Trường đại học kinh tế quốc dân đặng thị minh nguyệt đầu tư nâng cao lực cạnh tranh công ty cổ phần thiết bị tân phát giai đoạn 2008 - 2020 Hà nội, năm 2014 Trường đại học kinh tÕ quèc d©n đặng thị minh nguyệt đầu tư nâng cao lực cạnh tranh công ty cổ phần thiết bị tân phát giai đoạn 2008 - 2020 Chuyên ngành: kinh tế đầu tư Người hướng dẫn khoa học: gs.ts trần thọ đạt Hà nội, năm 2014 LI CAM OAN Tơi xin cam đoan phần nghiên cứu hồn thành luận văn thạc sỹ thân tác giả thực hiện, không chép luận văn khác Các số liệu tài liệu có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng chưa cơng bố đề tài trước Tác giả chịu hồn tồn trách nhiệm tính xác thực ngun luận văn Tác giả luận văn Đặng Thị Minh Nguyệt LỜI CẢM ƠN Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến GS.TS Trần Thọ Đạt tận tâm hướng dẫn, góp ý trực tiếp giúp tơi hồn thiện luận văn thạc sĩ Tơi xin chân thành cảm ơn Trường Đại học Kinh tế quốc dân, Viện Đào tạo sau Đại học, Khoa Đầu tư – Trường Đại học Kinh tế quốc dân, Công ty Cổ phần Thiết bị Tân Phát tạo điều kiện giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Cuối tơi xin cảm ơn gia đình, bạn bè ln động viên, chia sẻ chỗ dựa tinh thần giúp tơi tập trung nghiên cứu hồn thành luận văn thạc sĩ Tôi xin chân thành cảm ơn! Tác giả luận văn Đặng Thị Minh Nguyệt MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .7 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Dự kiến đóng góp luận văn 1.7 Kết cấu luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH, NĂNG LỰC CẠNH TRANH VÀ ĐẦU TƯ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI 2.1 Khái niệm cạnh tranh, lực cạnh tranh doanh nghiệp .9 2.1.1 Khái niệm cạnh tranh .9 2.1.2 Năng lực cạnh tranh .10 2.2 Cạnh tranh doanh nghiệp thương mại 11 2.2.1 Khái niệm Doanh nghiệp thương mại .11 2.2.2 Các công cụ cạnh tranh doanh nghiệp thương mại 12 2.2.3 Một số tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp thương mại 15 2.3 Đầu tư nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp thương mại .17 2.3.1 Khái niệm, vai trò đặc điểm đầu tư nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp thương mại .17 2.3.2 Nội dung đầu tư nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp thương mại 20 2.4 Các tiêu đánh giá kết quả, hiệu đầu tư nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp thương mại 27 2.4.1 Kết đầu tư: 27 2.4.2 Hiệu đầu tư 30 2.5 Các nhân tố tác động đến đầu tư nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp thương mại 31 2.5.1 Các nhân tố khách quan 31 2.5.2 Các nhân tố chủ quan 33 CHƯƠNG THỰC TRẠNG ĐẦU TƯ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CP THIẾT BỊ TÂN PHÁT GIAI ĐOẠN 2008-2013 35 3.1 Tổng quan hoạt động kinh doanh Công ty CP Thiết bị Tân Phát ảnh hưởng đến đầu tư nâng cao NLCT 35 3.1.1 Giới thiệu chung công ty: .35 3.1.2 Q trình hình thành phát triển cơng ty 36 3.1.3 Năng lực sở vật chất hạ tầng, trang thiết bị kinh doanh 37 3.1.4 Năng lực nhân sự: 38 3.1.5 Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp .38 3.2 Chiến lược cạnh tranh công ty CP Thiết bị Tân Phát 41 3.2.1 Đặc điểm cạnh tranh thị trường kinh doanh thiết bị ngành ô tô 41 3.2.2 Đối thủ cạnh tranh thị trường tiêu thụ: 42 3.2.3 Chiến lược cạnh tranh Công ty CP Thiết bị Tân Phát 45 3.3 Thực trạng đầu tư nâng cao lực cạnh tranh Công ty CP Thiết bị Tân Phát giai đoạn 2008-2013 .46 3.3.1 Quy mô vốn cấu nguồn vốn cho đầu tư nâng cao lực cạnh tranh 46 3.3.2 Nội dung đầu tư nâng cao lực cạnh tranh công ty Tân Phát giai đoạn 2008-2013 49 3.5 Đánh giá tác động hoạt động đầu tư tới việc nâng cao lực cạnh tranh công ty .74 3.5.1 Đánh giá kết hiệu đạt hoạt động đầu tư nâng cao lực cạnh tranh công ty 74 3.5.2 Những hạn chế nguyên nhân hạn chế đầu tư nâng cao lực cạnh tranh công ty Tân Phát 83 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẦU TƯ NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CP THIẾT BỊ TÂN PHÁT .89 4.1 Xu hướng phát triển ngành mục tiêu định hướng phát triển Công ty CP Thiết bị Tân Phát giai đoạn tới 89 4.1.1 Xu hướng phát triển, hội thách thức ngành công nghiệp ô tô 89 4.1.2 Phân tích mơ hình SWOT cơng ty Tân Phát 90 4.1.3 Định hướng phát triển Công ty CP Thiết bị Tân Phát đến năm 2020 .94 4.2 Một số giải pháp đầu tư nâng cao lực cạnh tranh Công ty CP Thiết bị Tân Phát .96 4.2.1 Xây dựng cấu vốn đầu tư hợp lý để nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp thương mại .96 4.2.2 Xây dựng chiến lược đầu tư phù hợp hiệu 98 4.2.3 Tăng cường đầu tư nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 99 4.2.4 Nâng cao hiệu đầu tư cho hoạt động Marketing quảng cáo 102 4.2.5 Đầu tư nâng cao chất lượng dịch vụ trước sau bán hàng .104 4.5.6 Tăng cường đầu tư nghiên cứu vật tư, phụ kiện thay 107 4.3 Một số kiến nghị với nhà nước 108 KẾT LUẬN 110 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .111 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CP Cổ phần TNHH Trách nhiệm hữu hạn HĐQT Hội đồng quản trị BGĐ Ban giám đốc TSCĐ Tài sản cố định VĐT Vốn đầu tư NLCT Năng lực cạnh tranh NCNLCT Nâng cao lực cạnh tranh DN Doanh nghiệp DNNVV Doanh nghiệp nhỏ vừa LN Lợi nhuận DT Doanh thu CP Chi phí DNTM Doanh nghiệp thương mại MMTB Máy móc thiết bị Bộ LĐTBXH Bộ Lao động thương binh xã hội CBNV Cán nhân viên BP CSKH Bộ phận Chăm sóc khách hàng DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Bảng biểu: Bảng 3.1 So sánh lực cạnh tranh công ty Tân Phát công ty Trường Sa 43 Bảng 3.2 So sánh lực cạnh tranh công ty Tân Phát công ty Hoàng Phong .44 Bảng 3.3: Tình hình thực Tổng Vốn đầu tư nâng cao NLCT Công ty CP Thiết bị Tân Phát giai đoạn năm 2008-2013 47 Bảng 3.4: Cơ cấu nguồn vốn đầu tư nâng cao lực cạnh tranh công ty Tân Phát giai đoạn 2008 – 2013 48 Bảng 3.5: Quy mô vốn đầu tư NCNLCT theo nội dung công ty Thiết bị Tân Phát giai đoạn 2008-2013 49 Bảng 3.6 Tỷ trọng vốn đầu tư nâng cao NLCT theo nội dung công ty Thiết bị Tân Phát giai đoạn 2008-2013 .49 Bảng 3.7: Tổng vốn đầu tư xây dựng kho bãi, phương tiện vận chuyển công ty Tân Phát giai đoạn 2008-2013 52 Bảng 3.9 Danh mục phương tiện vận chuyển Công ty 54 Bảng 3.10: Tổng hợp số lao động Công ty Tân Phát 56 Bảng 3.11: Chi phí đầu tư phát triển nguồn nhân lực Công ty giai đoạn 2008-2013.57 Bảng 3.12: Chương trình đào tạo cho cán nhân viên công ty Tân Phát năm 2012-2013 58 Bảng 3.13: Bảng lương bình quân năm công ty Tân Phát 60 Bảng 3.14: Vốn đầu tư hàng tồn trữ giai đoạn 2008-2013 công ty Tân Phát 61 Bảng 3.15: Số lượng chủng loại thiết bị Tân Phát số đối thủ .63 Bảng 3.16: Quy định số lượng tồn trữ tối thiểu số thiết bị công ty Tân Phát 63 Bảng 3.17: Giá trị tài sản cố định tăng thêm công ty Tân Phát giai đoạn 2008 - 2013 75 Bảng 3.18: Doanh thu Công ty Tân Phát giai đoạn 2008-2013 .75 Bảng 3.19: Doanh thu bán lẻ Tân Phát so với số đối thủ cạnh tranh giai đoạn 2011-2013 .76 Bảng 3.20: Kết đấu thầu số năm gần công ty Tân Phát .77 Bảng 3.21: Một số gói thầu cơng ty Tân Phát trúng thầu năm 2013 78 Bảng 3.22: Một số tiêu hiệu đầu tư nâng cao NLCT giai đoạn 2008-2013 80 Bảng 4.1: Mơ hình SWOT cho đầu tư nâng cao lực cạnh tranh công ty Tân Phát 90 Biểu đồ: Biểu đồ 3.1: Đồ thị thể tốc độ tăng trưởng VĐT nâng cao NLCT 47 Biểu đồ 3.2: Biểu độ thể tỷ lệ vốn đầu tư hàng tồn trữ đa dạng hóa danh mục sản phẩm cơng ty Tân Phát giai đoạn 2008-2013 61 Biểu đồ 3.3: Biểu đồ Vốn đầu tư hoạt động dịch vụ trước sau bán hàng giai đoạn 2008-2013 66 Biểu đồ 3.4: Biểu đồ thể vốn đầu tư hoạt động Marketing, quảng cáo phát triển thương hiệu giai đoạn 2008-2013 67 Biểu đồ 3.5: Đồ thị thể lợi nhuận tăng thêm qua năm 77 Biểu đồ 3.6: Thị phần bán lẻ công ty Tân Phát năm 2008 2013 82 Sơ đồ: Sơ đồ 3.1: Sơ đồ tổ chức công ty CP Thiết bị Tân Phát 39 Sơ đồ 3.2: Quy trình đầu tư theo dự án công ty Tân Phát 71 97 Công ty cần phải tiến hành số giải pháp sau: - Công ty cần chủ động xây dựng cấu vốn đầu tư hợp lý phù hợp với điều kiện thực tế doanh nghiệp để không bị ứ đọng vốn phụ thuộc vào nguồn vốn vay ngân hàng - Mở rộng kênh huy động vốn, huy động vốn thông qua liên danh liên kết, thông qua phát hành cổ phiếu nội huy động vốn từ cán nhân viên công ty vừa để tạo nguồn vốn kịp thời vừa tăng tính gắn bó quyền lợi cho người lao động công ty - Sử dụng vốn lưu động hợp lý, tính tốn lượng hàng lưu trữ tồn kho theo nhu cầu