Đang tải... (xem toàn văn)
I Đặt vấn đề BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI BÙI ANH ĐỨC ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG PHÒNG GIAO DỊCH NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI THÀNH PHỐ[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI BÙI ANH ĐỨC ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG PHỊNG GIAO DỊCH NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI THÀNH PHỐ SÔNG CÔNG LUẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội – 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI BÙI ANH ĐỨC ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG PHÒNG GIAO DỊCH NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI THÀNH PHỐ SƠNG CƠNG Chun ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHẠM HÙNG TIẾN Hà Nội – 2017 LỜI CAM ĐOAN Tên là: Bùi Anh Đức Học viên lớp: 2014B QTKD-TN07 Viện Kinh tế Quản lý - Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sỹ kinh tế: “Đề xuất số giải pháp tạo động lực làm việc cho người lao động Phịng giao dịch Ngân hàng Chính sách xã hội Thành phố Sơng Cơng” cơng trình nghiên cứu riêng cá nhân tôi, không chép từ cơng trình nghiên cứu khác Tất số liệu luận văn trung thực, xác, thơng tin trích dẫn luận văn có ghi rõ nguồn gốc Nếu có thơng tin sai thực, tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm Thái Ngun, tháng năm 2017 Bùi Anh Đức i LỜI CẢM ƠN Sau q trình nghiên cứu, tìm hiểu tơi hồn thành đề tài cuối khố Tơi xin gửi lời chân thành cảm ơn tới hướng dẫn tận tình thầy giáo TS.Phạm Hùng Tiến cơng tác Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, giúp đỡ động viên quý thầy cô học viên trường Đại học Bách khoa Hà Nội Qua đây, xin chân thành cảm ơn giúp đỡ tận tình Ban Giám đốc, toàn thể cán - viên chức Phịng giao dịch Ngân hàng sách xã hội thành phố Sông Công tạo điều kiện thuận lợi hội cho tơi nghiên cứu, tìm hiểu sâu hoạt động Ngân hàng Chính sách xã hội nhằm nâng cao hiểu biết tích luỹ kinh nghiệm cho thân Do thời gian nghiên cứu tìm hiểu cịn ngắn kiến thức cịn hạn chế, nên đề tài khơng tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận ý kiến đóng góp quý thầy cô, anh chị đồng nghiệp Ngân hàng bạn học viên để tơi rút kinh nghiệm cho thân hoàn thiện đề tài mong muốn áp dụng phần nhỏ vào thực tiễn công việc sau Tôi xin chân thành cảm ơn! Thái Nguyên, tháng năm 2017 Bùi Anh Đức MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC HÌNH, BẢNG BIỂU vii PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG .5 1.1 ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC .5 1.1.1 Khái niệm động lực làm việc 1.1.2 Vai trò, ý nghĩa động lực làm việc người lao động 1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực người lao động 1.1.4 Một số học thuyết động lực lao động .14 1.2 TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG 20 1.2.1 Khái niệm tạo động lực cho người lao động 20 1.2.2 Vai trị mục đích việc tạo động lực lao động .21 1.2.3 Phương pháp công cụ để tạo động lực lao động .23 1.3 Nội dung, biện pháp tạo động lực cho người lao động 23 1.3.1 Nội dung tạo động lực cho người lao động 23 1.3.2 Biện pháp tạo động lực cho người lao động 28 1.4 Công tác tạo động lực cho người lao động nhân tố ảnh hưởng tới công tác tạo động lực cho người lao động 37 1.4.1 Công tác tạo động lực cho người lao động 37 1.4.2 Các nhân tố ảnh hưởng tới công tác tạo động lực cho người lao động 38 1.5 Kinh nghiệm tạo động lực cho người lao động số đơn vị ngành.44 1.5.1 Kinh nghiệm Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Sông Công 44 1.5.2 Kinh nghiệm Ngân hàng Đầu tư phát triển Nam Thái Nguyên 45 1.5.3 Kinh nghiệm Ngân hàng quốc tế Chi nhánh Thái Nguyên .46 iii KẾT LUẬN CHƯƠNG I 49 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI PHỊNG GIAO DỊCH NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI THÀNH PHỐ SÔNG CÔNG 50 2.1 Giới thiệu chung Phòng giao dịch 50 2.1.1 Tổng quan Phòng giao dịch Ngân hàng Chính sách xã hội thành phố Sơng Công 50 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển đơn vị .50 2.1.2 Tổ chức máy, chức năng, nhiệm vụ 57 2.2 Một số đặc điểm người lao động Phòng giao dịch 64 2.3 Thực trạng công tác tạo động lực làm việc cho người lao động Phòng giao dịch Ngân hàng Chính sách xã hội thành phố Sơng Công 