Hoàn thiện mô hình giao dịch một cửa tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh tỉnh nghệ an

10084 I.V.TI1S DHKTQD Inaq Il - TRUONG DAI HOC KINH TE QUOC DAN ■ ■ NGUYEN THIQUYNH LY DAI HOC K.T.Q.D TT THONG TIN TIIU’VlflN PHONG LI AN AN -TU LIEU HOAN THIEN MOT ■ MO HINH GIAO DICH ■ ■ CUfA TAI NGAN HANG NONG NGHIEP VA PHAT TRIEN NONG THON VIET NAM CHI NHANH TINH NGHE AN CHUYfiN NGANH: KINH Tfi' PHAT TRlfiN LUAN VAN THAC SY KINH TfC Ngtfdi hitdng dan khoa hoc: TS NGUYfiN THI HOA HA NOI, NAM 2014 LOI CAM DOAN Ban luan van dirge hoan la ca qua trinh nghien cuu nghiem tuc cua toi cung vai sir giup da tan tinh cua giao vien hirong dan TS Nguyen Thi Hoa Toi cam doan cac so lieu, ket qua, trich dan luan van co nguon goc ro rang va trung thirc HaNoi, thang nam 2014 Hoc vien Nguyen Thi Quynh Ly MUC LUC • • LOI CAM DOAN MUC LUC DANH SACH TU VIET TAT DANH MUC BANG, HINH TOM TAT LUAN VAN i LOI MO DAU CHUONG 1: KHUNG PHAN TICH MO HINH GIAO DICH MOT CCA TAI NGAN HANG NONG NGHIEP VA PHAT TRIEN NONG THON VIET NAIM 1.1 Cac mo hinh giao dich Ngan hang thuong mai 1.1.1 Mo hinh giao dich nhieu cua 1.1.2 Mo hinn giaadicCmotc ca 1.2 Mo hinh giao dich mot cua Ngan hang thuung mai U Viet Nam 10 1.2.1 Nguyen tac giao dich mot cua 10 1.2.2 Cac nghiep vu quy dinh duoc thuc hien giaa dich mote ua 11 1.2.3 Gioi thieu mo hinh giao dich mot cua cua NHNo&PTNT Viet Nam 13 1.2.4 Tieu chi' danh gia hieu qua cua giao dich mot cua 17 1.3 Cac nhan to anh huong den trien khai mo hinh giao dich mot cua 19 1.3.1 Nhan to khach quan 19 1.3.2 Nhan to chu quan (Ngan hang) 21 CHUONG 2: THUC TRANG TRIEN KHAI MO HINH GIAO DICH MOT • • • • /v > _ _ a * _ CUA TAI • NGAN HANG NONG NGHIEP • VA PHAT TRIEN NONG THON CHI NHANH NGHE AN TU NAM 2009-2013 24 2.1 Khai quat chiinn ve Ngan hann Nonn nngiep va Phat trien nonn thon Chi nhanh Nghe An 24 2.1.1 Lich sa hinh va phat trien cua Ngan hang Nong nghiep va Phat trien nong thon Chi nhanh Nghe An 24 2.1.2 Cac san pham dich vu va ket qua hoat dong kinh doanh cua Ngan hang No&PTNT Viet Nam Chi nhanh Nghe An giai doan 2009-2013 27 2.1.3 Co so vat chat, trang thiet bi hien tai cua Ngan hang No&PTNT Viet Nam Chi nhanh Nghe An 34 2.1.4 Doi ngu can bo cua Ngan hang No&PTNT Viet Nam Chi nhanh Nghe An 36 2.2 Tinh hinh thuc hien hoat dong giao dich mot cua tai Ngan hang Nong ngiiep va Piat trien Nong tion Cii niani Ngie An .37 2.2.1 Cac nghiep vu thuc hien theo mo hinh giao dich mot cua tai Ngan hang No&PTNT Viet Nam chi nhanh tinh Nghe An 39 2.2.2 Quy trinh thuc hien giao dich doi voi tung nghiep vu cu the tai NHNo&PTNT Viet Nam chi nhanh tinh Nghe An 39 2.2.3 Quy trinh luan chuyen chung tu giao dich mot cua tai Ngan hang No&PTNT Viet Nam chi nhanh tinh Nghe An 42 2.3 Dani gia iieu quaiott dong giao dici mot cua tti NHNo&PTNT Viet Nam cii niani tini Ngie An 44 2.3.1 Hieu qua tu phia khach hang 45 2.3.2 Hieu qua ve phia Ngan hang 49 2.3 Ket luan ciung ve iieu qua iott dong giao dici mot cua tti NHNo&PTNT Tini Ngie An 54 2.3.1 Ket qua dat duoc 54 2.3.2 Han ch 55 2.3.3 Nguyen nhan 57 CHVONG 3: HOAN THIEN MO HINH GIAO DICH MOT Ct'\ TAI NGAN HANG NONG NGHIEP VA PHAT TRIEN NONG THON CHI NHANH NGHE AN 60 3.1 Dinh hwo’ng hoan tl^i^n mo hinli ggao dich mot cua tai NHNo&PTNT Viet Nam cii niani Ngie An .60 3.1.1 Dinh huong phat trien cua NHNo&PTNT Tinh Nghe An 60 3.1.2 Dinh huong hoan thien mo hinh giao dich mot cua