Mô hình kinh doanh thương mại điện tử

Mô hình kinh doanh thương mại điện tử

CHƯƠNG 1: CUỘC CÁCH MẠNG BẮT ĐẦU 3

Xu hướng thương mại điện tử 2010-2011 3

Thương mại điện tử là gì? 3

E-commerce vs E-business 3

Tính năng của công nghệ thương mại điện tử 4

Web 2.0 4

Các loại hình thương mại điện tử 4

The Internet 4

Sự phát triển của Internet, được đo theo số máy chủ Internet với tên miền 4

The Web 4

Nguồn gốc & phát triển của thương mại điện tử 5

Sự phát triển của thương mại điện tử B2C 5

Sự phát triển của thương mại điện tử B2B 5

Thương mại điện tử: Tóm tắt lịch sử 6

Internet và sự tiến hoá của máy tính doanh nghiệp 6

Các nguyên tắc học thuật liên quan với thương mại điện tử 6

CHƯƠNG 2: PHÂN LOẠI MÔ HÌNH KINH DOANH EC 7

1 Mô hình B2C: Cổng (portal) 7

2 Mô hình B2C: E-tailer 7

3 Mô hình B2C: nhà cung cấp 7

4 Mô hình B2C: người môi giới giao dịch 7

5 Mô hình B2C: người tạo thi trường (Market Creator) 8

6 Mô hình B2C: Nhà cung cấp dịch vụ 8

7 Mô hình B2C: Cung cấp rộng rãi 8

8 Mô hình kinh doanh B2B 8

9 Mô hình B2B: nhà phân phối thương mại 8

10 Mô hình B2B: Mua sắm thương mại 8

11 Mô hình B2B: Trao đổi 8

12 Mô hình B2B: Các tập đoàn công nghiệp 9

13 Mạng công nghiệp riêng 9

14 Các mô hình EC khác 9

Chương 4: BUILDING AN EC WEB SITE 9

1 Chu trình phát triển hệ thống 9

2 Phân tích hệ thống 9

3 Thiết kế hệ thống: phần cứng và các nền tảng phần mềm 10

4 Thực hiện / tự host hoặc thuê ngoài 10

5 Kiểm thử, triển khai và bảo trì 10

6 Cấu trúc trang web đơn giản so với nhiều tầng 10

7 Web server software 10

8 Các công cụ quản lý Site 10

9 Các công cụ mở trang động 11

10 Máy chủ ứng dụng 11

11 Phần mềm Merchant Server EC 11

12 Các gói phần mềm Merchant Server 11

13 Tự xây dựng 1 trang web EC 11

14 Lựa chọn phần cứng cho 1 website EC 12

15 Các công cụ website EC khác 12

CHƯƠNG 5: BẢO MẬT TRỰC TUYẾN VÀ HỆ THỐNG THANH TOÁN (ONLINE SECURITY AND PAYMENT SYSTEMS) 13

1) The E-commerce Security Environment 13

2) Types of Attacks Against Computer Systems (Cybercrime)- Các loại tấn công chống lại hệ thống máy tính (tội phạm mạng) 13

3) What Is Good E-commerce Security? 13

4) The E-commerce Security Environment 14

5) A Typical E-commerce Transaction 14

6) Vulnerable Points in an E-commerce Environment (Điểm dễ bị tổn thương trong một môi trường thương mại điện tử) 14

7) Most Common Security Threats in the E-commerce Environment 15

8) Technology Solutions (giải pháp công nghệ) 18

9) Tools Available to Achieve Site Security ( công cụ có sẵn 18

10) Encryption (mã hóa) 18

11) Symmetric Key Encryption( mã hóa dùng khóa đối xứng) 19

12) Public Key Encryption( mã hóa khóa công khai) 19

13) Public Key Encryption using Digital Signatures and Hash Digests: mã hóa công khai sử

dụng chữ ký số và hàm băm 19

14) Limits to Encryption Solutions: 19

15) Securing Channels of Communication: 19

16) Secure Negotiated Sessions Using SSL 19

17) Protecting Networks: bảo vệ mạng 20

18) Firewalls and Proxy Servers 20

BẢO VỆ MÁY CHỦ VÀ KHÁCH HÀNG 20

KẾ HOẠCH BẢO MẬT: CHÍNH SÁCH QUẢN LÝ 21

XÂY DỰNG KẾ HOẠCH AN NINH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 21

CÁC LOẠI HỆ THỐNG THANH TOÁN 21

HỆ THỐNG THANH TOÁN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 22

LÀM THẾ NÀO THỰC HIỆN MỘT GIAO DỊCH TÍN DỤNG TRỰC TUYẾN 23

HỆ THỐNG THANH TOÁN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG 23

SỰ BI U THỊ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ VÀ THANH TOÁN (EBPP) 24

CHƯƠNG 1: CUỘC CÁCH MẠNG BẮT ĐẦU

 Xu hướng thương mại điện tử 2010-2011

o Mạng xã hội tiếp tục phát triển

o Nền tảng thương mại điện tử xã hội nổi lên

o Doanh số bán hàng tiêu dùng trực tuyến tăng trưởng trở lại

o Mobile computing bắt đầu cạnh tranh với PC

o Tăng trưởng bùng nổ trong việc xem video trực tuyến

o Tiếp tục sự riêng tư và mối quan tâm an ninh

 Thương mại điện tử là gì?

o Sử dụng Internet và Web để giao dịch kinh doanh

o Chính thức:

 Kỹ thuật số cho phép giao dịch thương mại giữa các tổ chức và cá nhân

 E-commerce vs E-business

o E-business

 Kỹ thuật số cho phép thực hiện các giao dịch và các quy trình trong công ty, liên quan đến hệ thống thông tin dưới sự kiểm soát của công ty

 Không bao gồm các giao dịch thương mại liên quan đến một cuộc trao đổi của giá trị qua các ranh giới của tổ chức

 Tính năng của công nghệ thương mại điện tử

 Thông dụng

 Toàn cầu

 Tiêu chuẩn phổ biến

 Thông tin phong phú

 Tính tương tác

 Tính dày đặc thông tin

 Cá nhân / sự tùy biến

 Công nghệ xã hội

 Web 2.0

o Công nghệ cho phép người dùng:

 Tạo và chia sẻ nội dung, sở thích, đánh dấu, và ngoại giao trực tuyến

 Tham gia trong cuộc sống ảo

 Xây dựng các cộng đồng trực tuyến

 E.g Twitter, YouTube, Facebook, Second Life, Wikipedia, Digg

 Các loại hình thương mại điện tử

o Phân loại theo quan hệ thị trường

 Business-to-Consumer (B2C) ( Doanh nghiệp-to-người tiêu dùng )

 Ra đời trong cuối những năm 1960

 Dịch vụ bao gồm các trang web, e-mail, chuyển tập tin,

 Có thể đo lường sự tăng trưởng bằng cách nhìn vào số lượng các máy chủ Internet với các tên miền

 Sự phát triển của Internet, được đo theo số máy chủ Internet với tên miền

 The Web

o Dịch vụ Internet phổ biến nhất

o Được phát triển vào đầu những năm 1990

o Cung cấp truy cập đến các trang web

 HTML tài liệu có thể bao gồm văn bản, đồ họa, hình ảnh động, âm nhạc, video

o Nội dung trang web đã phát triển theo cấp số nhân

 Google lập chỉ mục từ 75 - 100 tỷ trang

 Nguồn gốc & phát triển của thương mại điện tử

o Tiền thân:

 Baxter Healthcare

 Electronic Data Interchange (EDI)

 French Minitel ( hệ thống videotex những năm 1980)

 Không có chức năng của Internet

o 1995: Bắt đầu của thương mại điện tử

 Doanh số bán hàng đầu tiên của banner quảng cáo

o Thương mại điện tử phát triển nhanh nhất dưới hình thức thương mại tại Hoa Kỳ

 Sự phát triển của thương mại điện tử B2C

 Sự phát triển của thương mại điện tử B2B

 Thương mại điện tử: Tóm tắt lịch sử

o 1995-2000: Cải tiến

 Những khái niệm chính phát triển

 Dot-com; mạo hiểm đầu tư

o 2001-2006: Hợp nhất

 Nhấn mạnh vào cách tiếp cận theo định hướng kinh doanh

o 2006-đến nay: Tái tạo

 Mở rộng của công nghệ

 Mô hình mới dựa trên người dùng tạo ra nội dung, mạng xã hội, dịch vụ

 Internet và sự tiến hoá của máy tính doanh nghiệp

 Các nguyên tắc học thuật liên quan với thương mại điện tử

o Phương pháp kỹ thuật tiếp cận

CHƯƠNG 2: PHÂN LOẠI MÔ HÌNH KINH DOANH EC

- Không có cách nào chính xác

- Chúng tôi phân loại theo:

 Lĩnh vực EC (B2C,B2B,C2C)

 Loại công nghệ EC,vd: m-commerce

- Nhiều mô hình kinh doanh tương tự nhau xuất hiện ở nhiều lĩnh vực

- Vài công ty sử dụng nhiều mô hình kinh doanh, vd: eBay

1 Mô hình B2C: Cổng (portal)

- Tìm kiếm cộng với một gói tích hợp nội dung và dịch vụ

- Mô hình doanh thu: quảng cáo,lệ phí giới thiệu,lệ phí giao dịch,đăng ký

- Phiên bản online của cửa hàng bán lẻ truyền thống

- Mô hình doanh thu: bán hàng

- Các biến thể:

 Thương gia ảo

 Bricks and clicks

 Danh mục thương gia

 Nhà sản xuất trực tiếp

 Các rào cản thấp để vào (low barries to entry)

3 Mô hình B2C: nhà cung cấp

- Nội dung số trên web: tin tức, âm nhạc, video

- Mô hình doanh thu: thuê bao phải trả cho mỗi lượt tải về(micropayment), quảng cáo: chi phí giới thiệu liên kết

- Các biến thể:

 Các chủ sở hữu nội dung

 Cung cấp thông tin

 Web tích hợp

4 Mô hình B2C: người môi giới giao dịch

- Quy trình giao dịch trực tuyến cho người tiêu dùng

- Đề xuất giá trị chính: tiết kiệm time và tiền bạc

- Doanh thu mô hình: phí giao dịch

- Các ngành công nghiệp sử dụng mô hình này:

 Dịch vụ tài chính

 Dịch vụ du lịch

 Dịch vụ việc làm

5 Mô hình B2C: người tạo thi trường (Market Creator)

- Tạo môi trường kỹ thuật số,nơi người mua và người bán có thể gặp gỡ và giao dịch

- VD: Priceline, eBay

- Doanh thu mô hình: phí giao dịch

6 Mô hình B2C: Nhà cung cấp dịch vụ

- Dịch vụ online: google, google maps, gmail,…

- Giá trị đề xuất: có giá trị, tiện lợi, tiết kiệm time, chi phí thấp, thay thế chi các nhà cung cấp dịch vụ truyền thống

- Mô hình doanh thu: doanh số bán hàng của dịch vụ, lệ phí đăng ký, quảng cáo, bán hàng thị trường dữ liệu

7 Mô hình B2C: Cung cấp rộng rãi

- Cung cấp môi trường trực tuyến (mạng xã hội), nơi mọi người có cùng sở thích có thể giao dịch, chia sẻ nội dung và giao tiếp

- VD: facebook, MySpace, Linkedln, Twitter

- Doanh thu mô hình: typical hybrid, kết hợp quảng cáo, đăng ký, bán hàng, phí giao dịch, phí chi nhánh

8 Mô hình kinh doanh B2B

- Mạng lưới thị trường

 Nhà phân phối thương mại

 Mua sắn thương mại

 Trao đổi

 Tập đoàn công nghiệp

- Mạng công nghiệp riêng

 Duy nhất 1 công ty

 Toàn ngành công nghiệp

9 Mô hình B2B: nhà phân phối thương mại

- Phiên bản của các cửa hàng bán lẻ và bán buôn, hàng hóa MRO và hàng hóa gián tiếp thuộc sở hiểu của một công ty tìm kiếm để phục vụ nhiều khách hàng

- Doanh thu mô hình: doanh thu bán hàng

- VD: grainger.com

10 Mô hình B2B: Mua sắm thương mại

- Tạo ra thị trường kỹ thuật số mà nhũng người tham gia giao dịch đối với hàng gián tiếp

