Dịch vụ chuyển tiền ra nước ngoài của ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh sở giao dịch 1

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN NÔNG THỦY NGÂN DỊCH VỤ CHUYỂN TIỀN RA NƢỚC NGOÀI CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH Chuyên ngành: KINH TẾ QUỐC TẾ Mã ngành: 8310106 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ QUỐC TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN THƢỜNG LẠNG Hà Nội, 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Tác giả Luận văn Nông Thủy Ngân LỜI CẢM ƠN Tác giả xin chân thành cảm ơn đến Ban giám hiệu, quý thầy cô Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Viện Thương mại & Kinh tế quốc tế, thầy trực tiếp giảng dạy nhiệt tình giảng dạy, truyền đạt kinh nghiệm trợ giúp cho tác giả suốt thời gian theo học Trường Đặc biệt, tác giả xin bày tỏ lời cảm ơn kính trọng đến PGS.TS Nguyễn Thường Lạng tâm huyết ủng hộ, động viên, khuyến khích dẫn tận tình cho tác giả thực hồn thành Luận văn chắn tránh khiếm khuyết, mong nhận ý kiến đóng góp chân thành Quý thầy cô bạn bè Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Tác giả Luận văn Nông Thủy Ngân MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT DANH MỤC BẢNG, HÌNH DANH MỤC HÌNH LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CHUNG VỀ DỊCH VỤ CHUYỂN TIỀN RA NƢỚC NGOÀI CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1.Khái niệm đặc điểm dịch vụ chuyển tiền nƣớc 1.1.1.Khái niệm chuyển tiền nước 1.1.2.Đặc điểm chuyển tiền nước .8 1.1.3.Vai trị chuyển tiền nước ngồi NHTM 10 1.2.Các yếu tố cấu thành dịch vụ chuyển tiền nƣớc .12 1.2.1.Chủ thể dịch vụ chuyển tiền nước 12 1.2.2.Đối tượng dịch vụ chuyển tiền nước 14 1.2.3.Phương tiện cung ứng dịch vụ chuyển tiền nước 19 1.2.4.Các tiêu chí đánh giá mức độ mở rộng dịch vụ chuyển tiền nước 24 1.3.Các yếu tố ảnh hƣởng 28 1.3.1.Khách quan 28 1.3.2.Các yếu tố chủ quan 30 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ CHUYỂN TIỀN RA NƢỚC NGOÀI CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH GIAI ĐOẠN 2005-2018 .32 2.1.Giới thiệu Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Sở Giao Dịch 32 2.2.Thế mạnh dịch vụ chuyển tiền nước Chi nhánh BIDV Sở Giao Dịch 36 2.2.1.Thế mạnh khách hàng .36 2.2.2.Thế mạnh thương hiệu 37 2.2.3.Thế mạnh công nghệ thông tin .37 2.3.Tình hình cung ứng dịch vụ chuyển tiền nƣớc ngồi Chi nhánh Sở Giao Dịch giai đoạn 2005 – 2018 39 2.3.1.Theo quy mô 39 2.3.2.Theo mục đích 41 2.3.3.Theo đối tượng 44 2.3.4.Theo quốc gia khu vực .46 2.4.Đánh giá tình hình cung ứng dịch vụ chuyển tiền nƣớc Chi nhánh Sở Giao Dịch giai đoạn 2005 – 2018 49 2.4.1.Những kết đạt 49 2.4.2.Những hạn chế 50 2.4.3.Nguyên nhân hạn chế 52 CHƢƠNG 3: ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP MỞ RỘNG DỊCH VỤ CHUYỂN TIỀN RA NƢỚC NGOÀI CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH ĐẾN NĂM 2025 55 3.1.Định hƣớng mở rộng chuyển tiền nƣớc Chi nhánh Sở Giao Dịch đến năm 2025 55 3.1.1.Bối cảnh cung ứng dịch vụ chuyển tiền nước Chi nhánh Sở Giao Dịch đến năm 2025 .55 3.1.2.Định hướng mở rộng dịch vụ chuyển tiền nước Chi nhánh Sở Giao Dịch đến năm 2025 57 3.2.Giải pháp mở rộng chuyển tiền nƣớc Chi nhánh Sở Giao Dịch đến năm 2025 59 3.2.1.Tiếp tục nâng cao hiệu công tác quản lý điều hành dịch vụ chuyển tiền nước 59 3.2.2.Tăng cường hoạt động Marketing dịch vụ chuyển tiền nước ngồi 61 3.2.3.Xây dựng sách khách hàng cụ thể 62 3.2.4.Tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ .63 3.2.5.Hiện đại hóa công nghệ ngân hàng .65 3.2.6.Tăng cường khảo sát, học hỏi từ ngân hàng khác 66 3.3.Một số kiến nghị 67 3.3.1.Tiếp tục cải tiến quy trình thủ tục Ngân hàng 67 3.3.2.Tăng cường đầu tư phát triển công nghệ, nghiên cứu tăng tiện ích cho dịch vụ chuyển tiền quốc tế 68 3.3.3.Coi trọng mở rộng hệ thống ngân hàng đại lý, hỗ trợ chi nhánh hoạt động đào tạo, xây dựng sách khách hàng nhằm nâng cao lực cạnh tranh .70 3.3.4.Quyết liệt tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh chi nhánh hệ thống BIDV 71 KẾT LUẬN 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH STT Nghĩa đầy đủ Từ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt BIDV Joint Stock Commercial Bank for Ngân hàng TMCP Đầu tư Investment and Development of Phát triển Việt Nam Vietnam CPTPP Comprehensive and Progressive Hiệp định Đối tác Toàn diện Agreement for Trans-Pacific Tiến xuyên Thái Bình Partnership Dương EU The European Union Liên minh châu Âu EUR EURO Đồng tiền chung Châu Âu EVFTA Hiệp định Thương mại Tự European Union – Vietnam Free Việt Nam Liên minh Trade Agreement Châu Âu EVN Electricity of Vietnam Tập đoàn Điện lực Việt Nam FDI Foreign Direct Investment Đầu tư trực tiếp nước GBP British Pound Bảng Anh HSBC Hongkong and Shanghai Banking Ngân hàng TNHH mô ̣t thành Corporation viên HSBC 10 JPY Japanese Yen 11 MUTRAP The Multilateral Trade Assistance Dự án hỗ trợ đầu tư Project sách thương mại (MUTRAP) 12 Skypec Vietnam limited 13 SWIFT Society for the Interbank Telecommunication 14 PVN Petrovietnam Tập đồn Dầu khí Việt Nam 15 USD United States Dollar Đồng đô la Mỹ 16 VALC Viet Nam Company Air Đồng yên Nhật Petro Aircraft Company Công ty TNHH MTV Nhiên liệu Hàng không Việt Nam Worldwide Hiệp hội viễn thông liên ngân Financial hàng tổ chức tài quốc tế Leasing Cơng ty Cổ phần cho thuê máy bay Việt Nam DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT STT Nghĩa tiếng Việt Từ viết tắt CTQT Chuyển tiền quốc tế CTRNN Chuyển tiền nước DN Doanh nghiệp KH Khách hàng NHTM Ngân hàng thương mại PGD Phòng Giao dịch P.GDKH Phòng Giao dịch Khách hàng P.KHTC Phịng Kế hoạch Tài P.QLKH Phịng Quản lý Khách hàng 10 P.QLRR Phòng Quản lý rủi ro 11 TKV Tập đồn Than – Khống sản Việt Nam 12 TTQT Thanh toán quốc tế 13 TTTT Trung tâm Thanh toán DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Kết kinh doanh BIDV CN SGD1 giai đoạn 2016-2018 32 Bảng 2.2.: Các tiêu thu dịch vụ ròng 03 năm Chi nhánh 35 Bảng 2.3 Doanh số chuyển tiền nước 39 Bảng 2.4 Thị phần chuyển tiền nước 40 Bảng 2.5 Doanh thu phí Chuyển tiền nước chi nhánh Sở Giao Dịch 40 Bảng 2.6 Số lượng giao dịch CTRNN theo mục đích chuyển tiền qua năm 42 Bảng 2.7: Số lượng giao dịch CTRNN theo đối tượng khách hàng qua năm 44 Bảng 2.8: Số lượng giao dịch CTRNN theo châu lục qua năm 46 Bảng 2.9: Số lượng giao dịch CTRNN theo quốc gia qua năm 47 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Quy trình dịch vụ chuyển tiền nước Hình 2.1.: Tốc độ tăng trưởng vốn huy động BIDV CN SGD1 giai đoạn 2016 2018 33 Hình 2.2.: Tốc độ tăng trưởng tín dụng BIDV CN SGD giai đoạn 2016 -2018 34 Hình 2.3.: Lợi nhuận trước thuế từ năm 2016-2018 36 Hình 2.4: Số lượng giao dịch theo mục đích chuyển tiền qua năm 43 TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN NÔNG THỦY NGÂN DỊCH VỤ CHUYỂN TIỀN RA NƢỚC NGOÀI CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH Chuyên ngành: KINH TẾ QUỐC TẾ TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN THƢỜNG LẠNG Hà Nội, năm 2019 64 thực quý người lao động trí óc nên tiết kiệm thời gian giúp khách hàng cảm thấy hài lòng  Giảm thiểu lỗi tác nghiệp Mặc dù có kết tốt việc kiểm soát lỗi tác nghiệp, BIDV chi nhánh Sở Giao Dịch không nên xem nhẹ việc vấn đề hạn chế lỗi tác nghiệp thời gian tới Nguyên nhân dẫn tới lỗi tác nghiệp mức độ cẩn thận giao dịch viên, toán viên, kiểm soát viên thực giao dịch, trình độ chun mơn kỹ ngoại ngữ cán bộ, cập nhật không kịp thời văn hướng dẫn Trụ sở Từ nguyên nhân trên, để giảm thiểu lỗi tác nghiệp dịch vụ chuyển tiền quốc tế, BIDV Sở Giao Dịch cần thực nhiều biện pháp - Yêu cầu cán thực nguyên tắc “hai tay bốn mắt” việc xử lý giao dịch Điều nghĩa người làm phải có người giám sát Kiểm