Tác động của chất lượng dịch vụ cảm nhận đến hình ảnh thương hiệu trường đại học nghiên cứu thực nghiệm tại các trường đại học ở tp hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC TẾ HỒNG BÀNG TÁC ĐỘNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CẢM NHẬN ĐẾN HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU TRƯỜNG ĐẠI HỌC: NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM TẠI CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN ÁN TIẾN SĨ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC TẾ HỒNG BÀNG TÁC ĐỘNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CẢM NHẬN ĐẾN HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU TRƯỜNG ĐẠI HỌC: NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM TẠI CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 9340101 LUẬN ÁN TIẾN SĨ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2022 i MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC HÌNH ix DANH MỤC BẢNG BIỂU x TÓM TẮT LUẬN ÁN TIẾNG VIỆT xii TÓM TẮT LUẬN ÁN TIẾNG ANH xiii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Sự cần thiết nghiên cứu 1.1.1 Bối cảnh lý thuyết 1.1.1.1.Tiến trình nghiên cứu phát triển hướng xây dựng hình ảnh thương hiệu…1 1.1.1.2 Hệ thống lý thuyết hình ảnh thương hiệu lĩnh vực giáo dục………… ….2 1.1.1.3 Xác định khe hổng nghiên cứu………………………………………… ………….5 1.1.2 Về mặt thực tiễn 15 1.2 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu đề tài 18 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 20 1.4 Phương pháp nghiên cứu 21 1.4.1 Cơ sở liệu 21 1.4.2 Nghiên cứu định tính 21 1.4.3 Nghiên cứu định lượng 22 1.5.1 Đóng góp khía cạnh học thuật 22 1.5.2 Đóng góp mặt thực tiễn 23 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 25 2.1 Các khái niệm nghiên cứu 25 2.1.1 Hình ảnh thương hiệu (Brand image) 25 2.1.2 Chất lượng dịch vụ cảm nhận (Perceived service quality) 27 2.1.3 Hiệu thương hiệu (Brand performance) 30 ii 2.1.4 Sự hài lòng (Satisfaction) 32 2.1.5 Niềm tin (Trust) 33 2.2 Lý thuyết 34 2.2.1 Lý thuyết thái độ (Attitude Theory) 34 2.2.2 Lý thuyết trí nhớ ngữ nghĩa (Theory of Semantic Memory) 35 2.2.3 Mơ hình ba thành phần thái độ (Tri-Component Attitude Model) 37 39 2.3 Giả thuyết nghiên cứu mơ hình đề xuất 41 2.3.1 Chất lượng dịch vụ cảm nhận hài lòng 41 2.3.2 Chất lượng dịch vụ cảm nhận niềm tin 42 2.3.3 Sự hài lòng niềm tin 43 2.3.4 Sự hài lòng hiệu thương hiệu trường đại học 44 2.3.5 Sự hài lịng hình ảnh thương hiệu trường đại học 45 2.3.6 Niềm tin hiệu thương hiệu 46 2.3.7 Niềm tin hình ảnh thương hiệu trường đại học 47 2.3.8 Hiệu thương hiệu hình ảnh thương hiệu (HATH) trường đại học 48 2.3.9 Chất lượng dịch vụ cảm nhận hình ảnh thương hiệu trường đại học 50 2.3.10 Chất lượng dịch vụ cảm nhận hiệu thương hiệu trường đại học 51 2.3.11 Đề xuất biến trung gian 52 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 54 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 56 3.1 Quy trình nghiên cứu 56 3.1.1 Giai đoạn nghiên cứu định tính 56 3.1.2 Giai đoạn nghiên cứu định lượng 56 3.2 Phương pháp nghiên cứu định tính 59 iii 3.2.1 Quy trình thảo luận tay đơi (In-depth interview) 59 3.2.1.1 Mục đích thực 59 3.2.1.2 Quá trình thực 59 3.2.1.3 Phân tích nội dung định tính 60 3.2.1.4 Kết thực 62 3.2.2 Quy trình thảo luận nhóm (Focus - group) 64 3.2.2.1 Mục đích thực 64 3.2.2.2 Quá trình thực 64 3.2.2.3 Phương pháp thực 66 3.2.2.4 Kết thực 66 3.3 Xây dựng, điều chỉnh phát triển thang đo 68 3.3.1 Xây dựng thang đo 68 3.3.2 Thang đo CLDV cảm nhận ( Perceived service quality – PSQ) 68 3.3.3 Thang đo hài lòng (Satisfaction – SAT) 71 3.3.4 Thang đo niềm tin (3.TRU) 72 3.3.5 Thang đo hiệu thương hiệu trường đại học (University brand performance – 4.PER) 73 3.3.6 Thang đo hình ảnh thương hiệu trường đại học (University brand image – IMA) 74 3.4 Nghiên cứu định lượng sơ 75 3.4.1 Đánh giá thang đo sơ 75 3.4.2 Kết nghiên cứu định lượng sơ 78 3.4.2.1 Đánh giá mô hình đo lường cấu tạo 78 3.4.2.2 Phân tích mơ hình đo lường dạng kết 80 3.5 Nghiên cứu định lượng thức 84 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 87 iv 4.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 87 4.2 Đánh giá mơ hình đo lường 88 4.2.1 Đánh giá mơ hình đo lường cấu tạo CLDV cảm nhận 88 4.2.2 Đánh giá mơ hình đo lường kết 90 4.3 Đánh giá mơ hình cấu trúc 94 4.3.1 Đánh giá mức độ đa cộng tuyến (đánh giá hệ số VIF) 94 4.3.2 Mức độ dự đốn xác mơ hình cấu trúc R2, Q2 94 4.3.3 Đánh giá hệ số tác động f2 95 4.3.4 Đánh giá hệ số ảnh hưởng q2 98 4.3.5 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 98 4.3.5.1 Đánh giá tác động trực tiếp đến HATH trường đại học 99 4.3.5.2 Đánh giá tác động kết nối trung gian đến hình ảnh thương hiệu trường đại học 105 4.4 Phân tích cấu trúc đa nhóm 108 4.4.1 Kiểm định khác biệt theo giới tính 109 4.4.2 Kiểm định khác biệt theo thời gian sinh viên trải nghiệm 109 4.5 Thảo luận kết nghiên cứu 110 4.5.1 Mức độ tác động cấu trúc đến hình ảnh thương hiệu 110 4.5.2 So sánh kết nghiên cứu luận án với quan điểm lý thuyết 115 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý NGHIÊN CỨU 118 5.1 Kết luận 118 5.1.1 Mức độ đạt mục tiêu nghiên cứu luận án 118 5.1.2 Đóng góp nghiên cứu 120 5.1.2.1 Phát mơ hình đo lường 120 5.1.2.2 Phát đo lường tác động đến HATH 120 5.1.2.3 Bổ sung biến quan sát bối cảnh nghiên cứu 120 v 5.2 Đề xuất số hàm ý quản trị 121 5.2.1 Hàm ý CLDV cảm nhận 123 5.2.1.1 Hàm ý CLDV tiện ích (1C.FAPSQ) 125 5.2.1.2 Hàm ý CLDV học thuật (1A.ACPSQ) 