70 2.3.1 Công tác phân công nhiệm vụ, xác định tiêu chuẩn thực công việc đánh giá thực công việc người lao động .70 2.3.3 Công tác đào tạo phát triển nhân viên Phòng giao dịch Ngân hàng CSXH Thành phố Sông Công 88 2.4 Đánh giá chung công tác tạo động lực cho người lao động Phòng giao dịch Ngân hàng CSXH Thành phố Sông Công 90 2.4.1 Những thành công đạt 90 2.4.2 Những tồn tại, hạn chế 90 KẾT LUẬN CHƯƠNG 94 CHƯƠNG III: .95 ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG PHÒNG GIAO DỊCH NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI THÀNH PHỐ SƠNG CƠNG 95 3.1 Quan điểm định hướng tạo động lực cho người lao động Phòng giao dịch Ngân hàng CSXH Thành phố Sông Công 95 3.1.1 Tạo động lực cho NLĐ phù hợp với mục tiêu chiến lược Phòng giao dịch Ngân hàng CSXH Thành phố Sông Công 95 iv 3.1.2 Tạo động lực cho NLĐ giúp Phòng giao dịch Ngân hàng CSXH Thành phố Sông Công mở rộng quy mơ, giảm chi phí .97 3.1.3 Tạo động lực cho NLĐ nhằm nâng cao suất lao động 97 3.1.4 Hình thức động viên, khích lệ phù hợp với đối tượng lao động Phịng giao dịch Ngân hàng CSXH Thành phố Sơng Công 98 3.2 Giải pháp tạo động lực cho NLĐ Phòng giao dịch Ngân hàng CSXH Thành phố Sông Công 100 3.2.1 Hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc, giúp NLĐ làm việc khoa học hiệu 100 3.2.2 Hoàn thiện sở vật chất kỹ thuật hạ tầng để đảm bảo điều kiện làm việc tốt cho cán công nhân viên 105 3.2.3 Hoàn thiện chế độ tiền lương, phù hợp với vị trí cơng việc, lực trình độ thực tế .108 3.2.4 Xây dựng sách khen thưởng kỷ luật phù hợp, đa dạng hóa hình thức phúc lợi, tổ chức phong trào thi đua, phát huy tình đồn kết nội bộ113 3.2.5 Tổ chức đào tạo nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ, tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp thân thiện .118 3.2.6 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp, tạo dựng niềm tự hào nhân viên tin cậy với đối tác kinh doanh 123 KẾT LUẬN CHƯƠNG 129 KẾT LUẬN 130 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 131 v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nghĩa chữ viết tắt BHTN Bảo hiểm thất nghiệp BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế CBCNV Cán công nhân viên CBQL Cán quản lý CT-XH Chính trị - xã hội ĐGTHCV Đánh giá thực công việc DN Doanh nghiệp ĐT&PT Đầu tư phát triển GQVL Giải việc làm HCTC Hành tổ chức HĐLĐ Hợp đồng lao động HĐND Hội đồng nhân dân HĐQT Hội đồng quản trị HSSV Học sinh sinh viên KTNQ Kế toán ngân quỹ NHCSXH Ngân hàng Chính sách xã hội NHNg Ngân hàng người nghèo NHNo&PTNT Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn NLĐ Người lao động NS&VSMT Nước vệ sinh môi trường QTNL Quản lý nhân lực SXKD Sản xuất kinh doanh TK&VV Tiết kiệm vay vốn TMCP Thương mại cổ phần UBND Ủy ban nhân dân vi vii DANH MỤC HÌNH, BẢNG BIỂU Hình 2.1: Một số thành tựu Ngân hàng Chính sách xã hội .55 Hình 2.2: Sơ đồ cấu tổ chức Ngân hàng Chính sách xã hội 56 Hình 2.3: Tổ chức máy phịng giao dịch Ngân hàng Chính sách xã hội thành phố Sông Công .57 Bảng 1.1: Bảng cấp độ nhu cầu Maslow: 15 Bảng 2.1: Tổng quan kết hoạt động Phòng giao dịch Ngân hàng CSXH thành phố Sông Công qua năm 60 Bảng 2.2 – Tỷ lệ khoản trích theo lương: áp dụng giai đoạn từ 2003 đến 2009 .82 Bảng 2.3 – Tỷ lệ khoản trích theo lương: áp dụng giai đoạn từ 2010 đến 2011 .82 Bảng 2.4 – Tỷ lệ khoản trích theo lương: áp dụng giai đoạn từ 2012 đến 2013 .83 Bảng 2.5 – Tỷ lệ khoản trích theo lương: áp dụng giai đoạn từ 2014 đến 83 Bảng 2.6: Các chế độ vật chất cho CBCNV Phòng giao dịch Ngân hàng CSXH thành phố Sông Công 84 BẢNG QUYẾT TOÁN LƯƠNG 2013 132 BẢNG QUYẾT TOÁN LƯƠNG 2014 133 BẢNG QUYẾT TOÁN LƯƠNG 2015 134 viii ... SỐ GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG PHỊNG GIAO DỊCH NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI THÀNH PHỐ SÔNG CÔNG 95 3.1 Quan điểm định hướng tạo động lực cho người lao động Phòng giao. .. đặc điểm người lao động Phòng giao dịch 64 2.3 Thực trạng công tác tạo động lực làm việc cho người lao động Phịng giao dịch Ngân hàng Chính sách xã hội thành phố Sông Công 70 2.3.1 Công tác... tài: Động lực làm việc công cụ tạo động lực làm việc cho người lao động Phịng giao dịch Ngân hàng Chính sách xã hội Thành phố Sông Công Đề tài tập trung nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn công