Môi trường và thông tin makerting

Môi trường và thông tin makerting

CHƯƠNG 3:

MÔI TRƯỜNG VÀ THÔNG TIN MARKETING

MÔI TRƯỜNG MARKETING

• Môi trường marketing là tập hợp các yếu tố, các

lực lượng bên trong và bên ngoài doanh nghiệp

có ảnh hưởng tích cực hay tiêu cực đến hoạt

động hoặc ra các quyết định của bộ phận

marketing trong doanh nghiệp, đến khả năng

thiết lập hoặc duy trì mốI quan hệ giữa doanh

nghiệp với khách hàng.

• Môi trường marketing là tập hợp của môi trường

vĩ mô và vi mô.

MÔI TRƯỜNG MARKETING

NHÀ CUNG CẤP – CÔNG TY – TRUNG GIAN MARKETING - KHÁCH HÀNG

VĂN HÓA

Môi trường vĩ mô (macro-environment)

Môi trường dân số học (Demorgraphic Environment)

• Qui mô dân số

• Tỉ lệ tăng giảm dân số

• Cơ cấu dân cư: tuổi, giới tính, nghề

nghiệp, dân tộc

• Quá trình đô thị hoá và phân bố lại dân cư

Môi trường tự nhiên và kinh tế

Môi trường tự nhiên và kinh tế

(Natural and Economic Environment)

• Môi trường tự nhiên

– Tình trạng thiếu hụt nguyên liệu và gia tăng chi phí năng lượng

– Tình trạng ô nhiễm gia tăng

• Môi trường kinh tế

– Chu kỳ phát triển của nền kinh tế

– Lạm phát

– Lãi suất

• Cơ chế điều hành của chính phủ

• Môi trường chính trị trong hoạt động

marketing của doanh nghiệp

Control

Môi trường công nghệ (Techonological Environment)

• Khởi đầu cho những ngành công nghiệp mới

• Làm thay đổi căn bản hay gần như xoá bỏ hoàn

toàn những ngành đang có

• Việc áp dụng công nghệ mới giúp các doanh

nghiệp tạo ra sản phẩm mới và làm tăng thế lực cạnh tranh của họ trên thị trường

• Cách mạng khoa học kỹ thuật làm cho chu kỳ

sống của sản phẩm bị rút ngắn dần.

Môi trường văn hóa (Cultural Environment)

Môi trường vi mô (micro-environment)

• Các yếu tố bên trong doanh nghiệp

Các yếu tố bên trong doanh nghiệp

(The company)

• Các chiến lược marketing được hoạch

định với sự tham gia nhiều bộ phận công ty

• Các quyết định marketing phải tuân thủ

hiệm vụ chiến lược, mục tiêu cụ thể, các chính sách và định hướng phát triển do ban lãnh đạo vạch ra

Các yếu tố bên trong doanh nghiệp

(The company)

• Bộ phận marketing phải làm việc đồng bộ, chặt

chẽ với các bộ phận chức năng khác trong công ty

Những người cung ứng

( suppliers)

• Các doanh nghiệp hoặc cá nhân đảm bảo

cung ứng các yếu tố cần thiết cho công ty

để sản xuất hàng hoá và dịch vụ

Các trung gian marketing

Khách hàng ( customers)

• Thị trường người tiêu dùng

• Thị trường khách hàng doanh nghiệp

• Thị trường buôn bán trung gian

• Thị trường các cơ quan nhà nước

• Thị trường quốc tế

In ternatio

nal

M ark ets

Reseller Markets

Đối thủ cạnh tranh

(competitors)

• Cạnh tranh về nhãn hiệu

• Cạnh tranh về sản phẩm thay thế

• Doanh nghiệp cạnh tranh lẫn nhau với

sức mua có giới hạn của khách hàng

How many competitors?

How big are competitors?