thị trường thực tế bán hàng, thường xuyên kiểm tra danh mục hàng xuất bán tồn kho để nắm hàng hóa cần phải tăng cường bổ sung, hàng hóa xuất bán thấp để có điều chỉnh kịp thời, tránh tình trạng hàng lưu trữ tồn kho không lưu chuyển gây ứ đọng vốn Bên cạnh muốn q trình kinh doanh hoạt động trơi chảy tiết kiệm chi phí cần phải có quản lý chặt chẽ khâu từ bán hàng đến thu hồi công nợ chăm sóc khách hàng Cụ thể để tạo cấu vốn lưu động hợp lý đẩy nhanh tốc độ quay vịng vốn cơng ty cần ý: + Thắt chặt thu hồi công nợ, giảm số vốn bị khách hàng chiếm dụng Khi thực hợp đồng kinh tế với khách hàng, kế tốn cơng nợ phối hợp kinh doanh thực chặt chẽ theo điều khoản hợp đồng thời gian, tiến độ giao hàng, tiến độ tốn để nhanh chóng thu hồi cơng nợ toán, tránh việc khách hàng nợ đọng gây nên nợ xấu cho cơng ty + Tìm kiếm đơn vị đối tác tin cậy, cung cấp hàng hóa ổn định, điều khoản tốn linh hoạt + Thường xun rà sốt cơng nợ, có phương án giải kịp thời nợ hạn, nợ xấu Xây dựng quy chế bán hàng để ràng buộc trách nhiệm bán hàng kèm theo thu hồi công nợ chặt chẽ với nhân viên kinh doanh thúc đẩy chế bán hàng mở nhằm tăng khuyến khích cho phận kinh doanh 98 4.2.2 Xây dựng chiến lược đầu tư phù hợp hiệu Căn vào chủ trương định hướng ban lãnh đạo chiến lược kinh doanh, phát triển sản phẩm, khai thác tối đa lợi so sánh doanh nghiệp Hiện nay, Công ty đầu tư đổi hệ thống nhà xưởng văn phòng, trang thiết bị máy móc hoạt động kinh doanh sản xuất, nhiên cơng ty nên xây dựng phân tích tính hiệu khoản đầu tư, chủ động tìm kiếm nguồn vốn thích hợp, khai thác tối đa nguồn vốn bên trong, đảm bảo với chi phí huy động thấp Trong hoạt động đầu tư công ty cần có chuẩn bị xây dựng chiến lược đầu tư cụ thể, phù hợp hiệu quả, công tác xây dựng mua sắm thiết bị phục vụ hoạt động kinh doanh phải đánh giá khả phù hợp trang thiết bị sở nắm bắt thơng tin xác lực đối thủ cạnh tranh, tránh bị tụt hậu so với đối thủ dẫn tới lợi cạnh tranh Gắn đầu tư với chiến lược SP, khai thác tối đa lợi so sánh, tránh đầu tư cách giàn trải không hiệu quả, việc đầu tư phải có chọn lọc, tập trung đổi cơng nghệ khâu có ý nghĩa định đến suất chất lượng sản phẩm mơ hình - Tăng cường đầu tư hệ thống máy móc thiết bị đại, hệ thống phần mềm quản lý cho văn phịng trụ sở nhằm nâng cao trình độ quản lý phục vụ tốt nhu cầu làm việc nhân viên - Đầu tư nâng cao chất lượng dịch vụ: Là DN kinh doanh thương mại, Công ty phải không ngừng phấn đấu để dịch vụ mang đến cho khách hàng thỏa mãn - Đa dạng hóa nâng cao chất lượng sản phẩm: Hiện hệ thống danh mục SP 1000 chủng loại khác nhau, trước biến động không ngừng thị trường phát triển với tốc độ chóng mặt đối thủ cạnh tranh, địi hỏi Cơng ty phải tạo cho SP mới, khác biệt để đem lại lực cạnh tranh cao, tránh việc lệ thuộc hoàn toàn vào nhập Công ty cần quán triệt sâu sắc việc coi trọng chiến lược kinh doanh gắn với việc đổi SP, gắn với chiến lược nghiên cứu phát triển sản phẩm chiến 99 lược dịch vụ Các biện pháp cụ thể để nâng cao chất lượng SP: Xây dựng mục tiêu chất lượng chung công ty; Thành lập hệ thống giám sát chất lượng, từ công ty đến phận, khâu trình hoạt động kinh doanh 4.2.3 Tăng cường đầu tư nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Nhân lực đóng vai trò quan trọng máy hoạt động doanh nghiệp Nhân lực chủ thể quản lý, vận hành trình họat động kinh doanh doanh nghiệp Muốn hoạt động kinh doanh có hiệu bên cạnh việc đầu tư vào sở vật chất kỹ thuật cần đội nhân viên có trình độ, kinh nghiệm kiến thức chun mơn tốt Do để nâng cao lực cạnh tranh tăng trưởng doanh thu lợi nhuận Cơng ty tất yếu phải có hoạt động đầu tư phát triển nâng cao chất lượng nguồn nhân lực với chiến lược lâu dài trọng điểm với phát triển Công ty Trong phần thực trạng đầu tư phát triển nguồn nhân lực công ty Tân Phát giai đoạn 2008-2013 trình bày chương nhiều hạn chế, tỷ trọng vốn đầu tư chưa cao, đầu tư cịn mang tính chất trọng điểm Để tăng cường cho hoạt động đầu tư cho nguồn nhân lực, Công ty cần phải tiến hành số giải pháp sau : - Tăng cường đào tạo nội đào tạo liên kết, xây dựng nội dung, hình thức đào tạo hướng tới đối tượng nhiên viên Công ty phải xây dựng kế hoạch đào