Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn gửi tiết kiệm tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam – chi nhánh phú giáo, bình dương

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐẶNG PHƯƠNG NGỌC CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC LỰA CHỌN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH PHÚ GIÁO, TỈNH BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 34 02 01 Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐẶNG PHƯƠNG NGỌC CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC LỰA CHỌN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH PHÚ GIÁO, TỈNH BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 34 02 01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGƠ VĂN TUẤN Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn với đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn gửi tiết kiệm Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – chi nhánh Phú Giáo, tỉnh Bình Dương” cơng trình nghiên cứu riêng cá nhân tơi Các số liệu, kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu khoa học trước Bình Dương, ngày tháng năm 2022 TÁC GIẢ ii LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cứu thực luận văn này, nhận giúp đỡ nhiệt tình từ quan, tổ chức cá nhân Nhân đây, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc lòng biết ơn chân thành đến tập thể, cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ tơi suốt q trình thực đề tài Trước hết xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh, Khoa sau đại học trường tập thể thầy cô giáo, người trang bị kiến thức cho tơi suốt q trình học tập nghiên cứu trường Với lòng biết ơn chân thành sâu sắc nhất, xin trân trọng cảm ơn TS Ngô Văn Tuấn người trực tiếp hướng dẫn suốt q trình nghiên cứu hồn thiện đề tài Do thời gian nghiên cứu kiến thức hạn chế, luận văn hồn thiện khơng thể tránh khỏi sơ suất thiếu sót, tác giả mong nhận ý kiến thầy cô giáo bạn Xin chân thành cảm ơn! Bình Dương, ngày tháng năm 2022 TÁC GIẢ LUẬN VĂN iii TÓM TẮT LUẬN VĂN Tên đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn gửi tiết kiệm Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – chi nhánh Phú Giáo, tỉnh Bình Dương Nội dung luận văn: Nghiên cứu thực với mục tiêu trọng tâm nhằm đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn gửi tiết kiệm Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – chi nhánh Phú Giáo, tỉnh Bình Dương khía cạnh hạn chế, vấn đề cần giải nhằm thu hút tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thơn Việt Nam – chi nhánh Phú Giáo, Bình Dương Nghiên cứu tiến hành qua hai giai đoạn nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định tính xác định yếu tố tác động đến lựa chọn tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Phú Giáo, tỉnh Bình Dương thương hiệu ngân hàng, sách lãi suất, hình thức chiêu thị, thuận tiện, thủ tục giao dịch, ảnh hưởng người thân, nhân viên ngân hàng Nghiên cứu định lượng thực thông qua bảng câu hỏi khảo sát, sử dụng phân tích hồi quy đa biến thông qua phần mềm SPSS 22 với cỡ mẫu 207 quan sát Qua đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha phân tích yếu tố EFA tiến hành phân tích tương quan, hồi quy bội cho thấy mơ hình nghiên cứu lý thuyết hồn tồn phù hợp với liệu thị trường Các giả thuyết chấp nhận Trong yếu tố tác động dương đến lựa chọn tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Phú Giáo, tỉnh Bình Dương thương hiệu ngân hàng, sách lãi suất, hình thức chiêu thị, thuận tiện, thủ tục giao dịch, ảnh hưởng người thân, nhân viên ngân hàng Từ khóa: lựa chọn tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân, Agribank chi nhánh Phú Giáo iv ABSTRACT Thesis title: Factors affecting the choice of savings at Bank for Agriculture and Rural Development of Vietnam - Phu Giao branch, Binh Duong province Thesis content: This study was conducted with the main objective to evaluate the factors affecting the choice of savings at Bank for Agriculture and Rural Development of Vietnam Phu Giao branch, Binh Duong province and only limitations and issues that need to be solved in order to attract savings at Bank for Agriculture and Rural Development of Vietnam - Phu Giao branch, Binh Duong The research was conducted in two phases, qualitative research and quantitative research Qualitative research identifies factors affecting the choice of savings deposits of individual customers at Bank for Agriculture and Rural Development of Vietnam – Phu Giao branch, Binh Duong province is the brand name of the bank , interest rate policy, form of promotion, convenience, transaction procedures, influence of relatives, bank staff Quantitative research was carried out through survey questionnaires, using multivariate regression analysis through SPSS 22 software with a sample size of 207 observations Through evaluating the reliability of Cronbach's Alpha and analyzing EFA factors, conducting correlation analysis, multiple regression shows that the theoretical research model is completely consistent with market data Hypotheses are accepted In which, all factors have a positive impact on the savings deposit choice of individual customers at Bank for Agriculture and Rural Development of Vietnam - Phu Giao branch, Binh Duong province is the bank's brand, policy interest rates, forms of promotion, convenience, transaction procedures, influence of relatives, bank staff Keywords: savings deposit selection of individual customers, Agribank Phu Giao branch v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Nguyên nghĩa Từ viết tắt Agribank ATM CN Ngân hàng Nông Nghiệp Phát triển Nông Thông Việt Nam Automatic Teller Machine (Máy rút tiền tự động) Chi nhánh NHTM Ngân hàng thương mại TMCP Thương mại cổ phần NXB Nhà xuất USD Đô la Mỹ VND Việt Nam đồng vi MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii ABSTRACT iv DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG ix DANH MỤC CÁC HÌNH .x CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .3 1.6 ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI 1.7 KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN 2.1 TỔNG QUAN VỀ HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .5 2.1.1 Khái niệm tiền gửi, tiền gửi tiết kiệm ý nghĩa hoạt động ngân hàng 2.1.2 Phân loại tiền gửi tiết kiệm 2.2 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN KHẢ NĂNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG 2.3 LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG 14 2.3.1 Khái niệm: 14 2.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 15 2.3.3 Hành vi khách hàng cá nhân việc lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm17 2.4 CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN 20 2.4.1 Các nghiên cứu nước 20 vii 2.4.2 Các nghiên cứu nước 22 2.5 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 24 2.5.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 24 2.5.2 Các giả thuyết nghiên cứu 25 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 31 3.2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 32 3.2.1 Nghiên cứu định tính 32 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 33 3.3 THANG ĐO VÀ MẪU KHẢO SÁT 35 3.3.1 Thang đo 35 3.3.2 Mẫu khảo sát 38 3.3.