Đánh giá sức mạnh thương hiệu chuỗi nhà thuốc pharmacity tại thành phố hồ chí minh giai đoạn 2020 2021

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ Y TẾ ĐẠI HỌC Y DƢỢC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN ĐỨC THỌ ĐÁNH GIÁ SỨC MẠNH THƢƠNG HIỆU CHUỖI NHÀ THUỐC PHARMACITY TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH GIAI ĐOẠN 2020 – 2021 LUẬN VĂN THẠC SĨ DƢỢC HỌC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ Y TẾ ĐẠI HỌC Y DƢỢC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN ĐỨC THỌ ĐÁNH GIÁ SỨC MẠNH THƢƠNG HIỆU CHUỖI NHÀ THUỐC PHARMACITY TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH GIAI ĐOẠN 2020 – 2021 NGÀNH: TỔ CHỨC QUẢN LÝ DƢỢC MÃ SỐ: 8720212 LUẬN VĂN THẠC SĨ DƢỢC HỌC NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN ĐĂNG TIẾN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chƣa đƣợc công bố cơng trình khác TP Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 02 năm 2022 Nguyễn Đức Thọ ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .I DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT IV DANH MỤC HÌNH VII MỞ ĐẦU CHƢƠNG TỔNG QUAN 10 1.1 THƢƠNG HIỆU 10 1.2 CHUỖI NHÀ THUỐC VÀ PHARMACITY 36 1.3 CÁC NGHIÊN CỨU TRƢỚC ĐÂY VỀ ĐO LƢỜNG SỨC KHOẺ THƢƠNG HIỆU TẠI VIỆT NAM 39 CHƢƠNG ĐỐI TƢỢNG VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 41 2.1 ĐỐI TƢỢNG NGHIÊN CỨU 41 2.2 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 41 2.3 ĐỊA ĐIỂM VÀ THỜI GIAN NGHIÊN CỨU 49 CHƢƠNG : KẾT QUẢ MẪU NGHIÊN CỨU 49 3.1 MÔ TẢ ĐẶC ĐIỂM MẪU CỦANHÀ THUỐC PHARMACITY TRONG GIAI ĐOẠN TỪ 06/2020 ĐẾN 06/2021 50 3.2 XÁC ĐỊNH CHỈ SỐ SỨC MẠNH THƢƠNG HIỆU CHUỖI NHÀ THUỐC PHARMACITY 61 3.3 ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI NHÀ THUỐC PHARMACITY GIAI ĐOẠN 2020 – 2021 73 CHƢƠNG BÀN LUẬN 81 iii 4.1 BÀN LUẬN VỀ KẾT QUẢ MÔ TẢ ĐẶC ĐIỂM KHÁCH HÀNG CỦANHÀ THUỐC PHARMACITY TRONG GIAI ĐOẠN TỪ 06/2020 ĐẾN 06/2021 81 4.2 BÀN LUẬN VỀ KẾT QUẢ XÁC ĐỊNH CHỈ SỐ SỨC MẠNH THƢƠNG HIỆU CHUỖI NHÀ THUỐC PHARMACITY 82 4.3 BÀN LUẬN VỀ KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI NHÀ THUỐC PHARMACITY GIAI ĐOẠN 2020 – 2021 84 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 89 KẾT LUẬN 89 KIẾN NGHỊ 90 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC PL1 PHỤ LỤC PL3 PHỤ LỤC PL9 PHỤ LỤC PL24 iv DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt A Awareness Chỉ số nhận biết A1 Thành phố Thủ Đức A2 Quận 6, Quận 8, huyện Bình Chánh, Quận Bình Tân A3 Quận 12, quận Gị Vấp, huyện Củ Chi, huyện Hóc Mơn A4 Quận 4, Quận 5, Quận 7, huyện Nhà Bè A5 Quận 1, Quận 3, Quận Bình Thạnh, Quận Phú Nhuận A6 Quận 10, Quận 11, Quận Tân Bình, Quận Tân Phú ABS Average brand strength Chỉ số sức mạnh thƣơng hiệu C Coverage Độ phủ Doanh nghiệp DN F Familiar Chỉ số thƣơng hiệu quen thuộc GPP Good Pharmacy Practice Thực hành tốt nhà thuốc T Trial Chỉ số dùng thử QA Quality Assurance Đảm bảo chất lƣợng QC Quality Control Kiểm soát chất lƣợng WIPO World Intellectual Property Organization Tổ chức Sở hữu trí tuệ Thế giới WPP Wire and Plastic Products Tập đoàn truyền thơng tiếp thị (tiền thân tập đồn sản xuất dây sản phẩm nhựa) v DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Phân biệt thƣơng hiệu nhãn hiệu 11 Bảng 1.2 Mục đích ý nghĩa việc đo lƣờng sức mạnh thƣơng hiệu .24 Bảng 2.1 Các biến số liên quan đến đặc điểm chung mẫu nghiên cứu 42 Bảng 2.2 Các biến số liên quan đến số sức mạnh thƣơng hiệu chuỗi nhà thuốc Pharmacity 44 Bảng 2.3 Các biến số liên quan đến mức độ hài lòng khách hàng chuỗi nhà thuốc Pharmacity 45 Bảng 3.1 Đặc điểm nhân học 50 Bảng 3.2 Khách hàng nghiên cứu theo độ tuổi khu vực 51 Bảng 3.3 Đặc tính mẫu nghiên cứu 52 Bảng 3.4 Các nguồn thông tin giúp khách hàng nhận biết nhà thuốc Pharmacity 53 Bảng 3.5 Số lƣợng khách hàng nghiên cứu theo độ tuổi cho thông tin nhận biết nhà thuốc Pharmacity 54 Bảng 3.6 Số lƣợng khách hàng nghiên cứu theo khu vực cho thông tin nhận biết nhà thuốc Pharmacity 55 Bảng 3.7 Số lƣợng tỉ lệ khách hàng nhận biết nhà thuốc Pharmacity tiêu chí nhận biết 57 Bảng 3.8 Số lƣợng khách hàng nhận biết nhà thuốc Pharmacity tiêu chí theo khu vực 57 Bảng 3.9 Số lƣợng khách hàng nhận biết nhà thuốc Pharmacity tiêu chí theo độ tuổi 58 Bảng 3.10 Số lƣợng tỉ lệ khách hàng nhận biết Logo nhà thuốc Pharmacity 59 Bảng 3.11 Số lƣợng tỉ khách hàng nhận thức hiệu nhà thuốc Pharmacity .59 Bảng 3.12 Số lƣợng tỉ lệ khách hàng biết đến hiệu nhà thuốc Pharmacity 60 Bảng 3.13 Khách hàng nhận xét đặc tính logo nhà thuốc Pharmacity 60 Bảng 3.14 Khách