129 5.2.1.3 Hàm ý CLDV hành (1B.ADPSQ) 133 5.2.2 Hàm ý niềm tin sinh viên 135 5.2.3 Hàm ý mang tính chất trì hài lòng, hiệu thương hiệu trường đại học 138 TÀI LIỆU THAM KHẢO 142 PHỤ LỤC 161 Sơ đồ 1.1: Số lượng trường đại học sinh viên nhập học, tốt nghiệp giai đoạn 2010 – 2020 Bảng 1.1: Tổng hợp nghiên cứu trước hình ảnh thương hiệu trường đại học Bảng 2.1: Liệt kê số khái niệm hình ảnh thương hiệu Bảng 2.2: Đánh giá hai thang đo CLDV phổ biến Bảng 2.3: Liệt kê nghiên cứu hiệu thương hiệu lĩnh vực khác giáo dục Bảng 3.1 Tóm tắt thang đo nhân tố nghiên cứu Bảng 3.2 Thông tin chuyên gia Phụ lục 3.1 Kịch thảo luận chuyên gia Bảng 3.4 Thông tin đáp viên thảo luận nhóm tập trung Bảng 3.5 Đơn vị ý nghĩa mã hóa Bảng 3.6 Bảng mã hóa chủ đề Phụ lục 3.2: Mẫu khảo sát nháp thảo luận chuyên gia sinh viên Phụ lục 3.3: Mẫu khảo sát thức Phụ lục 3.4 Kịch thảo luận nhóm tập trung Bảng 3.7: Mối quan hệ giả thuyết trích dẫn từ thảo luận tập trung Bảng 3.8: Liệt kê thang đo CLDV lĩnh vực GDĐH phát triển từ thang đo phổ biến (SERVQUAL SERVPERF) giai đoạn 2010 – 2016 vi Bảng 3.9: Thông tin sinh viên tham gia khảo sát khảo sát sơ Bảng 4.1 Đánh giá mức độ phù hợp mơ hình Hình 4.1 Phân tích số SRMR độ phù hợp mơ hình Hình 4.2 Đánh giá tượng đa cộng tuyến biến tiềm ẩn Hình 4.3 Đánh giá hệ số f2 Hình 4.4 Các thơng số liên quan đánh giá tác động trực tiếp đến hình ảnh thương hiệu trường đại học Hình 4.5 Các thơng số liên quan đánh giá tác động gián tiếp đến hình ảnh thương hiệu trường đại học Hình 4.6 Các thơng số liên quan đánh giá tổng tác động đến hình ảnh thương hiệu trường đại học Hình 4.7 Sự khác biệt mối quan hệ mơ hình theo đặc điểm giới tính Hình 4.8 Sự khác biệt mối quan hệ mơ hình theo đặc điểm thời gian trải nghiệm Hình 5.1 Mức độ quan trọng hiệu suất nhân tố (construct level) tác động đến hình ảnh thương hiệu trường đại học Hình 5.2 Tổng tác động nhân tố (construct level) đến hình ảnh thương hiệu trường đại học Hình 5.3 Tác động gián tiếp nhân tố (construct level) đến hình ảnh thương hiệu trường đại học Hình 5.4 Tác động trực tiếp nhân tố (construct level) đến hình ảnh thương hiệu trường đại học Hình 5.5 Mối quan hệ nhân tố bậc nhân tố bậc cao Bảng 5.1 Mức độ xác dự báo mẫu Phụ lục 3.5: Kết giá trị ave cấu trúc Phụ lục 3.6: Kết kỹ thuật blindfolding đánh giá mức độ xác dự báo theo khái niệm Nhóm phụ lục 3.7: Phân tích đa nhóm vii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Tên tiếng anh CSVC CLDV Cơ sở vật chất Service quality CSGDĐH Chất lượng dịch vụ Cơ sở giáo dục đại học GDĐH EUH Tên tiếng Việt Giáo dục đại học University of Economics Ho Chi Minh City Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh HATH Hình ảnh thương hiệu HCM Hồ Chí Minh Trường Đại học Công IUH