tạo bao gồm nội dung hình thức đào tạo cách hệ thống bản, phân theo nhóm đối tượng để có nội dung đào tạo phù hợp Cụ thể: + Nhân viên kinh doanh: thường xuyên đào tạo thiết bị mới, tính ứng dụng thiết bị để tư vấn khách hàng Bên cạnh việc đào tạo phận đào tạo đảm nhiệm riêng trưởng phòng kinh doanh hàng tuần phải đào tạo cho nhân viên phịng ban kiến thức thiết bị tư vấn cho khách hàng Ngoài nhân viên kinh doanh cần phải đào tạo kỹ mềm bán hàng tiếp xúc tư vấn khách hàng Công ty nên mời chuyên gia lĩnh vực bán hàng giảng viên trường kinh tế trung tâm đào tạo đào tạo kỹ mềm bán hàng cho nhân viên kinh doanh Trong buổi đào tạo tập 100 trung, việc chia sẻ kinh nghiệm nhân viên kinh doanh nên phát huy mở rộng, phản ánh khách hàng thiết bị, thiết bị thị trường tiếp nhận, hàng hóa bán tốt nhất, kinh nghiệm tư vấn cho khách hàng tất nên chia sẻ buổi đào tạo giúp ích cho nhân viên kinh doanh bán hàng tư vấn khách hàng tốt + Nhân viên lắp đặt: xây dựng quy trình lắp đặt chi tiết cho thiết bị yêu cầu phải lắp đặt Đào tạo nhân viên lắp đặt quy trình chung bao gồm: quy trình lắp đặt thiết bị, quy định an toàn thao tác, quy định bảo hộ lao động, quy định định mức tiêu hao, quy định thiết bị dụng cụ lắp đặt, quy định giữ gìn vệ sinh lao động sở khách hàng Hiện công ty Tân Phát hoàn thiện quy định hướng dẫn chung cho anh em lắp đặt đưa vào đào tạo liên tục để anh em lắp đặt có suất lao động cao, trình độ chun mơn giỏi, mang đến cho khách hàng dịch vụ chuyên nghiệp thỏa mãn nhu cầu khách hàng Thường xuyên tổ chức thi tay nghề lắp đặt để kiểm tra đánh giá trình độ anh em, có đào tạo chuyên sâu phần cịn hạn chế thiếu sót anh em + Đối với lãnh đạo doanh nghiệp, cán chuyên môn, cán quản lý: tham gia khóa đào tạo chuyên sâu kỹ lãnh đạo tổ chức điều hành, thường xun tra sốt chương trình đào tạo hướng dẫn quan ban ngành nhà nước việc phổ biến tiếp cận quy định nhà nước để cử cán quản lý tham gia quy định thuế, bảo hiểm, luật định đấu thầu, xuất nhập khẩu, thương mại điện tử để cán nâng cao trình độ tiếp thu kiến thức - Đầu tư vào công tác tuyển dụng lựa chọn Công ty cần dựa sở quy chế, yêu cầu vào thời vụ để xây dựng quy định, sách tiêu chuẩn tuyển dụng phù hợp với điều kiện thực tế DN, giai đoạn thời vụ Mỗi phận công ty cần mô tả cơng việc vị trí phận để làm sở tuyển dụng kèm theo tiêu chuẩn cụ thể trình độ, kinh nghiệm, ngoại ngữ, sức khoẻ, độ tuổi hình thức Đăng tuyển dụng trang mạng uy tín với phí tuyển dụng để thu hút 101 hồ sơ ứng viên ưu tú,sát yêu cầu tuyển dụng Quá trình thi tuyển phải giám sát chặt chẽ bảo đảm tính cơng Xây dựng đề thi tuyển dụng đầu vào sát thực yêu cầu cho vị trí tuyển dụng Hội đồng tuyển dụng nên ứng cử người có kinh nghiệm tuyển dụng lựa chọn người phù hợp với yêu cầu đặt công ty - Tăng cường liên kết, hợp tác với sở đào tạo: Liên kết chặt chẽ với trường nghề, cao đẳng, đại học đào tạo công nghệ ô tơ, khí, điện… nhằm thu hút học viên, sinh viên giỏi thơng qua chương trình nhận sinh viên thực tập, cấp học bổng tài trẻ… nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực - Chú trọng công tác đào tạo bồi dưỡng đội ngũ nhân Cơng ty: đảm bảo số lượng, cấu, trình độ chuyên môn nghiệp vụ kinh nghiệm làm việc thông qua việc đào tạo nội cho nhau, cử học nghiệp vụ sau đại học nước ngoài, thuê chuyên gia đào tạo cho nhân viên Từ nâng cao nghiệp vụ chun mơn đạt kỹ mềm tạo dựng tác phong làm việc khoa học, linh hoạt hiệu công ty - Đào tạo phát triển nhân lực Nâng cao tính chủ động cơng tác đào tạo, bồi dưỡng chổ, người lao động, phận phải học tập, bồi dưỡng thực theo quy trình Do đó, cơng tác đào tạo, bồi dưỡng nhân viên phải nhiệm vụ thường xuyên DN, nên xây dựng kế hoạch đào tạo hàng tuần hàng tháng để có lộ trình đào tạo - Đầu tư cải thiện điều kiện lao động nâng cao chất lượng môi trường làm việc Tạo bầu khơng khí dân chủ, tương trợ giúp đỡ lẫn người quản lý, lãnh đạo với người lao động, người lao động với để người lao động cảm nhận tôn trọng phát huy hết tiềm Xây dựng mơi trường văn hố DN, tạo dấu ấn đặc trưng cho DN văn hóa doanh nghiệp, ý thức tập thể, quan tâm có ý thức trách nhiệm với cơng việc Điều vừa góp phần nâng cao chất lượng phục vụ ý thức trách nhiệm người lao động 102 Thường xuyên tổ chức kiểm tra sức khoẻ, có kế hoạch chăm sóc sức khoẻ cho nhân viên Việc làm giúp cho nhân viên có sức khoẻ tốt để họ tận tình với cơng việc cảm thấy DN quan tâm nhiều đến - Hoạt động đầu tư cho người lao động khác: Việc trả lương cho người lao động phải gắn với kết đóng góp người, thực rộng rãi chế độ trả lương theo khoán, kể với cán quản lý, tiến hành khốn chi phí tới phòng ban để thu hút cán nhân viên quan tâm tới tiết kiệm chi phí Kết hợp với lương chế độ khen thưởng kịp thời, khuyến khích óc sáng tạo, phát huy lực sở trường mình, thưởng cuối năm, thưởng hồn thành vượt kế hoạch, thưởng sáng kiến cải tiến… Các hình thức đãi ngộ khác có tác động đến động suất lao động danh hiệu khen thưởng, thăm hỏi, động viên tinh thần lãnh đạo DN cá nhân gia đình người lao động hiếu hỉ, sinh nhật, lễ tết… Tất điều khuyến khích người lao động khơng quan tâm tới suất mà cịn gắn bó tồn tâm tồn ý với Cơng ty, giúp Cơng ty tạo mạnh chiến thắng đối thủ cạnh tranh thị trường Cùng với hình thức xử phạt kỷ luật nghiêm minh, việc xử lý vi phạm minh bạch cơng khai, cơng với nhân viên công ty Thực theo quy định Bộ luật lao động để có tính chất răn đe cho người lao động 4.2.4 Nâng cao hiệu đầu tư cho hoạt động Marketing quảng cáo Cho tới vốn đầu tư cho hoạt động Marketing quảng cáo phát triển thương hiệu chiếm phần không nhỏ hoạt động Marketing cịn nhiều hạn chế Cơng ty chủ yếu đầu tư cho quảng cáo hình thức in ấn catalogue, tham gia triển lãm hội chợ chưa đến hoạt động nghiên cứu thị trường, phát triển thị trường, tìm kiếm mở rộng thị trường…Do để hoạt động Marketing Công ty đẩy mạnh thời gian tới Cơng ty cần phải thực số giải pháp sau : - Công ty cần xây dựng phận marketing tách riêng biệt với phòng 103 kinh doanh, phụ trách vấn đề thị trường, phát triển thị trường xây dựng chiến lược giá, tiêu thụ hàng hóa Trong thời gian tới Công ty cần tăng cường đầu tư xây dựng phận marketing, đào tạo nhân lực cho phận vào hoạt động có hiệu - Công ty nên đầu tư mở rộng thêm hệ thống phân phối dạng đại lý số tỉnh thành, mở rộng thị trường hoạt động lẽ thiết bị công ty cung cấp ngày đa dạng tạo điều kiện thuận lợi đưa sản phẩm công ty đến với khách hàng nhanh chóng dễ dàng - Để làm tăng nhận biết khách hàng hình ảnh sản phẩm cơng ty cung cấp cần phải đầu tư cho hoạt động xúc tiến bán hàng, tư vấn bán hàng, tăng cường đầu tư cho hoạt động quảng cáo, tham gia hội chợ triển lãm nước, tăng cường hoạt động quảng cáo truyền hình, đài báo kết hợp gửi email chào hàng cho đối tượng khách hàng mục tiêu, tài trợ thông qua kiện thể thao, nghệ thuật, từ thiện… - Với thương hiệu UP, Công ty phải coi thương hiệu công cụ bảo vệ lợi ích cho thân cơng ty, để làm điệu Công ty phải trọng đầu tư cho chiến lược phát triển thương hiệu khơng ngừng nâng cao chất lượng hàng hóa phát triển mạng lưới bán hàng Hàng hóa nhập phải tuân thủ theo quy trình quản lý chất lượng ISO 9001 :2008 Củng cố nhân viên phát triển thị trường tìm kiếm khách hàng thơng qua nguồn hàng khách hàng cũ, bạn bè, người thân… - Về sản phẩm cung cấp, đầu tư đảm bảo tính đa dạng thiết bị tránh đầu tư khơng dàn trải khơng có hiệu nên gạt bỏ sản phẩm có sức tiêu thụ tập trung vào thiết bị mũi nhọn Công ty cung cấp, thiết bị có khả cạnh tranh cao thị trường - Đầu tư phát triển hệ thống kênh bán hàng trực tiếp, nhân viên phát triển thị trường đến vùng, thu thập thông tin qua khách hàng cũ, bạn bè người thân…từ phát khách hàng tiềm năng, hẹn gặp tư vấn định hướng cho khách hàng 104 - Tăng cường công tác thu thập thông tin Marketing, tiến hành thăm dò ý kiến khách hàng kết hợp với phản hồi khách hàng cũ với nhân viên phát triển thị trường để nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cung cấp hàng hóa - Tập trung cho hoạt động Marketing quảng cáo, đa dạng hóa hình thức truyền thơng để quảng bá hình ảnh Cơng ty như: + Mở rộng kênh phân phối, thị trường mục tiêu nhiều tỉnh thành phố, đảm bảo cho hàng hóa sản phẩm cơng ty cung cấp đến với tất đối tượng khách hàng nước + Hồn thiện sách giá để tạo tính thống tồn Cơng ty + Hồn thiện phát triển hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp để xây dựng niềm tin, uy tín hình ảnh Cơng ty lịng khách hàng + Đầu tư nâng cấp trang Web, làm catalogue, tham gia hội chợ, hội thảo - Để hoạt động Marketing có hiệu quả, cơng ty cần phải có chiến lược marketing hợp lý, tiến hành xây dựng chiến lược thời kì Một số chiến lược mà cơng ty áp dụng : Xây dựng chiến lược kinh doanh, chiến lược sản phẩm đắn kết hợp cách linh hoạt kế hoạch dài hạn kế hoạch ngắn hạn ; Xây dựng chiến lược đa dạng hóa sản phẩm song song với sách chất lượng 4.2.5 Đầu tư nâng cao chất lượng dịch vụ trước sau bán hàng Kinh tế thị trường khiến doanh nghiệp thương mại phải đặt khách hàng vào vị trí trung tâm hoạt động doanh nghiệp Bên cạnh việc cung cấp thiết bị hàng hóa cho khách hàng, doanh nghiệp cịn phải kèm dịch vụ chăm sóc khách hàng để thỏa mãn nhu cầu khách hàng Từ thực tế dịch vụ chăm sóc khách hàng đời phần thiếu hoạt động kinh doanh thương mại, coi vũ khí cạnh tranh lợi hại giúp cho doanh nghiệp nâng cao lực cạnh tranh đứng vững thị trường Khách hàng mua hàng hóa, lựa chọn nhà cung cấp, bên cạnh việc lựa chọn 105 hàng hóa theo u cầu từ đơn vị cung cấp đáp ứng đầy đủ số lượng, chất lượng, model hàng hóa, xuất xứ … mà khách hàng đòi hỏi từ nhà cung cấp dịch vụ bảo hành, bảo trì, chăm sóc khách hàng, dịch vụ nhà cung cấp kèm với sản phẩm hàng hóa Vì vậy, dịch vụ bán hàng đóng vai trị quan trọng việc kinh doanh thương mại Với doanh nghiệp có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, khách hàng thấy có tin tưởng lợi để khách hàng cân nhắc lựa chọn nhiều đơn vị cung cấp khác Do vậy, doanh nghiệp thương mại nói chung cơng ty Tân Phát nói riêng để phát triển thị trường tăng doanh thu cần tăng cường dịch vụ trước sau bán hàng như: dịch vụ chào hàng, dịch vụ tư vấn thiết kế miễn phí, dịch vụ bảo hành miễn phí miễn phí, dịch vụ đào tạo chuyển giao cơng nghệ miễn phí, cung ứng dịch vụ đồng có đảm bảo, vận chuyển đến tận tay người tiêu dùng…Để hồn thiện dịch vụ khách hàng, cơng ty Tân Phát cần trọng số vấn đề sau: + Công ty phải cung ứng dịch vụ trước, sau bán hàng cách nhanh chóng, xác, chu đáo theo yêu cầu khách hàng với chất lượng tốt so với đối thủ cạnh tranh + Dịch vụ tư vấn đầu tư, tư vấn danh mục đầu tư theo nhu cầu khách hàng lực tài mong muốn khách hàng Từ nhân viên kinh doanh dự án lên danh mục thiết bị tư vấn cho khách hàng Bên cạnh tư vấn đầu tư miễn phí theo chiến lược đầu tư lâu dài, cần chi tiết theo yêu cầu khách hàng Với khách hàng gara xưởng dịch vụ hãng, cơng ty tư vấn miễn phí bố trí mặt xưởng, bố trí danh mục thiết bị, lộ trình đầu tư nguồn vốn đầu tư hạn hẹp… + Chất lượng dịch vụ khách hàng nâng cao thông qua biện pháp: đầu tư vào việc nghiên cứu nhu cầu khách hàng,thiết lập mức độ dịch vụ khách hàng nhằm thỏa mãn yêu cầu doanh thu chi phí bỏ ra,sử dụng cơng nghệ q trình xử lý thơng tin, sử dụng phần mềm khâu liên kết thông tin nội phận lắp đặt thiết bị hoàn thành với phận kinh doanh, phận chăm sóc khách hàng 106 + Hỗ trợ khách hàng việc mua bán hàng, tư vấn danh mục sản phẩm phù hợp với khách hàng để thúc đẩy trình mua hàng + Bán hàng vận chuyển hàng theo yêu cầu khách: thực tốt khâu công ty nâng cao hiệu kinh doanh,sử dụng hợp lý sức lao động phương tiện vận tải, giảm chi phí lưu thơng, phục vụ tốt u cầu khách hàng nâng cao khả cạnh tranh công ty + Công ty cần trọng nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng như: lắp đặt, bảo hành bảo trì thiết bị, chuyển giao công nghệ, đào tạo hướng dẫn vận hành sử dụng khai thác đủ tính thiết bị đào tạo mở rộng chuyên sâu theo chuyên đề thực hành giúp khách hàng sử dụng thiết bị tốt nhất, nâng cao suất lao động mà giảm tác động tay chân người Dịch vụ tạo tin tưởng cho khách hàng vào sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp Đội ngũ kỹ thuật viên cơng ty cần có trình độ cao, đào tạo để xử lý nhanh lỗi thiết bị Mặt khác, phụ tùng thay hãng đổi lại sản phẩm thời gian bảo hành để khách hàng yên tâm + Hệ thống xử lý lệnh đặt hàng lựa chọn doanh nghiệp muốn nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng công tác hậu cần Công ty nên đổi áp dụng cơng nghệ tự động hóa cơng tác xử lý đơn đặt hàng Tự động hóa nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tăng khả đáp ứng,chính xác hóa đơn, giảm thiểu chi phí kho bãi xử lý thơng tin + Công ty cần đầu tư phát triển nhiều dịch vụ tín dụng thương mại kích thích cầu, vừa thuận tiện an tồn mua sắm khách hàng Các hình thức dịch vụ tín dụng mà cơng ty tham khảo để sử dụng thời gian tới như: tài khoản toán chậm; tài khoản tốn tuần hồn; tín dụng đặt cọc trước; tín dụng trả góp… + Để chất lượng dịch vụ ngày tốt hơn, khách hàng ngày hài lịng với dịch vụ cơng ty mang đến, cơng ty cần có thơng tin khảo sát từ khách hàng Đây thông tin phản ánh sát thực chất lượng dịch vụ công 107 ty thông qua ý kiến khách hàng Bộ phận chăm sóc khách hàng cần thường xuyên tiến hành khảo sát thăm dò ý kiến khách hàng để từ đánh giá xem xét dịch vụ, cải tiến theo chiều hướng tốt nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đáp ứng thỏa mãn khách hàng Như vậy, chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng công cụ cạnh tranh đắc lực doanh nghiệp thương mại, hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ doanh nghiệp mang đến khẳng định lợi doanh nghiệp Sự tôn trọng đầy đủ khách hàng, đặt vào địa vị khách hàng tảng để nhận hài lòng khách hàng Bên cạnh khách hàng thân thiến nhiều khách hàng đầu tư lần đầu với doanh nghiệp, dịch vụ khách hàng yếu tố quan trọng để giữ chân khách hàng tiềm năng, làm tăng uy tín cơng ty, qua trực tiếp làm tăng khả cạnh tranh công ty thị trường ngành 4.5.6 Tăng cường đầu tư nghiên cứu vật tư, phụ kiện thay Hiện đa phần sản phẩm sử dụng kiểm định sửa chữa ô tô doanh nghiệp nhập từ nước phân phối lại thị trường nước Việc phụ thuộc vào hàng hóa nhập khẩu, phụ tùng vật tư thay làm giảm cạnh tranh doanh nghiệp thời gian đặt hàng lâu đơn hàng vật tư nhỏ lẻ khó đặt hàng Nếu xét lâu dài định hướng phát triển ngành khí chế tạo nhà nước khuyến khích phát triển nghiên cứu sản xuất nước thay dần hàng nhập Bên cạnh doanh nghiệp thương mại cần phải có điểm khác biệt lợi cạnh tranh, mạnh kinh doanh với đối thủ khác để phát triển nâng cao lợi nhuận doanh nghiệp Do Công ty Tân Phát cần trọng hoạt động nghiên cứu sản phẩm, tìm giải pháp cho phụ tùng vật tư thay thiết bị nhập đáp ứng nhu cầu khách hàng đồng thời tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Hiện cơng ty Tân Phát có bước đầu cho hoạt động nghiên cứu số vật tư, phụ kiện đặt hàng nước thay hàng nhập Để đạt mục tiêu đó, cơng ty cần có đầu tư bản, nghiên cứu rõ nhu cầu khách hàng đặc tính sản phẩm, tìm tịi công nghệ 108 ứng dụng thiết bị cung cấp Đối với thực tế cơng ty áp dụng số giải pháp cho đầu tư nghiên cứu sản phẩm thay sau: - Hình thành phận chuyên trách phụ trách nghiên cứu, tìm tịi ứng dụng cơng nghệ Xem xét phần khí thiết bị sản xuất nước, so sánh giá thành chế tạo nước với nhập để lựa chọn thay thế, giảm áp lực nhập cung ứng hàng hóa cho khách hàng nhanh chóng - Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên nghiên cứu triển khai Để hoạt động hiệu phận cần nhân lực có trình độ kinh nghiệm, tạo điều kiện cho phận có hội tiếp thu lĩnh hội kiến thức công nghệ tham gia hoạt động nghiên cứu sản phẩm hãng, tham gia đào tạo quy trình sản xuất thiết bị hãng - Tăng cường vốn đầu tư cho hoạt động nghiên cứu, để hoạt động nghiên cứu phát huy nhanh hiệu quả, Công ty cần dành nguồn vốn định đầu tư cho hoạt động nghiên cứu bố trí xưởng lắp ráp thử nghiệm sản phẩm, gia công sản xuất mẫu chi tiết thay thiết bị 4.3 Một số kiến nghị với nhà nước - Nhà nước cần giữ vững vai trị định hướng, tạo mơi trường pháp lý, định thể chế sách khuyến khích trợ giúp việc nhập hàng hóa hình thành nên hệ thống doanh nghiệp lành mạnh có khả cạnh tranh bình đẳng, khơng phân biệt doanh nghiệp nhà nước với doanh nghiệp tư nhân - Tăng cường công tác quản lý chặt chẽ mặt hoạt động gian lận hàng hóa, hàng giả, hàng nhái - Tiến hành hoạt động cải cách hành tra kiểm tra để hoạt động công ty diễn nhanh chóng gọn nhẹ - Hồn thiện sách nhà nước thương mại, sách đầu tư vốn, cho vay, hỗ trợ đầu tư doanh nghiệp thương mại để mở rộng quy mô sản xuất kinh doanh, tăng lực cạnh tranh doanh nghiệp thị trường hội nhập với doanh nghiệp nước - Nhà nước đẩy mạnh công tác xúc tiến thương mại nhằm hỗ trợ doanh 109 nghiệp nước tiếp xúc với thị trường quốc tế Phần lớn doanh nghiệp Việt Nam chưa tiếp cần với thị trường nước ngồi cịn nhiều hạn chế nắm bắt thơng tin Nhà nước cần có biện pháp hỗ trợ thông qua đường ngoại giao, thông qua xúc tiến thương mại, xúc tiến đầu tư để giới thiệu doanh nghiệp Việt Nam với đối tác nước ngồi - Tăng cường cơng tác thơng tin, quan chức Chính phủ cần tăng cường hoạt động nghiên cứu, dự báo phổ biến kịp thời, công khai thông tin kinh tế đến doanh nghiệp hiệp hội doanh nghiệp làm sở để doanh nghiệp nâng cao chất lượng xây dựng điều hành chiến lược đầu tư, kinh doanh - Với sách thuế thường xuyên thay đổi, nhà nước nên có tích cực cải cách hệ thống thuế phí nói chung để giảm áp lực gánh nặng cho doanh nghiệp - Nhà nước cần có sách biện pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động ngân hàng, tạo điều kiện cho doanh nghiệp vay vốn đầu tư dễ dàng tiến hành hoạt động thu hồi nợ qua ngân hàng Nhà nước hỗ trợ việc tăng cường nguồn lực cho ngân hàng cải thiện khả tiếp cận tín dụng cho doanh nghiệp thơng qua việc hỗ trợ doanh nghiệp lãi suất, bảo lãnh tín dụng lực xây dựng phương án kinh doanh 110 KẾT LUẬN Đầu tư nâng cao lực cạnh tranh chế thị trường vấn quan trọng doanh nghiệp sản xuất kinh doanh Công ty CP Thiết bị Tân Phát thời gian qua có đầu tư nhằm nâng cao lực cạnh tranh đạt thành tựu đáng kể: Đổi sở hạ tầng khang trang, nâng cao hình ảnh thương hiệu công ty, đội ngũ kỹ thuật chăm sóc khách hàng chun nghiệp, tạo dựng uy tín thương hiệu công ty thị trường, vượt qua nhiều khó khăn, thử thách Bên cạnh thành tựu cơng ty cịn nhiều mặt tồn cần phải khắc phục khả huy động vốn, hoạt động marketing chưa thực hiệu quả… Chính vậy, việc đưa giải pháp đầu tư nhằm nâng cao lực cạnh tranh vấn đề có tầm quan trọng đặc biệt Trong khuôn khổ luận văn, viết sâu giải vấn đề chủ yếu sau: - Hệ thống hóa khái niệm cạnh tranh, lực cạnh tranh, hoạt động đầu tư nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp - Phân tích thực trạng hoạt động đầu tư nâng cao lực cạnh tranh Công ty Tân Phát giai đoạn 2008-2013, điểm hạn chế công tác đầu tư nâng cao lực cạnh tranh Công ty - Hệ thống giải pháp kiến nghị có chọn lọc nhằm tăng cường hiệu hoạt động đầu tư nâng cao lực cạnh tranh Công ty Tân Phát thời gian tới Với nội dung đề cập luận văn, đề tài đóng góp phần vào cơng tác hồn thiện hoạt động đầu tư nâng cao lực cạnh tranh công ty CP Thiết bị Tân Phát Tuy nhiên, với hạn chế thời gian tìm hiểu, nghiên cứu hiểu biết thực tiễn vấn đề nên viết tác giả khơng tránh khỏi thiếu sót Tác giả mong thầy GS.TS Trần Thọ Đạt đóng góp ý kiến để viết tác giả hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn ! 111 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Võ Thị Thúy Anh & Đặng Hữu Mẫn (2010),“Tăng cường lực cạnh tranh doanh nghiệp nhỏ vừa địa bàn thành phố Đà Nẵng”, Đề tài nghiên cứu, Khoa Tài Ngân hàng, Đại học Kinh tế Đà Nẵng Công ty CPTB Tân Phát (2008 - 2013), Báo cáo tài Cơng ty Tân Phát (2014), Kế hoạch thực mục tiêu tiêu chất lượng năm 2014 định hướng chiến lược giai đoạn 2015-2020 Lê Chí Hiếu (2010), Khủng hoảng kinh tế - hội nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp hội thảo “Khủng hoảng kinh tế tác động đến thị trường Bất động sản Việt Nam”, Hội thảo TP Hồ Chí Minh Nguyễn Viết Lâm (2007), Giáo trình Marketing bản, NXB Thống kê Nguyễn Bạch Nguyệt & Từ Quang Phương (2012), Giáo trình Kinh tế đầu tư, NXB Đại học Kinh tế quốc dân Triệu Thị Hồng Na (2007), Đầu tư nâng cao lực cạnh tranh mạng Mobifone - Công ty thông tin di động (VSM) giai đoạn 2001 – 2010, Luận văn thạc sĩ Đại học Kinh tế Quốc dân Đào Đức Tài (2006), Đầu tư nâng cao lực cạnh tranh Tổng công ty xây dựng phát triển hạ tầng LICOGI, Luận án tiến sỹ Đại học Kinh tế Quốc dân Phạm Quang Trung (2009), Sách chuyên khảo tăng cường lực cạnh tranh doanh nghiệp vừa nhỏ, NXB Đại học Kinh tế quốc dân 10 Tài liệu tham khảo số trang Web: - Trang website công ty Tân Phát: http://www.tanphat.com/ - Website phịng Cơng nghiệp thương mại Việt Nam: http://vcci.com.vn/