Các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn kết của nhân viên tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam khu vực thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH PHẠM THỊ PHƯƠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SỸ Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH PHẠM THỊ PHƯƠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 34 01 01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN DỤC THỨC Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết nhân viên Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam Khu vực Thành phố Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu hướng dẫn khoa học TS Trần Dục Thức, khơng có hình thức chép hay sử dụng nghiên cứu người khác hình thức Đồng thời, liệu thu thập từ nguồn thực tế, trung thực hợp pháp Các trích dẫn từ báo cáo đăng tạp chí, báo chí, website hợp pháp dẫn nguồn đầy đủ luận văn Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 25 tháng 10 năm 2022 Tác giả Phạm Thị Phương ii LỜI CẢM ƠM Trong trình xây dựng đề cương, trình nghiên cứu hồn thành luận văn thạc sĩ “Các yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết nhân viên Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam Khu vực Thành phố Hồ Chí Minh”, nhận nhiều hướng dẫn hỗ trợ đến từ thầy, cô khoa Sau đại học, giảng viên khoa Quản trị kinh doanh Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh Đặc biệt, cho phép tơi bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới TS Trần Dục Thức – người hướng dẫn tận tình, tâm huyết quan tâm, động viên Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh truyền đạt cho tơi kiến thức để tơi có sở kiến thức thực luận văn Tiếp theo, xin chân thành cảm ơn Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh, Khối Nhân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam tạo điều kiện, hỗ trợ thông tin, liệu tài liệu cho tơi suốt q trình làm việc đồng thời hồn thành luận văn Qua đây, tơi xin gửi lời cảm ơn tới nhân viên Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam – đáp viên hỗ trợ tơi q trình khảo sát để tơi có nguồn liệu đảm bảo phục vụ cho q trình nghiên cứu Cuối cùng, tơi xin gửi lời cảm ơn tới gia đình, bạn bè, đồng nghiệp quan tâm, hỗ trợ đồng hành suốt thời gian qua iii TÓM TẮT Tiêu đề: Các yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết nhân viên Ngân hàng Thương mại Cổ phần Cơng thương Việt Nam Khu vực Thành phố Hồ Chí Minh Nội dung: Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam bốn ngân hàng có vốn nhà nước lớn Việt Nam Những năm gần đây, tỷ lệ nhân viên nghỉ việc Ngân hàng Thương mại Cổ phần Cơng thương Việt Nam có xu hướng gia tăng Để tìm hiểu cho vấn đề này, viết nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết nhân viên Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam Khu vực Thành phố Hồ Chí Minh” Dữ liệu sơ cấp để kiểm định giả thuyết nghiên cứu thu thập từ 300 nhân viên làm việc toàn thời gian Nghiên cứu sử dụng công cụ phương pháp phân tích liệu phần mềm thống kê SPSS 20.0 AMOS 24.0, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích nhân tố khẳng định (CFA) phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM) để đánh giá phù hợp mơ hình với giả thuyết nghiên cứu Kết khẳng định có ba yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết nhân viên Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam Khu vực Thành phố Hồ Chí Minh là: VTLD – Vai trị lãnh đạo; GTTH – Giá trị thương hiệu; DTNV – Đào tạo nhân viên Từ khóa: Sự gắn kết nhân viên, gắn kết, VietinBank iv ABSTRACT Title: Factors affecting employee’s engagement at Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade in Ho Chi Minh City Content: Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade is one of four largest state-owned banks in Vietnam In recent years, the rate of employees leaving at the Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade tends to increase To find out for this issue, the research article "Factors affecting employee’s engagement at Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade in Ho Chi Minh City" Primary data to test the research hypotheses was collected from a survey of 300 full-time employees here The study used data analysis tools and methods on statistical software SPSS 20.0 and AMOS 24.0, to test the research hypotheses and proposed relationships The research results confirm that there are three main factors affecting employee’s engagement at Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade in Ho Chi Minh City: VTLD – Leadership; GTTH – Brand value; DTNV – Training of employees Keywords: Employee’s engagement, engagement, VietinBank v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Cụm từ tiếng Việt VietinBank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Cơng thương Việt Nam TCTD Tổ chức tín dụng TMCP Thương mại Cổ phần TNHH Trách nhiệm hữu hạn TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh GTTB Giá trị trung bình vi MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠM ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG BIỂU x DANH MỤC CÁC HÌNH VÀ BIỂU ĐỒ xi CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN 1.1 Giới thiệu 1.1.1 Đặt vấn đề 1.1.2 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Đóng góp nghiên cứu 1.7 Kết cấu đề tài CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Khái niệm gắn kết với tổ chức 2.2 Tầm quan trọng gắn kết với tổ chức vii 2.3 Các thành phần gắn kết với tổ chức 2.4 Các nghiên cứu trước có liên quan 11 2.4.1 Các nghiên cứu nước 11 2.4.2 Các nghiên cứu nước 12 2.5 Tổng hợp nghiên cứu trước 14 2.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 16 2.7 Các khái niệm nghiên cứu 17 2.7.1 Đào tạo nhân viên 17 2.7.2 Chính sách lương thưởng 18 2.7.3 Môi trường làm việc 19 2.7.4 Vai trò lãnh đạo 20 2.7.5 Giá trị thương hiệu 20 2.7.6 Ứng dụng công nghệ 21 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 3.1 Quy trình nghiên cứu 24 3.2 Thiết kế nghiên cứu 24 3.2.1 Xây dựng bảng câu hỏi sơ 24 3.2.2 Xây dựng thang đo 25 3.2.3 Thiết kế bảng câu hỏi thức 27 3.3 Mẫu khảo sát phương pháp thu thập liệu 30 3.4 Công cụ phương pháp phân tích liệu 30 3.4.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 30 3.4.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 30 3.4.3 Phân tích nhân tố khẳng định (CFA) 31 3.4.4 Phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM) 32 viii 3.4.5 Kiểm định Independent Sample T-test One-way ANOVA 32 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 34 4.1 Giới thiệu tổng quan nguồn nhân lực VietinBank 34 4.1.1 Đặc điểm công việc 34 4.1.2 Đặc điểm nhân lực 35 4.2 Kết phân tích định lượng 36 4.2.1 Kết Thống kê mô tả tần số 36 4.2.2 Kết Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 39 4.2.3 Kết Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 40 4.2.4 Kết Phân tích nhân tố khẳng định (CFA) 46 4.2.5 Kết Phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM) 48 4.2.6 Kết Kiểm định Independent Sample T-test One-way ANOVA 50 4.3 Phân tích thực trạng gắn kết nhân viên VietinBank Khu vực TPHCM 51 4.3.1 Gắn kết tinh thần 51 4.3.2 Gắn kết lợi ích 51 4.4 Phân tích thực trạng ảnh hưởng yếu tố 52 4.4.1 Phân tích thực trạng ảnh hưởng yếu tố Vai trò lãnh đạo 52 4.4.2 Phân tích thực trạng ảnh hưởng yếu tố Giá trị thương hiệu 54 4.4.3 Phân tích thực trạng ảnh hưởng yếu tố Chính sách lương thưởng 55 4.4.4 Phân tích thực trạng ảnh hưởng yếu tố Đào tạo nhân viên 56 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 59 5.1 Kết luận chung 59 5.2 Hàm ý quản trị 60 5.2.1 Hàm ý quản trị cải thiện yếu tố Vai trò lãnh đạo 60 xxxiii Rotated Component Matrixa Component LD2 807 LD4 799 LD3 760 LD1 726 LD5 725 MT4 675 MT3 670 MT2 629 MT1 590 CN3 809 CN1 785 CN4 741 TH2 698 TH1 668 CN2 657 TH4 630 TH3 617 LT3 785 LT1 747 LT4 651 LT2 604 LT5 566 DT2 DT3 DT1 DT4 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 718 651 618 570 Như vậy, sau thực loại biến DT5, kết phân tích EFA biến độc lập khơng cịn biến xấu c EFA biến phụ thuộc xxxiv KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig Total Variance Explained Co Initial Eigenvalues Extraction Sums of mpo Squared Loadings nent Total % of Cumulat Total % of Cumulat Variance ive % Variance ive % 5.283 58.696 58.696 5.283 58.696 58.696 1.358 15.092 73.788 1.358 15.092 73.788 593 6.592 80.380 505 5.607 85.987 358 3.982 89.970 294 3.270 93.240 239 2.656 95.897 221 2.451 98.348 149 1.652 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis .884 1869.159 36 000 Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulat Variance ive % 3.939 43.765 43.765 2.702 30.023 73.788 Rotated Component Matrixa Component GT2 862 GT3 849 GD2 GD3 835 777 GT1 731 GD1 GL2 680 GL1 429 877 853 GL3 850 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations xxxv Kết bảng ma trận xoay cho thấy biến GD1 có hệ số tải nhóm nhân tố chênh lệch hệ số tải 0.251 (nhỏ 0.3) không đạt yêu cầu Do đó, tác giả tiến hành loại bỏ biến xấu tiến hành kiểm định lại EFA biến phụ thuộc d EFA biến phụ thuộc sau loại biến xấu KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig Total Variance Explained Co Initial Eigenvalues Extraction Sums of mpo Squared Loadings nent Total % of Cumulat Total % of Cumulat Variance ive % Variance ive % 4.688 58.602 58.602 4.688 58.602 58.602 1.356 16.952 75.554 1.356 16.952 75.554 584 7.303 82.857 422 5.279 88.137 338 4.219 92.356 239 2.989 95.344 224 2.796 98.141 149 1.859 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis .861 1616.258 28 000 Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulat Variance ive % 3.490 43.630 43.630 2.554 31.924 75.554 Rotated Component Matrixa Component GT2 872 GT3 858 GD2 832 GD3 773 GT1 729 GL2 882 GL1 859 GL3 849 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations xxxvi Như vậy, sau thực loại biến GD1, kết phân tích EFA biến phụ thuộc khơng cịn biến xấu Phụ lục 4.4: Phân tích nhân tố khẳng định (CFA) CMIN Model Default model Saturated model Independence model NPAR 102 595 34 CMIN 935.742 000 8251.246 DF 493 561 P 000 CMIN/DF 1.898 000 14.708 RMR, GFI Model Default model Saturated model Independence model RMR 033 000 308 GFI 846 1.000 122 AGFI 814 PGFI 701 069 115 Baseline Comparisons Model Default model Saturated model Independence model NFI Delta1 887 1.000 000 RFI rho1 871 000 IFI Delta2 943 1.000 000 TLI rho2 934 000 CFI 942 1.000 000 RMSEA Model Default model Independence model RMSEA 055 214 LO 90 049 210 HI 90 060 218 PCLOSE 070 000 Regression Weights: (Group number - Default model) LD1 LD2 LD3 LD4 LD5 MT1 MT2 MT3 MT4 TH1 TH2 < < < < < < < < < < < - VTLD VTLD VTLD VTLD VTLD VTLD VTLD VTLD VTLD GTTH GTTH Estimate 1.000 1.096 973 1.001 1.032 793 887 810 961 1.000 1.011 S.E C.R P 062 067 070 069 061 068 063 079 17.554 14.558 14.246 14.866 13.055 13.135 12.845 12.216 *** *** *** *** *** *** *** *** 064 15.881 *** Label xxxvii TH3 TH4 CN1 CN2 CN3 CN4 LT1 LT2 LT3 LT4 LT5 DT1 DT2 DT3 DT4 GT1 GT2 GT3 GD2 GD3 GL1 GL2 GL3 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - GTTH GTTH GTTH GTTH GTTH GTTH CSLT CSLT CSLT CSLT CSLT DTNV DTNV DTNV DTNV GKTT GKTT GKTT GKTT GKTT GKLI GKLI GKLI Estimate 1.137 1.173 1.018 1.084 994 912 1.000 1.237 1.072 970 1.251 1.000 1.031 1.079 1.021 1.000 1.258 1.271 1.159 1.266 1.000 1.075 1.053 S.E .075 078 075 088 073 075 C.R 15.095 15.088 13.626 12.284 13.595 12.168 P *** *** *** *** *** *** 112 084 102 107 11.011 12.708 9.499 11.644 *** *** *** *** 075 087 083 13.747 12.417 12.304 *** *** *** 101 103 096 105 12.483 12.282 12.118 12.057 *** *** *** *** 060 068 18.014 15.470 *** *** Label Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) LD1 LD2 LD3 LD4 LD5 MT1 MT2 MT3 MT4 TH1 TH2 TH3 TH4 CN1 < < < < < < < < < < < < < < - VTLD VTLD VTLD VTLD VTLD VTLD VTLD VTLD VTLD GTTH GTTH GTTH GTTH GTTH Estimate 763 829 802 789 816 731 808 722 688 757 781 832 835 761 xxxviii CN2 CN3 CN4 LT1 LT2 LT3 LT4 LT5 DT1 DT2 DT3 DT4 GT1 GT2 GT3 GD2 GD3 GL1 GL2 GL3 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - GTTH GTTH GTTH CSLT CSLT CSLT CSLT CSLT DTNV DTNV DTNV DTNV GKTT GKTT GKTT GKTT GKTT GKLI GKLI GKLI Estimate 752 764 691 644 769 716 638 833 806 766 806 694 656 848 831 817 812 860 890 775 Reliability Statistics Cronbach's Alpha (VTLD) 934 Cronbach's Alpha (GTTH) Cronbach's Alpha (CSLT) Cronbach's Alpha (DTNV) Cronbach's Alpha (GKTT) Cronbach's Alpha (GKLI) 923 856 831 901 874 Đánh giá tính hội tụ, tính phân biệt CFA Stat Tools Package CR AVE MSV ASV CSLT VTLD GTTH DTNV GKTT GKLI CSLT 0.845 0.524 0.686 0.506 0.724 VTLD 0.930 0.598 0.709 0.555 0.828 0.773 GTTH 0.922 0.597 0.686 0.494 0.725 0.734 0.773 DTNV 0.853 0.592 0.598 0.459 0.768 0.773 0.748 0.769 GKTT 0.896 0.633 0.709 0.538 0.721 0.842 0.828 0.641 0.796 GKLI 0.880 0.711 0.365 0.222 0.455 0.495 0.400 0.368 0.604 0.843 xxxix Phụ lục 4.5: Phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM) Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P Label GKTT < - VTLD 540 083 6.498 *** GKTT < - GTTH 547 079 6.962 *** GKTT < - CSLT -.039 090 -.434 664 GKTT < - DTNV -.279 076 -3.650 *** GKLI < - VTLD 585 153 3.824 *** GKLI < - GTTH 185 140 1.325 185 GKLI < - CSLT 126 195 649 516 GKLI < - DTNV -.294 155 -1.901 057 LD1 < - VTLD 1.000 LD2 < - VTLD 1.091 062 17.481 *** LD3 < - VTLD 968 067 14.406 *** LD4 < - VTLD 1.001 070 14.200 *** LD5 < - VTLD 1.033 070 14.818 *** MT1 < - VTLD 792 061 13.001 *** MT2 < - VTLD 890 068 13.120 *** MT3 < - VTLD 811 063 12.822 *** MT4 < - VTLD 965 079 12.225 *** TH1 < - GTTH 1.000 TH2 < - GTTH 1.012 064 15.888 *** TH3 < - GTTH 1.135 075 15.079 *** TH4 < - GTTH 1.169 078 15.042 *** CN1 < - GTTH 1.019 075 13.637 *** CN2 < - GTTH 1.083 088 12.282 *** CN3 < - GTTH 996 073 13.627 *** CN4 < - GTTH 914 075 12.196 *** LT1 < - CSLT 1.000 LT2 < - CSLT 1.237 112 11.027 *** LT3 < - CSLT 1.071 084 12.714 *** LT4 < - CSLT 969 102 9.503 *** LT5 < - CSLT 1.249 107 11.651 *** DT1 < - DTNV 1.000 DT2 < - DTNV 1.029 075 13.752 *** DT3 < - DTNV 1.078 087 12.432 *** DT4 < - DTNV 1.019 083 12.307 *** GT1 < - GKTT 1.000 GT2 < - GKTT 1.247 099 12.638 *** GT3 < - GKTT 1.257 101 12.400 *** xl GD2 GD3 GL1 GL2 GL3 < < < < < - GKTT GKTT GKLI GKLI GKLI Estimate 1.143 1.239 1.000 1.087 1.057 S.E .094 103 C.R 12.220 12.073 P *** *** 061 069 17.788 15.350 *** *** Label Standardized Regression Weights: Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) (Group number - Default model) GKTT GKTT GKTT GKTT GKLI GKLI GKLI GKLI LD1 LD2 LD3 LD4 LD5 MT1 MT2 MT3 MT4 TH1 TH2 TH3 TH4 CN1 CN2 CN3 CN4 LT1 LT2 LT3 LT4 LT5 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - VTLD GTTH CSLT DTNV VTLD GTTH CSLT DTNV VTLD VTLD VTLD VTLD VTLD VTLD VTLD VTLD VTLD GTTH GTTH GTTH GTTH GTTH GTTH GTTH GTTH CSLT CSLT CSLT CSLT CSLT Estimate 704 573 -.041 -.308 526 134 091 -.224 761 824 796 787 815 729 809 721 689 757 782 831 833 761 752 766 693 644 770 716 638 833 GKLI GKTT GL3 GL2 GL1 GD3 GD2 GT3 GT2 GT1 DT4 DT3 DT2 DT1 LT5 LT4 LT3 LT2 LT1 CN4 CN3 CN2 CN1 TH4 TH3 TH2 TH1 MT4 MT3 MT2 Estimate 294 851 599 800 731 646 664 691 723 440 480 648 585 650 693 407 512 593 415 480 586 565 579 693 690 611 573 475 520 654 xli DT1 DT2 DT3 DT4 GT1 GT2 GT3 GD2 GD3 GL1 GL2 GL3 < < < < < < < < < < < < - DTNV DTNV DTNV DTNV GKTT GKTT GKTT GKTT GKTT GKLI GKLI GKLI 806 765 805 693 664 850 831 815 804 855 895 774 MT1 LD5 LD4 LD3 LD2 LD1 532 664 620 633 679 579 Phụ lục 4.6: Kiểm định Independent Sample T-test One-way ANOVA T-Test Levene's Test for Equality of Variances F Sig Independent Samples Test t-test for Equality of Means t df Equal variances 016 900 -1.384 298 GK assumed TT Equal variances not -1.358 204.567 assumed Equal variances 310 578 -.239 298 assumed GK LI Equal variances not -.238 214.862 assumed Sig Mean Std (2- Differe Error tailed) nce Differe nce 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 168 -.11220 08109 -.27178 04739 176 -.11220 08262 -.27510 05070 811 -.02509 10502 -.23177 18159 812 -.02509 10521 -.23248 18229 Căn bảng kết trên, giá trị Sig Levene's Test biến Gắn kết tinh thần 0.900 (lớn 0.05), nghĩa phương sai giới tính khơng khác Do đó, giá trị Sig T-test sử dụng để đưa kết luận 0.168 (lớn 0.05) Như xlii vậy, khơng có khác biệt có ý nghĩa thống kê mức độ Gắn kết tinh thần nhân viên có giới tính khác Tương tự, giá trị Sig Levene's Test biến Gắn kết lợi ích 0.578 (lớn 0.05), phương sai giới tính khơng khác Khi đó, giá trị Sig T-test để kiểm định biến phụ thuộc 0.811 (lớn 0.05) Kết luận rằng, khơng có khác biệt có ý nghĩa thống kê mức độ Gắn kết lợi ích nhân viên có giới tính khác Oneway (biến kiểm soát “Độ tuổi”) GKTT GKLI Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 1.544 296 932 296 Sig .203 425 Từ kết bảng trên, giá trị Sig biến Gắn kết tinh thần Gắn kết lợi ích 0.203 0.425 (lớn 0.05), phương sai lựa chọn biến định tính khơng khác Do đó, tác giả đến kết ANOVA đây: GKTT GKLI ANOVA Sum of Squares Between Groups 1.697 Within Groups 133.484 Total 135.182 Between Groups 3.304 Within Groups 222.042 Total 225.347 df Mean Square F Sig 566 1.255 290 296 451 299 1.101 1.468 223 296 750 299 Giá trị Sig biến Gắn kết tinh thần Gắn kết lợi ích bảng ANOVA đạt 0.290 0.223 (lớn 0.05) Kết luận, khơng có khác biệt có ý nghĩa thống kê mức độ Gắn kết tinh thần Gắn kết lợi ích nhân viên thuộc nhóm tuổi khác Oneway (biến kiểm sốt “Vị trí cơng việc”) GKTT GKLI Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 1.148 296 2.054 296 Sig .330 106 xliii Theo kết bảng trên, Sig biến Gắn kết tinh thần (0.330), Gắn kết lợi ích (0.106) có giá trị lớn 0.05, phương sai lựa chọn biến định tính khơng khác GKTT GKLI ANOVA Sum of Squares Between Groups 6.140 Within Groups 129.042 Total 135.182 Between Groups 14.575 Within Groups 210.771 Total 225.347 df Mean Square F Sig 2.047 4.695 003 296 436 299 4.858 6.823 000 296 712 299 Căn kết bảng ANOVA, Sig biến Gắn kết tinh thần (0.003), Gắn kết lợi ích (0.000) có giá trị nhỏ 0.05 Như vậy, có khác biệt có ý nghĩa thống kê mức độ Gắn kết tinh thần, Gắn kết lợi ích nhân viên thuộc Vị trí cơng việc khác Do đó, tác giả phân tích sâu ANOVA (cịn gọi Post-hoc Test ANOVA) bên dưới: Multiple Comparisons Dependent Variable: GKTT Bonferroni (I) Vị trí (J) Vị trí cơng việc công việc Mean Difference (I-J) Std Error Quan hệ khách hàng 14267 09843 Giao dịch Hỗ trợ tín dụng -.00839 16513 viên Khác -.21258 11099 -.14267 09843 Quan hệ Giao dịch viên khách Hỗ trợ tín dụng -.15106 15473 hàng Khác -.35525* 09484 Giao dịch viên 00839 16513 Hỗ trợ tín Quan hệ khách hàng 15106 15473 dụng Khác -.20419 16301 Giao dịch viên 21258 11099 * Khác Quan hệ khách hàng 35525 09484 Hỗ trợ tín dụng 20419 16301 * The mean difference is significant at the 0.05 level Sig .890 1.000 339 890 1.000 001 1.000 1.000 1.000 339 001 1.000 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound -.1188 4041 -.4470 4302 -.5074 0822 -.4041 1188 -.5620 2599 -.6072 -.1033 -.4302 4470 -.2599 5620 -.6372 2288 -.0822 5074 1033 6072 -.2288 6372 xliv Như vậy, khác biệt mức độ Gắn kết tinh thần nhân viên có Vị trí cơng việc khác thể cụ thể nhân viên vị trí Quan hệ khách hàng nhân viên vị trí khác (vị trí khác ngoại trừ vị trí Giao dịch viên, Hỗ trợ tín dụng) Multiple Comparisons Dependent Variable: GKLI Bonferroni (I) Vị trí (J) Vị trí cơng việc cơng việc Mean Difference (I-J) Std Error Quan hệ khách hàng 34448* 12580 Giao dịch Hỗ trợ tín dụng -.18929 21103 viên Khác -.13088 14185 * -.34448 12580 Quan hệ Giao dịch viên * khách Hỗ trợ tín dụng -.53377 19775 hàng Khác -.47536* 12121 Giao dịch viên 18929 21103 Hỗ trợ tín * Quan hệ khách hàng 53377 19775 dụng Khác 05841 20833 Giao dịch viên 13088 14185 * Khác Quan hệ khách hàng 47536 12121 Hỗ trợ tín dụng -.05841 20833 * The mean difference is significant at the 0.05 level Sig .039 1.000 1.000 039 044 001 1.000 044 1.000 1.000 001 1.000 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound 0103 6786 -.7498 3712 -.5077 2459 -.6786 -.0103 -1.0590 -.0085 -.7973 -.1534 -.3712 7498 0085 1.0590 -.4949 6118 -.2459 5077 1534 7973 -.6118 4949 Đối với khác biệt mức độ Gắn kết lợi ích nhân viên vị trí công việc khác thể nhân viên làm việc vị trí Quan hệ khách hàng so với nhân viên làm việc vị trí Giao dịch viên, Hỗ trợ tín dụng hay vị trí Khác ngân hàng Oneway (biến kiểm sốt “Thâm niên”) GKTT GKLI Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 444 295 363 295 Sig .777 835 xlv Tương tự, giá trị Sig Levene Statistic biến Gắn kết tinh thần Gắn kết lợi ích lớn 0.05, phương sai lựa chọn biến định tính Do tác giả đến kết bảng ANOVA đây: ANOVA Sum of Squares Between Groups 5.467 Within Groups 129.715 Total 135.182 Between Groups 12.807 Within Groups 212.539 Total 225.347 GKTT GKLI df Mean Square F Sig 1.367 3.108 016 295 440 299 3.202 4.444 002 295 720 299 Đối với biến kiểm soát “Thâm niên”, giá trị Sig biến Gắn kết tinh thần Gắn kết lợi ích nhỏ 0.05, có khác biệt có ý nghĩa thống kê mức độ Gắn kết tinh thần Gắn kết lợi ích nhân viên có thâm niên khác Do đó, tác giả tiếp tục phân tích Post-hoc Test ANOVA: Multiple Comparisons Dependent Variable: GKTT Bonferroni (I) Thâm (J) Thâm niên niên Dưới năm Từ năm đến năm Từ năm đến năm Từ năm đến năm Từ năm đến năm Từ năm đến 10 năm Từ 10 năm trở lên Dưới năm Từ năm đến năm Từ năm đến 10 năm Từ 10 năm trở lên Dưới năm Từ năm đến năm Từ năm đến 10 năm Từ 10 năm trở lên Dưới năm Từ năm đến năm Mean Differen ce (I-J) -.08000 -.02324 13071 -.33116 08000 05676 21071 -.25116 02324 -.05676 15396 -.30792 -.13071 -.21071 Std Error Sig .12302 12535 13275 14141 12302 10632 11495 12485 12535 10632 11745 12715 13275 11495 1.000 1.000 1.000 199 1.000 1.000 678 452 1.000 1.000 1.000 161 1.000 678 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound -.4279 2679 -.3778 3313 -.2448 5062 -.7311 0688 -.2679 4279 -.2440 3575 -.1144 5358 -.6043 1020 -.3313 3778 -.3575 2440 -.1782 4861 -.6675 0517 -.5062 2448 -.5358 1144 xlvi Từ năm Từ năm đến năm -.15396 11745 1.000 -.4861 đến -.46188* 13445 007 -.8422 10 năm Từ 10 năm trở lên Dưới năm 33116 14141 199 -.0688 Từ 10 Từ năm đến năm 25116 12485 452 -.1020 năm trở Từ năm đến năm 30792 12715 161 -.0517 lên Từ năm đến 10 năm 46188* 13445 007 0816 * The mean difference is significant at the 0.05 level .1782 -.0816 7311 6043 6675 8422 Căn vào phân tích Post-hoc Test ANOVA, có khác biệt mức độ Gắn kết tinh thần nhân viên có thâm niên làm việc Từ năm đến 10 năm với nhân viên có thâm niên Từ 10 năm trở lên Multiple Comparisons Dependent Variable: GKLI Bonferroni (I) Thâm (J) Thâm niên niên Mean Differen ce (I-J) Std Error Từ năm đến năm -.01518 15747 -.10571 16046 Dưới Từ năm đến năm năm Từ năm đến 10 năm -.05873 16993 Từ 10 năm trở lên -.62739* 18101 Dưới năm 01518 15747 Từ năm Từ năm đến năm -.09053 13610 đến Từ năm đến 10 năm -.04355 14715 năm Từ 10 năm trở lên -.61221* 15982 Dưới năm 10571 16046 Từ năm Từ năm đến năm 09053 13610 đến Từ năm đến 10 năm 04698 15034 năm Từ 10 năm trở lên -.52168* 16276 Dưới năm 05873 16993 Từ năm Từ năm đến năm 04355 14715 đến -.04698 15034 10 năm Từ năm đến năm Từ 10 năm trở lên -.56866* 17211 Dưới năm 62739* 18101 Từ 10 Từ năm đến năm 61221* 15982 năm trở Từ năm đến năm 52168* 16276 lên Từ năm đến 10 năm 56866* 17211 * The mean difference is significant at the 0.05 level Sig 1.000 1.000 1.000 006 1.000 1.000 1.000 002 1.000 1.000 1.000 015 1.000 1.000 1.000 011 006 002 015 011 95%Confidence Interval Lower Upper Bound Bound -.4605 4302 -.5595 3481 -.5393 4219 -1.1393 -.1154 -.4302 4605 -.4755 2944 -.4597 3726 -1.0642 -.1602 -.3481 5595 -.2944 4755 -.3782 4722 -.9820 -.0613 -.4219 5393 -.3726 4597 -.4722 3782 -1.0554 -.0819 1154 1.1393 1602 1.0642 0613 9820 0819 1.0554 xlvii Sự khác biệt mức độ Gắn kết lợi ích nhân viên có thâm niên khác cụ thể nhân viên có thâm niên làm việc Dưới 10 năm với nhân viên có thâm niên Từ 10 năm trở lên