Luận văn thạc sĩ giải pháp tạo động lực cho người lao động tại hội sở chính ngân hàng tmcp công thương việt nam

Bộ GIáO DụC Và ĐàO TạO TRƯờNG ĐạI HọC GIAO THôNG VậN TảI ====== ====== DNG C Giải pháp tạo động lực cho ngời lao động Hội sở Ngân Hàng TMCP Công Thơng Việt Nam LUậN VĂN THạC Sĩ kinh tế Hà Nội - 2019 Bộ GIáO DụC Và ĐàO TạO TRƯờNG ĐạI HọC GIAO THôNG VậN TảI ====== ====== DNG C Giải pháp tạo động lực cho ngời lao động Hội sở Ngân Hàng TMCP Công Thơng Việt Nam NGNH: QUN TR KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 LUËN V¡N TH¹C SÜ kinh tÕ hớng dẫn khoa học: TS NGUYễN THị NGọC ĐIệP Hà Néi - 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, số liệu kết nghiên cứu luận văn “Giải pháp tạo động lực cho người lao động Hội sở Ngân Hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam” trung thực, kết nghiên cứu riêng Các tài liệu, số liệu sử dụng luận văn Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam cung cấp cá nhân thu thập từ báo cáo ngành ngân hàng, kết nghiên cứu có liên quan đến đề tài cơng bố … Các trích dẫn luận văn ghi rõ nguồn gốc Ngày tháng năm 2019 Tác giả luận văn Dương Đức ii LỜI CẢM ƠN Trong trình thực đề tài: “Giải pháp tạo động lực cho người lao động Hội sở Ngân Hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam”, nhận hướng dẫn, giúp đỡ, động viên nhiều cá nhân tập thể Tôi xin bày tỏ cảm ơn sâu sắc tới tất cá nhân tập thể tạo điều kiện giúp đỡ học tập nghiên cứu Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu nhà trường, Phòng Đào tạo, khoa, phòng Trường Đại học Giao Thông Vận Tải tạo điều kiện giúp đỡ tơi mặt q trình học tập hồn thành luận văn Tơi xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ tận tình giáo viên hướng dẫn TS Đỗ Thị Ngọc Diệp Tôi xin bày tỏ cảm ơn sâu sắc giúp đỡ quý báu Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Tác giả luận văn Dương Đức iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG BIỂU ix DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ x PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Động lực 1.1.2 Tạo động lực cho người lao động 1.1.3 Động 1.1.4 Nhu cầu mong muốn 1.2 Một số học thuyết tạo động lực .9 1.2.1 Học thuyết nhu cầu Abraham Maslow 1.2.2 Học thuyết X Y Douglas McGregor 13 1.2.3 Học thuyết hai nhân tố Herzberg 16 1.3 Quá trình tạo động lực cho người lao động 19 1.4 Vai trò tạo động lực .20 1.4.1 Đối với người lao động .20 1.4.2 Đối với doanh nghiệp 21 1.5 Các nhân tố ảnh hưởng tới động lực người lao động 22 1.5.1 Các yếu tố thuộc chủ quan 22 1.5.2 Các yếu tố khách quan 23 1.6 Các biện pháp tạo động lực cho người lao động 25 iv 1.6.1 Nhóm biện pháp kích thích vật chất 25 1.6.2 Nhóm biện pháp kích thích tinh thần 29 1.7 Kinh nghiệm tạo động lực cho người lao động ngân hàng khác .32 1.7.1 Ngân hàng TMCP Ngoại thương-Vietcombank 32 1.7.2 Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn-Agribank 32 1.7.3 Bài học kinh nghiệm rút tạo động lực cho người lao động Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam 33 KẾT LUẬN CHƯƠNG 34 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM 35 2.1 Giới