Xây dựng chiến lược kinh doanh tại công ty khách sạn du lịch hải dương giai đoạn 2011 2020

TRUING DAI HOC KINH Qu6c DAn - «^>«^>£2 'SS'-’ST DAI HOC KTQD TT THONG TIN THU WEN PHONG LUAN AN • TU LIEU PHAM VAN NAM XAY DUNG CHIEN LUUC KINH DOANH TAI CONG TY KHACH SAN DU LICH HAI DUONG GIAI DOAN 2011 - 2020 CHUYfiN NGANH: QUAN TRI KINH DOANH KHACH SAN & DU LICH LUANVANTHACSYQUANTRIKINHDOANH THS 6353 NGUCl HUONG DAN KHOA HOC: PGS.TS NGUYfiN VAN MANH HA NOI - 2011 A *> , LOT CAM ON Loi dau tien toi xin chan cam cm cac Thay, Co giao cua trndng Dai hoc Kinh te quoc dan Ha Noi, cung cac can bo nhan vien Cong ty Khach san du lich Hai Duong ,dac biet la Thay giao PGS TS Nguyen Van Manh ngirdi da tan tinh hudng dan toi hoan luan van Toi xin bay to long biet on den gia dinh minh da tao moi dieu kien de ho trq cho toi thuc hien luan van Trong qua trinh nghien cum khong tranh khoi nhumg sai sot Toi kinh mong cac Thay, Co giao cung cac dong nghiep va ban be tham gia gop y chan de luan van cua toi dupc hoan chinh hon Tdi xin chan cam ffn ! Hoc vien Pham Van Nam MUC LUC • • DANH MUC CHU VIET TAT DANH MUC • BANG BIEU TOM TAT LUAN VAN THAC SY i LOI MdDAU CHUONG 1: CO sd LY LUAN VE XAY DUNG CHIEN LUOC KINH DOANH LI KHAI NIEM CHUNG VE CHIEN LUOC KINH DOANH 1.1.2 Khai niem chien luge kinh doanh 1.1.3 Muc di'ch chien luge kinh doanh 1.1.4 Vai tro chien luge kinh doanh .6 1.1.5 Cac cap chien luge 1.2 QUAN TRI CHIEN LUOC 1.2.1 Khai niem 1.2.2 Dac diem 1.2.3 Nhung co lien quan den quan tri chien luge 1.2.4 Cac nguyen tac cua quan tri chien luge 10 1.2.5 Cac giai doan cua qua trinh quan tri chien luge 10 1.2.6 Cac quyet dinh chien luge 12 1.2.7 Tam quan trgng cua quan tri chien luge 13 1.3 HOACH DINH CHIEN LUOC 16 1.3.1 Khai niem 16 1.3.2 Cac can cu de hinh hoach dinh chien luge 16 1.3.3 Tien trinh hoach dinh chien luge 18 1.3.4 Xay dung cac phuong an chien luge va lua chgn phuong an toi uu nhat 29 CHUONG 2: PHAN TICH MOI TRUING KINH DOANH VA CHIEN LUOC KINH DOANH CUA CONG TY KHACH SAN DU LICH HAI DUONG 32 2.1 KHAI QU AT QUA TRiNH HINH THANH VA PH AT TRIEN CUA CONG TY 32 2.1.1 Ten, dia chi cong ty 32 2.1.2 Thai diem lap, cac moc quan trgng qua trinh phat trien 33 2.1.3 Quy mo hien tai cua cong ty 33 2.1.4 Ket qua kinh doanh 34 2.2 PHAN TICH MOI TRUONG BEN NGOAI CONG TY KHACH SAN DU LICH HAI DUONG 35 2.2.1 2.2.2 2.2.3 2.3 2.3.1 2.3.2 2.3.3 2.3.4 2.3.5 2.3.6 2.4 Moi truong vi mo 35 Moi truong canh tranh cua cong ty 39 Xay dung ma tran cac yeu to ben ngoai(EFE) 48 PHAN TICH MOI TRUONG BEN TRONG CONG TY KHACH SAN DU LICH HAI DUONG 49 Tinh hinh lao dong cua cong ty 49 Co so vat-chat ky thuat 52 Nguon luc tai chinh 54 Nguon luc Marketing 55 Xay dung ma tran cac yeu to ben .57 Phan tich SWOT 59 thug trang cong tac xay dung chien luoc kinh DOANH CUA CONG TY KHACH SAN DU LICH HAI DUONG 61 2.4.1 Xac dinh muc tieu .61 2.4.2 Cong tac hoach dinh chien luoc kinh doanh cua cong ty khach san du lich thoi gian qua: 61 2.4.3 Chien luoc kinh doanh cua cdng ty dang thuc hien: 62 CHUONG 3: DE XUAT CHIEN LUOC KINH DOANH 2011 - 2020 CUA CONG TY KHACH SAN DU LICH HAI DUONG 64 li SU’ MENH, TAM NHIN VA MUC TIEU 64 3.2 PHAC THAO CAC DE An CHIEN LUOC KINH DOANH 65 3.3 LUA CHON CHIEN LUOC KINH DOANH TOI Uu 67 3.4 LUA CHON PHU’ONG AN TOI UU 68 3.5 DE XUAT CAC GIAI PHAP 69 3.5.1 Giai phap tai chinh tai chinh 69 3.5.2 