một số giải pháp hoàn thiện quy trình xuất nhập khẩu hàng hoá bằng đường hàng không tại xí nghiệp giao nhận vận tải quốc tế tiêu điểm sotrans focus

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA THƯƠNG MẠI SVTH: LÊ NGUYỄN TRANG THI LỚP: 10CTM1 – KHOÁ 16 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG HỐ XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHƠNG TẠI XÍ NGHIỆP GIAO NHẬN VẬN TẢI QUỐC TẾ TIÊU ĐIỂM – SOTRANS FOCUS CHUYÊN NGÀNH: THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ GVHD: Thầy PHẠM GIA LỘC TP Hồ Chí Minh, tháng 5/2013 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA THƯƠNG MẠI SVTH: LÊ NGUYỄN TRANG THI LỚP: 10CTM1 KHOÁ: 16 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG HỐ XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHƠNG TẠI XÍ NGHIỆP GIAO NHẬN VẬN TẢI QUỐC TẾ TIÊU ĐIỂM – SOTRANS FOCUS TP Hồ Chí Minh tháng 5/2013 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: Thầy PHẠM GIA LỘC NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… Tp Hồ Chí Minh, Ngày… Tháng… Năm 2013 LÊ NGUYỄN TRANG THI 10CTM1 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: Thầy PHẠM GIA LỘC DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Quy trình giao nhận hàng hố xuất nhập khNu đường hàng khơng Sơ đồ 1.2: quy trình giao nhận hàng hố xuất nhập khNu đường hàng khơng Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức Sotrans Focus Hình 2.2: Sơ đồ liên hệ hoạt động phòng ban Sotrans Focus Bảng 2.3: Bảng kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2008 – 2012 Sotrans Focus Bảng 2.4: Tốc độ tăng trưởng doanh thu LNST giai đoạn 2008 – 2012 Sotrans Focus Biểu đồ 2.5: Kết kinh doanh giai đoạn 2008 – 2012 Sotrans Focus LÊ NGUYỄN TRANG THI 10CTM1 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: Thầy PHẠM GIA LỘC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt CS ĐVT EU Ý nghĩa Customer Service Bộ phận chăm sóc khách hàng Đơn Vị Tính Europe FIATA International Federation of Fowarding Agents Association Hiệp hội tổ chức giao nhận quốc tế Free hand HAWB IATA ICAO ICD L/C MAWB TCS WTO XK VNĐ LÊ NGUYỄN TRANG THI 10CTM1 Là thuật ngữ sử dụng trường hợp nhân viên phải làm tất quy trình, tự tìm hội, xác định tính khả thi, chào giá theo đuổi để có đơn hàng, khác với hàng định (nominated) House Airway Bill Vận đơn gom hàng International Air Transport Association Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế International Civil Aviation Organization Tổ chức Hàng không Dân dụng Quốc tế Inland Clearance Depot Cảng thơng quan nội địa Letter of Credit Tín dụng thư Master Airway Bill Vận đơn chủ Tan Son Nhất Cargo Services Cơng ty dịch vụ hàng hố Tân Sơn Nhất World Trade Organization Tổ chức Thương mại giới Xuất khNu Việt Nam đồng CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: Thầy PHẠM GIA LỘC MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Giao nhận vấn đề liên quan 1.1.1 Khái quát nghiệp vụ giao nhận 1.1.1.1 Khái niệm giao nhận 1.1.1.2 Người giao nhận 1.1.1.3 Giao nhận hàng hố đường hàng khơng 1.1.2 Vai trị giao nhận hàng hố xuất nhập kh u đường hàng không 10 1.1.3 Quyền nghĩa vụ bên tham gia 12 1.1.3.1 Các đặc trưng pháp lý nghiệp vụ giao nhận 12 1.1.3.2 Quyền hạn người giao nhận 13 1.1.3.3 Nghĩa vụ người giao nhận 13 1.1.3.4 Trách nhiệm người giao nhận 14 1.1.4 Các tổ chức hàng không quốc tế 16 1.1.4.1 1.1.4.2 Hiệp hội hàng không quốc tế - IATA 16 1.1.4.3 Hiệp hội tổ chức giao nhận quốc tế - FIATA 17 1.1.4.4 1.2 Tổ chức hàng không dân dụng quốc tế - ICAO 16 Đại lý hàng hố hàng khơng IATA (Air Cargo Agency) 17 Quy trình giao nhận hàng hố xuất nhập kh u đường hàng không 19 1.2.1 Đối với hàng hoá xuất kh u 19 1.2.2 Đối với hàng hoá nhập kh u 20 1.3 Các tiêu đánh giá hiệu quy trình 21 1.3.1 Sự tin cậy (Reliability) 22 1.3.2 Tinh thần trách nhiệm (Responsiveness) 22 1.3.3 Sự đảm bảo (Assurance) 23 LÊ NGUYỄN TRANG THI 10CTM1 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: Thầy PHẠM GIA LỘC 1.3.4 Sự đồng cảm (Empathy) 23 1.3.5 Tính hữu hình (Tangibles) 23 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến quy trình giao nhận đường hàng khơng 23 1.4.1 Các nhân tố bên ngồi 24 1.4.2 Các nhân tố bên 27 CHƯƠNG 32 THỰC TRẠNG QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG HOÁ XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHƠNG TẠI XÍ NGHIỆP GIAO NHẬN VẬN TẢI QUỐC TẾ TIÊU ĐIỂM SOTRANS FOCUS 32 2.1 Khái quát Xí nghiệp giao nhận vận tải quốc tế tiêu điểm- Sotrans Focus 32 2.1.1 Giới thiệu chung Công ty cổ phần kho vận Miền Nam – Sotrans 32 2.1.1.1 Quá trình hình thành phát triển 32 2.1.1.2 Chức lĩnh vực hoạt động 33 2.1.1.3 Hệ thống Sotrans 34 2.1.2 Xí nghiệp giao nhận vận tải quốc tế tiêu điểm Sotrans Focus – thành viên Sotrans 35 2.1.2.1 Quá trình hình thành phát triển 35 2.1.2.2 Chức lĩnh vực hoạt động 35 2.1.2.3 Cơ cấu tổ chức 36 2.1.2.4 Tình hình kinh doanh năm gần 39 2.1.2.5 Khả cạnh tranh công ty thị trường 44 2.2 Quy trình giao nhận hàng hố xuất nhập kh u đường hàng khơng Xí nghiệp giao nhận vận tải quốc tế tiêu điểm – Sotrans Focus 46 2.2.1 Quy trình giao nhận hàng hố xuất kh u đường hàng khơng 46 2.2.2 Quy trình giao nhận hàng hố nhập kh u đường hàng khơng 53 2.3 Đánh giá hiệu việc thực quy trình cơng ty 61 2.3.1 Sự tin cậy (Reliability) 62 2.3.2 Tinh thần trách nhiệm (Responsiveness) 63 LÊ NGUYỄN TRANG THI 10CTM1 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: Thầy PHẠM GIA LỘC 2.3.3 Sự bảo đảm (Assurance) 64 2.3.4 Sự đồng cảm (Empathy) 65 2.3.5 Tính hữu hình (Tangibles) 66 2.4 Các nhân tố ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp đến việc hồn thiện quy trình 66 2.4.1 Các nhân tố bên 66 2.4.1.1 Nhân tố kinh tế - xã hội nước giới 66 2.4.1.2 Tình hình nhân lực 67 2.4.1.3 Nhân tố công nghệ 68 2.4.1.4 Cơ sở hạ tầng 68 2.4.1.5 Hệ thống luật pháp 69 2.4.2 Các nhân tố bên 70 2.4.2.1 Bộ máy quản lý- tổ chức hành 70 2.4.2.2 Nhân tố người 70 2.4.2.3 Khả sở vật chất Xí nghiệp 71 2.4.2.4 Sự cạnh tranh Doanh nghiệp có ngành hoà nhập Doanh nghiệp 72 2.5 Phân tích S.W.O.T 73 2.5.1 Các điểm mạnh (Strengths) 73 2.5.2 Các điểm yếu (Weaknesses) 74 2.5.3 Các hội (Opportunities) 75 2.5.4 Các đe doạ (Threats) 76 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG HỐ XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHƠNG TẠI XÍ NGHIỆP GIAO NHẬN VẬN TẢI QUỐC TẾ TIÊU ĐIỂM SOTRANS FOCUS 79 3.1 Mục tiêu, phương hướng Nhà nước Xí nghiệp nghiệp vụ giao nhận hàng hố xuất nhập kh u đường hàng khơng 79 3.1.1 Đối với Nhà nước 79 3.1.2 Đối với Sotrans Focus 81 LÊ NGUYỄN TRANG THI 10CTM1 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP 3.2 GVHD: Thầy PHẠM GIA LỘC Ma trận S.W.O.T 83 3.3 Các giải pháp hồn thiện quy trình giao nhận hàng hố xuất nhập kh u đường hàng khơng 86 3.2.1 Giải pháp việc cải thiện hệ thống tổ chức – quản lý ( W6, T6) 86 3.2.2 Giải pháp hồn thiện quy trình giao nhận hàng khơng mở rộng quy mơ quy trình Xí nghiệp ( W2, T3, T4) 87 3.2.3 Giải pháp sở vật chất (W4, O2) 89 3.2.4 Giải pháp nhân (S1, T1, T4) 91 3.2.5 Giải pháp mở rộng thị trường (S1, S2, O1,O2,O3,O4) 93 3.4 Một số kiến nghị 94 KẾT LUẬN 97 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 99 LÊ NGUYỄN TRANG THI 10CTM1 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: Thầy PHẠM GIA LỘC LỜI MỞ ĐẦU Kinh tế giới ngày phát triển, rào cản thương mại dần xoá bỏ tạo điều kiện thuận lợi cho việc giao thoa kinh tế quốc gia khu vực với Việc mở cửa kinh tế, tự hố thương mại động thái tích cực góp phần cho phát triển không ngừng Thương mại quốc tế Bước theo bước tiến không ngừng kinh tế xã hội, không đáng ngạc nhiên ngoại thương trở thành ngành kinh tế trọng điểm đầu tư phát triển nhiều Việt Nam Kéo theo đổ ạt doanh nghiệp vào lĩnh vực Đóng vai trị hoạt động chủ yếu kinh tế đối ngoại quốc gia, ngành thương mại quốc tế đảm nhận khâu lưu thơng hàng hố từ nước qua nước khác thơng qua hoạt động mua bán hàng hoá quốc tế, phục vụ nhu cầu sản xuất tiêu dùng hàng hố ngồi nước Điều tạo nên mối quan hệ khắng khít hai lĩnh vực mua bán hàng hoá vận tải quốc tế Khi kinh doanh ngoại thương, giao nhận vận tải hàng hố đóng vai trị quan trọng giúp đNy nhanh q trình trao đổi giao lưu hàng hố khu vực phạm vi giới, định phạm vi mặt hàng, khối lượng kim ngạch buôn bán quốc gia doanh nghiệp Giao nhận vận tải phát triển xu hướng tất yếu theo với phát triển xã hội áp dụng phân công lao động chuyên môn hoá lĩnh vực Kể từ đầu năm 2007, Việt Nam trở thành thành viên thức WTO với việc ký kết thành công số Hiệp định song phương, đa phương với quốc gia giới, hội giao thương với nước mở rộng Cùng với gia tăng khơng ngừng khối lượng lẫn giá trị hàng hoá mua bán nước Hướng đến mục tiêu phát triển mạnh mẽ hoạt động giao nhận vận tải quốc tế, việc đầu LÊ NGUYỄN TRANG THI 10CTM1 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP 3.3 GVHD: Thầy PHẠM GIA LỘC Các giải pháp hồn thiện quy trình giao nhận hàng hố xuất nhập kh u đường hàng khơng 3.2.1 Giải pháp việc cải thiện hệ thống tổ chức – quản lý ( W6, T6) Mục tiêu Bộ phận quản lý đầu tàu, nhân tố định đường lối hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Để theo kịp với tốc độ phát triển công nghệ ngày đại, giữ chế quản lý máy móc quy cũ Thay đổi chế quản lý giúp giảm áp lực công việc, phân bổ lao động hợp lý Cơ chế quản lý gọn nhẹ cấu làm việc hợp lý nhằm tối thiểu hố chi phí điều kiện khó khăn kinh tế Tuy nhiên cần có phân bố cơng việc hợp lý phong ban, phận để họ tập trung vào phát triển chuyên môn đảm nhận công việc mà không thuộc nghiệp vụ Áp lực khối lượng cơng việc ln đè nặng vai trưởng phòng từ việc quản lý đến kinh doanh thực quy trình nghiệp vụ Các bước thực − Một giải pháp nêu áp dụng tiêu chuNn quản lý tiêu chuNn ISO 9000, đặc biệt tiêu chuNn ISO 9001:2008 Việc công nhận đạt chuNn ISO mang lại nhiều uy tín thương hiệu lợi trước mắt, lợi đích thực ISO cải thiện quy trình hoạt động nâng cao khả quản lý, tận dụng tối đa nguồn lực, hạn chế rủi ro vv… tùy vào tiêu chuNn mà công ty xây dựng Đối với Sotrans nói chung Sotrans Focus nói riêng, nên cương áp dụng triệt để tiêu chuNn mà công ty xây dựng nhằm chuNn hóa quy trình quản lý điều hành Yếu tố hoàn toàn phụ thuộc vào cương ban lãnh đạo tự giác tập thể cán công nhân viên LÊ NGUYỄN TRANG THI 10CTM1 86 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP − GVHD: Thầy PHẠM GIA LỘC Cần phải có kết hợp chặt chẽ mối liên hệ thống nội Điều không mang lại hiệu cao việc thực quy trình mà cịn thu lại kết tốt gián tiếp tạo mơi trường làm việc đồn kết − Phát huy mạnh cơng tác phát triển nguồn nhân lực, ví dụ xác định công việc tiêu chuNn công việc rõ ràng nhằm giảm bớt mâu thuẫn vai trò trách nhiệm thành viên − Thay cách quản lý theo kiểu kiểm tra kết công việc Tránh tình trạng gặp khó khăn xũ lý sai hỏng − Xây dựng phòng Marketing, tăng cường phối hợp hoạt động phòng với phận kinh doanh phịng nghiệp vụ để khai thác hiệu thơng tin thị trường, đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng Phòng Marketing tập trung nghiên cứu thị trường, đánh giá điểm mạnh, điểm yếu cảu đơn vị đối thủ cạnh tranh để có chiến lược điều chỉnh thích hợp; Bộ phận kinh doanh có nhiệm vụ cập nhật thơng tin cho phịng Marketing, phối hợp chặt chẽ với phòn để xây dựng mạng lưới thơng tin thị trường hồn chỉnh cho tồn Xí nghiệp 3.2.2 Giải pháp hồn thiện quy trình giao nhận hàng khơng mở rộng quy mơ quy trình Xí nghiệp ( W2, T3, T4) Mục tiêu Chất lượng lợi công cụ cạnh tranh hàng đầu ngành nghề kinh doanh Với mục tiêu trở thành doanh nghiệp đầu tàu giao nhận vận tải hàng không việc nâng cao chất lượng, kỹ quy trình nghiệp vụ điều khơng thể bỏ sót Bên cạnh đó, để nắm bắt thị trường nâng cao số lượng đại lý, số lượng khách hàng, Sotrans Focus cần mở rộng dịch vụ, tiếp cận phân phân khúc thị trường Để làm điều đó, việc tất yếu nâng cao tính chuyên nghiệp việc thực quy LÊ NGUYỄN TRANG THI 10CTM1 87 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: Thầy PHẠM GIA LỘC trình có cộng với việc mở rộng nghiệp vụ khác mà Sotrans Focus đặt mục tiêu hoạt động Các bước thực − Đầu tiên, Xí nghiệp cần thiết lập tiêu chuNn dịch vụ bao gồm cà phần cứng lẫn phần mềm Cam kết chất lượng xem yếu tố giúp cải tiến chất lượng dịch vụ Bên cạnh yếu tố xử lý tốt thông tin phản hồi từ khách hàng, chuNn háo công việc để giảm bớt khác phong cách phục vụ, đào tạo kỹ hướng dẫn đến thành thạo phục vụ khách hàng… xem hoạt động cải tiến chất lượng − Do đặc tính sản phNm Xí nghiệp cung cấp dịch vụ nên chất lượng sản phNm, nên Xí nghiệp cần trọng hai yếu tố cấu thành sản phNm giá cà Giá chào bán cho khách hàng hợp đồng giao nhận phải hợp lý, thể giá chấp nhận cạnh tranh với đối thủ khác − Cần có chế biện pháp kiểm tra chứng từ kỹ lưỡng trước giao cho phận giao nhận làm thủ tục Bất kỳ sai sót chứng từ gây trì hỗn, thời gian chi phí việc sửa lỗi lỗi HAWB, việc thời gian ảnh hưởng nghiêm trọng làm chậm tiến độ giao hàng − Trong hoạt động giao nhận việc lưu kho hàng hố để chờ hồn thành thủ tục chứng từ nhu cầu tất yếu Với tình hình kho bãi đầu tư mở rộng, nâng cao chất lượng kho bãi, đặc biệt kho ngoại quan hướng đắn Sotrans Focus Kho ngoại quan kho lưu giữ hàng hoá làm thủ tục Hải quan đưa chờ xuất khNu, hàng hoá từ nước đưa vào gửi để chờ xuất khNu nước nhập khNu vào Việt Nam theo quy định LÊ NGUYỄN TRANG THI 10CTM1 88 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: Thầy PHẠM GIA LỘC pháp luật Trong trình hàng nằm kho ngoại quan chờ làm thủ tục, loại dịch vụ có liên quan đến hàng hoá như: lưu giữ, bảo quản hàng hoá vận chuyển, mơi giới tiêu thụ hàng hố gửi kho, làm dịch vụ khác khai báo Hải quan, giám định, bảo hiểm, tái chế gia cố hàng hoá trước xuất nhập khNu hàng hoá Ngày khối lượng hàng hoá trao đổi mua bán xuất nhập khNu tăng, địi hỏi phải có mở rộng quy mô nâng cao chất lượng phục vụ kho ngoại quan Điều giúp hoạt động giao nhận mở rộng quy mô mà doanh thu từ dịch vụ kho mang lại đóng góp phần khơng nhỏ vào ngân sách công ty − Phát huy chiến lược triền khai dịch vụ gom hàng kế hoạch vừa mang lại nguồn lợi nhuận cho doanh nghiệp, vừa mở rộng quy mơ nghiệp vụ Xí nghiệp Loại hình dịch vụ mang lại nhiều ưu điểm: Đối với khách hàng: khách hàng hưởng mức giá cước ưu đãi Xí nghiệp đàm phán giá mua cạnh tranh cho lô hàng lớn Đối với Xí nghiệp: có sở để đàm phán giá cước với hãng hàng khơng từ chào bán giá cạnh tranh cho khách hàng Giảm chi phí q trình làm thủ tục hàng xuất nhập khNu 3.2.3 Giải pháp sở vật chất (W4, O2) Mục tiêu Cơ sở vật chất công cụ trực tiếp để cung cấp dịch vụ, thực quy trình doanh nghiệp Tiếp cận cơng nghệ đại đồng nghĩa với việc tiếp cận thông tin, chuyển biến từ kinh tế xã hội bên doanh nghiệp hoạt động đối thủ cạnh tranh LÊ NGUYỄN TRANG THI 10CTM1 89 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: Thầy PHẠM GIA LỘC Nhìn chung, phương tiện quản lý, hệ thống thông tin liên lạc đầy đủ đại, song phương tiện thiết bị phục vụ trực tiếp cho trình thực nghiệp vụ gần chưa có Xí nghiệp không sở hữu đội tàu xe hay phương tiện bốc dỡ, cần thiết sử dụng dịch vụ thuê từ cơng ty khác, việc phụ thuộc vào giá đặc biệt vào mùa cao điểm, chi phí thường tăng cao điều khơng tránh khỏi Điều ảnh hưởng đến giá thành dịch vụ Sotrans Focus Đặt mục tiêu giảm bớt phụ thuộc phương tiện chuyên chở từ đơn vị bên ngồi, Sotrans Focus cần có sách nâng cao chất lượng, trang bị thêm sở vật chất cho Xí nghiệp Các bước thực − Về vấn đề đầu tư máy móc thiết bị cho nhân viên điều cần thiết chắn mang lại hiệu cơng việc Vì máy tính điện thoại phương tiện cần thiết hữu ích nhân viên kinh doanh Sotrans Focus cần đầu tư vào công nghệ thông tin, nâng cấp hệ thống mạng, tăng cường khả bảo mật hệ thống, đặc biệt mạng LAN theo thống kê nguy rị rỉ thơng tin bắt nguồn từ bên hệ thống cao nhiều nhiều lần so với nguy cơng từ bên ngồi − Bên cạnh cần nâng cấp, cải thiện kho bải chứa hàng, đội xe vận chuyển, ; nâng cấp thiết bị cũ chuyên dùng văn phòng máy in, máy fax, máy scan… thiết bị đại nhằm mang lại hiệu cao công việc tiết kiệm thời gian − Đầu tư sở hạ tầng đảm bảo liên tục cơng việc, tránh tình trạng cơng việc bị gián đoạn nguyên nhân điện làm cho hệ thống lưu trữ số liệu không đảm bảo phục vụ tính phức tạp tính cấp bách công việc LÊ NGUYỄN TRANG THI 10CTM1 90 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP − GVHD: Thầy PHẠM GIA LỘC Từ việc ổn định tình hình kinh doanh, Xí nghiệp cần đề mục tiêu xây dựng trụ sở kinh doanh mới, có quy mơ lớn phù hợp với hoạch định mà công ty hướng đến Việc xây dựng trụ sở phải tính tốn nên cân nhắc kỹ lưỡng vị trí dự án sân bay quốc tế Long Thành quà trình xây dựng dự tính khu vực giao thoa hàng hoá xuất nhập khNu trọng điểm khu vực phía Nam 3.2.4 Giải pháp nhân (S1, T1, T4) Mục tiêu Và yếu tố quan trọng cấu thành nên chất lượng dịch vụ yếu tố người, người yếu tố định nhiều đến chất lượng sản phNm Nhân vấn đề ưu tiên hàng đầu hoạch định chiến lược phát triển một doanh nghiệp Mục tiêu hướng đến đào tạo đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm nghiệp vụ tốt, tính đồng trình độ nghiệp vụ cao có số lượng nhân viên thích hợp với khối lượng cơng việc mà họ đảm nhận Con người tài sản quý doanh nghiệp song người đặt chỗ thật giá trị Vì vậy, cải cách đội ngũ nhân viên cơng việc đáng lưu tâm Xí nghiệp giai đoạn Các bước thực Để bố trí hợp lý nguồn nhân sự, Xí nghiệp cần thực hàng loạt giải pháp từ việc tuyển chọn, huấn luyện, đào tạo nhân sự, hệ thống quản trị đội ngũ − Tuyển dụng nhân viên yếu tố đầu vào cần cân nhắc kỹ lưỡng Đội ngũ nhân viên cơng ty cần tìm lúc nhân viên có kinh nghiệm đặc thù mà Sotrans Focus cịn thiếu sót Lực lượng lao động trẻ trường, chưa có chun mơn đào tạo kĩ LÊ NGUYỄN TRANG THI 10CTM1 91 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: Thầy PHẠM GIA LỘC thuật nghiệp vụ ngoại thương đối tượng mà doanh nghiệp nên hướng đến − Đề khắc phục tình trang q tải cơng việc, buộc nhân viên phải phụ trách nhiều công việc không nằm chuyên môn, cần đào tạo tuyển dụng thêm nhân viên phòng trường, tập trung nhân viên chuyên làm loại hàng hàng không, đường biển, hàng nhập/ xuất định, hàng nhập/ xuất free hand… Bên cạnh đó, cần phân chia nhân viên giao nhận chun mơn hố theo loại hình kinh doanh khách hàng doanh nghiệp xuất nhập khNu, cụ thể phân nhóm thực nhóm hàng cơng trình, đầu tư, đầu tư kinh doanh, đầu tư gia công, sản xuất xuất khNu… − Yếu tố người yếu tố định chất lượng sản phNm Một nhân viên giao nhận có trình độ nghiệp vụ hồn thành cơng việc thời gian ngắn dễ dàng tránh sai phạm khơng đáng có Được đánh giá yếu tố quan trọng, việc địi hỏi tăng cường cơng tác huấn luyện, đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên nói chung đặc biệt trọng nhân viên giao nhận không riêng nghiệp vụ giao nhận mà sâu vào nghiệp vụ khác, đáp ứng nhu cầu ngày cao nghiệp vụ giao nhận Có nhân viên nắm vấn đề chủ động việc xử lý vấn đề phát sinh khó khăn thường gặp quy trình nghiệp vụ − Đối với đội ngũ nhân viên trẻ có, Sotrans Focus cần tạo điều kiện cho nhân viên có hoạt động ngồi trời, tạo mối quan hệ khắng khít đồng nghiệp cơng ty, có đồng cảm tinh thần thoải mái để cố gắng làm tốt nhiệm vụ từ phát huy sức mạnh tập thể kết hợp với việc truyền thụ kinh nghiệm làm việc, trao đổi thông tin nhân viên với LÊ NGUYỄN TRANG THI 10CTM1 92 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP − GVHD: Thầy PHẠM GIA LỘC Tạo điều liện cho nhân viên sáng tạo mạnh dạn đóng góp ý kiến bổ sung đóng góp vào việc phát triển đổi tính cứng nhắc quy trình, động linh hoạt việc tối ưu hố quy trình làm việc để tăng suất giảm thiểu rủi ro, chi phí − Thu hút nhân viên có trình độ chun mơn từ bên ngồi giữ chân nhân viên đào tạo vế nghiệp vụ công ty lại với Xí nghiệp sách đãi ngộ nhân tài, sách lương bổng, khen thưởng, phúc lợi… tạo môi trường làm việc thoải mái để họ phát huy khả làm việc − Nâng cao trình độ nghiệp vụ nhân viên nghiệp vụ làm hàng nguy hiểm, khai báo Hải quan, kỹ giao tiếp với khách hàng kỹ mềm, kỹ đàm phán kinh doanh, giao tiếp ngoại ngữ với khách hàng 3.2.5 Giải pháp mở rộng thị trường (S1, S2, O1,O2,O3,O4) Mục tiêu Từ thị trường nước thị trường nước ngoài, mạng lưới đại lý Sotrans gần phủ kín vùng kinh tế trọng điềm Đây lợi khơng dễ dàng doanh nghiệp so sánh với kinh nghiệm 38 năm ngành Kế thừa thành công phát huy lợi giúp Sotrans Focus mở rộng thêm thị trường, khai thác thị trường tiềm mới, đa dạng hoá thị trường, mở rộng phạm vi kinh doanh, từ vượt qua đối thủ cạnh tranh lẫn nước Các bước thực Mở rộng thị trường diễn theo chiều hướng: − Mở rộng thị trường theo chiều rộng mở rộng thị trường theo phạm vi đại lý LÊ NGUYỄN TRANG THI 10CTM1 93 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: Thầy PHẠM GIA LỘC Mặc dù Sotrans Focus có mối quan hệ làm ăn với nhiều thị trường hạn chế nhiều, cụ thể Châu Phi, Nam Mỹ… thị trường đánh giá thị trường tiềm Hơn xu hướng hội nhập đòi hỏi doanh nghiệp cần phải tạo thêm nhiều mối quan hệ làm ăn Có đứng vững thị trường cạnh tranh khốc liệt − Mở rộng thị trường theo chiều sâu mở rộng theo môi trường địa lý đa dạng hoá phạm vi dịch vụ Xí nghiệp để thu hút khách hàng, tăng doanh thu, thị phần khai thác triệt để thị trường có, giảm bớt rủi ro kinh doanh Cụ thể như: trọng vào dịch vụ gom hàng lẻ, gắn giao nhận hàng hoá quốc tế với giao nhận vận tải nội địa, trọng đến dịch vụ giao nhận từ cửa đến cửa ( door – to – door ) 3.4 Một số kiến nghị Với lợi sẵn có từ Sotrans, Sotrans Focus nên tự phát triển phận marketing có kế hoạch, chiến lược marketing cụ thể cho riêng − Vì có phần lợi từ Sotrans nên cơng ty khơng cần phát triển hẳn phịng marketing, cần phận marketing gồm – nhân viên Các nhân viên nghiên cứu kế hoạch marketing chung Sotrans sau tự triển hoạt động cụ thể đơn vị Thực hoạt động PR cụ thể quảng cáo qua mạng, poster, áp phích khu vực cảng kho vv… Nói chung vấn đề xây dụng thương hiệu, Sotrans Focus nên xây dụng phận marketing riêng để cụ thể hóa đNy mạnh hoạt động chiêu thị, đưa hình ảnh Sotrans Focus đến khách hàng cách cụ thể, không chờ đợi hiệu từ kế hoạch chung hệ thống Như vậy, công ty chủ động LÊ NGUYỄN TRANG THI 10CTM1 94 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: Thầy PHẠM GIA LỘC phương án triển khai hoạt động làm chủ biến đổi thị trường cách nhanh chóng − Tuyển dụng nhân viên, làm mơi đội hình bước cho việc mở rộng quy mô xây dựng thêm nhiều phịng ban Nguồn tuyển dụng đến từ đội ngũ sinh viên có thời gian thực tập tốt công ty, nắm bắt kỷ luật, văn hố văn phịng, tác phong làm việc… dễ dàng việc hướng dẫn nghiệp vụ chuyên sâu; bên cạnh hàng năm lượng sinh viên tốt nghiệp ngành ngoại thương đến từ trường nguồn lực đáng lưu tâm… − Để nâng cao kiến thức nghiệp vụ nhân viên, cần tạo điều kiện cho nhân viên có thời gian theo học khoá đào tạo kỹ mềm, lớp học nâng cao nghiệp vụ làm hàng đặc biệt, hàng hoá nguy hiểm, khoá học đào tạo khai báo Hải quan… Mặc dù Sotrans Focus công nhận Đại lý Hải quan, phép đóng dấu tờ khai chịu trách nhiệm pháp lý song sau năm làm việc, khách hàng tỏ thiếu tin tưởng Xí nghiệp lĩnh vực − Mở lớp đào tạo trao đổi nghiệp vụ cho nhân viên, khuyến khích nhân viên vận dụng tích cực ngỗi ngữ mơi trường làm việc Hạn chế việc để nhân viên có thái độ e ngại hay tránh né với việc tiếp xúc với khách hàng người nước ngồi − Có mức lương, thưởng hợp lý để tạo động lực làm việc cho nhân viên có sách đãi ngộ nhân viên có thành tích làm việc tốt, có nhiều kinh nghiệp công việc − Đào tạo, nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên giao nhận dể hạn chế sai sót khơng đáng có q trình thực nghiệp vụ giao nhận Có biện pháp kiểm sốt hoạt động, thời gian làm việc nhân viên LÊ NGUYỄN TRANG THI 10CTM1 95 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP − GVHD: Thầy PHẠM GIA LỘC Trong bối cảnh nay, kinh tế cịn tương đối khó khăn, việc xây dựng trụ sở cân nhắc kỹ lưỡng qua yếu tố sử dụng nguồn ngân sách hỗ trợ, vay vốn… với vị trí địa lý thích hợp với việc phát triển sở hạ tầng sau Lúc này, bất động sản tình trạng điêu đứng, việc xây dựng trụ sở kinh doanh mới, cải thiện sở vật chất vô thiết yếu song chưa phải vội bắt đầu vào thời điểm LÊ NGUYỄN TRANG THI 10CTM1 96 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: Thầy PHẠM GIA LỘC KẾT LUẬN Sotrans Focus thành viên hệ thống Sotrans, tách khỏi Sotrans Logistics từ tháng năm 2010 Cho đến công ty dang hoạt động có hiệu lĩnh vực giao nhận hàng hoá xuất nhâp khNu đường hàng khơng đường biển trọng tâm chuyên sâu vận tải hàng không Hiện công ty có nhiều phương án phát triển theo định hướng chuyên môn nghiệp vụ phát triển hoạt động kinh doanh Chuyên đề tốt nghiệp hạn chế thời gian kiến thức thực tế tác giả, song lột tả số vấn đề sau: − Cung cấp tranh khái quát toàn cảnh q trình hình thành, tóm tắt quy mơ hoạt động, sơ đồ tổ chức… công ty − Nêu quy trình giao nhận hàng hố xuất nhập khNu đường hàng khơng Xí nghiệp − Nhận xét đánh giá việc thực quy trình thơng qua khảo sát khách hàng − Các nhân tố ảnh hưởng đến việc hồn thiện quy trình − Đưa số giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện quy trình đNy mạnh hiệu kinh doanh Tuy nhiên, chuyên đề cịn thiếu sót số vấn đề chưa nêu phân tích: − Hiệu kinh doanh Xí nghiệp thơng qua sản lượng xuất khNu, cấu xuất nhập khNu hàng chi định hay hàng Free hand − Các tiêu đánh giá mang tính chủ quan từ tác giả Mơ hình khảo sát ý kiến quy mô hạn chế, chưa đem đến nhung ý kiến đầy đủ hiệu thực quy trình cơng ty LÊ NGUYỄN TRANG THI 10CTM1 97 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: Thầy PHẠM GIA LỘC − Các đại lý lớn mà Sotrans Focus có quan hệ kinh doanh lâu dài phân tích sâu lực đối thủ cạnh tranh Sotrans Focus thị trường LÊ NGUYỄN TRANG THI 10CTM1 98 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD: Thầy PHẠM GIA LỘC DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Phạm Mạnh Hiền, Phan Hữu Hạnh (2010), Nghiệp Vụ Giao Nhận Vận Tải Và Bảo Hiểm Trong Ngoại Thương, NXB Lao Động Xã Hội, Hà Nội, trang 150 – 178, 220 – 233 Quốc hội (2005) Luật Thương Mại Việt Nam Bộ Tài Chính (2010), thơng tư 194/2010/TT-BTC, Thơng tư số 194/2010/TT-BTC Bộ Tài hướng dẫn thủ tục hải quan; kiểm tra, giám sát hải quan; thuế xuất khNu, thuế nhập khNu quản lý thuế hàng hố xuất khNu, nhập khNu Chính phủ (2007) NĐ-CP 140/2007, Nghị định 140/2007/NĐ-CP Hướng dẫn Luật Thương mại điều kiện kinh doanh dịch vụ Logistics giới hạn trách nhiệm thương nhân kinh doanh dịch vụ Logistics Nguyên Hương, (2012) Thị trường dịch vụ Logistics Việt Nam: Cơ hội thách thức!, nguồn http://fad.danang.gov.vn Mơ hình áp lực cạnh tranh Michanel Porter, nguồn http://marketingbox.vn http://www.cpv.org.vn http://www.vantainoidia.com http://www.iata.org http://www.sotrans.com.vn Ngồi đề án cịn sử dụng nguồn số liệu thông tin từ website Sotrans, báo cáo tài chính, cáo bạch tổng công ty số liệu, thông tin từ phận kinh doanh, trường kế toán Sotrans Focus LÊ NGUYỄN TRANG THI 10CTM1 99 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP LÊ NGUYỄN TRANG THI 10CTM1 GVHD: Thầy PHẠM GIA LỘC 100 ... QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG HỐ XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHƠNG TẠI XÍ NGHIỆP GIAO NHẬN VẬN TẢI QUỐC TẾ TIÊU ĐIỂM SOTRANS FOCUS 2.1 2.1.1 Khái quát Xí nghiệp giao nhận vận tải quốc tế tiêu điểm- ... trạng quy trình giao nhận hàng hố xuất nhập khNu đường hàng khơng Xí nghiệp giao nhận vận tải quốc tế tiêu điểm Sotrans Focus Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện quy trình xuất nhập khNu hàng. .. TRẠNG QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG HỐ XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHƠNG TẠI XÍ NGHIỆP GIAO NHẬN VẬN TẢI QUỐC TẾ TIÊU ĐIỂM SOTRANS FOCUS 32 2.1 Khái quát Xí nghiệp giao nhận vận tải quốc tế