MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT iv DANH MỤC HÌNH v DANH MỤC BẢNG vi MỞ ĐẦU 7 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 16 1 1 Tổng quan về sự hình thành và phát triển của Thương mại điện tử 16 1[.]
i MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT .iv DANH MỤC HÌNH .v DANH MỤC BẢNG vi MỞ ĐẦU .7 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 16 1.1 Tổng quan hình thành phát triển Thương mại điện tử 16 1.1.1 Khái niệm 16 1.1.2 Lịch sử hình thành .16 1.2 Tình hình phát triển thương mại điện tử giới 16 1.2.1 Toàn giới 16 1.2.2 Thương mại điện tử khu vực 16 1.3 Lợi ích Thương mại điện tử đem lại 16 1.3.1 Lợi ích đối với các tổ chức 16 1.3.2 Lợi ích đối với người tiêu dùng 16 1.3.3 Lợi ích đối với xã hội 16 1.3.4 Thanh toán điện tử - Sức mạnh Thương mại điện tử 16 1.4 Hạn chế Thương mại điện tử .16 1.4.1 Nhóm hạn chế mang tính kĩ thuật .16 1.4.2 Nhóm hạn chế mang tính thương mại .16 1.5 Đại dịch bệnh Covid -19 16 1.5.1 Tình hình COVID -19 .16 1.5.2 Ảnh hưởng của COVID -19 16 CHƯƠNG THỰC TRẠNG TÁC ĐỘNG CỦA COVID -19 ĐẾN SỰ PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT NAM .17 2.1 Quá trình du nhập của Thương mại điện tử vào Việt Nam 17 ii 2.2 Tình hình về hạ tầng sở cho thương mại điện tử ở Việt Nam .17 2.2.1 Hạ tầng sở thông tin 17 2.2.2 Tình hình hoạt động Website TMĐT 17 2.3 Tác động của Covid -19 tới sự phát triển thương mại điện tử Việt Nam 17 2.3.1 Tác động đêns sự phát triển, tăng trưởng của website thương mại điện tử.17 2.3.2 Tác động sự phát triển, gia tăng lượng khách hàng mua sắm website thương mại điện tử 17 2.3.3 Tác động đến hình thức toán của website thương mại điện tử 17 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY SỰ PHÁT TRIỂN CỦA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM 18 3.1 Xu hướng phát triển Thương mại điện tử Việt Nam 18 3.2 Các giải pháp vĩ mô tầm quốc gia 18 3.2.1 Xây dựng phát triển hạ tầng công nghệ thông tin viễn thông 18 3.2.2 Xây dựng hạ tầng toán điện tử 18 3.2.3 Ban hành văn pháp lý hỗ trợ cho Thương mại điện tử 18 3.2.4 Xúc tiến nhanh việc thành lập Hội đồng quốc gia Thương mại điện tử.18 3.2.5 Đẩy mạnh phát triển nghành công nghiệp phần mềm 18 3.2.6 Hỗ trợ ưu tiên cho doanh nghiệp vừa nhỏ, làng nghề truyền thống 18 3.3 Các giải pháp vi mô cấp độ doanh nghiệp 18 3.3.1 Nâng cao nhận thức trau dồi trình độ tin học ngoại ngữ đội ngũ quản trị nhân viên công ty .18 3.3.2 Tin học hoá hệ thống quản lý thông tin doanh nghiệp 18 3.3.3 Xây dựng chiến lược kinh doanh mạng .18 KẾT LUẬN 18 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 19 iii iv DANH MỤC VIẾT TẮT DSB Từ viết tắt Viết đầy đủ Nghĩa tiếng việt BCKQHDKD Báo cáo kết hoạt động Báo cáo kết hoạt động BCĐKT kinh doanh Bảng cân đồi kế toán kinh doanh Bảng cân đồi kế toán BCLCTT Báo cáo lưu chuyển tiền tệ Báo cáo lưu chuyển tiền tệ CP Cổ phẩn Cổ phẩn CN Chi nhánh Chi nhánh HĐQT Hội đồng quản trị Hội đồng quản trị ISO Intenational Organization for Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc LNST Standardization Lợi nhuận sau thuế tế nhuận sau thuế Lợi NLĐ Người lao động Người lao động ROE Return On Equity Lợi nhuận vốn chủ sở 11 ROA Return On Assets hữu Tỷ suất thu nhập tài sản 12 SXKD Sản xuất kinh doanh Sản xuất kinh doanh 13 TSCĐ Tài sản cố định TSCĐ 14 TSDH Tài sản dài hạn TSDH 15 TSNH Tài sản ngắn hạn Tài sản ngắn hạn 16 TGĐ Tổng giám đốc Tổng giám đốc 17 VCSH Vốn chủ sở hữu Vốn chủ sở hữu 18 VCĐ Vốn cố định Vốn cố định 19 VCSH Vốn chủ sở hữu Vốn chủ sở hữu v DANH MỤC HÌNH Hình 1: Mơ hình thuyết hành động hợp lý TRA .11 Hình 2 Yếu tố ảnh hưởng hành vi mua khách hàng 14 vi DANH MỤC BẢNG No table of figures entries found No table of figures entries found 7 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Nền kinh tế Việt Nam nhũng năm kỷ 21 ngày hội nhập với kinh tế giới Khi mà Việt Namđã gia nhập WTO Việt Nam CPTPP vào cuối năm 2019 với 13 hiệp định thương mại tự FTA, hội thuận lợi cho doanh nghiệp Việt Nam phát triển đặc biệt hệ thống Doanh nghiệp thương mại Việt Nam có điều kiện đẩy mạnh phát triển Song môi trường hội nhập chứa nhiều rủi ro thách thức doanh nghiệp Việt Nam, cạnh tranh liệt ngành chọn mua tiêu dùng thiết bị điện từ với nhiều đối thủ doanh nghiệp nước với tiềm lực vốn kinh nghiệm quản lý đối thủ cạnh tranh trực tiếp doanh nghiệp nước Việt Nam Đặc biệt năm 2019 đại dịch Covid -19 gây thiệt hại nặng nề cho hầu hết doanh nghiệp Việt Nam, toàn đời sống kinh tế xã hội bị ảnh hưởng Covid -19 Tuy nhiên, với thương mại điện tử ảnh hưởng có lẽ theo chiều hướng tích cực Trong nhiều năm trời, ngành thương mại điện tử cố gắng giảm giá, khuyến mại để khuyến khích người dùng mua theo phương thức mới, nhiên thương mại điện tử chiếm chưa tới 10% tổng giá trị thương mại nước, số cần khích lệ Nhưng có dịch bệnh Covid -19, người dân phải hạn chế tiếp xúc, hạn chế đường làm việc nhà Vì cửa hàng offline dần trở lên vắng khách, chí đóng cửa, sang nhượng, thương mại điện tử lên điều tất yếu Trong thời điểm giãn cách xã hội, đơn vị thương mại điện tử cho biết họ tăng trưởng, mà người dùng chuyển nhu cầu từ thời trang, hàng gia dụng, sang mặt hàng y tế, phòng dịch Tuy nhiên, giữ phát triển ngang với bình thường, hàng loạt đơn vị kinh doanh khác phải đóng cửa điều may mắn Việt Nam số nước giới kiểm sốt tốt dịch bệnh Covid 19 kinh tế dần ổn định trở lại Tuy nhiên ảnh hưởng Covid -19 đến doanh nghiệp thương mại điện tử nhiều tác động Với lý đó, tác giả chọn đề tài “Ảnh hưởng covid 19 đến phát triển Thương mại Điện tử Việt Nam” làm đề tài báo cáo Tổng quan các nghiên cứu liên quan Các cơng trình nghiên cứu nước ngồi Năm 2001, cuốn: "Những chiến lược cho thành công TMĐT" Giáo sư Bijan Fazlollahi trường đại học Georgia State University, USA nhà xuất IRM Press phát hành [18] đề cập tới số nội dung tương đối cụ thể để ứng dụng thành công TMĐT DN quản lý hoạt động TMĐT quan có thẩm quyền Tiếp theo cơng trình giáo sư Bijan Fazlollahi, vào năm 2002, dự án nghiên cứu tác động TMĐT kinh tế toàn cầu thuộc trung tâm nghiên cứu trường đại học Irvine nghiên cứu tác tộng mơi trường sách quốc gia tới hình thành phát triển TMĐT Toàn kết nghiên cứu tập hợp lại sách: "TMĐT toàn cầu: tác động mơi trường sách quốc gia" đại học Cambridge phát hành năm 2006 [19] tập hợp nhiều nghiên cứu học giả thuộc trường đại học giới tác động mơi trường sách quốc gia đến phát triển TMĐT Các nghiên cứu mở rộng phạm vi nghiên cứu 10 quốc gia khác gồm: Mỹ, Brazin, Trung Quốc, Đan Mạch, Pháp, Đức, Nhật, Mexico, Singapore Đài Loan với 2.139 doanh nghiệp nước vấn Kết nghiên cứu tác động mơi trường sách quốc gia tới trình hình thành phát triển TMĐT Khác với nghiên cứu trên, vào năm 2003, "những tác động kinh tế xã hội TMĐT" tác giả Sam Lubbe Johanna Maria van Heerden Idea Group Publishing [37] phát hành tập hợp nhiều cơng trình nghiên cứu tác động mặt kinh tế xã hội TMĐT học giả thuộc nhiều trường đại học khác thể giới làm sở cho việc xây dựng sách quản lý nhà nước TMĐT Các cơng trình bao gồm nghiên cứu về: Những tác động mặt kinh tế xã hội TMĐT quốc gia phát triển tác giả: Roberto Vinaja, University of Texas, Pan America, USA [37, Trg 34] Trong nghiên cứu nêu lên lợi ích tiềm TMĐT quốc gia phát triển đồng thời nhấn mạnh phổ biến TMĐT quốc gia phát triển nguồn lực quan trọng cho phát triển đất nước 9 Tiếp tục nghiên cứu tác động TMĐT, vào năm 2004 cuốn: "Các tác động mặt nhận thức xã hội TMĐT tổ chức đại" tác giả Mehdi Khosrow-Pour nhiều người khác Idea Group Publishing phát hành [28] nghiên cứu chi tiết tác động mặt xã hội, nhận thức văn hóa TMĐT đến hoạt động tổ chức Đặc biệt nghiên cứu đề cập đến tác động TMĐT lên hành vi người tiêu dùng tác động TMĐT lên hành vi tổ chức, phát triển quản trị tổ chức Các cơng trình nghiên cứu nước Tuy TMĐT phát triển Việt nam khoảng 10 năm trở lại có nhiều cơng trình nghiên cứu TMĐT nói chung QLNN TMĐT nói riêng Nhận thấy tầm quan trọng việc ứng dụng TMĐT, năm 2003 đề tài nghiên cứu khoa học cấp Nhà nước "Nghiên cứu số vấn đề kỹ thuật công nghệ chủ yếu TMĐT triển khai thử nghiệm" Yêu cầu đặt với đề tài nghiên cứu công nghệ chủ yếu TMĐT thử nghiệm chúng hệ thống TMĐT hoàn chỉnh bao gồm đầy đủ khâu từ tìm kiếm hàng hố, đặt hàng, toán, giao hàng làm nghĩa vụ thuế với nhà nước Đề tài hoàn thành với số nội dung chủ yếu sau [17]: Tổng quan vấn đề chung TMĐT số kĩ thuật công nghệ chủ yếu TMĐT; Nghiên cứu lý thuyết kỹ thuật công nghệ chủ yếu TMĐT kết thử nghiệm hệ thống tích hợp kỹ thuật công nghệ TMĐT thực tế; Đề xuất số giải pháp phát triển TMĐT Việt Nam thời gian tới Ngoài hàng năm, năm 2004, Cục TMĐT CNTT thuộc Bộ cơng thương tiến hành tổng kết tình hình TMĐT Việt Nam báo cáo thường niên TMĐT Việt Nam hàng năm (báo cáo có tiêu đề: Báo cáo TMĐT Việt Nam) Các báo cáo cung cấp nhìn tổng quan thực trạng tình hình phát triển TMĐT Việt Nam năm như: tình hình ứng dụng TMĐT doanh nghiệp, thực trạng sở hạ tầng cho TMĐT, việc triển khai sách TMĐT thực tế v.v đồng thời đưa số khuyến nghị quan QLNN việc thực chức QLNN TMĐT DN việc triển khai TMĐT [2,3,7] 10 Tuy nhiên báo cáo chưa có đánh giá cụ thể vai trò quản lý nhà nước TMĐT, kiến nghị mang tính tổng qt, chưa có giải pháp cụ thể để hoàn thiện nội dung QLNN TMĐT Năm 2008, hai năm sau Việt Nam thức nhập WTO, để triển khai thực cam kết Việt Nam với WTO lĩnh vực TMĐT, Cục TMĐT CNTT nghiên cứu toàn diện quy định thảo luận WTO liên quan tới TMĐT xây dựng Báo cáo Tổng quan hoạt động WTO liên quan tới TMĐT Nội dung báo cáo gồm chương đề cập chi tiết vấn đề có liên quan tới TMĐT nước thành viên WTO như: nội dung họp Đại hội đồng TMĐT; hoạt động Hội đồng có liên quan tới TMĐT; cam kết nước thành viên vấn đề có liên quan đến TMĐT như: vấn đề thuế TMĐT; tuyên bố Hội nghị Bộ trưởng WTO TMĐT Giáo trình Thương mại điện tử bản, chủ biên TS.Trần Văn Hòe (2018) bao gồm 13 chương cung cấp khái niệm TMĐT như: khái niệm TMĐT, mơ hình TMĐT, hình th ức tốn TMĐT, an ninh TMĐT; điều kiện để ứng dụng TMĐT như: hạ tầng kinh tế-xã hội, hạ tầng pháp lý, hạ tầng cơng nghệ mạng Giáo trình Thương mại điện tử bản, chủ biên PGS.TS Nguyễn Văn Minh giới thiệu nội dung hình thành phát triển TMĐT giới, khái niệm TMĐT; mơ hình TMĐT; An tồn TMĐT; Các hệ thống tốn điện tử phương pháp xây dựng, triển khai dự án TMĐT DN Giáo trình Thương mại điện tử bản, chủ biên TS.Nguyễn Văn Thoan giới thiệu sau nội dung TMĐT, nội dung bao gồm:tổng quan TMĐT; giao dịch điện tử; Marketing điện tử; rủi ro phòng tránh rủi ro TMĐT; ứng dụng TMĐT doanh nghiệp Luật giao dịch điện tử Ngồi ra, giáo trình Kinh tế thương mại, đồng chủ biên GS.TS Đặng Đình Đào, GS.TS Hoàng Đ ức Thân (2008) gồm 15 chương chia làm hai phần đề cập chi tiết hệ thống lý luận thực tiễn kinh tế, tổ chức quản lý kinh doanh thương mại kinh tế quốc dân như: chế, sách quản lý thương mại, tổ chức mối quan hệ kinh tế, kinh doanh hàng hóa, dịch vụ, hạch tốn kinh doanh thương mại DN v.v Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 11 Mục tiêu chung Đánh giá yếu tố ảnh hưởng Covid -19 đến phát triển Thương mại Điện tử Việt Nam Việt Nam Mục tiêu cụ thể Tìm hiểu ảnh hưởng Covid -19 đến phát triển Thương mại Điện tử Việt Nam Việt Nam Đưa số hàm ý quản trị đóng góp cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam thời gian tới Câu hỏi nghiên cứu Các yếu tố Covid -19 ảnh hưởng đến phát triển Thương mại Điện tử Việt Nam? Mức độ ảnh hưởng yếu tố đến phát triển Thương mại Điện tử Việt Nam? Các nhân tố nhân học như: giới tính, tuổi tác, thu nhập trình độ học vấn tác động nào? Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: ảnh hưởng Covid -19 đến phát triển Thương mại Điện tử Việt Nam Phạm vi nghiên cứu: Các số liệu điều tra khảo sát khách hàng cán công nhân viên thuộc Các doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam Thời gian nghiên cứu: nghiên cứu số liệu thứ cấp giai đoạn từ năm 2018 đến 2020 số liệu sơ cấp điều tra khảo sát tháng 12/2021 đến tháng 02/2022 Phương pháp thiết kế nghiên cứu Phương pháp trưng cầu ý kiến bằng bảng hỏi Tác giả tiến hành nghiên cứu định tính để thăm dị thử, thảo luận lấy ý kiến phương pháp chuyên gia dựa bảng câu hỏi theo mơ hình nghiên cứu từ thêm bớt biến cần thiết Sau hình thành bảng câu hỏi tiến hành điều tra thử 50 phiếu điều tra cán công nhân viên doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam Nội dung thăm dò sở hiệu chỉnh thang đo, kết hợp với ý kiến chuyên gia bổ sung hoàn chỉnh lần cuối cho phù hợp với yếu tố ảnh hưởng Covid 19 đến doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam Sau đó, tác giả hồn thành bảng câu hỏi để chuẩn bị cho nghiên cứu thức 12 Phương pháp thống kê toán học Nghiên cứu thức tác giả thực phương pháp nghiên cứu định lượng, nhằm kiểm định lại thang đo mơ hình nghiên cứu thơng qua bảng câu hỏi khảo sát khách hàng Toàn liệu bảng hỏi tác giả xử lý với hỗ trợ phần mềm SPSS 23.0 Tổng thể mục tiêu nghiên cứu khách hàng doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam Do đối tượng khách hàng doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam nên tất phiếu điều tra sử dụng kỹ thuật vấn trực tiếp Mẫu chọn theo phương pháp lấy mẫu ngẫu nhiên từ khách hàng đến giao dịch mua sản phẩm dịch vụ Phương pháp phân tích liệu chủ yếu sử dụng nghiên cứu phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA, kiếm định thang đo hệ số KMO phân tích hồi quy bội Ý nghĩa thực tiễn đề tài Nghiên cứu thực nhằm nghiên cứu ảnh hưởng Covid -19 đến phát triển Thương mại Điện tử Việt Nam Một số đóng góp nghiên cứu sau: Về mặt lý luận: báo cáo góp phần hệ thống hóa vấn đề lý luận ảnh hưởng Covid -19 đến phát triển Thương mại Điện tử Việt Nam Việt Nam Về mặt thực tiễn: báo cáo đánh giá phân tích ảnh hưởng Covid -19 đến phát triển Thương mại Điện tử Việt Nam Trên sở đó, báo cáo đưa hàm ý quản trị để tăng cường hiệu kinh doanh doanh nghiệp sử dụng thương mại điện tử Kết cấu báo cáo Ngồi phần: Các trang bìa, mục lục, bảng chữ viết tắt, danh mục bảng biểu, hình vẽ, Danh mục tài liệu tham khảo, Phụ lục Kết cấu báo cáo gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận về thương mại điện tử Chương 2: Thực trạng tác động của Covid -19 đến sự phát triển thương mại điện tử Việt Nam Chương 3: Giải pháp tăng cường sự phát triển thương mại điện tử tại Việt Nam 13 14 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Tổng quan hình thành phát triển Thương mại điện tử 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Lịch sử hình thành 1.2 Tình hình phát triển thương mại điện tử giới 1.2.1 Toàn giới 1.2.2 Thương mại điện tử khu vực 1.3 Lợi ích Thương mại điện tử đem lại 1.3.1 Lợi ích đối với các tổ chức 1.3.2 Lợi ích đối với người tiêu dùng 1.3.3 Lợi ích đới với xã hợi 1.3.4 Thanh tốn điện tử - Sức mạnh Thương mại điện tử 1.4 Hạn chế Thương mại điện tử 1.4.1 Nhóm hạn chế mang tính kĩ thuật 1.4.2 Nhóm hạn chế mang tính thương mại 1.5 Đại dịch bệnh Covid -19 1.5.1 Tình hình COVID -19 1.5.2 Ảnh hưởng của COVID -19 15 CHƯƠNG THỰC TRẠNG TÁC ĐỘNG CỦA COVID -19 ĐẾN SỰ PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT NAM 2.1 Quá trình du nhập của Thương mại điện tử vào Việt Nam 2.2 Tình hình về hạ tầng sở cho thương mại điện tử ở Việt Nam 2.2.1 Hạ tầng sở thơng tin 2.2.2 Tình hình hoạt động Website TMĐT 2.2.2.1 Quản lý hoat động Website thương mại 2.2.2.2 Các mơ hình cung cấp website TMĐT đăng ký 2.2.2.3 Nguồn vốn đầu tư 2.2.2.4 Sản phẩm, dịch vụ cung cấp Website 2.2.2.5 Các hình thức quảng cáo 2.2.2.6 Hạ tầng toán 2.2.2.7 Hạ tầng nguồn nhân lực 2.2.2.8 Chi phí vận hành website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử 2.3 Tác động của Covid -19 tới sự phát triển thương mại điện tử Việt Nam 2.3.1 Tác động đêns sự phát triển, tăng trưởng của website thương mại điện tử 2.3.2 Tác động sự phát triển, gia tăng lượng khách hàng mua sắm website thương mại điện tử 2.3.3 Tác động đến hình thức toán của website thương mại điện tử 16 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY SỰ PHÁT TRIỂN CỦA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM 3.1 Xu hướng phát triển Thương mại điện tử Việt Nam 3.2 Các giải pháp vĩ mô tầm quốc gia 3.2.1 Xây dựng phát triển hạ tầng công nghệ thông tin viễn thông 3.2.2 Xây dựng hạ tầng toán điện tử 3.2.3 Ban hành văn pháp lý hỗ trợ cho Thương mại điện tử 3.2.4 Xúc tiến nhanh việc thành lập Hội đồng quốc gia Thương mại điện tử 3.2.5 Đẩy mạnh phát triển nghành công nghiệp phần mềm 3.2.6 Hỗ trợ ưu tiên cho doanh nghiệp vừa nhỏ, làng nghề truyền thống 3.3 Các giải pháp vi mô cấp độ doanh nghiệp 3.3.1 Nâng cao nhận thức trau dồi trình độ tin học ngoại ngữ đội ngũ quản trị nhân viên cơng ty 3.3.2 Tin học hố hệ thống quản lý thông tin doanh nghiệp 3.3.3 Xây dựng chiến lược kinh doanh mạng KẾT LUẬN 17 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Tiếng Việt Nguyễn Thành Cơng (2016), “Các mơ hình đo lường Khách hàng doanh nghiệp”, Tạp chí phát triển & Hội nhập Phạm Xn Hịe (2016), “Mơi trường hoạt động Tại Việt Nam Việt Nam – thời thách thức”, Tài liệu hội thảo “Xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ doanh nghiệp đến năm 2010 tầm nhìn đến năm 2020” Nguyễn Đình Hương (2012), “ Đánh giá ảnh hưởng tới mua sản phẩm Sản phẩm dịch vụ của khách hàng tại doanh nghiệp điện máy”, Thời báo kinh tế Việt Nam Tạ Thanh Huyền - Đỗ Thu Hằng (2017), “Kinh nghiệm doanh nghiệp nước giới đánh giá hành vi khách hàng về sản phẩm Sản phẩm dịch vụ”, Báo nghiên cứu thị trường, năm 2017 Nguyễn Văn Thành (2016) có viết “Các yếu tố yếu tố ảnh hưởng Covid -19 đến doanh nghiệp Việt Nam Hà Nội” Tạp chí kinh tế số 12/2016 Báo cáo Thạc sĩ kinh tế “Đánh giá yếu tố tác động đến ý định mua sản phẩm dịch vụ khách hàng Việt Nam Việt Nam” tác giả Trần Thị Hằng, Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Tài liệu Tiếng Anh Anand, Punam, Morris B Holbrook, & Debra Stephens, (2016) The formation of affective judgments: The cognitive-affective model versus the independence hypothesis Journal of Consumer Research, 386-391 Anderson, James C., and David W Gerbing, (1988) Structural equation modeling in practice: A review and recommended two-step approach Psychological bulletin 103.3, 411 Chen, J S., Gursoy, D (2017), ‘An investigation of tourists’ destination loyalty and preferences’, Journal of Contemporary Hospitality Management, Vol 13 18