hàng nhận biết thƣơng hiệu nhà thuốc TPHCM .62 Bảng 3.15 Khách hàng nhận biết thƣơng hiệu nhà thuốc khu vực A1 63 vi Bảng 3.16 Khách hàng nhận biết thƣơng hiệu nhà thuốc khu vực A2 63 Bảng 3.17 Khách hàng nhận biết thƣơng hiệu nhà thuốc khu vực A3 64 Bảng 3.18 Khách hàng nhận biết thƣơng hiệu nhà thuốc khu vực A4 64 Bảng 3.19 Khách hàng nhận biết thƣơng hiệu nhà thuốc khu vực A5 65 Bảng 3.20 Khách hàng nhận biết thƣơng hiệu nhà thuốc khu vực A6 65 Bảng 3.21 Khách hàng đến mua theo thƣơng hiệu 66 Bảng 3.22 Khách hàng đến mua thƣờng xuyên theo thƣơng hiệu 67 Bảng 3.23 Khách hàng giới thiệu thƣơng hiệu cho bạn bè theo thƣơng hiệu 68 Bảng 3.24 Khách hàng nhận biết có gợi ý theo thƣơng hiệu 69 Bảng 3.25 Chỉ số dùng thử theo thƣơng hiệu 70 Bảng 3.26 Chỉ số quen thuộc theo thƣơng hiệu .71 Bảng 3.27 Tỷ lệ số giới thiệu theo thƣơng hiệu 71 Bảng 3.28 Các thông tin sức mạnh thƣơng hiệu nhà thuốc Pharmacity 72 Bảng 3.29 Chỉ số sức mạnh thƣơng hiệu nhà thuốc Pharmacity 73 Bảng 3.30 Các yếu tố quan trọng chọn nhà thuốc 74 Bảng 3.31 Các yếu tố quan trọng chọn nhà thuốc khu vực A1 75 Bảng 3.32 Các yếu tố quan trọng chọn nhà thuốc khu vực A2 75 Bảng 3.33 Các yếu tố quan trọng chọn nhà thuốc khu vực A3 76 Bảng 3.34 Các yếu tố quan trọng chọn nhà thuốc khu vực A4 76 Bảng 3.35 Các yếu tố quan trọng chọn nhà thuốc khu vực A5 77 Bảng 3.36 Các yếu tố quan trọng chọn nhà thuốc khu vực A6 77 Bảng 3.37 Sự đáp ứng tiêu chí nhà thuốc khách hàng 78 Bảng 3.38 Năng lực phục vụ nhân viên khách hàng nhà thuốc 79 Bảng 3.39 Sự đồng cảm nhân viên khách hàng nhà thuốc .79 Bảng 3.40 Phƣơng tiện hữu hình khách hàng nhà thuốc đƣa 79 Bảng 3.41 Mức độ hài lòng ngƣời tiêu dung nhà thuốc Pharmacity theo khu vực .80 vii DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Mơ hình mối quan hệ sản phẩm thƣơng hiệu .11 Hình 1.2 Phân loại thƣơng hiệu 12 Hình 1.3 Top 10 Cơng ty phân phối, kinh doanh dƣợc phẩm; trang thiết bị, vật tƣ y tế Việt Nam uy tín năm 2020 .17 Hình 1.4 Sơ đồ tài sản thƣơng hiệu 23 Hình 1.5 Tháp cấp độ trung thành thƣơng hiệu 28 Hình 1.6 Thành phần c công cụ “Brand Check” 29 Hình 1.7 Các giai đoạn nhận thức khách hàng thƣơng hiệu 30 Hình 1.8 Quy trình xây dựng thƣơng hiệu .32 Hình 1.9 Phân loại mơi trƣờng hoạt động doanh nghiệp 33 Hình 1.10 Cơ cấu tổ chức cơng ty cổ phần Pharmacity 37 Hình 1.11 Mạng lƣới nhà thuốc Pharmacity 37 Hình 1.12 Nhà thuốc Pharmacity TPHCM 38 Hình 1.13 Logo nhà thuốc Pharmacity .38 Hình 2.1 Quy trình thực phiếu khảo sát 47 Hình 2.2 Qui trình nghiên cứu 49 MỞ ĐẦU Xã hội ngày phát triển nhu cầu chăm sóc sức khỏe ngƣời dân ngày đƣợc quan tâm nâng cao Việc cung ứng thuốc đảm bảo an toàn, hợp lý, hiệu kinh tế khơng cịn trách nhiệm quan quản lý y tế, sở sản xuất thuốc mà trách nhiệm hệ thống phân phối thuốc, có hệ thống phân phối lẻ, tiêu biểu nhà thuốc Trong năm gần đây, nhà thuốc Thành Phố Hồ Chí Minh hình thành phát triển nhanh với quy chế tiêu chuẩn “Thực hành nhà thuốc tốt” GPP (Good Pharmacy Practice,viết tắt GPP).Theo lộ trình thực GPP kể từ ngày 01/01/2011 tất nhà thuốc nƣớc phải đạt chuẩn GPP nhằm tăng cƣờng bảo vệ lợi ích ngƣời tiêu dùng ,cung cấp thuốc đảm bảo chất lƣợng, tƣ vấn sử dụng thuốc an toàn hợp lý, góp phần đẩy mạnh việc kê đơn phù hợp mở xu kinh doanh bán lẻ thuốc Mơ hình hệ thống nhà thuốc, chuỗi nhà thuốc thể điểm mạnh so với nhà thuốc độc lập việc thực chuẩn GPP Hiện Thành Phố Hồ Chí Minh với xuất hoạt động chuỗi nhà thuốc lớn nhƣ: Pharmacity, Long Châu, Minh Châu, Phúc An Khang, Phano,…dẫn đến việc ngƣời tiêu dùng có nhiều lựa chọn nhu cầu sử dụng thuốc thân gia đình Mỗi chuỗi nhà thuốc có mạnh riêng để đáp ứng nhu cầu ngƣời dân thành phố, chuỗi nhà thuốc Pharmacity có đơi chút ƣu với số lƣợng lớn nhà thuốc, đạt số gần 450 nhà thuốc toàn quốc (373 nhà thuốc Thành Phố Hồ Chí Minh) dự kiến tới cuối năm 2021 số lên 1000 nhà thuốc tồn quốc Trong nƣớc ngồi mơ hình hệ thống nhà thuốc, chuỗi nhà thuốc trở nên quen thuộc Việt Nam mơ hình chƣa phổ biến, doanh nghiệp Việt Nam cần nâng cao sức mạnh để cạnh tranh với thƣơng hiệu giới Đặc biệt với hệ thống chuỗi nhà thuốc với số lƣợng nhiều nhƣ Pharmacity cần phải quan tâm nhiều để xây dựng hình ảnh tâm trí ngƣời tiêu dùng Bản quyền tài liệu thuộc Thư viện Đại học Y Dược TP.Hồ Chí Minh PL11 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 Lê Nguyễn Nguyễn Nguyễn Trần Nguyễn Lê Ngô Dƣơng Lê Lê Trần Nguyễn Nguyễn Trần Tô Nguyễn Nguyễn Nguyễn Võ Hà Bùi Tơ Nguyễn Hồng Nguyễn Đặng Trần Trần Nguyễn ĐẶNG Nguyễn Vũ Lê Lê Nguyễn Lê Đỗ Nguyễn Dƣơng Phạm Phan Âu Lê U P P P E T I E B U U G I H E I C K M M T O X K R R S N A T Y M M B N U Y U K O X T O H H D F I C Y X D U S O M S N U Y Q I E V V Q O A K E B U R T F M D O T K F X H F E I U I Quận 11 Quận 11 Quận 11 Quận 11 Quận 11 Quận 11 Quận 11 Quận 11 Quận 12 Quận 12 Quận 12 Quận 12 Quận Quận Quận Quận Quận Quận Quận Quận Quận Quận Quận Quận Quận Quận Quận Quận Quận Quận Quận Quận Quận Quận Bình Tân Quận Bình Tân Quận Bình Thạnh Quận Bình Thạnh Quận Bình Thạnh Quận Bình Thạnh Quận Bình Thạnh Quận Bình Thạnh Quận Gị Vấp Quận Gị Vấp Quận Gị Vấp Tn thủ Luật sở hữu trí tuệ Quy định truy cập tài liệu điện tử Ghi rõ nguồn tài liệu trích dẫn A2 A2 A2 A2 A2 A2 A2 A2 A2 A2 A2 A2 A2 A2 A2 A2 A2 A2 A2 A2 A2 A2 A2 A2 A2 A2 A2 A2 A2 A2 A2 A2 A2 A2 A2 A2 A2 A2 A2 A2 A2 A2 A2 A2 22/5/2021 22/5/2021 22/5/2021 22/5/2021 22/5/2021 22/5/2021 22/5/2021 22/5/2021 20/5/2021 20/5/2021 20/5/2021 20/5/2021 3/5/2021 3/5/2021 12/5/2021 12/5/2021 12/5/2021 12/5/2021 12/5/2021 12/5/2021 1/5/2021 1/5/2021 24/5/2021 24/5/2021 24/5/2021 24/5/2021 13/5/2021 13/5/2021 28/5/2021 28/5/2021 28/5/2021 28/5/2021 15/5/2021 4/5/2021 4/5/2021 3/5/2021 3/5/2021 3/5/2021 3/5/2021 3/5/2021 3/5/2021 29/5/2021 29/5/2021 29/5/2021 Bản quyền tài liệu thuộc Thư viện Đại học Y Dược TP.Hồ Chí Minh PL12 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 Trƣơng Trần Nguyễn Trịnh Lê Huỳnh Nguyễn Trƣơng Trƣơng Đoàn Hoàng Trịnh Trần Tạ Lê Lê Vũ Trần Huỳnh Đỗ Đỗ Trần Trƣơng Trần Nguyễn Lê Đỗ Nguyễn Hồ Trƣơng Cao Nguyễn Khổng Nguyễn Nguyễn Phạm Đoàn Nguyễn Đỗ Bùi Đoàn Diệp Nguyễn Dƣơng E X O E A A P U H R S L P P S O U I V S L Y U O U A Y C X Q L H H D H L C K M M H G V Y N N U L Q H G Y T O U Q C P Y N Q D B B M L V M O U R U L O B F D K T N S R Q O Y P N T Quận Gò Vấp Quận Gò Vấp Quận Phú Nhuận Quận Phú Nhuận Quận Phú Nhuận Quận Tân Bình Quận Tân Bình Quận Tân Bình Quận Tân Bình Quận Tân Bình Quận Tân Phú Quận Tân Phú Quận Tân Phú Quận Tân Phú Quận Tân Phú Thành phố Thủ Đức Huyện Bình Chánh Huyện Bình Chánh Huyện Bình Chánh Huyện Củ Chi Huyện Củ Chi Huyện Hóc Mơn Huyện Hóc Mơn Huyện Hóc Mơn Huyện Hóc Mơn Huyện Hóc Mơn Huyện Nhà Bè Huyện Nhà Bè Quận Quận Quận Quận Quận Quận 10 Quận 10 Quận 10 Quận 11 Quận 11 Quận 12 Quận 12 Quận 12 Quận 12 Quận 12 Quận 12 Tuân thủ Luật sở hữu trí tuệ Quy định truy cập tài liệu điện tử Ghi rõ nguồn tài liệu trích dẫn A2 A2 A2 A2 A2 A2 A2 A2 A2 A2 A2 A2 A2 A2 A2 A2 A3 A3 A3 A3 A3 A3 A3 A3 A3 A3 A3 A3 A3 A3 A3 A3 A3 A3 A3 A3 A3 A3 A3 A3 A3 A3 A3 A3 29/5/2021 29/5/2021 31/5/2021 31/5/2021 31/5/2021 30/5/2021 30/5/2021 30/5/2021 30/5/2021 30/5/2021 20/5/2021 20/5/2021 20/5/2021 20/5/2021 20/5/2021 7/5/2021 12/5/2021 12/5/2021 12/5/2021 15/5/2021 15/5/2021 26/5/2021 26/5/2021 26/5/2021 26/5/2021 26/5/2021 9/5/2021 9/5/2021 8/5/2021 8/5/2021 8/5/2021 8/5/2021 8/5/2021 17/5/2021 17/5/2021 17/5/2021 22/5/2021 22/5/2021 20/5/2021 20/5/2021 20/5/2021 20/5/2021 20/5/2021 20/5/2021 Bản quyền tài liệu thuộc Thư viện Đại học Y Dược TP.Hồ Chí Minh PL13 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 203 204 205 206 207 208 209 210 211 212 213 214 215 216 Lê Hoàng Nguyễn Hoàng Huỳnh Trƣơng Trƣơng Phan Nguyễn Võ Dƣơng Phan Lê Nguyễn Nguyễn Trần Nguyễn Mã BÙi Phạm Nguyễn Lò Bùi Lê Lữ Nguyễn Phạm Hồ Nguyễn Bùi Tạ Lê Vi Đoàn Lê Trƣơng Cao Trịnh Trần Tạ Nguyễn Lê Bùi Châu Q R T G B S Q Y V V M O K P B S V R U R U U V U V L U Y L Z D R S B Z C Y V P A R I Y Y A E T D X G N V L P N D M I G U T E E B I N A Q M N I S K N Y A B A U X L M U P M C X A Quận 12 Quận Quận Quận Quận Quận Quận Quận Quận Quận Quận Quận Quận Quận Quận Quận Quận Quận Quận Quận Quận Quận Quận Quận Quận Quận Quận Quận Quận Bình Tân Quận Bình Tân Quận Bình Tân Quận Bình Tân Quận Bình Thạnh Quận Bình Thạnh Quận Gị Vấp Quận Gị Vấp Quận Gị Vấp Quận Gò Vấp Quận Phú Nhuận Quận Phú Nhuận Quận Phú Nhuận Quận Phú Nhuận Quận Tân Bình Quận Tân Bình Tn thủ Luật sở hữu trí tuệ Quy định truy cập tài liệu điện tử Ghi rõ nguồn tài liệu trích dẫn A3 A3 A3 A3 A3 A3 A3 A3 A3 A3 A3 A3 A3 A3 A3 A3 A3 A3 A3 A3 A3 A3 A3 A3 A3 A3 A3 A3 A3 A3 A3 A3 A3 A3 A3 A3 A3 A3 A3 A3 A3 A3 A3 A3 20/5/2021 3/5/2021 3/5/2021 3/5/2021 3/5/2021 3/5/2021 12/5/2021 12/5/2021 1/5/2021 1/5/2021 1/5/2021 24/5/2021 24/5/2021 13/5/2021 13/5/2021 13/5/2021 13/5/2021 13/5/2021 13/5/2021 13/5/2021 28/5/2021 28/5/2021 15/5/2021 15/5/2021 15/5/2021 15/5/2021 15/5/2021 15/5/2021 4/5/2021 4/5/2021 4/5/2021 4/5/2021 3/5/2021 3/5/2021 29/5/2021 29/5/2021 29/5/2021 29/5/2021 31/5/2021 31/5/2021 31/5/2021 31/5/2021 30/5/2021 30/5/2021 Bản quyền tài