết kiểm đinh KMO Bartlett biến độclập 34 Bâng 2.4: Tổng phương sai trích biến độc lập .35 Bảng 2.5: Ket quâ phân tích nhân tổ khám phá EFA biến độclập 36 Bảng 2.6 : Ma trận tương quan 38 Bảng 2.7: Ket hồi quy mô hình 41 Bâng 2.8: Phân tích phương sai ANOVA 41 Bâng 2.9: Bảng tóm tắt hệ số hồi quy 42 Bảng 3.1: Giá trị trung bình thang đo cấp 44 Bâng 3.2: Giá trị trung bình thang đo đào tạo phát tnên .46 Bảng 3.3: Giá trị trung bình thang đo Phúc lợi 48 Bảng 3.4: Giá trị trung bình thang đo lương 49 Bảng 3.5: Giá trị trung bình thang đo môi trường làm việc 51 vii DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Mơ hình nghiên cứu lý thuyết đề xuất 15 Hình 1.2: Quy trình nghiên cứu .27 viii ... ânh hường đến lòng trung thành đội ngũ Cán bộ, nhân viên công chức UBND Quận 5, TP. HCM Chương 3: Giải pháp nâng cao lòng trung thành đội ngũ Cán bộ, nhân viên công chức ƯBND Quận 5, TP. HCM CHƯƠNG... đến lòng trung thành đội ngũ Cán nhân viên công chức làm việc Quận 5, thành phố Hồ Chí Minh Mục tiêu 2: Phân tích thực trạng lòng trung thành đội ngũ Cán nhân viên cơng chức Quận 5, thành phố Hồ. .. giả chọn chủ đề tài ? ?Giải pháp nâng cao lòng trung thành Cán nhân viên cơng chức Quận 5, thành phố Hồ Chí Minh” để tìm hiếu suy giâm lịng trung thành Cán nhân viên công chức gồm yếu tố tác động