K24 qtkd nguyễn thị thu hằng xây dựng thương hiệu số cho các ngân hàng thương mại việt nam trong cuộc cách mạng 4 0

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ XÂY DỰNG THƢƠNG HIỆU SỐ CHO CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI VIỆT NAM TRONG CUỘC CÁCH MẠNG 4.0 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh NGUYỄN THỊ THU HẰNG Hà Nội - 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ Xây dựng thƣơng hiệu số cho ngân hàng thƣơng mại Việt Nam cách mạng 4.0 Ngành: Kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 83.40.101 Họ tên: Nguyễn Thị Thu Hằng Người hướng dẫn: TS Nguyễn Hồng Quân Hà Nội - 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan đề tài “Xây dựng thương hiệu số cho ngân hàng thương mại Việt Nam cách mạng 4.0” đề tài nghiên cứu độc lập riêng tác giả, đưa dựa sở tìm hiểu, phân tích đánh giá số liệu ngân hàng thương mại Việt Nam Các số liệu trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu có nội dung tương đồng khác Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Tác giả Nguyễn Thị Thu Hằng ii LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cứu thực luận văn này, tác giả nhận giúp đỡ nhiệt tình từ quan, tổ chức cá nhân Nhân đây, tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc lòng biết ơn chân thành đến tập thể, cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ tác giả suốt trình thực đề tài Trước hết tác giả xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Ngoại thương, Khoa Sau đại học trường tập thể thầy cô giáo, người trang bị kiến thức cho tác giả suốt trình học tập nghiên cứu trường Với lòng biết ơn chân thành sâu sắc nhất, tác giả xin trân trọng cảm ơn TS Nguyễn Hồng Quân, người trực tiếp hướng dẫn tác giả suốt trình nghiên cứu hoàn thiện đề tài Do thời gian nghiên cứu kiến thức cịn hạn chế, luận văn hồn thiện khơng thể tránh khỏi sơ suất thiếu sót, tác giả mong nhận ý kiến thầy cô giáo bạn Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2019 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Nguyễn Thị Thu Hằng iii MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ v DANH MỤC KÝ HIỆU, VIẾT TẮT vii TÓM TẮT LUẬN VĂN viii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan nghiên cứu 3 Mục tiêu nghiên cứu .5 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 5 Phƣơng pháp nghiên cứu 6 Kết cấu đề tài CHƢƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ XÂY DỰNG THƢƠNG HIỆU SỐ TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI VIỆT NAM TRONG CUỘC CÁCH MẠNG 4.0 .7 1.1 Cơ sở lý luận thƣơng hiệu thƣơng hiệu số .7 1.1.1 Khái niệm thương hiệu 1.1.2 Khái niệm thương hiệu số .9 1.2 Ảnh hƣởng thƣơng hiệu số 10 1.3 Chiến lƣợc xây dựng thƣơng hiệu số 133 1.4 Mô hình xây dựng thƣơng hiệu số 144 1.5 Vai trò thƣơng hiệu số phát triển doanh nghiệp 177 1.6 Các tiêu chí đánh giá giá trị thƣơng hiệu số ngân hàng 20 1.7 Ảnh hƣởng cách mạng công nghiệp 4.0 đến thƣơng hiệu số 222 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG XÂY DỰNG THƢƠNG HIỆU CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI VIỆT NAM TRONG CUỘC CÁCH MẠNG CÔNG NGHỆ 4.0 277 iv 2.1 Khái quát ngân hàng thƣơng mại Việt Nam .277 2.2 Thực trạng xây dựng thƣơng hiệu số ngân hàng thƣơng mại bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0 34 2.2.1 Nhận diện thương hiệu 34 2.2.2 Phương thức xây dựng thương hiệu số NHTM Việt Nam .38 2.2.3 Sản phẩm - dịch vụ 41 2.2.4 Văn hóa doanh nghiệp 46 2.2.5 Trách nhiệm xã hội 49 2.2.6 Thực trạng đa dạng hóa nâng cao chất lượng thương hiệu số ngân hàng thương mại Việt Nam 53 2.3 Đánh giá chung trình xây dựng thƣơng hiệu số ngân hàng thƣơng mại Việt Nam 61 2.3.1 Thành tựu 61 2.3.2 Hạn chế 63 CHƢƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP XÂY DỰNG THƢƠNG HIỆU SỐ CỦA CÁC NHTM VIỆT NAM TRONG CUỘC CÁCH MẠNG 4.0 66 3.1 Định hƣớng phát triển thƣơng hiệu số ngân hàng thƣơng mại cách mạng công nghiệp 4.0 66 3.2 Đề xuất số biện pháp xây dựng phát triển thƣơng hiệu số ngân hàng thƣơng mại Việt Nam cách mạng 4.0 71 3.3.1 Nhóm giải pháp nhận dạng thương hiệu 71 3.2.2 Nhóm biện pháp sản phẩm dịch vụ 73 3.2.3 Giải pháp văn hóa doanh nghiệp 77 3.2.4 Giải pháp trách nhiệm cộng đồng 77 3.2.5 Giải pháp truyền thông 79 3.2.6 Nhóm giải pháp khác 80 KẾT LUẬN 84 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 v DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Trang Hình 1.1: Mơ hình chiến lược xây dựng thương hiệu số 13 Hình 1.2: Mơ hình tác động thương hiệu số 14 Sơ đồ 2.1: Bộ máy điều hành ngân hàng thương mại Việt Nam 30 DANH MỤC BẢNG BIỂU Trang Bảng 2.1: Bảng số tín nhiệm ngân hàng .36 Bảng 2.2: Bảng xếp hạng thể trách nhiệm xã hội NHTM .50 Bảng 2.3: Số máy ATM, POS số thẻ đầu người số quốc gia năm 2017 56 Biểu đồ 2.1: Lợi nhuận trước thuế ngân hàng TMCP Seabank 2013-2018 .52 Biểu đồ 2.2: Tỷ lệ tiền mặt tổng phương tiện toán 2015-2018 .55 Biểu đồ 2.3: Số thẻ đầu người ỏ số quốc gia năm 2017 58 vi DANH MỤC KÝ HIỆU, VIẾT TẮT Từ viết tắt ACB Tiếng Anh Asia Commercial Stock Bank Tiếng Việt Joint Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu BCTC Financial report Báo cáo tài CNTT Information Technology Cơng Nghệ Thơng Tin CRS Corporate Social Responsibility ĐHĐCĐ General Meeting Shareholders HDBank Ho Chi Minh Development Joint Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp of Đại Hội Đồng Cổ Đông City Ngân hàng TMCP Phát triển Stock Nhà TPHCM Commercial Bank HĐQT General Assembly Hội Đồng Quản Trị HSBC HSBC Bank (VIETNAM) LTD Ngân hàng TNHH thành viên HSBC (Việt Nam) MB Military Commercial Joint Stock Bank Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội NHNN Vietnam State Bank Ngân Hàng Nhà Nước NHTM Commercial Bank Ngân Hàng Thương Mại OCB Orient Commercial Stock Bank Joint Ngân hàng thương mại cổ phần Phương Đông SCB Sai Gon Commercial Joint Stock Bank Ngân hàng TMCP Sài Gòn – SCB vii Seabank Southeast Asia Ngân hàng thương mại cổ phần Commercial Joint Stock Đông Nam Á Bank S&P Standard and Poor‟s Tổ chức xếp hạng tín nhiệm TMCP Stock Commercial Thương Mại Cổ Phần TPBank Tien Phong Commercial Ngân hàng Thương mại Cổ phần Joint Stock Bank Tiên Phong VCB Joint Stock Commercial Ngân hàng thương mại cổ phần Bank for Foreign Trade of Ngoại thương Việt Nam Vietnam Viettinbank VietNam Join Stock Ngân hàng Công thương Việt Commercial Bank For Nam Industry And Trade VPBank WTO Vietnam Prosperity Joint Ngân hàng TMCP Việt Nam Stock Commercial Bank Thịnh Vượng World Trade Organization Tổ chức thương mại quốc tế viii TÓM TẮT LUẬN VĂN Chương 1, tác giả tổng hợp sở lí thuyết có liên quan đến xây dựng thương hiệu số Ngân hàng nay, nêu lên vai trò quy trình xây dựng thương hiệu số doanh nghiệp sống Luận văn đưa số nội dung liên quan đến cách mạng công nghiệp 4.0 tác động đến kinh tế giới nói chung ngân hàng thương mại (NHTM) Việt Nam nói riêng Chương 2, tác giả đưa thực trạng việc áp dụng công nghệ 4.0 việc xây dựng thương hiệu số NHTM Việt Nam Đồng thời khái quát cấu tổ chức, quy trình để xây dựng thương hiệu số bền vững nhiều khách hàng biết đến Đồng thời, luận văn nêu ưu, nhược điểm để cần đưa giải pháp nhằm khắc phục xây dựng thương hiệu số tiếng vững mạnh Chương 3, tác giả đưa đề xuất, định hướng phát triển tương lai giải pháp cụ thể nhằm phát triển thương hiệu số NHTM Việt Nam thời kì cách mạng công nghệ 4.0