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo 40 3.3.4 Đánh giá giá trị thang đo 41 3.3.5 Phân tích hồi quy đa biến 41 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 44 4.1 GIỚI THIỆU AGRIBANK CHI NHÁNH PHÚ GIÁO 44 4.2 THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU 44 4.3 KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA 46 4.4 YẾU TỐ KHÁM PHÁ EFA 48 4.5 KẾT QUẢ MƠ HÌNH HỒI QUY VÀ SỰ TƯƠNG QUAN 50 4.5.1 Phân tích tương quan 50 4.5.2 Hồi quy tuyến tính 50 4.6 KIỂM ĐỊNH CÁC KHUYẾT TẬT MƠ HÌNH 52 4.7 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 52 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 55 5.1 KẾT LUẬN 55 5.2 HÀM Ý CHÍNH SÁCH 56 5.2.1 Định hướng phát triển tiền gửi tiêt kiệm 56 5.2.2 Hàm ý sách nhằm thu hút tiền gửi tiết kiệm khách hàng 57 5.3 HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU 64 5.4 HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO i viii PHỤ LỤC 01: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT iii PHỤ LỤC 02: BẢNG KHẢO SÁT vii PHỤ LỤC 03: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SPSS xii vi Phần 2: Khẳng định lại yếu tố ảnh hưởng Anh/Chị vui lòng xếp theo thứ tự tầm quan trọng yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn tiền gửi tiết kiệm Agribank? Vì yếu tố lại có tầm quan trọng theo thứ tự vậy? Trong yếu tố có nhiều tiêu chí (câu) Xin Anh/Chị vui lịng xếp theo thứ tự tầm quan trọng tiêu chí yếu tố Theo Anh/Chị có nên thêm/bỏ bớt/điều chỉnh yếu tố/tiêu chí khơng? Phần 3: Thơng tin cá nhân Xin Anh/Chị vui lịng ghi lại thơng tin cá nhân liệt kê đây: Tên Anh/ Chị: ………………………………………………………… Số điện thoại Anh/Chị:………………………………………… Địa Anh/Chị:……………………………………………………… Danh sách 10 chuyên gia tham khảo ý kiến Bà Lê Thị Thu Bình – Giám đốc Agribank chi nhánh Phú Giáo Bà Nguyễn Thị Kim Chung– Phó Giám đốc phụ trách phịng kế tốn – ngân quỹ Agribank chi nhánh Phú Giáo Ơng Đặng Thanh Hải – Phó Giám đốc Agribank chi nhánh Phú Giáo (Tổ trưởng tổ huy động vốn Agribank Phú Giáo) Bà Nguyễn Thị Thu Thủy – Phó phịng kế tốn - ngân quỹ Agribank chi nhánh Phú Giáo (Thành viên tổ huy động vốn Agribank Phú Giáo) Bà Kiều Kim Qun – Trưởng phịng kế tốn – ngân quỹ Agribank chi nhánh Phú Giáo (Thành viên tổ huy động vốn Agribank Phú Giáo) Bà Nguyễn Thị Thu Nga – Cán giao dịch Agribank chi nhánh Phú Giáo Bà Nguyễn Thị Ngọc Hà – Cán giao dịch Agribank chi nhánh Phú Giáo Ơng Nguyễn Hồng Đức– Trưởng phịng giao dịch Tân Hiệp Ơng Bùi Văn Thắm – Phó phịng giao dịch Tân Hiệp 10 Ông Bùi Quốc Châm – Cán giao dịch phòng giao dịch Tân Hiệp vii PHỤ LỤC 02: BẢNG KHẢO SÁT Xin chào Anh/Chị! Chúng tơi nhóm nghiên cứu đến từ trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh Chúng tơi tiến hành đề tài nghiên cứu khoa học nhằm xác định yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm Agribank Chi nhánh Phú Giáo, tỉnh Bình Dương với mục đích phục vụ cho nghiên cứu khoa học, khơng có mục đích kinh doanh Mong quý Anh/Chị dành chút thời gian quý báu để trả lời giúp số câu hỏi Xin Anh/Chị lưu ý khơng có quan điểm hay sai, tất thông tin Anh/Chị cung cấp có ích cho việc nghiên cứu Chúng cam kết giữ bí mật thơng tin Anh/Chị cung cấp PHẦN I: PHẦN GẠN LỌC Anh/Chị hoặc/và gửi tiết kiệm Agribank Chi nhánh Phú Giáo không? A Không: Kết thúc B Có: Tiếp tục PHẦN II: Xin cho biết mức độ đồng ý Anh/Chị phát biểu sau yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm Agribank Chi nhánh Phú Giáo theo thang đo điểm từ đến (với quy ước: 1- hồn tồn khơng đồng