KẾ HOẠCH KINH DOANH TRUNG tâm ANH NGỮ ABC

Kể từ khi Việt nam gia nhập vào Tổ chức thương mại thếgiới WTO, hoạt động thương mại và giao lưu văn hóa với quốc tế được mở rộng.Nhiều tập đoàn, công ty nước ngoài đầu tư vào Việt Nam m

VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI

TRUNG TÂM ĐÀO TẠO E - LEARNING

-BÁO CÁO TỐT NGHIỆP

Đề tài: KẾ HOẠCH KINH DOANH TRUNG TÂM ANH NGỮ ABC

Học viên thực hiện: Nguyễn Thị Phương Trang

Mã học viên: 2011-01-1-14-112009 Lớp: C15

Ngành: Quản trị kinh doanh Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thị Vân Anh

NHẬN XÉT BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Ngày… Tháng… Năm

Giảng viên hướng dẫn

(Ký, ghi rõ họ tên)

PHIẾU BÀI TẬP VẬN DỤNG TRƯỚC TỐT NGHIỆP

I Yêu cầu

- Anh/Chị hãy nêu từ 3 đến 5 vấn đề và giải pháp tương ứng có thể vận dụng tại doanh nghiệp nơi Anh/Chị đang công tác hoặc thực tập

- Nếu Anh/Chị xây dựng ý tưởng kinh doanh riêng thì hãy nêu những vấn đề và giải pháp liên quan trực tiếp tới ý tưởng kinh doanh của bản thân (Đối với trường hợp này không cần xin xác nhận của doanh nghiệp)

II Thông tin học viên:

Họ và tên học viên: Nguyễn Thị Phương Trang

Mã học viên: 2011-01-1-14-112009

Lớp: C15

Ngành: Quản trị kinh doanh

Đơn vị thực tập :………

Cán bộ quản lý trực tiếp tại đơn vị thực tập (hoặc công tác):………

Điện thoại:

Email: Tên báo cáo thực tập tốt nghiệp: Kế hoạch kinh doanh Trung tâm anh ngữ ABC

III Nội dung bài tập:

STT VẤN ĐỀ ĐÃ GẶP GiẢI PHÁP ĐÃ NÊU

MÔN HỌC LIÊN QUAN

GiẢNG VIÊN

HD MÔN HỌC LIÊN QUAN

KIẾN THỨC THỰC TẾ

ĐÃ HỌC LIÊN QUAN

Thương mại điện tử ICT

401

Ths.Nguyễn Văn Thoan

Tổ chức output, nhân sự, quy trình luân chuyển danh sách nhân sự chấm công của các

input-bộ phận phòng ban

và phòng nhân sự

2

Chương trình đào tạo,

bằng cấp do Sở giáo

dục & Đào tạo cấp

chưa áp dụng chương

trình giảng dạy và

bằng cấp theo tiêu

chuẩn nước ngoài.

Áp dụng chương trình giảng dạy và thi lấy chứng chỉ theo tiêu chuẩn nước ngoài.

Khởi tạo doanh nghiệp MAN 307

Ths.Lương Thu Hà Kiến thức và kỹ năng cơ bản để khởi

nghiệp và điều hành doanh nghiệp.

3

Quản lý, theo dõi số

lượng học viên và tình

hình đóng học phí

trên sổ giấy và excel,

chậm tập hợp dữ liệu.

Ứng dụng phần mềm quản lý.

Hệ thống thông tin quản lý MAN 402

Ths.Trần Quang Diệu

Các yếu tố cấu thành, vai trò, vị trí

và tầm quan trọng của hệ thống thông tin trong các tổ chức

MỤC LỤC

Trang

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT 7

DANH MỤC CÁC BIỂU, BẢNG, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ 8

LỜI MỞ ĐẦU 9

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN 12

1.1 Giới thiệu về Trung tâm anh ngữ ABC 12

1.1.1 Thông tin chung: 12

1.1.2 Tầm nhìn 12

1.1.3 Sứ mệnh 12

1.1.4 Mục tiêu 13

1.2 Giới thiệu về kế hoạch kinh doanh 13

1.2.1 Nguồn gốc hình thành kế hoạch kinh doanh 13

1.2.2 Sản phẩm kinh doanh 13

1.2.3 Điểm thu hút của kế hoạch kinh doanh 13

1.2.4 Tính khả thi của kế hoạch kinh doanh 14

CHƯƠNG 2: KẾ HOẠCH MARKETING 15

2.1 Tổng quan kế hoạch marketing 15

2.1.1 Phân tích môi trường marketing 15

2.1.2 Thị trường mục tiêu và định vị sản phẩm trên thị trường 20

2.1.3 Mục tiêu marketing 21

2.2 Chiến lược marketing hỗn hợp 22

2.2.1 Chiến lược sản phẩm 22

2.2.3 Chiến lược xúc tiến 24

2.3 Ngân quỹ marketing 25

CHƯƠNG 3: KẾ HOẠCH NHÂN SỰ 26

3.1 Nhu cầu nhân sự 26

3.2 Cơ cấu tổ chức 30

3.3 Đội ngũ quản lý chủ chốt 30

CHƯƠNG 4: KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH 31

4.1 Các giả định cho kế hoạch tài chính 31

4.2 Doanh thu, chi phí, lợi nhuận 32

4.2.1 Doanh thu 32

4.2.2 Chi phí 32

4.2.3 Lợi nhuận 39

4.3 Hiệu quả tài chính 40

CHƯƠNG 5:DỰ PHÒNG RỦI RO VÀ CÁC BIỆN PHÁP ĐỐI PHÓ 41

5.1 Dự phòng rủi ro 41

5.2 Các biện pháp đối phó 41

KẾT LUẬN 42

TÀI LIỆU THAM KHẢO 43

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT

Phòng GD & ĐT: Phòng giáo dục và đào tạo

KCN Khu công nghiệp

THCS Trung học cơ sở

THPT Trung học phổ thông

TTGDTX Trung tâm giáo dục thường xuyên

GVBĐ Giáo viên bản địa

GVBX Giáo viên bản xứ

DANH MỤC CÁC BIỂU, BẢNG, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ

Trang

Bảng 2.1: Nhu cầu học tiếng Anh kết hợp với chương trình giãng

dạy tại Trung tâm………16

Bảng 2.2 Phân tích SWOT của Trung tâm anh ngữ ABC ……… 20

Bảng 2.3 Học phí tại Trung tâm……… 24

Bảng 2.4 Ngân sách marketing dự kiến chuẩn bị cho ngày khai trương……….25

Bảng 3.1 Nhu cầu nhân sự của Trung tâm……… 26

Bảng 3.2 Dự toán lương nhân viên chính thức trong năm 1……… 29

Bảng 4.1 Doanh thu dự kiến trong 3 năm……… 32

Bảng 4.2 Chi phí đầu tư trang thiết bị, cơ sở vật chất ban đầu……… 33

Bảng 4.3 Quỹ lương nhân viên chính thức dự kiến trong 3 năm……….34

Bảng 4.4 Quỹ lương nhân viên dạy hợp đồng dự kiến năm 1……… 35

Bảng 4.5 Quỹ lương nhân viên dạy hợp đồng dự kiến năm 2……… 36

Bảng 4.6 Quỹ lương nhân viên dạy hợp đồng dự kiến năm 3……… 37

Bảng 4.7 Quỹ lương dự kiến trong 3 năm………38

Bảng 4.8 Chi phí chung dự kiến trong 3 năm……… 38

Bảng 4.9 Chi phí tổng hợp dự kiến trong 3 năm……… 39

Bảng 4.10 Lợi nhận dự kiến trong 3 năm……….39

Sơ đồ tổ chức chung……….30

LỜI MỞ ĐẦU

1.Tính cấp thiết của báo cáo

Ngày nay, tiếng Anh là được công nhận là ngôn ngữ quốc tế được sử dụng chung vàphổ biến trên toàn thế giới Kể từ khi Việt nam gia nhập vào Tổ chức thương mại thếgiới WTO, hoạt động thương mại và giao lưu văn hóa với quốc tế được mở rộng.Nhiều tập đoàn, công ty nước ngoài đầu tư vào Việt Nam mở rộng thị trị trường và hợptác kinh doanh,vì thế nhu cầu sử dụng nguồn nhân lực bắt buộc ngoài điều kiện có trình

độ chuyên môn cao thì khả năng sử dụng tiếng Anh trong công việc và giao tiếp phảichuyên nghiệp, đây chính là vần đề nghiêm trọng của người lao động và người sử dụnglao động Do vậy việc giao tiếp tốt bằng tiếng Anh sẽ giúp cho mọi người có nhiều cơhội làm việc tại các công ty nước ngoài với mức lương cao và có thể thăng tiến nhanhhơn trong công việc

Một thực tế đáng lo ngại là hiện nay việc áp dụng các giáo trình dạy tiếng Anh tại cáctrường trung học phổ thông mang lại hiệu quả không cao, khiến cho các bật phụ huynh

và học sinh không hài lòng Đa số học sinh sau 7 năm học tiếng Anh ở bậc phổthông,các em không thể nghe, nói, đọc, viết Nhiều cuộc khảo sát gần đây cho thấy kếtquả rất bi quan: sau khi học hết trung học cơ sở (lớp 9), học sinh chỉ có thể nghe nóiđược những thông tin cơ bản như chào hỏi, tên tuổi, chứ không thể kể lại được một câuchuyện khoảng 100 từ Nhận biết về điều này, nhiều phụ huynh đã chủ động đưa con

em mình đến các trung tâm, trường ngoại ngữ để trẻ có thể tiếp xúc với các chươngtrình học thực tế để rèn luyện kỹ năng nghe, nói, đọc, viết

Phần lớn người đi làm đều cho rằng kiến thức tiếng Anh học được qua trường lớpkhông đủ để ứng dụng vào thực tế giao tiếp, vì lý do đó, dù rất bận rộn với công việc

và gia đình nhưng nhiều người đi làm vẫn cố gắng dành thời gian để học ngoại ngữ nói

chung và tiếng Anh nói riêng.Chuyện những sinh viên sắp ra trường “chạy đôn chạy

dứt thì còn phụ thuộc vào ý thức của mỗi người, nhiều bạn có trong tay tấm bằng cửnhân nhưng cũng chỉ vì kém tiếng Anh mà thất nghiệp Hiện nay, nhiều người cho rằng

để kiếm được việc làm lương cao thì tiếng Anh chính là “chiếc chìa khóa vàng” để mở

ra cánh cửa tiến thân đối với không ít các bạn trẻ.Theo một chuyên viên tuyển dụngcủa công ty Navigosearch – công ty chuyên cung cấp nhân lực cao cấp cho các tập

đoàn, công ty của nước ngoài cho biết “…ngoài yếu tố bằng cấp, kinh nghiệm, kiến

thức, thì hiện nay thông thạo ngoại ngữ (nghe, nói, viết) đã trở thành yêu cầu hàng đầu của các nhà tuyển dụng đối với các ứng viên…”.

Huyện Diên Khánh – Tỉnh Khánh Hòa cách trung tâm thành phố Nha Trang khoảng

10 km nhưng hiện nay vẫn chưa có một trung tâm ngoại ngữ có chất lượng và uy tín.Nắm bắt nhu cầu trên Trung tâm anh ngữ ABC ra đời

2 Mục đích nghiên cứu của báo cáo:

- Tìm hiểu, phân tích nhu cầu tiếng Anh ở huyện Duyên Khánh tỉnh Khánh Hòa hiệnnay để có cái nhìn tổng quát về nhu cầu học tiếng Anh

- Nâng cao trình độ hiểu biết và sử dụng tiếng Anh của trẻ em và thanh thiếu niên vàcác tầng lớp dân cư khác trong huyện Diên Khánh

- Kinh doanh thu lợi nhuận cao trên cơ sở thỏa mãn tốt nhất nhu cầu được học tập vàtìm hiểu tiếng Anh của học viên

- Dự phòng các rủi ro và đề ra các biện pháp đối phó với các rủi ro đó

3 Phạm vi và đối tượng nghiên cứu của báo cáo:

Phạm vi nghiên cứu của báo cáo:

− Phạm vi thời gian: Đề tài có phạm vi nghiên cứu từ năm 2012 đến nay.

Đối tượng nghiên cứu: Nhu cầu học tiếng anh và các vấn đề liên quan như: khách

hàng, giá cả, đối thủ cạnh tranh,…

4 Phương pháp nghiên cứu:

− Thu thập thông tin:

+ Tìm dữ liệu trên Internet, sách báo, và quan sát thực tế

+ Tham khảo tài liệu và các giáo trình về các môn học liên quan đến việc lập kếhoạch kinh doanh

+ Xin ý kiến tham khảo của các chuyên gia trong lĩnh vực này

− Tổng hợp và xử lí thông tin:

+ Tổng hợp số liệu và tính toán bằng phần mềm Excel

+ Phương pháp phân tich SWOT, phân tích 5 yếu tố của Michael Porter

+ Phương pháp định lượng thông qua các chỉ số tài chính

+ Đánh giá định tính theo kinh nghiệm bản thân, góp ý của chuyên gia, qua quansát thực tế và từ các thông tin thu thập được

5 Thời gian nghiên cứu: kế hoạch kinh doanh được thực hiện trong 3 năm: từ tháng

6/2013 đến tháng 5/2015

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN

1.1 Giới thiệu về Trung tâm anh ngữ ABC

1.1.1 Thông tin chung:

Tên trung tâm: Trung tâm anh ngữ ABC

Tên giao dịch: ABC English Center

Địa chỉ: Tổ 6 – TT Diên Khánh – huyện Diên Khánh – tỉnh Khánh Hòa

Đối tượng phục vụ của trung tâm trong tương lai không chỉ dừng lại ở các học viêntrong huyện Diên Khánh mà sẽ mở rộng cho toàn tỉnh Khánh Hòa

1.1.3 Sứ mệnh

Giúp các đối tượng học viên là trẻ em và thanh thiếu niên: nắm vững kiến thức đượchọc tại trường đồng thời có thể thực hành những kiến thức đã học vào thực thế cuộcsống Tạo ra môi trường giao tiếp tiếng Anh liên tục, nhằm nâng cao khả năng sử dụngtiếng Anh không chỉ của học sinh, sinh viên mà còn cả các tầng lớp dân cư khác Pháthuy hết kiến thức sư phạm đã được đào tạo của đội ngũ giáo viên trẻ ở tỉnh mà hiện tạiđang bị hạn chế do thiếu thốn về cơ sở hạ tầng, khó khăn trong bố trí và tổ chức lớphọc

Góp phần nâng cao trình độ dân trí, nâng cao hiệu quả làm việc cũng như năng lựccho lực lượng lao động hiện tại, và tương lai trong địa bàn huyện Diên Khánh nóiriêng, trong toàn tỉnh Khánh Hòa nói chung

Sứ mệnh của Trung tâm là đi tiên phong trong việc đào tạo nguồn nhân lực chấtlượng cao, có năng lực tiếng Anh và kỹ năng hòan thiện, đóng góp vào sự phát triểnkinh tế xã hội của đất nước trong xu thế hội nhập toàn cầu.

1.1.4 Mục tiêu

Xây dựng Trung tâm anh ngữ ABC trở thành đơn vị tổ chức, quản lý công tác đàotạo ngoại ngữ chất lượng, uy tín và có khả năng tổ chức thi, cấp chứng chỉ công nhậnnội bộ và chứng chỉ quốc tế cho tất cả học viên.

1.2 Giới thiệu về kế hoạch kinh doanh

1.2.1 Nguồn gốc hình thành kế hoạch kinh doanh

Do nhu cầu cần có thêm ngoại ngữ đặc biệt là tiếng Anh ngày càng tăng cao và trên

địa bàn huyện hiện nay vẫn chưa có một trung tâm ngoại ngữ có chất lượng và uy tín Loại hình kinh doanh trung tâm ngoại ngữ cũng tương đối dễ và mang lại nguồn lợinhuận khá

1.2.2 Sản phẩm kinh doanh

Sản phẩm ở đây là các hình thức đào tạo của Trung tâm

Các hình thức đào tạo của Trung tâm bao gồm:

- Tiếng anh cho trẻ em ( 4- 6 tuổi)

- Tiếng Anh cho bậc Tiểu học

- Tiếng Anh cho bậc Trung học cơ sở

- Tiếng Anh cho bậc Trung học phổ thông

- Tiếng Anh giao tiếp

- Toeic

- Các lớp luyện thi chứng chỉ A,B,C, Toeic

1.2.3 Điểm thu hút của kế hoạch kinh doanh

Trên địa bàn huyện Diên Khánh hiện nay chưa có trung tâm ngoại ngữ nào, chủ yếu

là các thầy cô giáo dạy kèm tại nhà vì thế không thể đáp ứng hết nhu cầu học tập củangười dân trên địa bàn

Trung tâm anh ngữ ABC giảng dạy theo phương pháp vừa dạy giáo trình của trungtâm vừa kết hợp với sách giáo khoa tại trường ( đối với các em học sinh từ tiểu họcđến trung học phổ thông) nên giúp các em nắm vững được kiến thức tại trường đồngthời giúp các em phát triển tốt các kỹ năng: nghe, nói, đọc viết…

Vì thế Trung tâm anh ngữ ABC có tính cạnh tranh khá cao

1.2.4 Tính khả thi của kế hoạch kinh doanh

Với lợi thế sẵn có của trung tâm cùng với năng lực của trung tâm như:

Quản lý của Trung tâm có

- Kỹ năng sư phạm:

+ Đã tốt nghiệp Đại học sư phạm chuyên ngành ngoại ngữ

+ Kinh nghiệm dạy kèm nhiều năm liền

+ Kinh nghiệm giảng dạy tiếng Anh cho nhân viên khu resort+ Giáo viên dạy ngoại ngữ tại các trung tâm tại thành phố Nha Trang

- Khả năng quản lý: đã từng là nhân viên quản lý tại các trung tâm ngoại ngữtại thành phố Nha Trang

Khả năng tài chính: nguồn tài chính ổn định đáp ứng được nhu cầu mua sắm trangthiết bị, cơ sở vật chất cũng như nguồn vốn lưu động trong những tháng đầu trung tâm

đi vào hoạt động

Nguồn nhân lực dồi dào

CHƯƠNG 2: KẾ HOẠCH MARKETING

2.1 Tổng quan kế hoạch marketing

2.1.1 Phân tích môi trường marketing

2.1.1.1 Môi trường marketing

a Phân tích môi trường vĩ mô:

Tổng quan về huyện Diên Khánh tỉnh Khánh Hòa:

Là huyện nội địa, Bắc giáp Ninh Hoà, Đông giáp Nha Trang, Nam giáp CamRanh và Khánh Sơn, Tây giáp Khánh Vĩnh, Diên Khánh có 20 xã, 1 thị trấn Tổngdiện tích tự nhiên 33.620 ha, tổng dân số 142.706 người, mật độ dân cư 270người/km2 Dân cư sống chủ yếu bằng nông nghiệp, thương nghiệp và tiểu thủ côngnghiệp

Huyện có 1 thị trấn Diên Khánh và 20 xã: Diên An, Diên Bình, Diên Điền, DiênĐiền, Diên Đồng, Diên Hòa, Diên Lạc, Diên Lâm, Diên Lộc, Diên Phú, Diên Phước,Diên Sơn, Diên Tân, Diên Thạnh, Diên Thọ, Diên Toàn, Diên Xuân, Suối Hiệp, SuốiTiên, Suối Tân

Hiện nay trên địa bàn huyện có số lượng học sinh tuổi mẫu giáo khoảng:3.470.500 trẻ, số học sinh cấp 1 khoảng: 6.840.000, số học sinh cấp 2 khoảng:5.930.000, số học sinh cấp 3 khoảng: 3.181.200 Bên cạnh đó có gần 3.000 sinh viên

đang theo học tại các trường trung cấp chuyên nghiệp, cao đẳng và đại học ( Nguồn:

Phòng GD& ĐT huyện Diên Khánh )

Huyện Diên Khánh có KCN Suối Dầu ở xã Suối Tân có diện tích rộng đến 300

ha nên thu hút lực lượng lao động rất lớn

Nhu cầu học tiếng Anh tại huyện Diên Khánh:

Theo số liệu điều tra trên 100 người ở các độ tuổi trên địa bàn Thị trấn diên Khánh vềnhu cầu học tiếng Anh và chương trình giảng dạy của Trung tâm thì:

Bảng 2.1: Nhu cầu học tiếng Anh kết hợp với chương trình giãng dạy tại Trung tâm

Mẫu giáo 45% 55% cho rằng trẻ còn nhỏ chưa cần

thiết để học tiếng Anh

Hỏi phụ huynh

Cấp 1 75% 25% cho rằng chỉ cần học ở trường

và giáo viên dạy kèm tại nhà

Kết hợp hỏi cảphụ huynh vàhọc sinh

Cấp 2 80% 20% cho rằng chỉ cần học ở trường

và giáo viên dạy kèm tại nhà

Hỏi học sinh

Cấp 3 84% 16% cho rằng học ở trường và giáo

viên dạy kèm là đủ vì không họckhối D nên học để đủ thi tốt nghiệp

là được

Hỏi học sinh

Sinh viên và

người đi làm

53% 47%: Thích học ở những trung tâm

đã có uy tín ở Nha Trang, một số dođiều kiện làm việc không cần ngoạingữ nên chưa nghĩ tới việc học

Hỏi Sinh viên vàngười đi làm

b Phân tích môi trường vi mô:

Khách hàng ( học viên) mục tiêu của Trung tâm: chủ yếu là các em học sinh

học ở các cấp tại thị trấn Diên Khánh và các xã lân cận, người đi làm

Đối thủ cạnh tranh của Trung tâm:

Hiện nay các trung tâm ngoại ngữ mọc lên ngày càng nhiều tính cạnh tranh ngàycàng cao Đối thủ cạnh tranh của Trung tâm anh ngữ ABC chủ yếu là:

- Đối thủ cạnh tranh hiện tại: là các thầy cô giáo dạy kèm tại nhà, các Trung tâm

có uy tín ở Thành phố Nha Trang

- Đối thủ tương lai: các trung tâm mới mọc lên hoặc là các chi nhánh của nhữngTrung tâm có uy tín ở Thành phố Nha Trang sẽ mở trong tương lai tại Thị trấn DiênKhánh

Điểm mạnh - điểm yếu của các đối thủ cạnh tranh

Các thầy cô giáo

dạy kèm tại nhà

-Là người trực tiếp dạy tại nhà

- Số lượng học viên ít

- Học phí tương đối thấp

- Học viên không dược họccùng giáo viên bản xứ

- Vấn đề đăng ký dự thi lấytín chỉ phức tạp

Trung tâm ngoại

ngữ PTC

- Có mặt sớm trên thị trườngđào tạo ngoại ngữ

- Uy tính danh tiếng trên thịtrường cao

- Giáo viên bản xứ

- Đa dạng hóa loại hình đào

- Học phí cao ( khoảng150$/ khóa 2,5 tháng)

- Chi phí đăng ký xếp lớpđầu vào cao ( 300.000 đ)

- Đoạn đường từ TT DiênKhánh đến địa điểm học xa

- Công cụ, phòng học hiện đại.

- Có giáo viên bản xứ

- Học phí cao

- Trình độ giáo viên nướcngoài không đảm bảo

- Chi phí thuê mặt bằng cao

- Đoạn đường từ TT DiênKhánh đến địa điểm học xa

Nhà cung ứng:

- Lực lượng giáo viên cho Trung tâm: là các giáo viên dạy ở các trường tiểuhọc, THCS, PTTH, TTGDTX, các giáo viên đã tốt nghiệp chưa có việc làm.Giáo viên nước ngoài là những người đang công tác và học tập tại NhaTrang

- Giáo trình, tranh ảnh, viết lông… phục vụ cho nhu cầu giảng dạy và học tậpcủa học viên: lấy từ các nhà sách ở Nha Trang và Tp Hồ Chí Minh

Các tổ chức có liên quan khác:

- Cơ quan chính quyền địa phương, Sở giáo dục & đào tạo tại địa phương: xingiấy phép thành lập Trung tâm, cấp bằng,…

- Các trường hoặc các Trung tâm khác tổ chức các kỳ thi lấy chứng chỉ chohọc viên

c Môi trường bên trong:

* Nhân lực:

- Quản lý Trung tâm có nhiều năm kinh nghiệm trong việc giảng dạy và quản lý

tại các Trung tâm có uy tín

- Nhân viên tại Trung tâm: Trợ lý chuyên môn, nhân viên lễ tân, bảo vệ, giữ xe

sẽ được quản lý Trung tâm đào tạo kỹ lưỡng trước khi làm việc

- Đội ngũ giáo viên: được chọn lựa và huấn luyện kỹ

* Tài chính:

Nguồn tài chính của Trung tâm tương đối và ổn định đảm bảo nhu cầu trả lươngcho nhân viên và mua sắm thêm các trang thiết bị mới

* Trang thiết bị:

Trung tâm có tổng cộng: 01 phòng lễ tân, 01 phòng giáo viên, 08 phòng học, sânchơi, bãi giữ xe, 02 khu vệ sinh đều được bố trí các trang thiết bị cần thiết

- Phòng lễ tân: có trang bị: bàn ghế quầy lễ tân, máy tính, kệ sách, tủ hồ sơ,tranh ảnh, ghế chờ học viên, bàn làm việc của quản lý Trung tâm, quạt, tivi,nước uống,…

- Phòng giáo viên: bàn ghế giáo viên, tivi, quạt, nước uống,…

- Phòng học: ghế liền bàn, Tivi LCD32”, máy tính, loa, quạt, bảng viết,…

- Sân chơi, bãi giữ xe rộng rãi, thoáng mát

2.1.1.2 Các mô hình phân tích môi trường kinh doanh

Bảng 2.2 Phân tích SWOT của Trung tâm anh ngữ ABC

Điểm mạnh

- Quản lý trung tâm có kinh nghiệm và

chuyên môn cao

- Trung tâm có địa điểm thuận lợi để thu hút

học viên trên địa bàn huyện Diên Khánh

- Chương trình học kết hợp giáo trình của

trung tâm và sách giáo khoa tại trường

- Trang thiết bị phòng học tiên tiến, hiện đại

- Học phí rẻ hơn so với các trung tâm ngoại

ngữ khác

- Giáo viên có khả năng sư phạm, tận tâm

với công việc, được chọn lựa kỹ

- Có giáo viên bản xứ

Điểm yếu -Chưa có các phòng ban riêng biệt

- Thị phần nhỏ chủ yếu là ở khu vựchuyện Diên Khánh

- Chương trình đào tạo so với các đối thủcạnh tranh lớn chưa bằng

Cơ hội

- Nhu cầu học tiếng Anh hiện rất cao và phát

triển lâu dài

- Mức sống của người dân ngày càng cao,

đầu tư học tập càng tăng

- Nhu cầu xã hội, thị trường

- Cơ hội du học, làm việc lương cao tại các

công ty liên doanh hoặc công ty nước ngoài

Thách thức

- Bị các trung tâm ngoại ngữ lớn cạnh

tranh ( mở chi nhánh tại thị trấn DiênKhánh)

- Các trung tâm mới mọc lên

2.1.2 Thị trường mục tiêu và định vị sản phẩm trên thị trường

2.1.2.1 Phân đoạn thị thị trường:

* Theo địa lý: Huyện Diên Khánh gồm có 01 thị trấn và 20 xã, Trung tâm anh ngữ

ABC đặt tại TT Diên Khánh nên đoạn thị trường chính là TT Diên Khánh

* Theo độ tuổi:

- Từ 6 -18 tuổi: ở độ tuổi này là trong độ tuổi học phổ thông, chương trình đào tạo kết

hợp giáo trình ở trung tâm và sách giáo khoa tại trường

- Từ sau 18 tuổi: ở độ tuổi này là sinh viên và người đi làm, chương trình đào tạo chủyếu là các lớp giao tiếp, luyện thi chứng chỉ A,B,C, TOEIC

2.1.2.2 Thị trường mục tiêu:

Thị trường mục tiêu của Trung tâm là địa bàn thị trấn huyện Diên Khánh Thị trấnDiên Khánh là trung tâm kinh tế, văn hóa,chính trị xã hội của huyện Diên Khánh.Cùng với sự phát triển của hệ thống truyền hình cáp, internet, sự đầu tư của các danhnghiệp trong và ngoài nước,…vì vậy được tìm hiểu cũng như được học tập tiếng Anh

đã trở thành nhu cầu không chỉ của học sinh, sinh viên mà còn ở cả các tầng lớp dân cưkhác trong thị trấn

2.1.2.2 Định vị sản phẩm trên thị trường:

Đối tượng ra quyết định lựa chọn sản phẩm:

+ Đối tượng học tiếng Anh là các em học sinh từ 5-15 tuổi thì quyết định được học

là từ cha mẹ hoặc là người bảo trợ nên việc đưa thông tin đến cho phụ huynh là điềuhết sức cần thiết

+ Đối với các em học sinh từ 15 tuổi trở lên quyết định học là từ các em và cha mẹ vàngười bảo trợ là người tư vấn nên thông tin phải được đưa đến cho cả phụ huynh và cácem

+ Còn đối với đối tượng là sinh viên và người đi làm thì quyết định học là do họ nênthông tin chỉ cần đưa đến họ

2.1.3 Mục tiêu marketing

- Hỗ trợ học sinh học chương trình phổ thông nắm bắt được kiến thức tại trường, luyện

các kỹ năng nghe, nói, đọc, viết, vận dụng được kiến thức đã học vào thực tế Rèn các