MỤC LỤC MỤC LỤC 1 DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU 3 Chương 1 Vấn đề nghiên cứu 1 “CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH HOÀNG MAI” 1 1 Lí doichọniđề tài i 1 2 Mụci[.]
MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU Chương 1: Vấn đề nghiên cứu “CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH HOÀNG MAI” 1 Lí doichọniđề tài i Mụciđích nghiên cứu đề tài Câu ihỏi trình nghiên cứu i .2 Đối tượng vàiphạm viinghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiênicứu: Luậnián nghiên cứu chất lượngidịch vụ bánilẻ NHTM cổ phần Vietcombank chi nhánh Hoàng Mai Hà Nội .2 4.2 Phạm vi nghiên cứu CHƯƠNG 2: KHUNG LÍ THUYẾT .3 2.1 iNhững vấn đề dịch vụ NH 2.1.1 iKhái iniệm 2.1.2 I Đặc iđiểm dịch vụ 2.1.3 iPhân iloại 2.2 iChất ilượng idịch ivụ ingân ihàng ibán ilẻ 11 2.2.1 iKhái iniệm ichất ilượng idịch ivụ 11 2.2.2 Mối liên hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 14 2.2.3 iCác ilý ithuyết iđánh igiá ivề ichất ilượng idịch ivụ i 15 2.2.4 iChất ilượng idịch ivụ ingân ihàng ibán ilẻ 21 2.2.5 iĐo ilường ichất ilượng idịch ivụ ingân ihàng ibán ilẻ 21 2.2.6 iSự icần ithiết iphải inâng icao ichất ilượng idịch ivụ ingân ihàng ibán ilẻ 22 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 I.Bối cảnh nghiên cứu 25 1.Giới thiệu đối tượng nghiên cứu .25 iGiới ithiệu ichung ivề iVietcombank ichi inhánh iHoàng iMai 26 CƠ CẤUiTỔ CHỨC, BỘ MÁYiQUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CỦA iVIETCOMBANK iCHI iNHÁNH iHoàng iMai .28 3.1 iHình ithức ipháp ilý 28 iCơ icấu itổ ichức 28 iPhân itích icác inhân itố itác iđộng iđến ichất ilượng idịch ivụ iNHBL itại iVietcombank ichi inhánh iHoàng iMai iHà iNội .28 4.2 iNguồn inhân isự iphục ivụ ibán ilẻ itại iVCB ichi inhánh iHồng iMai 30 4.2.3 iCơng itác ituyển idụng inhân isự 33 4.2.5 iChế iđộ ikhen ithưởng, iđãi ingộ 35 iĐánh igiá ichất ilượng idịch ivụ iNHBL itại iVietcombank ithông iqua iý ikiến icủa ikhách ihàng .37 II Dữ liệu .39 III Phân tích định lượng SPSS 39 Mô hình định lượng .39 Giải thích phần mềm SPSS 40 iĐánh igiá ichất ilượng idịch ivụ iNHBL itại iVietcombank iHoàng iMai ithông iqua iý ikiến icủa ikhách ihàng 41 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN KẾT QUẢ .43 4.1.Kết phân tích SPSS 43 4.2.Điểm mạnh, hạn chế số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Vietcombank chi nhánh Hoàng Mai 47 4.2.1.Điểm mạnh chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ Vietcombank Hoàng Mai 47 4.2.2.Những hạn chế chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ 47 4.2.3.Một số giải pháp 48 4.3.Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngân hàng Vietcombank 49 CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN .51 TÀI LIỆU THAM KHẢO .52 Phụ lục 1: Kết phân tích tần số SPSS 53 Phụ lục 2: Kết phân tích thống kê mô tả 54 Phụ lục 3: Kiểm định thang đo CRONBACH'S ALPHA 56 DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU Hình i2.1: iMơ ihình i5 ikhe ihở ichất ilượng idịch ivụ 16 Hình i2.2: iMơ ihình inghiên icứu ilý ithuyết 20 Bảng i3.1: iSố iliệu iphần itrăm ivề iđộ ituổi inhân isự iphục ivụ ibán ilẻ itại iVietcombank iHoàng iMai 31 Hình i3.2: iSố iliệu iphần itrăm ivề itrình iđộ inhân isự iphục ivụ ibán ilẻ itại iVietcombank iHoàng iMai 31 Hình i3.3: iBiểu iđồ ivề itrình iđộ inhân isự iphục ivụ ibán ilẻ itại iVietcombank iHoàng iMai 31 Bảng i2.11: iCác ithành iphần ichất ilượng idịch ivụ iNHBL inghiên icứu itại iVietcombank ichi inhánh iHoàng iMai 41 Bảng 2.12: Phân loại mẫu thống kê .43 Bảng 2.13: Kết phân tích thống kê mơ tả 43 Bảng 2.14: Kết kiểm định thang đo Cronbach’alpha 44 Bảng: Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập .45 Bảng: Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc 45 CHƯƠNG 1: VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU “CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH HOÀNG MAI” Lí doichọniđề tài i Nền kinhitế ngày biến động phức tạp, Nhà nướcimuốniđiều tiếtinên kinh tế, đưa kinh tế vềihướngiổn định thìicácicơngicụ mà phủ tác động chủ yếu qua Ngân hàng Vìiít chế kinhitế táciđộng đến đờiisốngicon người Ngân hàng hoạt động Ra đờiitừ rấtisớm khơng ngừngiphát triển vềiqui mô, số lượng, chất lượng dịch vụ, cho đếninayihệithốngingân hàng với hàng ngàn chi nhánh hoạt động trênitồn giớiiđóng vai trị hết sứciquan trọng.iTại Việt Nam, quáitrình đổi phát triển, hoạt động ngành ngânihàng cịn hồnithiệnicácingân hàng thương mại đãixác lập vị trí vững chắcitronginềnikinh tế quốc dân, đóngivai trị lớnitrongisự nghiệp Cơng inghiệp hóa –iHiện đạiihóa đất nước, đưainước ta tiến nhanhitheo kịp tốc độ phát triển nước khu vực toàn cầu Trong số Ngânihàng thương mại khơngithể khơngikể đến vai trị toilớn củaiNgân hàng Ngoại Thương ViệtiNam –iĐã nỗ lựcihếtimìnhivàoivà đạt đượcinhiều thànhitựuiđáng kể vào phát triểnicủa đất nước xứng đáng với tên gọi ngân hàng đầu nước Trong môi trường cạnh tranh nay, q trình hội nhập kinh tế tồn cầu với với xuất nhiều ngân hàng nước nước tạo điều kiện cho khách hàng lựa chọnivàitrải nghiệm dịch vụ ngân hàng khác Do tính cạnh tranh ngân hàng cao Khách hàng yêu cầu cao sử dụng dịch vụ ngân hàng Ngânihàng nàoidành có tin tưởng gắn bó lâu dài khách hàng, ngânihàng đóisẽ chiếm thị phần vàiphát triển Chiến lược kinh doanhihướngiđếnikháchihàngiđang trở thành chiến lược quanitrọng ihàng đầu củaicác ngân hàngitrong có Vietcombank Với mục tiêu trở thành ngân hàng có ưu tiên chắn khách hàng lựa chọn sử dụng dịch vụ Mụciđích nghiên cứu đề tài Mục tiêu tổng quát triển khai đềitàiiLuận văn nghiên cứu luận cứikhoa họciđể tạo raicơ sở lý luận thựcitiễn cho hệ thống phương pháp nhằminâng cao chất lượng dịch vụ bán lẻ NH Vietcombank Mục tiêu nghiên cứu cụithể baoigồm: (i) Xây dựng khungilý thuyếtivề chất lượng dịch vụ bán lẻ NHTM cổ phầniVietcombank; i (ii)iKhảo sát, phân tích vàiđánh giá thựcitrạng chất lượngidịchivụ NHTM cổiphần Vietcombank Việt Nam; (iii) Đềixuấtihệ thống giải phápivà kiến nghịinhằm nângicao chất lượngidịch vụ bán lẻ củaiNHTM cổ phần VietcombakiViệt Nam Câu ihỏi trình nghiên cứu i Với mục tiêu nghiên cứu, icâu hỏi chủ yếu cần đượcitrả lờiitrong trình triển khai nghiên cứuinhưisau: - Nội hàm “Chấtilượng dịch vụ bán lẻ NH”? - Đánhigiá hài lòng kháchihàng khiisử dụngidịchivụ NHTM cổ phần iVietcombank Việt Nam nayicầnilựaichọimơ ihìnhivà cơngicụiđo lường icho phù hợp? - Hạn chế nguyên nhân chưa hài lòng củaikhách hàng khiisử dụngidịchivụicủa iNHTM cổ phần Vietcombank ViệtiNam nay? -Hệ thống giảiipháp cho Vietcombank Hoàng Mai thựcihiện nhằm nângicao chấtilượng dịch ụ? Đối tượng vàiphạm viinghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiênicứu: Luậnián nghiên cứu chất lượngidịch vụ bánilẻ NHTM cổ phần Vietcombank chi nhánh Hoàng Mai Hà Nội 4.2 Phạm vi nghiên cứu Vềinội dung: Luận văn nghiên cứu chất ilượng dịch vụiđược đánhigiá chủ yếu hàiilòng kháchihàng, đồng thờiiđáp ứng mục tiêu chủiyếuitrongihoạt động kinh doanh NHTM anitồnivà hiệu Về khơng gian: Ngân hàng Thươngimại CổiphầniNgoại Thương Việt Nam (Vietcombank) chi nhánh Hoàng Mai CHƯƠNG 2: KHUNG LÍ THUYẾT 2.1 iNhững vấn đề dịch vụ NH 2.1.1 iKhái iniệm Hiện cóinhiều quan điểm khác nhauivề khái niệm dịchivụ ngân hàng Theo nghĩa hẹp, số quan niệm cho dịch vụingânihàng không thuộciphạm vi kinhidoanh tiền tệ hoạt động nghiệp vụingânihàngitheo chứcinăngicủa trung gianitài (huy động tiền gửi, cho vay ), mà có hoạt độngikhônginằm nhữnginội dung gọi dịchivụingânihàng dịch vụichuyển tiền, dịch vụithẻivà ngân hàng điệnitử, dịchivụ thu hộ chi hộ, dịch vụ xácinhận số dư chứngiminhinăng lựcitài Theo nghĩa rộng, số quan niệmichoirằng tấticả hoạt độngicủa ngânihàngiphục vụ cho khách hàng gọi dịch vụ ngânihàng.iLĩnhivực dịch vụ ngân hàngicóithể hiểu tồn bộicác hoạt động tiền tệ, tín dụng, tốn nước, toániquốcitế, kinh doanh ngoạiihối, huy động, thẻ hệ thốngingânihàng khách hàng Quan niệm đượcisử dụng để xemixétilĩnh vực dịch vụingânihàng cấuicủa kinh tế mộtiquốc giaivà phù hợp với cách phân ngành dịch vụ ngân hàng trongidịch vụitài WTOivàicủa Hiệp định thương mại Việt Nami–iHoa Kỳ, cũnginhư nhiều nước phát triển giới.” Trong xu hướngiphátitriển xã hội, việc hội nhập kinhitế quốc tế ngày sâu rộng, dịch vụ ngânihàng hiểu theo quan điểm Tổ chứciThươngimại Thế Giới (WTO) cho rằng: “Dịch vụ tài chínhilà dịch vụinào mang tính chấtitài đượcicung cấp nhà cungicấp dịch vụ tàiichính Dịch vụitàiichính bao gồm dịch vụ bảo hiểm dịch vụ liên quan đến bảo hiểm, dịch vụ ngân hàngivà dịch vụ tài chính”.iTheo đó, dịch vụ đặt cọc cácikhoảnitiền có thểithanhitốn khác cơngichúng,iCho ivay dạng hình thức:itínidụngitiêuidùng,itín dụng chấp,ibao tiêu nợivà tài trợ giao dịch thương mại, thuê mua tài chính, cácidịchivụ tưivấn, trung gianimôi giới Tại Việt Nam, theo quaniđiểm củaiHà Thạch (2012), thìi“Dịch vụ ngân hàng bao gồm tất hoạt động nghiệp vụ ngân hàng nhưihuy động vốn,icho vay, tốn, ngoại hối mà thơng quaikênh Ngânihàng thươngimạiicác dịchivụinày cung ứngichoinền kinh itế” Theo quaniđiểm củaiNguyễn Thành Cơng (2017), “dịch vụingânihàngilàitồn hoạtiđộng trung gian tiềnitệ, tín dụng, tốn, ngoạiihối ngânihàng nhằm đáp ứngicácinhu cầu kháchihàngivà đem lại nguồnilợi nhuậnitốtinhấticho ngân hàngicungiứng dịchivụ” Nhưivậy, chưa có khái niệm thống chung dịch vụ ngân hàng, nhiênitrongiphạmivi nghiên cứu luận án, hiểu dịch vụ ngân hàngilàitoàn cácihoạt động tiền tệ, tínidụng, tốn, ngoại hối icủa hệ thốngingân hàngicungicấp cho kháchihàng Quan niệminàyiphù hợp vớiiquan niệm WTO cácinướciphát triển trênithế giới 2.1.2 I Đặc iđiểm dịch vụ Tính ivơ ihình Dịch ivụ ingân ihàng ilà imột iloại idịch ivụ icó itính ivơ ihình iĐó ilà imột ihành iđộng, imột isự ithi ihành ichứ ikhông iphải imột ivật ithể igiống inhƣ icác iloại ihàng ihóa ikhác iĐây ilà imột iđặc iđiểm ichính iđể icó ithể iphân ibiệt idịch ivụ ingân ihàng ivới icác idịch ivụ icủa icác ingành isản ixuất ivật ichất ikhác iDịch ivụ ingân ihàng ikhơng ithể inhìn ithấy iđược, icảm inhận iđược, inghe iđƣợc itrước ikhi imua ichúng inhư icác idịch ivụ ithông ithường iDo ivậy, iđể ikhắc iphục iđặc iđiểm inày ithì itrong ikinh idoanh ingân ihàng iphải idựa itrên icơ isở ilòng itin iHoạt iđộng icủa ingân ihàng icần ihướng ivào iviệc itạo ira ilòng itin iđối ivới ikhách ihàng ikhi isử idụng idịch ivụ ibằng icách inâng icao ichất ilượng idịch ivụ icung iứng - iTính ikhơng itách irời Cung cấp sử dụng dịch vụ ngân hàng hai trình diễn đồng thời, itrong iđó khách hàng người tham gia trực tiếp vào trình cung ứng dịch vụ iNếu inhư ihàng ihóa icó iđặc iđiểm isản ixuất itách irời itiêu idùng, itính ikhơng itách irời icủa idịch ivụ ingân ihàng ihình ithành itừ iviệc idịch ivụ iđang iđược itrải inghiệm iTừ iđó idịch ivụ ingân ihàng itrở ithành imột ihành iđộng ixảy ira icùng ilúc ivới isự ihợp itác igiữa ikhách ihàng isử idụng idịch ivụ ivà ingân ihàng iCác idịch ivụ ingân ihàng iđược ibán irồi imới iđƣợc isản ixuất ivà itiêu idùng iHơn inữa imỗi idịch ivụ ilại ituân itheo imột iquy itrình inhất iđịnh ikhông ithể ichia icắt iđƣợc ithành icác iloại idịch ivụ ikhác inhau inhư iquy itrình ithẩm iđịnh, iquy itrình icho ivay Điều inày ilàm icho idịch ivụ ingân ihàng ikhơng icó idịch ivụ idở idang, idịch ivụ ilưu ikho imà iđược icung icấp itrực itiếp icho ikhách ihàng ikhi ikhách ihàng icó inhu icầu iVì ithế, icác ingân ihàng ithƣờng itạo idựng, iduy itrì ivà iphát itriển icác imối iquan ihệ ivới ikhách ihàng ivà icác ingân ihàng ikhác ibằng icách inâng icao ichất ilượng idịch ivụ icung iứng iphát itriển ihoạt iđộng ichăm isóc ikhách ihàng itrong iđội ingũ inhân iviên iNH ivà ihiện iđại ihóa ihệ ithống icung iứng itạo itính iđặc ibiệt icủa ihoạt iđộng idịch ivụ inày - iTính ikhơng iổn iđịnh ivà ikhó ixác iđịnh Chất ilượng idịch ivụ imang itính ikhơng iổn iđịnh iDịch ivụ iliên ihệ ichặt ichẽ ivới ingười icung icấp idịch ivụ, ichất ilượng iphụ ithuộc ivào ingười ithực ihiện idịch ivụ i(về imặt itrình iđộ, ikỹ inăng ), ivới icùng imột icá inhân icung iứng idịch ivụ ithì ichất ilượng idịch ivụ icũng icó ithể ithay iđổi itheo ithời igian iBên icạnh iđó, ichất ilƣợng idịch ivụ ingân ihàng ikhó ixác iđịnh ido ichất ilượng idịch ivụ ingân ihàng iphụ ithuộc ivào inhiều iyếu itố inhư iuy itín, iquy imô, icông inghệ, icán ibộ inhân iviên icủa ingân ihàng Tuy inhiên icác iyếu itố inày ithƣờng ixuyên ithay iđổi inên idịch ivụ ingân ihàng ikhó icó ithể ixác iđịnh imột icách ichính ixác - iTính ikhơng ilưu igiữ iđược Dịch ivụ ingân ihàng icủa ingân ihàng ithương imại imang itính ivơ ihình, ido ivậy icũng ikhơng ithể ilưu ikho iđược iTuy inhiên inhu icầu idịch ivụ ithường igiao động icó ithời iđiểm inhu icầu ităng iđột ibiến, isong icác ingân ihàng icũng ikhông ithể isản ixuất isẵn irồi iđem icất itrữ iVí idụ, idịch ivụ ithanh itốn ivà ichuyển itiền itại ithời iđiểm icuối inăm inhu icầu ităng irất icao inhưng icác ingân ihàng ikhông ithể icung icấp itrước imà iphải ităng icường iphứơng itiện icũng inhư inguồn inhân ilực iđể iđảm ibảo ithực ihiện icác igiao idịch ikhi iphát isinh imột icách ihiệu iquả inhất 2.1.3 iPhân iloại 2.1.3.1 iDịch ivụ ihuy iđộng ivốn Các iNHTM itriển ikhai idịch ivụ ihuy iđộng ivốn itrong icác ithành iphần ikinh itế iđể inhận itiền igửi, ibảo iquản icho ingƣời igửi itiền ivà icam ikết ihoàn itrả iđúng ihạn iTài isản inợ icủa iNHTM igồm i03 iloại ivốn ichính: ivốn ihuy iđộng, ivốn ivay ivà ivốn itự icó iTron ig iđó inguồn ivốn ihuy iđộng ilà ichủ iyếu, ichiếm itỷ itrọng ilớn inhất, vốn ihuy iđộng icó ivai itrị iquyết iđịnh itới isự itồn itại ivà iphát itriển icủa iNHTM, ilà imột itrong inhững itiêu ichí iđánh igiá iuy itín, imức iđộ itín inhiệm icủa iNHTM Theo itính ichất, ivốn ihuy iđộng iđược ichia ithành ihai inhóm inhư isau: Nhóm i1: iVốn ihuy iđộng ihoạt ikỳ, igồm icó itiền igửi ikhông ikỳ ihạn icủa icác tổ chức kinh itế, icá inhân ivà itiền igửi ikhông ikỳ ihạn icủa doanh nghiệp tập đồn khác iVới iloại ihình inày việc sử dụng vốn khách hàng linh hoạt, ibất icứ ithời iđiểm inào icũng icó ithể ichuyển itiền, irút itiền itừ itài ikhoản iKhách ihàng sử dụng dịch vụ gửi tiền ikhơng với mục đích iphải iđể ihưởng ilãi imà nhu cầu thực giao dịch tốn Vì vậy, đối ivới isản iphẩm inày thủ tục ngân hàng cần đơn giản, inhanh ichóng, ithuận ilợi, ian itoàn iđể iđảm ibảo ikhả inăng ichi itrả ivà ithực ihiện ithanh itốn icho ikhách ihàng Nhóm i2: iVốn theo định ikỳ, inhóm inày igồm icó itiền igửi iđịnh ikỳ, tiền igửi itiết ikiệm icủa icác icá inhân ivà itổ ichức, itiền iphát ihành ikỳ iphiếu, itrái iphiếu, ichứng ichỉ itiền igửi Đối ivới iloại ihình ihuy iđộng inày, ikhách ihàng ichỉ iđược irút itiền ikhi iđến ihạn i(tuy ivậy ibình ithường icác ingân ihàng ivẫn icho iphép ikhách ihàng iđược irút itiền itrước ikhi iđến ihạn) iKhách ihàng igửi itiền iloại igửi iđịnh ikỳ ivới imục iđích ichính ilà ihưởng ilãi, ido iđó ingân ihàng inào icó ilãi isuất icao, inhiều iưu iđãi ihấp idẫn ihơn ithì khách hàng dễ tiếp cận thu hút hơn, ivì ivậy ilãi isuất itrở ithành imột icơng icụ thuận tiện icho icác ingân ihàng iđể ithu ihút inguồn ivốn ihuy iđộng iđịnh ikỳ 2.1.3.2 iDịch ivụ itín idụng Hoạt iđộng icho ivay ilà imột ihình ithức itrong iđó ingân ihàng icung icấp icho khách ihàng ivay imột ikhoản itiền iđể isử idụng ivào imục iđích inhất iđịnh ivà icó icam ikết ihồn itrả igốc, ilãi ivào ithời igian inhất iđịnh iHoạt iđộng icho ivay igồm icó icho ivay itiêu idùng, icho ivay ithương imại Tuỳ itheo imục iđích ivà inhu icầu khách hàng liên quan đến thời gian vay vốn, ingân ihàng iáp idụng icác ihình ithức icho ivay ingắn ihạn, itrung ihạn ihay idài ihạn iLãi isuất icho ivay iáp idụng itheo imức ilãi isuất itrên ithị itrường ihoặc itheo imức iđộ iuy itín iđể iáp idụng imức ilãi isuất icho ivay iphù ihợp ivới itừng iđối ituợng icho ivay Một isố ihình ithức icấp itín idụng inhư: icho ivay itrực itiếp iđối ivới icác icá nhân, idoanh inghiệp, icho ivay igián itiếp i(chiết ikhấu ichứng itừ icó igiá, ibao ithanh itốn ), icho ivay ithấu ichi, icho ivay ithơng iqua ithẻ itín idụng 2.1.3.3 iDịch ivụ ithanh itoán - iDịch ivụ ithanh itoán itrong inước: Ngân ihàng imở itài ikhoản icho ikhách ihàng ivà ithực ihiện ithanh itốn icho ikhách ihàng ithơng iqua ingân ihàng inhà inước, icác ingân ihàng ithương imại ivà inội ibộ ingân ihàng iNhờ iviệc inắm igiữ itài ikhoản icủa ikhách ihàng, iđồng ithời ithơng iqua iviệc ikiểm isốt ichứng itừ ithanh itốn imà icác ingân ihàng ihồn itồn icó ikhả inăng ithực ihiện icác idịch ivụ ithanh itốn itheo iyêu icầu icủa ikhách ihàng Hiện inay, hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam isử idụng icác idịch ivụ ithanh itoán inhư i: ithanh itoán iséc, iủy inhiệm ithu, iủy inhiệm ichi, ithư itín idụng, ithẻ ithanh itoán Dịch ivụ ithanh itoán itrong inước ibao igồm ichuyển itiền ithanh itốn ihàng ihóa idịch ivụ, ichuyển itiền iphục ivụ icác imục iđích ikhác iDịch ivụ inày icung icấp icho ikhách ihàng ikhơng inhững ikhách ihàng icó itài ikhoản imà icả icác ikhách ihàng ivãng ilai inộp itiền imặt ivào ingân ihàng ichuyển iđi - iDịch ivụ ithanh itoán iquốc itế: Hiện inay, ihoạt iđộng igiao ithương iđã iđược ithực ihiện itrên iphạm ivi itoàn ithế igiới, icác iNHTM có ảnh hưởng lớn itrong ivấn iđề itrung igian ivề itài ichính iquốc itế, ihỗ itrợ itích icực icho ihoạt iđộng ithương imại iquốc itế iphát itriển Việc ithanh itốn ichi itrả igiữa icác ichủ ithể icó iliên iquan giao dịch qua hệ thống ngân hàng icó ithể ithực ihiện idưới inhững iphương ithức ithanh itoán isau iđây: + iDịch ivụ ichuyển itiền iquốc itế Bao igồm ichuyển itiền iphục ivụ ithương imại imậu idịch ivà ichuyển itiền ikiều ihối iqua ikênh iWestern iUnion Chuyển itiền iphục ivụ ithương imại imậu idịch ilà iphương ithức ithanh itoán itrong iđó ingƣời itrả itiền i(người imua, ingười inhập ikhẩu ) iủy inhiệm icho ingân ihàng iphục ivụ imình itrích itiền itừ itài ikhoản icủa imình ichuyển icho