- Các nhà cung cấp dịch vu B2B, các nhà cung cấp dịch vụ ứng dụng (ASP)

- Doanh thu mô hình: phí dịch vụ, quản lý chuỗi cung ứng, thực hiện dịch vụ

- VD: Ariba

11 Mô hình B2B: Trao đổi

- Sở hữu độc lập thị trường kỹ thuật số theo chiều dọc cho các đầu vào trực tiếp

- Doanh thu mô hình: giao dịch, phí hoa hồng

- Tạo sự cạnh tranh mạnh mẽ giữa các nhà cung cấp

- Có xu hướng buộc các nhà cung cấp canh tranh mạnh mẽ về giá cả, số lượng giao dịch đã giảm đáng kể

12 Mô hình B2B: Các tập đoàn công nghiệp

- Thuốc sở hữu công nghiệp thị trường kỹ thuật số dọc mỏe để lựa chọn nhà cung cấp

- Thành công hơn so với giao dịch

- Được tài trợ bởi các cty công nghiệp mạnh mẽ

- Tăng cường hành vi mua hàng truyền thống

- Doanh thu mô hình: giao dịch, phí hoa hồng

- VD: Exostar

13 Mạng công nghiệp riêng

- Được thiết kế để phối hợp luồng của thông tin liên lạc giữa các công thi tham gia vào kinh doanh với nhau

- Trao đổi dữ liệu điện tử (EDI)

- Duy nhất 1 mạng công ty

- Dạng phổ biến nhất, VD: wal-mart của mạng lưới nhà cung cấp

- Mang lưới công nghiệp rộng lớn

 Nền tảng công nghệ tiếp tục phát triển

 Iphone, điện thoại thông minh

Chương 4: BUILDING AN EC WEB SITE

- Mục tiêu kinh doanh: liệt kê những chức năng của web site

- Chức năng hệ thống: liệt kê những chức năng của hệ thống cần để làm các chức năng trên

- Các yêu cầu thông tin: thông tin chi tiết của các chức năng

3 Thiết kế hệ thống: phần cứng và các nền tảng phần mềm

- Đặc tả thiết kế hệ thống: mô tả thành phần chính của hệ thống và những mối quan heejquan hệ với những thành phần khác

- Hai thành phần chính của thiết kế hệ thống:

 Thiết kế luận lý: sơ đồ dữ liệu, hàm xử lý, cơ sở dữ liệu

 Thiết kế vật lý: xác định các vật lý thực, phần mềm, mô hình,…

4 Thực hiện / tự host hoặc thuê ngoài

- Thuê ngoài: Thuê nhà cung cấp dịch vụ để cung cấp các dịch vụ liên quan đến xây

dụng web site

- Tự triển khai: yêu cầu nhóm làm với kỹ năng đa dạng,chọn lựa nhiều công cụ phần

mềm, cả hai đều có lợi và hại

- Tự host: công ty hosting phải đảm bảo truy cập đc 24/7, phải trả phí hàng tháng

- Thuê vị trí: công ty mua hoặc thuê máy chủ web (với quyền kiểm soát các hoạt đông

của nó) nhưng máy chủ chỉ đc đặt ở nhà cung cấp

5 Kiểm thử, triển khai và bảo trì

- Kiểm thử:

 Test từng hàm một

 Test cả hệ thống

 Test từ phía người dùng

- Triển khai và bảo trì:

 Bảo trì liên tục

 Chi phí bảo trì: song song với chi phí phát triển

 Đánh giá tính năng

6 Cấu trúc trang web đơn giản so với nhiều tầng

- Two tier: máy chủ và máy chủ cơ sở dữ liệu

- Multi – tier

7 Web server software

- Apache:

 Phần mềm máy chủ web hàng đầu (54% thị phần)

 Chỉ làm việc trên Linux, Unix, Oss

- Microsoft’s Internet Information Server (IIS):

 Phần mềm máy chủ web lớn thứ 2 (25% thị phần)

 Chạy trên nền tảng Windows

8 Các công cụ quản lý Site

- Các công cụ cơ bản

 Bao gồm trong tất cả các máy chủ web

 Xác định rằng liên kết trên trang vẫn còn hoạt động

 Xác định các tập tin mồ côi

- Phần mềm của bên thứ 3 và dịch vụ quản lý site nâng cao

- VD: màn hình khách hàng mua hàng, chiến dịch tiếp thị hiệu quả,…

 Giảm chi phí menu

 Cho phép dễ dàng phân khúc thị trường online

 Cho phép phân loại giá cả

 Cho phép hệ thống quản lý nội dung web

10 Máy chủ ứng dụng

- Máy chủ web ứng dụng

 Cung cấp chức năng kinh doanh cụ thể đc yêu cầu của 1 trang web

 Loại trung gian: cô lập các ứng dụng kinh doanh từ máy chủ web và csdl

 Một chức năng ứng dụng ngày càng đc thay thế bởi các công cụ phần mềm tích hợp các chức năng cần thiết cho EC site

11 Phần mềm Merchant Server EC

- Cung cấp các chức năng cơ bản cho bán hàng online

- Danh mục trực tuyến

- Danh sách các sản phẩm có sẵn trên website

- Giỏ hàng: cho phép khách hàng chọn lựa,xem xét,thay đổi lựa chon và cuối cùng tiến hành mua hàng

- Xử lý thẻ tín dụng

 Thông thường kết hợp với giỏ hàng

 Kiểm tra thẻ và chuyển khoản vào tài khoản của công ty để thanh toán

12 Các gói phần mềm Merchant Server

- Thích hợp hầu hết môi trường với các loại chức năng cần thiết

- Những yếu tố chính trong việc lựa chọn một gói phần mềm:

 Chức năng

 Hỗ trợ nhiều mô hình kinh doanh khác nhau

 Quản lý và báo cáo hình ảnh trang web

 Hiêu suất và khả năng mở rộng

 Kết nối với các hệ thống kinh doanh hiện có

 Phù hợp với các tiêu chuẩn

 Khả năng toàn cầu và đa dạng văn hóa

 Thuế bán hàng nội bộ và các quy tắc vận chuyển

13 Tự xây dựng 1 trang web EC

- Các lựa chọn cho công ty nhỏ: lưu trữ trên máy chủ trên các trang web EC, VD: Yahoo’s Merchant Solutions

 Công cụ xây dựng website

 Các mẫu EC

- Mã nguồn mở phần mềm Merchant server

 Cho phép tự tùy chỉnh site

 Yêu cầu lập trình viên có chuyên môn, time

14 Lựa chọn phần cứng cho 1 website EC

- Nền tảng phần cứng: thiết bị tính toán cơ bản mà hệ thống sử dụng để đạt đc chức năng thương mại điện tử

- Mục tiêu: đủ nền tảng,khả năng đáp ứng nhu cầu cao điểm mà không lãng phí tiền

- Quan trọng để hiểu các yếu tố khác nhau ảnh hưởng đến tốc độ, công suất, và khả năng mở rộng của một trang web

- Phải định kích thước nền tảng phần cứng của bạn: phía cầu

- Phía cầu là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến tốc độ của site

- Các nhân tố tổng thể về phía cầu:

 Số lượng người dùng đồng thời trong giờ cao điểm/

 Bản chất của phía cầu là khách hàng (người sử dụng hồ sơ)

 Loại nội dung (các trang web động so với tĩnh)

 Yêu cầu bảo mật

 Số lượng các mục trong hàng tồn kho

 Số lượng yêu cầu trang

 Tốc độ của các ứng dụng kế thừa

- Phải định kích thước nền tảng phần cứng của bạn: phía cung

 Khả năng mở rộng: khả năng của trang web để tăng kích thước đảm bao nhu cầu

 Cách quy mô phần cứng:

 Theo chiều dọc: tăng sức mạnh xử lý của các thành phần cá nhân

 Theo chiều ngang: sử dụng nhiều máy tính để chia sẻ khối lượng công việc

 Nâng cao kiến trúc xử lý

15 Các công cụ website EC khác

- Thiết kế web: cân nhắc dựa trên kinh doanh,cho phép khách hàng tìm và mua những

gì họ cần

- Các công cụ để tối ưu hóa trang web

 Metatags, tiêu đề, nội dung

 Xác định thị trường thích hợp, bản địa hóa trang web

 Chuyên môn

 Liên kết

 Công cụ tìm kiếm quảng cáo