Industrial University of Ho Chi Minh City nghiệp TP Hồ Chí Minh NCKH OU UFM Unibrand VN Nghiên cứu khoa học Open University University of Finance - Marketing University brand Trường ĐH Mở TP.Hồ Chí Minh Trường Đại học Tài - Marketing Thương hiệu trường đại học Việt Nam viii 1A Academic percceived service quality CLDV học thuật Administrative percceived service quality CLDV hành Facilities percceived service quality CLDV tiện ích 2.SAT Satisfaction Sự hài lòng 3.TRU Trust Lòng tin 4.PER University brand performance 5.IMA University brand image ACPSQ 1B ADPSQ 1C FAPSQ Hiệu thương hiệu trường đại học Hình ảnh hương hiệu trường đại học 46 Hình 4.5 Các thơng số liên quan đánh giá tác động gián tiếp đến hình ảnh thương hiệu trường đại học Nguồn: Hình chụp từ phần mềm SmartPLS sử dụng kỹ thuật Bootrapping Hình 4.5 Các thông số liên quan đánh giá tác động gián tiếp đến hình ảnh thương hiệu trường đại học (tiếp theo) Nguồn: Hình chụp từ phần mềm SmartPLS sử dụng kỹ thuật Bootrapping 47 Hình 4.6 Các thơng số liên quan đánh giá tổng tác động đến hình ảnh thương hiệu trường đại học Nguồn: Hình chụp từ phần mềm SmartPLS sử dụng kỹ thuật Bootrapping Hình 4.7 Sự khác biệt mối quan hệ mô hình theo đặc điểm giới tính Nguồn: Hình chụp từ phần mềm SmartPLS sử dụng kỹ thuật Multi-Group Analysis 48 Hình 4.7 Sự khác biệt mối quan hệ mơ hình theo đặc điểm giới tính (tiếp theo) Nguồn: Hình chụp từ phần mềm SmartPLS sử dụng kỹ thuật Multi-Group Analysis Hình 4.8 Sự khác biệt mối quan hệ mơ hình theo đặc điểm thời gian trải nghiệm Nguồn: Hình chụp từ phần mềm SmartPLS sử dụng kỹ thuật Multi- Group Analysis 49 Hình 4.8 Sự khác biệt mối quan hệ mô hình theo đặc điểm thời gian trải nghiệm (tiếp theo) Hình 4.8 Sự khác biệt mối quan hệ mơ hình theo đặc điểm thời gian trải nghiệm (tiếp theo) 50 Hình 5.3 Tác động gián tiếp nhân tố (construct level) đến hình ảnh thương hiệu trường đại học Nguồn: Hình chụp từ phần mềm SmartPLS sử dụng kỹ thuật IPMA Hình 5.4 Tác động trực tiếp nhân tố (construct level) đến hình ảnh thương hiệu trường đại học Nguồn: Hình chụp từ phần mềm SmartPLS sử dụng kỹ thuật IPMA 51 Hình 5.5 Mối quan hệ nhân tố bậc nhân tố bậc cao Nguồn: Hình chụp phần mềm SmartPLS sử dụng kỹ thuật Algorithm 52 Bảng 5.1 Mức độ xác dự báo mẫu SSO SSE Q² (=1-SSE/SSO) 1A.ACPSQ 1300 1300 1B.ADPSQ 1300 1300 1C.FAPSQ 1300 1300 SATIS18 1300 785.605 0.396 SATIS19 1300 751.637 0.422 SATIS20 1300 701.616 0.46 SATIS21 1300 812.539 0.375 TRUST22 1300 670.024 0.485 TRUST23 1300 678.309 0.478 TRUST24 1300 886.185 0.318 TRUST25 1300 731.58 0.437 UBPER26 1300 931.515 0.283 UBPER27 1300 818.652 0.37 UBPER28 1300 687.302 0.471 UBPER29 1300 955.827 0.265 UBPER30 1300 813.788 0.374 UBIMAGE31 1300 646.941 0.502 UBIMAGE32 