soát viên bắt buộc phải thực kiểm tra lại phần giao dịch viên/thanh toán viên làm trước đẩy điện lên Trụ sở - Đào tạo cán để nâng cao trình độ chun mơn qua khóa học Trụ sở tổ chức, u cầu cán giàu kinh nghiệm đào tạo đào tạo lại cán kế cận để thực trơi chảy tất dịch vụ cán chuyên trách vắng ln chuyển cơng việc Sau khóa đào tạo, cần đánh giá kết đào tạo khóa học nghiêm túc, đánh giá mức độ tiến cán sau khóa đào tạo dựa chất lượng hiệu cơng việc, từ đề sách đào tạo phù hợp, hiệu - Bên cạnh việc đào tạo cán bộ, chi nhánh cần phải xây dựng ngân hàng đề thi tổ chức kiểm tra trình độ chun mơn cán định kỳ hàng năm để nâng cao ý thức tự đào tạo, khuyến khích tinh thần tự học hỏi, nghiên cứu chun mơn cán Đối với cán có kết thi tốt cần có sách khen thưởng, động viên kịp thời xem quan trọng để quy hoạch bổ nhiệm cán lên vị trí cao - Khuyến khích cán học tập để nâng cao trình độ ngoại ngữ đáp ứng u cầu cơng việc Có thể tổ chức khóa học thiết kế riêng cho cán 65 vị trí cần sử dụng nhiều đến tiếng anh - Hàng tuần, nên tổ chức buổi vào cuối tuần để cán trao đổi, cập nhật văn kịp thời sử dụng hệ thống thơng báo trực tuyến nội thời gian làm việc tuần bận rộn dày đặc công việc, cán không đủ thời gian để cập nhật kịp thời văn Trụ sở ban hành 3.2.4.2 Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ Đối với sản phẩm chuyển tiền nước triển khai BIDV chi nhánh Sở Giao Dịch 1, hầu hết sản phẩm cán nắm bắt rõ quy trình giao dịch thực tuân thủ quy định Trụ sở Chi nhánh cần quan tâm đào tạo cán thường xuyên để thực giao dịch phức tạp, phục vụ nhanh chóng nhu cầu khách hàng Cùng với phát triển không ngừng cơng nghệ thơng tin bưu viễn thơng, dịch vụ ngân hàng trực tuyến có xu hướng phát triển mạnh mang lại lợi nhuận đáng kể cho ngân hàng Hiện nay, ngân hàng thương mại nước chưa nghiên cứu đến việc cung cấp dịch vụ chuyển tiền quốc tế qua Internet liên quan đến việc kiểm sốt mục đích chuyển tiền Tuy nhiên, với nhu cầu ngày cao khách hàng đặc biệt khách hàng trí thức, hạn hẹp thời gian việc nghiên cứu phát triển dịch vụ vô cần thiết Dựa vào tiềm lực cơng nghệ tài chính, BIDV hồn tồn tiên phong phát triển sản phẩm với đối tượng khách hàng rộng rãi để trước đón đầu, thu hút số lượng khách hàng lớn Chi nhánh Sở Giao Dịch nên phối hợp với Trụ sở đóng góp ý kiến, phản hồi thắc mắc khách hàng khó khăn việc triển khai để nghiên cứu phát triển sản phẩm 3.2.5 Hiện đại hóa cơng nghệ ngân hàng Cơng nghệ gắn liền với dịch vụ trực tiếp phục vụ yêu cầu quản trị, kinh doanh ngân hàng Hiện đại hóa cơng nghệ ngân hàng yêu cầu khách quan xu hội nhập Công nghệ ngân hàng không giúp ngân hàng nâng cao chất lượng toán, hội nhập với tổ chức tài giới Với vai trị to lớn, nhân tố ảnh hưởng trực tiếp tới khả cạnh tranh, uy tín 66 ngân hàng, nhân tố công nghệ phải đặc biệt coi trọng Đối với BIDV chi nhánh Sở Giao Dịch 1, giải pháp cho công nghệ việc cải thiện hệ thống máy tính cách chuyên nghiệp, nâng cấp đường mạng tới phòng giao dịch tránh để tượng chậm trễ việc chuyển tiền mạng bị trục trặc quan trọng khai thác cách có hiệu hệ thống Big Data, Công nghệ AI,… thành tựu khoa học công nghệ Đây chìa khóa thành cơng cho lĩnh vực kinh tế xã hội cách mạng công nghiệp 4.0 không loại trừ lĩnh vực Ngân hàng Ứng dụng chúng cho phép Ngân hàng tối ưu hóa Marketing Ngân hàng thơng qua định hướng xác phân khúc khách hàng, cải thiện chất lượng dịch vụ Ngân hàng, kiểm sốt tốt rủi ro nhằm bảo vệ lợi ích khách hàng… thơng qua mang lại hiệu kinh doanh tốt Đi kèm với điều BIDV chi nhánh Sở Giao Dịch cần có sách tuyển dụng, đào tạo đội ngũ điện toán chuyên nghiệp, nhiệt tình với phần mềm tốt để xử lý nhanh vấn đề thuộc máy móc công nghệ mà ngân hàng hay gặp phải máy tính bị nhiễm virus, máy hỏng liệu bị rối loạn nhiều người sử dụng lúc Cố gắng khắc phục nhanh vấn đề thuộc lĩnh vực mình, đảm bảo cơng nghệ đại, xử lý dễ dàng, thông tin thông suốt với phần mềm nhập liệu hoạt động hiệu 3.2.6 Tăng cường khảo sát, học hỏi từ ngân hàng khác - Triển khai chuyển tiền quốc tế tập trung Nhằm hạn chế rủi ro dịch vụ chuyển tiền quốc tế, đồng thời thống cách thức xử lý chứng từ dịch vụ chuyển tiền quốc tế với muôn vàn trường hợp phát sinh kinh tế, số ngân hàng triển khai xử lý chuyển tiền quốc tế tập trung Trụ sở chính, ví dụ: Ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam Khi này, cán chi nhánh tiếp nhận yêu cầu chứng từ chuyển tiền quốc tế khách hàng, lập giao dịch gửi chứng từ mềm thơng qua hệ thống cơng nghệ, Trung tâm tốn Trụ sở tiếp nhận giao dịch, kiểm tra chứng từ, thực hạch toán điện chuyển tiền trả kết chi nhánh 67 Tuy nhiên, việc xử lý tập trung dịch vụ chuyển tiền quốc tế gây kéo dài thời gian xử lý giao dịch, tiêu chí quan trọng ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn khách hàng - Tư vấn chuyển tiền quốc tế qua hệ thống điện thoại đường dây nóng Chuyển tiền quốc tế dịch vụ tương đối phức tạp, yêu cầu cán tư vấn phải có trình độ cao hiểu biết nhiều quy định pháp luật Bộ phận tư vấn đường dây nóng Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam chưa có khả tư vấn cho khách hàng có nhu cầu chuyển tiền quốc tế Trong chi nhánh ngân hàng nước Việt Nam HSBC, CITIBANK,… tư vấn viên trực đường dây nóng có khả tư vấn phần lớn giao dịch chuyển tiền quốc tế Đây lợi cạnh tranh lớn ngân hàng đối thủ BIDV - Quảng cáo sản phẩm chuyển tiền quốc tế qua thư điện tử tin nhắn điện thoại tới khách hàng Như nói trên, điểm yếu BIDV dịch vụ chuyển tiền quốc tế chưa coi trọng hoạt động quảng cáo, giới thiệu sản phẩm dịch vụ tới khách hàng Trong ngân hàng TMCP khối quốc doanh Techcombank, VPBank… làm tốt công tác Hệ thống thư điện tử ngân hàng thường xuyên gửi đến khách hàng nội dung quảng cáo sản phẩm dịch vụ, ưu đãi, chương trình khuyến phí hay quà tặng, giúp gia tăng nhận biết khách hàng, tăng doanh số lợi nhuận 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Tiếp tục cải tiến quy trình thủ tục Ngân hàng Nhằm tăng sức cạnh tranh Ngân hàng nâng cao chất lượng dịch vụ hướng đến mở rộng dịch vụ chuyển tiền nước ngoài, Ngân hàng thương mại nói chung Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam nói riêng cần trọng đổi mới, cải tiến quy trình thủ tục ngân hàng với mục tiêu lấy khách hàng trung tâm, sản phẩm, dịch vụ an toàn, hiệu quả, thân thiện, dễ tiếp cận mang tính bảo mật cao, đặc biệt giao dịch thực mơi 68 trường mạng; đơn giản hóa thủ tục, giảm bớt phiền hà cho khách hàng khách hàng sử dụng dịch vụ, tạo điều kiện cho khách hàng sử dụng dịch vụ nhanh chóng, hiêu an tồn Để thực mục tiêu đó, Ngân hàng cần thiết lập vận hành có hiệu hệ thống quản lý rủi ro, đẩy mạnh nâng cao chất lượng cơng tác kiểm tra, kiểm sốt, kiểm toán nội tự giám sát chất lượng dịch vụ; đẩy nhanh việc nghiên cứu, xây dựng tiêu chuẩn nội chất lượng dịch vụ, công khai tiêu chuẩn chất lượng, giá tương ứng với dịch vụ cung cấp cho khách hàng trang thông tin điện tử tổ chức Ngân hàng có trách nhiệm thực rà soát, đề xuất ban hành sửa đổi, bổ sung với Ngân hàng nhà nước văn quy phạm pháp luật liên quan đến chế cho vay, huy động tiền gửi tiết kiệm, toán, dịch vụ tiền mặt… quy định tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật chất lượng dịch vụ ngân hàng để tạo khuôn khổ pháp lý cho việc đa dạng hóa loại hình dịch vụ đơn giản hóa thủ tục giao dịch ngân hàng, đồng thời tạo điều kiện cho cá nhân, doanh nghiệp lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ phù hợp 3.3.2 Tăng cường đầu tư phát triển công nghệ, nghiên cứu tăng tiện ích cho dịch vụ chuyển tiền quốc tế Cơng nghệ thơng tin tảng phát triển dịch vụ theo hướng tăng cường ứng dụng khoa học kỹ thuật công nghệ tiên tiến, đại hóa dịch vụ ngân hàng, đảm bảo hịa nhập với ngân hàng quốc tế lĩnh vực Được biết đến ngân hàng mạnh sản phẩm mang tính cơng nghệ cao, BIDV đầu tư mạnh mẽ cho lĩnh vực công nghệ ngân hàng Tuy nhiên trước phát triển vũ bão công nghệ thông tin, BIDV phải chủ động nắm bắt lấy thời mạnh dạn đầu tư vào cơng nghệ để nâng cao hiệu kinh doanh hội nhập quốc tế - Thường xuyên nâng cấp, đổi phần mềm lõi ngân hàng có để bắt kịp với phát triển của công nghệ thông tin, nâng cao chất lượng để tăng tốc độ truyền tin, đảm bảo an tồn lưu trữ hồ sơ, phát huy cơng tác điều hành thơng qua mạng máy tính nội bộ, tránh sai sót chuyển điện, gây thời gian 69 chi phí cho ngân hàng, để yêu cầu chuyển tiền khách hàng thực cách nhanh chóng hiệu - Mạnh dạn đưa công nghệ ngân hàng giới vào ứng dụng để nâng cao hiệu tốn, xây dựng giải pháp hỗ trợ cơng nghệ trực tiếp cho phòng ban - Đa dạng sản phẩm công nghệ ứng dụng: BIDV chuyển tiền nước chủ yếu thực qua mạng SWIFT hình thức chuyển nhanh chóng an tồn Tuy nhiên, lý mà tốc dộ giao dịch qua mạnh SWIFT bị chậm hay không thực tất giao dịch tồn hệ thống BIDV bị đình trệ gây hậu lớn cho ngân hàng cho khách hàng - Hạn chế tối đa nghẽn mạng, cải thiện thời gian giao dịch, bước cơng khai hóa minh bạch hóa thơng tin hoạt động ngân hàng, bảo đảm cho khách hàng, nhà quản lý lãnh đạo có đủ thơng tin xác hoạt động ngân hàng - BIDV nên cải tiến quy trình công nghệ để việc thực tác nghiệp thực nhiều chương trình Ví dụ chương trình chuyển tiền nước ngồi qua Swift nên tích hợp thêm số tiện ích kiểm tra danh sách đen, danh sách cấm vận, khủng bố để giảm thời gian tra cứu cho toán viên - Trên sở rà soát đánh giá vị sản phẩm, có biện pháp nâng cao chất lượng sản phẩm có khả phát triển thông qua việc cải tiến quy chế, quy trình, thủ tục… - Vì dịch vụ chuyển tiền quốc tế ngân hàng giống nhau, để tạo khác biệt phải ý đến tinh thần, thái độ phục vụ nhân viên ngân hàng trình tư vấn, tiếp thị, giới thiệu sản phẩm dịch vụ ngân hàng cung cấp công tác chăm sóc khách hàng trước, sau sử dụng sản phẩm dịch vụ Do BIDV Trụ sở nên có thêm chế khuyến khích kèm theo tạo động lực cho cán ngân hàng số sách bổ sung nhằm mang lại giá trị gia tăng đích thực cho khách hàng 70 3.3.3 Coi trọng mở rộng hệ thống ngân hàng đại lý, hỗ trợ chi nhánh hoạt động đào tạo, xây dựng sách khách hàng nhằm nâng cao lực cạnh tranh BIDV ngân hàng đánh giá có mạng lưới ngân hàng đại lý rộng lợi việc phát triển dịch vụ chuyển tiền quốc tế Tuy nhiên, để hướng đến mục tiêu trở thành tập đồn tài - ngân hàng, mở rộng quy mơ ngân hàng giới BIDV phải tăng cường việc phát triển hệ thống ngân hàng đại lý Phát triển hệ thống ngân hàng đại lý cách củng cố, giữ vững quan hệ mở rộng ngân hàng đại lý Khi có quan hệ đại lý với ngân hàng nước ngoài, BIDV cần xây dựng hệ thống phân loại sách quan hệ đại lý phù hợp để nâng cao uy tín quốc tế, tạo điều kiện tốt cho việc thực giao dịch hệ thống BIDV, mở rộng thị trường, qua hỗ trợ cơng tác đào tạo, tận dụng kinh nghiệm quản lý kinh doanh ngân hàng nước ngoài, đồng thời khai thác hệ thống toán ngân hàng đại lý để phục vụ cho nhu cầu toán Sử dụng ngân hàng đại lý để cung cấp dịch vụ ngược lại, yêu cầu họ sử dụng hệ thống BIDV để cung ứng sản phẩm họ, qua mở rộng thị phần, tăng khách hàng đến giao dịch Xem xét việc nới lỏng tiêu chuẩn ngân hàng thiết lập quan hệ đại lý, bàn bạc trao đổi với ngân hàng đại lý nước để bổ sung nội dung hợp tác hỗ trợ thực có hiệu thời gian tới Phối hợp với Bộ Thương mại, thông qua hệ thống ngân hàng nước ngồi có quan hệ đại lý với BIDV để giới thiệu hoạt động vị trí BIDV đến khách hàng nước Thơng qua đó, ngân hàng nước ngồi chọn BIDV làm ngân hàng trung gian để thực dịch vụ tốn Bên cạnh đó, Trụ sở nên phối hợp với chi nhánh tổ chức khóa đào tạo bản, đào tạo chuyên sâu chuyển tiền quốc tế để nâng cao trình độ chun mơn cho cán chuyển tiền quốc tế chi nhánh, giảm thiểu lỗi tác nghiệp xảy 71 Trụ sở nên đưa