tai NHNo&PTNT Viet Nam chi nhanh Nghe An 61 3.1.3 Lo trinh thuc hien 69 3.2 Mot so giai phap nham hoan thien giao dich mot cwa tai Ngan hang No&PTNT Chi nhanh Nghe An 70 3.2.1 Doi vdi can bo Ngan hang 70 3.2.2 Dau tu co so vat chat, trang thiet bi 73 3.2.3 Cong tac kiem tra, giam sat 74 3.2.4 Bo may to chuc 75 3.3 Mot so kien nghi 76 3.3.1 Doi vdi NHNo&PTNT Viet Nam 76 3.3.2 Doi vdi Ngan hang Nha nude 78 KET LUAN 80 TAI LIEU TH AM KHAO 82 DANH SACH TU’ VIET TAT CBNV Can bo nhan vien CK Chuyen khoan DVCNT Don vi chap nhan The GDMC Giao dich mot cua GDV Giao dich vien HDKD Hoat dong kinh doanh KBNN Kho bac Nha nude KSV Kiem soat vien KH Khach hang NH Ngan hang NHNN Ngan hang nha nude NHNo&PTNT Ngan hang Nong nghiep va phat trien nong thon NHTM Ngan hang thuong mai QD Quyet dinh TCC Thu quy chinh TCKT To chuc kinh te TCTD To chuc Tin dung TD Tin dung TG Tien gui TM Tien mat TQ Thu quy VN Viet Nam DANH MUC BANG, HINH Bang bieu Bang 1.1: So sanh mo hinh giao dich mot cua va mb hinh giao dich nhieu cua Bang 2.1 Nguon von huy dong hang nam cua NHNo & PTNT Nghe An 28 Bang 2.2: Tong hop co cau du no hang nam cua NHNo & PTNT Nghe An 30 Bang 2.3: Quy mb phat trien dich vu the giai doan 2009-2013 32 Bang 2.4: Quy mb phat trien dich vu bao hiem Abie giai doan 2009-2013 33 Bang 2.5: Quy mb phat trien dich vu chung khoan giai doan 2009-2013 33 Bang 2.6: Mot so chi tieu HDKD cua NHNo&PTNT Nghe An giai doan 2009-2013 33 Bang 2.7: So luong phieu khao sat y kien khach hang tai cac khu vuc cua NHNo&PTNT Nghe An 45 Bang 2.8: So luong quay giao dich mot cua cua NHNo&PTNT Nghe An giai doan 2009-2013 50 Bang 2.9: Bang sd luong can bo quan ly phong van cua NHNo&PTNT Nghe An 52 Hinh ve Hinh 1.1: Quy trinh toan chung giao dich mot cua 13 Hinh 1.2: Quy trinh giao dich mot cua mot 15 Hinh 2.1: Co cau to chuc cua NHNo&PTNT Nghe An 26 Hinh 2.2: Tang truong tien gui qua thbi ky cua NHNo&PTNT Nghe An 29 Hinh 2.3: Tang truong phi chuyen tien qua thbi ky cua NHNo&PTNT Tinh Nghe An 31 Hinh 2.4: Tang truong loi nhuan qua thbi ky cua NHNo&PTNT Tinh Nghe An 34 Hinh 2.5: Mo hinh giao dich mot cua dang ap dung tai NHNo&PTNT Tinh Nghe An 38 Hinh 3.1: So mo hinh giao dich mot cua sau hoan thien 63 Hinh 3.2: So tong quat giao dich vdi khach hang tai bo phan ke toan hach toan66 Hinh 3.3: So thu cchi tien mat voi khach hang tai phong Ke toan-Ngan quy 68 Hinh 3.4: So thu chi tien mat vdi khach hang tai phong giao dich 68 TRUONG DAI HOC KINH TE QUOC DAN ■ ■ SOSO ♦ G8G8 NGUYEN THI QUYNH LY HOAN THIEN MO HINH GIAO DICH MOT CUA TAI NGAN HANG NONG NGHIEP VA PHAT TRIEN NONG THON VIET NAM CHI NHANH TINH NGHE AN CHUYfiN NGANH: KINH Tfi' PHAT TRI^ N TOM TAT LUAN VAN THAC SI • HA NOI, NAM 2014 • TOM TAT LUAN • VAN Viet Nam da co sir chuyen minh vdi cong cuoc cai each hanh chinh dien manh me thdi gian vira qua Bat cu linh vuc nao cung can phai tinh giam cac thu tuc hanh chinh va nganh ngan hang khong nam ngoai xu the Mo hinh giao dich mot cua la dien hinh viec cai each hanh chinh cua nganh ngan hang vdi nhieu tien ich mang lai cho khach hang va gop phan nang cao hieu qua hoat dong kinh doanh cua ngan hang Mo hinh GDMC duoc NHNo&PTNT Viet Nam bat dau trien khai t£r dau nam 2004 va chi nhanh Nghe An ap dung tu thang 4/2008 da giup cai thien mot phan hinh anh Ngan hang Nong nghiep va Phat trien nong thdn mat khach hang va gia tang chat luqng dich vu nhung van edn co bat cap nhieu nguyen nhan chu quan va khach quan Ban than toi la mot can bo cua NHNo&PTNT Tinh Nghe An, lam viec d bo phan giao dich true tiep vdi khach hang Nhan thuc duoc vai tro quan cua mo hinh GDMC vdi chat luqng dich vu Ngan hang, can nghien cuu va phat hien day du nhung bat cap va nguyen nhan de nang cao chat luqng GDMC tai NHNo&PTNT Tinh Nghe An Vi vay toi da lua chon de tai “Hoan thien mo hinh GDMC tai Ngan hang Ndng nghiep va Phat trien ndng thdn Viet Nam chi nhanh tinh Nghe An” lam de tai luan van Cao hoc cua minh Luan van duoc thuc hien nham muc dich trien khai rong va nang cao chat luqng mo hinh GDMC gop phan cai thien chat luqng dich vu cua NHNo&PTNT Tinh Nghe An De hoan muc tieu nghien cuu, toi da tham khao mot so tai lieu dien hinh duqc chon loc rat nhieu tai lieu lien quan Bai viet “Giao dich mot cua: hay nhung kho!” cua tac gia Hong Phuc; Bai viet “Ap dung co che mot cua vdi giao dich ngan hang” cua tac gia Anh Tuan; Luan an “Chien luqc phat trien cua Ngan hang Ndng No&PTNT Viet Nam boi canh hoi nhap” cua Pham Minh Tu Luan van su dung nhieu phuong phap cd phuong phap chinh la: Phuong phap nghien cuu tai lieu tai ban va phuong phap dieu tra (Su dung bang hoi va phong van sau) 81 Ngan hang Nong nghiep va Phat trien nong thon Viet Nam chi nhanh tinh Nghe An Moi giai phap, Luan van neu ro nhung noi dung cu the, thiet thuc: - Giai phap doi voi can bo Ngan hang, ngoai trinh ve chuyen mon chu nhung ky nang mem giao tiep va van de dao duc cua can bo giao dich mot cua - Giai phap ve co so vat chat, trang thiet bi Day la dieu kien tien quyet viec trien khai mo hinh giao dich mot cua can dam bao cac trang thiet bi ve cong nghe thong tin, an ninh, - Giai phap ve cong tac kiem tra, giam sat phai thuc hien thudng xuyen va co chat luong de dam bao an toan tai san - Giai phap ve tuyen truyen va quang cao de khach hang biet den tien ich cua giao dich mot cua nhieu hon tu gia tang khoi luong khach hang va khoi luong giao dich Dong thdi, Luan van de xuat mot so kien nghi doi voi NHNo&PTNT Viet Nam Nhung giai phap va kien nghi cua Luan van mang tinh kha thi cao vi no dua tren viec nghien cuu mot cach nghiem tuc nhung van de ly luan va ket hop voi thuc tien cong tac o co so Nhung giai phap va kien nghi co the ap dung duoc nham gop phan vao viec hoan thien mo hinh giao dich mot cua, tang truong va nang cao hieu qua kinh doanh tai chi nhanh NHNo&PTNT tinh Nghe An Do cdn han che ve thdi gian, ban than toi chua the bao quat het cac khia canh cua van de nghien cuu, ca ly luan va thuc tien, toi mong duoc bo sung dong gop y kien cua cac nha nghien cuu, giao vien huong dan, cac nha quan tri Ngan hang va cac dong nghiep, nham tiep tuc nghien cuu mot cach sau rong, sat thuc hon ve de tai nay, gop phan vao su phat trien ben vung hoat dong kinh doanh tai chi nhanh Ngan hang No&PTNT tinh Nghe An./ 82 TAI LIE U THAM KHAO • Duong Huu Hanh (2010), Sach “Cuc nghiep vu ngan hang thuang mai nen kinh te toan cau”, Nha xuat ban Tai chinh Nguyen Dang Don (2006), Sach “Nghiep vu Ngan hang thuang mai”, Nha xuat ban kinh te TP Ho Chinh Minh Vo Thi Thuy Anh - Le Phuong Dung (2009), sach “Nghiep vu ngan hang hien dai”, Nha xuat ban Tai chinh Anh Tuan (2005), Bai viet “Ap dung co che mot cua voi giao dich ngan hang”, http://Vietnam Express/ giao dich mot cua cac ngan hang thuong mai/ Ap dung co che mot cua voi giao dich ngan hang, truy cap 05/08/2014 Hong Phuc (2005), Bai viet “Giao dich mot cua: hay nhung kho!”, http:// VietnamNct/giao dich mot cua cac ngan hang thuong mai/Giao dich mot cua: hay nhung kho, truy cap 05/08/2014 Ngan hang Nong nghiep va phat trien nong thon Nghe An (2013), Tap chi “25 nam Agribank Nghe An” Ngan hang Nha nuoc Viet Nam (2005), Quyet dinh so 1498/2005/QD- NHNN Ngan hang Nong nghiep va phat trien nong thon Viet Nam (2006), Van ban s6 4270/NHNo-TTTT Pham Minh Tu, Luan an Tien si “Chien lupc phat trien cua Ngan hang Nong No&PTNT Viet Nam boi canh hoi nhap” , NHNo&PTNT Viet Nam i 83 Maphieu khao sat: x r r a _ PHIEU KHAO SATKHACH HANG Kinh chao Anh/Chi! Xin Anh/Chi vui ldng gop y ve hoat dong dich vu va mo hinh giao dich mot cua cua Agribank Tinh Nghe An Thong tin Anh/Chitrao doi se duoc giu bi mat va chi su dung cho muc dich nhat la giup ngan hang co the phuc vu Anh/Chi duoc tot hon tuong lai Tran cam on! Ho ten khach hang: So dien thoai Dia chi lien he: Anh/Chi vui long Uanh dau an dap an minh chon doi hoi nhung phat bgep r bang dudi day (vui long khong de trdng) Hoan Tieu chi danh gia STT Khong Binh Dong khong dong y thuong y dong y I DANH GIA CHUNG AGRIBANK la ngan hang ldn, uy tin, an toan Mo hinh giao dich mot cua mang den su hai lhng cho khach hang giao dich vdi AGRIBANK ludi giao dich AGRIBANK rong, bS tri hop ly Mang cua AGRIBANK bao mat tSt thong tin khach hang Cac tien nghi phuc vu khach hang tSt (trang thiet bi, nha ve sinh, bao, nudc uSng ) Noi de xe thuan tien Hoan toan toan dong y 84 Hoan Tieu chi danh gia STT toan Khong Binh Dong khong dong y thuong y dong y CHAT II LUONG DICH VU SAN Hoan toan dong y PHAM KHI AP DUNG MO HINH GIAO DICH MOT CUA Thai gian hoan giao dich nhanh han Thu tuc, giay ta thuan tien, dan gian Tinh an toan giao dich mot cua tai AGRIBANK duac dam bao Chat luang phuc vu khach hang 10 giao dich mot cua tot han giao E dich nhieu cua ' ' * • Doi vai nghiep vu tien gui, giao dich 11 mot cua dap ung duac yeu cau cua E khach hang Doi vai nghiep vu chuyen tien, thai 12 gian chuyen tien nhanh chong, gui rut nhieu nai mang den nhieu tien l'ch E cho Khach hang 13 Doi voi nghiep vu ngoai hoi: Da dang, chuyen nghiep, nhanh chong Doi vai nghiep vu the ATM: The 14 AGRIBANK co nhieu tien l'ch va dam bao an toan 15 16 Ap dung giao dich mot cua cho ca cac giao dich co so tien lan Ma rong giao dich mot cua cho nhieu nghiep vu giao dich han E 85 Hoan Binh khong dong k thirong Hoan ex Tieu chi danh gia Khong a STT toan dong k dong k CHAT LUONG PHUC III VIEN AGRI BANK) toan vu (NHAN KHI AP DUNG MO HINH GIAO DICH MOT CUA 17 Nhan vien AGRIBANK co thai lich thiep, than thien voi khach hang Nhan vien AGR1BANK tu van va tra 18 19 20 loi thoa dang cac thac mac cua khach hang Nhan vien AGRIBANK xu lk nghiep vu nhanh chong, chinh xac Nhan vien AGRIBANK giai quyet khieu nai nhanh chong, hop lk Trong thoi gian toi, Anh/Chi se tiep tuc su dung dich vu tai AGRIBANK? Co I I Khong I I Chua ro I I Y k ien gop p k hac Ngoai cac noi dung tren, Anh/Chi co y kien nao khac, vui ldng ghi ro duoi day nham giup AGRIBANK cai thien, nang cao chat luong dich vu de dap ung nhu cau khach hang mot tot hon Xin chan cam on su giup cua Anh/Chi! Mong rang Anh/Chi se cang thay hai long su dung dich vu cua AGRIBANK MO HINH GIAO DICH NHIEU CUA CONG HOA XA HOI CHU NGHIA VIET NAM Doc lap - Tie - Hanh phuc NHAN