thiệu chung ngân hàng thương mại cổ phần VietinBank 35 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển .35 2.1.2 Đặc điểm  kinh doanh ngân hàng 37 2.2 Cơ cấu hoạt động quản trị nhân lực Ngân hàng thương mại cổ VietinBank 38 2.2.1 Cơ cấu tổ chức VietinBank 38 2.2.2 Đặc điểm nhân Viettinbank 40 2.2.3 Cơ cấu tổ chức nhân .44 2.3 Đánh giá tạo động lực cho người lao động VietinBank 47 2.3.1 Phân tích thực trạng xác định nhu cầu NLĐ Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam 48 2.3.2 Đánh giá kết làm việc nhân viên Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) 58 2.3.3 Tạo động lực cho người lao động vật chất tinh thần Vietinbank 60 2.4 Các sách lương, thưởng, đào tạo ảnh hưởng tới người lao động làm việc NH 78 v 2.4.1 Tạo động lực thông qua sách lương cán cơng nhân viên, so sánh với mức lương tổ chức khác ngành .79 2.4.2 Tạo động lực thông qua sách thưởng phụ cấp 87 2.5 Ưu điểm nhược điểm cịn tồn cơng tác tạo động lực cho người lao động làm việc NH TMCP Vietinbank 92 2.5.1 Những ưu điểm công tác tạo động lực cho nhân viên 92 2.5.2 Những nhược điểm công tác tạo động lực cho nhân viên 93 KẾT LUẬN CHƯƠNG 95 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM 96 3.1 Định hướng phát triển Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) 96 3.2 Quan điểm tạo động lực cho người lao động 98 3.3 Hồn thiện cơng tác kích thích vật chất cho người lao động 99 3.3.1 Hoàn thiện công tác trả lương 99 3.3.2 Hồn thiện cơng tác trả thưởng .101 3.3.3 Xây dựng chương trình đào tạo phù hợp với nhân viên 103 3.3.4 Tăng lương tương xứng thực công việc 105 3.3.5 Kỉ luật nghiêm nâng cao hiệu lao động .107 3.4 Tạo điều kiện cho người lao động tốt hồn thành công việc 109 3.4.1 Tạo môi trường làm việc tốt cho nhân viên 109 3.4.2 Xây dựng bảng mô tả công việc cho nhân viên .111 3.4.3 Tuyển chọn xếp nhân viên phù hợp 112 3.4.4 Cung cấp đầy đủ tư liệu để phục vụ cho nhân viên làm việc 113 3.4.5 3.5 Đầu tư công nghệ thông tin sở vật chất .113 Hồn thiện giải pháp kích thích tinh thần cho người lao động 114 vi 3.5.1 Xây dựng phong trào đồn thể khen thưởng cơng tác thi đua cho nhân viên .114 3.5.2 Xây dựng môi trường doanh nghiệp lành mạnh, nâng cao tinh tuân thủ giấc 114 3.5.3 Tạo hội thăng tiến cho cán nhân viên 115 3.5.4 Chương trình khuyến khích nhân viên tham gia vào q trình định 115 3.5.5 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp 117 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 118 TÀI LIỆU THAM KHẢO: 119 PHỤ LỤC vii DANH MỤC VIẾT TẮT BKS Ban kiểm soát BHXH Bảo hiểm y tế BHYT Bảo hiểm xã hội CBCNV Cán công nhân viên CNTT Công nghệ thông tin ĐHĐCĐ Đại hội đồng cổ đông HĐQT Hội đồng quản trị NH Ngân hàng NHTM Ngân hàng thương mại NLĐ Người lao động NV Nhân viên TMCP Thương mại cổ phần viii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: cấu lao động theo giới tính VietinBank 41 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động theo trình độ VietinBank 42 Bảng 2.3: Cơ cấu lao động theo dộ tuổi VietinBank 43 Bảng 2.4: Chỉ tiêu việc phổ biến mục tiêu ngân hàng 48 Bảng 2.5: Chỉ tiêu việc phân tích cơng việc .51 Bảng 2.6: Kết kinh doanh VietinBank giai đoạn 2016 - 2018 52 Bảng 2.7: Chỉ tiêu việc đánh giá thực công việc 59 Bảng 2.8: Chỉ tiêu việc chưa hài lòng đánh giá nhân viên 60 Bảng 2.9: Chỉ tiêu môi trường làm việc 69 Bảng 2.10: Chỉ tiêu sở vật chất 69 Bảng 2.11: Chỉ tiêu việc phổ biến mục tiêu ngân hàng .70 Bảng 2.12: Chỉ tiêu bố trí cơng việc 72 Bảng 2.13: Mức độ hài lòng yếu tố liên quan đến vị trí cơng việc đảm nhận .73 Bảng 2.14: Yếu tố ảnh hưởng lớn đến khả thăng tiến 75 Bảng 2.15: Khảo sát mức độ hài lòng với việc bổ nhiệm thăng tiến cán 76 Bảng 2.16: Chỉ tiêu số lần tham gia chương trình đào tạo .77 Bảng 2.17: Chỉ tiêu đào tạo 78 Bảng 2.18: Bảng lương chức danh cán nhân viên ngân hàng VietinBank .81 Bảng 2.19: Tổng quỹ lương ngân hàng VietinBank giai đoạn 2016 -2018 83 Bảng 2.20: Mức độ hài lòng với mức lương 84 Bảng 2.21: So sánh mức lương so với vị trí tương tự hệ thống ngân hàng .86 Bảng 2.22: Chỉ tiêu tăng lương 87 Bảng 2.23: Danh sách ngày lễ nhân viên thưởng mức thưởng ngân hàng VietinBank 89 Bảng 2.24: Chỉ tiêu tiền thưởng 89 120 nhóm người lao động tham gia, chiến lược khác chất lượng kỹ thuật đo lường phân tích 3.5.5 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Tại Sổ tay Văn hóa VietinBank quy định “NLĐ quyền phấn đấu, cống hiến làm việc hết mình, quyền hưởng thụ với chất lượng, kết quả, hiệu cá nhân đóng góp, quyền tơn vinh cá nhân xuất sắc, lao động giỏi” VietinBank đề cao kiến tạo mơi trường làm việc thân thiện, bình đẳng Văn hóa ứng xử cấp cấp ngược lại cho toàn thể lãnh đạo, cán NLĐ VietinBank theo chuẩn mực: Lãnh đạo gương mẫu, chịu trách nhiệm đạo, tổ chức thực nhiệm vụ; tạo dựng khơng khí làm việc thân thiện, đáng tin cậy; cấp có trách nhiệm công việc giao, trung thực chân thành quan hệ cấp trên, tin tưởng, tôn trọng vai trò lãnh đạo cấp 121 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Như có nhiều góc độ tiếp cận khác tạo động lực lao động Tuy nhiên việc tạo động lực quan trong, điểm mấu chốt định hành động người từ lao động đến khả làm việc đóng góp NLĐ vào tổ chức xa tồn tại, khả thành bại tổ chức Nguồn lực lao động đóng vai trị quan trọng việc tạo hiệu cao ảnh hưởng đến việc thành bại tổ chức Và ta thấy nguồn lực người lao nguồn lực vô hạn mà mà tìm tịi phương pháp tạo cho người lao động phát huy cách vượt bậc khả thân Chính mà ngân hàng thương mại cổ phần công thương- VietinBank nhận thức rõ vấn đề nên nhà quản lý trọng tới việc tạo động lực cho người lao động làm việc để nhân viên có khả làm việc tốt khơng có tác động mặt vật chất mà tinh thần cho người lao động Tuy có đạt nhiều thành tích mà khơng thể tránh khỏi khiếm khuyết Dẫn tới việc đạt hiệu chưa cao công tác tạo động lực cho người lao động Trong thời gian nghiên cứu viết luận văn tơi tìm khiếm khuyết cơng tác tạo động lực cho người lao động NH Những khiếm khuyết công tác tạo động lực cho người lao động đề giải pháp để góp phần tạo động lực cho người lao động ngày hồn thiện Trong luận văn tơi có lý luận giải pháp đưa có chỗ cịn mang tính chủ quan tầm nhìn tơi bị hạn chế, mà khơng thể tránh thiếu sót mà mong nhận ý kiến để sửa chữa để giúp cho báo cáo tơi thêm phần hồn thiện 122 TÀI LIỆU THAM KHẢO: Nguyễn An (2017), Quan hệ tốt sinh giá trị tốt, NXB Văn hóa Sài Gịn [Tr 10] Ngân hàng TMCP Vietinbank (2018), Báo cáo tổng kết hoạt động năm 2016- 2018, Phương hướng hoạt động năm 2018.[ Tr 51, 98] Lê Anh Cường, Nguyễn Thị Lệ Huyền (2017), Nghệ thuật phương pháp lãnh đạo doanh nghiệp, NXB Lao động – xã hội.[ Tr 26] Nguyễn Thị Doan, Đỗ Minh Cương (đồng chủ biên) (2017), Triết lý kinh doanh với quản lý doanh nghiệp, Trường ĐH Thương Mại, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội.[ Tr 13, 81] Trần Thị Minh Đức (Chủ biên) (2016), Giáo trình tâm lý học xã hội, Đại học Quốc gia Hà Nội, NXB Giáo dục, Hà Nội.[ Tr 29] Lê Hồng Lôi (2016), Đạo quản lý, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội.[Tr 31] Bùi Anh Tuấn (2017), Giáo trình hành vi tổ chức, NXB thống kê, Hà Nội Trường Đại học kinh tế quốc dân (2017), Giáo trình Khoa học quản lý tập 1, NXB Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội.[ Tr 25, 46] Nguyễn Tấn Phước (2016), Quản trị học vấn đề bản, NXB Đồng Nai.[ Tr 5] 10 Giáo trình Hành vi tổ chức (2009), NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 11 PGS.TS Lê Thanh Hà ( 2013), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB LĐ – XH 12 Fred E J (2014), Giải vấn đề nhà quản lý, Viện nghiên cứu quản lý kinh tế trung ương, trung tâm thông tin tư liệu, Hà Nội.[ Tr 32] 13 Harold K (2014), Những vấn đề cốt yếu quản lý, NXB Khoa học kỹ thuật, Hà Nội.[ Tr22] 14 Ken B Ph.d (2014), Sức mạnh khích lệ, NXB tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh.[ Tr 8] 15 Matsushita K (2016) Sổ tay người quản lý, NXB Hồ Chí Minh [ Tr 79] PHỤ LỤC Phụ lục Phiếu điều tra người lao động công tác tạo động lực cho người lao động Để phục vụ cho việc tìm hiểu thơng tin đánh giá thực trạng công tác tạo động lực cho người lao động Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Tôi mong nhận cộng tác từ phía anh (chị), tham gia chia sẻ quan điểm anh (chị) vấn đề Những thông tin mà anh (chị) cung cấp tuyệt đối giữ bí mật, khách quan không phục vụ vào mục đích khác Nó nhằm phục vụ cho mục đích nghiên cứu đề tài mà tơi nghiên cứu Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến anh (chị) cung cấp thơng tin q báu tơi hồn thành đề tài nghiên cứu I Thơng tin chung đối tượng khảo sát Tuổi: Giới tính: Dưới 25  36 – 45  26 – 35  46 – 55  Nam  56 – 60  Nữ  Bộ phận, vị trí cơng việc tại: Nhân viên  Nhân viên lâu năm  Quản lý phận  Giám đốc  Trình độ chun mơn: Trung cấp  Cử nhân  Thạc sỹ  5- 10 năm  Hơn 10 năm  Tiến sỹ  Thâm niên công tác: Dưới năm  1- năm  3-5 năm  Lý mà Anh (chị) lựa chọn cơng việc Ngân hàng? ( Anh/chị lựa chọn nhiều phương án) Thu nhập cao, chế độ đãi ngộ tốt Thu nhập ổn định Công việc ổn định Được đối xử công Quan hệ tập thể tốt thân thiện Điều kiện lao động tốt Lãnh đạo quan tâm, khuyến khích Nhiều hội thăng tiến, phát triển Có hội học tập nâng cao lực, trình độ chun mơn Khác ……… II Đo lường mức độ thỏa mãn với công việc người lao động Theo anh (chị) thực trạng tiền lương, tiền công Ngân hàng nào? (Xin tick vào số sát với ý kiến của anh (chị)) 1: Rất không đồng ý 2: Không đồng ý 4: Đồng ý phần STT 3: Khơng có ý kiến rõ ràng 5: Hoàn toàn đồng ý Nội dung Mức độ 1 Tiền lương hợp lý công dựa kết thực công việc Anh (chị) biết rõ quy chế trả lương Ngân hàng Mức lương mà anh/chị nhận cơng so với vị trí công việc tương tự Ngân hàng khác lĩnh vực Tiền lương phân chia hợp lý chức danh Các tiêu chí đánh giá rõ ràng, minh bạch Các điều kiện xét tăng lương hợp lý Anh (chị) hài lòng với mức thu nhập hàng tháng Từ năm 2016 đến nay, anh (chị) có tăng lương khơng? a Có b Khơng Nếu có, việc tăng lương phụ thuộc vào yếu tố sau (chọn nhiều phương án) a Do thâm niên công tác b Do kết hoạt động sản xuất kinh doanh Ngân hàng phát triển tốt c Do ln chuyển cơng việc vào vị trí cao d Kết thực công việc cá nhân tốt e Nhà nước điều chỉnh chế độ tiền lương f Khác, cụ thể:………………………………… Anh (chị) nhận xét thực trạng công tác thi đua khen thưởng Ngân hàng? ( Xin tick vào ô sát với ý kiến anh/chị) (1 Rất khơng đồng ý -> Hồn tồn đồng ý) Stt Nội dung Các khoản thưởng phân chia cách công dựa kết thực công việc Ngân hàng khen thưởng cho cá nhân có thành tích xuất sắc Thời điểm khen thưởng mức thưởng hợp lý Chính sách khen thưởng có tác dụng khuyến khích cao cho người lao động Tiêu chí khen thưởng rõ ràng, minh bạch, hợp lý Anh (chị) thỏa mãn mức thưởng nhận từ Ngân hàng Mức độ Anh/chị đánh giá thực trạng công tác phúc lợi Ngân hàng? (Xin tick vào số sát với ý kiến anh/chị) (1 Rất không đồng ý -> Hoàn toàn đồng ý) Mức độ Stt Nội dung Ngân hàng quan tâm đến đời sống người lao động Ngân hàng thực đóng đầy đủ BHXH, BHYT cho người lao động Anh/chị hiểu rõ khoản phúc lợi mà anh/chị hưởng Các hình thức phúc lợi đa dạng, phong phú phù hợp với nhu cầu người lao động Anh/chị có hài lịng với sách phúc lợi mà anh/chị hưởng 5 Các sách phúc lợi mà anh/chị nhận từ Ngân hàng, anh/chị lựa chọn câu hỏi sau để Ngân hàng cần hồn thiện bổ sung thêm sách sau: Ngân hàng cần cải thiện thêm           Phí BHXH/ Bảo hiểm tai nạn  Trợ cấp ngày nghỉ lễ, tết  Trợ cấp cho người khơng có nhà  Trợ cấp lại  Trợ cấp ăn trưa Trợ cấp nghỉ hưu Kiểm tra sức khỏe định kỳ Hoạt động giải trí, nghỉ mát hàng năm Trợ cấp tiền điện thoại Khác (vui lòng ghi rõ)…… Ngân hàng cần bổ sung thêm Bảo hiểm nhân thọ Thời gian làm việc linh hoạt Chương trình cho nhân viên vay vốn Khác (vui lòng ghi rõ)…… Xin anh/chị vui lòng cho biết anh/chị tham gia vào chương trình đào tạo Ngân hàng năm vừa qua (2016- 2018)? Một  Hai Ba  Từ năm lần trở lên  Bốn  Chưa có lần  Anh/chị nhận xét hoạt động đào tạo phát triển nhân lực? (Xin tick vào số sát với ý kiến anh/chị) (1 Rất khơng đồng ý -> Hồn tồn đồng ý) Stt Nội dung Anh/chị tham gia đầy đủ khóa huấn luyện cần Mức độ thiết để làm việc có hiệu Kiến thức, nội dung đào tạo phù hợp với công việc công việc tới anh/chị đảm nhận Nội dung đào tạo phù hợp với kiến thức, kỹ mà anh/chị mong muốn Cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ cho đào tạo đầy đủ Phương pháp đào tạo phù hợp Sau đào tạo kết thực công việc anh/chị đánh giá cao cải thiện nhiều Anh/chị hài lịng với chương trình