liệu thuộc Thư viện Đại học Y Dược TP.Hồ Chí Minh PL14 217 218 219 220 221 222 223 224 225 226 227 228 229 230 231 232 233 234 235 236 237 238 239 240 241 242 243 244 245 246 247 248 249 250 251 252 253 254 255 256 257 258 259 260 Đoàn Hoàng Nguyễn Nguyễn Lý Nguyễn Nguyễn Nguyễn Nguyễn Nguyễn Nguyễn Nguyễn Nguyễn Nguyễn Mai Lê Nguyễn Trần Phan Nguyễn Nguyễn Nguyễn Lê Nguyễn Nguyễn Lê Nguyễn Nguyễn Hồ Nguyễn Đặng Đỗ Bùi Đỗ Nguyễn Hồ Nguyễn Nguyễn Phan Lƣơng Phạm Nguyễn Huỳnh Đào L X Y P Z P O D H P H V N B R X U N X U N Y D Y U X X I Q U S U H E M D L T X R X P E G X Y N A G R V Y O R X C H H B V V S N P Y M L O P Y C K Y F U T B H G P U U M M Y A S F Quận Tân Bình Quận Tân Bình Quận Tân Phú Quận Tân Phú Quận Tân Phú Thành phố Thủ Đức Thành phố Thủ Đức Thành phố Thủ Đức Thành phố Thủ Đức Huyện Bình Chánh Huyện Bình Chánh Huyện Bình Chánh Huyện Củ Chi Huyện Hóc Mơn Huyện Nhà Bè Huyện Nhà Bè Quận Quận Quận Quận Quận 10 Quận 10 Quận 11 Quận 11 Quận 11 Quận 11 Quận 11 Quận 11 Quận 12 Quận 12 Quận 12 Quận 12 Quận 12 Quận Quận Quận Quận Quận Quận Quận Quận Quận Quận Quận Tuân thủ Luật sở hữu trí tuệ Quy định truy cập tài liệu điện tử Ghi rõ nguồn tài liệu trích dẫn A3 A3 A3 A3 A3 A3 A3 A3 A3 A4 A4 A4 A4 A4 A4 A4 A4 A4 A4 A4 A4 A4 A4 A4 A4 A4 A4 A4 A4 A4 A4 A4 A4 A4 A4 A4 A4 A4 A4 A4 A4 A4 A4 A4 30/5/2021 30/5/2021 20/5/2021 20/5/2021 20/5/2021 7/5/2021 7/5/2021 7/5/2021 7/5/2021 12/5/2021 12/5/2021 12/5/2021 15/5/2021 26/5/2021 9/5/2021 9/5/2021 8/5/2021 8/5/2021 8/5/2021 8/5/2021 17/5/2021 17/5/2021 22/5/2021 22/5/2021 22/5/2021 22/5/2021 22/5/2021 22/5/2021 20/5/2021 20/5/2021 20/5/2021 20/5/2021 20/5/2021 3/5/2021 3/5/2021 3/5/2021 3/5/2021 12/5/2021 12/5/2021 1/5/2021 1/5/2021 1/5/2021 1/5/2021 1/5/2021 Bản quyền tài liệu thuộc Thư viện Đại học Y Dược TP.Hồ Chí Minh PL15 261 262 263 264 265 266 267 268 269 270 271 272 273 274 275 276 277 278 279 280 281 282 283 284 285 286 287 288 289 290 291 292 293 294 295 296 297 298 299 300 301 302 303 304 Nguyễn Nguyễn Đinh Trần Lê Võ Phan Trần Nguyễn Nguyễn Phạm Trƣơng Lê Nguyễn Đặng Trần Nguyễn Phạm Nguyễn Trần Trần Phạm Nguyễn Nguyễn Trần Phạm Hoàng Nguyễn Nguyễn Đinh Lê Trần Lê Bùi Nguyễn Tống Nguyễn Lê Nguyễn Huỳnh Nguyễn Nguyễn Nguyễn Bùi L B Y T X U U I S L K R M N Y V X U N C U G Y M U Z O L A G S M A H N U P X A Z T K T O N D O O R D K L O O X N I A Q U U X H S N U R E F R N M Q U T O P K U N P L Y S Y R U D Quận Quận Quận Quận Quận Quận Quận Quận Quận Quận Quận Quận Quận Quận Quận Quận Quận Quận Quận Quận Quận Quận Quận Quận Quận Quận Bình Tân Quận Bình Tân Quận Bình Thạnh Quận Gị Vấp Quận Phú Nhuận Quận Phú Nhuận Quận Tân Bình Quận Tân Bình Quận Tân Bình Quận Tân Bình Quận Tân Bình Quận Tân Bình Quận Tân Phú Quận Tân Phú Quận Tân Phú Quận Tân Phú Quận Tân Phú Huyện Bình Chánh Huyện Bình Chánh Tuân thủ Luật sở hữu trí tuệ Quy định truy cập tài liệu điện tử Ghi rõ nguồn tài liệu trích dẫn A4 A4 A4 A4 A4 A4 A4 A4 A4 A4 A4 A4 A4 A4 A4 A4 A4 A4 A4 A4 A4 A4 A4 A4 A4 A4 A4 A4 A4 A4 A4 A4 A4 A4 A4 A4 A4 A4 A4 A4 A4 A4 A5 A5 24/5/2021 24/5/2021 24/5/2021 24/5/2021 13/5/2021 13/5/2021 13/5/2021 28/5/2021 28/5/2021 28/5/2021 28/5/2021 15/5/2021 15/5/2021 15/5/2021 15/5/2021 15/5/2021 15/5/2021 15/5/2021 15/5/2021 15/5/2021 15/5/2021 15/5/2021 15/5/2021 15/5/2021 15/5/2021 4/5/2021 4/5/2021 3/5/2021 29/5/2021 31/5/2021 31/5/2021 30/5/2021 30/5/2021 30/5/2021 30/5/2021 30/5/2021 30/5/2021 20/5/2021 20/5/2021 20/5/2021 20/5/2021 20/5/2021 12/5/2021 12/5/2021 Bản quyền tài liệu thuộc Thư viện Đại học Y Dược TP.Hồ Chí Minh PL16 305 306 307 308 309 310 311 312 313 314 315 316 317 318 319 320 321 322 323 324 325 326 327 328 329 330 331 332 333 334 335 336 337 338 339 340 341 342 343 344 345 346 347 348 VŨ Đoàn Nguyễn Lê Đỗ Đỗ Phạm Nguyễn Nguyễn Lê Phùng Nguyễn Lê Phùng Hồ Nguyễn Phạm Trần Nguyễn Ngô Hà Phan Cao Lê Phạm Trần Dƣơng Bùi Nguyễn Nguyễn Phạm Huỳnh Lê Nguyễn Nguyễn Nguyễn Nguyễn Nguyễn Phạm trần Nguyễn Phạm Hoàng Lƣu P R H U Z R S Y Y M M O M K E Y D P E X I Y G C U B O C O N M L R G D Y G Z G U H U B S P X C N G D Y E B F I X I X U Y G M P V Y O T C R U R L C N P X K L H F V N P N S G R K Huyện Bình Chánh Huyện Bình Chánh Huyện Bình Chánh Huyện Củ Chi Huyện Củ Chi Huyện Củ Chi Huyện Củ Chi Huyện Hóc Mơn Huyện Hóc Mơn Huyện Hóc Mơn Huyện Hóc Mơn Huyện Hóc Mơn Huyện Nhà Bè Huyện Nhà Bè Quận Quận Quận 10 Quận 10 Quận 11 Quận 11 Quận 12 Quận 12 Quận 12 Quận Quận Quận Quận Quận Quận Quận Quận Quận Quận Quận Quận Quận Quận Quận Quận Quận Quận Quận Quận Quận Tuân thủ Luật sở hữu trí tuệ Quy định truy cập tài liệu điện tử Ghi rõ nguồn tài liệu trích dẫn A5 A5 A5 A5 A5 A5 A5 A5 A5 A5 A5 A5 A5 A5 A5 A5 A5 A5 A5 A5 A5 A5 A5 A5 A5 A5 A5 A5 A5 A5 A5 A5 A5 A5 A5 A5 A5 A5 A5 A5 A5 A5 A5 A5 12/5/2021 12/5/2021 12/5/2021 15/5/2021 15/5/2021 15/5/2021 15/5/2021 26/5/2021 26/5/2021 26/5/2021 26/5/2021 26/5/2021 9/5/2021 9/5/2021 8/5/2021 8/5/2021 17/5/2021 17/5/2021 22/5/2021 22/5/2021 20/5/2021 20/5/2021 20/5/2021 3/5/2021 3/5/2021 3/5/2021 3/5/2021 3/5/2021 12/5/2021 12/5/2021 12/5/2021 12/5/2021 1/5/2021 1/5/2021 1/5/2021 1/5/2021 1/5/2021 1/5/2021 1/5/2021 24/5/2021 24/5/2021 24/5/2021 24/5/2021 24/5/2021 Bản quyền tài liệu thuộc Thư viện Đại học Y Dược TP.Hồ Chí Minh PL17 349 350 351 352 353 354 355 356 357 358 359 360 361 362 363 364 365 366 367 368 369 370 371 372 373 374 375 376 377 378 379 380 381 382 383 384 385 386 387 388 389 390 391 392 Huỳnh Võ Hồng Phạm Đồn Hồng Ngơ Phạm Phan Trƣơng Đỗ Nguyễn Bùi Lê Nguyễn Đặng Nguyễn Bùi Huỳnh Trần Phạm Nguyễn Nguyễn Nguyễn Nguyễn Trƣơng Trần Nhật Nguyễn Ngô Trần Nguyễn Mai Nguyễn Ngô Nguyễn Nguyễn Phạm Lê PHAN Lý Nguyễn Lâm Nguyễn B D V V Q P M U M X B B R B S Q I I I Z Z S Y O K V U N H E D L B O I V O B S Y V A L Z D D T H B A I N Y D V L C E M F U M A V Q A Y F S M Q U N N C H U H L U N D L Y T K U U Quận Quận Quận Quận Quận Quận Quận Quận Quận Quận Quận Quận Quận Quận Bình Tân Quận Bình Tân Quận Bình Tân Quận Bình Thạnh Quận Bình Thạnh Quận Bình Thạnh Quận Gò Vấp Quận Gò Vấp Quận Gò Vấp Quận Phú Nhuận Quận Phú Nhuận Quận Phú Nhuận Quận Phú Nhuận Quận Phú Nhuận Quận Tân Bình Quận Tân Bình Quận Tân Phú Quận Tân Phú Thành phố Thủ Đức Thành phố Thủ Đức Thành phố Thủ Đức Thành phố Thủ Đức Thành phố Thủ Đức Thành phố Thủ Đức Huyện Bình Chánh Huyện Bình Chánh Huyện Bình Chánh Huyện Bình Chánh Huyện Bình Chánh Huyện Củ Chi Huyện Củ Chi Tuân thủ Luật sở hữu trí tuệ Quy định truy cập tài liệu điện tử Ghi rõ nguồn tài liệu trích dẫn A5 A5 A5 A5 A5 A5 A5 A5 A5 A5 A5 A5 A5 A5 A5 A5 A5 A5 A5 A5 A5 A5 A5 A5 A5 A5 A5 A5 A5 A5 A5 A5 A5 A5 A5 A5 A5 A6 A6 A6 A6 A6 A6 A6 24/5/2021 13/5/2021 13/5/2021 13/5/2021 13/5/2021 28/5/2021 28/5/2021 15/5/2021 15/5/2021 15/5/2021 15/5/2021 15/5/2021 15/5/2021 4/5/2021 4/5/2021 4/5/2021 3/5/2021 3/5/2021 3/5/2021 29/5/2021 29/5/2021 29/5/2021 31/5/2021 31/5/2021 31/5/2021 31/5/2021 31/5/2021 30/5/2021 30/5/2021 20/5/2021 20/5/2021 7/5/2021 7/5/2021 7/5/2021 7/5/2021 7/5/2021 7/5/2021 12/5/2021 12/5/2021 12/5/2021 12/5/2021 12/5/2021 15/5/2021 15/5/2021 Bản quyền tài liệu thuộc Thư viện Đại học Y Dược TP.Hồ Chí Minh PL18 393 394 395 396 397 398 399 400 401 402 403 404 405 406 407 408 409 410 411 412 413 414 415 416 417 418 419 420 421 422 423 424 425 426 427 428 429 430 431 432 433 434 435 436 Vo Nguyễn Lê Phạm Nguyễn Nguyễn Nguyễn Phí Phạm Phạm Nguyễn Trƣơng Nguyễn Nguyễn Nguyễn Trần Hồ Nguyễn Nguyễn Đặng Nguyễn Phạm Lê Trần Lại Trần Võ Nguyễn Lƣu Võ Nguyễn Nguyễn Trần Trần Đoàn Nguyễn Trần Văn Nguyễn Nguyễn Nguyễn Phạm Nguyễn Trịn T O S M Q Z D O Q Y V R G E V B K S B P H S R S U N A Z E X X K H D L B L Y U O O R S U N E Q D N D K L C R M M Q R N V U Y N K P B I N Y I D T N Y L K G L S N T Q D C Q R P E Huyện Củ Chi Huyện Củ Chi Huyện Củ Chi Huyện Hóc Mơn Huyện Hóc Mơn Huyện Hóc Mơn Huyện Hóc Mơn Huyện Nhà Bè Quận Quận Quận Quận Quận Quận 10 Quận 10 Quận 10 Quận 11 Quận 11 Quận 11 Quận 12 Quận Quận Quận Quận Quận Quận Quận Quận Quận Quận Quận Quận Quận Quận Quận Quận Quận Quận Quận Quận Quận Quận Quận Quận Tuân thủ Luật sở hữu trí tuệ Quy định truy cập tài liệu điện tử Ghi rõ nguồn tài liệu trích dẫn A6 A6 A6 A6 A6 A6 A6 A6 A6 A6 A6 A6 A6 A6 A6 A6 A6 A6 A6 A6 A6 A6 A6 A6 A6 A6 A6 A6 A6 A6 A6 A6 A6 A6 A6 A6 A6 A6 A6 A6 A6 A6 A6 A6 15/5/2021 15/5/2021 15/5/2021 26/5/2021 26/5/2021 26/5/2021 26/5/2021 9/5/2021 8/5/2021 8/5/2021 8/5/2021 8/5/2021 8/5/2021 17/5/2021 17/5/2021 17/5/2021 22/5/2021 22/5/2021 22/5/2021 20/5/2021 3/5/2021 3/5/2021 3/5/2021 12/5/2021 12/5/2021 12/5/2021 1/5/2021 24/5/2021 24/5/2021 24/5/2021 13/5/2021 13/5/2021 13/5/2021 28/5/2021 28/5/2021 28/5/2021 15/5/2021 15/5/2021 15/5/2021 15/5/2021 15/5/2021 15/5/2021 15/5/2021 15/5/2021 Bản quyền tài liệu thuộc Thư viện Đại học Y Dược TP.Hồ Chí Minh PL19 437 438 439 440 441 442 443 444 445 446 447 448 449 450 451 452 453 454 455 456 457 458 459 460 461 462 463 464 465 466 467 468 469 Nguyễn Vũ Hà Lê Nguyễn Nguyễn Vũ Nguyễn Đỗ Trịnh Lê Mai Lê Lê Phan Dƣơng Nguyễn Nguyễn Nguyễn Ngô Lê Nguyễn Phạm Nguyễn Ngô Đặng Phạm Lê Lê Đỗ Nguyễn Nguyễn Vũ S Q H S M Y X U Z P B G S G Y I L H C D B K Y I C S T Q U T B M U X E P T L E A K V N O S A K I B U U P V B E U N Y M O U A T L N N Quận Quận Bình Tân Quận Bình Tân Quận Bình Tân Quận Bình Tân Quận Bình Tân Quận Bình Thạnh Quận Bình Thạnh Quận Bình Thạnh Quận Bình Thạnh Quận Bình Thạnh Quận Bình Thạnh Quận Gị Vấp Quận Gị Vấp Quận Gò Vấp Quận Phú Nhuận Quận Phú Nhuận Quận Phú Nhuận Quận Phú Nhuận Quận Phú Nhuận Quận Phú Nhuận Quận Tân Bình Quận Tân Bình Quận Tân Bình Quận Tân Phú Quận Tân Phú Quận Tân Phú Quận Tân Phú Quận Tân Phú Thành phố Thủ Đức Thành phố Thủ Đức Thành phố Thủ Đức Thành phố Thủ Đức Tuân thủ Luật sở hữu trí tuệ Quy định truy cập tài liệu điện tử Ghi rõ nguồn tài liệu trích dẫn A6 A6 A6 A6 A6 A6 A6 A6 A6 A6 A6 A6 A6 A6 A6 A6 A6 A6 A6 A6 A6 A6 A6 A6 A6 A6 A6 A6 A6 A6 A6 A6 A6 15/5/2021 4/5/2021 4/5/2021 4/5/2021 4/5/2021 4/5/2021 3/5/2021 3/5/2021 3/5/2021 3/5/2021 3/5/2021 3/5/2021 29/5/2021 29/5/2021 29/5/2021 31/5/2021 31/5/2021 31/5/2021 31/5/2021 31/5/2021 31/5/2021 30/5/2021 30/5/2021 30/5/2021 20/5/2021 20/5/2021 20/5/2021 20/5/2021 20/5/2021 7/5/2021 7/5/2021 7/5/2021 7/5/2021 Bản quyền tài liệu thuộc Thư viện Đại học Y Dược TP.Hồ Chí Minh PL24 PHỤ LỤC 04 DANH SÁCH NHÀ THUỐC THAM GIA NGHIÊN CỨU STT MÃ NHÀ THUỐC ĐỊA CHỈ SGPMC724 258 Nguyễn Công Trứ, Q1 SGPMC572 Gian hàng Pharmacity (TA19 - TA20) TTTM Lucky Plaza, Phƣờng Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh SGPMC453 124 Cống Quỳnh, Phƣờng Phạm Ngũ Lão, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh SGPMC735 Shop 04, Phƣờng An Phú, Quận 2, Thành phố Hồ Chí Minh SGPMC694 An Phú, Phƣờng An Phú, Quận 2, Thành phố Hồ Chí Minh SGPMC516 376 Nguyễn Thị Định, Phƣờng Cát Lái, Quận 2, Thành phố Hồ Chí Minh SGPMC765 29B-29C Trần Quốc Toản, Phƣờng 08, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh SGPMC592 373 Hai Bà Trƣng, Phƣờng 08, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh SGPMC576 132 Bến Vân Đồn, Phƣờng 06, Quận 4, Thành phố Hồ Chí Minh 10 SGPMC221 69 Vĩnh Hội, Phƣờng 04, Quận 4, Thành phố Hồ Chí Minh 11 SGPMC745 99 Nguyễn Duy Dƣơng, Phƣờng 09, Quận 5, Thành phố Hồ Chí Minh 12 SGPMC374 412- 414 Phan Văn Trị, Phƣờng 02, Quận 5, Thành phố Hồ Chí Minh 13 SGPMC579 Đƣờng số 11, Phƣờng 13, Quận 6, Thành phố Hồ Chí Minh 14 SGPMC507 405 An Dƣơng Vƣơng, Phƣờng 10, Quận 6, Thành phố Hồ Chí Minh 15 SGPMC759 402 Lê Văn Lƣơng, Phƣờng Tân Hƣng, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh 16 SGPMC746 55 Nguyễn Đức Cảnh thuộc khu nhà Ccƣ, Phƣờng Tân Phong, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh 17 SGPMC689 111A - 113 Xóm Củi, Phƣờng 11, Quận 8, Thành phố Hồ Chí Minh 18 SGPMC671 277C - 277E Âu Dƣơng Lân, Phƣờng 02, Quận 8, Thành phố Hồ Chí Minh 19 SGPMC692 734 Nguyễn Xiển, Phƣờng Long Thạnh Mỹ, Quận 9, Thành phố Hồ Chí Minh 20 SGPMC602 1368 Nguyễn Duy Trinh, Phƣờng Long Trƣờng, Quận 9, Thành phố Hồ Chí Minh 21 SGPMC598 376 Lê Hồng Phong, Phƣờng 01, Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh 22 SGPMC528 121 Nguyễn Lâm, Phƣờng 06, Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh 23 SGPMC577 129 - 131 Lý Nam Đế, Phƣờng 07, Quận 11, Thành phố Hồ Chí Minh 24 SGPMC456 93 Tuệ Tĩnh, Phƣờng 13, Quận 11, Thành phố Hồ Chí Minh 25 SGPMC795 144/4B Lê Văn Khƣơng, Phƣờng Hiệp Thành, Quận 12, Thành phố Hồ Chí Minh Tuân thủ Luật sở hữu trí tuệ Quy định truy cập tài liệu điện tử Ghi rõ nguồn tài liệu trích dẫn Bản quyền tài liệu thuộc Thư viện Đại học Y Dược TP.Hồ Chí Minh PL25 26 SGPMC547 0397/1B Vƣờn Lài, Phƣờng An Phú Đơng, Quận 12, Thành phố Hồ Chí Minh 27 SGPMC730 753B Kha Vạn Cân, Phƣờng Linh Tây, Quận Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh 28 SGPMC690 65 đƣờng số 11, Phƣờng Linh Xuân, Quận Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh 29 SGPMC695 1182 Quang Trung, Phƣờng 8, Quận Gị Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh 30 SGPMC691 437 Lê Văn Thọ, Phƣờng 9, Quận Gò Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh 31 SGPMC573 RS4 Block Riches thuộc DA CCCT kết hợp TMDV&VP số 207C Nguyễn Xí, Phƣờng 26, Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh 32 SGPMC553 306 Bùi Đình Túy, Phƣờng 12, Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh 33 SGPMC751 25 – 25A Nguyễn Sỹ Sách, Phƣờng 15, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh 34 SGPMC725 43 Thăng Long, Phƣờng 04, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh 35 SGPMC474 345 Âu Cơ, Phƣờng Phú Trung, Quận Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh 36 SGPMC470 38B - 38C Gị Dầu, Phƣờng Tân Quý, Quận Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh 37 SGPMC696 16 Trần Huy Liệu, Phƣờng 12, Quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh 38 SGPMC373 215 Phan Đình Phùng, Phƣờng 15, Quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh 39 SGPMC791 802 Tân Kỳ Tân Q, Phƣờng Bình Hƣng Hịa, Quận Bình Tân, Thành phố Hồ Chí Minh 40 SGPMC407 4445 Nguyễn Cửu Phú, Phƣờng Tân Tạo, Quận Bình Tân, Thành phố Hồ Chí Minh 41 SGPMC663 25A Trần Tử Bình, Xã Tân Thơng Hội, Huyện Củ Chi, Thành phố Hồ Chí Minh 42 SGPMC550 148 Đƣờng Tỉnh lộ 8, Thị trấn Củ Chi, Huyện Củ Chi, Thành phố Hồ Chí Minh 43 SGPMC781 46/2 Đƣờng Lý Thƣờng Kiệt, Thị trấn Hóc Mơn, Huyện Hóc Mơn, Thành phố Hồ Chí Minh 44 SGPMC472 11/2 Nguyễn Ảnh Thủ, Xã Bà Điểm, Huyện Hóc Mơn, Thành phố Hồ Chí Minh 45 SGPMC710 C13/49 Ấp 3, Xã Bình Chánh, Huyện Bình Chánh, Thành phố Hồ Chí Minh 46 SGPMC687 E10/15D1, Xã Vĩnh Lộc A, Huyện Bình Chánh, Thành phố Hồ Chí Minh 47 SGPMC661 5/3 Huỳnh Tấn Phát, Thị trấn Nhà Bè, Huyện Nhà Bè, Thành phố Hồ Chí Minh 48 SGPMC425 1018 Lê Văn Lƣơng, Xã Phƣớc Kiển, Huyện Nhà Bè, Thành phố Hồ Chí Tuân thủ Luật sở hữu trí tuệ Quy định truy cập tài liệu điện tử Ghi rõ nguồn tài liệu trích dẫn Bản quyền tài liệu thuộc Thư viện Đại học Y Dược TP.Hồ Chí Minh PL26 Minh Tuân thủ Luật sở hữu trí tuệ Quy định truy cập tài liệu điện tử Ghi rõ nguồn tài liệu trích dẫn Bản quyền tài liệu thuộc Thư viện Đại học Y Dược TP.Hồ Chí Minh PL27 TIẾNG VIỆT 10 11 12 Quân Nguyễn Hồng, MỐI QUAN HỆ GIỮA TRẢI NGHIỆM, TÍNH CÁCH VÀ SỰ THỎA MÃN THƢƠNG HIỆU: NGHIÊN CỨU ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THỂ THAO CAO CẤP CỦA ELITE FITNESS Tạp chí Quản lý Kinh tế quốc tế QUẢN LÝ KINH TẾ QUỐC TẾ 2021 141: p 88-99 Nguyễn Nguyệt, Ảnh hƣởng trải nghiệm thƣơng hiệu đến chất lƣợng mối quan hệ lịng trung thành khách hàng Tạp chí Nghiên cứu Tài Marketing, 2021 Khamla Phommany, VAI TRỊ CỦA LỊNG TIN KHÁCH HÀNG TRONG MỐI QUAN HỆ GIỮA MARKETING HỖN HỢP VÀ HIỆU QUẢ CỦA CHIẾN LƢỢC THƢƠNG HIỆU TẠI BỆNH VIỆN QUỐC TẾ THÁI NGUYÊN TNU Journal of Science and Technology, 2021 226: p 154-160 Nguyen Thuy, Các nhân tố ảnh hƣởng tới lòng trung thành thƣơng hiệu truyền miệng tích cực khách hàng thƣơng hiệu nƣớc mắm Phú Quốc: Vai trị trung gian tình yêu thƣơng hiệu Can Tho University Journal of Science, 2019 55(6): p 119 Nguyễn Ánh and Nguyễn Hòa, Ảnh hƣởng cảm nhận trách nhiệm xã hội đến niềm tin thƣơng hiệu – trƣờng hợp dịch vụ vận tải khách thƣơng hiệu phúc thuận thảo Hue University Journal of Science: Economics and Development, 2018 127: p 53 Bo Mon Quan Ly Duoc, Xây dựng thang đo giá trị thƣơng hiệu chuỗi nhà thuốc: Nghiên cứu hệ thống chuỗi nhà thuốc Pharmacity, Thành phố Hồ Chí Minh Tạp chí Dƣợc học, số 490, tháng 2, trang 4-8 (Nguyễn Thị Thu Thủy, Trần Minh Khang) 2017 Trần Thị Trúc Linh, Các yếu tố ảnh hƣởng đến định lựa chọn cà phê ngoại ngƣời tiêu dùng thành phố Hồ Chí Minh, in Luận văn thạc sĩ 2016, Trƣờng đại học quốc tế Hồng Bàng: Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Thị Lan Anh Nguyễn Thế Khải, Nghiên cứu ý định tiêu dùng xanh ngƣời tiêu dùng thành phố Hồ Chí Minh Tạp chí Khoa học trƣờng đại học Mở thành phố Hố Chí Minh, 2016 2(47): p 42-53 Cục thống kê thành phố Hồ Chí Minh, Niên giám thống kê 2015 2015 Bo Mon Quan Ly Duoc, Customer satisfaction and factors related to service quality of GPP pharmacy in Ho Chi Minh city (Đo lƣờng sức mạnh thƣơng hiệu hệ thống nhà thuốc Minh Đức) Tạp chí Y học TPHCM, số 19(3), trang 638-645 (Nguyễn Võ Thu Hiền, Nguyễn Thị Quỳnh Nga, Phạm Đình Luyến, Nguyễn Thị Hải Yến) 2015 Ngô Xuân Trang, Đo lƣờng sức mạnh thƣơng hiệu sữa tƣơi Vinamilk, in Luận văn thạc sĩ 2013, Trƣờng Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Quốc Việt, Chiến lƣợc xây dựng thƣơng hiệu VNPT trình hội nhập kinh tế quốc tế, in Luận văn Thạc sĩ kinh tế 2007, Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Tuân thủ Luật sở hữu trí tuệ Quy định truy cập tài liệu điện tử Ghi rõ nguồn tài liệu trích dẫn Bản quyền tài liệu thuộc Thư viện Đại học Y Dược TP.Hồ Chí Minh PL28 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 Le Dang Lang, Thƣơng hiệu quy trình xây dựng thƣơng hiệu Journal of Asian Business and Economic Studies, 2006 184: p 20-23 Quốc hội nƣớc Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam, Luật sở hữu trí tuệ 2005 Trần Hà Triêu Bình, Xây dựng phát triển thƣơng hiệu “VNGAS” cho Công ty SHINPETROL, in Luận văn Thạc sĩ 2004, Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Karolina Deliautaitė, et