Nghiên cứu lòng trung thành của cán bộ, nhân viên tại Trung tâm hội chợ và triễn lãm Sài Gòn - SECC.pdf

Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH Liêu Nhật Hưng NGHIÊN CỨU LÒNG TRUNG THÀNH CỦA CÁN Bộ, NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM HỘI CHỢ VÀ TRIỂN LÃM SÀI GÒN - SECC LUẬN VĂN THẠC sĩ QUẢN TRỊ KINH DOANH Thành phố Hồ Chí Minh - 2021 Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYÊN TÁT THÀNH Liêu Nhật Hưng NGHIÊN CỨU LÒNG TRUNG THÀNH CỦA CÁN Bộ, NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM HỘI CHỢ VÀ TRIỀN LÃM SÀI GÒN - SECC Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 834 01 01 LUẬN VÀN THẠC sĩ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHAN NGỌC THANH Thành phố Hồ Chí Minh - 2021 Ì1 [f LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn “Nghiên cứu lịng trung thành cán bộ, nhân viên Trung tâm Hội chợ Triển lãm Sài Gòn - SECC” cơng trình nghiên cứu tơi với hướng dẫn TS Phan Ngọc Thanh Các thông tin, số liệu luận văn xác, trung thực, nội dung trích dần có nguồn gốc đà nêu rõ Ket nghiên cứu luận văn chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Tôi xin chịu trách nhiệm lời cam đoan LỜI CẢM ƠN Tơi xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu, quý thầy cô Trường Đại học Nguyễn Tất Thành truyền đạt kiến thức, cung cấp tài liệu cần thiết đe nghiên cứu thực luận văn Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến TS Phan Ngọc Thanh, người thầy tận tình hướng dẫn, giúp đỡ, bảo để tơi hồn thành luận văn Tôi xin cảm ơn tất bạn bè, người thân, khách hàng đồng nghiệp nhiệt tình giúp đỡ, hồ trợ tạo điều kiện tốt để thực luận văn ii MỤC LỤC Lời cảm ơn I Mục lục II Danh mục hình ảnh VI Danh mục bảng biếu VII CHƯƠNG TÓNG QUAN VÈ ĐỀ TÀI NGHIÊN cúu 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thê 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu 1.6.1 Ý nghĩa khoa học 1.6.2 Ý nghĩa thực tiền 1.7 Kết cấu luận văn CHƯƠNG Cơ SỎ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN cúu 2.1 Một số vấn đe liên quan đến lòng trung thành 2.1.1 Khái niệm lòng trung thành người lao động 2.1.2 Khái niệm hài lòng người lao động công việc 2.1.3 Mối quan hệ hài lòng với lòng trung thành người lao động 2.1.4 Lợi ích cùa việc xây dựng trì lịng trung thành cùa người lao động 11 2.2 Tống quan nghiên cứu liên quan đến đề tài 12 2.2.1 Các nghiên cứu nước 12 iii 2.2.2 Các nghiên cứu nước 16 2.3 Giả thuyết nghiên cửu Mơ hình nghiên cứu 20 2.3.1 Giả thuyết nghiên cứu 20 2.3.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 23 Tóm tắt chương 25 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN cứu 26 3.1 Quy trình nghiên cứu 26 3.2 Nghiên cứu định tính 27 3.2.1 Mục tiêu nghiên cứu định tính 27 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 27 3.3 Nghiên cứu định lượng 29 3.3.1 Cờ mầu 29 3.3.2 Phương pháp xử lý số liệu 30 Tóm tắt chương 35 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN cứu VÀ THẢO LUẬN 36 4.1 Tống quan Trung tâm Hội chợ Trien lãm Sài Gịn - SECC 36 4.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 36 4.1.2 Ngành nghề kinh doanh 37 4.1.3 Tình hình nhân cùa Trung tâm Hội chợ Triển lãm Sài Gòn - SECC qua năm 2017 -2019 38 4.1.4 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đen lòng trung thành nhân viên Trung tâm Hội chợ Triển lãm Sài Gòn - SECC 39 4.2 Ket nghiên cứu 46 4.2.1 Đặc điểm mầu khảo sát 46 4.