Giai phap marketing xuc tien 70 3.5.3 Giai phap marketing san pham: 72 3.5.4 Giai phap ve gia ca 73 3.5.5 Giai phap quan tri he thong thong tin moi truong kinh doanh 74 3.5.6 Giai phap nang cao chat luong nguon nhan luc 75 3.5.7 Xay dung van hoa Cdng ty 76 KET LUAN 78 DANH MUC CAC TAI LIEU THAM KHAO 79 DANH MUC CHff VIET TAT GDP Gross Domestic Product UN WTO United Nation World Tourism Organization SWOT Strengths - weaknesses - opportunities - theseats BCG Borton Consulting Group EFE External Factor Evaluation Matrix WTO World Trade Organization DANH MUC BANG BIEU BANG: Bang 1.1: Mo hinh ma tran SWOT 30 Bang 2.1: Tai san cua cong ty khach san du lich Hai Duong 34 Bang 2.2: Doanh thu va lpi nhuan cua cong ty 34 Bang 2.3: Mot so chi tieu kinh te chu yeu cua Viet Nam 36 Bang 2.4: Bang chi tieu tong hop cua khach san Nacimex Hai Duong 39 Bang 2.5: Bang chi tieu tong hop cua Cong ty TNHH du lich Cong doan Con Son Hai Duong 40 Bang 2.6: Bang chi tieu tong hop cua Cong ty khach san du lich Hai Duong vdi cac doi thu canh tranh 40 Bang 2.7 Vi tri mat bang cua cong ty khach san du lich Hai Duong va cac doi thu 41 Bang 2.8: Ma tran hinh anh cua cong ty khach san du lich Hai Duong vdi cac doi thu canh tranh 43 Bang 2.9: Dac diem cua ngudi dupe dieu tra 46 Bang 2.10: Ma tran danh gia cac yeu to ben ngoai cua cong ty khach san du lich Hai Duong(EFE) 49 Bang 2.11: So lupng lao dong va co cau lao dong 50 Bang 2.12: Co cau von cua cong ty 54 Bang 2.13: Nguon von cua cong ty 55 Bang 2.14: Tong hop cac danh gia cua khach hang tinh Hai Duong ve san pham an uong va dich vu du lich va luu tru cua cong ty 56 Bang2.15: Ma tran danh gia cac yeu to ben (IFE)cua cong tykhach san du lich Hai Duong 57 Bang 3.1: Ma tran QSPM lua chon phuong an chien lupc-toi uu 68 HINH: Hinh 1.1 Mo hinh nam tac luc cua Porter: 23 Hinh 1.2: Cac chien lupc chuan to hop kinh doanh BCG 31 Hinh 2.1: Rao can rut lui va Rao can xam nhap cua nganh du lich thuong mai 45 n"" " — it TRtfdNG DAI HOC KINH Tfi Qu6c DAN - —-’—-’CI] > - PHAM VAN NAM XAY DUNG CHIEN LUUC KINH DOANH TAI CONG TY KHACH SAN DU LICH HAl DUONG GIAI DOAN 2011 - 2020 CHUYfiN NGANH: QUAN TRI KINH DOANH KHACH SAN & DU LICH TOM TAT LUAN VAN THAC SY • • HA NOI - 2011 it- if LOI MO DAU A Trong nhung thap ky gan day, du lich da trd mot nganh kinh lich kinh te mui nhon Mac du nganh kinh doanh o nude ta chua thurc su phat trien dupe nhu mong muon, nhung nhung lpi ich ma nd mang lai khong nho, bdi du lich la nganh tong hop mang tinh chat chinh tri, kinh te, xa hoi Nganh du lich phat trien se keo theo su phat trien cua nhieu nganh khac r r •> x Bat cur ca nhan hay to chuc kinh doanh nao muon ton tai va phat trien r \ a ben vung cung deu phai xay dung chien lupc, lua chon cac phuong phap thuc r hien chien lupc vdi su thay doi cua moi trudng kinh doanh Sau mot thdi tim hieu, nghien cuu va thu thap tai lieu d cdng ty khach san du lich Hai Duong, r A danh gia hoat dong kinh doanh tai day, toi thay cdng ty da dung nhieu bien r phap nhung ket qua hoat dong kinh doanh chua cao Mot nhung nguyen nhan chinh la cdng ty chua co mot chien lupc kinh doanh phu hop Chien lupc tra ldi cho cau hoi chung ta dang d dau ? Chung ta se di den dau tai : ’’ Xay kinh doanh tai cdng du lich Hai •/ dung • CT chien luoc • • CT ty */ khach san • • Duong giai doan 2011- 2020” lam luan van bac dao tao Thac sy Quan tri Kinh doanh chuyen nganh Quan tri Kinh doanh du lich va Khach san Muc dich nghien cuu: Xay dung chien lupc kinh doanh tai Cdng ty Khach san Du lich Hai Duong giai doan 2011 -2020 De dat dupe muc dich nghien cuu nay, de tai can dat ba muc tieu cu the : • He thong co so ly luan ve chien lupc kinh doanh lam khung ly thwyet lien quan den xay dung chien lupc • Phan tich moi truong kinh doanh(SWOT) danh gia thuc trang hieu qua kinh doanh tai Cdng ty Khach san Du lich Hai Duong Phan tich cac co hoi, va de doa tir cac yeu to moi trudng ben ngoai • De xuat chien lupc kinh doanh cho Cdng ty giai doan 2011-2020 11 r Doi tirong va pham vi nghien cuu: < < A Doi tirong nghien cuu de tai cua toi la Chien luoc kinh donh Pham vi nghien cuu Cong ty Khach san Du lich Hai Duong, moi trudng kinh daonh du lich o Hai Duong Thdi gian nghien cuu thirc trang tu den, xay dung chien luoc giai doan 2011-2020 Phirong phap nghien cuu Phuong phap luan chu nghTa vat bien chung va chu nghTa vat lich su r r A Phuong phap cu the thu thap nguon du lieu so cap va thu cap A • ' A r Nguon du lieu so cap thu thap bang phuong phap quan sat thuc te tao r r Cong ty bang hoi lay y kien chuyen gia Nguon du lieu thu cap thu thap bang each tra cuu cac tai lieu giao trinh, tap chi, cac cong trinh nghien cuu co lien quan Su dung phuong phap phan tich, thong ke, tong hop, so sanh, danh gia, A 9 r dung bang bieu, so de bieu dat dua cac ket luan bao ham ca dinh tinh va dinh lupng r r Ket cau cua luan van a az r r Khong ke phan mo dau ket luan, luan van duoc ket cau theo ohuwowng pha truyen thong la chuong Chuong 1: CO SO LY LUAN VE XAY DUNG CHIEN LUOC KINH DOANH Chuong 2: PHAN TICH MOI TRUONG KINH DOANHVA CHIEN LUOC KINH DOANH CUA CONG TY KHACH SAN DU LICH HAI DUONG Chuong 3: DE XUAT CHIEN LUOC KINH DOANH 2011 - 2020 CUA CONG TY KHACH SAN DU LICH HAI DUONG 69 3.5 DE XUAT CAC GIAI PHAP 3.5.1 Giai phap tai chinh tai chinh Huy dong von tu cac Co dong, tap trung dau tu cho mot so hang muc cong trinh dung muc dich va phuong thuc kinh doanh cua cong ty, khong dau A tu dan trai vi du tap trung cai tao va nang cap khach san hien tai de dap ung nhu cau phuc vu cho khach Giam chi phi la mot nhung bien phap lam tang loi nhuan cua cong ty Muon quan ly chi phi phai tinh toan den toan bo viec tieu hao lao dong song va lao dong vat hoa cho kinh doanh mot thoi ki kinh doanh r r r \ nhat dinh van de quan ly chi phi o day khong phai la tiet kiem ma chi giam nhung chi phi bat hop ly tranh lang phi Cong ty can thuc hien nhung bien phap quan ly chi phi sau: > r r r - Can xay dung mot so ke hoach san xuat kinh doanh cho tung thang, tung quy, tung nam Tren co so xay dung cac ke hoach ve khach, xac dinh cac ke hoach ve doanh thu, chi phi va loi nhuan, du tru cac khoan chi phi de co ke hoach chi chu dong - Cac bien phap giam chi phi tien luong thong qua giam tong so lao dong va nang cao hieu qua su dung lao dong, tranh lang phi - Sua chua va thay doi lai mot so he thong dien nuoc tranh hao phi vo r ' r \ ich Thay the nhung trang thiet bi da cu hoac kem chat luong nham giam bot nhung chi phi sua chua nho r r r f - Doi voi viec mua sam nguyen vat lieu, vat tu thiet bi thi nen kiem tra lai gia ca xem co phu hop voi gia ca tren thi truong hay khong Doi voi cac chi phi quan ly, cong tac phi va cac chi phi