chương trình khách hàng riêng dành cho dịch vụ chuyển tiền quốc tế phối hợp với chi nhánh rà soát, đánh giá lại khách hàng có chi nhánh đặc biệt doanh nghiệp xuất nhập khẩu, mức độ quan hệ với BIDV, để từ nắm bắt kịp thời nhu cầu khách hàng sản phầm, cung cấp dịch vụ trọn gói khép kín, kết hợp bán chéo hiệu 3.3.4 Quyết liệt tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh chi nhánh hệ thống BIDV Hiện hệ thống BIDV có 1,000 chi nhánh phịng giao dịch khắp tồn quốc, chi nhánh giao tiêu riêng phải chạy đua để hồn thành tiêu Chính q trình hoạt động, chi nhánh thường xun xảy tình trạng lơi kéo khách hàng nhau, gây ấn tượng không tốt cho khách hàng BIDV Trụ sở nên có sách quản lý nghiêm khắc hơn, có chế tài nặng để xử phạt chi nhánh cạnh tranh không lành mạnh Điều hoàn toàn cần thiết để giúp toàn hệ thống BIDV phát triển bền vững 72 KẾT LUẬN Dịch vụ CTRNN năm gần dần ngân hàng thương mại trọng phát triển tiềm phát triển thời kỳ hội nhập ngày sâu rộng Dịch vụ CTRNN dự báo đem lại cho ngân hàng mức thu phí lớn thời gian tới Tuy nhiên, xuất ngân hàng nước ngồi, có kinh nghiệm lợi cơng nghệ, nhân tích cực hoạt động thị trường Việt Nam gia tăng áp lực cạnh tranh cho NHTM Việt Nam nói chung BIDV nói riêng Đây thách thức áp lực để NHTM nước nỗ lực việc mở rộng quy mô, nâng cao chất lượng phục vụ,… để tiến tới đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Trên sở đó, luận văn nghiên cứu đề tài tập trung giải số vấn đề sau: Một là, luận văn trình bày vấn đề sở lý luận dịch vụ chuyển tiền nước ngồi với mục đích: nhập hàng hóa, dịch vụ; đầu tư; trả nợ nước ngoài; nhu cầu cá nhân du học, chữa bệnh, công tác,… Luận văn trình bày tiêu chí đánh giá mở rộng dịch vụ theo chiều rộng, chiều sâu yếu tố ảnh hưởng đến mở rộng dịch vụ chuyển tiền nước ngoài; Hai là, luận văn giới thiệu khái quát ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Sở Giao Dịch 1, mạnh Chi nhánh cung ứng dịch vụ chuyển tiền nước ngồi, phân tích thực trạng mở rộng dịch vụ chuyển tiền nước BIDV Sở Giao Dịch dựa nguồn số liệu chi nhánh, hệ thống BIDV Trên sở đánh giá mặt đạt hạn chế BIDV Sở Giao Dịch trình cung ứng CTRNN nguyên nhân chủ quan, khách quan ưu nhược điểm đó; Ba là, từ định hướng, chiến lược phát triển thời gian tới BIDV nói chung chi nhánh Sở Giao Dịch nói riêng, kết hợp với đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ chuyển tiền quốc tế, luận văn nêu giải pháp theo nhóm tiêu chí đánh giá Nhóm giải pháp nhằm tạo tiền đề để phát triển dịch vụ chuyển tiền nước Chi nhánh chiến lược phát triển BIDV giai đoạn 2021 – 2030 Nhóm giải pháp đưa bao gồm: nâng 73 cao hiệu công tác quản lý điều hành, tăng cường hoạt động Marketing; xây dựng sách khách hàng cụ thể; nâng cao chất lượng dịch vụ đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ; đại hóa cơng nghệ ngân hàng; tăng cường khảo sát, học hỏi từ ngân hàng khác Bên cạnh đó, luận văn nêu lên số kiến nghị với BIDV Trụ sở nhằm hỗ trợ chi nhánh việc mở rộng dịch vụ chuyển tiền nước ngồi Cùng với q trình phát triển kinh tế - xã hội đất nước theo xu hội nhập kinh tế - tài khu vực tồn cầu hóa, dịch vụ tốn qua ngân hàng nói chung dịch vụ chuyển tiền nước ngồi nói riêng ngày khẳng định vai trị quan trọng khơng thể thiếu kinh tế Việt Nam Tốc độ phát triển nhanh, mạnh vũ bão công nghệ thông tin viễn thông thúc đẩy hoạt động chuyển tiền nước ngày phát triển đa dạng phong phú Sự tồn phát triển đan xen hệ thống ngân hàng nước ngân hàng nước lại đặt yêu cầu cấp thiết phải sớm bổ sung, chỉnh sửa bước mở rộng dịch vụ CTRNN 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO BIDV (2019), Các hình thức chuyển tiền quốc tế, truy cập lần cuối ngày 27/07/2019, từ: Bùi Thị Thu Hằng (2011) với luận văn thạc sỹ: Phát triển hoạt động toán quốc tế Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Đắk Lắk, truy cập lần cuối ngày 