Nâng cao chất lượng nhân lực của ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn thương tín chi nhánh thăng long

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN  NGUYỄN TRƢƠNG HUYỀN NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN THƢƠNG TÍN - CHI NHÁNH THĂNG LONG CHUYÊN NGÀNH: KINH TẾ CHÍNH TRỊ MÃ NGÀNH: 8310102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾCHÍNH TRỊ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRẦN VIỆT TIẾN HÀ NỘI - NĂM 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu này tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Tác giả luận văn Nguyễn Trƣơng Huyền LỜI CẢM ƠN Qua thời gian nghiên cứu, tìm hiểu Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín -Chi nhánh Thăng Long, nỗ lực, cố gắng vận dụng kiến thức học nhà trường để hoàn thành luận văn với tên đề tài “Nâng cao chất lượng nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín - Chi nhánh Thăng Long” Để hồn thành luận văn này, tơi xin chân thành cảm ơn thầy, cô giáo truyền đạt tri thức bổ ích, tạo điều kiện giúp đỡ thời gian học tập trường Tôi xin gửi lời cảm ơn đến tập thể lãnh đạo cán nhân viên Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín - Chi nhánh Thăng Longđã tạo điều kiện giúp đỡ, động viên tôi, giúp tơi hồn thành luận văn thời hạn quy định nhà trường Cuối xin gửi lời cảm ơn trân trọng, sâu sắc tới GS.TS TrầnViệt Tiến, người tận tình hướng dẫn bảo tơi suốt q trình thực luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn ! Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Tác giả luận văn Nguyễn Trƣơng Huyền MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC BIỂU ĐỒ DANH MỤC SƠ ĐỒ TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ i MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG NHÂN LỰCVÀ KINH NGHIỆM NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Một số vấn đề ngân hàng thƣơng mại nhân lực ngân hàng thƣơng mại 1.1.1 Ngân hàng thương mại : Quan niệm, phân loại vai trò 1.1.2 Nhân lực ngân hàng thương mại : Quan niệm, đặc điểm vai trò 1.2 Chất lƣợng nhân lực ngân hàng thƣơng mại 13 1.2.1 Quan niệm vai trò chất lượng nhân lực ngân hàng thương mại 13 1.2.2 Các tiêu chí đánh giá chất lượng nhân lực ngân hàng thương mại 19 1.2.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nhân lực ngân hàng thương mại 24 1.3 Kinh nghiệm nâng cao chất lƣợng nhân lực số chi nhánh ngân hàng thƣơng mại học cho Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Sài Gòn Thƣơng Tín - Chi nhánh Thăng Long 29 1.3.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nhân lực số Chi nhánh ngân hàng thương mại 29 1.3.2 Bài học kinh nghiệm rút cho Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín - Chi nhánh Thăng Long 31 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƢƠNG TÍN –CHI NHÁNH THĂNG LONG 33 2.1 Khái quát Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gịn Thƣơng Tín - Chi nhánh Thăng Long 33 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển, chức nhiệm vụ cấu tổ chức nhân lực 33 2.1.2 Công tác quy hoạch nhân lực, tuyển dụng, đãi ngộ, đào tạo bồi dưỡng nhân lực 35 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín - Chi nhánh Thăng Long 40 2.2 Thực trạng chất lƣợng nhân lực Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Sài Gịn Thƣơng Tín - Chi nhánh Thăng Long 43 2.2.1 Thực trạng trình độ học vấn, chuyên môn, nghiệp vụ 43 2.2.2 Thực trạng đạo đức, tác phong tính chuyên nghiệp nhân lực 47 2.2.3 Thực trạng thể lực 54 2.2.4 Thực trạng hiệu công việc 54 2.3 Đánh giá chất lƣợng nhân lực Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Sài Gịn Thƣơng Tín - Chi nhánh Thăng Long giai đoạn 2014- 2018 58 2.3.1 Những ưu điểm 58 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân hạn chế chất lượng nhân lực 59 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦNSÀI GỊN THƢƠNG TÍN - CHI NHÁNH THĂNG LONG 63 3.1 Những đề xuất phƣơng hƣớng giải pháp 63 3.1.1 Bối cảnh nước quốc tế ảnh hưởng đến ngân hàng thương mại chất lượng nhân lực ngân hàng thương mại 63 3.1.2 Xu hướng phát triển Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín 68 3.1.3 Xu hướng phát triển, mục tiêu yêu cầu phát triển nhân lực Ngân hàng thương mại cổ phần Sài gịn Thương Tín - Chi nhánh Thăng Long 69 3.2 Phƣơng hƣớng nâng cao chất lƣợng nhân lực Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài gịn Thƣơng Tín - Chi nhánh Thăng Long 72 3.3 Giải pháp nâng cao chất lƣợng nhân lực Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài gịn Thƣơng Tín - Chi nhánh Thăng Long 75 3.3.1 Hoàn thiện quy hoạch nhân lực Chi nhánh 75 3.3.2 Hồn thiện sách tuyển dụng, đãi ngộ người lao động 77 3.3.3 Tiếp tục hồn thiện cơng tác đánh giá, khen thưởng chế độ lương thưởng, phúc lợi người lao động 79 3.3.4 Khuyến khích người lao động nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ kỹ nghề nghiệp 80 3.3.5 Tạo môi trường làm việc thuận lợi cho người lao động 82 3.4 Một số kiến nghị 82 KẾT LUẬN 86 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 PHỤ LỤC 91 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TT Từ viết tắt BYT CNTT HĐQT KPI POS Nguyên nghĩa tiếng Việt Bộ Y tế Công nghệ thông tin Hội đồng quản trị Chỉ số đánh giá hiệu công việc Máy chấp nhận toán thẻ SME Doanh nghiệp nhỏ vừa NH TNHH Ngân hàng Trách nhiệm hữu hạn Nguyên nghĩa tiếng Anh Key Performance Indicator Point of Sale Small and Medium Enterprise United Nations Tổ chức Giáo dục Khoa học Văn Educational Scientific and UNESCO hóa Liên Hợp Quốc Cultural Organization Tổ chức Y tế Thế giới World Health Organization 10 WHO Thương mại cổ phần 11 TMCP Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương 12 Sacombank Tín Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển 13 BIDV Việt Nam Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam 14 VIB Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển 15 Agribank nông thôn Việt Nam Ngân hàng TPCP Việt Nam Thịnh 16 VPbank Vượng Ngân hàng Úc Newzealand 17 ANZ Ngân hàng Hồng Kông - Thượng Hải 18 HSBC Ngân hàng trung ương 19 NHTW 20 VPI DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Mức thu nhập bình quân hàng tháng Chi nhánh 36 Bảng 2.2 Quy định số mức độ trợ cấp Chi nhánh 37 Bảng 2.3 Tình hình huy động vốn cho vay Sacombank - Chi nhánh Thăng Long giai đoạn 2014 - 2018 41 Bảng 2.4 Kết kinh doanh Sacombank - Chi nhánh Thăng Long 42 Bảng 2.5 Trình độ tin học 45 Bảng 2.6 Trình độ ngoại ngữ 46 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Cơ cấu nhân lực theo trình độ học vấn giai đoạn 2014 - 2018 44 Biểu đồ 2.2 Cơ cấu nhân lực Chi nhánh theo trình độ chun mơn 45 Biểu đồ 2.3 Đánh giá mối quan hệ với khách hàng bên khách hàng nội nhân lực Chi nhánh giai đoạn 2014 - 2018 48 Biểu đồ 2.4 Đánh giá Khả sáng tạo nhân lực Chi nhánh 49 Biểu đồ 2.5 Đánh giá kỹ trình bầy văn khả diễn đạt, thuyết trình nhân lực Chi nhánh giai đoạn 2014 - 2018 50 Biểu đồ 2.6 Đánh giá khả phát triển nhân lực Chi nhánh giai đoạn 2014 - 2018 51 Biểu đồ 2.7 Đánh giá tinh thần tập thể nhân lực Chi nhánh giai đoạn 2014 - 2018 52 Biểu đồ 2.8 Đánh giá chấp hành quy định, quy trình nội nhân lực Chi nhánh giai đoạn 2014 - 2018 53 Biểu đồ 2.9 Năng suất nhân lực Chi nhánh giai đoạn 2014 – 2018 57 Biểu đồ 2.10 Hiệu suất nhân lực Chi nhánh giai đoạn 2014 – 2018 58 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Chi nhánh 35 Sơ đồ 3.1 Xu hướng phát triển Chi nhánh giai đoạn 70 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN  NGUYỄN TRƢƠNG HUYỀN NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƢƠNG TÍN - CHI NHÁNH THĂNG LONG CHUYÊN NGÀNH: KINH TẾCHÍNH TRị MÃ NGÀNH: 8310102 TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI - NĂM 2019 i MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Nhân lực thành phần thiếu đơn vị doanh nghiệp Không đơn vị tồn khơng có nguồn nhân lực đáp ứng hoạt động vận hành máy doanh nghiệp Nhìn lại giai đoạn khủng hoảng kinh tế nói chung khó khăn hệ thống ngân hàng nói riêng giai đoạn 2008-2012, nguyên nhân chủ yếu yếu tố nhân lực Các ngân hàng hoạt động không hiệu xuất phát từ lực cán bộ, trình độ quản lý, đạo đức nghề nghiệp yếu Ngược lại, ngân hàng có nguồn nhân lực chất lượng, chiến lược kinh doanh lực quản lý, quản trị kinh doanh hiệu quả, tuân thủ kỷ luật thị trường… ngắn hạn sớm ổn định trở lại, tiếp tục tăng trưởng phát triển Sự phát triển kinh tế ngày cao, công nghệ ngàycàng phát triển, tạo môi trường thuận lợi để ngân hàng phát triển kinh doanh nâng cao chất lượng dịch vụ Tuy nhiên, trở thành thách thức, tiềm ẩn nhiều rủi ro tội phạm ngân hàng diễn biến ngày phức tạp tinh vi Do đó, địi hỏi ngân hàng khơng ứng dụng cơng nghệ đại, mà cịn phải phát triển thực giải pháp bảo đảm cho hệ thống tín dụng hoạt động an tồn hiệu Trong đó, vai trị yếu tố nguồn nhân lực mang ý nghĩa định, bao gồm yêu cầu từ chất lượng nguồn nhân lực, đạo đức nghề nghiệp, trình độ quản lý, quản trị kinh doanh, hệ thống quy định hoàn chỉnh hiệu quả, tính tuân thủ kỷ luật thị trường, kỷ cương, kỷ luật hoạt động kinh doanh tiền tệ… Xuất phát từ thực tiễn đó, tơi chọn chủ đề “Nâng cao chất lượng nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín - Chi nhánh Thăng Long” làm đề tài luận văn thạc sỹ chuyên ngành Kinh tế Chính trịvới mong muốn đề xuất giải pháp, kiến nghị có tính khả thi nhằm nâng cao chất lượng nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín nói chung Chi nhánh Thăng Long nói riêng bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế cách mạng công nghiệp 4.0 82 phương án cộng điểm đánh giá lực cho nhân lực tích cực tham gia hoạt động 3.3.5 Tạo môi trường làm việc thuận lợi cho người lao động Tạo môi trường làm việc thuận lợi cho nhân lực yếu tố bên ngồi có tác động lớn đến tâm lý, động cơ, hành vi nhân lực Mơi trường thuận lợi hiểu đơn giản trang bị phương tiện làm việc tốt, khơng khí làm việc cởi mở, dân chủ, nhân lực tơn trọng mực, bố trí phù hợp với trình độ, khả thân Việc giúp cho nhân lực làm việc có hiệu Trong thời gian qua, Ban Lãnh đạo Chi nhánh nói riêng Ngân hàng mẹ nói chung dành nhiều quan tâm cho nhân lực thông qua việc tạo lập môi trường làm việc cởi mở, hòa đồng, trân trọng hỗ trợ mục tiêu chung ngân hàng Tuy nhiên, để đáp ứng yêu cầu ngày cao bối cảnh cạnh tranh nhân lực nay, Chi nhánh cần tiếp tục cải thiện môi trường làm việc cho nhân lực Cụ thể sau: - Tập trung vào xây dựng môi trường làm việc dân chủ với mơ hình tổ chức mà ranh giới cấu trúc tổ chức mang tính tương đối, tạo môi trường để trao đổi thông tin thông suốt, tiền đề cho sáng tạo phối hợp nhịp nhàng tổ chức; Tạo chế trao quyền linh hoạt tới cấp quản lý sở sách quy định rõ ràng, minh bạch, giúp nhân lực chủ động định xử lý công việc, để thể tin tưởng nhân lực - Tập trung đầu tư không ngừng nâng cấp điều kiện làm việc nhằm mang đến cho nhân lực nơi làm việc tiện nghi, đại Chú trọng việc tạo không gian làm việc sẽ, ngăn nắp; không gian nghỉ ngơi thoải mái cho nhân lực 3.4 Một số kiến nghị Từ lý luận thực tiễn chất lượng nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín - Chi nhánh Thăng Long nay, tác giả đề xuất số kiến nghị sau: Thứ nhất, kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam - Xây dựng chiến lược đào tạo nguồn nhân lực đó: nghiên cứu dự báo 83 nhu cầu nhân lực giai đoạn để có kế hoạch đào tạo phù hợp; xây dựng chương trình giáo trình đào tạo gắn liền với thực tiễn đạt chuẩn quốc tế; chuẩn hóa đội ngũ giảng viên, cán viên chức ngành ngân hàng - Đầu tư sở vật chất kỹ thuật, có sách ưu đãi sở giáo dục đào tạo Bên cạnh đó, NHTW cần có sách huy động nguồn vốn để phát triển hệ thống sở giáo dục đào tạo tiêu chuẩn quốc tế sách khuyến khích sở giáo dục đào tạo chuyên ngành tài ngân hàng mở rộng liên kết hợp tác với trường đại học quốc tế - Xây dựng quy tắc chuẩn chức danh công việc ngân hàng, tiêu chuẩn nghề nghiệp ngân hàng từ làm sở cho việc chuẩn hóa cấp độ đào tạo theo vị trí cơng việc.Điều góp phần thu hẹp khoảng cách đào tạo sử dụng nhân lực Thứ hai, kiến nghị với Ngân hàng thương mại cổ phần Sài gịn Thương Tín - Định kỳ hàng năm, Ngân hàng cần tiến hành rà soát, chỉnh sửa, cập nhật hồn thiện chế sách ban hành; bổ sung sách phù hợp với thay đổi tình hình thực tiễn - Thường xuyên đào tạo, bồi dưỡng, cập nhật kiến thức kinh doanh, kiến thức pháp luật, ngoại ngữ, công nghệ cho cán có nhằm đáp ứng yêu cầu ngày cao môi trường kinh doanh Chú trọng việc đào tạo kỹ mềm, kỹ quản lý cho cán quản lý cấp trung cấp cao nhằm tạo đột phá tư kỹ quản lý, tạo tiền đề cho việc triển khai kế hoạch cải cách chấp nhận thay đổi cấp điều hành cấp thực - Ngân hàng cần trọng đến sách tuyển dụng đãi ngộ hấp dẫn Theo đó, sách tuyển dụng, đãi ngộ, sử dụng cần cập nhật, nghiên cứu chỉnh sửa thường xuyên để phù hợp với biến động không ngừng thực tiễn Công tác tuyển dụng cần khắt khe hơn, khơng địi hỏi trình độ chun mơn, kỹ cơng nghệ, kỹ mềm mà vấn đề đạo đức nghề nghiệp cung cần phải quan tâm Luôn đảm bảo quy trình tuyển dụng quy định rõ ràng, đầy đủ, chi tiết, giúp cho việc sàng lọc, tuyển dụng ứng viên chuẩn xác 84 - Chú trọng xây dựng đổi công tác quản trị nguồn nhân lực theo hướng đại tiên tiến nhằm vừa đáp ứng yêu cầu phát triển ngân hàng dài hạn vừa tạo tảng vững để hoàn thành mục tiêu kinh doanh mục tiêu chiến lược ngắn hạn Thứ ba, kiến nghị sở đào tạo nhân lực lĩnh vực ngân hàng - Nâng cao chất lượng đào tạo lao ̣ng: Theo đó, cần đầu tư hệ sinh thái phù hợp, đào tạo phát triển nguồn nhân lực Các chương trình giảng dạy cần thay đổi nhiều để sẵn sàng cho nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu ngành Ngân hàng, tránh việc chảy máu chất xám Bên cạnh đó, cần trọng tới đào tạo liên ngành từ trường đại học như: công nghệ thơng tin tài - ngân hàng, phân tích kinh doanh, cơng nghệ tài , thương ma ̣i điê ̣n tử , digital banking, quản trị công nghệ thông tin … Các trường đại học cần thể rõ vai trị việc nghiên cứu, chuyển giao công nghệ với doanh nghiệp - Các trường khơng đổi chương trình đào tạo, phương thức giảng dạy cần đổi mạnh mẽ Trong thời kỳ kỹ thuật số nay, trường đại học cần nghiên cứu, bổ sung thêm chuyên ngành đào tạo nghề công nghệ thông tin, blockchain, trí tuệ nhân tạo để đáp ứng nhu cầu nhân lực công nghệ thông tin 4.0… Đồng thời, trọng trang bị kỹ mềm cho sinh viên, trình độ ngoại ngữ, khả làm việc nhóm, khả sáng tạo để phục vụ công việc sau - Các trường đào tạo nguồn nhân lực cho ngành Ngân hàng cần xây dựng tiêu tuyển sinh phù hợp với nhu cầu thị trường, không nên đào tạo chạy theo số lượng mà bỏ qua đến chất lượng đào tạo, từ dẫn tình trạng cung lớn cầu lao động - Trước sóng cơng nghệ thơng tin 4.0 có dấu hiệu tác động mạnh mẽ đến lĩnh vực ngân hàng hi ện nay, sinh viên chuyên ngành Ngân hàng cần có định hướng rõ ràng vị trí cơng việc sau tốt nghiệp Do vậy, từ giảng đường, kiến thức chuyên môn nghiệp vụ ngân hàng, sinh viên nên chuẩn bị kiến thức kỹ cần thiết lĩnh vực cơng nghệ ngân hàng đại, có hiểu biết công nghệ thông tin, thương ma ̣i 85 điê ̣n tử… Đây s ẽ lợi điểm cộng quan trọng để sinh viên có hội thành cơng nhiều ứng tuyển vào làm việc ngân hàng thương mại 86 KẾT LUẬN Mục đích Luận văn đánh giá thực trạng, đề xuất số giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín - Chi nhánh Thăng Long Luận văn phân tích tổng kết số vấn đề lý luận thực tiễn nâng cao chất lượng nhân lực Ngân hàng; nghiên cứu, phân tích đánh giá thực trạng chất lượng nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín - Chi nhánh Thăng Long thời gian qua Đề xuất số giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín - Chi nhánh Thăng Long giai đoạn Cụ thể bao gồm nội dung sau: Đối với vấn đề chung nhân lực NHTM, luận văn khái quát hoá quan điểm, đặc điểm vai trò nhân lực NHTM; Quan niệm, tiêu chí đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nhân lực NHTM Luận văn phân tích nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nhân lực NHTM Bên cạnh ảnh hưởng tích cực nhân tố tạo khơng áp lực cho việc nâng cao chất lượng nhân lực NHTM, đáng lo ngại áp lực tụt hậu cạnh tranh Ngân hàng so với ngân hàng khác Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nhân lực ngân hàng khác Agribank, BIDV, VCB, VP Bank Luận văn đề cập phân tích nhằm rút học áp dụng cho Ngân hàng Thực trạng Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín - Chi nhánh Thăng Long Luận văn phân tích đánh giá chương Luận văn tổng kết phân tích số vấn đề có ảnh hưởng đến chất lượng nhân lực Ngân hàng Thực trạng chất lượng nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín - Chi nhánh Thăng Long Luận văn phân tích đánh giá chương Thông qua số liệu thống kê, kết khảo sát, Luận văn đánh giá cụ thể thực trạng chất lượng nhân lực Ngân hàng, làm tảng cho 87 đề xuất giải pháp chương nhằm nâng cao chất lượng nhân lực Ngân hàng Nghiên cứu cho thấy, nhân lực Ngân hàng chất lượng cịn khiêm tốn, cơng tác tuyển dụng cịn nhiều hạn chế; việc bố trí, sử dụng, điều động, luân chuyển, bổ nhiệm nhân lực chưa thực hợp lý; công tác đào tạo, bồi dưỡng nhân lực chưa theo kịp với đòi hỏi thực tiễn; chế độ phụ cấp đãi ngộ với nhân lực hạn chế ảnh hưởng đến việc thu hút giữ chân nhân lực có chất lượng cao Trên sở phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín - Chi nhánh Thăng Long, Luận văn đề xuất số giải pháp cụ thể đặc thù cho Ngân hàng mẹ nói chung Chi nhánh nói riêng nhằm nâng cao chất lượng nhân lực giai đoạn Những nội dung nghiên cứu luận văn góp phần hồn thiện lý luận có liên quan đến chất lượng nhân lực Ngân hàng Thương mại; từ làm sở để đánh giá thực trạng chất lượng nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín - Chi nhánh Thăng Long thời gian qua, tìm mặt tích cực, hạn chế ngun nhân, góp phần đề xuất giải pháp, chế sách có tính khả thi nhằm nâng cao chất lượng nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín - Chi nhánh Thăng Long, đóng góp tối đa cho phát triển Ngân hàng mẹ 88 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo Tổng kết hoạt động Sacombank Chi nhánh Thăng Long năm 2014 Hồ sơ nhân Cán nhân viên Báo cáo Tổng kết hoạt động Sacombank Chi nhánh Thăng Long năm 2015 Hồ sơ nhân Cán nhân viên Báo cáo Tổng kết hoạt động Sacombank Chi nhánh Thăng Long năm 2016 Hồ sơ nhân Cán nhân viên Báo cáo Tổng kết hoạt động Sacombank Chi nhánh Thăng Long năm 2017 Hồ sơ nhân Cán nhân viên Báo cáo Tổng kết hoạt động Sacombank Chi nhánh Thăng Long năm 2018 Hồ sơ nhân Cán nhân viên Báo cáo Tổng kết hoạt động Sacombank năm 2014 Báo cáo Tổng kết hoạt động Sacombank năm 2015 Báo cáo Tổng kết hoạt động Sacombank năm 2016 Báo cáo Tổng kết hoạt động Sacombank năm 2017 10 Báo cáo Tổng kết hoạt động Sacombank năm 2018 11 ISO 8402, TCVN 5814 12 Khánh Anh (2019), Ngân hàng săn lùng nhân chất lượng cao, VnExpress, Địa chỉ: https://vnexpress.net/kinh-doanh/ngan-hang-san-lung-nhan-su-chat- luong-cao-3890529.html 13 Lại Hương (2018), Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, sẵn sàng đổi mới, khẳng định vị thế, Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn, Địa chỉ: http://www.agribank.com.vn/31/2042/tin-tuc/agribank-30-nam-mang-phonthinh-den-khach-hang/2018/03/13519/nang-cao-chat-luong-nguon-nhan-luc-san-sang-doi-moi khang-dinh-vi-the-.aspx] 14 Lê Kim Dung (2018), Chất lượng nguồn nhân lực bối cảnh hội nhập, Báo Diễn đàn Doanh nghiệp, https://enternews.vn/chat-luong-nguon-nhan-luc-trongboi-canh-hoi-nhap-127468.html 15 Lê Văn Hinh Nguyễn Văn Lành (2019), Chất lượng nguồn nhân lực ngân 89 hàng thương mại với chiến lược phát triển ngành ngân hàng đến năm 2025 định hướng 2030, Tạp chí Ngân hàng, Địa chỉ: http://tapchinganhang.gov.vn/chat-luong-nguon-nhan-luc-ngan-hang-thuongmai-voi-chien-luoc-phat-trien-nganh-ngan-hang-den-nam-202.htm) 16 Mai Phương (2012), Nguồn nhân lực ngân hàng chưa đáp ứng yêu cầu, Petrotimes, Địa chỉ: http://www.petrotimes.vn/news/vn/kinh-te/nguon-nhan- luc-ngan-hang-chua-dap-ung-yeu-cau.html 17 Ngọc Minh (2013), VP Bank: Sức mạnh nhân lực, bứt phá thành công, Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng, Địa chỉ: https://www.vpbank.com.vn/bai-viet/tinvpbank/vpbank-suc-manh-nhan-luc-pha-thanh-cong 18 Nguyễn Tiệp (2008), Nguồn nhân lực, NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội 19 Oxford Pocket Dictionary, 2008 20 Phạm Hùng Cường Mạch Hải Yến (2014), „Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng có vốn đầu tư nước ngồi Việt Nam‟, Tạp chí khoa học trường đại học Trà Vinh, Số 14 - 6.2014 ISSN: 1859-4816) 21 Phùng Tuấn (2012), Phát triển vốn nhân lực ngành ngân hàng - tài chính, Tạp chí Tài chính, Địa chỉ: http://tapchitaichinh.vn/nghien-cuu trao-doi/trao-doibinh-luan/phat-trien-von-nhan-luc-nganh-ngan-hang-tai-chinh-14762.html 22 Quốc Tuấn (2018), Tạo nguồn nhân lực chất lượng cao, Thời báo Ngân hàng, Địa chỉ: http://thoibaonganhang.vn/preview_article/t/tao-nguon-nhan-luc-chatluong-cao-73240.html 23 Quỳnh Chi (2019), Ngân hàng tìm kiếm nhân lực chất lượng cao, VTC NEWS, Địa chỉ:https://vtc.vn/ngan-hang-tim-kiem-nhan-luc-chat-luong-cao-d475205.html 24 Tăng Đình Sơn (2019), Yếu tố tạo động lực làm việc cho nhân viên ngân hàng thương mại, Tạp chí Tài chính, Địa chỉ: http://tapchinganhang.com.vn/yeu-to-tao-dong-luc-lam-viec-cho-nhan-vien-cacngan-hang-thuong-mai.htm 25 Tiêu chuẩn Việt Nam TCVN ISO 9000:2007 26 Từ điển tiếng Việt phổ thông, 2011 90 27 Việt Âu (2017), Nâng cao chất lượng nhân lực ngành tài ngân hàng, Tạp chí Thuế, Địa chỉ: http://tapchithue.com.vn/doanh-nghiep-thi-truong/12100nang-cao-chat-luong-nh.html 28 Võ Thị Phương (2019), Triển vọng nguồn nhân lực ngành ngân hàng bối cảnh CMCN 4.0, Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam, Địa chỉ: http://www.vnba.org.vn/index.php?option=com_k2&view=item&id=10832:trie n-vong-nguon-nhan-luc-nganh-ngan-hang-trong-boi-canh-cmcn-40&lang=vi 29 Võ Thị Vân Khánh (2018), Đánh giá hoạt động quản trị nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam, Tạp chí Tài chính, Địa chỉ: http://tapchitaichinh.vn/tai-chinh-kinh-doanh/tai-chinh-doanh-nghiep/danh-giahoat-dong-quan-tri-nguon-nhan-luc-tai-ngan-hang-tmcp-dau-tu-va-phat-trienviet-nam-136542.html] 30 Võ Xuân Tiến (2010), „Một số vấn đề đào tạo phát triển nguồn nhân lực‟, Tạp chí khoa học công nghệ, Đại học Đà Nẵng, Số 5(40) 31 Võ Xuân Tiến (2013), „Nâng cao chất lượng đào tạo nguồn nhân lực cho doanh nghiệp‟, Tạp chí Khoa học Công nghệ, Đại học Đà Nẵng, Số: 6(67) 32 Vũ Văn Thực (2016), Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành ngân hàng, Tạp chí phát triển hội nhập số 26, https://www.uef.edu.vn/newsimg/tap-chi-uef/2016-01-02-26/17.pdf Địa chỉ: 91 PHỤ LỤC Phụ lục Trình độ nhân lực Chi nhánhgiai đoạn 2014 - 2018 theo trình độ học vấn Đơn vị: người Trình độ Năm 2014 2015 2016 2017 2018 Tiến sĩ 0 0 Thạc sĩ 9 19 32 Cử nhân 97 85 76 92 103 Cao đẳng 8 THPT 6 119 106 99 123 147 Tổng Nguồn:Sacombank Chi nhánh Thăng Long tính tốn tác giả Phụ lục Trình độ nhân lực Chi nhánh giai đoạn 2014 - 2018 theo chuyên ngành đào tạo Đơn vị: người, % Chuyên ngành Năm 2014 2015 2016 2017 2018 Kinh tế 26 21 24 33 41 (+/- %) - -19,23 14,29 37,5 24,24 58 48 45 55 60 - -17,24 -6,25 22,22 9,09 21 24 17 21 26 (+/- %) - 14,29 -29,17 23,53 23,81 Marketing 5 10 (+/- %) - -16,67 0 100 Khác 8 10 (+/- %) - 0 12,5 11,11 119 106 99 123 147 - -10,92 -6,6 24,24 19,51 Tài - Ngân hàng (+/- %) Quản trị kinh doanh Tổng cộng (+/- %) Nguồn:Sacombank Chi nhánh Thăng Long tính tốn tác giả 92 Phụ lục Thống kê tình trạng thể lực nhân lực Chi nhánh năm 2018 Chỉ số Chiều cao Cân nặng Đánh giá chung Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ ngƣời (%) ngƣời (%) Dưới 1m55 0,00% 0,00% Từ 1m55 - 1m70 56 70,89% 1m63 - 1m75 48 70,59% Trên 1m70 23 29,11% Trên 1m75 20 29,41% Dưới 45kg 0,00% Dưới 50kg 0,00% 45kg - 50kg 19 24,05% 50kg - 55kg 11,76% 51kg - 55kg 47 59,49% 56kg - 60kg 34 50,00% 56kg - 60kg 13 16,46% 61kg - 65kg 16 23,53% Trên 60kg 0,00% Trên 65kg 10 14,71% Sức khỏe loại 79 Sức khỏe loại 68 100,00% Sức khỏe loại Sức khỏe loại Sức khỏe loại Sức khỏe loại Sức khỏe loại Sức khỏe loại Sức khỏe loại Sức khỏe loại NỮ NAM 100,00 % Dưới 1m63 Nguồn:Sacombank Chi nhánh Thăng Long tính tốn tác giả Phụ lục Đánh giá cán bộ, nhân viên hàng năm Tiêu chí Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 SL TL SL TL SL TL SL TL SL TL 4,88 5,44 Mối quan hệ với khách hàng bên ngồi khách hàng nội Thường khơng giữ ý tứ, không lịch thiệp với khách hàng; không giữ lời 15 12,61 4,72 7,14 hứa, coi thường nhu cầu khách hàng Đôi không lịch thiệp khách hàng, thiếu kiên 20 16,81 27 25,47 25 25,51 15 12,20 24 16,33 nhẫn yêu cầu 93 Tiêu chí Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 SL TL SL TL SL TL SL TL SL TL khách hàng Thiết lập mối quan hộ tốt với khách hàng, để lại ấn tượng tốt Ngân hàng cho khách hàng Nhận biết 45 37,82 48 45,28 55 56,12 67 54,47 83 56,46 nhu cầu khách hàng cố gắng tự đáp ứng nhu cầu trước thời hạn Thể phong cách chăm sóc khách hàng tốt Ln tỏ lịch giúp đỡ khách hàng, chí tinh khó chịu Ln đốn trước nhu cầu/ 39 32,77 26 24,53 11 11,22 35 28,46 32 21,77 yêu cầu khách hàng đáp ứng tốt nhu cầu trước thời hạn Có khả phát triển khách hàng tốt Khả sáng tạo Thường hành động theo thị cấp Thỉnh thoảng có đề xuất cho cơng việc Thể óc sáng kiến, thường tham gia đóng góp ý kiến giúp cải tiến cơng việc thân tập thể 13 10,92 15 14,15 17 17,17 16 13,01 13 8,84 53 44,54 43 40,57 52 52,53 43 34,96 70 47,62 28 23,53 17 16,04 19 19,19 36 29,27 36 24,49 Năng động, tháo vát, chủ động tìm hiểu, cải tiến phương pháp làm việc 25 21,01 31 29,25 11 11,11 28 22,76 28 19,05 hiệu cho thân tập thể Kỹ trình bầy văn / khả diễn đạt, thuyết trình 94 Tiêu chí Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 SL TL SL TL SL TL SL TL 4,20 8,49 8,08 11 8,94 SL TL Ít biết cách, gặp nhiều khó khăn trình bầy văn / biết cách, gặp nhiều 15 10,20 khó khăn giao tiếp, diễn đạt, trình bầy, thuyết trình Trình bầy văn chưa xác, chưa rõ ràng mạch lạc, mắc nhiều lỗi tả ngữ pháp; cần chỉnh sửa nhiều / Giao 22 18,49 21 19,81 17 17,17 13 10,57 tiếp, diễn đạt, trình bầy 5,44 chưa thể tư xác rõ ràng: gây khó hiểu cho người nghe, cần hướng dẫn nhiều Trình bầy văn rõ ràng, ngắn cần hướng dẫn chỉnh sửa tối thiểu / giao tiếp, diễn đạt, trình bầy, thuyết trình 73 61,34 55 51,89 47 47,47 67 54,47 93 63,27 tốt: thể tư dễ hiểu sử dụng ngơn ngữ xác, rõ ràng Trình bầy văn rõ ràng, xác, biết cách diễn đạt ý không cần chỉnh sửa / có khả tốt giao tiếp, diễn đạt, trình bầy, thuyết trình: biết cách chọn 19 15,97 21 19,81 27 27,27 32 26,02 31 21,09 lọc sử dụng ngơn ngữ xác, mạch lạc; thể sáng tạo tư rõ ràng; thuyết phục người nghe 95 Tiêu chí Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 SL TL SL TL 5,04 6,60 SL TL SL TL SL TL 4,07 5,44 Khả phát triển Ít có khả đáp ứng với thay đổi nhiệm vụ 11 11,11 Khả nắm bắt công việc hạn chế thời 31 26,05 19 17,92 25 25,25 16 13,01 11 gian thích ứng cịn chậm; 7,48 cần hướng dẫn nhiều Có khả nắm bắt cơng việc dễ thích ứng 61 51,26 39 36,79 27 27,27 67 54,47 81 55,10 với thay đổi Chủ động công việc, định hướng công việc rõ ràng; có khả đánh giá tình hình cơng việc 21 17,65 41 38,68 36 36,36 35 28,46 47 31,97 cách hiệu quả; sẵn sàng đảm nhiệm cơng việc nhanh chóng thích nghi với thay đổi Tinh thần tập thể Tham gia đầy đủ hoạt 100 100 100 100 100 Tham gia cổ động phong trào văn thể mỹ; 100 100 100 100 100 Tích cực hỗ trợ đồng nghiệp công việc 84,03 84,91 79,80 92,68 92,52 89,08 93,40 91,80 92,11 93,26 động/sinh hoạt tập thể; Chấp hành nghiêm túc quy định, quy trình nội Nguồn:Sacombank Chi nhánh Thăng Long tính tốn tác giả 96 Phụ lục Hiệu công việc Chi nhánh giai đoạn 2014 - 2018 Đơn vị: triệu VND, % Huy động/nhân lực 2014 2015 2016 2017 2018 33.191,08 43.449,37 65.204,52 53.454,56 48.832,67 30,91% 50,07% -18,02% -8,65% 44.881,30 27.340,44 41.484,03 40.857,97 1,93% -39,08% 51,73% -1,51% 1.047,68 1.205,00 666,36 772,67 48,22% 15,02% -44,70% 15,95% 95,00% 81,00% 53,00% 84,00% 80,00% 471,01 589,11 671,58 644,01 566,40 25,07% 14,00% -4,11% -12,05% 0,34 0,36 0,44 0,38 Tỷ lệ tăng trưởng Cho vay /nhân lực (1) Tỷ lệ tăng trưởng NĂNG Lợi nhuận trước SUẤT thuế/nhân lực 44.031,36 706,84 Tỷ lệ tăng trưởng Tổng suất so mức bình qn nhóm chi nhánh loại (%) Chi phí điều hành/Tổng nhân lực Tỷ lệ tăng trưởng Chi phí điều hành/Tổng thu (2) nhập HIỆU Tỷ lệ tăng trưởng SUẤT Chi phí lương/Lợi nhuận trước thuế 0,38 -10,53% 0,26 Tỷ lệ tăng trưởng 0,18 -30,77% 5,88% 0,16 -11,11% 22,22% -13,64% 0,31 93,75% 0,27 -12,90% Tổng hiệu suất (% so mức bình qn nhóm chi 104,00% 114,00% 164,00% 104,00% 125,00% 63 50 55 56 45 nhánh loại) KẾT QUẢ ĐIỂM Nguồn:Sacombank Chi nhánh Thăng Long tính tốn tác giả