Bài thuyết trình : Dẫn dắt sự thay đổi

Mục tiêu của chương này là: - Cho phép các nhà lãnh đạo thay đổi để khám phá những vai trò khác nhau của họ và các đồng nghiệp của họ cần phải tham gia trong một quá trình thay đổi; - Nh

Khoa Đào tạo sau đại học

Bài thuyết trình:

LEADING CHANGE (Cameron and Green 2009)

Môn: Quản trị thay đổi Lớp: MBA12C

HVTH: Trần Vĩnh Bình

Nguyễn Phi Hùng Trần Hoài Nam

Phạm Hoàng Sơn Trần Thanh Phong

TP Hồ Chí Minh 02/2014

DẪN DẮT SỰ THAY ĐỔI

1 Giới thiệu

Trong chương này, chúng ta tìm hiểu vai trò của nhà lãnh đạo trong quá trình thay đổi

Mục tiêu của chương này là:

- Cho phép các nhà lãnh đạo thay đổi để khám phá những vai trò khác nhau của họ và các đồng nghiệp của họ cần phải tham gia trong một quá trình thay đổi;

- Nhận diện lãnh đạo thay đổi như thế nào để có thể thích ứng phong cách của

họ và tập trung vào các giai đoạn khác nhau của quá trình thay đổi;

- Nhấn mạnh tầm quan trọng của kiến thức cá nhân và các nguồn lực bên trong trong bất kỳ vai trò lãnh đạo

Chương được chia thành sáu phần:

- Lãnh đạo nhìn xa trông rộng;

- Những vai trò lãnh đạo tham gia;

- Những kỹ năng và phong cách lãnh đạo;

- Lãnh đạo khác nhau cho các giai đoạn khác nhau của sự thay đổi;

- Tầm quan trọng của kiến thức cá nhân và các nguồn lực bên trong;

- Tóm tắt và kết luận

Điều quan trọng đầu tiên đó là người lãnh đạo tốt là người lãnh đạo tốt toàn diện Chúng tôi tin rằng tất cả bốn phép ẩn dụ của các tổ chức làm phát sinh các khái niệm hữu ích của lãnh đạo Lãnh đạo đi sai khi họ trở nên bị mắc kẹt trong một phép

ẩn dụ, hay trong một cách làm việc, và vì thế xuất hiện một chiều trong phạm vi các phong cách và phương pháp tiếp cận của họ Để bắt đầu, chúng tôi liên kết cho lãnh đạo các ý tưởng trình bày trong Chương 3 trong việc thay đổi tổ chức, bằng cách nhìn vào loại lãnh đạo sau từ việc tiếp cận thay đổi tổ chức sử dụng một trong bốn ẩn

dụ then chốt (xem Bảng 4.1):

- Ẩn dụ máy móc

- Ẩn dụ hệ thống chính trị

- Ẩn dụ tổ chức

- Ẩn dụ thay đổi và biến đổi liên tục

Bảng 4.1 Minh họa việc sử dụng của mỗi ẩn dụ vừa mang đến lợi thế vừa mang đến bất lợi cho những người mong muốn thành công trong lãnh đạo của sự thay đổi

Bảng 4.1- Lãnh đạo liên kết đến phép ẩn dụ tổ chức

Phép

ẩn dụ

Bản chất của thay

đổi

Vai trò của người

Yêu cầu loại lãnh đạo

Cạm bẫy điển hình cho nhà lãnh đạo

lãnh đạo Máy

móc Trạng thái các thiết kế cuối cùng có thể

hướng tới công

việc Việc chống

đối phải được quản

lý Thay đổi cần

phải được lập kế

hoạch và kiểm soát

Thủ lĩnh thiết kế và hiện thực

sự thay đổi

Quản lý dự

án Thiết lập mục tiêu

Theo dõi và kiểm soát

Quản lý siêu nhỏ của nhà lãnh đạo có nghĩa là hoạt động tập trung vào việc

đo lường, chứ không phải

là thử nghiệm hoặc chấp nhận rủi ro

Hệ

thống

chính

trị

Việc thay đổi phải

được hỗ trợ của

một người đầy sức

mạnh Thay đổi

cần phải có sự hợp

tác mạnh mẽ đằng

sau nó Những

người chiến thắng

và người thất bại

quan trọng

Người diễn thuyết chính trị mạnh mẽ

và đằng sau hậu trường giao dịch

Tưởng tượng

Xây dựng liên minh mạnh mẽ

Kết nối các chương trình nghị sự

Thay đổi lãnh đạo được coi là thao tác xảo quyệt Các nhà lãnh đạo không thể tin tưởng, để mọi người thực hiện thay vì cam kết Mọi người làm tối thiểu Các nhà lãnh đạo bắt đầu theo chương trình nghị sự của mình (vỏ bọc đằng sau họ), thay vì một mục đích cao hơn

Tổ

chức Thay đổi là thích nghi Mỗi cá nhân

và nhóm cần phải

chuẩn bị tâm lý để

kết nối cho việc

thay đổi Trạng thái

cuối cùng có thể

được xác định và

hướng về công

việc

Huấn luyện, cố vấn và tư vấn, làm gương

Huấn luyện

và hỗ trợ Phép ẩn dụ trở thành một tư tưởng Quá trình thay

đổi trở thành tự phục vụ

và thành tựu đạt được rất nhỏ Đây là tiêu điểm trong việc phản ứng lại thay vì khởi xướng Thay đổi xảy ra nhưng quá ít và quá muộn

Thay

đổi và

biến

đổi

Thay đổi không thể

bị quản lý, nó xuất

hiện Quản lý là

một phần của hệ

thống, không nằm

ngoài hệ thống

Xung độ là hữu

ích Quản lý có khả

năng kết nối tốt

giữa mọi người với

nhau

Làm cho

sự thay đổi xuất hiện sớm hơn

Khai thác công thức quản trị đúng

Có khả năng kết nối

Khuyếch đại kết quả

Những nhà lãnh đạo và những thứ rắc rối trở nên rắc rối và nản chí Đó là

sự hỗn loạn Những cố gắng thay đổi trở nên mơ

hồ và mất phương hướng Không có ý thức

tiến bộ để động viên

nỗ lực trong tương lai Mâu thuẫn

trở thành điểm mắc kẹt

Phép ẩn dụ máy móc cố gắng chú ý đến mục tiêu rõ ràng và cần thiết cho cấu trúc tổ chức, nhưng lạm dụng phép ẩn dụ này dẫn đến hậu quả trong việc quản lý vi

mô và quá ít chấp nhận rủi ro

Hệ thống ẩn dụ chính trị tăng cường thực tế khắc nghiệt của cuộc sống tổ

chức, và nhắc nhở chúng ta về sự cần thiết liên quan đến người có ảnh hưởng khi mong muốn thay đổi, nhưng lạm dụng có thể được xem như là sự lôi kéo

Phép ẩn dụ của tổ chức nhấn mạnh cần thiết mọi người phải dồn hết tâm trí,

và cảm thấy sự cần thiết phải thay đổi, nhưng có nguy cơ di chuyển quá chậm và quá muộn

Cuối cùng là mô hình thay đổi và biến đổi rất hữu ích như một lời nhắc nhở rằng các tổ chức và mọi người trong tổ chức có thể không được kiểm soát hoàn toàn trừ khi chúng ta loại bỏ sự sợ hãi ! Các nhà lãnh đạo phải khuyến khích thảo luận về các cuộc xung đột và căng thẳng để cho phép thay đổi xuất hiện, trong khi tránh cái bẫy của quá mơ hồ và định hướng sai

Chúng tôi tin rằng lãnh đạo thay đổi thành công đạt được bằng cách kết hợp các khía cạnh của tất cả bốn ẩn dụ Điều này được chứng minh bằng các mô hình và phương pháp được giới thiệu trong chương 3, trong đó kết hợp những ẩn dụ khác nhau

một mức độ nào đó (xem Bảng 3.2)

Kết hợp các phép ẩn dụ: phần phản quang huấn luyện

Một khi tôi nhận ra rằng ông chủ của tôi đã và đang sử dụng một ẩn dụ tổ chức hoàn toàn khác nhau từ bản thân mình, tôi bắt đầu xem cách chúng tôi đã xung đột trong các cuộc thảo luận của chúng tôi làm thế nào để chạy dự án và làm thế nào

để cải thiện quy trình

Tôi thích ẩn dụ máy hơn Tôi thích những thứ là khá rõ ràng Trong khu vực của tôi, chúng tôi có một cấu trúc rõ ràng với vai trò rõ ràng và mục tiêu đặt ra cho mỗi người

Đội hoạt động như một máy dầu tốt, với tôi như phòng máy kéo đòn bẩy và suy nghĩ về kế hoạch và quy trình

Mặt khác, ông chủ của tôi thích một phong cách làm việc uyển chuyển Mục tiêu linh hoạt và sửa đổi hàng ngày, và hệ thống phân cấp có nghĩa là rất ít đến ông

ta Nếu một người nào đó cho sáng kiến và lời hứa, ông sẽ đi trực tiếp đến người đó

và có một cuộc trò chuyện khá quyết liệt để truyền đạt tầm quan trọng của sáng kiến đặc biệt Nó thường khiến tôi say mê Tôi không thể giữ kiểm soát

Một ngày chúng tôi đã có một cuộc trò chuyện về điều này bằng cách sử dụng phép ẩn dụ để thảo luận về sự khác biệt của chúng tôi Đó là lúc được làm sáng tỏ nhất, và chúng tôi bắt đầu nhìn thấy những ưu và khuyết điểm của từng phương pháp tiếp cận

Kết quả là tôi đã đồng ý để kết hợp linh hoạt hơn trong một số dự án, và ông cũng đã đồng ý gắn bó với kế hoạch hơn là việc xem xét và thay đổi, nhiều quy trình

ổn định Chúng tôi vẫn còn xung đột theo thời gian, nhưng nó không gây khá nhiều kích động!

Dịch vụ quản lý toàn cầu, Công ty dầu khí - về sử dụng phép ẩn dụ để nâng cao sự hiểu biết về quan điểm của người khác

Bảng 4.1 cũng rất hữu ích vì nó chỉ ra một loạt các phẩm chất và kỹ năng cần thiết của các nhà lãnh đạo, ẩn chứa bên trong các hoạt động như:

- Thiết lập mục tiêu;

- Theo dõi và kiểm soát;

- Huấn luyện và hỗ trợ;

- Xây dựng tầm nhìn;

- Truyền thông tầm nhìn;

- Xây dựng các liên minh;

- Kết nối mạng lưới;

- Đàm phán;

- Khuyến khích, động viên;

- Giải quyết với xung đột

Với một danh sách các kỹ năng dài như trên thì dường như là không thể đạt hết được Trong chương này, chúng tôi cố gắng giúp các nhà lãnh đạo tìm được cách thức để đạt được các yêu cầu khác nhau của một nhà lãnh đạo trong việc xác định các vai trò, kỹ năng, phong cách quan trọng nhất và các khía cạnh trọng tâm thiết yếu

để thực hiện việc thay đổi

2 Lãnh đạo có tầm nhìn

“Phẩm chất cơ bản trước tiên của nhà lãnh đạo đó là tầm nhìn định hướng Các nhà lãnh đạo phải có một ý tưởng rõ ràng về những mình muốn làm – một cách chuyên nghiệp và tự lực, tự cường – và phải mạnh mẽ để sinh tồn cho dù phải đối mặt với khó khăn thử thách, thậm chí là thất bại Nếu bạn không biết bạn đang đi đâu, làm gì và lý do tại sao, bạn không thể đạt được điều đó.”

Warren Bennis (1994) Lãnh đạo có tầm nhìn đã trở thành một thứ gì đó rất quý giá Dường như là một mặt hàng hiếm được tìm thấy sau nhiều nỗ lực tìm kiếm Nghiên cứu gần đây của chúng tôi (xem bên dưới) chỉ ra rằng các nhà lãnh đạo kinh doanh ngày nay đặt niềm tin và giá trị đáng kể vào tầm nhìn, xem nó như một công cụ để thay đổi tổ chức Nhưng tầm nhìn của lãnh đạo có phải thực sự là câu trả lời

Trong buổi tọa đàm về thay đổi phong cách lãnh đạo, với sự tham dự của các nhà quản lý cấp cao và cấp trung trong khu vực doanh nghiệp tư nhân ở Anh, chúng tôi yêu cầu mọi người điền tên của các nhà lãnh đạo có tầm ảnh hưởng lớn trong việc thay đổi phong cách lãnh đạo

Bốn cái tên hàng đầu được đề cập trong giai đoạn 1997-2002 là:

- Winston Churchill;

- Margaret Thatcher;

- Nelson Mandela;

- Adolf Hitler

Năm đặc điểm hàng đầu mà xuất hiện thông qua một cuộc thảo luận điển hình của các nhà lãnh đạo quan trọng là:

- Tầm nhìn rõ ràng;

- Quyết tâm cao;

- Có tiếng nói, tầm ảnh hưởng

- Cứng rắn khi cần thiết;

- Có khả năng tự lập;

Cameron Change Consultancy data 2002

Ở đây chúng ta làm rõ quan điểm của những người ủng hộ lãnh đạo có tầm nhìn, và những người không đồng tình

Bennis dựa vào đặc điểm của các nhà lãnh đạo có tầm nhìn xa

Warren Bennis đã xác định ba thành phần cơ bản của lãnh đạo:

- Có tầm nhìn định hướng;

- Có niềm đam mê;

- Chính trực

Ông cũng phát triển một so sánh rất hữu ích trong việc phân biệt sự khác nhau giữa quản lý và lãnh đạo (xem Bảng 4.2), từ đó đưa ra một số phẩm chất khác nhau của một nhà lãnh đạo có tầm nhìn

Bảng 4.2 - Quản lý và lãnh đạo

Điều hành

Là một bản sao

Duy trì

Tập trung vào các hệ thống và cơ cấu

Dựa vào kiểm soát

Có tầm nhìn tầm ngắn hạn

Quan tâm đến kết quả

Luôn hỏi làm thế nào và khi nào

Bắt chước

Chấp nhận hiện trạng

Một chiến binh cổ điển

Làm đúng mọi điều

Cải tiến

Là một bản gốc Phát triển Tập trung vào con người Củng cố niềm tin

Có tầm nhìn tầm dài hạn Quan tâm đến quá trình Luôn hỏi tại sao

Khởi đầu, khơi nguồn Thách thức hiện trạng

Là người của chính mình Làm những điều đúng

Bennis (1994) Việc so sánh này tách biệt quản lý và lãnh đạo một cách rất rõ ràng Điều này rất hữu ích cho những ai muốn tìm hiểu chi tiết về vai trò của một lãnh đạo, mặc dù

có thể thấy là hơi hạ thấp tầm quan trọng của một nhà quản lý tốt trong hoạt động tổ chức Hầu hết các nhà quản lý phải làm cả hai vai trò

Kotter dựa vào những gì các nhà lãnh đạo thực sự làm

Kotter (1996) lặp lại những ý tưởng của Bennis Ông nói, ”chúng ta đã đưa ra một thế hệ của những người rất tài năng để làm quản lý, không phải là lãnh đạo, và tầm nhìn không phải là một thành phần của quản lý hiệu quả Quản lý tương đương với việc hoạch định cho việc thực hiện tầm nhìn đã có sẵn” Ông cho rằng các nhà lãnh đạo khác với các nhà quản lý ”Họ không có kế hoạch, họ không giải quyết vấn

đề, thậm chí họ cũng không tổ chức nhân sự Những gì các nhà lãnh đạo thực sự làm

là tổ chức các hoạt động chuẩn bị cho sự thay đổi và giúp tổ chức đối phó với những thách thức cần phải vượt qua” Ông xác định ba hoạt động trọng tâm của các nhà lãnh đạo và so chúng với những khía cạnh trọng tâm điển hình của một nhà quản lý:

- Thiết lập định hướng: so sánh kế hoạch với ngân sách;

- Gắn kết mọi người: so sánh tổ chức với biên chế;

- Thúc đẩy mọi người: so sánh kiểm soát với giải quyết vấn đề

Lãnh đạo có tầm nhìn

Chúng ta đến để giải phóng, không phải để chinh phục

Chúng ta sẽ không phất cờ của chúng ta trong đất nước của họ

Chúng ta đến Iraq để giải phóng một dân tộc và chỉ có cờ của họ mới được bay trong vùng đất cổ xưa linh thiêng này

Hãy thể hiện sự tôn trọng đối với họ

Ở đó trong thời gian sắp tới sẽ có những hy sinh mất mát, cuộc sống có thể sẽ ngắn ngủi

Những ai không muốn đi trên cuộc hành trình này, chúng tôi sẽ không gửi đến đó Còn những người khác, tôi mong các bạn giải phóng thế giới của họ

Quét sạch mọi thứ nếu đó là những gì mà họ lựa chọn

Tuy nhiên nếu bạn là người quyết liệt trong trận chiến thì cũng hãy nhớ là phải khoan dung độ lượng trong chiến thắng

Iraq đang ngập tràn trong lịch sử

Đây là trang nơi của Vườn Địa Đàng, của Lụt Hồng Thủy và nơi sinh của Abraham Hãy bước đi nhẹ nhàng đó

Bạn sẽ thấy những điều mà không phải ai cũng có thể trả tiền để xem và bạn sẽ phải đi một chặng đường dài để tìm một người trung thành, hào phóng và ngay thẳng hơn người Iraq

Bạn sẽ bị xấu hổ bởi sự hiếu khách của họ ngay cả khi họ không có gì

Không đối xử với họ như những người tị nạn vì họ đang ở trong đất nước của họ

Con cái của họ sẽ nghèo khổ, trong những năm tới họ sẽ biết rằng ánh sáng của sự giải thoát trong cuộc sống của họ là do bạn mang tới

Trích từ bài diễn thuyết được ca ngợi rộng rãi trên báo chí Anh tại thời điểm

đó như là một ví dụ về tầm nhìn Nó được phát biểu bởi Trung tá Tim Collins trước khoảng 800 người đàn lính của Tiểu Đoàn 1 thuộc Trung Đoàn Hoàng gia Ailen, tại trại Fort Blair Mayne của họ trong sa mạc Kuwait, cách khoảng 20 dặm từ biên giới Iraq, vào ngày thứ Tư 19 Tháng Ba năm 2003 Mong muốn của ông là chuẩn bị tinh tần cho những người lính trong các trận chiến sắp tới Nhiều người trong số họ là những người còn trẻ và sự hỗ trợ từ quân tiếp viện đã bị gián đoạn

Kể từ năm 2003, Tim Collins đã có động lực để suy nghĩ sâu hơn về bài phát biểu được cho là rất có tầm nhìn nổi tiếng của mình về khía cạnh kêu gọi hành động Ông cho hay ông đã thực hiện các giả định về động cơ ở mức cao hơn của quân đội

và chính phủ, và phát biểu của ông được trích như sau:

Điều tôi đã không nhận ra là đã không có kế hoạch ở các mức cao hơn để thay thế cho những điều mà mình có thể, quả là một sự phụ thuộc quá đà đến mức giản đơn và thiếu óc tưởng tượng ở một số khía cạnh vào sức mạnh quân sự hủy diệt và thô bạo Nếu sự tự do và một cơ hội để sống một cuộc sống đàng hoàng và ổn định, thoát khỏi nạn khủng bố, là động lực, thì tôi có thể nghĩ rằng hơn 170 gia đình ở Iraq tuần trước đã định cư vì những gì họ đã có dưới thời Saddam

The Observer, 18th September, 2005

Những nghiên cứu của BASS:

- Những đặc điểm của nhà lãnh đạo sự thay đổi

+ Uy tín;

+ Cảm hứng;

+ Kích thích sự sáng tạo (trí tuệ);

+ Xem xét các yếu tố cá nhân (cá tính)

- Lãnh đạo sự thay đổi là một sự thay đổi trong đó các nhà lãnh đạo mạnh tay hơn đưa ra những phần thưởng khi nhân viên đáp ứng những mong đợi

+ Những phần thưởng đột xuất + Quản lý tự do

- Những nhà lãnh đạo đưa ra một câu chuyện hoặc một thông điệp giúp nhân viên hình dung ra một bức tranh tương lai của tổ chức

Những nghiên cứu của Howard Gardner:

Những nhà lãnh đạo đưa ra một câu chuyện hoặc một thông điệp giúp nhân viên hình dung ra một bức tranh tương lai của tổ chức

Heifetz và Laurie: tầm nhìn không phải là câu trả lời:

- Thích ứng với những thách thức mà tổ chức cần phải giải quyết,VD: văn hóa thay đổi, hoặc thay đổi trong quy trình cốt lõi.

- Nhà lãnh đạo thành công là biết lôi cuốn, nhìn xa trông rộng và đầy cảm

hứng

Jean Lipman-Blumen: các nhà lãnh đạo cần phải thực hiện các kết nối chứ không phải là xây dựng một tầm nhìn:

- Tiếp cận và hợp tác ngay cả với kẻ thù cũ VD: Mikhail Gorbachev Nelson Mandela

- Giúp đỡ người khác để làm cho các kết nối tốt hơn

- Phát triển một mục đích chung

- Cam kết xây dựng trên một phạm vi rộng

6 điểm mạn quan trọng của người lãnh đạo liên kết

- Có sự hiểu biết về chính trị, đạo đức, là sự kết hợp giữa chính trị với đạo đức

mạnh mẽ Sử dụng khéo léo và minh bạch tài năng của người khác và chính mình để đạt được mục tiêu

- Tính xác thực và trách nhiệm giải trình Tính xác thực đạt được bằng cách cống hiến bản thân cho mục đích của tổ chức Trách nhiệm giải trình đạt được bằng cách sẵn sàng xem xét kỹ lưỡng mọi lựa chọn

- Có sự tương đồng về chính trị Tìm kiếm sự tương đồng và nền tảng chung, xây dựng cộng đồng

- Suy nghĩ dài hạn, hành động ngắn hạn Huấn luyện và động viên người kế nghiệp, xây dựng cho một tương lai dài hạn mặc dù luôn phải đối mặt với nhu cầu hằng ngày

- Lãnh đạo thông qua sự mong đợi, tránh quản lý vi mô Thiết lập sự kỳ vọng cao và nhiều người tin tưởng

- Tìm kiếm ý nghĩa Kêu gọi những người ủng hộ thay đổi thế giới cho tốt

hơn Nguồn: Lipman-Blumen (2002)

Lãnh đạo trong thế kỷ 21: tầm nhìn ngắn hơn, kết nối nhiều hơn?

Thế giới đang thay đổi, tổ chức được phân tán hơn và ít phân cấp hơn Thêm thông tin nghĩa là thêm tự do Mọi người mong muốn nhiều hơn từ công việc của họ hơn trước kia Điều này liệu có làm thay đổi vai trò của lãnh đạo?

Khi chúng tôi viết cuốn sách này, các chính phủ Mỹ và Anh đang cố gắng thuyết phục phần còn lại của thế giới rằng chiến tranh Iraq là cách duy nhất để đảm bảo một tương lai hòa bình Tuy nhiên, các cuộc thăm dò ý kiến ở châu Âu và Mỹ chỉ ra rằng càng ngày càng nhiều người dân phản đối xung đột vũ trang và họ không còn tin rằng đây là một cách để giải quyết các vấn đề quốc tế Có lẽ mọi thứ đã khác, các nền kinh tế ngày càng toàn cầu hóa và việc tiếp cận với tin tức, thông tin có lẽ đã khuyến khích người dân hình thành các mối quan hệ sẵn sàng hợp tác với các giải