khac can xem xet kiem tra truong xuyen - Doi voi moi truong ben ngoai can co khoan chi ro rang, sdng phang 70 r r r Xac lap moi quan he voi cac nha cung cap hang hoa, nguyen lieu de lay dupe hang tot, hang re va co cac uu diem khac nhu giam chi phi van chuyen r - Hoan thien cong tac hach toan tai cong ty la het sue quan trong, cu the la: a r a r r + Can hach toan ro rang nguon thu tu khach quoc te va noi dia, neu khong se rat re gay hien tuong that thoat ve tien + Chi phi dien nudc cung can hach toan chinh xac cd can cu giua cac khau cac buong, an uong va dich vu bo sung bang each lap dong ho dien nudc, neu su dung chung se khong quan ly duoc va kho tim nguyen nhan lang phi de khac phuc r a r - Can xac dinh ro so von luu dong hop ly, tranh tinh trang u dong va thieu von quay vong - Trong kinh doanh khach san du lich thuong mai dau tu von cho tai san co dinh la rat ldn nen phai tim each thu hoi von nhanh ma bien phap nhanh nhat la tang khau hao tai san co dinh Nhung dieu lai lam tang gia thanh, do cong ty phai tim bien phap hieu qua hon De cho viec thu hoi von nhanh va dat hieu qua cong ty phai nang hieu qua kinh doanh luu tru r a \ - Quan ly chat che cac nguon thu, tan dung toi da cac nguon thu de r nang cao doanh thu cho cong ty Phai cd che kiem tra giam sat thuong r a xuyen qua trinh san xuat kinh doanh Nhung dung khong su dung can ly ngay, cd dinh muc du tru hop ly khong de ton dong qua lau r 3.5.2 Giai phap marketing xue tien Quang cao Cong tac quang cao cua cong ty khach san du lich tren cac phuong tien a r a truyen thong rat it Vi vay, cong ty can trich mot khoan kinh phi dinh ky a r cho cong tac nham muc dich gidi thieu cong ty hoac nhac nhd khach hang 71 ve cong ty minh Cong tac quang cao ho tro mot phan cho bo phan nghien cuu thi truong neu bo phan hoat dong chua hieu qua Thu dien tu duoc su dung rat rong rai, cong ty can xay dung mot website an tuong de moi khach hang co nhu cau co duoc day du thong tin va moi hoat dong kinh doanh cua cong ty Kich thick tieu dung f \ Neu cong ty ft quang cao, kinh phi de dung vao viec tang hoa hong danh cho nguoi gidi thieu khach hang tieu dung san pham dich vu cua cong ty Thuong xuyen to chuc hoi nghi khach hang hang nam nham tri an nhung khach hang co quan he lau dai va thuong xuyen lui tdi cong ty, phat trien khach hang tiem nang mdi Nhung dip le ky niem cua cong ty hay le cua dat nudc, cong ty co the kich cau bang cach tang qua khuyen mai hoac giam gia Marketing truc tiep Gui thu chao moi truc tiep tdi khach hang, hoac goi dien thoai, gui email Ngay hoat dong thuong mai dien tu dang phat trien manh nen cong ty can xay dung website rieng nham quang ba va tim kiem khach hang qua kenh thong tin Vua ton it chi phi va hieu qua ca khach hang tinh r r r ma phat trien den khach hang ngoai tinh va khach quoc te Tham gia cac hoi cho co uy tin va ngoai tinh nham gidi thieu san r r pham va cong ty den truc tiep khach hang Cham soc khach hang Be thuc hien hieu qua chien luoc chuyen mon hoa, cong tac cham soc khach hang duoc danh gia la mot nhung hoat dong quan giup cong ty phat trien ben vung Vi vay cong ty khach san du lich Hai Duong can 12 thiet lap them bo phan cham soc khach hang mot cach chuyen nghiep vdi vai r r x r r x r tro giai quyet cac van de thac mac cua khach hang cung nhu1 la cau noi giua khach hang va cac bo phan chuyen mon cua cong ty Mb rong thi trubng, quan he rong rai vdi cac co so luu tru khac, cac hang lu hanh va ngoai nudc, tang cubng lien ket kinh doanh Tap trung nguon luc vao khai thac khach du lich noi dia, bbi day la nguon khach doi dao r vua vdi kha nang khach san Do ddi song cua ngubi dan cang dupc nang cao, thbi gian roi cung nhieu hon (dac biet la nhung khach hang cao tuoi), nhu cau dupc nghi ngoi va dupc cham soc cang ldn, muon di du lich va muon hubng thu, phuong tien di lai de dang va thuan tien hon doi vdi khach, cong vdi chi phi cung re hon Day chinh la nguon khach khong bao gib can neu biet khai thac va dau tu mot cach co hieu qua •> 3.5.3 Giai phap marketing san pham: De co the thuc hien chien lupc da dang hoa san pham mot cach co z r x r hieu qua tot nhat Ngoai viec cung cap day du cac san pham dich vu, cong ty can xem xet lua chon cac san pham co chat lupng va dich vu sau khach hang tieu dung san pham dich vu tot de khong lam anh hubng tdi uy tin cua cong ty va cac san pham luu tru, dich vu thuong mai va du lich Vi thong thubng cac san pham co thuong hieu va uy tin ve chat lupng va dich vu thi khach hang se quan tam nhieu hon su lua chon cua minh r r r Va tat nhien cong tac tim kiem khach hang se vat va hon va uy tin cung nhu vi the cua cong ty cung dupc phat trien hon Ho trp viec tham thi trubng de phat trien them nhieu san pham dich vu du lich thuong mai mdi r x r cung nhu cai tien chat lupng theo nhu cau thi trubng Hien nay, cong ty dang r x sb huu mot dien tich mat bang tai trung tam Hai Duong, co mot vi tri thuan lpi cho nghi ngoi va mua sam Tuy nhien, mot so trang thiet bi, dung x r r x x r x cu, co sb tang bi xuong cap tram nen can thiet phai tai dau tu 73 + Nha hang Bach Dang + Khach san Hoa Hong + Phong hoi thao(hop) X X + Khu tien sanh cua khach san Hoa Hong Mua sam them mot so trang thiet bi de phuc vu cho nha hang khach san Nang cap khu vui choi giai tri, sura chua cac buong, phong, Tien toi r x nang cap khach san Hoa Hong khach san r r •> Day manh kinh doanh an uong vi khach den voi cong ty khong chi de nghi ngoi ma co nhu cau mong muon duoc thuong thuc, day cung la mot x r nhung nhan to quan giup loi keo duoc khach hang ve voi cong ty Cung co the mo rong dich vu an uong, hoi thao hoi nghi va tiec cuoi x r r r - Dau tu xay moi, cai tao, nang cap thay the cac trang thiet bi va co so r r x vat chat ky thuat cua cong ty de dap ung nhu cau kinh doanh truoc mat va lau dai Dau tu mo rong mot so dich vu vui choi giai tri ma cong ty dang thieu 3.5.4 Giai phap ve gia ca Vi la cong ty du lich thuong mai, nen gia san pham dich vu duoc cong ty ap dung mot cach linh hoat de phu hop voi tung doi tuong, tung thdi r x x ky, tung thdi vu khac cho phu hop van de dat ma cong ty can 9 X quan tam la khang dinh thuong hieu san pham, thu hut khach hang tiem nang va dieu chinh chinh sach gia phu hop, va linh dong phuong thuc toan cho khach hang Trong dieu kien hien tai gia ca cung la mot nhung nguyen nhan khien cho khach phai quyet dinh lua chon dung hay khong dung san pham dich vu Chinh vi vay cong ty nen co chinh sach gia mem deo phu hop voi chat luong san pham dich vu 74 r 3.5.5 Giai pliap quan tri he thong thong tin moi tru'd'ng kinh doanh Ngay cong nghe thong tin da phat trien vuot troi, doi vdi moi trudng kinh doanh du lich thuong mai, cong nghe thong tin duoc xem la X X nguon luc quan giup cho cac cong ty viec co nhung thong tin ve thi trudng nhanh nhat, xu ly cac so lieu nhanh va chinh xac, giup cho cac nha quan tri quyet dinh nhanh va day cung la loi the canh tranh danh cho cac cong ty co he thong thong tin tot nhat Quan ly thong tin la cau noi giua moi trudng kinh doanh vdi cong r r \ viec quan tri chien luoc No bao gom ngudi, thiet bi va quy trinh thu thap, yr r phan tich, danh gia va phan phoi nhung thong tin can thiet, kip thdi, chinh xac cho nhung ngudi soan thao cac quyet dinh to chuc Do la ly tai cong ty co phan du lich thuong mai Hai Duong can r phai xay dung cho minh mot he thong quan tri thong tin khoa hoc, cu the: + He thong thu thap thong tin thi trudng: nhan su thuc hien cho he thong la nhan vien nghien cuu, phan tich thi trudng Cong viec chu yeu la tim hieu cac nhu cau cua khach hang tren thi trudng, xem xet thai cua khach hang phan ung nhu the nao tieu dung san pham dich vu, chinh sach va hinh anh cua cong ty khach san du lich Hai Duong va cua cac doi thu khac r r + He thong xu ly va phan tich so lieu thu thap duoc: hien tai nhan su cho cong tac tai cong ty chua co, cong ty can bo sung nhan su cho cong tac Nhiem vu cua bo phan xu ly thong tin: thu thap so lieu tu noi bo cong ty qua cac bao cao, so sach cua cong ty, cac bao cao tu bo phan thi trudng, thong r tin tu nha cung cap, tu cac thong tin dien tu; Tu phan loai va xu ly so lieu r tren cac phan mem may tinh va bao cao ket qua cho ban giam doc + He thong phan mem: cong ty can thue cac cong ty phan mem co uy tin 75 de duoc tu van va thiet ke phan mem cho hoat dong kinh doanh cua cong ty r nhu: hoat dong ke toan, hoat dong quan ly khach hang, hoat dong quan ly dich vu, phuc vu, Tat ca cac thong tin duoc thu thap thuong xuyen va phan tich co he thong se giup cho ban giam doc danh gia chinh xac va kip thoi cac yeu to bat loi va co hoi tu moi truong ben ngoai; diem manh va diem yeu cua cong ty minh de tu hoach dinh chien luoc mot cach mem deo, sat voi thuc te nhieu hon, se mang lai hieu qua cao 3.5.6 Giai phap nang cao chat luong nguon nhan luc Nguon nhan su la yeu to then chot quyet dinh phan su bai /A , 'X SX x 7' j a A r -1 ZA r ZA ' x -X ZA cua cong ty.Vi vay cong ty can quan tam den cac van de sau: + De dam bao nhan su duoc tuyen vao co chat luong, cong ty can to chuc tuyen chon mot cach chuyen nghiep hon voi su ho tro cua cac cong ty tu r •> van tuyen dung + Nganh du lich thuong mai da co tu lau nhung kinh nghiem cua nhan vien van cn thieu rat nhieu thuong xuyen tuyen dung moi Cong ty Z AZ can can doi thoi gian gui tung nhom nhan vien den cac cong ty du lich thuong mai de duoc dao tao + Cho nhung nhan vien lam viec lau nam tai cong ty tham du cac r khoa hoc nghiep vu ngan han + To chuc thuc hien giam sat quy che khen thuong hop ly de kich thich tinh than lam viec cua toan the nhan vien r r x r* x + Quan tam den doi song nhan vien bang cach ho tro dung luc bang r a ' tinh than va vat chat de tranh tinh trang hoang mang, lo lang lam anh huong r -X ZA W r ZA A • ZA den nang suat lam viec 76 + To chuc lao dong theo nhung doi tu quan, tra luong theo tich Dao tao nang cao trinh doi ngu cua can bo cong nhan vien toan cong ty bang nhieu hinh thuc nhu: Cu di hoc, cho di khao sat tinh hinh thuc te tai r r cac khach san lon va danh tieng va ngoai dia ban Hai Duong, to chuc kiem tra tay nghe thuong xuyen o tung bo phan cong ty Phan cong lao dong, chuyen mon hoa lao dong o tung bo phan cong ty 3.5.7 Xay dung van hoa Cong ty “VAN HOA CUA CONG TY LAM NEN S- KHAC BIET CUA MOT THUONG HIEU” r a Trong cach hanh xu cua cac quan tri vien cap cao la nen tang de xay dung mot nen van hoa cong ty ho tro cho su phat trien cua mot thuong hieu Xay dung van hoa cong ty la viec lam can thiet Tren thuc te, co rat nhieu cong ty tro nen noi tieng vi da xay dung duoc cho minh mot van hoa r r r cong ty phu hop Noi den van hoa cong ty la noi den moi quan he giua cac vien cung mot cong ty, la phong cach lanh dao va phong cach ung r xu Van hoa cong ty luon gan voi thuong hieu va uy tin cong ty Xay dung van hoa cong ty nhu la mot gia dinh thu hai cua moi vien, phai co tinh than dong cam cong kho, gan bo voi bang tinh than cong tac va tinh than r a r r \ * dong doi Van hoa cong ty muon xay dung duoc thi nhung yeu to ve xa hoi A luon can duoc coi Van hoa cong ty the hien thai va hanh vi cua nhan vien cong ty doi voi cong viec No la co cau vo hinh vo hinh du manh de hinh phong cach va le loi lam viec ma moi nhan vien phai tuan thu theo Nhung phong cach va le loi se quyet dinh hieu qua, loi nhuan cua cong ty Day la tai san vo hinh quan quyet dinh tuong lai va kha nang canh tranh cua cong ty 77 r r ~ Khuyen khich viec hop tac va tuong tro lan o tat ca cac phong ban A A va giua cac don vi chuc nang toan cong ty Dong thoi tao dieu kien thuc r •> r x day cac moi quan he hop tac can thiet giua cac bo phan chuc nang cong A ty nham dat duoc hieu suat cao nhat r r Uy tin la tai san vo hinh co gia tri nhat doi voi doanh nghiep Vi vay nhieu Cong ty ben canh viec xay dung thuong hieu, phat trien thi r a x r phan, doanh thu, Cac Cong ty nhin xa hon la bat dau quan tam den viec A xay dung uy tin cho doanh nghiep minh Uy tin o day bao gom: voi khach r r r hang,voi doi tac, voi nhan vien, Uy tin cung la yeu to quan tao nen loi the va gop phan nang cao kha nang canh tranh cua doanh nghiep Chu “TIN” kinh doanh cang co y nghia quan vi no giup giam thieu cac chi phi giao dich, nuoi duong cac moi quan he ben vung Nho co uy < tin doi voi doanh nghiep va cac san pham dich vu thuong mai cua cong ty cung cap, khach hang se quay lai tieu dung theo chu ky nhat dinh Khi su trung cua khach hang duoc bu dap, se cang kho khan hon cho cac doi thu canh tranh co the loi cuon khach hang cua cong ty ve phia ho r a < r Mot van de rat quan lien quan den nang cao uy tin cua cong ty la kha nang cong ty phat trien cong cac thuong hieu manh ve du lich, dich vu thuong mai A < A Dong thoi thuc hien cam ket mot cach nghiem tuc ve trach nhiem cua cong ty doi voi khach hang la chat luong san pham du lich thuong mai, chat luong dich vu; voi cac doi tac la cam ket toan, viec su dung thuong hieu san pham va dich vu du lich thuong mai Co nhu vay thi cong ty moi dung vung co nhieu nguy co tu doi thu mang lai 78 KET LUAN Z Bam sat vao doi tuong, muc tieu va pham vi nghien cuu cua den tai , luan van da dat duoc mot so ket qua nhu sau z yr ' z Thu nhat, he thong khai quat ve cac noi dung ly luan co ban ve chien luoc va xay dung chien luoc kinh doanh cua doanh nghiep linh vuc du lich va thuong mai Thu hai, Qua phan tich thuc trang ve qua trinh lap va phat trien r y r y cho thay tu mot cong ty duoc xay dung va nhieu nam nam co che quan ly bao cap cua Nha nuoc hoi nhap nen kinh te thi trudng, gap phai khong it kho khan, ddi song cua can bo cong nhan vien thap Nam 2007 cong ty duoc co phan hoa, doanh thu dat duoc da kha len rat nhieu va dan di vao on dinh Dat duoc ket qua nhu vay, khong chi co su no luc cua ban lanh dao ma r r cdn co su phan dau vuot kho khan cua tap the nhan vien cong ty Tuy vay hieu qua kinh doanh cua cong ty thap, co so vat chat ky thuat cdn yr z kem, chat luong doi ngu lao dong cua cong ty nhieu han che.Huong toi > y r r r su phat trien ben vung dieu tat yeu la phai xay dung duoc chien luoc va va bao tinh kha thi cua chien luoc Thu ba, Luan van da tap trung phan tich moi trudng kinh doanh lam ro duoc diem manh, diem yeu , co hoi va thach thuc cua Cong ty co phan Du lich Thuong mai Hai Duong tu nam 2008-2010 yr r Thu tu, Luan van da de xuat chien luoc kinh doanh cua Cong ty la z chien luoc chuyen mon hoa kinh doanh dic vu du lich cung voi cac gia phap de thuc hien chien luoc den nam 2020 Mac du muc tieu luan van da dat duoc, nhien nguon luc han che, viec thu thap cac nguon du lieu chua duoc nhu mong muon, vi vay Chien luoc chi la tai lieu tham khao cho Hoi dong Quan tri Cong ty khach san du lich Hai Duong 79 DANH MUC CAC TAI LIEU THAM KHAO • • Quan tri chien lugc- PGS.TS Ngo kim Thanh PGS.TS Le Van Tam- NXB Dai hoc Kinh te Quoc dan Quan tri kinh doanh lu hanh- PGS.TS Nguyen Van Manh PGS.TS Pham Hong Chuong- NXB Dai hoc kinh te Quoc dan Quan tri kinh doanh khach san- PGS TS Nguyen Van Manh TS Hoang Thi Lan Huong- NXB Dai hoc kinh te Quoc dan r r Tu chien lugc (Ly thuyet tro choi thuc hanh)- Avinash K Dixit Bary J Nalebuff- NXB tri thuc Thi truong Du lich - Nguyen van Luu - NXB Dai hoc Quoc Gia Ha Noi - 1998 Quan tri doanh nghiep Khach san - Du lich - TS Nguyen Trong Dang TS Nguyen Doan Thi Lieu - ThS Vu Duc Minh - TS Tran Thi Phung - NXB Dai Hoc Quoc Gia Ha Noi - 2000 Giao trinh Maketing Khach san - Du lich - TS Nguyen Thi Doan - NXB Truong Dai hoc Thuong Mai Ha Noi - 1994 Tam ly hoc Du lich - TS Nguyen Van Le - NXB Tre Thanh Ho Chi Minh - 2000 Giao trinh Tam ly va nghe thuat giao tiep, ung xu kinh doanh Du lich TS Nguyen Van Dinh, Nguyen Van Manh - NXB Thong ke Ha Noi - 2006 10 Quan ly chien lugc- Pham Lan Anh- NXB khoa hoc va ky thuat 11 Giao trinh quan ly marketing doanh nghiep- Truong Dinh ChienNXB Dai hoc Kinh te Quoc dan Ha Noi 12 Giao trinh marketing can ban- Tran Minh Dao- NXB Dai hoc kinh te Quoc dan Ha Noi 13 Chien lugc kinh doanh va phat trien doanh nghiep- Nguyen Thanh Do- NXB Thong ke Ha Noi 80 14 Phan tich hoat dong kinh doanh- Pham Van Dirge, Dang Kim Cuong- NXB Thdng ke Ha Noi 15 Hoach dinh chien lirgc kinh doanh Tai cong ty Thanh Lgi giai doan 2008- 2013- Le Thi Thao Linh 16 Chien lirgc va dong luc cong- Allaire Y va Firsirotu- NXB MacGraw Hill 17 Nhung nguyen ly tiep thi- Philip Kotler- NXB Giao due Ha Noi 18 Chien luge kinh doanh- Michael E Porter- NXB khoa hgc va ky thuat r Ha Noi 19 Phan tich chien luge kinh doanh- Le Dac Son- NXB chinh tri quoc gia Ha Noi 20 Canh tranh va uu the canh tranh- Ly Tong, Tong Chi Binh- NXB lao dong- XH 81 PHV LVC Mot so hinh anh ve ca so vat chat ky thuat, doi ngu nhan vien cua Cong ty khach san du lich Hai Duong Ca so vat chat: Buong 82 83 Doi ngu nhan vien k