Competition for

Market Share

and

Profits

HỆ THỐNG THÔNG TIN

MARKETING(MIS)

• là hệ thống liên hệ qua lại giữa người, thiết bị và

các phương pháp, họat động thường xuyên để thu thập thông tin, phân lọai, phân tích, đánh giá

và phổ biến thông tin chính xác, hiện đại và cấp thiết để người điều hành nó sử dụng lĩnh vực

marketing vào mục đích cải tiến việc lập kế

họach, thực hiện và kiểm tra việc thực hiện các biện pháp marketing

HỆ THỐNG THÔNG TIN

MARKETING(MIS)

• Internal records system – hệ thống báo cáo nội bộ

– Việc sử dụng máy tính điện tử tạo ra những hệ thống báo cáo nội bộ, có khả năng phục vụ thông tin cho tất cả các đơn vị tổ chức khác trong công ty Vd: phản ánh chỉ tiêu tiêu thụ hàng ngày, tổng chi phí, khối lượng vật tư, cash flow…

• Marketing intelligence system – Hệ thống thu thập

thông tin marketing thường ngày ở bên ngòai

– là tập hợp các nguồn và phương pháp mà thông tin qua đó những người lãnh đạo nhận được thông tin thường ngày về các sự kiện xảy ra trong môi trường thương mại

HỆ THỐNG THÔNG TIN

MARKETING(MIS)

• Marketing research system – Hệ thống

nghiên cứu marketing

– Nghiên cứu marketing là quá trình thu thập, ghi chép, phân tích và xử lý các thông tin thị trường vế những vấn đề có liên quan đến các hoạt động marketing

• Marketing analysis systems – Hệ thống phân

tích thông tin marketing

– Là tập hợp thông tin, phương pháp, phân tích, hòan thiện những số liệu marketing tử mội trường kinh

doanh với sự hổ trợ cùa phần mềm thuật tóan để đưa

ra kế họach marketing.

Qui trình nghiên cứu marketing

Thực hiện kế hoạch nghiên cứu

Phân tích và báo cáo kết quả nghiên cứu

Xây dựng kế hoạch nghiên

cứu

• Xác định thông tin cần thu thập

• Xác định kế hoạch để thu thập thông tin

một cách hiệu quả

• Trình bày kế hoạch cho giám đốc

marketing

Xác định thông tin cần thu thập

• Mục tiêu nghiên cứu phải cụ thể hóa bằng

những thông tin chi tiết cần phải nghiên

cứu

• Tìm kiếm thông tin như thế nào? và ở

đâu?

• Cân đối với ngân sách công ty, tầm quan

trọng và chi phí của từng mảng thông tin

Thu thập thông tin

Information Collected for the Specific Purpose

at Hand.

Nguồn dữ liệu sơ cấp (primary

data)

• Thu thập dữ liệu sơ cấp

– Phương thức nghiên cứu,

– Phương pháp tiếp xúc người phỏng vấn,

– Chọn mẫu,

– Công cụ nghiên cứu.

Phương thức nghiên cứu,

Phương pháp tiếp xúc người

đáp viên

Chọn mẫu

• Mẫu là một tập hợp nhỏ của đám đông

được chọn ra để đại diện cho toàn bộ tổng thể

Công cụ nghiên cứu

• bảng câu hỏi (semi structured questionnaires

and structured questionnaires)

Trình bày kế hoạch nghiên cứu

cho giám đốc marketing

• Xác định vấn đề mục tiêu nghiên cứu

• Nhu cầu thông tin

• Nguồn dữ liệu thứ cấp và phương pháp

thu thập dữ liệu sơ cấp

• Chi phí và thờI gian nghiên cứu

Thực hiện kế hoạch nghiên cứu

• Thu thập

• Xử lý

• Phân tích thông tin

Phân tích và báo cáo kết quả

nghiên cứu

• Phân tích vấn đề, rút ra kết luận và báo

cáo với giám đốc marketing

• Trình bày những kết luận quan trọng có

liên quan đến những quyết định chủ yếu của nhà quản trị marketing