Luận văn tạo động lực làm việc cho nhân viên của ngân hàng nhà nước hà tĩnh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN  NGUYỄN THÙY DƢƠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN CỦA NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC HÀ TĨNH Chuyên ngành: KINH TẾ PHÁT TRIỂN Mà NGÀNH: 8310105 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ PHÁT TRIỂN Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: GS TS NGÔ THẮNG LỢI HÀ NỘI - 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Tác giả luận văn Nguyễn Thùy Dƣơng LỜI CẢM ƠN Để có thể hoàn thành luâ ̣n văn mô ̣t cách hoàn chin ̉ h, bên ca ̣nh sự cố gắ ng của thân còn có hướng dẫn nhiệt tình của quý Thầy , Cô cũng sự đô ̣ng viên ủng hộ của quan công tác , gia đình và ba ̣n bè suố t thời gian ho ̣c tâ ̣p nghiên cứu và thực hiê ̣n luâ ̣n văn tha ̣c si ̃ Trước tiên, em xin chân thành bày tỏ lòng biế t ơn đế n PGS TS Ngô Thắng Lợi, người đã hế t lòng giúp đỡ và ta ̣o mo ̣i điề u kiê ̣n tố t nhấ t cho Em hoàn thành luâ ̣n văn này Em xin chân thành cảm ơn Thầ y , Cô giáo khoa Sau đại học , Trường Đa ̣i học Kinh tế Quốc Dân đã tâ ̣n tin ̀ h truyề n đa ̣t những kiế n thức suố t trình học tập nghiên cứu để Em có thể hoàn thành luận văn Em chân thành cảm ơn cán bộ lãnh đạo Ngân hàng Nhà nước Hà Tĩnh đồng nghiệp hỗ trợ cho em nhiều thông tin, nhiều ý kiến sát thực, quý báu trình em thu thập thơng tin để hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ i PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1.KHUNG LÝ THUYẾT VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC CẤP TỈNH 1.1.Ngân hàng Nhà nƣớc cấp tỉnh nhân viên Ngân hàng Nhà nƣớc cấp tỉnh 1.1.1 Ngân hàng Nhà nước cấp tỉnh 1.1.2 Nhân viên của Ngân hàng Nhà nước cấp tỉnh 1.2 Động lực tạo động lực tổ chức cho nhân viên tổ chức 12 1.2.1 Khái luận chung động lực tạo động lực làm việc cho nhân viên tổ chức 12 1.2.2 Nội hàm của tạo động lực làm việc cho nhân viên tổ chức 15 1.3 Nội dung đánh giá kết tạo động lực cho nhân viên tổ chức 21 1.3.1 Ảnh hưởng của tạo động lực đến đáp ứng nhu cầu vật chất 21 1.3.2 Ảnh hưởng của công tác tạo động lực đến đáp ứng nhu cầu phi vật chất của nhân viên 21 1.3.3 Ảnh hưởng của công tác tạo động lực đến hiệu làm việc của nhân viên Ngân hàng 22 1.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến tạo động lực cho nhân viên tổ chức 23 1.4.1 Các nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi tổ chức 23 1.4.2 Các nhân tố bên tổ chức 24 1.4.3 Các nhân tố thuộc nhân viên 25 CHƢƠNG THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC HÀ TĨNH 27 2.1 Tổng quan Ngân hàng Nhà nƣớc Hà Tĩnh nhân viên Ngân hàng Nhà nƣớc Hà Tĩnh 27 2.1.1 Giới thiệu Ngân hàng Nhà nước Hà Tĩnh 27 2.1.2 Thực trạng nhân viên Ngân hàng Nhà nước Hà Tĩnh 32 2.2 Thực trạng nội dung tạo động lực cho nhân viên Ngân hàng Nhà nƣớc chi nhánh Hà Tĩnh 36 2.2.1 Xác định nhu cầu của nhân viên Ngân hàng Nhà nước chi nhánh tỉnh Hà Tĩnh 36 2.2.2 Thực trạng tạo động lực làm việc cho nhân viên thơng qua biện pháp kích thích vật chất Ngân hàng Nhà nước chi nhánh tỉnh Hà Tĩnh 39 2.2.3 Thực trạng tạo động lực làm việc cho nhân viên thơng qua biện pháp kích thích phi vật chất Ngân hàng Nhà nước chi nhánh tỉnh Hà Tĩnh 45 2.2.4 Kết tạo động lực cho nhân viên Ngân hàng Nhà nước chi nhánh Hà Tĩnh 53 2.3 Đánh giá ảnh hƣởng tạo động lực cho nhân viên đến động lực làm việc nhân viên Ngân hàng Nhà nƣớc chi nhánh Hà Tĩnh 58 2.3.1 Ảnh hưởng của tạo động lực đến nhu cầu vật chất 58 2.3.2 Ảnh hưởng của tạo động lực đến nhu cầu phi vật chất 59 2.4 Phân tích nhân tố ảnh hƣởng đến tạo động lực cho nhân viên Ngân hàng Nhà nƣớc chi nhánh Hà Tĩnh 63 2.4.1 Nhân tố tḥc mơi trường bên ngồi Ngân hàng Nhà nước chi nhánh Hà Tĩnh 63 2.4.2 Nhân tố thuộc Ngân hàng Nhà nước chi