kế hoạch marketing cho trung tâm anh ngữ

Tính đến thời điểm hiện tại đã có 15 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực đào tạo ngoại ngữ, với tiềm lực tài chính mạnh và hệ thống các 13 trung tâm trên cả nước cùng với đội ngũ nhân viên nh

Trường Đại Học Mở TP Hồ Chí Minh

Bài tập nhóm:

KẾ HOẠCH MARKETING CHO TRUNG TÂM ANH NGỮ ILA

Nguyễn Hoàng Kiều

Nguyễn Thanh Điền

Trần Vĩnh Bình

TP.HCM: 16/9/2013

1 Lời mở đầu

ILA Vietnam được thành lập từ năm 1996, là một công ty hoạt động trong lĩnh vực giáo dục và đào tạocó vốn sở hữu nước ngoài Tính đến thời điểm hiện tại đã có 15 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực đào tạo ngoại ngữ, với tiềm lực tài chính mạnh và hệ thống các 13 trung tâm trên cả nước cùng với đội ngũ nhân viên nhiệt tình, giàu kinh nghiệm, ILA Vietnam đang dần khẳng định vị thế của mình với chất lượng đào tạo hàng đầu

Cùng với sự gia tăng dân số, thu nhập bình quân đầu người cũng như nhu cầu học Anh ngữ của học sinh ngày càng gia tăng, thành phố Hồ Chí Minhtrở thành là mảnh đất màu mỡ để ILA mở rộng hoạt động

Nhằm mục tiêu hoàn thành kế hoạch Marketing theo định hướng chiến lược đồng thời đạt được kết quả tối ưu, kế hoạch Marketing cho sản phẩm Anh văn Thiếu nhi của trung tâm ngoại ngữ ILA Vietnam đến tháng 10 năm 2014 bao gồm những nội dung chính sau:

Trên cơ sở phân tích môi trường marketing, những ưu và nhược điểm của ILA Vietnam, nhận diện đối thủ cạnh tranh, nắm được những điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ, đồng thời xác định rõ thị trường và khách hàng mục tiêu, kế hoạch Marketing cho sản phẩm Anh văn Thiếu nhi của trung tâm ngoại ngữ ILA Vietnam từ tháng 10 năm 2013 đến tháng 10 năm 2014 sẽ tập trung mở rộng thị phần, cụ thể sẽ tập trung vào định vị lại thương hiệu trong tâm trí khách hàng thông qua việc nâng cao chất lượng, đa dạng hóa dịch vụ và đẩy mạnh truyền thông để gây ấn tượng mạnh mẽ cho khách hàng

2 Giới thiệu về ILA và chương trình anh văn thiếu nhi

2.1 Mô tả công ty

ILA Vietnam được thành lập từ năm 1996, là một công ty hoạt động trong lĩnh vực giáo dục và đào tạocó vốn sở hữu nước ngoài Tính đến thời điểm hiện tại đã có 15 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực đào tạo ngoại ngữ và hệ thống các 13 trung tâm trên

cả nước Năm 2012, trường có hơn 35.000 đang theo học tại 13 trung tâm tại thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng và Vũng Tàu Đây là một trong 10 trường đào tạo tiếng Anh hàng đầu tại Việt Nam theo khảo sát của công ty AC Nielson Đội ngũ giáo viên tại ILA là những giáo viên bản ngữ có bằng cấp và nhiều kinh nghiệm

Với kim chỉ nam "Học viên là mối quan tâm duy nhất và lớn nhất" trong mọi hoạt động, ILA luôn nỗ lực cải tiến giáo trình và bồi dưỡng chuyên môn cho đội ngũ giáo viên của trường Các chương trình Anh văn của ILA có nội dung phong phú hướng đến nhiều đối tượng từ mẫu giáo, thiếu Nhi, thiếu niên, người lớn

ILA đã nhận được rất nhiều giải thưởng và thành tựu cả trong và ngoài nước về chất lượng các khóa học, dịch vụ và những đóng góp của mình cho Việt Nam và nhiều cộng đồng khác

Từ năm 2005 đến 2010, ILA đã được nhận giấy Chứng nhận Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000.Từ năm 2010 đến nay, ILA đã được nhận giấy Chứng nhận

Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 Việc kiểm tra, đánh giá được thực hiện hàng năm bởi Công ty giám định SGS Việt Nam

Năm 2012, ILA Vietnam được vinh dự nhận giải thưởng Trusted Brand dành cho doanh nghiệp Việt Nam uy tín – chất lượng do Mạng doanh nghiệp Việt Nam (Vietnam Enterprises- Tổ chức Chứng nhận Hệ thống Chất lượng Quốc tế) phối hợp với Cục Xúc Tiến Thương Mại (Bộ Công Thương) và NQA (National Quality Assurance - tổ chức Chứng nhận quản lý chất lượng Vương quốc Anh) đã khảo sát, đánh giá và xét chọn cho ILA Vietnam

Trong năm 2012, ILA cũng vinh dự được trở thành đối tác Bạch kim của Cambridge ESOL cho chất lượng dịch vụ vượt trội và sự chuyên nghiệp trong việc tổ chức thi cử và đào tạo giảng viên của mình

2.2 Sản phẩm

 Tên sản phẩm: Anh văn Thiếu nhi (ILA Super Juniors)

 Đối tượng: dành cho các bé từ 6.5 - 11 tuổi

 Yêu cầu: tất cả học viên sẽ được kiểm tra trình độ tiếng Anh trước khi bắt đầu nhập học

2.2.1 Mô tả

 Chương trình giảng dạy trang bị cho các học viên đầy đủ về cả 4 kỹ năng: Nghe, Nói, Đọc và Viết; trong đó chú trọng hơn về kỹ năng Nghe và Nói

 Ngữ pháp và từ vựng cũng được đưa vào chương trình giảng dạy để giúp các học viên học cách sử dụng tiếng Anh một cách chuẩn xác thông qua các hoạt động vui chơi bổ ích và các tình huống thực tiễn phù hợp với lứa tuổi.

 Đội ngũ giáo viên bản ngữ sẽ giúp cho các học viên phát âm đúng và chuẩn xác Những công nghệ, thiết bị và tài liệu học tập mới nhất sẽ được ILA trang bị cho khóa học, bao gồm:Bảng tương tác, các thiết bị cầm tay [iPads, máy tính bảng, …], các trò chơi học Anh ngữ tương tác, Internet, âm nhạc và phim ảnh

 Tất cả các lớp đều được giảng dạy bằng tiếng Anh Giáo viên sử dụng phương pháp dạy học tương tác nhằm khuyến khích các học viên tham gia vào quá trình học tập thông qua các hoạt động vui chơi, các bài tập đầy thú vị bao gồm:Thơ

ca, kể chuyện, các bài tập nhóm, các hoạt động theo nhóm, kỹ năng giải quyết vấn đề, các dự án viễn tưởng, các bài tập khơi trí sáng tạo

 Mỗi lớp sẽ có một Trợ giảng người Việt để hỗ trợ các giáo viên trong việc giảng dạy

 Các học viên của khóa học này có thể tham gia các kỳ thi tiếng Anh thiếu nhi quốc tế Cambridge ở các cấp độ Starters, Movers, Flyers, KET, PET để nhận được bằng cấp quốc tế

3.3 Điểm khác biệt

Căn cứ vào việc phân tích khách hàng, cũng như đánh giá những điểm mạnh, điểm yếu của ILA, kết hợp với xem xét vị thế và đặc điểm của đối thủ cạnh tranh, ILA tạo nên những điểm khác biệt cho sản phẩm của mình để làm cơ sở vững chắc cho việc đẩy mạnh quảng bá hình ảnh trong kế hoạch Marketing đề ra:

 Sỉ số học viên có giới hạn (10- 15) học viên nhằm đảm bảo chất lượng dạy và học.

 Có nhiều phương tiện hỗ trợ: Ipad, bảng tương tác, trung tâm tự học, CD Rom, VCD, DVD

 Nhiều trò chơi và các họat động mới mẻ, sinh động và hấp dẫn trong lớp học

 Đội ngũ giáo viên chuyên nghiệp là những giáo viên Mỹ bản ngữ có bằng cấp

và nhiều kinh nghiệm.Tất cả các giáo viên đều bắt buộc đã có bằng cử nhân hoặc thạc sĩ và bằng cấp giảng dạy Anh ngữ được chứng nhận quốc tế

 Các giáo viên không chỉ hiểu được nhu cầu của các học viên mà còn hết mình giúp đỡ từng học viên đạt được mục tiêu học tập của mình

 Chương trình kèm riêng cho những học viên yếu kém

 Cá nhân hóa sản phẩm theo từng đối tượng khách hàng

 Phụ huynh có thể quản lý việc học tập của con em thông qua sổ liên lạc điện tử

4 Phân tích ma trận SWOT

4.1.1 Môi trường chính trị

Trong phân tích môi trường chính trị để phục vụ cho kế hoạch Marketing, ILA chú trọng vào sự thay đổi, gia tăng trong các quy định của Pháp luật có liên quan đến các trung tâm Anh ngữ và các chương trình đào tạo Anh văn Các văn bản pháp luật có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động của ILA là: Luật đầu tư nước ngoài tại Việt Nam, luật Giáo dục, quy định về việc cấp giấy phép lao động cho người nước ngoài tại Việt Nam

Hiện tại, luật đầu tư nước ngoài tại Việt Nam và luật Giáo dục Việt Nam chưa có

sự thay đổi Tuy nhiên, cùng với xu thế hội nhập của toàn thế giới, Nhà nước và Chính phủ Việt Nam cũng có nhiều chính sách khuyến khích hợp tác, mở rộng giáo dục, tạo điều kiện cho giáo viên người nước ngoài tham gia giảng dạy tại các trung tâm Anh ngữ Đây là cơ sở để ILA có thể tận dụng cho việc mở rộng quy mô, tăng cường số lượng giáo viên bản xứ để nâng cao chất lượng dịch vụ theo thị hiếu của khách hàng

4.1.2 Môi trường kinh tế

Theo số liệu sơ cấp lấy từ nguồn Tổng cục Thống kê, năm 2012, thành phố Hồ Chí Minh với tổng dân số 7.750.900 người, thu nhập bình quân đầu người ở đạt 3.700 USD/năm, gấp 1.77 lần bình quân cả nước,toàn thành phố có 474 trường Tiểu học (khoảng 523.403 học sinh) Đây là thị trường mục tiêu mà ILA đã và đang triển khai kế hoạch Marketing Với quy mô thị trường lớn, khả năng tăng trưởng cao là mảnh đất màu mỡ để ILA mở rộng hoạt động Tuy nhiên, với những điều kiện môi trường thuận lợi đó, ILA cũng vấp phải sự cạnh tranh khốc liệt với các đồi thủ nặng ký trong ngành đang dua nhau khai thác thị trường này

Khi đời sống của người dân được nâng cao thì việc quan tâm đến việc học của con

em cũng sẽ được chú trọng nhiều hơn Đây là cơ hội để ILA triển khai kế hoạch Marketing và chương trình Anh văn Thiếu nhi Tuy nhiên, đời sống của người dân lại

tỷ lệ thuận với nhu cầu sử dụng dịch vụ nên yêu cầu của khách hàng về chất lượng dịch vụ cũng không ngừng tăng lên Trước thực trạng đó, ILA nhất thiết phải nâng cao chất lượng và đa dạng hóa dịch vụ của mình để vừa theo kịp đối thủ cạnh tranh, vừa thỏa mãn cao nhất nhu cầu của khách hàng

4.1.3 Môi trường văn hóa xã hội

“Hiệu ứng bầy đàn” trong quyết định tiêu dùng là nét đặc trưng của người tiêu dùng Việt Nam Nếu tận dụng tốt đặc điểm này, chương trình Marketing của doanh nghiệp sẽ rất hiệu quả

Trong phân tích khách hàng, ta sẽ thấy rõ người sử dụng dịch vụ Anh văn Thiếu nhi của ILA không phải là người trực tiếp ra quyết định tiêu dùng Phụ huynh là đối tượng trực tiếp của hoạt động Marketing mà ILA hướng đến và “hiệu ứng bầy đàn” là một trong những điểm mấu chốt để ILA triển khai marketing “ Mouth to mouth” cho sản phẩm Anh văn Thiếu nhi của mình

4.1.4 Môi trường công nghệ

Công nghệ là con dao hai lưỡi đối với hoạt động của các doanh nghiệp Doanh nghiệp nào có khả năng bắt kịp nhịp độ phát triển của công nghệ thì sẽ vượt xa đối thủ cạnh tranh, ngược lại sẽ bị đào thải khi việc phát triển công nghệ hiện nay đang ở tốc

độ chóng mặt

ILA không chuyên về ngành ứng dụng triệt để công nghệ nhưng với sự phát triển nhanh chóng của môi trường công nghệ thì ILA cần có sự quan tâm đúng mức đến việc trang bị máy móc, thiết bị hiện đại phục vụ cho chương trình đào tạo của mình để bắt kịp nhịp độ phát triển và là cơ sở để nâng cao cũng như đa dạng hóa chất lượng dịch vụ

4.2 Môi trường vi mô

4.2.1 Phân tích ngành

Tại TP.HCM, theo thống kê của cục thống kê Thành phố hiện tại có 709 Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học và bồi dưỡng văn hóa ngoài giờ lớn nhỏ đang triển khai các chương trình đào tạo Ngoại ngữ cho người dân Thành phố có dân số 7.750.900 người trong đó có 523.403 học sinh bậc tiểu học Như vậy, với số lượng Trung Tâm Ngoại ngữ hiện có vẫn chưa đáp ứng đủ nhu cầu của người dân

4.2.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh

4.2.2.1 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp

Trong rất nhiều trung tâm Ngoại ngữ tại TP.HCM, các Trung tâm có tiêu chí hoạt động, khách hàng mục tiêu và chất lượng đào tạo gần với ILA như: VUS, AMA (CLEVERCLEARN), APOLO, BRITSH COUNCIL, KHÔNG GIAN, VATC Trong các trung tâm đó thì Britsh Council và AMA là đối thủ cạnh tranh chính của ILA Vì Britsh Council và AMA có chương trình đào tạo gần giống ILA: chú trọng kỹ năng giao tiếp, các cấp độ lớp STARTERS, MOVERS, FLYERS Học viên học hết cấp độ thì tham gia kỳ thi Cambridge…Đặc biệt khách hàng mục tiêu của ILA cũng là khách hàng mục tiêu của Britsh Council và AMA: học sinh tiểu học và gia đình có thu nhập trung bình 18 triệu đồng/tháng Ngoài ra, Britsh Council được thành lập tại Việt Nam năm 1993 Qua 75 năm, Hội đồng Anh đã xây dựng được danh tiếng là một nơi giảng dạy tiếng Anh có uy tín trên toàn thế giới Thông qua việc thiết kế và tổ chức các khoá học, Hội đồng Anh đã đúc rút được nhiều kinh nghiệm và thiết lập một hệ thống trên 2,000 giáo viên cùng một mạng lưới gần 100 Trung tâm Giảng dạy tại hơn 50 quốc gia, Britsh Council đã khẳng định được vị trí nhất định của mình trên thị trường với chất lượng hàng đầu.

Hệ thống anh ngữ AMA tuy chỉ mới thành lập tại Việt Nam vào năm 2003 nhưng luôn được đánh giá là đơn vị đào tạo Anh ngữ uy tín, chất lượng cao cùng với cơ sở vật chất hiện đại, phòng học rộng rãi, thoáng mát, được trang bị đầy đủ các thiết bị hỗ trợ giảng dạy và học tập chuyên nghiệp, đạt chuẩn quốc tế (Màn hình LCD kết nối Internet, đầu đĩa, headphone, Lab room cài đặt các phần mềm học tiếng Anh mới nhất, Movie Learn, Learning center, Playing Room…) nhằm phục vụ tối đa nhu cầu học tập của học viên và đảm bảo môi trường dạy và học hiệu quả nhất cho học viên.Đặc biệt, AMA còn có các lớp học được thiết kế dành riêng cho Kids, giống như một thế giới cổ tích có thực

Sau khi tìm hiểu, phân tích và thông qua kết quả khảo sát khách hàng của nhóm học viên cao học kinh tế đăng trên diễn đàn caohockinhte.vn, ta có thể rút ra những ưu điểm nổi bật của hai đối thủ cạnh tranh trực tiếp này mà ta phải vượt qua để thu hút khách hàng đó là: mức độ nhận diện thương hiệu của khách hàng đối với Britsh Council rất tốt, chiếm 37% trong khi mức độ nhận diện của ILA là 16% AMA tuy có mức độ nhận diện thương hiệu thấp hơn ILA nhưng AMA được đánh giá là đơn vị có mức giá làm hài lòng khách hàng hơn ILA

Tuy nhiên, Britsh Councilvà AMA cũng không tránh khỏi những nhược điểm, mà đây chính là cơ hội để ILA có thể vượt qua Những nhược điểm của Britsh Council có

thể kể đến như: yếu tố truyền thông chưa được khai thác và có mức giá cao nhất trong các trung tâm Anh ngữ Ngoài ra, hệ thống chi nhánh Britsh Councilchưa nhiều, ở thành phố Hồ Chí Minh hiện chỉ có 2 trung tâm giảng dạy và dịch vụ chăm sóc khách hàng chưa được đánh giá cao AMA có mức giá làm hài lòng khách hàng hơn ILA nhưng chất lượng, truyền thông và dịch vụ thấp hơn.

4.2.2.2 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn

Hiện nay, tại TP.HCM dân cư đông mà các Trường tiểu học lại chưa đáp ứng đủ một số yêu cầu ngày càng cao của các bậc phụ huynh nên mô hình trường Tiểu học Quốc tế ra đời và ngày càng phát triển Phụ huynh thường mong đợi: Việc xin học vào các Trường có chất lượng dễ dàng, thuận tiện, cơ sở vật chất tốt, trang thiết bị hiện đại phục vụ nhu cầu học tập, con em học tốt chương trình học phổ thông và học tốt Ngoại ngữ vì tương lai các em có thể tiếp cận nền giáo dục các nước tiên tiến khác

Chính những nhu cầu đó và đa số các trường Tiểu học trong Thành phố chưa đáp ứng được nên phụ huynh chọn mô hình Trường Quốc tế để cho con mình học Theo thống kê từ Sở giáo dục TP.HCM, có 14 đơn vị mở Trường Tiểu học quốc tế với nhiều chi nhánh tại đây Điều này đồng nghĩa với việc một phần phụ huynh chọn Trường quốc tế để đáp ứng các nhu cầu cơ bản về giáo dục con ở bậc tiểu học, bên cạnh đó phụ huynh không phải lo việc tìm chổ học thêm Anh ngữ cho các em nữa vì Trường Tiểu học Quốc tế đã dạy các em rồi

Như vậy, ILA sẽ mất một lượng khách hàng tiềm năng (đáp ứng về tài chính và phù hợp độ tuổi, có nhu cầu học Tiếng anh)

Bên cạnh đó, các Trung tâm như: IWEB, DƯƠNG MINH, BẮC MỸ, ÚC MỸ…hiện tại là những trung tâm nhỏ hay chương trình đào tạo chưa hay, chưa đáp ứng được nhu cầu của người dân Nhưng nếu các trung tâm này nghiên cứu và cải tiến chất lượng, tìm nguồn đầu tư trong nước hoặc nước ngoài để đầu tư vào cơ sở vất chất, trang thiết bị dạy và học… thì các trung tâm này sẽ chia sẻ một phần thị phần của ILA

4.2.3 Phân tích công ty

ILA Vietnam được thành lập vào năm 1996, tính đến thời điểm hiện tại đã có 15 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực đào tạo ngoại ngữ, với tiềm lực tài chính mạnh và hệ thống các 13 trung tâm trên cả nước Với kim chỉ nam "Học viên là mối quan tâm duy nhất và lớn nhất" trong mọi hoạt động, đội ngũ nhân viên tại ILA sẽ hết lòng vì sứ mệnh chia sẻ, nuôi dưỡng những giá trị tốt đẹp nhất trong hành trình chinh phục tiếng Anh của từng học viên

ILA luôn thực hiện những đầu tư nghiêm túc vào các nghiên cứu, phát triển và cải tiến Luôn tham gia những hội nghị giáo dục quan trọng trên khắp thế giới và duy trì

mối quan hệ thân thiết với các tổ chức chuyên nghiệp nhằm cập nhật liên tục mọi thay đổi, phát triển và xu hướng mới nhất trong lĩnh vực giáo dục Đồng thời, ILA thường xuyên thực hiện các khảo sát với học viên và khách hàng nhằm đảm bảo các khóa học của chúng tôi không chỉ đáp ứng đúng nhu cầu mà còn vượt xa hơn cả mong đợi của

họ ILA còn là nơi duy nhất chỉ tuyển giáo viên Mỹ bản xứ, không tuyển giáo viên Mỹ gốc Á hay Âu

Với những gì đã làm được trong những năm qua, theo thang điểm đánh giá của khách hàng, ILA được khách hàng đánh giá cao về chất lượng đào tạo và dịch vụ so với các đối thủ cạnh tranh trong ngành Đây là nền tảng tốt để ILA có thể tận dụng nhằm đẩy mạnh chiến dịch quảng bá thương hiệu trong kế hoạch Marketing nhằm định

vị thương hiệu trong tâm trí khách hàng và mở rộng thị phần

4.2.4 Phân tích khách hàng

Khách hàng của chương trình Anh văn Thiếu nhi có đặc điểm khá đặc biệt vì những người trực tiếp sử dụng sản phẩm không phải là người quyết định tiêu dùng Việc chọn lựa trung tâm Anh ngữ phụ thuộc phần lớn vào quyết định của phụ huynh.Tuy nhiên, vấn đề mà ILA cần lưu tâm chính là những yếu tố tác động đến hành vi tiêu dùng của khách hàng phụ huynh Về phía trẻ em, tuy không phải là người ra quyết định nhưng các em lại có tác động đến cha mẹ, ILA cần cung cấp một chương trình có chất lượng cao, phù hợp với sở thích và độ tuổi của các em thiếu nhi, làm cho các em thấy thật sự vui tươi và thoải mái trong những giờ học Cảm nhận của các em chính là nhân tố tiên quyết chi phối hành vi tiêu dùng của các bậc phụ huynh Ngoài ra, ảnh hưởng từ người thân cũng góp phần không nhỏ trong quyết định của phụ huynh Vấn

đề này sẽ phân tích cụ thể ở chương trình chiêu thị

Theo một cuộc khảo khảo do một nhóm học viên cao học kinh tế thực hiện cho rằng khách hàng quan tâm nhiều nhất đến chất lượng đào tạo, kế đến là giá cả và đội ngũ giáo viên

Tuy nhiên, khách hàng không mong đợi được học với 100% giáo viên nước ngoài

dù cho khách hàng có đủ khả năng trả mức giá cao, điều đó cho thấy rằng yếu tố giáo viên nước ngoài cao không thu hút sự quan tâm của khách hàng nhiều bằng việc đầu tư vào chất lượng giảng dạy Tuy nhiên, để đáp ứng yêu cầu về phản xạ tốt khi giao tiếp hay kỹ năng nghe thực tế thì các Trung tâm ngoại ngữ phải duy trì tỷ lệ giáo viên nhất định, tỷ lệ 50% giáo viên nước ngoài và 50% giáo viên Việt nam là tỷ lệ hợp lý và được khách hàng mong đợi nhất

Phụ huynh của các em học sinh tiểu học luôn mong muốn có một môi trường học Ngoại ngữ thật thoải mái, không áp lực nhưng mang lại hiệu quả cao và học sinh thật

sự yêu thích môn học này

Thông thường, các lớp Anh văn Thiếu nhi được tổ chức vào hai ngày cuối tuần: Thứ 7 và Chủ nhật Vì vậy, yếu tố tâm lý vô cùng quan trọng, làm sao để lớp học không nhàm chán, thu hút sự vận động của các em và mang lại hiệu quả trong học tập

đó là yêu cầu của các bậc phụ huynh và cũng là mục tiêu của các Trung tâm ngoại ngữ

5 Chiến lược marketing

Học ngoại ngữ giúp trẻ em phát triển tốt hơn về kỹ năng xã hội từ sự tiếp cận nền văn hóa khác trên thế giới, kỹ năng giao tiếp linh hoạt và tâm thế tự tin, phát âm tốt hơn (cả tiếng mẹ đẻ lẫn ngôn ngữ thứ 2), khả năng quan sát đối chiếu, so sánh linh hoạt do trẻ luôn chuyển dịch từ ngôn ngữ này qua ngôn ngữ kia

Bản thân con người được tự nhiên ban cho khả năng nắm bắt ngôn ngữ khi còn bé - điều này đúng với bất kỳ ngôn ngữ nào Nhiều chuyên gia cho rằng khi quá độ tuổi từ 7 đến 15, con người đã phần nào giảm đi khả năng nghe hiểu

và sao chép các âm mới, mà đây lại là nền tảng để tạo nên cách phát âm chuẩn cho một ngôn ngữ Khi còn nhỏ, trẻ em có năng khiếu xâu chuỗi các từ với nhau cho thành nghĩa và phát âm chuẩn xác chỉ đơn giản bằng cách tiếp nhận ngôn

ngữ nói Vì thế, khi học ngoại ngữ, trẻ em luôn được ILA khuyến khích càng nói nhiều càng tốt

Bộ não trẻ em có một khả năng đặc biệt dành cho việc nắm bắt ngôn ngữ Học ngoại ngữ ngay từ bé còn mang lại nhiều lợi ích trước mắt và lâu dài, làm tăng cường kỹ năng sử dụng tiếng mẹ đẻ thành thạo, phát triển khả năng phân tích và suy luận logic, từ đó cũng làm tăng cường các yếu tố tích cực có lợi cho việc học giỏi môn toán học Thực tế cho thấy, những học sinh giỏi toán cũng thường giỏi cả ngoại ngữ và có khả năng dễ dàng tiếp xúc với các nền văn hóa khác

Theo ông Lauren Whitaker, phụ trách chương trình tiếng Anh thiếu nhi của Tập đoàn giáo dục quốc tế Language Link tại Việt Nam, trẻ em nên học ngoại ngữ từ nhỏ, và đặc biệt các em sẽ chỉ thực sự hưng phấn với phương pháp dạy học mang tính học mà chơi, chơi mà học.

Học tiếng Anh qua bài hát đã được chứng minh là giúp trẻ có thể học từ vựng một cách đơn giản và nhanh nhất Giai điệu của các bài hát sẽ dễ đi vào trí nhớ của trẻ hơn, giúp trẻ nhớ lâu và chính xác Các bài hát tiếng Anh có tiết tấu vui nhộn vừa giúp bé thư giãn lại vừa bổ sung thêm vốn từ vựng cho bé

Với các em thiếu nhi, tiếng Anh cũng là một trong những môn học quan trọng tại trường, và độ tuổi của các em cũng là thời điểm thích hợp nhất để học tiếng Anh chuẩn mực và xây dựng nền tảng quan trọng trong quá trình học tập một ngôn ngữ thứ 2

Đó là những lý do chính để ILA cung cấp sản phẩm của mình hướng đến thị trường mục tiêu là các trẻ em từ 6,5-11 tuổi Với mục đích xây dựng nền tảng tiếng Anh chuẩn mực, xây dựng sự tự tin, phản xạ nghe cũng như cách phát âm chuẩn xác và bổ sung kiến thức tiếng Anh nên chương trình giảng dạy của từng cấp độ được biên soạn kỹ lưỡng dựa trên độ tuổi và khả năng của các học viên Chương trình giảng dạy trang bị cho các học viên đầy đủ về cả 4 kỹ năng: Nghe, Nói, Đọc và Viết; trong đó chú trọng hơn về kỹ năng Nghe và Nói Ngữ pháp và

từ vựng cũng được đưa vào chương trình giảng dạy để giúp các học viên học cách sử dụng tiếng Anh một cách chuẩn xác thông qua các hoạt động vui chơi bổ

ích và các tình huống thực tiễn phù hợp với lứa tuổi Đội ngũ giáo viên bản ngữ

sẽ giúp cho các học viên phát âm đúng và chuẩn xác Những công nghệ, thiết bị

và tài liệu học tập mới nhất sẽ được ILA trang bị cho khóa học, bao gồm: Bảng tương tác, các thiết bị cầm tay (iPads, máy tính bảng, v.v), Các trò chơi học Anh ngữ tương tác, Internet, âm nhạc và phim ảnh

Tất cả các lớp đều được giảng dạy bằng tiếng Anh Giáo viên sử dụng phương pháp dạy học tương tác nhằm khuyến khích các học viên tham gia vào quá trình học tập thông qua các hoạt động vui chơi, các bài tập đầy thú vị bao gồm: Thơ ca, kể chuyện, các bài tập nhóm, các hoạt động theo nhóm, kỹ năng giải quyết vấn đề, các dự án viễn tưởng, các bài tập khơi trí sáng tạo.

Phương pháp dạy và học rất hữu hiệu với lứa tuổi này vì học viên được thúc đẩy tham gia các hoạt động trong lớp một cách tích cực, học viên sẽ nhanh chóng trở thành những người giao tiếp bằng tiếng Anh đầy tự tin.

Mục đích của ILA là thiết lập một môi trường học tập quốc tế, vì thế, học viên của khóa học này cũng sẽ được học cách hợp tác, làm việc theo nhóm và cách ứng xử trong lớp học.

Mỗi lớp sẽ có một Trợ giảng người Việt để hỗ trợ các giáo viên trong việc giảng dạy.

Để sản phẩm đạt sự hài lòng cao hơn từ khách hàng (các bậc phụ huynh)

và thích thú học tập (từ các em thiếu nhi), ILA cần tăng cường dịch vụ cộng thêm cho sản phẩm của mình như:

Trợ giảng sẽ kèm miễn phí cho các em học yếu, phản xạ chậm để chất lượng các em đồng đều tạo sự tự tin cho các em trong lớp

Thường xuyên tổ chức nhiều chuyến dã ngoại cùng với giáo viên nước ngoài để các em có nhiều cơ hội giao tiếp và phản xạ nhanh trong các tình huống.

Bên cạnh đó, ILA phải luôn nghiên cứu và tăng cường chất lượng hơn nữa của mình vì yếu tố chất lượng đào tạo được luôn được khách hàng đánh giá cao nhất

5.2 Price - Giá

Theo mức giá trung bình hiện tại của ILA là 164.000 đồng/giờ hay 12.136.000 đồng/ khóa, với 1 khóa tương ứng 74 giờ.

Nguồn: Website các trung tâm

Bảng 6.1 So sánh giá chương trình Anh văn thiếu nhi giữa các trung tâm

Từ bảng trên chúng ta so sánh giá giữa ILA, VATC, AMA và BRITISH COUNCIL vì các trung tâm này có cùng chương trình đào tạo và tỷ lệ giáo viên nước ngoài Như vậy, giá trung bình của ILA thấp hơn BRITISH COUNCIL 56% nhưng cao hơn 28% so với AMA và hơn 2,2 lần so với VATC

Giá của ILA chỉ thấp hơn BRITISH COUNCIL (164.000 đồng/giờ so với 262.500 đồng/giờ) ILA vẫn duy trì trong tâm trí khách hàng về giá cả cao đi đôi chất lượng đạt chuẩn đào tạo toàn cầu.

Tuy nhiên, ILA nên xem xét chiến lược phân biệt giá ở nhiều thị trường

khác nhau tùy vào điều kiện kinh tế của thị trường đó để cạnh tranh với các đối thủ khác nhằm tăng thị phần của mình.

5.3 Place - Phân phối

ILA Vietnam là một công ty hoạt động trong lĩnh vực giáo dục và đào tạo

có vốn sở hữu nước ngoài ILA có thế mạnh là hệ thống các chi nhánh phân bố tại các tỉnh thành lớn trên cả nước Hiện ILA có 13 chi nhánh tại Hà Nội, Đà Nẵng, Vũng Tàu

và Thành phố Hồ Chí Minh với hơn 35,000 học viên đang theo học

ILA hiện đang có kênh phân phối hiện đại là Call center, trực tiếp đến khách hàng Tuy nhiên, vấn đề cần lưu tâm là các chi nhánh của ILA không có sự đồng nhất về quy

mô và hình ảnh bên ngoài Vì thế mà không tạo được ấn tượng mạnh mẽ cho khách hàng khi nhắc đến ILA Khía cạnh này VUS đang làm tốt hơn ILA Thế nên, đối với kênh phân phối là hệ thống các chi nhánh sẽ được mở rộng trong tương lai thì ILA cần