phân tích các yếu tố ảnh hưởng tới quyết định mua nhà ở xã hội tại thành phố hồ chí minh p

Khái niệm nghiên cứu chính:  Nhà ở xã hội: là nhà ở do Nhà nước hoặc tổ chức, cá nhân thuộc các thành phần kinh tế đầu tư xây dựng cho các đối tượng quy định tại Điều 53, Điều 54 của L

KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC

TIỂU LUẬN MÔN HỌC PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC TRONG KINH DOANH

ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA

NHÀ Ở XÃ HỘI TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

GVHD : PGS.TS Hoàng Thị Phương Thảo

I ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1

II MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1

III PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 2

1 Phạm vi nghiên cứu 2

2 Đối tượng nghiên cứu: 2

IV GIẢ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2

1 Tổng quan về thị trường, sản phẩm/dịch vụ 2

1.1 Tổng quan về thị trường bất động sản 2

1.2 Giới thiệu về nhà ở xã hội 3

2 Xây dựng cơ sở lý thuyết 4

2.1 Khái niệm nghiên cứu chính: 4

2.2 Trình bày nghiên cứu trước có liên quan 5

2.3 Giả thuyết và mô hình nghiên cứu đề nghị 10

V PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 13

1 Thiết kế nghiên cứu định tính 13

1.1 Xác định loại nghiên cứu: 13

1.2 Qui mô mẫu: 13

1.3 Đối tượng nghiên cứu: 13

1.4 Thiết kế bản câu hỏi định tính: 13

2 Thiết kế nghiên cứu định lượng 13

2.1 Qui mô mẫu 13

2.2 Phương pháp chọn mẫu 13

2.3 Phương pháp phỏng vấn 13

2.4 Thiết kế bản câu hỏi định lượng: 13

2.5 Phương pháp xử lý dữ liệu 13

PHỤ LỤC 1 17 PHỤ LỤC 2: 20

I ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

Ông cha ta đã có câu như: “An cư mới lập nghiệp”; “Tậu trâu, cưới vợ, xây

nhà”… để thể hiện tầm quan trọng của việc sở hữu một căn nhà để ở và đó cũng là

mong ước của rất nhiều người nhất là đối với những người là công nhân, viên chức

có thu nhập thấp tại Thành phố Hồ Chí Minh, thành phố lớn nhất cả nước về kinh tế

cũng như số lượng dân cư sinh sống

Những năm 2007, 2008 có thể coi là thời kỳ hoàng kim của bất động sản, rất

nhiều những doanh nghiệp đang hoạt động trong các lĩnh vực khác nhau của nền

kinh tế đều nhảy vào lĩnh vực kinh doanh này, mặc dù có những doanh nghiệp

không có chút kinh nghiệm về bất động sản Tuy nhiên cuộc khủng hoảng kinh tế

thế giới đã tác động rất lớn đến nền kinh tế Việt Nam, chỉ một vài năm sau bất động

sản tồn kho lên tới cả trăm ngàn tỷ đồng Theo Bộ trưởng bộ xây dựng Trịnh Đình

Dũng tính đến tháng 11/2013 tồn kho bất động sản cả nước là 96.805 tỷ đồng

(Nguồn: www.cafeland.vn, 2013)

Có nhiều nguyên nhân được các chuyên gia đưa ra phân tích thực trạng trên và

một trong những nguyên nhân quan trọng nhất là giá bất động sản chưa thực sự phù

hợp với thu nhập của một bộ phận lớn người dân Không phải công nhân, viên chức

nghèo nào cũng có đủ tiền để mua một căn hộ đáp ứng đầy đủ các điều kiện như:

giá cả, địa điểm, diện tích… Do vậy tìm hiểu các nhân tố ảnh hưởng hưởng tới

quyết định mua nhà ở xã hội nhằm đáp ứng nhu cầu mua nhà ở cho các đối tượng

trên Từ đó đưa ra những giải pháp, tư vấn cho các nhà quản trị để đầu tư, kinh

doanh hiệu quả loại hình nhà ở này, góp phần giải quyết vấn đề nhà ở cho người

dân, đặc biệt là những người có thu nhập thấp

II MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

- Tìm hiểu nhu cầu nhà ở xã hội ở Thành phố Hồ Chí Minh

- Nhận biết được những nguyên nhân các đối tượng có nhu cầu mua nhà lại khó

tiếp cận với loại hình nhà ở xã hội Qua đó, xác định các yếu tố ảnh hưởng đến

quyết định mua nhà ở xã hội tại Thành phố Hồ Chí Minh

- Phân tích mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến quyết định mua nhà ở xã hội

- Đề xuất các giải pháp để thu hút khách hàng quan tâm đến loại hình nhà ở xã

hội

Từ những mục tiêu nghiên cứu trên, có thể phát biểu dưới dạng câu hỏi nghiên cứu

như sau:

- Nhu cầu nhà ở xã hội tại Thành phố Hồ Chí Minh hiện nay như thế nào?

- Những nguyên nhân nào dẫn đến các đối tượng khách hàng có nhu cầu khó tiếp

cận với loại hình nhà ở xã hội? Và những nhân tố nào ảnh hưởng đến quyết định

mua nhà ở xã hội?

- Mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến quyết định mua nhà ở xã hội như thế nào?

- Cần đưa ra giải pháp gì để thu hút khách hàng quan tâm đến loại hình nhà ở xã

hội?

III PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU

1 Phạm vi nghiên cứu

- Không gian: Thành phố Hồ Chí Minh

- Thời gian: 4 tháng (từ tháng 08 đến tháng 12 năm 2013)

- Các yếu tố nghiên cứu:

 Sự mong đợi của khách hàng: thủ tục pháp lý, diện tích căn hộ

 Chất lượng sản phẩm: chất lượng căn hộ, thiết kế, địa điểm

 Giá cả: giá nhà, giá đất, chi phí dịch vụ đi kèm

 Thu nhập của khách hàng

2 Đối tượng nghiên cứu: công nhân và viên chức.

IV GIẢ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

1 Tổng quan về thị trường, sản phẩm/dịch vụ

1.1 Tổng quan về thị trường bất động sản

Theo Bộ Xây dựng (2013), từ nay đến năm 2015 các khu vực đô thị cả nước

có hơn 1,7 triệu người khó khăn về nhà ở (diện tích bình quân dưới 5 m2/người) và

1,7 triệu công nhân có nhu cầu ổn định chỗ ở, để đáp ứng nhu cầu nhà ở cần phải

xây dựng khoảng 700.000 căn hộ

Đến nay cả nước có 84 dự án nhà ở xã hội (NƠXH) đang được triển khai xây

dựng với quy mô gần 52.000 căn hộ, tổng mức đầu tư khoảng 23.800 tỷ đồng; 39

dự án nhà ở cho công nhân khu công nghiệp đang triển khai thực hiện với quy mô

xây dựng trên 26.800 căn hộ, tổng mức đầu tư trên 6.800 tỷ đồng

Theo báo cáo của UBND TP.HCM, từ khi luật Nhà ở có hiệu lực thi hành đến

nay, thành phố đã chấp thuận đầu tư 26 dự án nhà ở xã hội, tổng diện tích đất 86,7

ha với khoảng 22.950 căn nhà ở xã hội Tuy nhiên, Thành phố Hồ Chí Minh chỉ có

4 dự án nhà ở xã hội trên địa bàn thành phố xây dựng hoàn thành, với quy mô 294

căn, trong khi đó nhu cầu NƠXH tại Thành phố Hồ Chí Minh cần khoảng 134.000

căn (Nguồn: http://www.thanhnien.com.vn, 2013)

Do vậy, Thành phố Hồ Chí Minh đã lập kế hoạch phát triển cho giai đoạn

2012-2015 đưa chỉ tiêu phấn đấu xây dựng tối thiểu khoảng 2,7 triệu m2 sàn (mỗi

năm khoảng 675.000m2 sàn), tương đương với khoảng 67.000 căn hộ Chỉ tính

riêng từ đầu năm 2013 đến nay, đã có 15 dự án NƠXH được triển khai xây dựng

mới Ngoài ra, nhiều dự án NƠXH đang trong giai đoạn hoàn tất thủ tục chuẩn bị

đầu tư để triển khai trong thời gian tới (Nguồn: http://www.baomoi.com, 2013)

Đồng thời, việc xây nhà ở xã hội là góp phần thực hiện chính sách lớn của

Chính phủ về phát triển nhà ở cho người thu nhập thấp tại khu vực đô thị Là chung

sức với người thu nhập thấp, tạo dựng cuộc sống ổn định Với mục tiêu góp phần

tăng quỹ nhà ở cho người thu nhập thấp, đáp ứng nhu cầu nhà ở đang rất thiếu cho

các đối tượng khó khăn về nhà ở, đồng thời tạo việc làm, thu nhập cho người lao

động và doanh nghiệp, việc thực hiện dự án là rất có ý nghĩa

1.2 Giới thiệu về nhà ở xã hội

Nhà ở xã hội (NƠXH) là nhà ở do Nhà nước hoặc tổ chức, cá nhân thuộc các

thành phần kinh tế đầu tư xây dựng cho các đối tượng quy định tại Điều 53, Điều 54

của Luật Nhà ở và quy định tại Nghị định số 71/2010/NĐ-CP này mua, thuê hoặc

thuê mua theo cơ chế do Nhà nước quy định;

Theo Luật nhà ở Việt Nam, nhà ở xã hội tại đô thị phải là nhà chung cư được

thiết kế bảo đảm những tiêu chuẩn chung của pháp luật về xây dựng và có số tầng

theo quy định sau đây:

 Tại đô thị loại đặc biệt phải là nhà năm hoặc sáu tầng

 Tại các đô thị loại 1, loại 2, loại 3, loại 4 và loại 5 phải là nhà không quá

sáu tầng

 Diện tích mỗi căn hộ không quá 60m² sàn và được hoàn thiện theo cấp,

hạng nhà ở nhưng không thấp hơn 30m² sàn

 Nhà ở xã hội phải bảo đảm các tiêu chuẩn hạ tầng kỹ thuật, hạ tầng xã

hội theo quy định của từng loại đô thị

Việc phát triển và quản lý nhà ở xã hội được Chính phủ quy định tại Nghị định số

188/2013/NĐ-CP Trong đó có một số cơ chế hỗ trợ, ưu đãi phát triển nhà ở xã hội

được quy định tại điều 12 của nghị định nên giá nhà ở xã hội thấp hơn các nhà ở

thương mại Tuy nhiên, cũng có một số quy định về việc quản lý, sử dụng nhà ở xã

hội được quy định chi tiết tại điều 13 của nghị định này làm hạn chế đối tượng được

mua và giảm sức hấp dẫn đối với người mua

Với mong muốn xác định được các yếu tố ảnh hưởng quyết định chọn mua nhà

ở xã hội tại thành phố Hồ Chí Minh, từ đó giúp cho việc quản trị, kinh doanh đạt

hiệu quả cao, nhóm quyết định chọn đề tài “Phân tích các yếu tố ảnh hưởng tới

quyết định mua nhà ở xã hội tại thành phố Hồ Chí Minh”

2 Xây dựng cơ sở lý thuyết

2.1 Khái niệm nghiên cứu chính:

 Nhà ở xã hội: là nhà ở do Nhà nước hoặc tổ chức, cá nhân thuộc các thành

phần kinh tế đầu tư xây dựng cho các đối tượng quy định tại Điều 53, Điều

54 của Luật Nhà ở và quy định tại Nghị định số 71/2010/NĐ-CP này mua,

thuê hoặc thuê mua theo cơ chế do Nhà nước quy định

 Sự thỏa mãn của khách hàng: Sự thoả mãn của khách hàng có thể được mô tả

là sự đánh giá là sự đánh giá về sự đánh giá một sản phẩm hay dịch vụ đang

diễn ra khi mua so với sự mong đợi đã có trước khi mua Nếu cảm nhận

không như mong đợi, khách hàng sẽ cảm thấy không thoả mãn; nếu cảm

nhận như mong đợi, khách hàng sẽ thoả mãn; nếu cảm nhận vượt quá mong

đợi, khách hàng sẽ thoả mãn với mức độ cao (Parasuraman" et al 1988)

 Chất lượng sản phẩm: là tập hợp các đặc tính kỹ thuật, công nghệ và vận

hành của sản phẩm, nhờ chúng mà sản phẩm đáp ứng được những yêu cầu

của người tiêu dùng khi sử dụng sản phẩm (Feigenbaum)

 Chất lượng sản phẩm (chất lượng khách quan), được định nghĩa là các đặc đi

ểm vượt 

trội của một sản phẩm có thể đo lường và kiểm chứng trên một số tiêu chuẩn

lý tưởng định trước (Zeithaml (1991), Dawar (1999) trích dẫn từ Alhabeed

(2002))

 Chất lượng sản phẩm được cảm nhận bởi khách hàng qua 3 yếu tố chính (Ols

on & 

Jacoby (1972), Olson (1977) (trích dẫn từ Alhabeed (2002)):

o Yếu tố bên trong là những đặc trưng cố hữu hình thành nên cấu trúc vật lý

của sản phẩm mà khách hàng không thể thay đổi bản chất của sản phẩm

Việc tiêu thụ sản phẩm gắn liền với việc tiêu thụ đặc trưng bản chất của

sản phẩm đó

o Yếu tố bên ngoài: là những nhân tố nằm ngoài sản phẩm, nó không phải là

phần hợp thành cấu trúc vật lý của sản phẩm Nhưng nó là yếu tố quan

trọng làm tăng giá trị của sản phẩm

o Yếu tố lưỡng tính bao gồm những điểm chung giữa yếu tố bên trong và

yếu tố bên ngoài

 Giá cả: là cái mà người tiêu dùng trả tiền cho việc mua bán được, một cách

kỹ thuật, những gì họ bỏ hoặc hy sinh, được đo bằng một thuật ngữ tiền tệ,

để có được những mong muốn hàng hoá và dịch vụ (Ahtola (1984) Monroe

và Krishman (1985) Chapman (1986) Maxundar (1986), Zeithaml (1991),

trích dẫn từ Alhabeed (2002))

 Giá cả được khách hàng cảm nhận dựa trên hai tiêu chí: chi phí bằng tiền

phải trả cho sản phẩm và chi phí cơ hội phải hy sinh đối với những gì có thể

mua bằng số tiền đó Cũng cần lưu ý ở đây, người tiêu dùng có thể không

phải luôn luôn được hiểu biết hay sắc sảo trong việc so sánh của họ khi họ

mã hóa giá trong một cơ sở hằng ngày Họ chỉ làm theo những cách có ý

nghĩa đối với họ nhất (Zeithaml 1983, 1991, Dickson và Sawyer 1985)

 Sự mong đợi của khách hàng: sự mong đợi phản ánh ước lượng của khách

hàng trước khi sử dụng sản phẩm

2.2 Trình bày nghiên cứu trước có liên quan

2.2.1 Quá trình thông qua quyết định mua sắm:

Theo Philip Kotler, quá trình thông qua quyết định mua sắm của người tiêu

dùng diễn ra qua các giai đoạn sau:

Mô hình các giai đoạn của quá trình thông qua quyết định mua sắm

(Nguồn: Philip Kotler, 2007)

a Nhận biết nhu cầu:

Theo Philip Kotler, quá trình mua sắm bắt đầu xảy ra khi người tiêu dùng ý thức

được nhu cầu của bản thân họ và nhu cầu của người tiêu dùng phát sinh do những

kích thích bên trong (như: đói, khát, yêu, ghét…) và kích thích bên ngoài (như: sự

thay đổi môi trường)

b Tìm kiếm thông tin

Theo Philip Kotler, khi nhu cầu của người tiêu dùng đủ mạnh sẽ tạo thành động cơ

thúc đẩy người tiêu dùng tìm kiếm thông tin để hiểu biết rõ hơn về sản phẩm Các

nguồn thông tin về sản phẩm tùy thuộc vào sản phẩm mà người tiêu dùng muốn

mua và đối tượng mua Nguồn thông tin có thể được phân chia thành bốn nhóm:

- Nguồn thông tin cá nhân

- Nguồn thông tin thương mại

- Nguồn thông tin công cộng

- Nguồn thông tin kinh nghiệm

Mỗi nguồn thông tin có mức độ ảnh hưởng khác nhau đến quyết định mua sắm

của người tiêu dùng

c Đánh giá các phương án lựa chọn

Theo Philip Kotler, trước khi đưa ra quyết định mua sắm, người tiêu dùng xử lý

thông tin thu được rồi đưa ra đánh giá của các nhãn hiệu cạnh tranh Tiến trình đánh

giá thông thường được thực hiện theo trình tự sau:

- Thứ nhất, người tiêu dùng coi mỗi một sản phẩm bao gồm một tập hợp các thuộc

tính Trong đó, mỗi thuộc tính được gán cho một chức năng hữu ích mà sản phẩm

đó có thể đem lại sự thỏa mãn cho người tiêu dùng khi sở hữu nó Thuộc tính của

+ Đặc tính kết hợp: giá cả, nhãn hiệu, đóng gói

- Thứ hai, người tiêu dùng có khuynh hướng phân loại các thuộc tính theo mức độ

quan trọng khác nhau dựa trên nhu cầu được thỏa mãn.

- Thứ ba, người tiêu dùng cho khuynh hướng xây dựng cho bản thân một tập hợp

những niềm tin vào các nhãn hiệu làm cơ sở để đánh giá các thuộc tính của sản

phẩm

d Quyết định mua sắm

Ở giai đoạn đánh giá phương án, người tiêu dùng đã hình thành ý định mua nhãn

hiệu trong các phương án lựa chọn, nhưng giữa ý định mua và quyết định mua có

thể bị hai yếu tố xen vào Khi đó, quyết định của người tiêu dùng có thể bị trì hoãn

hoặc hủy bỏ quyết định mua hàng Đặc biệt đối với nhưng món hàng có giá trị cao

làm người tiêu dùng không chắc chắn về quyết định mua của chính họ và để giảm

bớt rủi ro, họ có thể thu thập thông tin từ bạn bè, gia đình, người tiêu dùng khác…

trước khi ra quyết định mua

e Hành vi sau khi mua

Theo Philip Kotler, sau khi mua người tiêu dùng có thể cảm thấy hài lòng hay

không hài lòng ở một mức độ nào đó về sản phẩm và sau đó có các hành động sau

khi mua

Nếu tính năng và công dụng của sản phẩm đáp ứng một cách tốt nhất sự mong

đợi của người tiêu dùng thì họ sẽ hài lòng Hệ quả là hành vi mua sắm sẽ được lặp

lại khi họ có nhu cầu hoặc sẽ giới thiệu cho người khác

2.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm

Theo Philip Kotler, khách hàng sẽ chọn mua hàng của những doanh nghiệp nào

mà họ có thể nhận được giá trị dành cho họ là cao nhất và nếu sản phẩm, dịch vụ

đáp ứng được những mông muốn của khách hàng thì họ trung thành mà hệ quả là họ

sẽ mua lại ở những lần sau và mua nhiều hơn, đồng thời sẽ giới thiệu hộ công ty đến

người tiêu dùng khác Vì vậy, để thu hút và giữ chân khách hàng, công ty cần nắm

vững các yếu tố quyết định sự thỏa mãn của khách hàng

Sự thỏa mãn là trạng thái cảm giác của một người bắt nguồn từ việc so sánh kết

quả thu được từ sản phẩm, dịch vụ với những kỳ vọng của người đó

Theo Philip Kotler, các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của khách hàng

cũng chính là các yếu tố quyết định sự thỏa mãn của khách hàng là: chất lượng sản

phẩm, giá cả, giá trị nhân sự, giá trị hình ảnh Bên cạnh đó, đặc tính cá nhân của

khách hàng (tuổi, trình độ học vấn, nghề nghiệp, thu nhập) là những yếu tố chính

ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của khách hàng

2.2.3 Các mô hình nghiên cứu tham khảo

Mô hình chỉ số thoả mãn khách hàng cho thị trường bất động sản Trung

Quốc (Nguồn: Yujie Qi 2005)

Mô hình chỉ số thoả mãn khách hàng cho thị trường bất động sản Trung Quốc

(Nguồn: Yujie Qi, 2005)Ứng dụng mô hình ACSI, Yujie Qi (2005) đã đưa ra mô hình khái niệm sự thoả

mãn của khách hàng trong thị trường bất động sản Trung Quốc bằng nghiên cứu

bốn công ty bất động sản ở Hebei Mô hình cho thấy 4 nhân tố: chất lượng cảm

nhận, giá cảm nhận, chất lượng dịch vụ cảm nhận và sự mong đợi của khách hàng

ảnh hưởng lên giá trị cảm nhận & sự thoả mãn của khách hàng Hai kết quả của sự

thoả mãn là: hoặc lòng trung thành, hoặc sự không thoả mãn

- Chất lượng cảm nhận: cảm nhận của khách hàng về chất lượng của sản phẩm đó.

Nhà ở là một hàng hoá có giá trị cao, thời hạn sử dụng lâu bền nên sự đánh giá càng

khắt khe Chất lượng sản phẩm bao gồm: quy hoạch chung, vị trí, quy mô cộng

đồng, khu vực gia đình, điều kiện giao thông, môi trường, thiết kế xây dựng,

nguyên vật liệu, thiết bị và chất lượng xây dựng

- Chất lượng dịch vụ cảm nhận: là cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ

đi kèm sản phẩm, đến từ: chiến lược dịch vụ, hệ thống dịch vụ & nhân viên dịch vụ

- Giá cả cảm nhận: giá sẳn lòng trả của khách hàng cho sản phẩm Giá cao hơn

cũng bao hàm một yêu cầu chất lượng cao hơn

- Sự mong đợi của khách hàng: sự mong đợi phản ánh ước lượng của khách hàng

trước khi sử dụng sản phẩm

Mô hình phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng của các

căn hộ chung cư trên thị trường Khánh Hòa (Nguồn: Huỳnh Đoàn Thu Thảo,

2010)

Mô hình phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng

của các căn hộ chung cư trên thị trường Khánh Hòa (Nguồn: Huỳnh Đoàn Thu Thảo, 2010)

Sự hài lòng của khách hàng

Giá (giá căn hộ, chi phí dịch vụ)

Mong đợi của khách hàng

Chất lượng dịch vụ (Tình hình an ninh, dịch vụ công cộng, thái độ phục vụ của nhân viên)

Thương hiệu, vị trí địa lý

Chất lượng căn hộ (Diện tích căn

hộ, thiết kế căn hộ, chất lượng vật

tư)

Hạ tầng kỹ thuật (Các dịch vụ điện, nước; giao thông thuận tiện)

Mô hình đo lường những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn mua căn hộ

chung cư cao cấp của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh (Nguồn: Phạm

Thị Vân Trinh, 2011)

Mô hình đo lường những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn mua căn hộ chung

cư cao cấp của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh

(Nguồn: Phạm Thị Vân Trinh, 2011)

2.3 Giả thuyết và mô hình nghiên cứu đề nghị

2.3.1 Các giả thuyết nghiên cứu

Căn cứ vào các nghiên cứu quá trình mua hàng và những yếu tố ảnh hưởng đến

quyết định mua sắm của Philip Kotler và mô hình chỉ số thỏa mãn khách hàng cho thị

trường bất động sản Trung Quốc của Yujie Qi,cùng với mô hình đo lường những

yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn mua căn hộ chung cư cao cấp của khách

hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh, kết hợp với các yếu tố đặc trưng của thị trường

bất động sản ở Thành phố Hồ Chí Minh và đặc tính sản phẩm nhà ở xã hội Nhóm

Quyết định mua căn hộ chung cư

Các yếu tố gây ảnh hưởng (hỗ trợ vốn vay của ngân hàng, tiến độ thanh

toán)

Yếu tố cá nhân (Thu nhập của

khách hàng)

Các yếu tố marketing (Quảng cáo,

khuyến mãi, giá cả)

Các yếu tố thuộc tính sản phẩm(Hướng, tiện ích xung quanh, chấtlượng căn hộ, thiết kế)

Các yếu tố xã hội