XET PHAN BIEN LUAN VAN THAC SY KINH TE • • • • A Ten de tai: Hoan thien md hinh giao dich mot cua tai Ngan hang Ndng nghiep va phat trien ndng thdn Viet Nam chi nhanh tinh Nghe An Kinh tephat trien Chuyen nganh: Cao hoc vien: Nguyen Thi Quynh Ly (lop Cao hoc KTPTK21 Vinh) Nguoi nhan xet: TS Don vi cong tac: Vu Cucrng Truong Dai hoc Kinh te Quoc dan- Ha Noi Sau doc toan bo luan van, toi xin co mot so nhan xet sau day; Tinh cap thiet cua de tai Thuc hien giao dich mot cua (GDMC) la mot sang kien nham giam phien cho khach hang va nang cao chat luong phuc vu cua don vi cung cap dich vu Do do, chu truong da duoc coi la mot nhung khau dot pha nham cai each hanh chinh tai cac co quan quan ly nha nude Nhan thuc duoc tam quan cua chu truong nay, Ngan hang nha nude (NHNN) da cd QD 1489/2005/QD-NHNN 13/10/2005 qui dinh hang loat cac nghiep vu he thdng NHTM can dupe ap dung md hinh GDMC Doi vdi NHNo chi nhanh Nghe An, md hinh GDMC da duoc trien khai tu nam 2008, nhung cho den van cdn nhieu nghiep vu chua ap dung dupe md hinh Vi the, de tai cua CHV cd y nghia thuc tien, nham nhin lai hieu qua cua viec ap dung md hinh GDMC tai don vi, ddng thdi tim hieu cac nguyen nhan va giai phap de md rong md hinh sang cac nghiep vu khac va tung buoc nang cao hieu qua hoat dong cua ca md hinh GDMC noi chung Vdi each dat van de do, toi danh gia day la mot de tai hay, khdng trung lap vdi nhung nghien cuu hien cd, va nhung ddng gop cua luan van thuc su cd gia tri thuc tien Nhung ddng gop chinh: Luan van da cd nhung budc hoan thien ro ret so vdi ban trinh bay tai Bo mon, cac noi dung ve tong quan nghien cuu, phuong phap nghien cuu, bo cue luan van, each trinh bay deu da dupc sua chua kha cdng phu Tac gia da Hm ro duoc nhung uu nhugc diem cua mo hinh GDMC so vdi md hinh giao dich nhieu cua, tu khang dinh su can thiet phai chuyen sang mo hinh GDMC tai cac NHTM Ngoai ra, can cu va Quyet dinh trien khai md hinh GDMC cua NHNN, luan van cung da xay dung duoc mot qui trinh chuan ve thuc hien GDMC tai he thong A 9 NHTM Day co the coi nhu mot khung ly thuyet kha ro rang de tac gia cd the ap dung phan tich trudng hop cu the cua NHNo Nghe An - Luan van da danh gia kha chi tiet hoat dong md hinh GDMC cua NHNo chi nhanh tinh r t r x a Nghe An theo qui trinh doi vdi tung nghiep vu cu the cua Ngan hang Cac van de deu duoc tac gia luan cu dua tren nguon thong tin dang tin cay va rat cap nhat, the hien su am tudng cua tac gia doi vdi qui trinh nghiep vu tai don vi Nhd do, noi dung danh gia thuc trang cua tac gia tuong doi thuyet phuc Cung luan van nay, tac gia da chi ro duoc nhung han che hoat dong GDMC cua NHNo tinh tai cac cap do: Hoi sd va cac chi x r x r nhanh Tac gia cung da ket hop kha tdt giua phuong phap dieu tra bang bang hoi doi vdi khach hang va phong van sau doi vdi doi ngu lanh dao, nhan vien cua NHNo Nghe An Muc dich va each thuc trien khai cac phuong phap nghien cuu cung duoc trinh bay kha ro Luan van cung da manh dan de xuat qui trinh thuc hien GDMC mdi va giai thich uu diem cua md hinh mdi so vdi md hinh hien tai He thong cac giai phap de nang cao hieu qua hoat dong cua md hinh GDMC cung da duoc tac gia trinh bay mach lac, logic va bam sat khung nghien cuu d Chuong Nhirng han che cua Luan van: Ben canh nhung uu diem nhu da neu, luan van boc lo mot sd nhugc diem cu the nhu sau: (1) Ve phu’O’ng phap nghien clfu: Theo toi, de tai tap trung vao phan tich qui trinh thirc hien GDMC tai Ngan hang, do edn phai neu ro mot moc so sanh cd tinh chat chuan mire de di/a vao bidt dirac md hinh cua NHNo hien da tdt chua, neu chua thi O’ cho nao QD cua Thdng ddc NHNN hoac md hinh mdu (tai trang 15) cd the la mot can ci> chap nhan du’O’c Nhirng neu nhu vay thi moi phan tich, so sanh cua luan van phai van tuang doi truyen thdng, la md ta cai dang lam va nhan xet, phe phan md hinh bang each nhin chu quan cua ngtroi phan tich, chit chua co can cu khoa hoc chac chan He thong cac chi so ma tac gia dua ve phia khach hang va phia ngan hang dd phan anh hieu qua cua mo hinh GDMC chua phan dinh dugc ro dau la tac dong true tiep cua md hinh GDMC, dau la tac dong tong hgp cua nhieu nhan to khac Do do, neu qui viec gia tang so lugng khach hang giao dich, so lugng giao dich hay phi dich vu la hieu qua cua md hinh GDMC thi chua thuyet phuc (2) Ve noi dung danh gia: Vdi muc tieu nang cao su hai ldng cua khach hang den giao dich tai ngan hang thong qua viec don gian hoa cac thu tuc hanh chinh, tam cua viec danh gia phai chi dugc md hinh mdi da rut ngan dugc bao nhien budc, bao nhieu thdi gian v.v roi tir mdi so sanh dugc muc khach hang hai long den dau doi vdi nhung cai tien cua ngan hang mo hinh GDMC mang lai Dang tiec, luan van chua phan tich dugc nhung chi sd nhu vay Viec phong van y kien cua khach hang cung mdi chi dung lai d danh gia trang thai tinh (tuc la khach hang thay dich vu cua NHNo hien nhu the nao) chu chua cd su so sanh (trudc va sau ap dung md hinh GDMC) Neu kha nang phong van khach hang de so sanh la kho (vi thdi gian ap dung GDMC da kha lau) thi can bo sung khiem khuyet bang viec phong van cac can bo lau nam cua ngan hang Do chua co dugc nhung thong tin mang tinh doi chieu so sanh nen rat kho biet chat lugng phuc vu hien la ap dung md hinh GDMC hay cac nhan to nao khac (3) Ve bo cue luan van: Trong chuong 2, tu phan gidi thieu ve NHNo Nghe An, luan van da de cap den kha nhieu noi dung thuoc ve cac tieu chi danh gia hoac nhan to anh hudng (vi du: cac chi sd ve ket qua hoat dong chung cua ngan hang, hoac danh gia ve CSVC, doi ngu can bo ) Theo toi, nhung noi dung dat d phan dau chuong chua hgp > •> \ r ly, nen dugc su dung lam bang chung de phan tich ve chi sd phan anh hieu qua cua md hinh GDMC doi vdi ngan hang va chi cac nhan to khien md hinh chua hoan thien Cung each bo tri nen neu han che/nguyen nhan cua md hinh GDMC (trang 56- 58), tac gia mdi chi neu ket luan ve chung chu chua dua cac bang chung de chung minh Dieu lam nguyen nhan ma tac gia neu chua dugc thuyet phuc Ve hinh thirc: r r r r \ Luan van cd ket cau tuong doi chat che, mac du doi cho trung lap ve noi dung Trinh bay dep, can than, van phong dien giai rd rang Phan tom tat luan van da phan anh trung thuc va co dong noi dung chinh cua nghien cuu Cach thuc trinh bay luan van ve co ban dap ung tot yeu cau cua Vien quan ly Dao tao Sau dai hoc r Ket luan chung Luan van la cong trinh nghien cuu cong phu cua CHV, the hien dugc tu doc lap va nang luc tong hgp tot cua tac gia Vdi nhung no luc sua chua luan van theo gop y tai budi sinh hoat khoa hoc cap Bo mon va tinh than lao dong khoa hoc nghiem tuc, ket qua ma luan van da lam dugc la dang ghi nhan Tac gia xung dang nhan hoc vi thac sy kinh te, thuoc chuyen nganh Kinh te phat trien Ha Noi 17/10/2014 Nguoi nhan xet TS Vu Cuong Cau hoi danh cho cao hoc vien: De danh gia hieu qua cua mo hinh mot cua co nen su dung tieu chi “thoi gian trung binh thuc hien mot giao dich cua khach hang giam bao nhieu” khong? Neu co thi r \ lam the nao thu thap dugc thong tin ve tieu chi nay? So vdi yeu cau cua Ngan hang Nha nudc tac gia danh gia mo hinh mot cua cua Ngan hang nong nghiep Nghe An da dap ung dugc bao nhieu phan tram? NHAN XET LUAN SI KINH TE • • VAN THAC • De tai: "Hoan thien md hinh giao dich mot cua tai Ngan hang Nong nghiep va Phat trien nong thon Viet Nam -Chi nhanh Nghe An” Hoc vien cao hoc: Nguyen Thi Quynh Ly Chuyen nganh : Kinh te phat trien Ngudi nhan xet: PGS.TS Do Van Due, Hoc vien Ngan hang Tinh cap thiet cua de tai Trong dieu kien canh tranh tren thi truong tai chinh cang quyet liet, cac NHTM phai thay doi co ban phuong huong va each thuc kinh doanh phu hop voi nhung dieu kien moi cua thi trudng Mot nhung mo hinh dupe ap dung rong rai va cang khang dinh tinh uu viet cua cac NHTM hien dai la md hinh giao dich mot cua (GDMC) Viec ap dung md hinh giao dich mot cua he thdng •> r NHTM nuoc ta hien cung la mot bieu hien rat ro net mot noi dung cua cdng cuoc cai each hanh chinh nganh ngan hang, nd mang lai cho khach hang nhieu tien ich va gop phan nang cao hieu qua hoat dong kinh doanh cua cac ngan hang thuong mai Md hinh GDMC dupe ap dung tai NHNo&PTNT tinh Nghe An tu nam 2008 da gop phdn cai thien hinh anh Ngan hang Nong nghiep va Phat trien nong thon Viet Nam mat khach hang va nang cao dang kd chat luong dich vu, hieu qua ■» kinh doanh cua Chi nhanh Tuy nhien, qua trinh trien khai md hinh GDMC tai NHNo&PTNT tinh Nghe An da boc lo nhung han che nhu chua ap dung het cac nghiep vu dupe phep giao dich mot cua va cac bat cap tren chuong trinh giao dich, thuc trang dpi ngu can bo, su han che ve co sb vat chat, cdng tac kiem tra va bo ■» may td chuc Tu thuc te do, de tai “Hoan thien md hinh giao dich mot cua tai Ngan hang Nong nghiep va Phat trien nong thon Viet Nam -Chi nhanh Nghe An" la mot van de khoa hoc co tinh thoi su va y nghia thuc tien va lua chon chinh xac cua tac gia luan van Tinh khong trung lap va tin cay cua de tai Luan van co doi tupng la md hinh GDMC cua NHTM voi pham vi nghien cuu la thuc trang trien khai md hinh giao dich mot cua tai Ngan hang Nong nghiep va Phat trien nong thon Viet Nam - Chi nhanh tinh Nghe An giai doan 2009 - 2013 va de xuat dinh hudng, giai phap hoan thien md hinh thoi gian toi Cac tu lieu duoc su dung luan van co nguon goc ro rang, chu yeu tu cac bao cao cua NHNo&PTNT tinh Nghe An va cac ket qua khao sat cua tac gia Cong trinh trung lap vdi cac cdng trinh viet ve de tai da dupe cdng bo ma toi dupe biet Nhung cdng chu yeu cua luan van: Tren cu sd thuc tien cua NHNo&PTNT tinh nghe An va danh gia tong quan nhung cdng trinh nghien cuu cd lien quan, tac gia da xac dinh van de mdi can nghien cuu la su hoan thien md hinh GDMC cua NHNo&PTNT tinh nghe An thdi gian tdi Ve ly luan, luan van da khai quat hoa nhung van de co ban ve md hinh GDMC cua NHTM, neu ro nguyen tac GDMC theo qui dinh tai Quyet dinh 1498/2005/QD-NHNN cua Ngan hang Nha nude Viet Nam; cac nghiep GDMC, cac tieu chi danh gia hieu qua GDMC, phan tich cac nhan to chu quan va khach quan anh hudng den viec trien khai md hinh GDMC Dong thdi luan van gidi thieu md hinh GDMC dang dupe tien hanh tai NHNo&PTNT Viet Nam Theo tac gia, md hinh GDMC la