1300 782.024 0.398 UBIMAGE33 1300 747.445 0.425 UBIMAGE34 1300 985.881 0.242 UBIMAGE35 1300 825.857 0.365 Nguồn: Phần mềm PLS-SEM qua kỹ thuật Blindfolding 53 PHỤ LỤC 3.5: KẾT QUẢ GIÁ TRỊ AVE CỦA CÁC CẤU TRÚC Original Sample Standard Sample Mean Deviation T (O) (M) (STDEV) (|O/STDEV|) P Values 2.SAT 0.71 0.71 0.011 64.818 3.TRUST 0.691 0.691 0.012 58.554 4.PER 0.594 0.593 0.013 46.012 5.IMA 0.599 0.599 0.012 50.407 Statistics 1.PSQ PHỤ LỤC 3.6: KẾT QUẢ KỸ THUẬT BLINDFOLDING ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ CHÍNH XÁC VỀ DỰ BÁO THEO KHÁI NIỆM SSO SSE Q² (=1-SSE/SSO) 1.PSQ 3900 3900 2.SAT 5200 3051.397 0.413 3.TRUST 5200 2966.098 0.43 4.PER 6500 4207.084 0.353 5.IMA 6500 3988.147 0.386 54 NHĨM PHỤ LỤC 3.7: PHÂN TÍCH ĐA NHÓM PHỤ LỤC 5.1: Kiểm định khác biệt theo giới tính sinh viên mối quan hệ trực tiếp Path Coefficients Path Path Path p- Original Coefficients Coefficients Coefficients STDEV STDEV t-Value t-Value p-Value Value (NAM) Original (NỮ) Mean (NAM) Mean (NỮ) (NAM) (NỮ) (NAM) (NỮ) (NAM) (NỮ) 1.PSQ -> 2.SAT 0.768 0.759 0.768 0.761 0.018 0.022 43.064 35.021 0 0.39 0.308 0.391 0.312 0.041 0.057 9.549 5.376 0 0.223 0.164 0.223 0.17 0.045 0.055 4.985 2.984 0.003 0.207 0.289 0.207 0.286 0.037 0.055 5.641 5.224 0 0.444 0.561 0.443 0.557 0.039 0.055 11.394 10.282 0 0.117 0.228 0.118 0.226 0.048 0.057 2.412 3.993 0.016 0.065 0.079 0.065 0.079 0.041 0.052 1.562 1.511 0.118 0.131 1.PSQ -> 3.TRUST 1.PSQ -> 4.PER 1.PSQ -> 5.IMA 2.SAT -> 3.TRUST 2.SAT -> 4.PER 2.SAT -> 5.IMA 55 3.TRUST -> 4.PER 0.487 0.475 0.486 0.472 0.04 0.058 12.205 8.15 0 0.263 0.384 0.263 0.386 0.04 0.061 6.64 6.28 0 0.369 0.154 0.369 0.155 0.037 0.051 9.843 0.003 3.TRUST -> 5.IMA 4.PER -> 5.IMA PHỤ LỤC 5.2: Hệ số đường dẫn p-value mối quan hệ gián giới tính Path Path Path Coefficients Coefficients Coefficients Path p- p- Original Original Mean Coefficients STDEV STDEV t-Value t-Value Value Value (NAM) (NỮ) (NAM) Mean (NỮ) (NAM) (NỮ) (NAM) (NỮ) (NAM) (NỮ) 1.PSQ -> 2.SAT 0.768 0.759 0.768 0.761 0.018 0.022 43.064 35.021 0 1.PSQ -> 3.TRUST 0.39 0.308 0.391 0.312 0.041 0.057 9.549 5.376 0 1.PSQ -> 4.PER 0.223 0.164 0.223 0.17 0.045 0.055 4.985 2.984 0.003 1.PSQ -> 5.IMA 0.207 0.289 0.207 0.286 0.037 0.055 5.641 5.224 0 2.SAT -> 3.TRUST 0.444 0.561 0.443 0.557 0.039 0.055 11.394 10.282 0 2.SAT -> 4.PER 0.117 0.228 0.118 0.226 0.048 0.057 2.412 3.993 0.016 2.SAT -> 5.IMA 0.065 0.079 0.065 0.079 0.041 0.052 1.562 1.511 0.118 0.131 3.TRUST -> 4.PER 0.487 0.475 0.486 0.472 0.04 0.058 12.205 8.15 0 3.TRUST -> 5.IMA 0.263 0.384 0.263 0.386 0.04 0.061 6.64 6.28 0 4.PER -> 5.IMA 0.369 0.154 0.369 0.155 0.037 0.051 9.843 0.003 56 PHỤ LỤC 5.3: Kiểm định khác biệt theo giới tính sinh viên chi tiết mối quan hệ gián tiếp Specific 1.PSQ -> 2.SAT -> 3.TRUST Indirect Specific Specific Specific Effects Indirect Indirect Indirect Original Effects Effects Mean Effects STDEV STDEV (NAM) Original (NỮ) (NAM) Mean (NỮ) (NAM) (NỮ) t- p- p- t-Value Value Value Value (NAM) (NỮ) (NAM) (NỮ) 0.341 0.426 0.34 0.424 0.032 0.043 10.618 9.916 0 1.PSQ -> 2.SAT -> 4.PER 0.09 0.173 0.091 0.172 0.038 0.044 2.378 3.941 0.017 1.PSQ -> 3.TRUST -> 4.PER 0.19 0.146 0.19 0.147 0.026 0.03 7.341 4.819 0 2.SAT -> 3.TRUST -> 4.PER 0.216 0.266 0.215 0.263 0.026 0.045 8.195 5.96 0 0.166 0.202 0.166 0.2 0.021 0.034 7.962 5.932 0 0.05 0.06 0.05 0.06 0.032 0.04 1.562 1.497 0.118 0.134 1.PSQ -> 3.TRUST -> 5.IMA 0.103 0.118 0.103 0.121 0.019 0.03 5.517 3.982 0 2.SAT -> 3.TRUST -> 5.IMA 0.117 0.215 0.116 0.215 0.02 0.041 5.725 5.297 0 0.09 0.164 0.089 0.164 0.016 0.031 5.592 5.219 0 1.PSQ -> 4.PER -> 5.IMA 0.082 0.025 0.082 0.026 0.019 0.013 4.399 1.944 0.052 2.SAT -> 4.PER -> 5.IMA 0.043 0.035 0.043 0.035 0.018 0.015 2.388 2.308 0.017 0.021 0.033 0.027 0.033 0.027 0.014 0.012 2.358 2.282 0.018 0.023 1.PSQ -> 2.SAT -> 3.TRUST > 4.PER 1.PSQ -> 2.SAT -> 5.IMA 1.PSQ -> 2.SAT -> 3.TRUST > 5.IMA 1.PSQ -> 2.SAT -> 4.PER -> 5.IMA 57 1.PSQ -> 3.TRUST -> 4.PER > 5.IMA 0.07 0.023 0.07 0.023 0.013 0.009 5.513 2.431 0.015 3.TRUST -> 4.PER -> 5.IMA 0.18 0.073 0.179 0.073 0.025 0.025 7.273 2.887 0.004 0.08 0.041 0.079 0.04 0.013 0.015 6.281 2.815 0.005 0.061 0.031 0.061 0.031 0.01 0.011 6.204 2.788 0.005 2.SAT -> 3.TRUST -> 4.PER > 5.IMA 1.PSQ -> 2.SAT -> 3.TRUST > 4.PER -> 5.IMA PHỤ LỤC 5.4: Kiểm định khác biệt theo giới tính sinh viên tổng mối quan hệ tác động 1.PSQ -> 2.SAT Total Total Total Total Effects Effects Effects Effects Original Original Mean Mean STDEV STDEV t-Value t-Value p-Value p-Value (NAM) (NỮ) (NAM) (NỮ) (NAM) (NỮ) (NAM) (NỮ) (NAM) (NỮ) 0.768 0.759 0.768 0.761 0.018 0.022 43.064 35.021 0 58 1.PSQ -> 3.TRUST 0.731 0.733 0.731 0.736 0.019 0.028 38.108 26.491 0 1.PSQ -> 4.PER 0.669 0.686 0.669 0.689 0.023 0.032 28.898 21.19 0 1.PSQ -> 5.IMA 0.696 0.737 0.696 0.738 0.019 0.025 36.206 29.05 0 3.TRUST 0.444 0.561 0.443 0.557 0.039 0.055 11.394 10.282 0 2.SAT -> 4.PER 0.333 0.494 0.334 0.489 0.05 0.06 6.72 8.253 0 2.SAT -> 5.IMA 0.305 0.371 0.305 0.369 0.045 0.052 6.819 7.109 0 0.487 0.475 0.486 0.472 0.04 0.058 12.205 8.15 0 5.IMA 0.443 0.458 0.442 0.459 0.037 0.056 12.136 8.203 0 4.PER -> 5.IMA 0.369 0.154 0.369 0.155 0.037 0.051 9.843 0.003 2.SAT -> 3.TRUST -> 4.PER 3.TRUST -> PHỤ LỤC 5.5: Kiểm định khác biệt theo giới tính sinh viên chi tiết mối quan hệ tác động 59 Specific 1.PSQ -> 2.SAT -> 3.TRUST Indirect Specific Specific Indirect Specific Indirect Effects Indirect Effects Original Effects Original Mean Effects STDEV STDEV t-Value t-Value p-Value p-Value (NAM) (NỮ) (NAM) Mean (NỮ) (NAM) (NỮ) (NAM) (NỮ) (NAM) (NỮ) 0.341 0.426 0.34 0.424 0.032 0.043 10.618 9.916 0 1.PSQ -> 2.SAT -> 4.PER 0.09 0.173 0.091 0.172 0.038 0.044 2.378 3.941 0.017 1.PSQ -> 3.TRUST -> 4.PER 0.19 0.146 0.19 0.147 0.026 0.03 7.341 4.819 0 2.SAT -> 3.TRUST -> 4.PER 0.216 0.266 0.215 0.263 0.026 0.045 8.195 5.96 0 1.PSQ -> 2.SAT -> 3.TRUST -> 4.PER 0.166 0.202 0.166 0.2 0.021 0.034 7.962 5.932 0 0.05 0.06 0.05 0.06 0.032 0.04 1.562 1.497 0.118 0.134 1.PSQ -> 3.TRUST -> 5.IMA 0.103 0.118 0.103 0.121 0.019 0.03 5.517 3.982 0 2.SAT -> 3.TRUST -> 5.IMA 0.117 0.215 0.116 0.215 0.02 0.041 5.725 5.297 0 0.09 0.164 0.089 0.164 0.016 0.031 5.592 5.219 0 1.PSQ -> 4.PER -> 5.IMA 0.082 0.025 0.082 0.026 0.019 0.013 4.399 1.944 0.052 2.SAT -> 4.PER -> 5.IMA 0.043 0.035 0.043 0.035 0.018 0.015 2.388 2.308 0.017 0.021 1.PSQ -> 2.SAT -> 4.PER -> 5.IMA 0.033 0.027 0.033 0.027 0.014 0.012 2.358 2.282 0.018 0.023 1.PSQ -> 3.TRUST -> 4.PER -> 5.IMA 0.07 0.023 0.07 0.023 0.013 0.009 5.513 2.431 0.015 3.TRUST -> 4.PER -> 5.IMA 0.18 0.073 0.179 0.073 0.025 0.025 7.273 2.887 0.004 2.SAT -> 3.TRUST -> 4.PER -> 5.IMA 0.08 0.041 0.079 0.04 0.013 0.015 6.281 2.815 0.005 0.061 0.031 0.061 0.031 0.01 0.011 6.204 2.788 0.005 1.PSQ -> 2.SAT -> 5.IMA 1.PSQ -> 2.SAT -> 3.TRUST -> 5.IMA 1.PSQ -> 2.SAT -> 3.TRUST -> 4.PER -> 5.IMA PHỤ LỤC 5.6: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT THEO THỜI GIAN TRẢI NGHIỆM 60 Path Path Coefficients Path Coefficients Path Path Path Original Coefficients Original Coefficients Coefficients Coefficients STDEV STDEV STDEV t-Value t-Value t-Value p-Value p-Value p-Value (3.0) Original (4) (TN) Mean (3.0) Mean (4) Mean (TN) (3.0) (4) (TN) (3.0) (4) (TN) (3.0) (4) (TN) 1.PSQ -> 2.SAT 0.796 0.748 0.713 0.796 0.75 0.715 0.016 0.022 0.052 50.799 34.098 13.806 0 0.418 0.274 0.406 0.419 0.278 0.404 0.044 0.051 0.085 9.52 5.384 4.791 0 0.183 0.203 0.184 0.184 0.208 0.181 0.049 0.053 0.105 3.715 3.822 1.747 0 0.081 0.233 0.201 0.307 0.232 0.198 0.313 0.051 0.041 0.089 4.577 4.837 3.465 0 0.001 0.433 0.589 0.387 0.432 0.586 0.389 0.043 0.049 0.079 9.969 12.05 4.915 0 0.154 0.169 0.079 0.153 0.167 0.088 0.049 0.065 0.102 3.163 2.581 0.781 0.002 0.01 0.435 0.064 0.067 0.061 0.063 0.069 0.057 0.048 0.055 0.088 1.325 1.216 0.693 0.185 0.224 0.489 0.517 0.46 0.558 0.517 0.458 0.552 0.045 0.059 0.077 11.575 7.772 7.235 0 0.356 0.252 0.324 0.355 0.254 0.324 0.054 0.052 0.086 6.538 4.86 3.776 0 0.24 0.402 0.198 0.242 0.401 0.198 0.048 0.047 0.077 5.049 8.52 2.566 0 0.01 1.PSQ -> 3.TRUST 1.PSQ -> 4.PER 1.PSQ -> 5.IMA 2.SAT -> 3.TRUST 2.SAT -> 4.PER 2.SAT -> 5.IMA 3.TRUST -> 4.PER 3.TRUST -> 5.IMA 4.PER -> 5.IMA