22/07/2019 từ: < https://123doc.org/document/2912365-luan-van-thac-si-kinh-te-phat-trien-hoatdong-thanh-toan-quoc-te-tai-ngan-hang-thuong-mai-co-phan-ngoai-thuong-vietnam-chi-nhanh-dak-lak.htm> Chính phủ nước Cộng hịa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam (2014), Nghị định số 70/2014/NĐ-CP quy định chi tiết thi hành số điều pháp lệnh ngoại hối pháp lệnh sửa đổi, bổ sung số điều pháp lệnh ngoại hối Đinh Thu Hương Lê Thị Thu Minh (2012), Tìm hiểu số nội dung SWIFT, Trung tâm toán ngân hàng Phát triển Việt Nam (http://www.vdb.gov.vn.http://www.en.vdb.gov.vn) Đỗ Việt Anh Thái (2014), Vai trị mơi trường pháp lý hoạt động tốn quốc tế, Tạp chí Kinh tế đối ngoại, số 62, truy cập lần cuối ngày 22/06/2019 từ: Giang Thị Thu Huyền (2018), Công nghệ Blockchain lĩnh vực ngân hàng, Tạp chí Khoa học Đào tạo Ngân hàng số 193 – Tháng 6,2018 Hadeel S, Yaseen (2012), The Positive and Negative Impact of Remittances on Economic Growth in Middle East and North Africa Countries, truy cập lần cuối ngày 27/07/2019, từ: < http://www.jimsjournal.org/2%20Hadeel%20S.%20Yaseen.pdf> Hữu Hạnh Dương (2012), Quản trị ngân hàng thương mại cạnh tranh toàn cầu, Nhà xuất Lao động 75 International Trade Administration (2016), Methods of Payment, truy cập lần cuối ngày 27/08/2019, từ: < https://www.export.gov/article?id=TradeFinance-Guide-Methods-of-Payment> 10 James C Baker, Ezra U, Byler, 'S.W.I.F.T.: A Fast Method to Facilitate International Financial Transactions' (1983) 17 Journal of World Trade Issue pp 458–465 11 Lê Anh (2017), Cảnh giác với rủi ro toán quốc tế, truy cập lần cuối ngày 27/07/2019, từ: < http://baochinhphu.vn/Kinh-te/Canh-giac-voirui-ro-trong-thanh-toan-quoc-te/323861.vgp> 12 Mạnh Bôn (2018), CPTPP tác động đến lĩnh vực, truy cập lần cuối ngày 27/02/2019, từ: < https://baodautu.vn/cptpp-tac-dong-den-moi-linh-vucd90490.html> 13 Maciej Makowski (2007), International trade: Cost and efficiency of selected payment instruments, truy cập lần cuối ngày 27/08/2019, từ:< truy cập lần cuối ngày 27/02/2019> 14 Marcus Sohlberg (2018), Sending Money To & Out of Vietnam: A Foreign Investor’s Guide, truy cập lần cuối ngày 27/02/2019, từ: < https://www.asiapropertyhq.com/transferring-money-vietnam/> 15 Matthew Lourey (2016), Transferring Money from Vietnam to Abroad: Options for Foreign Individuals and Companies, truy cập lần cuối ngày 27/06/2019, từ: < https://www.linkedin.com/pulse/transferring-money-fromvietnam-abroad-options-foreign-matthew-lourey> 16 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2014), Thông tư 23/2014/TT-NHNN hướng dẫn việc mở sử dụng tài khoản toán tổ chức cung ứng dịch vụ toán 17 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2014), Thông tư 46/2014/TT-NHNN hướng dẫn dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt 18 Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Sở giao dịch 1, Báo cáo kết hoạt động BIDV CN SGD giai đoạn 2005 – tháng đầu 76 năm 2019 19 Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam (2016), Tài liệu đào tạo tuân thủ FATCA, phòng chống rửa tiền tài trợ khủng bố Phịng Thơng tin tín dụng Phòng chống rửa tiền 20 Ngọc Thảo (2017) Doanh nghiệp cần thận trọng với rủi ro toán quốc tế, truy cập lần cuối ngày 20/08/2019, từ: < https://congthuong.vn/doanh-nghiep-can-than-trong-voi-nhung-rui-ro-trongthanh-toan-quoc-te-96916.html> 21 Nguyên Đức (2019), Tháo “chốt hãm” chuyển tiền đầu tư nước ngoài, truy cập lần cuối ngày 15/09/2019, từ: < http://fia.mpi.gov.vn/tinbai/2759/Thao-chot-ham-chuyen-tien-dau-tu-ra-nuocngoai> 22 Nguyễn Hồng Sơn, Trần Thị Thanh Tú cộng (2015), Cơ hội thách thức hệ thống ngân hàng Việt Nam bối cảnh hội nhập, Kỷ yếu Hội thảo khoa học quốc gia “Phát triển kinh tế xã hội ngành Ngân hàng Việt Nam bối cảnh hội nhập” 23 Nguyễn Thanh Tùng, (2019), Kiểm soát nội ngân hàng thương mại: Kinh nghiệm giới học cho Việt Nam, truy cập lần cuối ngày 15/09/2019, từ: < http://www.tapchicongthuong.vn/bai-viet/kiem-soat-noi-botrong-ngan-hang-thuong-mai-kinh-nghiem-the-gioi-va-bai-hoc-cho-viet-nam64510.htm> 24 Nguyễn Thị Hòa, Nguyễn Thị Minh Hằng (2018), Năng lực cạnh tranh ngân hàng Việt Nam trước yêu cầu Hiệp định CPTPP: Thực trạng giải pháp, Tạp chí Ngân hàng, chuyên đề đặc biệt 2018 25 Nguyễn Thị Hồng Duyên (2015) ,Nâng cao chất lượng hoạt động toán quốc tế Agribank Hải Dương, truy cập lần cuối ngày 05/09/2019, từ: < https://text.xemtailieu.com/tai-lieu/nang-cao-chat-luong-hoat-dong-thanh-toanquoc-te-tai-agribank-hai-duong-874462.html> 26 Nguyễn Thị Loan (2015), Phát triển dịch vụ chuyển tiền quốc tế Ngân 77 hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long, truy cập lần cuối ngày 27/07/2019, từ: < https://xemtailieu.com/tai-lieu/phat-triendich-vu-chuyen-tien-quoc-te-tai-ngan-hang-tmcp-dau-tu-va-phat-trien-vietnam-chi-nhanh-thang-long-336855.html> 27 Nguyễn Thị Mai Anh (2012), Phát triển hoạt động toán quốc tế ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh Bến Thủy, Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội 28 Nguyễn Tiến Dũng, Lê Ngọc Liên (2002), Giao dịch ngân hàng đại: Kỹ phát triển sản phẩm – dịch vụ tài chính, Nhà xuất Thống kê 29 Nguyễn Thu Hương (2018), Chính sách đầu tư theo Hiệp định Thương mại tự Việt Nam – EU (EVFTA), truy cập lần cuối ngày 18/09/2019, từ: < http://www.tapchicongthuong.vn/bai-viet/chinh-sach-dau-tu-theo-hiep-dinhthuong-mai-tu-do-viet-nam eu-evfta-28339.htm> 30 Nguyễn Văn Tâm (2018), Phát triển công nghệ tài Việt Nam: Cơ hội thách thức, truy cập lần cuối ngày 20/09/2019, từ: < http://tapchitaichinh.vn/nghien-cuu-trao-doi/nghien-cuu-dieu-tra/phat-triencong-nghe-tai-chinh-tai-viet-nam-co-hoi-va-thach-thuc-142310.html> 31 Phạm Tiến Đạt, (2018), Ngành Ngân hàng Việt Nam: Thách thức hội trước Hiệp định đối tác tồn diện tiến xun Thái Bình Dương, Tạp chí Ngân hàng, chuyên đề đặc biệt 2018 32 Quốc hội nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam (2010), Luật tổ chức tín dụng số: 47/2010/QH12, Hà Nội 33 Quốc hội nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam (2014), Luật doanh nghiệp số: 68/2014/QH13, Hà Nội 34 Quốc hội nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam (2014), Luật đầu tư số: 67/2014/QH13, Hà Nội 35 Shobhit Seth (2019), How the SWIFT System Works, truy cập lần cuối ngày 10/09/2019, từ: < https://www.investopedia.com/articles/personal- 78 finance/050515/how-swift-system-works.asp> 36 The Austrian Foundation for International Development (OEFSE) (2018), Nghiên cứu tác động kinh tế xã hội Hiệp định thương mại tự EU với Việt Nam, truy cập lần cuối ngày 18/09/2019, từ: < http://www.trungtamwto.vn/an-pham/12580-nghien-cuu-hieu-qua-kinh-te-vaxa-hoi-cua-hiep-dinh-thuong-mai-tu-do-eu-voi-viet-nam> 37 Trà Phương (2016), Hồ sơ Panama: Rà soát liệu chuyển tiền người Việt, truy cập lần cuối ngày 28/08/2019, từ: < https://plo.vn/thoi-su/ho-sopanama-ra-soat-du-lieu-chuyen-tien-cua-nguoi-viet-628384.html> 38 Trần Thị Kim Chi (2018), Cơ hội thách thức ngành Ngân hàng bối cảnh Việt Nam gia nhập CPTPP, truy cập lần cuối ngày 16/09/2019, từ: < http://tapchitaichinh.vn/kinh-te-vi-mo/co-hoi-va-thach-thuc-cua-nganhngan-hang-trong-boi-canh-viet-nam-gia-nhap-cptpp-130986.html> 39 Trung tâm WTO hội nhập (2018), Văn kiện Hiệp định CPTPP Tóm tắt, truy cập lần cuối ngày 25/08/2019, từ: < http://www.trungtamwto.vn/chuyen-de/10835-van-kien-hiep-dinh-cptpp> 40 Trung tâm WTO Hội nhập - Phòng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam (VCCI) (2019), Tóm lược chung Hiệp định Thương mại Tự Việt Nam - EU (EVFTA), truy cập lần cuối ngày 25/09/2019, từ: < http://www.trungtamwto.vn/chuyen-de/11795-tom-luoc-chung-ve-hiep-dinhthuong-mai-tu-do-viet-nam -eu-evfta>