ý, hoàn toàn đồng ý) cách đánh dấu X vào thích hợp Hồn tồn khơng Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý đồng ý Hoàn toàn đồng ý Tiêu chí đo lường STT Mã hố I TH THƯƠNG HIỆU TH1 Anh/Chị gửi tiết kiệm vào Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Phú Giáo, tỉnh Bình Dương thương hiệu ngân hàng (tên, logo, slogan, quảng cáo…) tên gọi dễ nhớ, logo ấn tượng… TH2 Gửi tiền tiết kiệm vào Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Phú Giáo, tỉnh Bình Dương ngân hàng lâu năm địa bàn TH3 Anh/Chị gửi tiết kiệm vào Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Phú Giáo, tỉnh Bình Dương 5 viii ngân hàng nhà nước có uy tín lâu đời TH4 Anh/Chị gửi tiết kiệm vào Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thơn Việt Nam – Chi nhánh Phú Giáo, tỉnh Bình Dương ngân hàng hoạt động nhiều năm, cảm thấy yên tâm giao dịch với ngân hàng TH5 Anh/Chị gửi tiết kiệm vào Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Phú Giáo, tỉnh Bình Dương ngân hàng phục vụ nông dân cá nhân hoạt động lĩnh vực nơng nghiệp nơng thơn, có nhiều chương trình hỗ trợ cộng đồng (PR) ý nghĩa II LS LÃI SUẤT LS1 Anh/Chị gửi tiết kiệm vào Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Phú Giáo, tỉnh Bình Dương lãi suất ổn định so với ngân hàng khác LS2 Anh/Chị gửi tiết kiệm vào Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Phú Giáo, tỉnh Bình Dương có nhiều mức lãi suất tương ứng với nhu cầu khách hàng LS3 Anh/Chị gửi tiết kiệm vào Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Phú Giáo, tỉnh Bình Dương lãi suất ngân hàng có tính linh hoạt theo sản phẩm tiết kiệm LS4 Anh/Chị gửi tiết kiệm vào Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn ViệtNam – Chi nhánh Phú Giáo, tỉnh Bình Dương lãi suất cầm cố lại thấp 10 LS5 Anh/Chị gửi tiết kiệm vào Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Phú Giáo, tỉnh Bình Dương có ix nhiều ưu đãi khách hàng thân thiết (chính sách giá cả, lãi suất…) III CT CHIÊU THỊ 11 CT1 Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Phú Giáo, tỉnh Bình Dương có nhiều hình thức khuyến hấp dẫn 12 CT2 Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Phú Giáo, tỉnh Bình Dương thường xuyên quan tâm đến khách hàng dịp lễ, tết, sinh nhật 13 CT3 Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Phú Giáo, tỉnh Bình Dương có hình thức quảng cáo thu hút khách hàng IV TT SỰ THUẬN TIỆN 14 TT1 Anh/Chị gửi tiết kiệm vào Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Phú Giáo, tỉnh Bình Dương hệ thống máy ATM rộng khắp 15 TT2 Anh/Chị gửi tiết kiệm vào Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Phú Giáo, tỉnh Bình Dương vị trí trụ ATM ngân hàng rât thuận tiện 16 TT3 Anh/Chị gửi tiết kiệm vào Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Phú Giáo, tỉnh Bình Dương có nhiều điểm giao dịch 17 TT4 Anh/Chị gửi tiết kiệm vào Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Phú Giáo, tỉnh Bình Dương rút tiền số lượng lớn nhanh chóng 18 TT5 Anh/Chị gửi tiết kiệm vào Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Phú Giáo, tỉnh Bình Dương có x làm việc vào ngày thứ V TTGD THỦ TỤC GIAO DỊCH 19 TTGD1 Anh/Chị gửi tiết kiệm vào Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Phú Giáo, tỉnh Bình Dương thủ gửi tiết kiệm đơn giản 20 TTGD2 Anh/Chị gửi tiết kiệm vào Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Phú Giáo, tỉnh Bình Dương thủ tục rút tiết kiệm nhanh chóng 21 TTGD3 Anh/Chị gửi tiết kiệm vào Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Phú Giáo, tỉnh Bình Dương thủ tục vay cầm cố đơn giản nhanh chóng 22 TTGD4 Anh/Chị gửi tiết kiệm vào Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Phú Giáo, tỉnh Bình Dương thủ tục rút khác nơi mở đơn giản 23 TTGD5 Anh/Chị gửi tiết kiệm vào Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Phú Giáo, tỉnh Bình Dương có sản phẩm, dịch vụ kèm nhiều tiện ích, dễ sử dụng 24 TTGD6 Anh/Chị gửi tiết kiệm vào Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Phú Giáo, tỉnh Bình Dương thực gửi tiết kiệm online nhà, lúc, nơi cách dễ dàng 25 TTGD7 Anh/Chị gửi tiết kiệm vào Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Phú Giáo, tỉnh Bình Dương thủ tục giải khiếu nại, thắc mắc nhanh chóng VI AHNT ẢNH HƯỞNG NGƯỜI THÂN 26 AHNT1 Anh/chị gửi tiền người thân gia đình giới thiệu xi 27 AHNT2 Anh/chị gửi tiền bạn bè giới thiệu 28 AHNT3 Anh/chị gửi tiền nhân viên ngân hàng giao dịch giới thiệu VII NVNH NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG 29 NVNH1 Anh/Chị gửi tiết kiệm vào ngân hàng thái độ phục vụ nhân viên chuyên nghiệp, lịch 30 NVNH2 Anh/Chị gửi tiết kiệm vào ngân hàng khó khăn thắc mắc hỗ trợ giải đáp kịp thời 31 NVNH3 Nhân viên có khả nhận diện khách hàng giao dịch thường xuyên Phần III: Thông tin cá nhân Giới tính: □ Nam Độ tuổi: □ 25 Nghề nghiệp: □ Hưu trí □ Nữ □ Từ 25 – 35 □ Từ 36 – 45 □ Trên 45 □ Quản lý □ Nhân viên văn phòng □ Nội trợ □ Kinh doanh tự □ Khác Thu nhập hàng tháng: □ Dưới triệu □ Từ tr – 10 tr □ Từ 10 tr – 20 tr □ Trên 20 triệu Họ tên Anh/Chị: …………………………………………………………… Địa nhà Anh/Chị: ………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Anh/Chị! xii PHỤ LỤC 03 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SPSS Kết kiểm định Cronbach’s alpha yếu tố nghiên cứu Biến Trung bình thang Phương sai thang Tương quan Cronbach’s alpha quan sát đo loại biến đo loại biến biến tổng loại biến Uy tín thương hiệu: Alpha = 0.852 TH1 7.90 3.059 772 746 TH2 7.85 2.976 736 782 TH3 7.86 3.493 666 845 TH4 7.73 2.876 659 679 TH5 7.69 2.778 641 601 Chính sách lãi suất: Alpha = 0.784 LS1 7.74 2.725 565 772 LS2 7.81 2.804 603 729 LS3 7.69 2.506 707 614 LS4 7.81 2.594 659 643 LS5 7.88 2.900 691 736 Hình thức chiêu thị: Alpha = 0.893 CT1 7.48 4.144 765 868 CT2 7.45 3.929 804 834 CT3 7.43 3.829 800 838 Sự thuận tiện: Alpha = 0.728 TT1 11.73 2.876 499 679 TT2 11.69 2.778 641 601 TT3 11.81 2.594 559 643 TT4 11.88 3.200 391 696 TT5 11.82 2.690 521 653 Thủ tục giao dịch: Alpha = 0.748 TTGD1 18.39 8.675 512 705 TTGD2 18.52 8.057 591 680 TTGD3 18.19 9.904 604 638 TTGD4 18.43 9.606 350 748 TTGD5 18.39 9.016 497 709 TTGD6 18.32 8.228 684 658 TTGD7 18.01 8.709 715 630 xiii Ảnh hưởng người thân: Alpha = 0.785 AHNT1 7.43 1.392 665 665 AHNT2 7.48 1.338 610 729 AHNT3 7.39 1.530 604 732 Hình ảnh nhân viên: Alpha = 0.851 NVNH1 17.83 9.811 743 804 NVNH2 17.83 10.229 724 809 NVNH3 17.89 10.183 705 813 Cronbach’s Alpha thang đo Uy tín thương hiệu Cronbach’s Alpha thang đo Chính sách lãi suất xiv Cronbach’s Alpha thang đo Hình thức chiêu thị Cronbach’s Alpha thang đo Sự thuận tiện Cronbach’s Alpha thang đo Thủ tục giao dịch xv Cronbach’s Alpha thang đo Ảnh hưởng người thân Cronbach’s Alpha thang đo Hình ảnh nhân viên Giới tính Frequency Valid Nam Percent Valid Percent Cumulative Percent 99 47.8 47.8 47.8 Nu 108 52.2 52.2 100.0 Total 207 100.0 100.0 Độ tuổi Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Duoi 25 12 5.8 5.8 5.8 25-35 48 23.2 23.2 29.0 36-45 86 41.5 41.5 70.5 tren 45 61 29.5 29.5 100.0 207 100.0 100.0 Total xvi Nghề nghiệp Frequen- Cumulative Per- cy Percent Valid Percent Valid cent Huu tri 38 18.4 18.4 18.4 Quan ly 42 20.2 20.2 38.6 NV van phong 56 27.1 27.1 65.7 Noi tro 22 10.6 10.6 76.3 Kinh doanh tu 26 12.6 12.6 88.9 Khac 23 11.1 11.1 100.0 Total 207 100.0 100.0 Thu nhập Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Duoi trieu 10 4.8 4.8 4.8 den duoi 10 trieu 92 44.4 44.4 49.3 10 - 20 trieu 73 35.3 35.3 84.5 Tren 20 trieu 32 15.5 15.5 100.0 207 100.0 100.0 Total Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha Yếu tố Biến quan sát NVNH CT TT TTGD TH AHNT LS Eigenvalues 7.118 2.568 2.363 2.136 1.766 1.432 1.102 Phương sai trích (%) 26.363 9.512 8.751 7.91 6.539 5.305 4.081 NVNH2 826 NVNH3 817 NVNH1 784 CT3 875 CT2 863 CT1 838 TT3 799 TT2 790 TT1 717 TT5 697 TTGD3 916 TTGD2 893 xvii TTGD1 814 TH1 779 TH3 768 TH2 768 AHNT1 794 AHNT2 756 AHNT3 749 LS3 787 LS2 730 LS1 665 Phân tích nhân tố yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền (lần 1) KMO and Bartlett's Test (lần 1) Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .830 3.344E3 496 000 Bảng ma trận xoay nhân tố (lần 1) Yếu tố NVNH3 810 NVNH2 807 NVNH1 797 CT3 863 CT2 849 CT1 829 236 TT2 832 TT1 784 TT3 746 TT5 764 461 459 TT4 262 298 TTGD6 219 TTGD2 229 775 TTGD1 691 TTGD5 660 TTGD4 288 213 792 TTGD3 515 219 xviii 672 TTGD7 785 TH1 226 TH3 TH2 201 766 209 737 TH5 787 TH4 735 AHNT1 203 793 AHNT2 240 AHNT3 298 LS3 238 LS2 315 768 710 286 738 286 664 299 LS1 615 Phân tích nhân tố yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền (lần 2) KMO and Bartlett's Test (lần 2) Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .827 2.989E3 406 000 Bảng ma trận xoay nhân tố (lần 2) Yếu tố NVNH3 813 NVNH2 807 NVNH1 796 879 CT2 856 CT1 830 TT2 842 TT1 808 222 513 TTGD3 297 803 235 774 683 TTGD1 TTGD5 733 TT5 TTGD2 206 CT3 TT3 293 502 xix TTGD4 290 514 TTGD7 413 TH1 218 774 221 764 TH3 247 TH2 TH4 217 245 748 233 203 548 AHNT1 798 AHNT2 241 765 273 AHNT3 LS3 238 LS2 309 250 749 289 678 284 LS1 731 269 624 Phân tích nhân tố yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền (lần 3) KMO and Bartlett's Test (lần 3) Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .824 2.772E3 351 000 Bảng ma trận xoay nhân tố (lần 3) Yếu tố NVNH3 817 NVNH2 826 NVNH1 784 875 CT2 863 CT1 838 TT2 790 TT1 717 222 TTGD3 259 916 235 893 814 TTGD1 245 211 697 TTGD2 799 TT5 TH1 210 CT3 TT3 220 779 xx 211 TH3 200 768 768 TH2 AHNT1 256 794 AHNT2 264 AHNT3 756 267 LS3 230 LS2 285 749 223 787 241 730 LS1 266 247 665 Ma trận hệ số tương quan Pearson QD QD NV CT TTGD TH AHNT LS TT ** ** ** ** ** ** 470 504 464 589 519 623 302** 000 000 000 000 000 000 000 Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N 207 470** 000 207 504** 000 207 207 279** 000 207 TTGD Pearson Correlation 464** NV CT Sig (2-tailed) N TH Pearson Correlation Sig (2-tailed) N AHNT Pearson Correlation Sig (2-tailed) N LS Pearson Correlation Sig (2-tailed) N TT Pearson Correlation Sig (2-tailed) N 207 207 195** 005 207 126 071 207 207 351** 000 207 466** 000 207 207 331** 000 207 333** 000 207 207 267** 000 207 429** 000 207 207 125 074 207 096 167 207 195** 126 329** 180** 342** 189** 000 207 005 207 071 207 207 000 207 009 207 000 207 006 207 589** 351** 466** 329** 434** 540** 092 000 207 000 207 000 207 000 207 207 000 207 000 207 188 207 ** ** ** ** 434** 421** 154* 026 207 519 207 331 207 279** 000 207 333 180 000 207 000 207 000 207 009 207 000 207 207 000 207 623** 267** 429** 342** 540** 421** 202** 000 207 000 207 000 207 000 207 000 207 000 207 207 003 207 302** 125 096 189** 092 154* 202** 000 207 074 207 167 207 006 207 188 207 026 207 003 207 207 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed)