Mùa hè năm 1994, tôi có viết một bài cho Tạp Chí Kinh Doanh Harvard (Harvard Business Review – HBR) với tựa đề “Dẫn dắt sự thay đổi: Tại sao những nỗ lực thay đổi lại thất bại”. Bài viết đó bắt nguồn từ những kết quả phân tích của tôi về hàng loạt các động thái nhằm tạo ra được những công cuộc đổi mới thành công – tái cấu trúc, cải tiến kỹ thuật, hoạch định lại chiến lược, tăng giảm quy mô, các chương trình chất lượng, và đổi mới văn hóa công ty – ở nhiều tổ chức trong suốt 15 năm trước đó. Lúc sắp viết xong bài báo đó, tôi cảm thấy mình vẫn muốn viết thêm nhiều nữa và quyển sách này đã ra đời sau đó không lâu. “Dẫn Dắt Sự Thay Đổi” trên được phát hành vào tháng 3 tháng 4 năm 1995 bởi HBR. Hầu như ngay lập tức bài viết bật lên vị trí hàng đầu trong danh sách hàng nghìn những bài sẽ tái bản và bày bán ở HBR, một sự kiện đáng kinh ngạc về số lượng in tái bản cũng như khoảng thời gian khá ngắn giữa hai lần xuất bản. Những câu chuyện khác lạ như vậy thường không dễ giải thích, nhưng những ý kiến phản hồi từ độc giả của HBR cho thấy bài viết đã gióng lên mạnh mẽ lên hai hồi chuông cảnh tỉnh. Thứ nhất, các nhà quản lý tìm thấy cái một danh sách những sai lầm thường gặp khi cố gắng đưa công cuộc đổi mới của mình đi đến thành công và họ đã phải thốt lên “ĐÚNG Đây là lý do tại sao chúng ta đạt được ít thành quả hơn mong đợi”. Thứ hai, các độc giả nhận thấy tiến trình 8 bước của sự thay đổi là thực sự thuyết phục. Nó giống như bản đồ chỉ đường giúp người ta hiểu rõ về sự thay đổi, các khó khăn khi thay đổi, và các chiến lược thay đổi. Tôi đã viết quyển sách Dẫn dắt sự thay đổi này trên cơ sở hai chủ đề trên, bổ sung thêm một số nội dung khác nữa. Khác với bài báo cùng tên, quyển sách chứa đựng rất nhiều tình huống minh chứng cho những việc sẽ mang lại hiệu quả và ngược lại. Có nghĩa là quyển sách tiếp cận gần hơn với thực tiễn. Ngoài ra, tôi cũng mô tả rõ ràng hơn sự kết nối giữa các vấn đề đang tranh luận với những động lực của sự thay đổi – khả năng lãnh đạo – và giải thích tại sao tâm lý quản lý đơn thuần sẽ không tránh khỏi thất bại, cho dù người ta có nỗ lực đến đâu. Sau cùng, tôi mở rộng đến một số vấn đề của thời đại, mô tả ảnh hưởng của các sự kiện lớn trong suốt thế kỷ qua , khám phá mối liên quan của các sự kiện đó trong thế kỷ XXI. Bạn đọc đã từng đọc qua sách báo của tôi hẳn sẽ thấy rằng quyển sách Dẫn dắt sự thay đổi này có kết hợp và phát triển một số ý tưởng đã được viết trong A Force for Change: How Leadership Differs from Management, Corporate Culture and Performance, và The New Rules: How to Succeed in Today’s PostCorporate World. Mặc dù cuốn sách chỉ mở rộng hơn các bài viết của tôi về chủ đề này, đó là bước khởi đầu cho cả một dòng sách. Không như những sách trước đây tôi viết, “Dẫn Dắt Sự Thay Đổi” sẽ không có nhiều ghi chú và lời kết. Tôi cũng không đưa vào đây nhiều ví dụ hay ý kiến từ các nguồn khác mà chỉ là ý kiến của cá nhân tôi, không viện dẫn những sự việc từ các nguồn khác để chứng minh cho kết luận của mình. Vì thế, cuốn sách mang đậm tính cá nhân hơn hẳn so với những sách tôi đã viết. Tôi thể hiện trong đó những gì mình đã thấy, đã nghe, và kết luận dựa trên một loạt những vấn đề có mối quan hệ tương hỗ lẫn nhau và ngày càng đóng vai trò quan trọng. Một số người đã đọc bản thảo cuốn sách Dẫn dắt sự thay đổi này và đóng góp cho tôi nhiều ý kiến hữu ích. Tôi không thể không nhắc đến Darrell Beck, Mike Beer, Richard Boyatzis, Julie Bradford, Linda Burgess, Gerald Czarnecki, Nancy Dearman, Carol Franco, Alan Frohman, Steve Guengerich, Robert Jonhson, Jr., Carl Neu, Jr., Charlie Newton, Barbara Roth, Len Schlesinger, Sam Schwab, Scott Snook, Pat Tod, Gayle Treadwell, Marjorie Williams, và David Windom. Một vài người khác đã giúp tôi nhiều ý tưởng, đặc biệt trong đó là Ed Schein và Paul Lawrence. Xin cảm ơn tất cả.
Dẫn dắt thay đổi | John P Kotter | http://www.taisachhay.com Dẫn dắt thay đổi | John P Kotter John P.Kotter DẪN DẮT SỰ THAY ĐỔI Bản quyền tiếng Việt © 2010 Công ty Sách Alpha NHÀ XUẤT BẢN ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN Dự án 1.000.000 ebook cho thiết bị di động Phát hành ebook: http://www.taisachhay.com Tạo ebook: Tô Hải Triều Ebook thực dành cho bạn chưa có điều kiện mua sách Nếu bạn có khả mua sách gốc để ủng hộ tác giả, người dịch Nhà Xuất Bản | http://www.taisachhay.com Dẫn dắt thay đổi | John P Kotter MỤC LỤC DẪN DẮT SỰ THAY ĐỔI LỜI NÓI ĐẦU PHẦN I – VẤN ĐỀ CỦA THAY ĐỔI VÀ CÁCH GIẢI QUYẾT CHƯƠNG ĐỔI MỚITỔ CHỨC: LÝ DO THẤT BẠI CHƯƠNG THAY ĐỒI THÀNH CÔNG VÀ NGUỒN LỰC DẪN DẮT THAY ĐỔI 37 PHẦN II – TIẾN TRÌNH BƯỚC 62 CHƯƠNG TẠO NÊN SỰ CẤP BÁCH 62 CHƯƠNG THÀNH LẬP NHÓM DẪN ĐƯỜNG 94 CHƯƠNG XÂY DỰNG TẦM NHÌN THAY ĐỔI VÀ CHIẾN LƯỢC 124 CHƯƠNG TRUYỀN ĐẠT TẦM NHÌN THAY ĐỔI 157 CHƯƠNG TRAO QUYỀN CHO CÁC NHÂN VIÊN TRIỂN KHAI HÀNH ĐỘNG 196 | http://www.taisachhay.com Dẫn dắt thay đổi | John P Kotter CHƯƠNG 8: TẠO RA NHỮNG THẮNG LỢI NGẮN HẠN 230 CHƯƠNG 9: CỦNG CỐ LỢI NHUẬN VÀ TẠO RA NHIỀU THAY ĐỔI HƠN 259 CHƯƠNG 10: THẢ NEO NHỮNG PHƯƠNG PHÁP MỚI TRONG NỀN VĂN HOÁ 290 MÔ HÌNH TỔ CHỨC CỦA TƯƠNG LAI 320 | http://www.taisachhay.com Dẫn dắt thay đổi | John P Kotter LỜI NÓI ĐẦU Mùa hè năm 1994, có viết cho Tạp Chí Kinh Doanh Harvard (Harvard Business Review – HBR) với tựa đề “Dẫn dắt đổi thay: Tại nỗ lực thay đổi lại thất bại” Bài viết bắt nguồn từ kết phân tích hàng loạt động thái nhằm tạo công đổi thành công - tái cấu trúc, cải tiến kỹ thuật, hoạch định lại chiến lược, tăng giảm quy mô, chương trình chất lượng, đổi văn hóa công ty - nhiều tổ chức suốt 15 năm trước Lúc viết xong báo đó, cảm thấy muốn viết thêm nhiều sách đời sau không lâu “Dẫn Dắt Đổi Thay” phát hành vào tháng tháng năm 1995 HBR Hầu viết bật lên vị trí hàng đầu danh sách hàng nghìn tái bày bán HBR, kiện đáng kinh ngạc số lượng in tái khoảng thời gian ngắn hai lần xuất | http://www.taisachhay.com Dẫn dắt thay đổi | John P Kotter Những câu chuyện khác lạ thường không dễ giải thích, ý kiến phản hồi từ độc giả HBR cho thấy viết gióng lên mạnh mẽ lên hai hồi chuông cảnh tỉnh Thứ nhất, nhà quản lý tìm thấy danh sách sai lầm thường gặp cố gắng đưa công đổi đến thành công họ phải lên “ĐÚNG! Đây lý đạt thành mong đợi” Thứ hai, độc giả nhận thấy tiến trình bước thay đổi thực thuyết phục Nó giống đồ đường giúp người ta hiểu rõ thay đổi, khó khăn thay đổi, chiến lược thay đổi Tôi viết sách sở hai chủ đề trên, bổ sung thêm số nội dung khác Khác với báo tên, sách chứa đựng nhiều tình minh chứng cho việc mang lại hiệu ngược lại Có nghĩa sách tiếp cận gần với thực tiễn Ngoài ra, mô tả rõ ràng kết nối vấn đề tranh luận với động lực thay đổi | http://www.taisachhay.com Dẫn dắt thay đổi | John P Kotter khả lãnh đạo - giải thích tâm lý quản lý đơn không tránh khỏi thất bại, cho dù người ta có nỗ lực đến đâu Sau cùng, mở rộng đến số vấn đề thời đại, mô tả ảnh hưởng kiện lớn suốt kỷ qua , khám phá mối liên quan kiện kỷ XXI Bạn đọc đọc qua sách báo hẳn thấy sách có kết hợp phát triển số ý tưởng viết A Force for Change: How Leadership Differs from Management, Corporate Culture and Performance, The New Rules: How to Succeed in Today’s Post-Corporate World Mặc dù sách mở rộng viết chủ đề này, bước khởi đầu cho dòng sách Không sách trước viết, “Dẫn Dắt Sự Thay Đổi” nhiều ghi lời kết Tôi không đưa vào nhiều ví dụ hay ý kiến từ nguồn khác mà ý kiến cá nhân tôi, không viện dẫn việc từ nguồn khác để chứng minh cho kết luận Vì thế, sách mang đậm tính cá nhân hẳn so với sách | http://www.taisachhay.com Dẫn dắt thay đổi | John P Kotter viết Tôi thể thấy, nghe, kết luận dựa loạt vấn đề có mối quan hệ tương hỗ lẫn ngày đóng vai trò quan trọng Một số người đọc thảo sách đóng góp cho nhiều ý kiến hữu ích Tôi không nhắc đến Darrell Beck, Mike Beer, Richard Boyatzis, Julie Bradford, Linda Burgess, Gerald Czarnecki, Nancy Dearman, Carol Franco, Alan Frohman, Steve Guengerich, Robert Jonhson, Jr., Carl Neu, Jr., Charlie Newton, Barbara Roth, Len Schlesinger, Sam Schwab, Scott Snook, Pat Tod, Gayle Treadwell, Marjorie Williams, David Windom Một vài người khác giúp nhiều ý tưởng, đặc biệt Ed Schein Paul Lawrence Xin cảm ơn tất PHẦN I – VẤN ĐỀ CỦA THAY ĐỔI VÀ CÁCH GIẢI QUYẾT | http://www.taisachhay.com Dẫn dắt thay đổi | John P Kotter CHƯƠNG ĐỔI MỚITỔ CHỨC: LÝ DO THẤT BẠI Các số thống kê cho thấy, suốt hai thập kỷ qua, số lượng thay đổi lớn thất bại tổ chức tăng mạnh Tuy có số người cho đa phần dự án thay đổi mặt kỹ thuật, hoạch định lại chiến lược, sát nhập, giảm quy mô, cải tiến chất lượng, tái lập văn hóa tổ chức nhanh chóng biến mất, lại không thật nghĩ Nhiều lực lượng kinh tế vĩ mô mạnh hữu nguồn lực phát triển vài thập kỷ tới Kết ngày có nhiều tổ chức buộc phải cắt giảm chi phí, cải tiến chất lượng sản phẩm dịch vụ, định vị hội phát triển mới, tăng hiệu suất lao động Cho đến nay, nhiều nỗ lực đổi thay giúp vài đơn vị thích ứng với điều kiện thay đổi, cải thiện vị cạnh tranh, phần định hướng cho tương lai xa Tuy nhiên, nhiều trường | http://www.taisachhay.com Dẫn dắt thay đổi | John P Kotter hợp, cải tiến mang đến thất vọng gây nên tiêu diệt lẫn nhau, tiêu tốn nhiều nguồn lực công sức khiến nhân viên trở nên lo sợ nản lòng Ở vài tình huống, việc thay đổi nhằm giảm quy mô tránh khỏi Sự mát luôn hữu mà người ta bị buộc phải điều chỉnh để thích nghi với thay đổi Tuy nhiên nhiều lãng phí mát mà chứng kiến thập kỷ vừa qua tránh Chúng ta phạm nhiều sai lầm, đa phần sau: Sai lầm thứ 1: Thả tính tự mãn Sai lầm lớn mà nhiều người phạm phải trình thay đổi tổ chức lao nhanh phía trước mà tạo dựng ý thức cần thiết tính cấp bách phải thay đổi nơi vị quản lý đội ngũ nhân viên Đây thiếu sót tai hại chuyển biến dẫn đến thất bại tính tự mãn cao 10 | h t t p : / / w w w t a i s a c h h a y c o m Dẫn dắt thay đổi | John P Kotter Năm 1994, Marcel trở thành chủ tịch công ty mình, với hàng trăm nhân viên, hùng mạnh Anh tạo sản phẩm thị trường đồng thời xây dựng tổ chức cung cấp cho vốn hai điều Trong giới mình, anh coi “người có tầm nhìn” Một người mà nói chuyện cho anh “một nhà từ thiện” Tất điều người đàn ông không gây ấn tượng vào thời điểm năm 1982 Trong nỗ lực tìm kiếm lời giải cho thành công Marcel, nhận thấy hầu hết có xu hướng tìm kiếm vận may, trường hợp tìm thấy may mắn lớn Anh suy nghĩ thời điểm tốt xấu, học hỏi từ hai Đối diện với sai lầm mình, anh cực tiểu hóa tất thái độ tự phụ, kiêu căng thường với thành công Với cách đánh giá khiêm nhường thân, anh có nhìn thiện cảm, gần gũi lắng nghe nhiều hầu hết người khác Khi học, anh cố gắng thử nghiệm ý tưởng mẻ, chúng 355 | h t t p : / / w w w t a i s a c h h a y c o m Dẫn dắt thay đổi | John P Kotter khiến cho anh thoải mái hay chí phải trải qua điều mạo hiểm thân Lắng nghe với lòng rộng mở, thử nghiệm điều mới, đánh giá trung thực thành công thất bại – không yếu tố yếu tố đòi hỏi phải có số IQ cao, MBA hay tảng tốt Nhưng ngày này, có số người cư xử theo cách này, thường sau họ trải qua độ tuổi 35 đặc biệt họ thành công nghiệp Bằng cách sử dụng kỹ thuật đơn giản này, Marcel, Matsusita, Manny người họ tiếp tục phát triển người khác yếu chí suy tàn Kết là, họ trở nên thục thay đổi, họ thực hóa tiềm lãnh đạo mà họ có, họ giúp tổ chức hòa nhậ với kinh tế toàn cầu thay đổi nhanh chóng Sức mạnh tăng trưởng phức 356 | h t t p : / / w w w t a i s a c h h a y c o m Dẫn dắt thay đổi | John P Kotter Nếu bạn tìm hiểu người Marcel, Manny hay Matsusita, bạn nhận thấy bí mật khả phát triển lãnh đạo kỹ khác có liên quan mật thiết sức mạnh tăng trưởng phức Hãy xem xét ví dụ đơn giản sau Trong độ tuổi 30 50, Fran “tăng trưởng” với tỷ lệ 6% - điều có nghĩa năm cô mở rộng kỹ liên quan đến công việc kiến thức lên 6% Ở độ tuổi 30, chị gái sinh đôi cô, Janice, có số thông minh, kỹ thông tin tương tự cô, 20 năm sau, cô tăng trưởng năm 1% Có thể Janice trở nên tự mãn tự hài lòng với thành công ban đầu Hay Fran có chút kinh nghiệm, điều tạo lửa thúc đẩy cô Câu hỏi đặt là, khác mà chênh lệch học tập khác tạo độ tuổi 50? Thực tế Fran Janice cho thấy rõ ràng độ tuổi 50, người trước làm nhiều 357 | h t t p : / / w w w t a i s a c h h a y c o m Dẫn dắt thay đổi | John P Kotter người sau Nhưng lại thường không đánh giá xác việc Fran trở nên có khả nhiều Sự lộn xộn vây quanh tính hiệu kết hợp phức Chúng ta thường không nhận khác sau 20 năm tài khoản ngân hàng lãi suất 7% với tài khoản lãi suất 4%, thường đánh giá sai lầm hiệu chênh lệch học vấn Đối với Fran Janice, khác tỷ lệ 6% 1% sau 20 năm lớn Nếu độ tuổi 30, hai người có 100 đơn vị khả liên quan đến nghề nghiệp, sau 20 năm, Janice có 122 đơn vị Fran có 321 đơn vị Giống độ tuổi 30, họ trở nên thật khác biệt độ tuổi 50 Nếu giới kỷ XXI ổn định, quản lý, điều tiết phát triển thịnh vượng, phần giống với hai thập niên 1950, 1960 nước Mỹ, tỷ lệ tăng trưởng chênh lệch… (would be of only modest relevance) Trong giới đó, Fran có khả trở nên hoàn thiện chị gái mình, 358 | h t t p : / / w w w t a i s a c h h a y c o m Dẫn dắt thay đổi | John P Kotter hai tốt Sự ổn định, quản lý, điều tiết phát triển thịnh vượng giúp giảm bớt cạnh tranh nhu cầu tăng trưởng, phát triển kỹ lãnh đạo công thay đổi Nhưng mà tương lai diễn Thói quen người học tập lâu dài Vậy người Fran Manny thực việc học tập nào? Tất nhiên với khoa học tên lửa Thói quen mà họ phát triển tương đối đơn giản (như tóm tắt hình 2) Những người học tập suốt đời người dám mạo hiểm Hơn nhiều người khác, người tự đặt khỏi vùng thoải mái thử nghiệm ý tưởng Trong quen đường họ tiếp tục thử nghiệm tìm tòi Việc thử nghiệm điều mạo hiểm chắn tạo nhiều thành công nhiều thất bại Khác với hầu hết chúng ta, người học 359 | h t t p : / / w w w t a i s a c h h a y c o m Dẫn dắt thay đổi | John P Kotter tập lâu dài đánh giá khiêm nhường trung thực kinh nghiệm để “đào tạo” thân Họ không trải thất bại sàn nhà đánh giá từ vị kẻ phòng thủ - điều làm suy yếu khả đưa kết luận xác họ Những người học tập lâu dài thường thu hút ý tưởng quan điểm từ người khác Họ không cho biết tất hay hầu hết người không đóng góp lớn lao Và ngược lại, họ cho phương pháp hợp lý, họ học từ người trường hợp Khác với người bình thường, người học tập suốt đời người biết lắng nghe thấu đáo có lòng rộng mở Họ không cho việc lắng nghe tạo nhiều ý tưởng lớn hay thông tin quan trọng Mà hoàn toàn ngược lại, họ biết việc lắng nghe giúp mang lại cho họ phản hồi xác 360 | h t t p : / / w w w t a i s a c h h a y c o m Dẫn dắt thay đổi | John P Kotter hoạt động họ Và thiếu phản hồi xác, việc học tập trở thành điều Những thói quen trí tuệ hỗ trợ việc học tập suốt đời *Mạo hiểm: sẵn sàng đặt thân khỏi vùng an toàn * Đánh giá thân khiêm nhường: đánh giá trung thực thành công thất bại mình, đặc biệt kiện gần * Hỏi xin ý kiến: Nhiệt tình thu thập thông tin ý kiến từ người khác * Lắng nghe cẩn thận: Xu hướng lắng nghe người khác * Cởi mở đón nhận ý tưởng mới: Sẵn lòng nhìn nhận sống với tâm hồn mở H: Những thói quen thật dễ Vậy lại nhiều người phát triển chúng? T: Bởi ngắn hạn, chúng gây nhiều khó khăn tổn hại 361 | h t t p : / / w w w t a i s a c h h a y c o m Dẫn dắt thay đổi | John P Kotter Mạo hiểm đem lại nhiều thất bại thành công Sự đánh giá trung thực, lắng nghe, hỏi xin ý kiến, lắng nghe cẩn thận cởi mở đón nhận ý tưởng mang lại tin tức xấu phản hồi tiêu cực nhiều ý tưởng thú vị Trong ngắn hạn, sống trở nên thoải mái thất bại phản hồi tiêu cực Những người học tập suốt đời vượt qua xu hướng tự nhiên người tránh xa bỏ qua thói quen gây tổn hại ngắn hạn cho Bằng việc vượt qua trải nghiệm khó khăn, họ xây dựng cho “miễn dịch” định khó khăn, thử thách khắc nghiệt Với lối suy nghĩ rõ ràng, rành mạch, họ nhận tầm quan trọng thói quen lẫn việc học tập suốt đời Nhưng hầu hết mục đích mong muốn họ tạo điều kiện đơn giản hóa việc phát triển khiêm nhường, cởi mở sẵn lòng thử mạo hiểm khả lắng nghe 362 | h t t p : / / w w w t a i s a c h h a y c o m Dẫn dắt thay đổi | John P Kotter Những người học tập lãnh đạo lâu dài mà biết dường có mục đích tham vọng cao nhận biết sứ mệnh sống Những mục đích mong muốn thúc đẩy họ, giúp họ có nhìn khiêm nhường việc hoàn thành giúp họ chịu đựng tổn hại ngắn hạn liên quan mật thiết đến tăng trưởng Đôi khi, nhận biết sứ mệnh phát triển năm đầu đời, muộn chút, họ trưởng thành kết hợp hai Trong trường hợp nào, mong muốn họ giúp họ tránh khỏi việc trượt dài vào thói quen an toàn, thoải mái biểu việc cảm giác với việc thử mạo hiểm, tâm hồn đóng kín, muốn tìm tòi, nghiên cứu khả lắng nghe Giống tầm nhìn thử thách giúp tổ chức hòa nhập với điều kiện thay đổi, không điều trợ giúp phát triển cá nhân tham vọng mục đich mang tính nhân văn 363 | h t t p : / / w w w t a i s a c h h a y c o m Dẫn dắt thay đổi | John P Kotter Nghề nghiệp kỷ XXI Môi trường kinh tế không ổn định, nhu cầu lãnh đạo học tập suốt đời, tạo công việc mà nhìn thoáng qua không giống với công việc điển hình kỷ XX Cách hàng trăm năm, trẻ, hầu hết nhân viên thành công tìm kiếm công ty có danh tiếng để làm việc, sau tiến dần lên nấc thang cấp bậc học hỏi nghệ thuật quản lý Hầu hết công nhân tìm kiếm công ty có công đoàn tốt, học hỏi công việc định làm công việc nhiều năm Trong kỷ XXI, hai hình thức công việc không mang lại cho người sống tốt đẹp hai không thúc đẩy việc học tập suốt đời hiệu quả, đặc biệt không thúc đẩy kỹ lãnh đạo Những vấn đề đặt công nhân dường rõ ràng Những nguyên tắc công đoàn thường không thúc đẩy phát triển cá nhân Ví dụ, việc phân loại nghề nghiệp không 364 | h t t p : / / w w w t a i s a c h h a y c o m Dẫn dắt thay đổi | John P Kotter tạo nhằm mục đích giảm học hành, học hành bị suy giảm hậu việc phân loại nghề nghiệp Trong môi trường ổn định, sống với nguyên tắc Nhưng thị trường toàn cầu hóa thường xuyên thay đổi, làm điều Con đường trở thành nhân viên công sở giúp người học tập, số khía cạnh hẹp Một nhân viên cần có thêm nhiều kiến thức kế toán (hoặc kỹ thuật marketing), có người Để vượt xa mức độ định đó, nhân viên cần phải học thêm nhiều việc quản lý, đừng nhiều lãnh đạo Những công việc thành công kỷ XXI động Ngày nhìn thấy thăng tiến theo chiều dọc hệ thống cấp bậc Chúng ta gặp người làm công việc theo cách suốt thời gian dài 365 | h t t p : / / w w w t a i s a c h h a y c o m Dẫn dắt thay đổi | John P Kotter Xu hướng không chắn hay thay đổi gây khó khăn cho người giai đoạn đầu Nhưng hầu hết trở nên quen với chúng Và lợi ích mà tạo đáng ngạc nhiên Những người học để "chế ngự" công việc có nhiều biến động thường trở nên thục với thay đổi thông thường có khả đóng vai trò hữu dụng công thay đổi tổ chức Họ dễ dàng phát triển tiềm lãnh đạo mà họ có Với nhiều quyền lãnh đạo hơn, họ có vị tốt để giúp nhân viên thúc đẩy trình thay đổi để nâng cao tối đa kết có ý nghĩa tối thiểu hóa ảnh hưởng đau đớn, tổn thương thay đổi gây Sự cần thiết Vì nhiều lý do, số người ôm mô hình công việc phát triển kỷ XX Đôi khi, tự thỏa mãn vấn đề Họ thành công, 366 | h t t p : / / w w w t a i s a c h h a y c o m Dẫn dắt thay đổi | John P Kotter họ phải thay đổi? Đôi khi, họ tầm nhìn rõ ràng kỷ XXI, họ nên thay đổi Nhưng thảy, nỗi sợ hãi chìa khóa vấn đề Họ nhìn thấy nhiều công việc xung quanh họ biến Họ nghe nhiều câu chuyện đáng sợ người bị thất nghiệp tinh giảm biên chế tái cấu trúc Họ lo lắng bảo hiểm sức khở chi phí học hành Chính thế, họ không nghĩ đến chuyện phát triển Họ không nghĩ đến việc làm Họ không nghĩ đến việc phát triển tiềm lãnh đạo mà họ có Thay vào đó, họ ôm phòng thủ họ có Tóm lại, họ ôm lấy khứ tiến tương lai Chiến thuật ôm lấy khứ trở nên vô thiếu hiệu thập niên Sẽ tốt cho bắt đầu học tập từ hôm để đối phó với thay đổi, để phát triển tiềm lãnh đạo mà có, để giúp tổ chức trình chuyển đổi Mặc dù mạo hiểm, tốt cho 367 | h t t p : / / w w w t a i s a c h h a y c o m Dẫn dắt thay đổi | John P Kotter tiến vào tương lai Và tốt làm điều thật sớm Là người theo dõi diễn tiến hoạt động tổ chức, nói với số nhà lãnh đạo người nỗ lực để theo tương lai hạnh phúc nhiều so với người ôm lấy khứ Điều nghĩa việc học để trở thành thành viên doanh nghiệp kỷ XXI điều dễ dàng Nhưng người nỗ lực để phát triển, để trở nên lo lắng thay đổi, để phát triển kỹ lãnh đạo – điều khiển cảm giác họ làm việc đắn cần thiết họ, gia đình tổ chức họ Chính cảm giác thúc đẩy họ truyền cảm hứng cho họ suốt giai đoạn khó khăn Và người đứng đầu tổ chức ngày khuyến khích người khác bước vào tương lai, giúp họ vượt qua nỗi sợ tự nhiên mở rộng khả lãnh đạo tổ chức họ - 368 | h t t p : / / w w w t a i s a c h h a y c o m Dẫn dắt thay đổi | John P Kotter người mang đến cho toàn cộng đồng loài người hệ thống dịch vụ vô quan trọng Chúng ta cần người Và có họ Dự án 1.000.000 ebook cho thiết bị di động Phát hành ebook: http://www.taisachhay.com Tạo ebook: Tô Hải Triều Ebook thực dành cho bạn chưa có điều kiện mua sách Nếu bạn có khả mua sách gốc để ủng hộ tác giả, người dịch Nhà Xuất Bản 369 | h t t p : / / w w w t a i s a c h h a y c o m [...]... khăn khi tạo ra thay đổi cũng như tầm quan trọng của một nhóm dẫn dắt mạnh mẽ Ngay cả khi sự tự mãn là thấp, các nhà máy - với quá 16 | h t t p : / / w w w t a i s a c h h a y c o m Dẫn dắt sự thay đổi | John P Kotter khứ hầu như không có thay đổi hoặc làm việc nhóm thường sẽ đánh giá không đúng tầm quan trọng của nhóm hoặc cho rằng công việc có thể được dẫn dắt bởi một trưởng phòng nhân sự, trưởng phòng... chỗ phải hiểu được tại sao các tổ chức chống lại sự thay đổi, tiến trình nhiều bước để có thể chiến thắng sức ì không chịu thay đổi, và quan trọng hơn hết là khả năng dẫn dắt quá trình thay đổi đi đến thành công theo những cách thức hợp lý hơn cả một hệ thống quản lý tốt 35 | h t t p : / / w w w t a i s a c h h a y c o m Dẫn dắt sự thay đổi | John P Kotter 36 | h t t p : / / w w w t a i s a c h h... t t p : / / w w w t a i s a c h h a y c o m Dẫn dắt sự thay đổi | John P Kotter nhân viên, thường là trong thời đoạn ngắn Tuy nhiên, người ta sẽ không chịu đóng góp sức mình, ngay cả khi họ không hài lòng với hiện tại, trừ phi họ thấy lợi ích tiềm tàng của sự thay đổi là thực sự hấp dẫn và chuyện đổi thay là hoàn toàn có thể thực hiện được Do đó, thiếu sự truyền đạt thông tin một cách thuyết phục,... lề lối truyền thống và tính trì trệ không chịu thay đổi, ngoại trừ trong một đơn vị rất nhỏ Một nhóm yếu năng lực thường rất kém hiệu quả 14 | h t t p : / / w w w t a i s a c h h a y c o m Dẫn dắt sự thay đổi | John P Kotter Những nổ lực thay đổi thiếu nhóm dẫn dắt đủ năng lực vẫn có thể đi được một đoạn đường nhất định Cơ cấu tổ chức có thể sẽ thay đổi, hoặc kỹ thuật mới có thể được áp dụng Tuy... động như vậy bởi vì anh không tin rằng công ty cần phải thay đổi cũng như anh không thể cùng một lúc đạt được cả hai mục tiêu về thay 24 | h t t p : / / w w w t a i s a c h h a y c o m Dẫn dắt sự thay đổi | John P Kotter đổi và kết quả hoạt động Anh tránh xa khỏi sự kiện đó vì trong lịch sử công ty chưa bao giờ phải đối mặt với vấn đề nhân sự trong ban lãnh đạo, vì có nhiều người sợ anh ta, và vì... | h t t p : / / w w w t a i s a c h h a y c o m Dẫn dắt sự thay đổi | John P Kotter đủ rồi, bắt đầu khởi sự thôi” Họ hoàn toàn bị động trước phản ứng của người khác: mọi người trở nên e dè hơn, kém nhiệt tình và nhìn ngắn hạn hơn Tện hơn nữa, người ta trở nên lo lắng trước sự cấp bách, rút sâu thêm vào vỏ ốc của mình và chống lại sự thay đổi Nếu sự tự mãn trong các tổ chức ở mức thấp thì vấn đề sẽ... m Dẫn dắt sự thay đổi | John P Kotter không đồng bộ, không đạt mục tiêu cắt giảm chi phí khi giảm quy mô, và những chương trình chất lượng mang tính “bàn giấy” hơn là “thực tiễn” Sai lầm thứ 2: Không tạo lập một nhóm dẫn đường đủ mạnh Các thay đổi lớn thường bị đánh giá là bất khả thi trừ phi có sự hậu thuẫn của lãnh đạo cao nhất Điều mà tôi muốn đề cập ở đây còn rộng hơn thế Trong các cuộc chuyển đổi. .. nhân viên đã đánh giá chúng tôi như một nhóm đạo đức giả” Sự truyền đạt phải là nói đi đôi với làm, trong đó yếu tố thứ hai thường quan trọng hơn Không có gì hủy hoại sự thay đổi nhiều hơn là hành vi thiếu nhất quán với lời nói của những cá nhân chủ chốt Và điều 22 | h t t p : / / w w w t a i s a c h h a y c o m Dẫn dắt sự thay đổi | John P Kotter này xảy ra rất thường xuyên, ngay cả trong một số... là điều kiện cần nhưng chưa đủ cho một quá trình thay đổi lớn Trong số những điều kiện đủ còn lại thì không có yếu tố nào quan trọng bằng một tầm nhìn chiến lược hiệu quả Tầm nhìn đóng vai trò chủ yếu trong việc tạo nên những đổi thay hữu ích bằng cách định hướng hành 17 | h t t p : / / w w w t a i s a c h h a y c o m Dẫn dắt sự thay đổi | John P Kotter động và thôi thúc phần đông cán bộ nhân viên... 30 | h t t p : / / w w w t a i s a c h h a y c o m Dẫn dắt sự thay đổi | John P Kotter Các chiến sĩ mệt mỏi cũng tự cho rằng mình đã thắng Không còn ai muốn đi tiên phong nữa Chẳng bao lâu sau, những đổi thay bị ngừng trệ và yếu tố truyền thống từ từ quay lại Tuyên bố thắng lợi quá sớm cũng giống như sẩy chân lọt xuống hố trên chặng đường thay đổi Vì nhiều lý do khác nhau, ngay cả những người khôn ... y c o m Dẫn dắt thay đổi | John P Kotter 36 | h t t p : / / w w w t a i s a c h h a y c o m Dẫn dắt thay đổi | John P Kotter CHƯƠNG THAY ĐỒI THÀNH CÔNG VÀ NGUỒN LỰC DẪN DẮT THAY ĐỔI Những... http://www.taisachhay.com Dẫn dắt thay đổi | John P Kotter MỤC LỤC DẪN DẮT SỰ THAY ĐỔI LỜI NÓI ĐẦU PHẦN I – VẤN ĐỀ CỦA THAY ĐỔI VÀ CÁCH GIẢI QUYẾT CHƯƠNG ĐỔI MỚITỔ CHỨC: LÝ.. .Dẫn dắt thay đổi | John P Kotter John P .Kotter DẪN DẮT SỰ THAY ĐỔI Bản quyền tiếng Việt © 2010 Công ty Sách Alpha NHÀ XUẤT BẢN