Luận văn hoàn thiện công tác đào tạo cán bộ quản lý cấp trung tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam

“TRƢỜNG ĐẠI HỌC.KINH TẾ QUỐC DÂN  NGUYỄN BÁ NHIỆM "HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO CÁN BỘ QUẢN LÝ CẤP TRUNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM" Chuyên ngành: KINH TẾ LAO ĐỘNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ “Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS VŨ HOÀNG NGÂN HÀ NỘI - 2017 “LỜI CAM ĐOAN“ “Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật.” Học viên Nguyễn Bá Nhiệm “LỜI CẢM ƠN“ “Để hoàn thành đề tài luận văn thạc sỹ kết thúc khóa học, em xin chân thành cảm ơn Trường Đại học Kinh tế quốc dân tạo điều kiện cho em có mơi trường học tập tốt suốt thời gian học tập nghiên cứu trường.“ “Em xin bày tỏ lòng biết ơn Viện đào tạo sau đại học – trường Đại học Kinh tế quốc dân, thầy cô tham gia quản lý, giảng dạy tư vấn cho em suốt trình"học tập trường và"nghiên cứu đề tài luận văn này.“ “Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới tồn thể;các thầy cơ"trong Khoa Kinh tế.và Quản lý Nguồn nhân lực.- trường Đại học Kinh tế quốc dân, đặc biệt PGS.TS Vũ Hoàng Ngân giành nhiều thời gian, công sức để giúp đỡ em suốt q trình học tập, trực tiếp hướng dẫn.em hồn"thành đề tài luận văn thạc sỹ này.“ “Học viên“ “Nguyễn Bá Nhiệm“ “MỤC LỤC“ LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU – HÌNH TĨM TẮT LUẬN VĂN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO CÁN BỘ QUẢN LÝ CẤP TRUNG TẠI CÁC NGÂN HÀNG 1.1 Cán quản lý cấp trung ngân hàng 1.1.1 Khái niệm, phân loại cán quản lý 1.1.2 Vai trò cán quản lý cấp trung ngân hàng 10 1.1.3 Yêu cầu cán quản lý cấp trung ngân hàng 13 1.1.4 Khái niệm công tác đào tạo nguồn nhân lực………………………… 14 1.2 Hoạt động đào tạo cán quản lý cấp trung ngân hàng 16 1.3 Nội dung công tác đào tạo cán quản lý cấp trung ngân hàng 16 1.3.1 Xác định nhu cầu đào tạo 17 1.3.2 Xác định mục tiêu đào tạo 17 1.3.3 Lựa chọn đối tượng đào tạo 18 1.3.4 Xây dựng chương trình đào tạo lựa chọn phương pháp đào tạo 18 1.3.5 Dự tính chi phí đào tạo 22 1.3.6 Lựa chọn đào tạo giáo viên 22 1.3.7 Đánh giá kết đào tạo 23 1.4 Kinh nghiệm công tác đào tạo cán quản lý cấp trung ngân hàng 28 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO CÁN BỘ QUẢN LÝ CẤP TRUNG TẠI AGRIBANK 32 2.1 Giới thiệu khái quát Agribank 32 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Agribank 32 2.1.2 Sơ đồ, cấu tổ chức Agribank 33 2.1.3 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh 33 2.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực cán quản lý cấp trung Agribank 34 2.2 Khái quát hoạt động đào tạo Agribank 36 2.2.1 Khái qt mơ hình hoạt động đào tạo Agribank 36 2.2.2 Kết hoạt động đào tạo Agribank 39 2.3 Thực trạng công tác đào tạo cán quản lý cấp trung Agribank 40 2.3.1 Xác định nhu cầu đào tạo cán quản lý cấp trung 40 2.3.2 Xác định mục tiêu đào tạo cán quản lý cấp trung 43 2.3.3 Lựa chọn đối tượng đào tạo 45 2.3.4 Xây dựng chương trình lựa chọn phương pháp đào tạo 48 2.3.5 Chi phí cho đào tạo cán quản lý cấp trung Agribank 50 2.3.6 Lựa chọn đào tạo giáo viên 51 2.3.7 Đánh giá kết đào tạo 53 2.4 Đánh giá công tác đào tạo CBQL cấp trung Agribank 56 2.4.1 Những kết đạt 57 2.4.2 Một số tồn 58 2.4.3 Nguyên nhân tồn 60 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO CÁN BỘ QUẢN LÝ CẤP TRUNG TẠI AGRIBANK 62 3.1 Định hƣớng công tác đào tạo cán quản lý cấp trung Agribank đến năm 2020 62 3.1.1 Cơ sở hồn thiện cơng tác đào tạo cán quản lý cấp trung Agribank 62 3.1.2 Quan điểm hồn thiện cơng tác đào tạo cán quản lý cấp trung Agribank 63 3.2 Giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo cán quản lý cấp trung Agribank 65 3.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo cán quản lý cấp trung phù hợp với nhu cầu thực tế, đối tượng 65 3.2.2 Hoàn thiện khung nội dung đào tạo cho vị trí CBQL cấp trung 66 3.2.3 Đưa mục tiêu đào tạo phát triển rõ ràng 68 3.2.4 Nâng cao chất lượng nguồn giảng viên 69 3.2.5 Hoàn thiện khung đánh giá kết đào tạo 71 KẾT LUẬN 78 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC “DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT“ AGRIBANK Ngân"hàng Nông nghiệp Phát"triển Nông thôn Việt"Nam CBNV Cán nhân viên CBQL Cán bộ.quản lý ĐTCB Đào tạo;Cán NHTM Ngân hàng thương mại “DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU – HÌNH“ BẢNG Bảng 2.1 Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Bảng 2.6 Bảng 2.7 Bảng 2.8 Bảng 2.9 Bảng 2.10 Bảng 2.11 Bảng 2.12 Bảng 2.13 Bảng 2.14 Bảng 2.15 Bảng 2.16 Bảng 2.17 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 HÌNH Hình 1.1 Hình 1.2 Hình 2.1 Hình 3.1 SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Kết kinh doanh Agribank giai đoạn 2014 - 2016 v Kết kinh doanh Agribank giai đoạn 2014 - 2016 33 Cơ cấu lao động theo giới tính CBQL cấp trung Agribank giai đoạn 2014 - 2016 34 Cơ cấu lao động theo độ tuổi CBQL cấp trung Agribank giai đoạn 2014 - 2016 35 Cơ cấu lao động theo trình độ CBQL cấp trung Agribank 35 Kết đào tạo CBQL cấp trung Agribank giai đoạn 2014 - 2016 39 Mẫu Phiếu điều tra nhu cầu đào tạo năm 2016 41 Kết đánh giá xác định nhu cầu đào tạo CBQL cấp trung 42 Kết đánh giá mục tiêu khóa học 44 Đào tạo Quản trị điều hành Kỹ quản lý lãnh đạo 45 Đào tạo lý luận trị hành doanh nghiệp 46 Kết đánh giá lựa chọn đối tượng đào tạo 46 Nội dung chương trình đào tạo CBQL cấp trung 48 Đánh giá chương trình đào tạo Agribank 49 Nguồn kinh phí đào tạo CBQL cấp trung Agribank 50 Các mức độ đánh giá kết thi, kiểm tra 54 Nội dung Phiếu đánh giá chất lượng lớp học dành cho đối tượng học viên CBQL cấp trung 54 Đề cương kiểm tra khảo sát chuyên đề công tác đào tạo Chi nhánh hệ thống Agribank 56 Nội dung công việc để xác định nhu cầu đào tạo 65 Khung nội dung đào tạo đội ngũ CBQL cấp trung 67 So sánh kết thực sau đào tạo với tiêu chuẩn 69 Phiếu đánh giá chuyển giao kiến thức học viên 76 Mơ hình kim tự tháp ba cấp quản lý ngân hàng 11 Mơ hình đánh giá kết đào tạo 24 Mơ hình hoạt động đào tạo Agribank 36 Khung đánh giá kết đào tạo 72 Hệ thống đào tạo cán quản lý cấp trung ngân hàng 15 TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN  NGUYỄN BÁ NHIỆM "HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO CÁN BỘ QUẢN LÝ CẤP TRUNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM" Chuyên ngành: KINH TẾ LAO ĐỘNG TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI - 2017 i “TĨM TẮT LUẬN VĂN“ “Tính cần thiết đề tài“ “Trong năm gần tài ngân hàng có nhiều dấu hiệu khó khăn, nợ xấu tăng cao cho thấy chênh lệch thiếu hụt lực, trình độ phận cán nắm giữ vị trí quản lý, lãnh đạo chi nhánh hệ thống ngân hàng Thực tế có nhiều vụ việc, sai phạm liên"quan đến hoạt động kinh doanh Agribank xảy mà có liên quan phần lớn yếu lực đội ngũ cán quản lý cấp"trung hệ thống.“ “Bên cạnh đó, cơng tác đào tạo cho đội ngũ CBQL cấp trung Agribank quan tâm dành tỷ trọng lớn kinh phí đào tạo hành năm cho nhóm đối tượng Tuy nhiên, thực tế cho thấy công tác đào tạo nói chung, đào tạo cho đội ngũ CBQL cấp trung nói riêng Agribank cịn nhiều vấn đề thiếu sót, chưa theo kịp xu phát triển ngành ngân hàng Do tính cấp"thiết vấn đề, em chọn nghiên cứu đề tài “Hồn thiện cơng tác đào tạo cán quản lý cấp trung Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam”, với mong muốn đóng góp vài ý kiến cá nhân vào vấn đề phát triển"nguồn nhân lực Agribank “ “Mục tiêu nghiên cứu“ “Nghiên cứu, tổng hợp hệ thống"hóa sở lý luận cơng tác đào tạo CBQL cấp trung ngân hàng"thương mại.“ “Phân tích và"đánh giá thực trạng cơng tác đào tạo CBQL cấp trung Agribank giai đoạn 2014-2016, từ đưa ưu điểm cần phát huy nhược điểm cần khắc phục công tác"đào tạo cán quản lý cấp trung Agribank.“ “Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo CBQL cấp trung Agribank.“ “Đối tƣợng phạm vi.nghiên cứu “ “Đối tượng"nghiên cứu: Công tác đào tạo cán quản lý cấp trung tại"Agribank.“ “Phạm vi nghiên cứu: Tác giả tập trung nghiên cứu công tác đào tạo đối với"chức danh Giám đốc, Phó Giám đốc Chi nhánh."“ “Thời gian nghiên cứu: Nghiên cứu số liệu qua 03 năm (2014, 2015, 2016).“ “Phƣơng pháp nghiên cứu“ ii  “Nguồn liệu thứ cấp“ “Thu thập liệu thứ cấp cho phần sở lý thuyết: Các lý thuyết liên quan đến đào tạo thơng qua giáo trình, chun san, website “ “Thu thập liệu thứ cấp Agribank, gồm: Tài liệu Trường ĐTCB Agribank, báo cáo thường niên Agribank, báo cáo Ban Lao động Tổ chức Tiền lương Các báo, tạp chí, cơng trình nghiên cứu khoa học ngồi nước cơng bố “  “Nguồn liệu sơ cấp“ - “Phương pháp"điều tra khảo sát: Tác giả tiến hành điều tra khảo sát CBQL cấp trung Ngân hàng thông qua bảng câu hỏi nhằm đánh giá mức độ hài lòng họ khóa đào tạo Ngân hàng, mức độ áp dụng kiến thức kỹ cung cấp khóa đào tạo vào"cơng việc thực tế Phiếu điều tra gửi đến 70 cán giữ chức vụ Giám đốc, Phó Giám đốc chi nhánh Agribank“ - “Phương pháp vấn: Thực vấn lãnh đạo Agribank định hướng chiến lược nhận định công.tác đào tạo Agribank thời gian/qua năm “  “Phương pháp xử lý liệu“ “Dữ liệu"thứ cấp: Luận văn sử dụng phương pháp xử lý liệu bao gồm: phân loại, xếp, phân tích, so sánh, tổng hợp, sử dụng sơ đồ, bảng biểu."“ “Dữ liệu sơ"cấp: Đối với liệu định tính, tác giả tổng hợp liệu thu thập chuyển thành dạng văn (đối với vấn ghi âm) Đối với số liệu thu"thập từ điều tra qua bảng hỏi, tác giả thực phân tích thống kê (chủ yếu thống kê mơ tả)“." “Ý nghĩa khoa học thực tiễn luận văn“  “Ý nghĩa khoa học“  “Ý nghĩa thực tiễn“ “Kết cấu luận văn“ “Ngoài"phần mở đầu, kết luận mục lục, danh mục bảng biểu, chữ viết tắt, phụ lục, danh mục tài liệu tham khảo, luận văn gồm 3"chương:“ “Chƣơng 1: Cơ sở lý luận công tác đào tạo cán quản lý.cấp trung ngân hàng“ “Chƣơng 2: Thực trạng công/tác đào tạo cán quản lý cấp trung Agribank“" 76 Chi nhánh, học viên sau học cần phải biết chuyển giao kiến thức, kỹ đào tạo cho đội ngũ CBNV quản lý“ “Sau học viên.tham gia khóa đào tạo trở cơng tác đơn vị thời gian, Agribank gửi phiếu đánh giá chuyển giao kiến thức tới học viên tổ chức hội thảo để đánh giá chuyển giao tổng hợp kết đánh giá.“ a “Sử dụng Phiếu đánh giá chuyển giao kiến thức“ “Phiếu đánh giá chuyển giao kiến thức gửi đơn vị có học viên đào tạo khoảng thời gian từ đến tháng sau khi.đào tạo để tiến hành đánh giá việc chuyển giao kiến thức học vào cơng việc thực tế khó khăn, vướng mắc gặp phải chuyển giao kiến thức Từ đó, Agribank có thay đổi, hỗ trợ cho việc chuyển giao kiến thức học Mẫu Phiếu chuyển giao kiến thức bao gồm nội dung Bảng 3.4“ “Bảng 3.4 Phiếu đánh giá chuyển giao kiến thức học viên“ PHIẾU ĐÁNH GIÁ CHUYỂN GIAO KIẾN THỨC Anh/Chị chuyển giao nội dung sau đây:… Anh/Chị sử dụng phương thức chuyển giao nào? (Tọa đàm, tập huấn, phát tài liệu nội bộ,…) Thời điểm chuyển giao: Sau tháng, tháng hay thời gian khác Khó khăn q trình chuyển giao: Cơ chế sách, sở vật chất, … Đánh giá kết chuyển giao: Tốt, Khá, Trung bình, Khơng đạt Đề xuất nội dung.khóa đào tạo, Phương pháp đào tạo Ý kiến khác “Nguồn: Cẩm nang đào tạo Deutsche Bank“ b “Tổ chức hội thảo đánh giá chuyển giao“ “Bên cạnh việc tổng hợp đánh giá học viên việc chuyển giao kiến thức Chi nhánh, Agribank tổ chức hội thảo để đánh giá xác tồn diện q trình chuyển giao kiến thức đào tạo.“ 77 “Hội thảo đánh giá chuyển giao nhằm mục đích chia sẻ thuận lợi, khó khăn tiến hành chuyển giao kiến thức đơn vị.“ “Một số nội dung tiến hành trao đổi hội thảo đánh giá chuyển giao bao gồm: (1) Những nội dung chuyển giao được; Khó khăn q trình chuyển giao cách khắc phục khó khăn đó; (3) Sự hỗ trợ Trường ĐTCB, giảng viên trình chuyển giao; (4) Những thay đổi cá nhân, phận, toàn Chi nhánh sau chuyển giao; (5) Đánh giá chung kết chuyển giao; (6) Kinh nghiệm rút từ trình chuyển giao; (7) Đề xuất tổ chức khóa đào tạo lần sau.“ “Tóm lại, chuyển giao thực chất giai đoạn áp dụng đào tạo để thực công việc tốt Để q trình chuyển giao thực có hiệu cần phải có phối hợp Agribank, giảng viên người cử đào tạo Thành công giai đoạn chuyển giao khẳng định thành công tồn khóa đào tạo.“ “Ngồi ra, Agribank áp dụng.mơ hình Kirkpatrick để đánh giá kết quả.đào tạo CBQL cấp trung Agribank với mức đánh giá:“ - “Sự phản hồi người học: xây dựng biểu mẫu để lấy.ý kiến phản hồi cán quản lý cấp trung khóa học lấy thơng tin từ biểu mẫu đánh giá khóa học đối tác (trong trường hợp thuê ngoài) để làm đánh giá mức độ phù hợp chương trình đào tạo Biểu mẫu thiết kế theo phụ lục 05.“ - “Nhận thức: Để đánh giá nhận thức cán quản lý cấp trung sau khóa học phải doanh nghiệp làm kiểm tra cách nghiêm túc, đề kiểm tra bám sát với chương trình học phải có tính mở để xem xét xác những.kiến thức, kỹ mà cán đào tạo hiểu nắm bắt Để nâng cao hiệu kiểm tra, phận quản lý đào tạo cần giám sát trực tiếp tham dự để theo dõi việc thực kể đào tạo nội hay đào tạo thuê ngoài.“ -“ Hành vi: thay đổi, tiến thái độ CBQL cấp trung cần đánh giá vòng từ đến 6“tháng sau kết thúc chương"trình đào tạo Để đánh giá thay đổi đó, lấy ý kiến từ cán quản lý cấp cao trình giao việc thực 78 công việc cán quản”lý cấp trung Những đánh giá ghi nhận kết đánh giá thực công"việc CBQL mà Agribank thực (3 tháng/lần) Tuy nhiên, CBQL cấp cao khó nắm CBQL cấp trung tham gia chương trình đào tạo Chính phận quản lý đào tạo phận tổ chức cán lại phải có phối hợp việc theo dõi đào tạo đưa nội dung vào quy trình đánh giá thực công việc cán quản lý cấp trung“ “- Kết quả: hiệu ứng, tác động chương trình đào tạo CBQL cấp trung đến hiệu hoạt động Agribank đo lường ngắn hạn dài hạn Trong ngắn hạn hiệu ứng chương trình đào tạo phải cho thấy đơn vị mà cán phụ trách quản lý có biến chuyển về: tỷ lệ lỗi nghiệp vụ giảm, khả khắc phục lỗi tăng, , tỷ lệ nghỉ việc nhân viên giảm, mức độ hài lòng nhân viên công tác quản lý tăng Trong dài hạn hiệu ứng chương trình đào tạo phải cho thấy hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh mức độ hài lòng cá khách hàng “ “KẾT LUẬN“ “Sau q trình phân tích, luận văn xác định để có thể"hồn thiện cơng tác đào tạo CBQL cấp trung, Agribank cần phải khắc phục hạn chế cách đồng bộ, từ khâu lập kế hoạch, xác định mục tiêu, nhu cầu đào tạo tổ chức thực đánh giá kết đào.tạo.“ “Có thể khái quát số số nội dung mà luận văn hoàn thành sau:“ “Thứ nhất, luận văn trình bày cách hệ thống khái"niệm liên quan đến cán quản lý cấp trung NHTM, công tác đào tạo nguồn nhân lực nói chung đào tạo cán quản lý cấp trung nói riêng, nội dung cơng tác đào tạo, phương pháp đào tạo, mô hình đánh giá hiệu"quả đào tạo Hệ thống lý luận sở để đánh giá thực trạng đưa giải pháp phần sau“ “Thứ hai, luận văn đánh giá ưu điểm hạn chế công tác đào tạo cán quản lý cấp trung Agribank.“ 79 “Thứ ba, từ hạn chế cần khắc phục nguyên nhân hạn chế đó, luận văn vào hệ thống sở lý thuyết để lựa chọn phương pháp phù hợp với tình hình thực tế Agribank nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo cán quản lý cấp trung“ “Với vai trị cơng.tác đào tạo cán quản lý cấp.trung Agribank, thời gian tới, Agribank cần quan tâm đến"công tác để nâng cao hiệu hoạt động quản lý hướng tới đạt mục tiêu ngân hàng“ “Mặc dù tác giả cố gắng tìm hiểu tài liệu, phân tích, tổng hợp, đánh điều tra bảng hỏi luận văn cịn nhiều thiếu sót, hạn chế Trong q trình thực cịn nhiều vấn đề mà tơi chưa thực hiểu hết có thay đổi chưa đề cập đến cơng trình nghiên cứu cần bổ sung, điều chỉnh áp dụng vào thực tiễn Rất mong có quan tâm, đóng góp ý kiến thầy bạn đọc để đề tài hoàn thiện“ “DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO“ “Tiếng Việt“ “Nguyễn.Vân"Điềm Nguyễn Ngọc’Quân (2005), Quản trị nhân lực, Giáo trình, NXB Đại/học KTQD, Hà"Nội.“ “Nguyễn Thị"Ngọc Huyền, Đoàn Thị;Thu Hà Đỗ Thị-Hải Hà (2013), Quản lý học, Giáo trình, NXB Đại"học KTQD, Hà Nội “ “Vũ Hoàng Ngân (2016), Kỹ quản lý, silde giảng“ “Trần XuânlCầu (2012), Kinh tế nguồnlnhân lực, Giáo trình, NXB Đại học KTQD, Hà Nộ“.“ “Bùi Thị Phương Thảo (2007), Đào tạo đội ngũ lao độngiquản lý doanh nghiệp công.nghiệp thuộc sở hữu nhà nước tỉnh Hà Tây giai đoạn 2007-2020, Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội“ “Mai Hoàng.Phong (2014), Đào tạo phát triển đội0ngũ cán quản lý cấp trung công ty 621, Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội“ “Wattpad (2010), Giáo trình quản trị học đại cương, WATTPAD“ “Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, Báo cáo thường niên Agribank 2014-2016, Nguồn Ban Tổ chức"Lao động tiền lương“ " “Phòng Kế hoạch"đào tạo, Báo cáo thực công.tác đào tạo năm 2014-2016, Nguồn Phòng Kế hoạch đào tạo Trường ĐTCB Agribank“ “Các trang Web“ “Hiệp hộiungân hàng Việt Nam, http://www.vnba.gov.vn“ “N“gân hàng Agribank, http://www.agribank.com.vn“ “Ngân hàng.nhà nước Việt Nam, http://www.sbv.gov.vn “ ““PHỤ LỤC“ “Phụ lục 01 Bảng tổng yêu cầu CBQL cấp trung Ngân hàng“ Năng lực STT Mô tả Về kiến thức Quản lý ngân hàng - Kiến thức quản lý doanh nghiệp - Văn hóa doanh nghiệp - Hiểu biết pháp luật, pháp luật ngân hàng - Nắm xu phát triển ngân hàng - Coi trọng biết cách thỏa mãn nhu cầu khách hàng Chuyên môn - Nghiệp vụ Tài ngân hàng - Marketing - Sản phẩm dịch vụ ngân hàng - Ngoại ngữ công nghệ Về kỹ - Quản lý thời gian tốt - Quản lý công việc theo thứ tự ưu tiên - Có phương pháp tư hệ thống - Hồn thành thời hạn chất lượng tốt - Ủy quyền, giao việc Quản lý thời gian công việc - Khả giao tiếp Kỹ truyền thống - Khả gây ảnh hưởng lắng nghe - Khả thuyết phục Kỹ nhân - Động viên, khuyến khích nhân viên - Phát triển nghiệp nhân viên - Xây dựng mối quan hệ tốt với người khác - Làm việc với nhiều người có cá tính khác Giải vấn đề định - Xác định rõ vấn đề, xác - Phân tích vấn đề nguyên nhân STT Năng lực Mô tả - Đưa giải pháp Quản lý dự.án - Lập kế.hoạch - Tổ chức,thực - Kiểm.soát q trình thực Làm việc nhóm - Phát huy tối đa lực thành viên - Định hướng cho nhóm hồn thành mục tiêu - Đảm bảo.tiến độ thực mục tiêu Quản lý thay đổi - Làm nhiều việc khác môi trường thay đổi - Thích ứng thay đổi Thái độ 10 11 12 Coi khách hàng trung tâm - Hiểu biết khách hàng - Tôn trọng khách hàng - Ý thức thỏa mãn nhu cầu khách hàng u thích tự hào với cơng việc - u thích cơng việc - Cơng việc sở thích, sở trường - Tự hào cán quản lý doanh nghiệp - Sẵn sàng đối diện với thách thức cơng việc Hồn thiện phát triển thân - Đạo đức nghề nghiệp - Sáng tạo - Tự học - Rút kinh nghiệm từ sai lầm thân người khác “Phụ lục 02 Phiếu điều tra đánh giá hiệu quả“ “ công tác đào tạo cán quản lý cấp trung Agribank“ Giới thiệu Xin chào anh/chị ! Để có sở khoa học cho việc hồn thiện cơng tác đào tạo cán quản lý cấp trung Agribank, anh chị vui lịng điền thơng tin vào phiếu đánh giá Các thông tin thu từ nghiên cứu chứng việc đưa giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác đào tạo, tiền đề nâng cao lực cán quản lý cấp trung, giúp Agribank đạt mục tiêu Nghiên cứu cần khoảng 10-15 phút để hoàn thành câu hỏi thông tin mà anh/chị cung cấp hồn tồn bảo mật, thơng tin cá nhân sử dụng báo cáo không sử dụng vào mục đích khác Vì vậy, đề nghị anh/chị trả lời tất câu hỏi cách đánh dấu x để chọn câu trả lời điền nội dung vào chỗ trống “PHẦN 1.THÔNG TIN CHUNG“ 1.“Giới tính“  Nam  Nữ Tuổi : Trình.độ chuyên môn  Cao đẳng  Thạc sỹ/Tiến sỹ  Đại học  Khác : Kinh nghiệm làm việc  Dưới 10 năm  Từ 10 - 20 năm   Trên 20 năm Chức danh : Phòng : “PHẦN NỘI DUNG CÂU HỎI “ Anh/Chị cho biết với chức danh quản lý anh/chị cần.đào tạo kiến thức kỹ khơng? a Có b Khơng Anh/chị cho biết, anh/chị có cho rằng.mình đáp ứng kiến thức, kỹ mà chức danh cơng việc u cầu khơng? a Có b Khơng Anh/chị cho biết, anh/chị có đăng ký nhu cầu đào.tạo thân kế hoạch đào tạo hàng năm khơng? a Có b Khơng Anh/chị có phổ biến năm anh/chị tham gia khóa học khơng? a Có b Khơng Anh/Chị cho biết anh/chị có phổ biến mục tiêu anh/chị tham dự khóa đào.tạo khơng? a Có b Không Anh/chị cho biết anh/chị tham.gia khóa đào tạo kỹ quản lý năm trở lại a Khơng khóa b khóa c Từ khóa trở lên Anh/chị cho biết thời điểm tổ chức.đào tạo có phù hợp với bố trí cơng việc anh/chị khơng a Có b Khơng Anh/chị cho biết thời lượng khóa học có phù hợp với chủ đề khóa học khơng a Có b Khơng Anh/chị cho biết mục đích mà giáo viên giảng dạy đưa có phù hợp với mục tiêu khóa học mà anh chị phổ biến khơng? a Phù hợp phần b Hồn tồn phù hợp c Không phù hợp 10 Anh/chị cho biết chương trình đào tạo.mà anh/chị tham gia có đáp ứng kiến thức, kỹ mà anh chị thiếu hụt q trình thực hiện.cơng việc khơng? a Phù hợp phần b Hồn tồn phù hợp c Khơng phù hợp 11 Anh chị có muốn tham gia khóa học nâng cao kỹ quản lý khơng ? a Có (Chuyển sang câu 13) b Khơng (Chuyển sang câu 12) 12 Tại anh chị không muốn tham gia ? a Việc học làm thời gian b Khác Ghi rõ lý do: 13 Những kiến thức, kỹ mà anh chị được.đào tạo có anh chị áp dụng cơng tác quản lý khơng ? a Có b Khơng 14 Việc áp dụng kiến thức, kỹ đào tạo có giúp cơng tác quản lý anh chị tốt không ? a Không nhận thấy rõ rệt b Nhận thấy rõ rệt c Khơng có hiệu 15 Theo anh chị có cần thiết phải đào tạo cập nhật kiến thức, kỹ quản lý khơng? a Có b Khơng 16 Anh chị có phản hồi lại cho phận quản lý đào tạo trường hợp khóa đào tạo khơng có hiệu khơng? a Có b Khơng 17 Anh chị có ý kiến đóng góp để cơng tác đào tạo cán quản lý cấp trung Agribank đạt hiệu cao hơn? (Xác định nhu cầu đào tạo, lựa chọn đối tượng đào tạo, tổ chức đào tạo, đánh giá hiệu đào tạo…) … … Phụ lục 03 Bảng hƣớng dẫn thu thập thông tin thông qua vấn sâu Đối tƣợng: CBQL cấp cao Agribank, Trưởng văn phòng đại diện miền Trung miền Nam, Đại diện Ban Tổ chức Lao động Tiền lương, Lãnh đạo Trường ĐTCB Mục đích: Thu thập.ý kiến nhận xét, đánh giá CBQL cấp cao, qua có đánh giá mang tầm vĩ mơ công tác đào tạo Agribank Thời gian vấn: 10 - 15 phút/người Ông/Bà đánh giá lực đội ngũ CBQL cấp trung ? Theo Ông/Bà việc điều tra xác định nhu cầu đào tạo đội ngũ CBQL cấp trung Agribank nên tiến hành ? Ông/Bà cho một.số đánh giá cách thức tổ chức quản lý chương trình đào tạo ? Theo Ông/Bà nguồn giảng viên thuê ngồi cần đáp ứng u cầu để đảm bảo đạt kết tốt cho chương trình đào tạo CBQL cấp trung ? Theo Ông/Bà Agribank nên làm để đánh giá hiệu công tác đào tạo ? Phụ lục 04 Phiếu nhận xét khóa học PHIẾU NHẬN XÉT KHÓA HỌC Tên học viên: Phòng: Chức danh: Anh/Chị vui lòng.cho biết ý kiến chương trình đào tạo anh/chị tham gia với mức độ đánh sau: "Hồn.tồn Khơng.đồng ý khơng đồng ý" Đồng ý Hồn.tồn " đồng ý" Khơng ý kiến Tơ kín vào trịn'lựa chọn phù hợp' A Mục tiêu.và chƣơng trình đào tạo Mục tiêu.đào tạo rõ ràng Cấu"trúc.chương trình linh động, thuận lợi cho người học lựa chọn Nội dung chương trình phù hợp với.mục tiêu đào tạo"và cập nhật Tỷ lệ"phân bố lý thuyết thực"hành hợp lý Người"học cung cấp đủ thông tin chương"trình đào tạo Nhìn chung Anh/Chị hài lịng mục tiêu chương trình đào tạo B Giáo viên Có kiến thức"chun mơn tốt, kinh nghiệm thực tế"nhiều Phương pháp giảng dạy sinh động, thu hút người học Giáo viên nhiệt tình giúp đỡ học viên 10 Người học đánh"giá đúng, công trong"kiểm tra, thi 11 Nhìn chung Anh/Chị hài lịng với đội ngũ giáo viên C Doanh nghiệp quản lý đào tạo Người.học hướng"dẫn, cung cấp thông tin kế hoạch học tập, 12 module mơn"học 13 Có đủ tài liệu tham khảo 14 Có đủ trang"thiết bị.phục vụ giảng dạy, học"tập 15 Hình"thức.kiểm tra, thi phù hợp với mục tiêu nội dung mơn"học Lớp"học có số lượng học viên.hợp lý; đạt yêu cầu ánh sáng, âm 16 thanh"                 17 Nhìn chung Anh/Chị hài lòng.về doanh nghiệp quản lý đào tạo D Kết đạt đƣợc từ khoá học 18 Học được"các kiến thức và.kỹ cần thiết cho"công việc 19 Đảm bảo"ứng.dụng kết đạt vào thực tiễn cơng"việc 20 Nhìn"chung Anh/Chị hài lịng kết đạt được"từ khóa học THƠNG TIN LIÊN QUAN Tự xếp"loại học tập học viên khóa học: 21 = Yếu = TB = Khá " = Giỏi = Xuất sắc" Tỷ lệ %"buổi học mà học viên tham dự khoá học"này: 22 = 20% = Trên 40% = Trên 60% = Trên 80% = 100% 23 Nhìn chung Anh/chị hài lòng chất lượng đào tạo khóa học        Theo Anh/Chị, có những.module nội dung chương"trình đào tạo xét thấy không"cần thiết? Theo Anh/Chị, có module nội"dung chương trình đào tạo cần tăng"thêm thời lượng? Theo Anh/Chị, những"module nội dung cần.được bổ sung thêm vào chương"trình đào tạo? Theo Anh/Chị, để chương"trình.học tập mang lại hiệu cao bên liên quan đến cơng tác đào tạo làm"gì? Những ý kiến khác: Chân thành cảm ơn cộng tác Anh/Chị Nguồn: Tác giả đề xuất năm 2017 Phụ lục 05 Cơ cấu tổ chức hoạt động Agribank HỘI ĐỒNG THÀNH VIÊN BAN KIỂM SOÁT BAN THƯ KÝ HĐTV ỦY BAN NHÂN SỰ ỦY BAN CHÍNH SÁCH TỔNG GIÁM ĐỐC KẾ TỐN TRƯỞNG ỦY BAN QUẢN LÝ RỦI RO PHĨ TỔNG GIÁM ĐỐC HỆ THỐNG CÁC BAN CHUYÊN MÔN NGHIỆP VỤ, TRUNG TÂM TRỰC THUỘC CHI NHÁNH LOẠI I (155) CHI NHÁNH LOẠI II (787) CHI NHÁNH NƯỚC NGOÀI VĂN PHÒNG ĐẠI DIỆN (4) ĐƠN VỊ SỰ NGHIỆP (3) PHÒNG GIAO DỊCH PHÒNG GIAO DỊCH Nguồn: Điều lệ tổ chức hoạt động Agribank CÔNG TY CON (7) CHI NHÁNH