đào tạo Ngân hàng tổ chức Theo anh/chị, Ngân hàng tổ chức chương trình đào tạo có hiệu khơng? Nếu thấy chưa hiệu công tác đào tạo, anh/chị cho biết rõ nguyên nhân (có thể chọn nhiều câu trả lời)  Không xác định nhu cầu đào tạo  Kế hoạch đào tạo đề chưa xác  Lãnh đạo không xác định đối tượng cần đào tạo  Phương pháp đào tạo không phù hợp  Nội dung đào tạo chưa sát thực tế  Kinh phí, sở vật chất đào tạo cịn hạn hẹp  Chất lượng giáo viên  Lý khác (cụ thể)… Anh/chị nhận xét cho biết thực trạng đánh giá thực công việc? (Xin anh/chị tick vào ô sát với ý kiến anh/chị) (1 Rất khơng đồng ý -> Hồn toàn đồng ý) Stt Nội dung Việc đánh giá thực công việc người lao động xác, cơng Tiêu chuẩn đánh giá thực công việc rõ ràng hợp lý Anh/chị nhận thông tin phản hồi kết thực công việc Kết đánh giá thực công việc quản trị nhân lực hợp lý Ngân hàng ln thừa nhận thành tích đóng góp anh/chị hành động cụ thể Anh/chị biết rõ kết đánh giá thực công việc Anh/chị hài lịng với cách đánh giá thực cơng việc Ngân hàng Mức độ 10 Nếu chưa thấy hài lòng đánh giá thực công việc, xin anh/chị cho biết rõ nguyên nhân (Lựa chọn nhiều câu trả lời)  Đánh giá thiếu cơng bằng, minh bạch  Tiêu chí đánh giá chưa đầy đủ,rõ ràng  Thiếu thông tin phản hồi  Phương pháp đánh giá chưa hợp lý  Không phản ánh kết thực công việc người lao động  Khác (cụ thể)……… 11 Anh/chị có phân cơng bố trí cơng việc chun ngành đào tạo khơng? Có  Khơng  12 Anh/chị cho biết mức độ hài lòng thân với yếu tố liên quan đến vị trí công việc đảm nhận Ngân hàng (Xin anh/chị tick vào ô sát với ý kiến anh/chị) (1 Rất khơng đồng ý -> Hồn tồn đồng ý) Stt Nội dung Cơng việc anh/chị thú vị đầy thử thách Anh/chị hiểu u cầu nhiệm cơng việc Khối lượng công việc anh/chị chấp nhận Anh/chị cảm thấy làm vị trí cơng việc sở trường mà u thích Mức độ căng thẳng công việc chấp nhận Anh/chị hài lịng với vị trí cơng việc Mức độ 13 Anh/chị cho biết mức độ hài lòng thân với yếu tố môi trường làm việc Ngân hàng? (Xin anh/chị tick vào ô sát với ý kiến anh/chị) (1 Rất khơng đồng ý -> Hồn tồn đồng ý) Stt Mức độ Nội dung Bầu khơng khí nội vui vẻ, thoải mái tin tưởng Anh/chị nhận hỗ trợ cơng việc từ phía lãnh đạo đồng nghiệp để hồn thành tốt cơng việc Khơng gian làm việc anh/chị trang thiết bị, sở vật chất q trình làm việc có đáp ứng nhu cầu cơng việc An tồn vệ sinh lao động lãnh đạo Ngân hàng quan tâm Chế độ làm việc nghỉ ngơi hợp lý Anh/chị có hài lịng với mơi trường điều kiện làm việc Ngân hàng 14 Anh/chị nhận xét cách thức quản lý người quản lý trực tiếp? (Xin anh/chị tick vào ô sát với ý kiến anh/chị) (1 Rất khơng đồng ý -> Hồn tồn đồng ý) Stt Mức độ Nội dung Ln có thái độ mực, nhã nhặn, hòa đồng cách đối xử với nhân viên cấp Luôn lắng nghe tôn trọng ý kiến nhân viên Luôn tham khảo ý kiến nhân viên trước đưa định Những đề xuất nhân viên phản hồi cách nhanh chóng có tính xây dựng Nhân viên nhận đạo, hỗ trợ hướng dẫn cấp cách nhiệt tình, cụ thể rõ ràng thể tố chất người lãnh đạo có lực nghề nghiệp Anh/chị hài lịng với người quản lý trực tiếp 15.Xin anh/chị cho biết yếu tố ảnh hưởng lớn đến khả thăng tiến thân Ngân hàng? (Sắp xếp theo thứ tự từ 1: Quan trọng đến 7: Ít quan trọng nhất) Stt Yếu tố Mức độ hồn thành cơng việc Vị trí cơng việc Năng lực, sở trường Bằng cấp Quan hệ tốt tập thể Thâm niên cơng tác Uy tín tập thể Mức độ quan trọng 16 Anh/chị nhận xét công tác đề bạt, thăng tiến Ngân hàng? (Xin anh/chị tick vào ô sát với ý kiến anh/chị) (1 Rất không đồng ý -> Hoàn toàn đồng ý) Mức St độ Nội dung t 12345 Hệ thống thăng tiến Ngân hàng công hợp lý Ngân hàng cố gắng xác định người có lực cơng việc Các tiêu chuẩn đề bạt, thăng tiến rõ ràng hợp lý Những người Ngân hàng cân nhắc đề bạt xứng đáng Anh/chị có hài lịng với hệ thống thăng tiến Ngân hàng Anh/chị lạc quan hội thăng tiến, đề bạt tương lai 16 Xin anh/chị nhận xét hoạt động thiết lập mục tiêu làm việc cho nhân viên? (Xin anh/chị tick vào ô sát với ý kiến anh/chị) (1 Rất khơng đồng ý -> Hồn tồn đồng ý) Stt Nội dung Anh/chị biết rõ định hướng tương lai, chiến lược phát triển Ngân hàng Nhân viên làm việc có mục tiêu rõ ràng, cụ thể Có gắn kết mục tiêu cá nhân với tổ chức Anh/chị có biết đóng góp anh/chị nhờ phần đóng góp vào phát triển Ngân hàng Người quản lý thường xuyên hỗ trợ nhân viên xây dựng định hướng mục tiêu làm việc Mức độ 19 Anh/chị cảm nhận hiệu làm việc nhân viên Ngân hàng? (Xin anh/chị tick vào ô sát với ý kiến anh/chị) (1 Rất khơng đồng ý -> Hồn toàn đồng ý) Stt Nội dung Mức độ Trong trình làm việc nhân viên ln có tính chủ động, sáng tạo cao Nhân viên ln làm việc khơng khí vui vẻ, nhiệt tình hiệu Năng suất lao động nhân viên ngày có chiều hướng tăng cao Ít thấy lãng phí thời gian làm việc Hiếm thấy nhân viên nghỉ việc riêng muộn Phần III: Nhu cầu, nguyện vọng người lao động Anh/chị xếp thứ tự yếu tố theo mức độ ưu tiên nhu cầu công việc mà anh/chị đảm nhận ( từ 1: nhu cầu quan trọng đến 10: nhu cầu quan trọng nhất) STT Yếu tố Mức độ quan trọng Thu nhập cao Có hội học tập nâng cao trình độ Cơ hội thăng tiến Công việc phù hợp với khả sở trường Công việc ổn định Điều kiện làm việc tốt Được tự chủ công việc Điều kiện làm việc tốt Công việc thú vị, hấp dẫn 10 Quan hệ đồng nghiệp tốt 10 Xin Anh/chị cho biết vịng nãm tới anh/chị có ý định chuyển cơng việc sang Ngân hàng khác hay khơng? Có  Khơng  Anh/chị cho biết lý sao?:…………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… 3.Theo Anh/chị, Ngân hàng cần cải thiện vấn đề nào sau đây để nâng cao động lực làm việc cho người lao động? (Lựa chọn một hoặc nhiều phương án)  Chế độ lương, thưởng  Các chế độ phúc lợi  Chính sách đào tạo phát triển nhân lực  Điều kiện làm việc  Chính sách thăng tiến  Quan hệ đồng nghiệp làm việc  Quan hệ làm việc cấp cấp  Đời sống văn hóa tinh thần nhân viên  Khác: ………………………………  Khơng có đề xuất Anh/chị có ý kiến đóng góp với Ngân hàng để hồn thiện hoạt động tạo động lực cho người lao động thời gian tới? - Xây dựng quy chế trả lương hợp lý cách thêm hệ số đóng góp - Nâng cao tính tự chủ công việc cho người lao động - Đào tạo nhân lực cần phải xây dựng chặt chẽ gắn liền với nhu cầu - Có phương pháp hỗ trợ nhân viên làm việc - Tạo sân chơi, thi đua tăng suất lao động - Không ý kiến Xin chân thành cảm ơn anh/chị hợp tác !