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo phân tích nhân tố 48 4.2.3 Phân tích hồi quy 53 4.2.4 Kiểm định khác biệt 59 Tóm tắt chương 62 IV CHƯƠNG KẾT LUẶN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 63 5.1 Kết luận 63 5.2 Hàm ý quản trị 65 5.2.1 Hàm ý quản trị yếu tố thu nhập 65 5.2.2 Hàm ý quản trị yếu tố môi trường làm việc 66 5.2.3 Hàm ý quản trị yếu tố đong nghiệp 68 5.2.4 Hàm ý quản trị yếu tố đào tạo thăng tiến 69 5.2.5 Hàm ý quản trị yếu tố khen thưởng ghi nhận 72 5.2.6 Hàm ý quản trị yếu tố lãnh đạo 73 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 V DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CNV : Công nhân viên ĐVT : Đơn vị tính TNHH : Trách nhiệm hữu hạn VI DANH MỤC HÌNH ÃNH Hình 2.1 Tháp nhu cầu Maslow Hình 2.2 Thuyết mong đợi Victor H Vroom Hình 2.3 Mơ hình đánh giá yếu tố tác động đến hài lòng lòng trung thành nhân viên tổ chức Mỹ 12 Hình 2.4 Mơ hình đánh giá tác động trực tiếp yếu tố đến lòng trung thành cùa nhân viên cơng ty Guise 13 Hình 2.5 Mơ hình đánh giá tác động trực tiếp yếu to đến lòng trung thành cùa nhân viên cơng ty Jutaky 13 Hình 2.6 Mơ hình đánh giá tác động trực tiếp yếu to đến lòng trung thành nhân viên cơng ty Kuwait 14 Hình 2.7 Mơ hình đánh giá tác động trực tiếp yếu to đến lòng trung thành cùa nhân viên cơng ty Án độ 15 Hình 2.8 Mơ hình đánh giá tác động trực tiếp yếu to đến lòng trung thành cùa nhân viên cơng ty Pakistan 15 Hình 2.9 Mơ hình đánh giá tác động trực tiếp yếu tố đến lịng trung thành nhân viên hành cơng Sharjah Police 16 Hình 2.10 Mơ hình đánh giá tác động yếu tố đến lòng trung thành nhân viên làm việctại cáctổchức tạiTp.HCM 18 Hình 2.11 Mơ hình nghiên cứu Nguyễn Hồng Hà vàcộngsự (2020) 19 Hình 2.12 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 24 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 26 vii DANH MỤC BÀNG BIỂU • Bảng 2.1 Các yếu tố động viên trì Herzberg Bảng 2.2 Tóm tắt giả thuyết nghiên cứu 22 Bảng 3.1 Mã hóa thang đo 28 Bảng 4.1 Tình hình nhân cùa Trung tâm Hội chợ Trien làm Sài Gòn - SECC qua năm 2017 -2019 38 Bảng 4.2 Số lượng bảo hộ lao động người lao động giai đoạn 2017 - 2019 44 Bảng 4.3 Đặc điểm mẫu khảo sát .46 Bảng 4.4 Kiêm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 48 Bảng 4.5 Phân tích nhân tố với biến độc lập 50 Bảng 4.6 Phân tích nhân tố với biến phụ thuộc 52 Bảng 4.7 Kiểm định giá trị độ phù họp 55 Bảng 4.8 Kết kiểm định độ phù hợp 55 Bảng 4.9 Ket kiểm định Pearson’s mối tương quan giừa biến phụ thuộc biến độc lập 56 Bảng 4.10 Kiểm định tượng đa cộng tuyến 57 Bảng 4.11 Ket phân tích hồi quy đa biến 58 Bảng 4.12 Sự khác biệt lòng trung thành nhân viên Trung tâm Hội chợ Triên lãm Sài Gòn - SECC theo nhóm giới tính 59 Bảng 4.13 Sự khác biệt lòng trung thành nhân viên Trung tâm Hội chợ Triển lãm Sài Gòn - SECC 60 Bảng 4.14 Sự khác biệt lòng trung thành nhân viên Trung tâm Hội chợ Triển lãm Sài Gòn - SECC theo thu nhập 61 Bảng 5.1 Yeu tố thu nhập 65 Bảng 5.2 Yeu tố môi trường làm việc 66 Bảng 5.3 Yeu tố quan hệ đồng nghiệp 68 Bảng 5.4 Yeu tố đào tạo thăng tiến 69 Bảng 5.5 Yeu tố khen thưởng ghi nhận 72 Bảng 5.6 Yếu tố lãnh đạo 73 ... biệt lòng trung thành nhân viên Trung tâm Hội chợ Triên lãm Sài Gịn - SECC theo nhóm giới tính 59 Bảng 4.13 Sự khác biệt lòng trung thành nhân viên Trung tâm Hội chợ Triển lãm Sài Gòn - SECC... tượng khảo sát: Cán bộ, nhân viên làm việc Trung tâm Hội chợ Triển lãm Sài Gòn - SECC 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi không gian nghiên cứu: Tại Trung tâm Hội chợ Triển lãm Sài Gòn - SECC Khung... thể - Xác định nhân tố ảnh hưởng đến trung thành cán bộ, nhân viên Trung tâm Hội chợ Trien lãm Sài Gòn (SECC); - Đo lường mức độ tác động nhân tố ảnh hưởng đen trung thành cán bộ, nhân viên Trung