phuong thuc to chuc cung ung dich vu cua to chuc tin dung cho khach hang, khach hang chi can giao dich vdi mot giao dich vien cua to chuc tin dung va nhan ket qua tir giao dich vien Md hinh co uu diem la thdi gian thuc hien mot giao dich nhanh gon, thu tuc don gian, tiet kiem duoc chi phi, tang cuong kha nang quan ly didu hanh Viec danh gia hieu qua trien khai mo hinh GDMC duoc tac gia de xudt dua tren he thdng chi tieu r a gom hai chi tieu doi vai khach hang la thdi gian giao dich nhanh nhung dam bao an toan; su cam nhan cua khach hang ve tien ich cua giao dich mot cua va chi tieu Z * * z doi vdi NHTM la tang truong sd luong khach hang giao dich so vdi each giao dich A A •, Z Z nhieu cua truyen thdng; tang sd luong giao dich d cac nghiep vu cu the sau ap dung giao dich mot cua; tang truong quy md kinh doanh binh quan CBNV sau tru di muc tang truong hang nam chua ap dung md hinh giao dich mot cua va tang thu phi dich vu Luan van da dua su danh gia ve thuc trang trien khai md hinh GDMC hien tai NHNo&PTNT Viet Nam- Chi nhanh Nghe An giai doan 2009-2013, phan tich tinh hinh thuc hien hoat dong GDMC tai Chi nhanh va dua danh gia vd hieu qua hoat dong GDMC tai NHNo&PTNT Viet Nam- Chi nhanh Nghe An, tir rut Z Z nhung han che cua hoat dong la to chuc, bo tri md hinh giao dich chua hop z ly; chua ap dung het cac nghiep vu duoc thuc hien giao dich mot cira va chuong trinh giao dich phat sinh loi nhieu Ddng thdi, luan van cung phan tich nhung Z Z Z z nguyen nhan cua nhung han che tren nhu: co sd vat chat, trang thiet bi cdn thieu va hieu qua chua cao, cdng tac kiem tra, giam sat chua dam bao hinh GDMC tai NHNo&PTNT Viet Nam- Chi nhanh Nghe An va mot sd kien nghi vdi NHNo&PTNT Viet Nam va NHNN Viet Nam ve nhung dieu kien can thiet de hien thuc hoa cac giai phap Mot so han che - Cac giai phap dirge de xuat u chuong se co sue thuyet phuc hon neu luan van tham khao them nhung kinh nghiem cua mot so NHTM va ngoai nude ve viec trien khai md hinh GDMC va rut nhung bai hoac kinh nghiem cdng va that bai cho NHNo&PTNT Viet Nam- Chi nhanh Nghe An - Viec phan tich thuc trang tinh hinh thuc hien md hinh GDMC tai NHNo&PTNT Viet Nam- Chi nhanh Nghe An se khoa hoc hon neu dupe tien hanh theo he thdng tieu chi danh gia hieu qua GDMC dupe dua phan khung ly thuyet (tr 17- 19) - Cac giai phap dupe de xuat d chuong se co y nghia thuc tien doi vdi NHNo&PTNT Viet Nam- Chi nhanh Nghe An hon neu dupe phan nhom cac r giai phap trudc mat va nhom cac giai phap dai han Ket luan Mac du mot sd han che da neu d tren, nhung day la mot cdng trinh khoa hoc dupe nghien cuu doc lap, cd tinh thdi su va gia tri thuc tien, the hien su cd gang cua tac gia hoc tap va nghien cuu Cdng trinh dap ung cac yeu cau cu r r r \ r ban doi vdi mot luan van thac kinh te Neu bao ve cdng tai Hoi dong cham luan van, tac gia xung dang dupe cdng nhan hoc vi thac si kinh te Ha Noi, 17 thang 10 nam 2014 Ngudi nhan xet PGS.TS Do Van Due Cau hoi: e A * r Tac gia de xuat chi tieu danh gia hieu qua cua GDMC “Tang so luong giao A A dich d cac nghiep vu cu the nhu tien gui, tien vay, chuyen tien, hoac tren mot khach hang sau ap dung giao dich mot cua” De nghi tac gia cho bi£t chi tieu co phan anh chinh xac hieu qua cua viec md rong GDMC khong? De nghi tac gia neu nhung dac diem cua md hinh GDMC cua NHNo&PTNT Viet Nam hien nay? (Mo hinh khac gi so vdi md hinh GDMC noi chung)