Nguyễn Thanh NguyênHọc viên thực hiện: Nguyễn Thị Thu Thảo Lớp: MBA018ANgày sinh: 18/01/1993Nơi sinh: Thái BìnhTên đề tài: Giải pháp nâng cao sự gắn kết của nhân viên tại trường Đại học
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ∞0∞ NGUYỄN THỊ THU THẢO GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ∞0∞ NGUYỄN THỊ THU THẢO GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành: 34 01 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Giảng viên hướng dẫn : TS NGUYỄN THANH NGUYÊN TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Độc lập – Tự – Hạnh phúc KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC GIẤY XÁC NHẬN Tôi tên là: Nguyễn Thị Thu Thảo Ngày sinh: 18/01/1993 Nơi sinh: Thái Bình Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã học viên: 1883401020054 Tơi đồng ý cung cấp tồn văn thơng tin luận văn tốt nghiệp hợp lệ quyền cho Thư viện trường đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh Thư viện trường đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh kết nối tồn văn thơng tin luận văn tốt nghiệp vào hệ thống thông tin khoa học Sở Khoa học Cơng nghệ Thành phố Hồ Chí Minh Ký tên CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tu' - Hạnh phúc Ý KIÉN CHO PHÉP BẢO VỆ LUẬN VĂN THẠC sĩ CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẢN Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Thanh Nguyên Học viên thực hiện: Nguyễn Thị Thu Thảo Lớp: MBA018A Ngày sinh: 18/01/1993 Nơi sinh: Thái Bình Tên đề tài: Giải pháp nâng cao gắn kết nhân viên trường Đại học Mở Thành phố HỒ Chí Minh Ý kiến giáo viên hướng dẫn về^việc cho phép học viên Nguyễn Thị Thu Thảo bảo vệ luận văn trước Hội đồng: y Thành Hồ Chỉ Minh, ngày 20 thảng 02 năm 2023 Người nhận xét TS Nguyễn Thanh Nguyên LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Giải pháp nâng cao gắn kết nhân viên Trường Đại học Mở thành phố Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các kết trình bày luận văn trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu trước Luận vãn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Tp Hồ Chỉ Minh, ngày 27 thảng 02 năm 2023 Học viên Nguyễn Thị Thu Thảo ii LỜI CẢM ƠN Trong trình thực luận văn “Giải pháp nâng cao gắn kết nhân viên Trường Đại học Mở thành phố Hồ Chí Minh”, nhận nhiều giúp đỡ, tạo điều kiện Ban Giám hiệu, Khoa Sau đại học, cán bộ, giảng viên Trường Đại học Mở TP HCM Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới TS Nguyễn Thanh Nguyên trực tiếp hướng dẫn, truyền đạt kiến thức, bảo tận tình giúp đỡ cho tơi suốt thời gian qua để hồn thành luận văn Tơi cảm ơn gia đình ln bên cạnh ủng hộ tinh thần tạo điều kiện để tơi hồn thành khóa học Cảm ơn chuyên gia đáp viên nhiệt tình giúp tơi trả lời vấn theo bảng khảo sát để hoàn thành luận văn Và anh chị, bạn học viên lớp MBA018A bên cạnh tơi, động viên, khuyến khích, chia sẻ khó khăn giúp tơi nhiều q trình làm luận văn Trân trọng cảm ơn! iii TÓM TẮT ABSTRACT Đề tài “Giải pháp nâng cao gắn "Solutions to improve employee kết nhân viên Trường Đại học Mở engagement at the Ho Chi Minh City thành phố Hồ Chí Minh” sử dụng Open University (HCMCOU)" used phương pháp nghiên cứu định tính định qualitative and quantitative research lượng để tìm hiểu, xác định nhân tố methods to understand and identify tác động đến gắn kết nhân viên đối factors affecting employee engagement với OU to HCMCOU Qualitative research was carried out Nghiên cứu định tính thực with discussion technique of 02 groups: kỹ thuật thảo luận với 02 nhóm: Group includes 03 experts who are Nhóm 01 gồm 03 chuyên gia Phó hiệu Vice President, Dean, and Head of trưởng, Trưởng khoa, Trưởng phòng Department with the aim of adding and với mục đích thêm bớt nhân tố mơ removing/adjusting factors in the hình nghiên cứu đề xuất; nhóm 02 gồm 04 proposed research model; Group giảng viên 05 cán nhân viên consists of 04 lecturers and 05 staff làm việc OU nhằm đánh giá, hiệu members working at HCMCOU to chỉnh bổ sung lại thang đo nghiên cứu evaluate, adjust and supplement the cho phù hợp Kết nghiên cứu định research scale accordingly The tính có 09 khái niệm với 38 biến quan sát qualitative research results have 09 Phương pháp lấy mẫu phân tầng sử concepts with 38 observed variables dụng nghiên cứu này, tổng thể Stratified sampling method used in this chia thành hai tầng lớp, tầng study since the population is divided into nhân viên giảng dạy (giảng viên) two classes, one is for teaching staff tầng nhân viên không giảng dạy (lecturers) and the other is for non- (công nhân viên chức) Nghiên cứu định lượng thực teaching staff (for employees) hình thức gửi trực tuyến bảng iv câu hỏi khảo sát qua internet đến nhân Quantitative research was carried out by viên làm việc giảng dạy OU, sending online survey questionnaires via kết thu thập 289 phiếu trả lời the internet to staff working and teaching khảo sát Các phiếu trả lời mã hóa, at OU, the results have collected 289 nhập liệu vào phần mềm SPSS 25 sử survey responses The answer sheets dụng phần mềm với phần mềm were coded, entered into SPSS 25 Amos 20 để phân tích liệu software and used this software together Kết nghiên cứu cho thấy, with Amos 20 software for data analysis có tám nhân tố ảnh hưởng đến Sự gắn kết nhân viên OU Trong đó, có The results of the study show that there hai nhân tố ảnh hưởng gián tiếp thông qua are eight factors affecting employee Động lực làm việc sáu nhân tố ảnh engagement with HCMCOU In which, hưởng trực tiếp Hai nhân tố ảnh hưởng there are two factors affecting indirectly gián tiếp Lãnh đạo chuyển đổi Tiền through Work motivation and six factors lương phúc lợi Sáu nhân tố ảnh hưởng affecting directly The two indirect trực thứ tự giảm dần Động lực influencing factors are Transformational làm việc tác động mạnh nhất, theo liền Leadership and Salary and benefits Six sau Phản hồi công việc Tự chủ công direct influencing factors in descending việc, Mối quan hệ với đồng order are Motivation (to be the nghiệp, Cơ hội thăng tiến, Hợp đồng strongest), followed by Job feedback and tâm lý Work autonomy, followed by Relationship with colleagues, Cuối cùng, dựa vào kết nghiên Opportunity for promotion, and cứu, nghiên cứu đưa số hàm ý Psychological Contracts để cao gắn kết nhân viên đối Finally, based on the research results, the với trường Đại học Mở thành phố Hồ Chí study has given a number of implications Minh for enhancing employee engagement at Ho Chi Minh City Open University V MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC V DANH MỤC HÌNH VẼ ix DANH MỤC BẢNG X DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT xi CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN cứu 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Sơ lược trường Đại học Mở thành phố Hồ Chí Minh 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Câu hỏi nghiên cứu 1.5 Đối tượng thời gian nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa đề tài 1.6.1 Ý nghĩa khoa học 1.6.2 Ý nghĩa thực tiễn 1.7 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 2: SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN cứu 10 2.1 Các khái niệm liên quan 10 2.1.1 Sự gắn kết nhân viên 10 2.1.2 Lãnh đạo chuyển đổi 11 2.1.3 Tiền lương phúc lợi 12 2.1.4 Hợp đồng tâm lý 13 2.1.5 Tự chủ công việc 14 2.1.6 Phản hồi công việc 15 2.1.7 Mối quan hệ với đồng nghiệp 16 2.1.8 Động lực làm việc 16 2.1.9 Cơ hội thăng tiến 17 2.2 Các nghiên cứu nước ngồi nước có liên quan 18 vi 2.2.1 Các nghiên cứu nước 18 2.2.1.1 Nghiên cứu Shaheen Farooqi (2014) 18 2.2.I.2 Nghiên cứu Kariuki Mokori (2015) 18 2.2.1.3 Nghiên cứu Singh (2016) .19 2.2.I.4 Nghiên cứu Amor, Abeal Vazquez, Faina (2019) 20 2.2.1.5 Nghiên cứu Naidoo, Abarantyne, Rugimbana (2019) 21 2.2.1.6 Nghiên cứu Sun Bunchapattanasakda (2019) 22 2.2.1.7 Nghiên cứu Lai, Tang, Lu, Lee, Lin (2020) 22 2.2.2 Các nghiên cứu nước 23 2.2.2.1 Nghiên cứu Giao Tran (2017) 23 2.2.2.2 Nghiên cứu Hà Nam Khánh Giao Lê Trần Tấn Tài (2021) 24 2.2.2.3 Nghiên cứu Tuan Anh (2022) 24 2.4 Tổng hợp lý thuyết đề xuất mơ hình nghiên cứu 25 2.4.1 Lãnh đạo chuyển đổi 26 2.4.2 Tiền lương phúc lợi 27 2.4.3 Động lực làm việc 27 2.4.4 Hợp đồng tâm lý 28 2.4.5 Tự chủ công việc 29 2.4.6 Phản hồi công việc 30 2.4.7 Mối quan hệ với đồng nghiệp 30 2.4.8 Cơ hội thăng tiến 31 2.4.9 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 31 Tóm tắt chương .32 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CÚƯ 33 3.1 Quy trình nghiên cứu .33 3.2 Phương pháp nghiên cứu 33 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 34 3.2.1.1 Xây dựng thang đo 34 3.2.1.2 Kết nghiên cứu định tính 37