al., Athlete Brand Development in Social Media: Analysis of Students' Attitudes Vol 2021 Rohana Mijan, The Impact Of Brand Development Strategy On Brand Equity 2021 113-120 A Sadullaeva and G Baizhaksynova, On the city brand development: city style as a city brand dimension 2021: p 57-64 Ashwini Kumar Tewary and Ritu Mehta, BRAND DEVELOPMENT AND ENTREPRENEUR'S ROLE IN SMALL BUSINESSES 2021 Febrianur Putra, et al., Marketplace as A Determination Factor for Customer Satisfaction Jurnal Manajemen Indonesia, 2021 21: p 120 S Baurina, Technologies of Brand Development and Positioning Vestnik of the Plekhanov Russian University of Economics, 2021 18: p 160-169 Valeriya Den, Russian gastronomic culture in regional brands developing Общество: философия, история, культура, 2021: p 86-92 Yves‐ Alain Ach and Sandra Rmadi, Brand Development 2020 p 29-60 Ruth Bolton, Customer Satisfaction 2020 p 91-106 Olga Laminina, PROTECTING INVESTMENT IN BRAND DEVELOPMENT IN THE AGE OF DIGITALIZATION HUMANITIES OF THE SOUTH OF RUSSIA, 2020 9: p 260-267 Yu Wang, Discussion on the Regional Brand Development of Agricultural Products IOP Conference Series: Earth and Environmental Science, 2020 598: p 012055 Suraksha Gupta, et al., The impact of brand value on brand competitiveness Journal of Business Research, 2020 112: p 210-222 Kenneth Ebel, Customer Satisfaction 2019 p 124-126 Philippos Karipidis and Dimitrios Tselempis, FARMERS’ WILLINGNESS TO PAY FOR BRAND DEVELOPMENT 2019 Marijn Mulders, Customer Satisfaction 2019 p 126-128 N A Tsareva and L A Lisitsa, EMPLOYER BRAND: DEVELOPMENT OF DIAGNOSTIC TOOLS AZIMUTH OF SCIENTIFIC RESEARCH: ECONOMICS AND ADMINISTRATION, 2019 Kalliopi Chatzipanagiotou, George Christodoulides, and Cleopatra Veloutsou, Managing the consumer-based brand equity process: A crosscultural perspective International Business Review, 2019 28(2): p 328-343 Tuân thủ Luật sở hữu trí tuệ Quy định truy cập tài liệu điện tử Ghi rõ nguồn tài liệu trích dẫn Bản quyền tài liệu thuộc Thư viện Đại học Y Dược TP.Hồ Chí Minh PL29 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 Razafimanjary MaminiainaAimee, A THOROUGH LITERATURE REVIEW OF CUSTOMER SATISFACTION DEFINITION, FACTORS AFFECTING CUSTOMER SATISFACTION AND MEASURING CUSTOMER SATISFACTION International Journal of Advanced Research, 2019 7: p 828-843 Anastasiia Zelenyuk, DESIGN SYSTEM AS A TOOL FOR BRAND DEVELOPMENT Young Scientist, 2019 1: p 20-22 Francisco Sarabia-Sánchez and Maria Cerda-Bertomeu, Place brand developers’ perceptions of brand identity, brand architecture and neutrality in place brand development Place Branding and Public Diplomacy, 2017 13 Enrique Murillo, Internal Branding: Developing Brand Ambassadors Dirección Estratégica, 2016 Martin Edwards, Employer Branding: Developments and Challenges 2015 p 389-410 Rafael Castro and Gui Lohmann, Airport branding: Content analysis of vision statements Research in Transportation Business & Management, 2014 10: p 4-14 Camelia Budac and Lia Baltador, The Value of Brand Equity Procedia Economics and Finance, 2013 6: p 444-448 Sven Reinecke, Luxury Brand Development Marketing Review St Gallen, 2012 29: p 1-1 Philip Kotler and Waldemar Pfoertsch, Being known or being one of many: the need for brand management for business‐ to‐ business (B2B) companies Journal of Business & Industrial Marketing, 2007 22(6): p 357-362 Arch Woodside and Martin Walser, Building strong brands in retailing Journal of Business Research, 2007 60: p 1-10 Chris Lawer and Simon Knox, Customer advocacy and brand development Journal of Product & Brand Management, 2006 15: p 121-129 Pamela Robertson, New Brand Development 1998 p 24-33 Tim Ambler and Chris Styles, Brand development versus new product development: towards a process model of extension decisions Journal of Product & Brand Management, 1997 6(1): p 13-26 Walfried Lassar, Banwari Mittal, and Arun Sharma, Measuring customer‐ based brand equity Journal of Consumer Marketing, 1995 12(4): p 11-19 Carol Simon and Mary Sullivan, The Measurement of Determinants of Brand Equity: A Financial Approach Marketing Science, 1993 12: p 28-52 G.D Israel, Determining Sample Size 1992: University of Florida Cooperative Extension Service, Institute of Food and Agriculture Sciences, EDIS Daniel C Smith, Journal of Marketing, 1992 56(2): p 125-128 [cited 2021 Dec 21]; Available from: http://ncif.gov.vn/Pages/default.aspx Tuân thủ Luật sở hữu trí tuệ Quy định truy cập tài liệu điện tử Ghi rõ nguồn tài liệu trích dẫn