LỜI CAM ĐOAN Tôi đã đọc và hiểu về các hành vi vi phạm sự trung thực trong học thuật Tôi cam kết bằng danh dự cá nhân rằng nghiên cứu này do tôi tự thực hiện và không vi phạm yêu cầu về sự trung thực[.]
LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Mọi thông tin, số liệu kết luận văn đưa Tác giả tự tìm hiểu, phân tích đưa kết tổng hợp chưa công bố nghiên cứu Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Tác giả Trịnh Đinh Mai Hồng LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành Luận văn Thạc sĩ này, nhận nhiều hỗ trợ, giúp đỡ từ gia đình, thầy cơ, bạn bè đồng nghiệp Lời đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến tồn thể thầy giáo Khoa Kinh tế & Quản lý Nguồn nhân lực trường Đại học Kinh tế Quốc dân, đặc biệt PGS.TS.Vũ Thị Mai- người hướng dẫn khoa học dành nhiều thời gian tâm huyết để hướng dẫn giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Cảm ơn Ban Giám hiệu nhà trường, Viện đào tạo sau đại học, thầy cô giảng viên phụ trách giảng dạy môn trường Đại học Kinh tế Quốc dân trang bị kiến thức tạo điều kiện cho suốt trình học tập theo chương trình thạc sĩ Trường Tiếp theo, xin gửi cảm ơn đến Ban lãnh đạo, đồng nghiệp Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam nhiệt tình giúp đỡ, cung cấp tài liệu tạo điều kiện để tơi hồn thành luận văn Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến người thân gia đình đặc biệt bố mẹ, chồng, anh, chị, em động viên hỗ trợ vật chất lẫn tinh thần để tơi hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Tác giả Trịnh Đinh Mai Hồng MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC BIỂU ĐỒ VÀ SƠ ĐỒ TÓM TẮT LUẬN VĂN PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC TRONG TỔ CHỨC 1.1 Khái niệm 1.1.1 Động lực 1.1.2 Tạo động lực lao động 1.2 Các học thuyêt tạo động lực 1.2.1 Học thuyết nhu cầu Maslow 1.2.2 Học thuyết ERG Alderfer 12 1.2.3 Học thuyết nhu cầu McClelland 13 1.3 Nội dung tạo động lực lao động 14 1.3.1 Xác định nhu cầu người lao động 14 1.3.2 Thiết kế biện pháp kích thích tạo động lực lao động 14 1.3.2.1 Sử dụng biện pháp kích thích vật chất tạo động lực lao động 15 1.3.2.2 Sử dụng biện pháp kích thích tinh thần tạo động lực 18 1.3.3 Đánh giá kết tạo động lực lao động 19 1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến công tác tạo động lực lao động 23 1.3.1 Các nhân tố thuộc cá nhân người lao động 24 1.3.2 Các nhân tố thuộc tổ chức 25 1.3.3 Các nhân tố thuộc công việc 29 1.4 Kinh nghiệm số Ngân hàng học rút PVcomBank công tác tạo động lực 30 CHƢƠNG THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM 34 2.1 Tổng quan ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam 34 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng 34 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng 35 2.1.3 Đặc điểm lao động làm cơng việc tín dụng Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam 38 2.1.4 Kết kinh doanh Ngân hàng giai đoạn 2013-2016 41 2.2 Thực trạng công tác tạo động lực làm việc cho Nhân viên tín dụng Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam 44 2.2.1 Công tác tạo động lực lao động Ngân hàng 44 2.2.1.1 Xác định nhu cầu nhân viên: 44 2.2.1.2 Các biện pháp tạo động lực lao động cho nhân viên tín dụng mà Ngân hàng thực 48 2.2.1.3 Đánh giá kết tạo động lực lao động Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam 73 2.2.2 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến công tác tạo động lực làm việc cho Nhân viên tín dụng Ngân hàng 77 2.2.2.2 Các nhân tố thuộc tổ chức 79 2.2.2.3 Các nhân tố thuộc công việc 84 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM 85 3.1 Định hƣớng phát triển Ngân hàng đến năm 2020 85 3.2 Một số đề xuất, giải pháp điều kiện triển khai giải pháp 90 3.2.1 Hoàn thiện xác định nhu cầu người lao động 90 3.2.2 Hoàn thiện biện pháp tạo động lực lao động 92 3.2.3 Tổ chức đánh giá mức độ đáp ứng nhu cầu nhân viên Tín dụng 96 3.2.4 Tạo điều kiện làm việc thuận lợi cho CBNV 96 3.2.5 Hồn thiện đội ngũ làm cơng tác Quản trị nhân lực Ngân hàng 97 KẾT LUẬN 98 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 99 PHỤ LỤC 101 PHỤ LUC 106 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CBNV Cán nhân viên ĐVKD Đơn vị kinh doanh HCNS Hành nhân HO Hội sở KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NSLĐ Năng suất lao động PVCB PVcomBank PVcomBank Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam PVFC Tổng cơng ty tài cổ phần Dầu khí Việt Nam SacomBank Ngân hàng TMCP Sài gịn Thương tín SHB Ngân hàng TMCP Sài gịn Hà Nội VietinBank Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Western Bank Ngân hàng TMCP Phương Tây DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Số lượng lao động công ty A 12 tháng 22 Bảng 2.1: Cơ cấu nhân làm cơng việc tín dụng Ngân hàng 40 Bảng 2.2: Tổng quan tình hình tài PvcomBank giai đoạn 2013-2016 41 Bảng 2.3: Doanh số kinh doanh Ngân hàng giai đoạn 2013-2016 43 Bảng 2.4: Kết khảo sát nhu cầu, nguyện vong Nhân viên Tín dụng công việc 45 Bảng 2.5: Bảng so sánh lương cố định trung bình nhân viên tín dụng số Ngân hàng năm 2016 49 Bảng 2.6: Tỷ lệ Nhân viên tín dụng tăng lương đột xuất 50 Bảng 2.7: Phương án chi trả lương kinh doanh hàng tháng để thực toán lương kinh doanh theo quý 53 Bảng 2.8: Tỷ lệ hưởng lương nhân viên tín dụng theo mức độ hồn thành cơng việc 53 Bảng 2.9: Trợ cấp điện thoại cho nhân viên Tín dụng Ngân hàng 54 Bảng 2.10: Định mức chi Cơng đồn HO năm 2016 57 Bảng 2.11: Định mức chi cho hoạt động ngoại khóa Cơng đồn HO 59 Bảng 2.12: Đánh giá công tác trả lương cho Nhân viên Tín dụng 60 Bảng 2.13: Chỉ tiêu Nhân viên Tín dụng năm 2016 64 Bảng 2.14: Kết đánh giá công tác đào tạo Ngân hàng 70 Bảng 2.15: Tổng hợp nhân viên Tín dụng nghỉ việc giai đoạn 2013-2016 75 Bảng 2.16: Số liệu suất lao động nhân viên tín dụng 2013-2016 76 Bảng 2.17: Số nhân viên nghỉ việc tuyển Ngân hàng giai đoạn 20132016 77 DANH MỤC BIỂU ĐỒ VÀ SƠ ĐỒ Biều đồ 2.1: Chia lương kinh doanh theo KPIs Nhân viên Tín dụng 54 Biểu đồ 2.2: Mức độ hài lòng nhân viên tín dụng với mức lương 61 Biểu đồ 2.3: Đánh giá phân chia KPIs 62 Biểu đồ 2.4: Đánh giá độ ổn định công việc Tín dụng 65 Biểu đồ 2.5: Đánh giá Cơ sở vật chất Ngân hàng 67 Biểu đồ 2.6: Kết khảo sát sở vật chất bầu khơng khí lớp học 69 Biểu đồ 2.7: Đánh giá hội thăng tiến Ngân hàng 72 Sơ đồ 1.1: Tháp nhu cầu Maslow 10 Sơ đồ 1.2 Quá trình tạo động lực 13 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức 35 i TÓM TẮT LUẬN VĂN Lý chọn đề tài Hiện Ngân hàng TMCP nói chung Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam nói riêng có tỷ lệ CBNV chuyển cơng tác nhiều đặc biệt Nhân viên tín dụng - đội ngũ kinh doanh tạo lợi nhuận cho Ngân hàng Tuy nhiên, công việc không đem lại hứng thú công việc cho nhân viên Để xảy tình trạng thị trường có nhiều đối thủ cạnh tranh, gây khó khăn vấn đề tìm kiếm khách hàng cho nhân viên Thứ hai, công việc tạo nhiều áp lực: nhân viên tín dụng coi hồn thành cơng việc mà họ đảm bảo thực tiêu mà cấp giao phó: tiêu cho vay, huy động, thẻ, tìm kiếm khách hàng, thu nhập từ hoạt động dịch vụ… nhân viên tín dụng ln phải đối mặt với áp lực doanh số, thời gian… Và điều quan trọng khiến nhân viên tín dụng chán nản với cơng việc mức thu nhập từ công việc mang lại phần lớn không đáp ứng nhu cầu cho nhân viên Và Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam vậy, năm gần đây, tỷ lệ nhân viên tín dụng ngày tăng lên theo thời gian Số nhân viên đến nhiều Đa số người tuyển không phù hợp với môi trường làm việc Ngân hàng, không thỏa mãn mà tổ chức mong đợi Qua tìm hiểu Tác giả, lãnh đạo PVcomBank hời hợt coi nhẹ tác dụng việc tạo động lực công việc cho họ Mặc dù có lồng gép nội dung: Xác định nhu cầu nhân viên, áp dụng biện pháp tạo động lực cách thỏa mãn nhu cầu tinh thần vật chất, nhiên công tác cịn nhiều thiếu sót cần hồn thiện để khai thác hết lực nhân viên, để nhân viên thấy nhu cầu đáp ứng có mục tiêu rõ ràng cơng việc Vì vậy, luận văn tơi trọng vào việc phân tích, tìm hiểu mặt chưa làm tồn tại, từ đưa giải pháp cá nhân để hồn thiện chương trình tạo động lực cho NV Tín dụng PVcomBank ii Mục tiêu nghiên cứu Tổng quan sở lý thuyết tạo động lực lao động tổ chức Phân tích thực trạng đánh giá công tác tạo động lực cho Nhân viên tín dụng Ngân hàng PVcomBank Đưa yếu tố ảnh hưởng đến công tác tạo động lực cho nhân viên tín dụng PVcomBank phân tích chúng Đề xuất biện pháp để hồn thiện công tác tạo động lực nhằm tạo động lực làm việc cho nhân viên tín dụng PVcomBank Đối tƣợng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Công tác tạo động lực cho nhân viên Tín dụng PVcomBank Khách thể nghiên cứu: Tồn nhân viên Tín dụng Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam Phạm vi nghiên cứu Không gian: Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam Thời gian nghiên cứu: Giai đoạn 2013-2016 Phƣơng pháp nghiên cứu Nguồn số liệu Số liệu thứ cấp: Hệ thống lý thuyết tạo động lực lao động tổ chức Nguồn số liệu Ngân hàng: Báo cáo thường niên, sách nhân Ngân hàng lấy từ phịng Hành tổng hợp phịng kế tốn tài chính, tài liệu sách báo, thơng tin mạng Internet…v.v Số liệu sơ cấp: Nguồn số liệu Tác giả thống kê từ phiếu khảo sát Đối tượng khảo sát: Nhân viên tín dụng ngân hàng PvcomBank Số lượng nhân viên khảo sát: 200 nhân viên 93 cách sửa tận dụng triệt để, giảm tình trạng thay liên tục trang bị thêm chưa cần thiết Để làm điều đó, yêu cầu lãnh đạo Ngân hàng, nhân viên cần có ý thức, sử dụng tiết kiệm Lãnh đạo cần phải cho nhân viên thấy rằng, sử dụng tiết kiệm nguồn lực khơng cần thiết góp phần gia tăng lợi nhuận cho Ngân hàng từ góp phần tăng tiền lương cho nhân viên Bộ phận Văn phòng kế toán cần sát hỗ trợ lãnh đạo Ngân hàng cơng tác quản lý tài sản chi phí Cần phải để nhân viên ý thức việc sử dụng bảo quản thiết bị Ngân hàng giống việc sử dụng bảo quản vật dụng gia đình Sử dụng tiết kiệm điện, nước danh mục lễ tân khánh tiết Ngân hàng Tiết kiệm không để nhân viên thấy thiếu thốn khách hàng khơng hài lịng Mỗi nhân viên cần có ý thức tắt điện, điều hịa khơng cần thiết… Thưởng Thưởng biện pháp kích thích vật chất tinh thần có sức ảnh hưởng mạnh đến nhân viên Tín dụng Thưởng kịp thời xứng đáng giúp nhân viên Tín dụng cảm thấy tự tin phát huy khả Do đó, thay thưởng đồng khen thưởng khơng có tác dụng tạo động lực cho nhân viên Lãnh đạo Ngân hàng cần thiết kế lại biện pháp hình thức khen thưởng Hiện nay, Ngân hàng đại chúng có xếp loại lao động xuất sắc vão quý Hình thức thưởng cờ phần quà nhỏ động viên tinh thần Đối tượng khen thưởng tính theo tỷ lệ số nhân viên phòng ban, đơn vị Qua nghiên cứu, Tác giả nhận thấy hình thức khen thưởng khơng tạo động lực cho nhân viên Tín dụng Lãnh đạo Ngân hàng thay thưởng đồng theo tỷ lệ quý nên tổ chức, phát động đợt thi đua tiêu kinh doanh Đối tượng cấp phòng ban, đơn vị cá nhân Ngoài ra, phần thưởng nên có giá trị để tăng tính cạnh tranh, thơi thúc nhân viên làm việc Ngồi ra, sách khen thưởng phải gắn liền với mục tiêu phát triển 94 Ngân hàng Lãnh đạo Ngân hàng xây dựng tiêu chí xét thưởng rõ ràng, việc đánh giá trả thưởng phải công khai, minh bạch Với cách tổ chức khen thưởng phân phối tiền thưởng khơng rõ ràng không công Để đảm bảo công đề xuất Ngân hàng nên vào số nguyên tắc sau: Trích thưởng từ lợi nhuận phụ thuộc vào mức độ kinh doanh từ lợi nhuận đạt Ngân hàng Chỉ tiêu xét thưởng phải rõ ràng, chi tiết, cụ thể, xác kịp thời, đa dạng, cân Ví dụ, với nhân viên Tín dụng, giai đoạn cuối quý cuối năm giai đoạn gấp rút để hoàn thành tiêu Ngân hàng để báo cáo lên Hội đồng quản trị, lãnh đạo Ngân hàng cần tổ chức thi đua vào thời gian để thúc khả làm việc Nhân viên Đó hình thức kích thích nhân viên hoàn thành tiêu giao Phụ cấp Với nhân viên Tín dụng cần nâng cao mức phụ cấp đề xuất thêm phụ cấp cho nhân viên để phục vụ cơng việc Với cơng việc tín dụng cần phải liên lạc gặp gỡ khách hàng thưởng xuyên Lãnh đạo Ngân hàng cần tăng mức phụ cấp điện thoại lên 300.000 VNĐ/tháng/nhân viên, bổ sung thêm mức phụ cấp lại Để nhân viên thấy lãnh đạo đồng hành, sát cánh làm việc với nhân viên Kích thích tinh thần Để nâng cao mức độ thỏa mãn nhu cầu nhân viên Tín dụng, thời gian tới Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt nam cần tập trung vào số biên pháp sau: - Tạo hội thăng tiến cho tất CBNV cách minh bạch, công thông qua việc xây dựng thực hệ thống tiêu chuẩn cụ thể, đồng thời gắn liền với qui trình đề bạt, bổ nhiệm cơng khai dân chủ Đây nhu cầu quan trọng nhân viên Tín dụng tham gia vào tổ chức Bởi 95 chức vụ tạo cho họ thấy tầm quan trọng thân, khiến họ khẳng định thân rõ nét hơn, tổ chức tin tưởng đồng thời có lịng tin vào cơng việc Ngồi việc thỏa mãn nhu cầu tinh thần, thăng tiến giúp nhân viên tăng thêm tiền lương, thu nhập, đảm bảo cho sống Bên cạnh giá trị vật chất, lên chức, tăng thêm kiến thức nghiệp vụ, nhân viên học thêm cách thức quản lý từ tổ chức, qua tăng thêm hiểu biết kỹ năng, nâng cao độ tự tin cho người lao động - Về sách đào tạo PVCB cần nắm bắt chi tiết nhu cầu đào tạo nhân viên cách thông qua phiếu khảo sát, xác định nhu cầu nhân viên Tín dụng để thấy Nhân viên Tín dụng cần đào tạo nội dung điều kiện Bên cạnh đó, mở rộng mạng lưới đào tạo Chi nhánh, vừa giảm chi phí mà cịn tiết kiệm thời gian cho nhân viên Nâng cao hiệu đào tạo tạo động lực lao động - Xem xét thiết kế lại nội dung thời gian Test online để nhân viên cảm thấy lần Test giúp ích cho nghiệp vụ họ Hơn nay, kiến thức tràn lan, có nhiều câu hỏi khơng liên quan đến nội dung công việc - Cải thiện chế độ du lịch hè dành cho nhân viên Nhân viên mong muốn mức hỗ trợ Ngân hàng phải đủ họ trang trải chi phí du lịch Bời sau thời gian dài, mong muốn nghỉ ngơi, để giải tỏa căng thẳng Ngồi ra, việc tăng thêm kinh phí du lịch góp phần gắn kết nhân viên gần hơn, chuyến du lịch thú vị người tham gia đầy đủ, nhiệt tình Ngồi ra, Tác giả thấy, nên cải thiện mức chi du lịch cho đơn vị cách: đánh giá kết kinh doanh đơn vị Đối với đơn vị hoàn thành suất sắc nhiệm vụ, tạo lợi nhuận cao chi thêm Ví dụ: mức chi 1.000.000 VNĐ chi thêm 1.000.000 VNĐ để thưởng cho đóng góp họ Như thể kích thích tinh thần làm việc nhân viên đội ngũ lãnh đạo Chi nhánh - Tạo thêm buổi sinh hoạt ngoại khóa, chương trình giao lưu thể thao, văn nghệ ba khu vực Bắc, Trung, Nam để nâng cao tinh thần đồn 96 kết, qua thấy khiếu chưa bộc lộ hết nhân viên 3.2.3 Tổ chức đánh giá mức độ đáp ứng nhu cầu nhân viên Tín dụng Hàng năm, nên có chương trình đánh giá lại mức độ thỏa mãn nhu cầu Ngân hàng Nhân viên tín dụng xem xét lại mức độ quan trọng nhu cầu để thiết kế lại biện pháp Do nhu cầu người lao động biến đổi theo thời gian Khi mà nhu cầu đáp ứng có nhu cầu khác thay Để thực được, lãnh đạo Ngân hàng nên thiết lập hòm thu riêng để tiếp nhận đóng góp tâm tư nguyện vọng nhu cầu động lực làm việc nhân viên Hồn thiện kênh thơng tin mạng xã hội , trang web riêng Ngân hàng , thường xuyên câp nhập thông tin sản phẩm, người, thông báo định Ngân hàng Thiết kế đường dây nóng để giải đáp nhanh vướng mắc nhân viên 3.2.4 Tạo điều kiện làm việc thuận lợi cho CBNV Theo tác giả phân tích trên, Ngân hàng TMCP đại chúng Việt Nam trang bị đầy đủ trang thiết bị, sở vật chất cho nhân viên làm việc Tuy nhiên, nhận phản hồi không đồng ý cách thức quy trình làm việc Giữa phịng ban chưa có hỗ trợ linh động Với đặc điểm cơng việc Tín dụng, việc nhân viên Tín dụng tìm kiếm khách hàng khó Vì vậy, nhân viên Tín dụng mong muốn đáp ứng nhu cầu khách hàng để cải thiện tiêu kinh doanh cho Ngân hàng thân Tuy nhiên, để hoàn thiện nhu cầu khách hàng, nỗ lực nhân viên tín dụng cần hỗ trợ tư vấn phịng ban cịn lại Với quy trình, xét duyệt khoản vay tập trung gây nhiều trở ngại với nhân viên Tín dụng Vì vậy, Hội đồng quản trị, Ban Tổng Giám đốc cần phải có đổi quy trình làm việc đảm bảo an toàn quản trị rủi ro cho Ngân hàng Tác giả đưa đề xuất việc, Lãnh đạo Ngân hàng giao quyền thẩm định 97 phê duyệt giải Ngân cho lãnh đạo trực tiếp quản lý Chi nhánh khách hàng có vay 200.000.000 VNĐ lãnh đạo Chi nhánh nhân viên Tín dụng phải chịu hồn tồn trách nhiệm khoản vay với Tổng Giám đốc Như vậy, vừa nhanh chóng khâu giải ngân vừa giảm tải công việc cho cán Hội sở, nâng cao tinh thần trách nhiệm nhân viên Tín dụng với vay Để làm điều đó, địi hỏi nhân viên Tín dụng cần phải nỗ lực không ngừng bổ sung thêm kiến thức, kỹ định giá tài sản Lãnh đạo Chi nhánh phải người có lực cơng tư phân minh 3.2.5 Hồn thiện đội ngũ làm cơng tác Quản trị nhân lực Ngân hàng Để nâng cao hiệu công tác tạo động lực cho Ngân hàng, bên cạnh việc hồn thiện cơng tác xác định nhu cầu, thiết kế biện pháp tạo động lực cho phù hợp đánh giá lại mức độ thỏa mãn nhu cầu nhân viên tín dụng Lãnh đạo Ngân hàng cần trọng đến việc nâng cao kỹ kiến thức cho đội ngũ làm công tác quản trị nhân lực Ngân hàng Bởi đội ngũ làm công tác quản trị nhân lực thành viên tham gia vào việc triển khai, tư vấn cho lãnh đạo trực tiếp cơng việc Để nâng cao kỹ kiến thức cho cán quản trị nhân lực Lãnh đạo Ngân hàng cần cử cán tham gia khóa tập huấn, đào tạo chuyên môn liên quan đến vấn đề tạo động lực, tạo điều kiện thuận lợi để họ tiếp xúc học hỏi kinh nghiệm công tác tạo động lực tổ chức khác Vì đào tạo hiểu sâu nội dung chương trình tạo động lực cho Nhân viên Tín dụng có kinh nghiệm thực tiễn cơng tác tạo động lực Ngân hàng có cách tiến hành thực hiểu 98 KẾT LUẬN Có thể khẳng định rằng, tạo động lực lao động cho nhân viên công tác quan trọng cần đội ngũ làm công tác quản trị lưu ý Nó có vai trị quan trọng khơng với nhân viên mà với tổ chức Tạo động lực lao động thúc đẩy người lao động làm việc thông qua kích thích vật chất tinh thần để tăng suất lao động để nâng cao hiệu kinh doanh cho doanh nghiệp nâng cao uy tín doanh nghiệp thị trường Do đó, doanh nghiệp cần tăng cường hồn thiện cơng tác tạo động lực lao động Qua khảo sát công tác tạo động lực cho nhân viên tín dụng Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam, Tác giả nhận thấy: Để nâng cao hiệu làm việc cho nhân viên tín dụng thơng qua cơng tác tạo động lực, lãnh đạo Ngân hàng cần trọng quan tâm đến công tác tiền lương, tiền thưởng, tìm hiểu nhu cầu nhân viên Tín dụng, từ thiết kế biện pháp để cơng tác tạo động lực cho nhân viên Tín dụng đạt hiệu cao Do công tác tạo động lực lao động chủ đề rộng phức tạp Do đó, điều kiện khả hạn hẹp nên viết Tác giả đánh giá đưa số nhận thức khảo sát tình hình thực tế cơng tác tạo động lực cho nhân viên tín dụng Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam Từ đưa số kiến nghị giải pháp để tăng hiệu tạo động lực cho nhân viên Tín dụng Ngân hàng Một lần nữа, Tác gіả xіn chân thành cảm ơn cô gіáo: PGS.TS Vũ Thị Mai , thầy cô gіáo khoа Kіnh Tế Quản Lý Nguồn Nhân Lực tập thể CBNV Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam gіúp đỡ Tác gіả hoàn thành bàі vіết Xіn chân thành cám ơn! 99 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Đoàn Thị Thu Hà, Nguyễn Thị Ngọc Huyền (2002 ), Gіáo trình khoа học quản lý II NXB Khoа học kỹ thuật Đoàn Thị Thu Hà Nguyễn Thị Ngọc Huyền, Giáo trình Quản trị học, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, năm 2006 Nguyễn Hữu Thân (2010), Quản trị Nhân NXB Lаo động - Xã hộі Nguyễn Mạnh Quân (2007), Đạo đức kіnh doаnh & Văn hoá doаnh nghіệp NXB Đạі học Kіnh tế Quốc dân, Hà Nộі Nguyễn Thành Độ, Nguyễn Ngọc Huyền (Đồng chủ bіên, 2009), Gіáo trình Quản trị Kіnh doаnh, NXB Đạі học Kіnh tế Quốc dân Nguyễn Tiệp ( Chủ Biên ), TS Lê Thanh Hà ,Giáo trình Tiền lương – tiền công NXB Lao động- xã hội Nguyễn Vân Đіềm & Nguyễn Ngọc Quân chủ bіên (2007), Gіáo trình Quản trị nhân lực, NXB Đạі học Kіnh tế Quốc dân, Hà Nộі Phạm Thúy Hương, Phạm Thị Bích Ngọc (Đồng chủ biên 2016), Hành vi tổ chức NXB Đại học Kinh tế Quốc dân http://kdtqt.duytan.edu.vn/Home/ArticleDetail/vn/33/3125/dong-co-lam-viec 10 https://ub.edu.vn/tin-dung-la-gi-nghe-tin-dung-lam-nhung-gi.html 11 https://voer.edu.vn/m/nhung-van-de-chung-ve-tao-dong-luc-laodong/23b9b0c3 Tiếng Anh 12 Buford, J A., Jr., Bedeian, A G., & Lindner, J R (1995) Management in Extension (3rd ed.) Columbus, Ohio: Ohio State University Extension 13 Gibson, James L., John M Ivancevich, and James H Donnelly Organizations: behaviour, structure, processes Business Publication, 1988 14 Higgins, J M (1994) The management challenge (2nd ed.) New York: Macmillan 100 15 Kreitner, R (1995) Management (6th ed.) Boston: Houghton Mifflin Company 16 Mitchell, Marlon R "Effects of Faculty Motivation in Distributive Education Environments at Institutions of Higher Education." (1999) 17 Stephen P.Robbins, Timothy A.Judge, người dịch: FPT Polytechnic Hành vi tổ chức Nhà xuất lao động xã hội 18 Torrington, D., L Hall, S Taylor, and C Atkinson (2011) "Strategic human resource management." Human resource management Harlow, England: Pearson Education Limited 101 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG CHO NHÂN VIÊN TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM Tổng số phiếu điều tra: 200 phiếu Phiếu khảo sát nhằm mục đích đánh giá hiệu tạo động lực lao động cho nhân viên tín dụng PVCB Qua tìm mặt hạn chế nhằm đề xuất thêm biện pháp để nâng hồn thiện sách tạo động lực làm việc cho nhân viên tín dụng Ngân hàng Xin Anh/chị vui lịng cung cấp số thơng tin theo bảng hỏi Sự hỗ trợ Anh/Chị có ý nghĩa lớn kết nghiên cứu đề tài Mọi ý kiến Anh/Chị bảo mật Chân thành cảm ơn Anh/Chị giúp tơi hồn thành phiếu khảo sát này! XIN VUI LỊNG CUNG CẤP MỘT SỐ THƠNG TIN VỀ ANH/CHỊ Đánh dấu “ x ” vào ô trông Anh/Chị cho phù hợp Họ tên ( Nếu cung cấp ): …………………………………………… Giới tính: Nam �� Nữ �� Độ tuổi: Dưới 25 tuổi �� Trong khoảng 25 đến 40 tuổi �� Trên 40 tuổi� �� Trình độ học vấn: Trên đại học �� Cao đẳng �� Đại học �� Trung cấp �� Thâm niên công tác PvcomBank: ………………………………………… I ĐÁNH GIÁ VỀ SỰ NHẬN BIẾT CỦA NHÂN VIÊN TÍN DỤNG VỀ CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CỦA NGÂN HÀNG Anh/Chị có nhận thấy Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam có cơng tác tạo động lực làm việc cho nhân viên hay khơng? �Có ��Khơng 102 Nếu có xin vui lịng trả lời tiếp câu hỏi phía Theo Anh/Chị Ngân hàng sử dụng hình thức tạo động lực lao động ( Có thể chọn nhiều hình thức ) �Tiền lương ��Đào tạo chuyên môn nghiệp vụ �Tiền thưởng ��Các khoản phúc lợi �Sắp xếp công việc phù hợp ��Mối quan hệ với đồng nghiệp �Môi trường làm việc tốt ��Cơ sở vật chất làm việc �Cơ hội thăng tiến 10 ��Các hình thức khác:……… Theo Anh/Chị hình thức tạo động lức quan trọng nhất? � �� �� �� II �� �� �� �� ��10 �� ĐÁNH GIÁ VỀ NHU CẦU, NGUYỆN VỌNG CỦA NHÂN VIÊN TÍN DỤNG ĐỐI VỚI CƠNG VIỆC HIỆN TẠI Anh/Chị có hài lịng với cơng việc hay khơng? �Có ��Khơng Theo Anh/Chị môi trường làm việc PvcomBank phù hợp với tính chất cơng việc tín dụng? ��Có ��Khơng Theo Anh/Chị cơng việc tín dụng ngân hàng có coi cơng việc ổn định? ��Có ��Khơng Cơng việc có mang lại cho Anh/Chị thu nhập hấp dẫn? Có Khơng Cơng việc có phù hợp với lực chuyên mơn sở trường làm việc Anh/Chị? �Có �� Khơng Anh/ Chị có chủ động cơng việc hay khơng? Có ��Khơng 10 Ngân hàng có tạo điều kiện để Anh/Chị tự khẳng định thân hay khơng? �Có ��Khơng 103 11 Cơng tác đào tạo Ngân hàng có phù hợp với công việc tại? � Không Có 12 Theo Anh/Chị cơng tác khen thưởng, kỷ luật Ngân hàng có khuyến khích nhân viên làm việc hay khơng? ��Khơng Có 13 Cơng việc có coi hấp dẫn Anh/Chị? ��Có III ��Khơng Đo lường mức độ thỏa mãn với cơng việc nhân viên Tín dụng Anh/ Chị vui lòng khoanh tròn vào đáp án 1, 2, 3, 4, Anh/Chị cho hợp lý Trong đó: Hồn tồn đồng ý Đồng ý Không đồng ý Rất không đồng ý STT Bình thường MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý NỘI DUNG I LƯƠNG, THƯỞNG VÀ CÁC CHẾ ĐỘ PHÚC LỢI Mức lương Ngân hàng trả phù hợp với lực làm việc Anh/ Chị có hài lịng mức lương Ngân hàng trả lương theo quy định khơng có 5 tình trạng nợ lương Theo Anh/Chị mức lương cạnh tranh so với Ngân hàng khác Tiền lương Anh/Chị nhận gắn liền với bảng đánh giá thực công việc Bộ KPI dành cho nhân viên tín dụng phù hợp Anh/Chị có hài lịng kết đánh giá Ngân hàng Chính sách tăng lương Ngân hàng hợp lý Anh/chị tăng lương theo quy định 5 Ngân hàng 10 Chính sách khen thưởng kịp thời, rõ ràng, phù hợp với đóng góp Anh/Chị 104 STT 11 MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý NỘI DUNG Khen thưởng Ngân hàng có tính khuyến khích Anh/Chị làm việc 12 Anh/Chị hài lòng chế độ du lịch hè Ngân hàng 13 Chế độ bảo hiểm xã hội phù hợp 14 Chế độ thai sản hợp lý 15 Các phúc lợi khách Ngân hàng Anh/Chị cho phù hợp hợp lý II BỐ TRÍ CƠNG VIỆC, MƠI TRƢỜNG VÀ ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC 16 Anh/Chị hài lịng mơi trường làm việc 17 Trang thiết bị, công cụ dụng cụ làm việc đại, đầy 5 đủ, đáp ứng nhu cầu công việc 18 Mối quan hệ đồng nghiệp nhân viên khăng khít, gắn bó, khơng có bất hịa 19 Tập thể nhân viên không xảy mâu thuẫn 20 Nhân viên hòa thuận, giúp đỡ, hỗ trợ công việc 21 Nhân viên bố trí, xếp cơng việc phù hợp, rõ ràng 22 Công việc tạo hội thăng tiến, điều kiện thăng tiến 5 5 5 công bằng, khách quan III QUAN HỆ LAO ĐỘNG 23 Hợp đồng lao động thỏa ước lao động tập thể theo quy định Pháp luật 24 Được hưởng chế độ, sách bảo hiển, quyền lợi người lao động theo quy định pháp luật 25 Lương, thưởng phúc lợi nhận theo quy định Ngân hàng pháp luật nước CHXHCN Việt Nam 26 Cơng đồn Ngân hàng làm việc khách quan, công thăm hỏi động viên nhân viên kịp thời 27 Được tham gia, lấy ý kiến đóng góp để Cơng đồn Ngân hàng ngày vững mạnh 105 STT MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý NỘI DUNG IV ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 28 Tổ chức đầy đủ kịp thời khóa đào tạo nâng cao 5 5 lực chuyên môn, kỹ phục vụ cơng việc 29 Có chương trình đào tạo định hướng hội nhập nhân viên Tân tuyển 30 Được cập nhập kịp thời xác văn liên quan đến luật thay đổi hoạt động tín dụng 31 Được đào tạo phổ biến kịp thời sản phẩm Ngân hàng 32 Được đào tạo kỹ bán hàng tư vấn sản phẩm 33 Chương trình Test Online kiểm tra nghiệp vụ hàng tháng phù hợp 34 Phương pháp đào tạo phù hợp, dễ hiểu 35 Cơ sở vật chất trang thiết bị phục vụ công tác đào tạo 5 5 5 đại, đầy đủ 36 Ngân hàng có sách hỗ trợ nhân viên xa tham gia khóa đào tạo tập trung 37 Nhân viên tham gia đầy đủ khóa đào tạo Ngân hàng 38 Đội ngũ giảng viên có kinh nghiệm chuyên môn nghiệp vụ 39 Lớp học đáp ứng đầy đủ sở vật chất, không gây uể oải, chán nản 40 Sau khóa đào tạo có tập đánh giá khả tiếp thu kiến thức sát với nội dung chương trình đào tạo Xin chân thành cảm ơn! 106 PHỤ LUC QUY ĐỊNH VỀ CƠ CHẾ TRẢ LƢƠNG THEO KPIs ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN TÍN DỤNG NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM I Bộ tiêu đánh giá: Hệ thống tiêu ( Chia theo tỷ trọng ) - Huy động có kỳ hạn: 30% - Dư nợ: 60% - Thẻ: 10% Trong đó: Huy động có kỳ hạn: Là số dư huy động Có kỳ hạn phát sinh gửi tháng đánh giá ( Tăng trưởng net lũy kế) Dư nợ: Là số dư tín dụng giải ngân tháng đánh giá ( Tăng trưởng net tháng đánh giá) Thẻ: Là số thẻ phát hành tháng đánh giá ( Tăng trưởng net lũy kế) Phương thức ghi nhận đánh giá Phương pháp quy đổi điểm hoàn thành Sử dụng ma trận quy đổi điểm theo thang điểm từ đến 10 tương ứng với mức độ hoàn thành tiêu - Phương thức tính điểm dựa theo ma trận sau: Tổng điểm Tỷ trọng = tiêu x chí Điểm hồn thành quy đổi theo tiêu chí Hệ số hồn thành x phịng/bộ phận Trong đó, hệ số hồn thành quy định sau: - Hệ số hoàn thành áp dụng cho tiêu huy động có kỳ hạn theo nguyên tắc sau: 107 STT Phân mức tỷ lệ hoàn thành tiêu tăng Hệ số áp dụng cho tiêu net tháng đánh giá phòng/bộ phận Huy động có kỳ hạn Dưới 0% 0.7 Từ 0% đến 25% 0.8 Từ 25% đến 50% 0.9 Từ 50% đến 75% 1.0 Từ 75% đến 100% 1.05 Từ 100% đến 200% 1.1 Từ 200% trở lên 1.15 Trong đó: Tỷ lệ hồn thành tiêu tăng net tháng đánh giá Thực phòng/bộ phận = phòng/bộ phận Kế hoạch phòng/bộ phận Xếp loại cán nhân viên dựa kết hoàn thành Tổng điểm KPIs Xếp hạng ≥ 850 điểm Xuất sắc ≥ 650 điểm, < 850 điểm Tốt ≥ 450 điểm, < 650 điểm Hoàn thành ≥ 250 điểm, < 450 điểm Cần cố gắng < 250 điểm Không đạt