nhánh Hà Tĩnh 66 2.4.3 Nhân tố thuộc nhân viên của Ngân hàng Nhà nước Hà Tĩnh 67 2.5 Những vấn đề động lực cho nhân viên Ngân hàng Nhà nƣớc chi nhánh Hà Tĩnh nguyên nhân 68 2.5.1 Kết đạt 68 2.4.2 Tồn hạn chế 69 2.4.3 Nguyên nhân của hạn chế 69 CHƢƠNG ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚCHÀ TĨNH 71 3.1 Định hƣớng hoàn thiện tạo động lực cho nhân viên Ngân hàng Nhà nƣớc chi nhánh Hà Tĩnh 71 3.1.1 Định hướng phát triển của Ngân hàng Nhà nước 71 3.1.2 Định hướng hồn thiện tạo đợng lực làm việc cho nhân viên của Ngân hàng Nhà nước Hà Tĩnh 72 3.2 Giải pháp tăng cƣờng tạo động lực cho nhân viên Ngân hàng Nhà nƣớc chi nhánh Hà Tĩnh 73 3.2.1 Cải tiến công tác xác định nhu cầu của nhân viên 73 3.2.2 Cải tiến công tác trả lương thưởng phân phối tiền lương, tiền thưởng phúc lợi xã hội cho nhân viên theo hướng gắn với kết thực công việc 74 3.2.3 Bố trí sử dụng nhân viên theo hướng gắn với vị trí việc làm 76 3.2.4 Tăng cường công tác đào tạo bồi dưỡng cho nhân viên Ngân hàng Nhà nước Hà Tĩnh dựa quy hoạch cán bộ 78 3.2.5 Tổ chức đánh giá theo quy trình hợp lý đánh giá nhân viên Ngân hàng Nhà nước Hà Tĩnh 81 3.2.6 Cải tiến công tác quy hoạch cán bộ hợp lý cho nhân viên Ngân hàng Nhà nước Hà Tĩnh 84 KẾT LUẬN 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nghĩa đầy đủ BHXH Bảo hiểm xã hội CNTT Công nghệ thông tin CBCC Cán bộ công chức ĐTBD Đào tạo bồi dưỡng HSL Hệ số lương HSPCTN Hệ số phụ cấp thâm niên HSPCCV Hệ số phụ cấp chức vụ HSPCTNVK Hệ số phụ cấp thâm niên vượt khung KTXH Kinh tế xã hội 10 NHNN Ngân hàng Nhà nước 11 NHTM Ngân hàng thương mại 12 NLĐ Người lao động 13 NNL Nguồn nhân lực 14 TĐL Tạo đợng lực 15 TCTD Tổ chức tín dụng DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH BẢNG Bảng 2.1 Tình hình số lượng nhân viên của Ngân hàng Nhà nước Hà Tĩnh giai đoạn 2016 – 2019 38 Bảng 2.2 Cơ cấu nhân viên theo giới tính độ tuổi thâm niên công tác của Ngân hàng Nhà nước Hà Tĩnh giai đoạn 2016 – 2019 39 Bảng 2.3 Trình độ chuyên môn của nhân viên Ngân hàng Nhà nước Hà Tĩnh giai đoạn 2016 – 2019 40 Bảng 2.4 Trình đợ lý luận trị, tín học, ngoại ngữ của nhân viên Ngân hàng Nhà nước Hà Tĩnh giai đoạn 2016 – 2019 41 Bảng 2.5 Tình hình xác định nhu cầu làm việc của nhân viên Ngân hàng Nhà nước Hà Tĩnh Error! Bookmark not defined Bảng 2.6 Tình hình tiền lương phụ cấp bình quân của nhân viên Ngân hàng Nhà nước Hà Tĩnh giai đoạn 2016 – 2019 46 Bảng 2.7 Tỷ lệ phân bổ quỹ phúc lợi cho nhân viên Ngân hàng Nhà nước Hà Tĩnh giai đoạn 2016 – 2019 50 Bảng 2.8 Tình hình bố trí nhân viên Ngân hàng Nhà nước Hà Tĩnh Năm 2019 Error! Bookmark not defined Bảng 2.9 Kết đào tạo nhân viên Ngân hàng Nhà nước Hà Tĩnh giai đoạn 2016 – 2019 53 Bảng 2.10 Kinh phí cho đào tạo nhân viên Ngân hàng Nhà nước Hà Tĩnh giai đoạn 2016 – 2019 54 Bảng 2.11 Kết đánh giá nhân viên Ngân hàng Nhà nước Hà Tĩnh giai đoạn 2016 – 2019 56 Bảng 2.12 Tình hình nhân viên Ngân hàng Nhà nước Hà Tĩnh quy hoạch vào vị trí lãnh đạo giai đoạn 2016 – 2020 57 Bảng 2.13 Đánh giá kết thực công việc của nhân viên Ngân hàng Nhà nước Hà Tĩnh 61 Bảng 2.14 Đánh giá tính chủ đợng, sáng tạo khả thực công việc của nhân viên Ngân hàng Nhà nước Hà Tĩnh 62 Bảng 2.15 Số lượt vi phạm kỷ luật lao động của nhân viên Ngân hàng Nhà nước Hà Tĩnh 63 Bảng 2.16 Thực trạng nhân viên rời bỏ Ngân hàng Nhà nước Hà Tĩnh 63 Bảng 2.17 Đánh giá của nhân viên sách kích thích vật chất của Ngân hàng Nhà nước Hà Tĩnh 64 Bảng 2.18 Đánh giá của nhân viên cơng tác bố trí sử dụng nhân viên của Ngân hàng Nhà nước Hà Tĩnh 65 Bảng 2.19 Đánh giá của nhân viên công tác đào tạo nhân viên của Ngân hàng Nhà nước Hà Tĩnh 66 Bảng 2.20 Đánh giá của nhân viên công tác đánh giá nhân lực của Ngân hàng Nhà nước Hà Tĩnh 67 Bảng 2.21 Đánh giá của nhân viên công tác quy hoạch của Ngân hàng Nhà