Kế hoạch marketing cho trung tâm anh văn hội việt mỹ trong năm 2014

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HỒ CHÍ MINH VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ MARKETING Đề tài: KẾ HỌACH MARKETING CHO TRUNG TÂM ANH VĂN HỘI VIỆT MỸ TRONG NĂM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HỒ CHÍ MINH

VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC

TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ MARKETING

Đề tài:

KẾ HỌACH MARKETING CHO TRUNG TÂM ANH VĂN HỘI VIỆT MỸ TRONG NĂM 2014

Giảng viên phụ trách: TS Hoàng Lệ Chi Nhóm thực hiện: Nhóm 5

TP.Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2013

Kế hoạch Marketing cho trung tâm Anh văn Hội Việt Mỹ trong năm 2014

QTKD Đêm 2 – K22 – Nhóm 5 2

Mục Lục

CHƯƠNG 1: GI ỚI THIỆU T ỔNG QUAN T RUNG T ÂM ANH VĂN HỘI VIỆT MỸ (VUS) 4

1 Lị ch sử hình thành 4

2 Các cơ sở 4

3 Nguồn l ực công ty 4

4 Chương trì nh đào tạo 4

5 Sứ mệnh và t ầm nhìn 4

CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG 5

1 Sơ l ược t hị trường 5

2 Nhân khẩu h ọc của thị trường mục ti êu 5

2.1 Đị a lý – khu vực: 5

2.2 Dân số mục tiêu: 5

2.3 Gi ới tính 5

2.4 Nhóm tuổi và học vấn 5

2.5 Thu nhập cá nhân- gia đình 5

3 Nhu cầu thị t rường 5

4 Xu hướng t hị trường 6

5 Tốc độ phát tri ển của thị trường 6

6 Phân tí ch SWOT 6

6.1 Đi ểm m ạnh (S) 6

6.2 Đi ểm y ếu (W) 6

6.3 Cơ hội (O) 8

6.4 Thách thức (T): 9

7 Đối thủ 9

8 Dị ch vụ đề xuất 9

CHƯƠNG 3: CHIẾN LƯ ỢC MARKETING 10

1 Sứ mệnh 10

Kế hoạch Marketing cho trung tâm Anh văn Hội Việt Mỹ trong năm 2014

QTKD Đêm 2 – K22 – Nhóm 5 3

2 Mục tiêu thị trường 10

3 Mục tiêu tài chính – lợi nhuận 10

4 Thị trường mục ti êu 10

5 Đị nh vị t hương hiệu 10

6 Chiến l ược marketi ng 11

6.1 Phân khúc t hị trường 11

6.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 11

7 Chương trì nh marketi ng 11

7.1.S ản p hẩm 12

7.2 Gi á 12

7.3 Chiêu thị 12

CHƯƠNG 4: TÀI C HÍNH 16

CHƯƠNG 5: QUẢN LÝ MARKETING 17

1 Đi ều h ành: .17

2 Tổ chức thực hi ện: 17

3 Kế hoạch trong t ương l ai: 17

Kế hoạch Marketing cho trung tâm Anh văn Hội Việt Mỹ trong năm 2014

QTKD Đêm 2 – K22 – Nhóm 5 4

C HƯ Ơ NG 1: G IỚ I THIỆU TỔ NG Q UAN TRUNG TÂM ANH VĂN

HỘ I VIỆT MỸ (VUS)

1 Lịch sử hình thành:

T rung tâm Anh văn Hội Việt Mỹ, t rực thuộc T rung ương Hội Việt Mỹ, là đơn vị đào tạo tiếng Anh chuyên nghiệp quy mô lớn tại TP Hồ Chí Minh cũng như trên cả nước Trung tâm có một hệ thống các chương trình đào tạo phong phú, được xây dựng trên cơ sở chương trình liên kết hợp tác đào tạo với The City University of New York (Đại học CUNY Hoa Kỳ), trường đại học công lập quy m ô lớn hàng đầu Hoa Kỳ Tất cả các chương trình đào tạo của

T rung tâm đều dẫn đến đầu ra là bằng cấp quốc tế T rung tâm hiện là đơn vị có số lượng học viên và giáo viên đông đảo nhất T P.HCM

2 C ác cơ sở:

T rung tâm Anh văn Hội Việt Mỹ hiện có 8 cơ sở tại các quận nội thành TP Hồ Chí Minh:

• 72bis Võ T hị Sáu Q.1 (head)

• 78 Võ T hị Sáu, Q.1

• 215 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Q.3

• 243-245 Khánh Hội, Q 4

• 201/36A Út Tịch, Q.T ân Bình

• 105 Cộng Hòa, Q.Tân Bình

• 135 An Dương Vương, Q.5

• 25-27 An Dương Vương, Q.5

3 Nguồn lực công ty:

Hệ thống Anh Văn Hội Việt Mỹ (VUS) là đơn vị đào tạo tiếng Anh chuyên nghiệp quy mô lớn tại Thành phố Hồ Chí M inh cũng như trên cả nước Với 15 cơ sở phân bố ở các quận trên địa bàn T hành phố Hồ Chí Minh, Anh Văn Hội Việt Mỹ luôn có số lượng học viên thường xuyên theo học rất lớn, từ 25.000 đến 30.000 học viên, với gần 1.000 giáo viên nước ngoài và Việt Nam giỏi về chuyên m ôn (t rong đó có gần 200 T hạc sĩ, Tiến sĩ, còn lại đều có trình độ Cử nhân)

Với thế mạnh là đơn vị giảng dạy tiếng Anh uy tín, chất lượng tại Việt Nam, VUS có điều kiện thu hút m ột lượng lớn giáo viên giỏi trong và ngoài nước Để có m ột đội ngũ giáo viên giỏi, VUS áp dụng quy trình tuyển dụng gắt gao, nhiều cấp độ từ lý thuyết đến thực hành

4 C hương trình đào tạo:

Chương trình đào tạo của Trung tâm Anh văn Hội Việt Mỹ được xây dựng trên cơ sở chương trình liên kết hợp tác đào tạo với The City University of New York (gọi tắt là CUNY), trường đại học công lập lớn hàng đầu Hoa Kỳ Trung tâm hiện có các chương trình sau:

• Anh ngữ mẫu giáo

• Anh ngữ thiếu nhi căn bản

• Anh ngữ liên t hông GD trung học

• Anh ngữ giao tiếp quốc tế

• Anh ngữ học thuật quốc tế

• Anh ngữ giao tiếp quốc tế cấp tốc

• Anh ngữ du học

• Luyện thi TOEFL Ibt

• Anh ngữ cho doanh nghiệp

5 Sứ m ệnh và tầm nhì n:

Hệ thống Anh Văn Hội Việt M ỹ cam kết là đơn vị tiên phong, không ngừng vươn đến

sự hoàn hảo trong chất lượng đào tạo Anh ngữ đúng chuẩn nhằm trang bị cho thế hệ trẻ Việt Nam công cụ sắc bén và hữu hiệu để nâng cao tri thức khoa học, mở rộng tầm nhìn, t hăng tiến trong nghề nghiệp, đáp ứng yêu cầu phát triển kinh tế - xã hội của Nhà nước và vững vàng, tự tin hội nhập với cộng đồng quốc tế

Kế hoạch Marketing cho trung tâm Anh văn Hội Việt Mỹ trong năm 2014

QTKD Đêm 2 – K22 – Nhóm 5 5

CH ƯƠ NG 2: TỔ NG Q UAN TH Ị TRƯỜ NG

1 Sơ lược thị trường:

Hiện nay, do nhu cầu học ngoại ngữ phát triền mạnh m ẽ, trung tâm ngoại ngữ hiện nay mọc lên nhiều như nấm sau m ưa Thị trường dạy và học ngoại ngữ hiện nay tại T P.HCM rất lớn Theo thống kê của Sở GD-ĐT T P.HCM, hiện nay tổng cơ sở văn hoá ngoài giờ là

502, trong đó cơ sở chuyên dạy ngoại ngữ chiếm nhiều nhất: 207 cơ sở, chưa kề có 205 cơ sở kiêm 2-3 loại hình (vừa dạy ngoại ngữ, tin học, tư vấn du học) T ổng số lượt học viên học ngoại ngữ là 721.824 tăng 62.624 học viên so với năm học trước (t heo số liệu thống kê năm 2008) Số lượng học viên học ngoại ngữ có xu hướng tăng trong tương lai, vì nhu cầu học ngoại ngữ ngày càng trở thành xu thế tất yếu để hội nhập

2 Nhân khẩu học của thị trường mục ti êu:

2.1 Địa lý – khu vực:

Hiện nay, VUS tập trung vào các thị trường mục tiêu ở các khu vực sau: quận 1, quận

3, quận 4, quận 5 và quận T ân Bình

2.2 Dân số mục ti êu:

T heo số liệu của cục thống kê 2012, dân số của T P.HCM khoảng 7.387.000 người

T heo m ột cuộc điều tra gần đây được đằn trên báo Nhịp Cầu đầu tư, thì tỷ lệ người dân có thu nhập loại A ( t ức là trên 1.000USD /tháng) của T P HCM ngày càng tăng m ạnh, hiện tại tương đương khoản 2,76% Kế đến là các loại thu nhập loại B và C Vậy dân số mục tiêu của VUS vào khoảng 1.200.000 người có thu nhập trên 1000 USD/tháng

2.3 Giới tí nh:

T hị trường mục tiêu của VUS là thị trường TP.HCM.Theo số liệu của cục thống kê Việt Nam

2007 2008 2009 2010 2011 Dân số 6,650,942 6,810,461 7,165,000 7,396,446 7,521,100

Nam 3,184,175 3,262,901 3,445,700 3,531,557 3,618,800

Nữ 3,466,767 3,547,560 3,719,500 3,864,889 3,902,300

2.4 Nhóm tuổi và học vấn:

Độ tuổi: tập trung vào lứa tuổi thiếu nhi từ 6-11 tuổi và t hanh thiếu niên từ 12-22 tuổi, chủ yếu là học sinh – sinh viên với những chương trình phù hợp

2.5 Thu nhập cá nhân- gi a đình:

Khách hàng mục tiêu của cá nhân có thu nhập từ 1000 USD trở lên và hộ gia đình có thu nhập trên 2000 USD

3 Nhu cầu thị trường:

Hiện nay, do nhu cầu học ngoại ngữ phát triền mạnh m ẽ, trung tâm ngoại ngữ hiện nay mọc lên nhiều như nấm sau m ưa Thị trường dạy và học ngoại ngữ hiện nay tại T P.HCM rất lớn Theo thống kê của Sở GD-ĐT T P.HCM, hiện nay tổng cơ sở văn hoá ngoài giờ là

502, trong đó cơ sở chuyên dạy ngoại ngữ chiếm nhiều nhất: 207 cơ sở, chưa kề có 205 cơ sở kiêm 2-3 loại hình (vừa dạy ngoại ngữ, tin học, tư vấn du học) T ổng số lượt học viên học

Kế hoạch Marketing cho trung tâm Anh văn Hội Việt Mỹ trong năm 2014

QTKD Đêm 2 – K22 – Nhóm 5 6

ngoại ngữ là 721.824 tăng 62.624 học viên so với năm học trước (t heo số liệu thống kê năm 2008) Số lượng học viên học ngoại ngữ có xu hướng tăng trong tương lai, vì nhu cầu học ngoại ngữ ngày càng trở thành xu thế tất yếu để hội nhập

4 Xu hướng thị trường:

T ừ đầu những năm 90, thành công của chính sách mở cửa hội nhập cùng thành tựu của công cuộc đổi mới đã đưa tiếng Anh "lên ngôi" và trở thành ngoại ngữ được ưa chuộng nhất tại Việt Nam Nhu cầu học tiếng Anh ngày càng tăng Xu hướng trong tương lai của việc học ngoại ngữ:

- Chuyển việc chuẩn đầu ra về ngoại ngữ cho sinh viên tốt nghiệp ĐH từ các bằng chứng chỉ quốc gia A,B,C sang các chứng chỉ có giá trị quốc tế T OEIC, TOEIC bridge

- Nhu cầu học ngoại ngữ để đi du học cũng ngày càng tăng: luyện các chứng chỉ quốc

tế T OEFL iBT, IELTS

- Nhu cầu ngoại ngữ dành cho thanh thiếu niên cũng ngày càng tăng

5 Tốc độ phát triển của thị trường:

T rong xu thế hội nhập quốc tế, t iếng Anh đã trở thành m ột phương tiện vô cùng quan trọng T heo dự báo của các nhà phân tích, vào cuối thập kỷ này, 1/3 dân số thế giới sẽ tham gia vào việc học tiếng Anh Nhu cầu học tiếng Anh mang tính khu vực và toàn cầu này cho thấy nhu cầu giao tiếp bằng tiếng Anh ngày càng tăng đối với việc phát triển kinh tế và xã hội

ở tầm cỡ quốc gia cũng như đối với mỗi cá nhân trong xã hội Quy m ô thị trường dạy ngoại ngữ hiện nay tại TP.HCM tăng trưởng 9,5%/năm

6 Phân tích SWO T:

6.1 Điểm m ạnh (S):

- Trung tâm Anh văn Hội Việt Mỹ là đơn vị đào tạo T iếng Anh chuyên nghiệp quy

mô lớn, thời gian hoạt động lâu năm, thêm vào đó, trung tâm còn liên kết với trường Đại học

uy tín của Hoa Kỳ, do đó có thế m ạnh về uy tín cũng như thương hiệu

- Trung tâm hiện là đơn vị có số lượng học viên đông nhất (25.000 đến 30.000 học viên, chiếm khoảng 26 % tổng số học viên đang theo học tại các trung tâm ngoại ngữ trên địa bàn TP)

- Trung tâm có 15 cơ sở đào tạo, tất cả các cơ sở đều có quy m ô lớn, hiện đại với hệ thống các phòng học có gắn máy lạnh, projecter, trang thiết bị học tập được đầu tư khá kỹ lưỡng, phòng m áy tính với đường truyền Int ernet ADSL…, chương trình học phong phú, đa dạng và những hoạt động ngoại khóa bổ ích, hấp dẫn Đây là m ột trong những điều kiện thu hút học viên đến với trung tâm

- Việc tuyển dụng giáo viên và nhân viên được V.U.S khá quan tâm thông qua quy trình tuyển dụng khá gắt gao và chặt chẽ Nhờ đó, chất lượng giảng dạy của giáo viên tại trung tâm được các học viên đánh giá khá cao, góp phần tạo nên uy tín cho V.U.S

- Trung tâm Anh văn Hội Việt Mỹ là đơn vị giảng dạy T iếng Anh đầu tiên và duy nhất hiện nay được T hủ tướng Chính phủ tặng bằng khen về thành tích xuất sắc trong công tác đào tạo Tiếng Anh Điều này củng cố thêm uy tín về chất lượng giảng dạy và học tập tại V.U.S

6.2 Điểm yếu (W):

6.2.1 Nhân sự:

Kế hoạch Marketing cho trung tâm Anh văn Hội Việt Mỹ trong năm 2014

QTKD Đêm 2 – K22 – Nhóm 5 7

- Nhân viên phòng giáo vụ: thái độ phục vụ của nhân viên phòng giáo vụ được 52% học viên đánh giá cao, tuy nhiên cũng có 25% đánh giá tạm được và 22% hài lòng m ột phần Như vậy, con số hài lòng tuy không thấp nhưng chưa cao Chất luợng thông tin mà các nhân viên cung cấp cho khách hàng chưa làm khách hàng thoả mãn, chỉ 58.7% thấy hài lòng, chứng tỏ các nhân viên chưa hoàn toàn nắm vững các thông tin của trung tâm nên họ chưa thể cung cấp tối ưu thông tin cho học viên

Hình 1: Thái độ phục vụ của nhân viên phòng giáo vụ

- Nhân viên lao công: T hái độ phục vụ của nhân viên lao công đa phần được học viên đánh giá là tạm được (50%), tỷ lệ học viên đánh giá hài lòng một phần cũng chiếm tỷ lệ không nhỏ (12%), điều này cho thấy nhân viên lao công vẫn chưa hoàn toàn nhiệt tình trong công việc

Hình 2: Thái độ phục vụ của nhân viên lao công

- Giáo viên dạy: vẫn có một số giáo viên còn chưa nhiệt tình trong việc dạy học, như nghe điện thoại trong giờ dạy, nói chuyện phiếm quá nhiều ăn gian vào giờ học của học viên…

6.2.2 Cơ sở vật chất:

- T rang thiết bị học tập: Khoảng 46% học viên đánh giá không cao Hiện tại, trang thiết bị tại m ột số phòng học của một vài cơ sở có dấu hiệu xuống cấp qua thời gian sử dụng (m áy lạnh, projecter…) Điều này ảnh hưởng không tốt đến chất lượng dạy và học tại V.U.S

Kế hoạch Marketing cho trung tâm Anh văn Hội Việt Mỹ trong năm 2014

QTKD Đêm 2 – K22 – Nhóm 5 8

Hình 4: Trang thiết bị học tập

- T hư viện: T heo đánh giá của nhiều học viên, quy mô thư viện hiện tại là có diện tích nhỏ, chưa đáp ứng được nhu cầu tham khảo, tra cứu của học viên

6.2.3 Chiêu thị:

- Các hoạt động chiêu thị của V.U.S chưa phát triển m ạnh, chủ yếu dựa vào uy tín và thương hiệu của mình Các học viên đến với trung tâm chủ yếu qua lời “truyền m iệng” từ người thân, bạn bè T rong m ôi trường cạnh tranh như hiện nay, m ặc dù uy t ín và thương hiệu

là một thế m ạnh nhưng V.U.S cần đầu tư hơn nữa về các hoạt động chiêu thị để thu hút thêm nhiều khách hàng mới

- T rong thời gian vừa qua, chúng ta nhận thấy rằng những kế hoạch m arketing của V.U.S dường như chỉ dừng lại ở những điểm sau:

- Quảng cáo trên báo Tuổi T rẻ và Thanh Niên hàng ngày

- Chương trình giảm giá và tặng phẩm cho học viên

- PR bằng phương thức truyền m iệng

6.3 C ơ hội (O ):

- T hay đổi trong các quy định của Bộ Giáo dục và Đào t ạo về chuẩn hóa đầu ra Ngoại ngữ của sinh viên tốt nghiệp Đại học từ các bằng chứng chỉ quốc gia A,B,C sang các chứng chỉ có giá trị quốc tế TOEIC, TOEIC bridge

- Nhu cầu học ngoại ngữ để đi du học ngày càng tăng: luyện các chứng chỉ quốc tế

T OEFL iBT, IELTS

- Nhu cầu ngoại ngữ dành cho thanh thiếu niên cũng ngày càng tăng

- T hu nhập trung bình của người dân t hành phố ngày càng tăng T heo ứơc tính, trong chi tiêu gia đình hàng thàng: ăn ở chiếm 60%, tiết kiệm chiếm 10%., 20% chi cho giáo dục, trong đó chi tiêu cho học ngoại ngữ chiếm số lượng lớn Đặc biệt đối với các thành phố lớn như thành phố Hồ Chí M inh, tỷ lệ này ngày càng tăng

- T rung tâm VUS có 15 cơ sở phân bố ở các quận nội thành T hành phố Hồ Chí Minh, tạo thuận lợi cho học viên t rong việc lựa chọn m ột cơ sở

Kế hoạch Marketing cho trung tâm Anh văn Hội Việt Mỹ trong năm 2014

QTKD Đêm 2 – K22 – Nhóm 5 9

6.4 Thách thức (T):

- Sự ra đời ngày càng nhiều những trung tâm Anh ngữ m ới với phương thức nhận diện mới mẻ và những lợi thế của người đi sau khác nữa

- Yêu cầu ngày càng cao của học viên đối với việc học ngoại ngũ như: chất lượng dạy học, chất lượng dịch vụ, cơ sở vật chất

- Sự đầu tư mạnh mẻ của các trung tâm ngoại ngữ mới gia nhập ngành

7 Đối thủ:

Hiện nay các trung tâm ngoại ngữ phát tiển ngày càng nhiều, tính cạnh tranh ngày càng cao Hầu hết các trung tâm vận hành tốt hiện nay đều tập trung vào các thế mạnh riêng một cách rõ ràng Một số trung tâm cố gắng tập trung vào việc luyện thị, m ột số tập trung vào IELT S, một số tập trung vào việc trở thành một trung tâm hiện đại và một số trung tâm chú trọng vào học phí thấp

Bảng 1 - Điểm mạnh – điểm yếu các trung tâm ngoại ngữ cạnh tranh

Đối thủ Điểm m ạnh Điểm yếu

Cleverlern

- Bằng cấp quốc tế

- Giáo trình gốc, học viên được tiếp xúc

với kiến thức Anh văn trong các buổi học

- Giáo viên bản xứ

- Đa dạng các loại hình đào tạo

- Công cụ, phòng học hiện đại

- Có học bổng chuyển kỳ cho học viên

- Hoạt động Marketing mạnh

- Danh tiếng và uy tín cao

- Quy trình tuyển chọn giảng viên cong nhiều thiếu sót

- Học phí cao

- Chi phí đăng kí xếp lớp đầu vào cao

ĐH Sư

Phạm

- Có mặt sớm trên thị trường đào t ạo ngoại

ngữ

- Uy tín danh tiếng trên thị trường cao

- Học phí phù hợp

- Các khóa học đa dạng:TOIEC, T OEFL,

IELT S,…

- Có thể đổi giáo viên trong tuần học đầu

tiên

- Cơ sở vật chất chưa được cải thiện

- Các cơ sở hiện tại phải thuê mướn

- Số lượng học viên/lớp đông

- Không kiểm soát được học viên

- Dịch vụ tư vấn chăm sóc chưa đầu tư nhiều

Các trung

tâm

ngoại ngữ

khác

- Đa dạng các khóa đào tạo

- Hoạt động Marketing mạnh

- Dịch vụ tư vấn, chăm sóc học viên tốt

- Có giáo viên bản xứ

- Học phí cao

- Trình độ giảng viên bản xứ không được đảm bảo

- Chi phí t huê m ặt bằng cao

8 Dịch vụ đề xuất:

VUS cam kết m ang lại dịch vụ anh ngữ chất lượng cao với giá cả hợp lý phù hợp với mọi lứa tuổi, đáp ứng các nhu cầu đa dạng của khách hàng

Kế hoạch Marketing cho trung tâm Anh văn Hội Việt Mỹ trong năm 2014

QTKD Đêm 2 – K22 – Nhóm 5 10

CHƯƠNG 3: CHIẾN LƯỢC MARKETIN G

1 Sứ m ệnh:

Hệ thống Anh Văn Hội Việt M ỹ cam kết là đơn vị tiên phong, không ngừng vươn đến

sự hoàn hảo trong chất lượng đào tạo Anh ngữ đúng chuẩn nhằm trang bị cho thế hệ trẻ Việt Nam công cụ sắc bén và hữu hiệu để nâng cao tri thức khoa học, mở rộng tầm nhìn, t hăng tiến trong nghề nghiệp, đáp ứng yêu cầu phát triển kinh tế - xã hội của Nhà nước và vững vàng, tự tin hội nhập với cộng đồng quốc tế

2 Mục tiê u thị trường:

T ăng tỷ lệ nhân biết trung tâm từ 67% lên 85% đến hết năm 2014 Nâng cao lòng trung thành khách hàng, giảm tỷ lệ rời bỏ trung tâm sau 1 khóa học đầu tiên xuống dưới 10%

T ăng tỷ lệ học viên m ới 12% m ỗi năm Số lượng học viên mới đăng ký tăng: 1.945 học viên cuối năm 2014

T ruyền tải thông điệp “ T rung tâm Hội Việt Mỹ vì mục tiêu giáo dục Anh ngữ cộng đồng”

Đảm bảo tốc độ tăng trưởng ổn định 5% bình quân cả năm

Giảm chi phí điều hành, vận hành xuống 10%

T ăng mức độ hài lòng của học viên lên 10%

3 Mục tiê u tài chính – lợi nhuận:

T ăng lợi nhuận 25% so với cùng kỳ năm ngoái, và giữ ôn định tốc độ tăng trưởng đến hết năm 2014

Doanh thu năm 2014 đạt 217.675.000.000 VNĐ

T ăng ngân sách cho nghiên cứu và phát triển 15% mỗi năm

4 Thị trường mục tiêu:

T rung tâm Anh văn Hội Việt Mỹ tập trung vào phân khúc thị trường có mức thu nhập khá, với m ức học phí hiện nay dao động từ 250 USD/khoá đến 400 USD /khoá tuỳ theo chương trình học

5 Định vị thương hiệu:

Sự cảm nhận về chất lượng là một trong những yếu tố quan trọng của thương hiệu và

có thể được kết hợp với nhiều cách để xây dựng định vị thương hiệu