MỤC LỤC Bé GI¸O DôC Vµ §µO T¹O TR¦êNG §¹I HäC GIAO TH«NG VËN T¶I ====== ====== DƯƠNG ĐỨC Gi¶i ph¸p t¹o ®éng lùc cho ngêi lao ®éng t¹i Héi së chÝnh Ng©n Hµng TMCP C«ng Th¬ng ViÖt Nam LUËN V¡N TH¹C SÜ[.]
Bộ GIáO DụC Và ĐàO TạO TRƯờNG ĐạI HọC GIAO THôNG VậN TảI ====== ====== DNG C Giải pháp tạo động lực cho ngời lao động Hội sở Ngân Hàng TMCP Công Thơng Việt Nam LUậN VĂN THạC Sĩ kinh tế Hà Nội - 2019 Bộ GIáO DụC Và ĐàO TạO TRƯờNG ĐạI HọC GIAO THôNG VậN TảI ====== ====== DNG C Giải pháp tạo động lực cho ngời lao động Hội sở Ngân Hàng TMCP Công Thơng Việt Nam NGNH: QUN TR KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 LUËN V¡N TH¹C SÜ kinh tÕ hớng dẫn khoa học: TS NGUYễN THị NGọC ĐIệP Hà Néi - 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, số liệu kết nghiên cứu luận văn “Giải pháp tạo động lực cho người lao động Hội sở Ngân Hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam” trung thực, kết nghiên cứu riêng Các tài liệu, số liệu sử dụng luận văn Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam cung cấp cá nhân thu thập từ báo cáo ngành ngân hàng, kết nghiên cứu có liên quan đến đề tài cơng bố … Các trích dẫn luận văn ghi rõ nguồn gốc Ngày tháng năm 2019 Tác giả luận văn Dương Đức ii LỜI CẢM ƠN Trong trình thực đề tài: “Giải pháp tạo động lực cho người lao động Hội sở Ngân Hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam”, nhận hướng dẫn, giúp đỡ, động viên nhiều cá nhân tập thể Tôi xin bày tỏ cảm ơn sâu sắc tới tất cá nhân tập thể tạo điều kiện giúp đỡ học tập nghiên cứu Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu nhà trường, Phòng Đào tạo, khoa, phòng Trường Đại học Giao Thông Vận Tải tạo điều kiện giúp đỡ tơi mặt q trình học tập hồn thành luận văn Tơi xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ tận tình giáo viên hướng dẫn TS Đỗ Thị Ngọc Diệp Tôi xin bày tỏ cảm ơn sâu sắc giúp đỡ quý báu Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Tác giả luận văn Dương Đức iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC VIẾT TẮT .viii DANH MỤC BẢNG BIỂU ix DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ x PHẦN MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Động lực 1.1.2 Tạo động lực cho người lao động 1.1.3 Động 1.1.4 Nhu cầu mong muốn 1.2 Một số học thuyết tạo động lực .9 1.2.1 Học thuyết nhu cầu Abraham Maslow 1.2.2 Học thuyết X Y Douglas McGregor 13 1.2.3 Học thuyết hai nhân tố Herzberg 16 1.3 Quá trình tạo động lực cho người lao động 19 1.4 Vai trò tạo động lực .20 1.4.1 Đối với người lao động .20 1.4.2 Đối với doanh nghiệp 21 1.5 Các nhân tố ảnh hưởng tới động lực người lao động 22 1.5.1 Các yếu tố thuộc chủ quan 22 1.5.2 Các yếu tố khách quan 23 1.6 Các biện pháp tạo động lực cho người lao động 25 iv 1.6.1 Nhóm biện pháp kích thích vật chất 25 1.6.2 Nhóm biện pháp kích thích tinh thần 29 1.7 Kinh nghiệm tạo động lực cho người lao động ngân hàng khác .32 1.7.1 Ngân hàng TMCP Ngoại thương-Vietcombank 32 1.7.2 Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn-Agribank 32 1.7.3 Bài học kinh nghiệm rút tạo động lực cho người lao động Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam 33 KẾT LUẬN CHƯƠNG 34 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM 35 2.1 Giới thiệu chung ngân hàng thương mại cổ phần VietinBank 35 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển .35 2.1.2 Đặc điểm kinh doanh ngân hàng 37 2.2 Cơ cấu hoạt động quản trị nhân lực Ngân hàng thương mại cổ VietinBank 38 2.2.1 Cơ cấu tổ chức VietinBank 38 2.2.2 Đặc điểm nhân Viettinbank 40 2.2.3 Cơ cấu tổ chức nhân .44 2.3 Đánh giá tạo động lực cho người lao động VietinBank 47 2.3.1 Phân tích thực trạng xác định nhu cầu NLĐ Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam 48 2.3.2 Đánh giá kết làm việc nhân viên Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) 58 2.3.3 Tạo động lực cho người lao động vật chất tinh thần Vietinbank 60 2.4 Các sách lương, thưởng, đào tạo ảnh hưởng tới người lao động làm việc NH 78 v 2.4.1 Tạo động lực thơng qua sách lương cán công nhân viên, so sánh với mức lương tổ chức khác ngành .79 2.4.2 Tạo động lực thơng qua sách thưởng phụ cấp 87 2.5 Ưu điểm nhược điểm cịn tồn cơng tác tạo động lực cho người lao động làm việc NH TMCP Vietinbank 92 2.5.1 Những ưu điểm công tác tạo động lực cho nhân viên 92 2.5.2 Những nhược điểm công tác tạo động lực cho nhân viên 93 KẾT LUẬN CHƯƠNG 95 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM 96 3.1 Định hướng phát triển Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) 96 3.2 Quan điểm tạo động lực cho người lao động 98 3.3 Hồn thiện cơng tác kích thích vật chất cho người lao động 99 3.3.1 Hoàn thiện công tác trả lương 99 3.3.2 Hồn thiện cơng tác trả thưởng .101 3.3.3 Xây dựng chương trình đào tạo phù hợp với nhân viên 103 3.3.4 Tăng lương tương xứng thực công việc 105 3.3.5 Kỉ luật nghiêm nâng cao hiệu lao động .107 3.4 Tạo điều kiện cho người lao động tốt hồn thành cơng việc 109 3.4.1 Tạo môi trường làm việc tốt cho nhân viên 109 3.4.2 Xây dựng bảng mô tả công việc cho nhân viên .111 3.4.3 Tuyển chọn xếp nhân viên phù hợp 112 3.4.4 Cung cấp đầy đủ tư liệu để phục vụ cho nhân viên làm việc 113 3.4.5 3.5 Đầu tư công nghệ thông tin sở vật chất .113 Hồn thiện giải pháp kích thích tinh thần cho người lao động 114 vi 3.5.1 Xây dựng phong trào đồn thể khen thưởng cơng tác thi đua cho nhân viên .114 3.5.2 Xây dựng môi trường doanh nghiệp lành mạnh, nâng cao tinh tuân thủ giấc 114 3.5.3 Tạo hội thăng tiến cho cán nhân viên 115 3.5.4 Chương trình khuyến khích nhân viên tham gia vào trình định 115 3.5.5 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp 117 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 118 TÀI LIỆU THAM KHẢO: 119 PHỤ LỤC vii DANH MỤC VIẾT TẮT BKS Ban kiểm soát BHXH Bảo hiểm y tế BHYT Bảo hiểm xã hội CBCNV Cán công nhân viên CNTT Công nghệ thông tin ĐHĐCĐ Đại hội đồng cổ đông HĐQT Hội đồng quản trị NH Ngân hàng NHTM Ngân hàng thương mại NLĐ Người lao động NV Nhân viên TMCP Thương mại cổ phần viii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: cấu lao động theo giới tính VietinBank 41 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động theo trình độ VietinBank 42 Bảng 2.3: Cơ cấu lao động theo dộ tuổi VietinBank 43 Bảng 2.4: Chỉ tiêu việc phổ biến mục tiêu ngân hàng 48 Bảng 2.5: Chỉ tiêu việc phân tích công việc .51 Bảng 2.6: Kết kinh doanh VietinBank giai đoạn 2016 - 2018 52 Bảng 2.7: Chỉ tiêu việc đánh giá thực công việc 59 Bảng 2.8: Chỉ tiêu việc chưa hài lòng đánh giá nhân viên 60 Bảng 2.9: Chỉ tiêu môi trường làm việc 69 Bảng 2.10: Chỉ tiêu sở vật chất 69 Bảng 2.11: Chỉ tiêu việc phổ biến mục tiêu ngân hàng .70 Bảng 2.12: Chỉ tiêu bố trí cơng việc 72 Bảng 2.13: Mức độ hài lòng yếu tố liên quan đến vị trí cơng việc đảm nhận .73 Bảng 2.14: Yếu tố ảnh hưởng lớn đến khả thăng tiến 75 Bảng 2.15: Khảo sát mức độ hài lòng với việc bổ nhiệm thăng tiến cán 76 Bảng 2.16: Chỉ tiêu số lần tham gia chương trình đào tạo .77 Bảng 2.17: Chỉ tiêu đào tạo 78 Bảng 2.18: Bảng lương chức danh cán nhân viên ngân hàng VietinBank .81 Bảng 2.19: Tổng quỹ lương ngân hàng VietinBank giai đoạn 2016 -2018 83 Bảng 2.20: Mức độ hài lòng với mức lương 84 Bảng 2.21: So sánh mức lương so với vị trí tương tự hệ thống ngân hàng .86 Bảng 2.22: Chỉ tiêu tăng lương 87 Bảng 2.23: Danh sách ngày lễ nhân viên thưởng mức thưởng ngân hàng VietinBank 89 Bảng 2.24: Chỉ tiêu tiền thưởng 89