nước Hà Tĩnh 68 Bảng 2.22 Đánh giá của nhân viên điều kiện làm việc Ngân hàng Nhà nước Hà Tĩnh 69 HÌNH Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức bộ máy của Ngân hàng Nhà nước Hà Tĩnh 30 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN  NGUYỄN THÙY DƢƠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN CỦA NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC HÀ TĨNH Chuyên ngành: KINH TẾ PHÁT TRIỂN Mã ngành: 8310105 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI, NĂM 2020 78 chuyển, tạo đoàn kết, thống cao bộ phận bộ phận chuyển đến Sáu là, phải có kế hoạch cụ thể, chặt chẽ luân chuyển nhân viêngiữa phòng ban đơn vị Tiến hành luân chuyển một cách thận trọng, kỹ lưỡng, có bước thích hợp, tránh tình trạng gây xáo trộn quan lớn, làm ảnh hưởng đến hoạt động của quan 3.2.4 Tăng cường công tác đào tạo bồi dưỡng cho nhân viên Ngân hàng Nhà nước Hà Tĩnh dựa quy hoạch cán Đào tạo bồi dưỡng một nội dung có vị trí đặc biệt quan trọng nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ nhân nhân viên Ngân hàng Nhà nước Hà Tĩnh thời gian tới, động lực thúc đẩy nhân viên thực công việc tốt Việc đào tạo, bồi dưỡng nhân viên phải xuất phát từ tiêu chuẩn của loại vị trí cơng việc của nhân viên Cơ quan; phải gắn với việc bố trí, sử dụng theo vị trí việc làm; tránh xảy tình trạng đào tạo không chuyên ngành, chuyên môn nghiệp vụ Do đó, biện pháp tăng cường công tác đào tạo, bồi dưỡng cần tập trung vào nội dung sau: - Đối với đào tạo + Tăng cường công tác quy hoạch đào tạo với nhiều nội dung khác liên quan đến chuyên môn của nhân viên, gắn với đặc điểm, điều kiện trình độ lực của nhân viên Xác định nhu cầu đào tạo để xây dựng kế hoạch đào tạo cụ thể theo năm nhiệm kỳ đảm bảo tính khả thi Kế hoạch đào tạo phải xác định cụ thể nhân viên đượccử đào tạo trường nào? Chuyên ngành nào? Lúc tiến hành đào tạo, đào tạo với nội dung, hình thức nào? Phải rạch ròi có tính thống nhất, khắc phục tình trạng lâu kế hoạch đào tạo đề thực 55 - 60% + Xác định đối tượng cần đào tạo thời gian đào tạo một cách cụ thể, từ đó để bố trí, xếp cơng việc của nhân viênđược thuận lợi Đồng thời, việc đào tạo phải dàn trải năm, khắc phục tình trạng lâu dồn vào một thời điểm cuối năm gây khó cho việc tổ chức nhân viên khó có điều kiện tham gia theo kế hoạch 79 + Việc lập kế hoạch chi phí đào tạo cần đổi mới, đảm bảo tính kịp thời, cụ thể là: Thứ nhất, kế hoạch đào tạo phải xây dựng từ năm trước phục vụ cho năm sau, khắc phục tình trạng kế hoạch không nên xây dựng theo chu trình của năm ngân sách làm cản trở kế hoạch đào tạo Thứ hai, kế hoạch đào tạo phải dựa vào nhu cầu công việc khả nhân viên theo học chương trình dài hạn ngắn hạn, đặc biệt chương trình dài hạn để nhằm đào tạo nhân viên có lực, trình độ thực để đảm đương công tác chuyên môn Ngân hàng Nhà nước Hà Tĩnh Thứ ba, kế hoạch đào tạo phải có tính thực thi nghĩa có kế hoạch thì cách phải thực cho được, không vì lý khác làm ảnh hưởng đến kế hoạch đặt Thực tế cho thấy, năm qua kế hoạch đào tạo nhân viên củaNgân hàng Nhà nước Hà Tĩnh có nhiều vấn đề trục trặc ngân sách, thời gian đối tượng nhân viên học Do đó cần khắc phục tình trạng một yêu cầu cấp thiết + Trong trình đào tạo phải đảm bảo yêu cầu của ngành, môn học liên quan đến chuyên môn của Ngân hàng Nhà nước Hà Tĩnh để phát huy khả của họ hoạt động thực tiễn - Bồi dưỡng Công tác bồi dưỡng đối với nhân viênNgân hàng Nhà nước Hà Tĩnh cần tập trung vào nội dung sau + Chương trình bồi dưỡng phải phù hợp với khả năng, trình độ thực tế của nhân viên, cụ thể là: nội dung phải thiết thực để giúp nhân viên bổ sung, cập nhật kiến thức.Ví dụ: Bồi dưỡng đối với nhân viên công tác tra, kiểm tra, nghiệp vụ ngân hàng, kế toán,… có thể mời chuyên gia Học viện Ngân hàng đảm nhận chương trình phải đòi hỏi họ đảm bảo yêu cầu mà thực tiễn đặt Thông qua đối thoại giảng viên học viên giải tập tình huống, trắc nghiệm liên quan đến vấn đề chuyên môn Đồng thời, sau bồi dưỡng xong phải kiểm tra, đánh giá cụ thể, phân loại nhận thức đối với nhân 80 viên bồi dưỡng đánh giá trình độ của người giảng viên + Chương trình bồi dưỡng ngắn hạn dài hạn tập huấn chuyên đề liên quan đến lĩnh vực chuyên môn của Ngân hàng Nhà nước Hà Tĩnh phải đổi mới, khắc phục tình trạng bồi dưỡng ngắn hạn thì qua loa, bồi dưỡng dài hạn thì nội dung dài không trọng tâm, làm thời gian người học - Đào tạo lại: Công tác đào tạo lại cho nhân viên Ngân hàng Nhà nước Hà Tĩnh nên tiếp tục thực theo hướng: + Xác định đối tượng đào tạo lại một cách cụ thể người thuộc đối tượng buộc họ phải đào tạo lại, khơng có biện pháp mặt hành Điều nhằm khắc phục tình trạng nay, nhiều nhân viên thuộc diện đối tượng đào tạo lại không thực quy định dẫn đến công tác đào tạo lại + Chương trình đào tạo lại cần phải phối hợp với trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Học viện Học viện Ngân hàng, Học viện Tài thiết kế chuyên đề, bổ sung, đổi mới cho phù hợp với yêu cầu, điều kiện mới đối với công tác tiền tệ, tín dụng bối cảnh phát triển kinh tế thị trường hội nhập kinh tế quốc tế ngày sâu, rộng Mặt khác, chương trình đào tạo lại phải tổ chức thí điểm phạm vi hẹp để rút kinh nghiệm, sau đó mới mở rộng diện áp dụng + Trong trình thực đào tạo lại đối với nhân viên Ngân hàng Nhà nước Hà Tĩnh phải đảm bảo tính thống cấu chuyên ngành hợp lý Chương trình đào tạo, bồi dưỡng cần phải nghiên cứu soạn thảo công phu, khoa học sở mục tiêu đào tạo, bồi dưỡng cập nhật thông tin kiến thức mới tiên tiến, đại, phù hợp với tiến bộ của khoa học, công nghệ đòi hỏi của kinh tế xu hội nhập quốc tế Nội dung chương trình đào tạo, bồi dưỡng phải phù hợp với yêu cầu của chức danh, vị trí cơng tác trình đợ của nhân viên Ngân hàng Nhà nước Hà Tĩnh Cần đổi mới nội dung đào tạo, bồi dưỡng theo hướng gắn chế độ bồi dưỡng theo tiêu chuẩn ngạch với bồi dưỡng theo vị trí việc làm phù hợp với hồn cảnh cụ thể yêu cầu phát triển của công tác đào tạo, bồi dưỡng nhân viêntrong thời gian tới phù hợp với yêu cầu hội nhập sâu 81 rộng vào kinh tế giới Do vậy, nội dung chương trình đào tạo, học viện, trường học, sở đào tạo cho nhân viên Ngân hàng Nhà nước Hà Tĩnh, phần chung cần phải có cấu trúc chương trình với thời lượng nhiều hơn, cụ thể thiết thực cho lĩnh vực chuyên môn khác Trong nội dung đào tạo cần bổ sung mục vận dụng vào thực tế công việc của nhân viên Ngân hàng Nhà nước Hà Tĩnhđể họ tự học hỏi, rèn luyện lực thực tiễn hình thành phương pháp làm việc của nhân viên một cách có hiệu Chương trình đào tạo, bồi dưỡng cần trọng trang bị kỹ nghiệp vụ, kiến thức lý luận trị, pháp luật, quản lý hành nhà nước, ngoại ngữ, tin học, hợi nhập kinh tế theo yêu cầu của đối tượng nhân viên; đặc biệt phải thường xuyên đào tạo, đào tạo lại, bồi dưỡng kiến thức kinh tế thị trường đại, kiến thức hội nhập kinh tế quốc tế luật pháp, thông lệ quốc tế để tiến hành hoạt động kinh tế đối ngoại phù hợp, hiệu Đổi mới phương thức đào tạo, bồi dưỡng Khuyến khích phương thức tự rèn luyện tự học sở có quản lý chặt chẽ của quan chức Tăng cường phối hợp, liên kết với trung tâm đào tạo, viện, trường để đa dạng hóa loại hình đào tạo, bồi dưỡng Kết hợp đào tạo quy tập trung với đào tạo chức, ngắn hạn với dài hạn, nước nước, đào tạo trường lớp với đào tạo qua thực tiễn.Tăng cường mở rộng chương trình hợp tác quốc tế đào tạo, bồi dưỡng chức, bám sát yêu cầu bồi dưỡng kiến thức, kỹ 3.2.5 Tổ chức đánh giá theo quy trình hợp lý đánh giá nhân viên Ngân hàng Nhà nước Hà Tĩnh - Xác định mục tiêu cụ thể cho đánh giá thành tích nhân viên Để hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên phục vụ có hiệu cho hoạt động quản lý nhân viên, tạo động lực cho nhân viên của Ngân hàng thì trước tiên nhà quản lý phải có nhìn đắn việc xác định mục tiêu mới cho công tác đánh giá thành tích nhân viên Hay nói hơn, Ngân hàng Nhà nước Hà Tĩnh cần xác định một cách đắn mục tiêu cụ thể cho cơng tác đánh giá thành tích nhân viên, nhằm định hướng cơng tác đánh giá thành 82 tích nhân viên đơn vị theo xu hướng quản lý nhân lực đại, nhằm phát triển nguồn nhân lực có chất lượng cao đáp ứng yêu cầu phát triển của đơn vị thời gian tới Ngoài mục tiêu đánh giá thành tích nhân viên để thực trả lương, khen thưởng để đưa định hành thì Ngân hàng cần xác định một cách đầy đủ với mục tiêu khác như: Đánh giá hiệu thực công việc của nhân viên khứ, nhằm trì thành tích cải thiện, nâng cao hiệu thực công việc của nhân viên tương lai Đánh giá thành tích để hoạch định tài nguyên nguồn nhân lực, xác định nhu cầu, xây dựng chương trình, kế hoạch đào tạo phát triển nhân viên cho tổ chức Đánh giá lực tiềm của nhân viên để định tuyển dụng, luân chuyển công tác, thực công tác quy hoạch cho đào tạo, bồi dưỡng, đề bạt, bổ nhiệm Đánh giá để hồn thiện sách trả lương, khen thưởng tạo động lực thúc đẩy, động viên tinh thần làm việc của nhân viên nhằm thu hút, giữ chân người tài - Xác định đối tượng thực đánh giá thành tích nhân viên Hiện nay, mơ hình đánh giá 3600 mô hình đánh giá áp dụng rợng rãi cơng ty, tập đồn lớn có phạm vi hoạt đợng kinh doanh tồn cầu, mô hình sử dụng phổ biến môi trường tổ chức thực dịch vụ Mô hình đánh giá 3600 mô hình sử dụng đánh giá của cấp trên, cấp dưới, đồng nghiệp, khách hàng của có mối liên hệ làm việc với nhân viên Do đó, tác giả đề xuất đối tượng thực đánh giá thành tích nhân viên phù hợp Ngân hàng Nhà nước Hà Tĩnh sau: Cá nhân tự đánh giá: Áp dụng cho tất nhân viên công tác vị trí cơng việc Ngân hàng Nhà nước Hà Tĩnh Bởi vì, thân nhân viên người hiểu rõ kết hồn thành cơng việc, hành vi, lực, điểm mạnh mặt hạn chế của thân liên quan đến thực công việc Hơn nữa, cá nhân thực tự đánh giá thân mình nhằm nỗ lực phấn đấu để có 83 tiến bộ công việc, cá nhân phải người biết mình làm gì, chưa làm gì, phải biết kết công việc mình đạt đến mức độ nguyên nhân vì họ đạt kết quả, mục tiêu mong muốn Cấp trực tiếp đánh giá: Ngân hàng Nhà nước Hà Tĩnh cần tiếp tục phát huy vai trò của đối tượng thực đánh giá thành tích của nhân viên cách đào tạo một số kỹ cần thiết thực đánh giá nhân viên, nhằm giúp đối nhóm tượng hiểu rõ nguyên tắc hạn chế lỗi thực đánh giá thành tích cấp dưới Đối với trường hợp người đánh giá nhân viên của Ngân hàng Nhà nước Hà Tĩnh, cấp trưởng phòng ban, bộ phận trực tiếp thực đánh giá Cấp dưới đánh giá cấp trên: Cấp dưới người hiểu rõ lực lãnh đạo của cấp trực tiếp Vì vậy, hiển nhiên bỏ qua việc thu thập thông tin đánh giá từ nhóm đối tượng tiêu chí đánh giá lực quản trị điều hành của cấp quản lý Đối với trường hợp người đánh giá Giám đốc Ngân hàng Nhà nước Hà Tĩnh thì người thực đánh giá Phó giám đốc Ngân hàng Nhà nước Hà Tĩnh, cấp trưởng phòng ban, bộ phận; trường hợp người đánh giá cấp trưởng phòng ban, bộ phận thì người thực đánh giá nhân viên trực thuộc Khách hàng đánh giá: Ngân hàng Nhà nước Hà Tĩnh nên áp dụng đối tượng cho việc đánh giá nhân viên thuộc phòng Thanh tra, Giám sát, phòng Tiền tệ - Kho quỹ Hành chính… Bởi vì, nhân viên tḥc phòng người thường xuyên tiếp xúc làm việc trực tiếp với khách hàng NHTM nên khách hàng người có đánh giá xác một số tiêu liên quan đến lực thực công việc của nhân viên tḥc bợ phận - Hồn thiện cơng tác sử dụng kết sau đánh giá thành tích Để hoàn thiện quy trình đánh giá phù hợp với đề xuất cho việc hoàn thiện mục tiêu, hệ thống tiêu chuẩn đánh giá thành tích nêu trên, tác giả đề xuất Ngân hàng Nhà nước Hà Tĩnh cần thêm vào một khâu quan trọng quy trình đánh giá đó khâu phản hồi, thảo luận với nhân viên kết đánh giá công tác sử dụng kết sau đánh giá: 84 Việc thảo luận với nhân viên kết đánh giá xóa bỏ rào cản tâm lý nhân viên lãnh đạo Trao đổi với nhân viên sau đánh giá nhằm giúp nhân viên có nhìn đắn kết đánh giá, giúp nhân viên nhận biết điểm mạnh để phát huy, đồng thời nhận diện điểm yếu, phân tích ngun nhân khơng hồn thành cơng việc, tìm giải pháp để khắc phục Qua đó, người lãnh đạo đợng viên, khích lệ tinh thần làm việc của nhân viên, tạo động lực để nhân viên nỗ lực phấn đấu, phát triển thân đồng thời nâng cao hiệu thực công việc 3.2.6 Cải tiến công tác quy hoạch cán hợp lý cho nhân viên Ngân hàng Nhà nước Hà Tĩnh Để tất thành viên của Ngân hàng Nhà nước Hà Tĩnh thấy hội thăng tiến của mình thì Chi nhánh nên: Tiếp tục trì phát huy mối quan hệ thân thiện, cởi mở, giúp đỡ lẫn đồng thời đẩy mạnh việc giao lưu phòng ban, tổ nhóm tập thể để người cócơ hội hiểu biết nhiều hơn, tạo tâm lý thoải mái cho NLĐ Xây dựng phong cách lãnh đạo công bằng, dân chủ, mộ yếu tố tác động lớn tới hành vi của nhân viên Người quản lý Ngân hàng Nhà nước Hà Tĩnh phải tạo điều kiện để nhân viên của mình hoàn thành công việc một cách tốt nhất, lắng nghe ý kiến nguyện vọng của họ quan tâm nhiều tới đời sống hữ g khó khăn mà nhân viên của mình gặp phải Qua đó tạo điều kiện để nhân viên cảm thấy thoải mái cảm nhận quan tâm từ nhà lãnh đạo để họ cố gắng phấn đấu công việc Duy trì đổi mới phong trào thi đua, đoàn thể, mở rợng hình thức giải trí, thể dục thể thao, hoạt động văn hóa, văn nghệ để khích lệ tinh thần nhân viên, tạo bầu khơng khí thoải mái lao động Đây hoạt động nhằm mục đích gắn kết nhân viên với đồng thời gắn kết họ với ngân hàng Cũng như, phải đảm bảo cho nhân viên có việc làm ổn định có cách quản lý công Không nên để nhân viên ngân hàng ghen tỵ hay bất mãn với vì cách xử lý không công công việc 85 Một nhân viên có trình độ khát khao tìm kiếm hội thăng tiến để thể chứng tỏ lực của mình Do vậy, Ngân hàng Nhà nước Hà Tĩnh nên đề nấc thang, vị trí nhảy vọt cụ thể công việc cho thăng tiến đồng thời lên chương trình đào tạo kèm, bên cạnh đó nhà quản lý cần phải làm cho nhân viên hiểu rõ cần phải làm gì, phải thực công việc để họ có thể đạt vị trí cơng việc họ mong muốn Để làm tốt hoạt động đề bạt, thăng tiến cho nhân viên, cần phải xây dựng tiêu chuẩn thăng tiến một cách cụ thể, công khai qua đó nhân viên biết đích mà mình muốn đạt tới Bên cạnh việc xây dựng sách thăng tiến minh bạch, công thì nhà lãnh đạo cần phải quan tâm một cách khoa học, triệt để có mới tạo cho nhân viên cảm giác an tâm làm việc, nỗ lực cống hiến hết mình Bên cạnh đó, Ngân hàng Nhà nước Hà Tĩnh nên trì xây dựng văn hóa tổ chức lành mạnh, tích cực Trong trình hình thành phát triển Ngân hàng Nhà nước Hà Tĩnh xây dựng giá trị văn hóa tốt đẹp, vững mạnh Để nâng cao hiệu của hoạt động này, phải trọng xây dựng thêm giá trị văn hóa mới đồng thời tuyên truyền sâu rộng nên văn hóa của mình qua đó góp phần kích thích tinh thần, tạo nỗ lực của nhân viên tự hào, gắn bó với NHNN Hà Tĩnh - nơi mà thân nhân viên làm việc Ngồi ra, nên khuyến khích nhân viên tham gia vào trình quản lý Thông thường việc mở rộng quyền hạn cho nhân viên thông qua việc cho phép họ tham gia vào trình xác định mục tiêu, đường hướng phát triển của quan; tham gia vào trình định tham gia vào giải vấn đề của quan; tham gia vào trình đổi mới tổchức Việc mở rộng quyền tham gia vào công việc quản lý tạo động lực to lớn đối với nhân viên, thúc đẩy họ nỗ lực làm việc, tăng suất 86 KẾT LUẬN Hiện nay, thực tiễn chứng minh, nguồn nhân lực một nguồn lực quan trọng để ngân hàng tồn phát triển, tạo lợi cạnh tranh kinh tế thị trường động Giải pháp quan trọng hàng đầu ngân hàng phải tạo động lực cho nhân viên để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của đơn vị, đáp ứng yêu cầu công việc thời kỳ hội nhập Tại Ngân hàng Nhà nước Hà Tĩnh thời gian qua, công tác tạo động lực cho nhân viên chưa thực tốt Vấn đề cần giải nhằm nâng cao chất lượng nhân viên của NHNN chi nhánh Hà Tĩnh tăng cường công tác tạo động lực cho nhân viên Chi nhánh Đề tài “Tạo động lực làm việc cho nhân viên của Ngân hàng Nhà nước Hà Tĩnh”đã vận dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu hoàn thành nhiệm vụ sau: Thứ nhất: Hệ thống hóa một số vấn đề lý luận tạo động lực cho nhân viên ngân hàng Nhà nước cấp tỉnh Thứ hai: Qua phân tích thực trạng tạo động lực làm việc cho nhân viên của NHNN chi nhánh tỉnh Hà Tĩnh, luận văn những tồn hạn chế nguyên nhân của chế đó Thứ ba: Thông qua lý luận thấy định hướng phát triển của NHNN nói chung định hướng tạo động lực cho nhân viên của NHNN chi nhánh tỉnh Hà Tĩnh, luận văn đưa giải pháp để tăng cường tạo động lực cho nhân viên Ngân hàng Nhà nước Hà Tĩnh nhăm góp phần xây dựng đội ngũ nhân viên Ngân hàng có chất lượng cao đáp ứng yêu cầu của nghiệp công nghiệp hóa, địa hóa hội nhập kinh tế quốc tế của ngành Ngân hàng Tuy nhiên, giới hạn thời gian, phạm vi nghiên cứu, hạn chế tầm nhìn của tác giả nên chắn luận văn tránh khỏi khiếm khuyết, thiếu sót cần nghiên cứu, bổ sung tiếp tục hồn thiện Vì vậy, tơi mong nhận đóng góp, bổ sung, sửa đổi của thầy để tơi có thể hồn thiện luận văn thạc sĩ TÀI LIỆU THAM KHẢO Bùi Anh Tuấn, Phạm Thúy Hương (2013), Giáo trình hành vi tổ chức, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nợi Chính phủ (2013), Nghị định số 156/2013/NĐ-CP của Chính phủ quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của NHNN Việt Nam Chính phủ (20018),Nghị định số 161/2018/NĐ-CP ngày 29 tháng 11 năm 2018 của Chính phủ sửa đổi, bổ sung mợt số quy định tuyển dụng công chức, viên chức, nâng ngạch công chức, thăng hạng viên chức thực chế độ hợp đồng một số loại công việc quan hành nhà nước, Chính phủ (2017),Nghị định số 16/2017/NĐ-CP ngày 17 tháng 02 năm 2017 của Chính phủ quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của NHNN Hoàng Phê (2003), Từ điển tiếng Việt, Nxb Giáo dục Lê Thanh Hà (2012), Giáo trình Quản trị Nhân lực, Nhà xuất Lao động Xã hội, Hà Nội Lê Thanh Hà (2012),Quản trị nguồn nhân lực II, giáo trình,nhà xuất Lao động Xã hội Ngân hàng Nhà nước (2019), Thông tư 12/2019, tiêu chuẩn nghiệp vụ cách xếp lương ngạch công chức ngành Ngân hàng Nguyễn Ngọc Quân, Nguyễn Vân Điềm (2015), Quản trị nhân lực, giáo trình, nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 10 Quốc Hội (2008), Luật Cán bộ công chức số 22/2008/QH12 11 Quốc Hội (2010), Luật Ngân hàng Nhà nước Việt Nam số 46/2010/QH12 12 Trần Kim Dung (2006), Quản trị nhân lực, giáo trình, nhà xuất Thống kê, Hà Nội 13 Trần Vũ Hải (2010), Giáo trình Luật Ngân hàng Việt Nam, Nxb Giáo dục 14 Trần Xuân Cầu Mai Quốc Chánh (2012), Kinh tế nguồn nhân lực, giáo trình, nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân 15.Vũ Thùy Dương, Hoàng Văn Hải (2010), Quản trị nhân lực, giáo trình, nhà xuất Thống kê, Hà Nội PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT PHIẾU KHẢO SÁT CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC HÀ TĨNH (Phiếu dành cho nhân viên) Xin kính chào anh, chị Tơi Nguyễn Thùy Dương, học viên cao học của Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội, thực đề tài nghiên cứu: Tạo động lực làm việc cho nhân viên Ngân hàng Nhà nƣớc Hà Tĩnh Phiếu khảo sát thu thập thông tin phục vụ nghiên cứu vềcông tác tạo động lực cho nhân viên Chi nhánh Sự giúp đỡ của anh, chị có ý nghĩa lớn đối với đề tài nghiên cứu của Rất mong anh, chị quan tâm, dành thời gian giúp đỡ tơi hồnh thành câu hỏi dưới đây: Phần 1: Thơng tin chung Giới tính Giới tính: Nam Nữ Tuổi của bạn thuộc nhóm Dưới 35 Từ 35 đến 50 > 50 Bợ phận Phịng Tổng hợp nhân Kiểm sốt nợi bợ Phịng Kế toán Thanh toán Thanh tra, giám sát Tiền tệ kho quỹ Hành Phần 2: Nhận xét cơng tác tạo động lực cho nhân viên Ý kiến trả lời với mức đợ đánh giá 1:  Hồn tồn khơng đồng ý/ Rất khơng hài lịng 2: Khơng đồng ý/Khơng hài lịng 3: Bình thường 4:  Đồng ý/ hài lịng 5: Hồn tồn đồng ý/Hồn tồn hài lòng Câu hỏi Thang điểm Câu 5: Đánh giá nhân viên sách kích thích vật chất Ngân hàng Nhà nƣớc Hà Tĩnh Rất hài lòng với mức thu nhập 5 Thu nhập đảm bảo cuộc sống Các sách đãi ngợ hợp lý Khen thưởng thực công 5 Bố trí nhân viên phù hợp với lực chuyên môn Bố trí nhân viên bợ phận đủ số lượng Quản lý thời gian làm việc chặt chẽ 5 5 Rất hài lòng với công tác đào tạo Đối tượng cử đào tạo xác 5 Tiền lương, thưởng, phụ cấp chi trả công dựa kết thực công việc Câu 6: Đánh giá nhân viên công tác bố trí sử dụng nhân viên Ngân hàng Nhà nƣớc Hà Tĩnh Mỗi nhân viên sau bố trí công việc mới thể tốt lực vị trí mới Luân chuyển nhân lực đảm bảo khách quan, vào nhu cầu công việc bộ phận Câu 7: Đánh giá nhân viên công tác đào tạo nhân viên Ngân hàng Nhà nƣớc Hà Tĩnh Nội dung đào tạo cấp kiến thức kỹ phù hợp với mong đợi Hình thức đào tạo đa dạng, phong phú Được Ngân hàng tạo điều kiện để học tập 5 Đánh giá kết thực nhiệm vụ khách quan, công Phương pháp đánh giá hợp lý Kết đánh giá thực nhiệm vụ xác 5 Công tác quy hoạch nhân lực gắn với nhu cầu nhân lực thực tế Công tác quy hoạch nhân thực lực theo quy trình 5 5 5 Cơ sở vật chất trang bị đầy đủ Khơng khí làm việc đầm ấm, chan hòa,thân thiện Kiến thức, kỹ đào tạo giúp ích cho công việc tương lai Câu Đánh giá nhân viên công tác đánh giá nhân lực Ngân hàng Nhà nƣớc Hà Tĩnh Kết đánh giá thực nhiệm vụ làm trả lương, thưởng, hội thăng tiến Câu Đánh giá nhân viên công tác quy hoạch Ngân hàng Nhà nƣớc Hà Tĩnh Công tác quy hoạch nhân lực dựa nhiều tiêu chí: quy mơ số lượng, chất lượng, cấu độ tuổi, thâm niên Công tác quy hoạch nhân lực gắn với mục tiêu dài hạn Câu 10 Đánh giá nhân viên điều kiện làm việc Ngân hàng Nhà nƣớc Hà Tĩnh Mơi trường làm việc an tồn, lành mạnh Ban lãnh đạo tạo môi trường thi đua lành mạnh Ngân hàng Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị! PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT PHIẾU KHẢO SÁT CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC HÀ TĨNH (Phiếu dành cho cán quản lý) Xin kính chào anh, chị Tơi Nguyễn Thùy Dương, học viên cao học của Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội, thực đề tài nghiên cứu: Tạo động lực làm việc cho nhân viên Ngân hàng Nhà nƣớc Hà Tĩnh Phiếu khảo sát thu thập thông tin phục vụ nghiên cứu công tác tạo động lực cho nhân viên Chi nhánh Sự giúp đỡ của anh, chị có ý nghĩa lớn đối với đề tài nghiên cứu của Rất mong anh, chị quan tâm, dành thời gian giúp đỡ tơi hồnh thành câu hỏi dưới đây: Phần 1: Thông tin chung Giới tính Giới tính: Nam Nữ Tuổi của anh chị thuộc nhóm Dưới 35 Từ 35 đến 50 > 50 Bợ phận Phịng Tổng hợp nhân Kiểm sốt nợi bợ Phịng Kế tốn Thanh tốn Thanh tra, giám sát Tiền tệ kho quỹ Hành Phần 2: Nhận xét công tác tạo động lực cho nhân viên Đánh giá kết thực công việc của nhân viên Ngân hàng Nhà nước Hà Tĩnh Tốt nhiều Tốt Không thay đổi Kém Ý kiến trả lời với mức đợ đánh giá 1:  Hồn tồn khơng đồng ý/ Rất khơnghài lịng 2:  Khơng đồng ý/Khơng hài lòng 3: Bình thường 4:  Đồng ý/ hài lòng 5: Hoàn toàn đồng ý/Hoàn toàn hài lòng Câu hỏi Thang điểm Câu Đánh giá tính chủ động, sáng tạo khả thực công việc nhân viên Ngân hàng Nhà nƣớc Hà Tĩnh Tính chủ đợng, sáng tạo cơng việc Khả hoàn thành công việc số công việc giao 5 5 Khả vận dụng hiệu kiến thức cần thiết để hồn thành cách trách nhiệm cơng việc Khả đảm bảo thời gian hồn thành cơng việc Khả tìm phương pháp mới để giải công việc Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị!