Báo cáo thực tập khoa khách sạn du lịch tại Công ty cổ phần dịch vụ cáp treo bà nà, thuộc công ty cổ phần tập đoàn mặt trời, đà nẵng 1

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN - DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Địa điểm thực tập: CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÁP TREO BÀ NÀ, THUỘC CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN MẶT TRỜI, ĐÀ NẴNG Giảng viên hướng dẫn TS Kiều Thu Hương Bộ môn: Marketing Du Lịch Sinh viên thực Họ tên: Lê Thị Dung Lớp: K55B2LH MSV: 19D250076 HÀ NỘI – 02/2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN - DU LỊCH PHIẾU CHẤM BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Họ tên sinh viên: Lê Thị Dung Lớp: K55B2LH Mã sinh viên: 19D250076 Địa điểm thực tập: Công ty Cổ phần dịch vụ cáp treo Bà Nà, thuộc Cơng ty Cổ phần Tập đồn Mặt Trời, Đà Nẵng TT Nội dung chấm Điểm Ghi Những vấn đề chung doanh nghiệp (quá trình hình thành phát triển, cấu tổ chức, chức danh công việc bố trí nhân lực, /4,0 lĩnh vực hoạt động kinh doanh, mơi trường kinh doanh) Tình hình hoạt động kinh doanh doanh /4,0 nghiệp - Sản phẩm, thị trường khách /1,0 - Tình hình nhân lực tiền lương /1,0 - Tình hình vốn kinh doanh /1,0 - Kết hoạt động kinh doanh /1,0 Phát vấn đề từ thực tế đề xuất vấn đề /1,0 cần nghiên cứu Văn phong hình thức trình bày /1,0 Tổng cộng /10 Điểm kết luận: …………………… (Lẻ đến 0,1) Hà Nội, ngày…… tháng…… năm 202… GIẢNG VIÊN CHẤM LỜI CẢM ƠN Để thực thành cơng q trình thực tập từ ngày 02/01/2023 đến hết ngày 10/02/2023, nỗ lực thân, em nhận nhiều trợ giúp lớn lao vô ý nghĩa Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới giảng viên: TS Kiều Thu Hương hướng dẫn em tận tình, bảo giải đáp thắc mắc em suốt thời gian thực tập, dành thời gian để đưa lời nhận xét, góp ý quý báu giúp em hoàn thành tốt báo cáo thực tập tổng hợp Em xin chân thành cảm ơn thầy, cô khoa Khách sạn – Du lịch tạo điều kiện giúp em có hội thực tập học hỏi kinh nghiệm Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban lãnh đạo nhân viên Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà tạo điều kiện giúp đỡ, hỗ trợ em thời gian thực tập đóng góp ý kiến, giúp đỡ em hoàn thành báo cáo Do kiến thức kinh nghiệm thân hạn chế nên báo cáo khơng tránh khỏi sai sót nội dung trình bày Em mong nhận đánh giá ý kiến phản hồi để báo cáo em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC i PHẦN 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÁP TREO BÀ NÀ 1.1 Giới thiệu chung 1.1.1 Giới thiệu khái quát tập đoàn Sun Group 1.1.2 Giới thiệu Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà .1 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 1.4 Môi trường kinh doanh Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 1.4.1 Môi trường vĩ mô .5 1.4.2 Môi trường vi mô .7 PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÁP TREO BÀ NÀ 2.1 Sản phẩm thị trường khách Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 2.1.1 Sản phẩm dịch vụ chủ yếu 2.1.2 Thị trường khách công ty 11 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 12 2.2.1 Cơ cấu lao động .12 2.2.2 Tình hình lao động tiền lương 14 2.3 Tình hình vốn kinh doanh cơng ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 16 2.4 Kết hoạt động kinh doanh 17 PHẦN 3: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 20 3.1 Các vấn đề từ thực tế kinh doanh công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 20 3.1.1 Thành công nguyên nhân 20 3.1.2 Hạn chế nguyên nhân 21 3.2 Đề xuất vấn đề nghiên cứu 21 i DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ i ST T Tên bảng biểu Trang Hình 1.1 Mơ hình cấu tổ chức quản lý Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà Bảng 2.1 Bảng thống kê tuyến cáp treo Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 11 Bảng 2.2 Bảng giá vé Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 12 Bảng 2.3 Bảng thống kê thị trường khách Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà năm 2020 2022 13-14 Bảng 2.4 Cơ cấu nhân lực Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà năm 2020 2022 15 Bảng 2.5 Tình hình tiền lương Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà năm 2020 2022 17 Bảng 2.6 Tình hình vốn kinh doanh Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà năm 2020 2022 18 Bảng 2.7 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà năm 2020 2022 19-20 PHẦN 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÁP TREO BÀ NÀ 1.1 Giới thiệu chung 1.1.1 Giới thiệu khái quát tập đồn Sun Group Sun Group – Cơng ty Cổ phần Tập đoàn Mặt Trời, tập đoàn kinh doanh đa ngành Việt Nam Sun Group được thành lập vào năm 1998 tại Ukraina và mở rộng hoạt động Việt Nam từ năm 2007 với người đứng đầu ông Lê Viết Lam - Sứ mệnh: Mang sứ mệnh Người Khai Mở, Sun Group kiên định với mục tiêu: Tìm đến vùng đất giàu tiềm chưa khai thác tầm, làm thay đổi vùng đất ấy, kiến tạo đóng góp cho xã hội cơng trình, sản phẩm/dịch vụ có đẳng cấp chất lượng vượt trội trường tồn theo thời gian Góp phần nâng cao vị đất nước, nâng cao chất lượng sống người dân, làm đẹp giàu cho Tổ quốc đưa Việt Nam trở thành điểm đến hấp dẫn giới Góp phần xây dựng Người Việt Nam với phẩm chất, lực sức khỏe bắt kịp thời - Tầm nhìn Trở thành Tập đoàn kinh tế tư nhân Việt Nam có quy mơ đẳng cấp quốc tế; lấy lĩnh vực Du lịch nghỉ dưỡng, Vui chơi giải trí, Bất động sản Đầu tư hạ tầng làm lĩnh vực đầu tư chiến lược Ln thuộc nhóm Công ty dẫn đầu lĩnh vực đầu tư mà Sun Group tham gia Tiên phong việc xây dựng văn hóa du lịch: Văn minh, chuyên nghiệp nhân văn Việt Nam - Giá trị cốt lõi: Chất lương – Đẳng cấp – Khác biệt - Lĩnh vực kinh doanh: Du lịch nghỉ dưỡng, Vui chơi giải trí, Bất động sản, Cơ sở hạ tầng 1.1.2 Giới thiệu Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà Tên Công ty: Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà Tên quốc tế: Ba Na Service Cable Car Joint Stock Company Tên viết tắt: BANACAB Địa chỉ: Thơn An Sơn, xã Hồ Ninh, huyện Hồ Vang, thành phố Đà Nẵng, Việt Nam Số điện thoại: 02363791290 Mã số thuế: 0400585547 Website: banahills.sunworld.com Email: ktthue@banahills.com.vn Người đại diện: Nguyễn Lâm An Logo: - Quá trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà thành lập vào ngày 14/09/2007 Ngày 31/12/2015, Công ty trở thành Công ty đại chúng quy mô lớn. Công ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà Công ty kinh doanh vận chuyển hành khách hệ thống cáp treo đại Việt Nam Bên cạnh đó, Bà Nà cịn khu du lịch nhận giải thưởng điểm tham quan du lịch hàng đầu Việt Nam Hiệp hội Việt Nam Tổng cục Du lịch Việt Nam tổ chức Từ hình thành phát triển đến nay, Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà có nhiều thành tích xuất sắc, tiêu biểu tồn diện Cơng ty có đóng góp tích cực vào phát triển kinh tế - xã hội thành phố Đà Nẵng Khu du lịch Sun World Ba Na Hills trực thuộc Công ty Cổ phần Dịch vụ cáp treo Bà Nà, thuộc hệ thống thương hiệu giải trí Sun World, xây dựng khu nghỉ dưỡng thời Pháp thuộc vào năm 2007 Nhằm phục vụ nhu cầu du lịch khám phá, nghỉ dưỡng tâm linh đông đảo du khách, Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà đầu tư xây dựng tuyến cáp treo Bà Nà - Suối Mơ thức khai thác tuyến cáp treo vào ngày 25/3/2009 Những năm sau đó, khu du lịch nhằm gia tăng trải nghiệm vui chơi cho khách hàng xây dựng thêm nhiều cơng trình mới, bật khu vui chơi nhà Fantasy Park, tuyến tàu hỏa leo núi, tuyến cáp thu ngắn khoảng cách địa điểm vui chơi, Cầu Vàng – biểu tượng du lịch Đà Nẵng,… Trong suốt trình phát triển, Công ty Cổ phần Dịch vụ cáp treo Bà Nà đạt nhiều giải thưởng vinh danh nước quốc tế Năm 2022, Công ty liên tiếp xướng tên giải thưởng “Hệ thống cáp treo hàng đầu giới”, “Điểm du lịch hấp dẫn biểu tượng hàng đầu giới” “Cây cầu du lịch biểu tượng hàng đầu giới” World Travel Awards 2022 bình chọn 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà Hình 1.1 Mơ hình cấu tổ chức quản lý công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà ( Nguồn: phịng Nhân - Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà) Nhận xét mơ hình cấu tổ chức Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà xây dựng theo mơ hình cấu chức Đối với mơ hình này, việc quản lý thực theo chức chun mơn hóa, cấp có nhiều cấp trực tiếp Ban Giám đốc phận giữ vị trí lãnh đạo cao nhất, phận phân chia thực nhiệm vụ chức chun mơn riêng biệt phục vụ cho q trình kinh doanh có phối hợp, liên kết hệ thống phận để nâng cao hiệu hoạt động cho khu du lịch * Ưu điểm - Cơ cấu tổ chức đơn giản, gọn nhẹ, tối giản chi phí quản lý - Đảm bảo quyền điều hành giám đốc phòng ban Cơng ty - Phù hợp với tính chun mơn hóa cao cơng việc ban/ngành, đảm bảo tính chuyên sâu nghiệp vụ, phát huy điểm mạnh, lực phòng ban giúp nâng cao hiệu cơng việc - Dễ dàng, đơn giản hóa q trình tuyển dụng, bố trí đào tạo nhân lực phù hợp với chức năng, nhiệm vụ vị trí cần tuyển dụng Nhân viên có lộ trình phát triển nghề nghiệp cụ thể khiến họ an tâm tạo trung thành với doanh nghiệp - Nguồn thông tin lan truyền thống nhất, nhanh chóng, xác nhờ vào chức lan truyền dọc theo cấu tổ chức, giảm thiểu khả sai lệch, chồng chéo thơng tin * Nhược điểm - Địi hỏi người quản lý cấp cao giám đốc phải có kiến thức sâu rộng, kinh nghiệm dày dặn nhiều lĩnh vực, tính đốn cao để đảm nhiệm trách nhiệm quản lý điều hành tương đối nặng - Nhân viên cảm thấy nhàm chán phải lặp lặp lại công việc, khiến nhân viên nhiệt tình - Hệ thơng đánh giá hiệu suất khơng hoạt động cách dẫn đến tình trạng xung đột nhân viên không đánh giá với cơng sức thực lực - Các nhà quản lý chức quan tâm đến phận thay quan tâm chung đến hoạt động phối hợp hệ thống, phớt lờ lợi ích phận khác Điều dẫn đến tình trạng nhân viên quan tâm đến tình trạng hoạt động phận khác, dần liên hết, ảnh hưởng đến tính đồn kết, làm chậm q trình truyền tải thơng tin, tính linh hoạt q trình đổi Chức năng, nhiệm vụ phận mơ hình cấu tổ chức -Ban Giám đốc: Ông Nguyễn Lâm An – Người đại diện theo pháp luật Công ty năm thời điểm hoàn thiện báo cáo Ông An người đứng đầu công ty, trực tiếp điều hành, quản lý toàn hoạt động kinh doanh đưa định vấn đề quan trọng Cơng ty Hiện nay, Cơng ty có khối phận chuyên môn hoạt động trực tiếp, là: - Ban Vận hành: gồm phịng phòng vận hành, phòng vận hành vui chơi giải trí, phịng an ninh Có nhiệm vụ thiết kế, thực quy trình vận hành theo đội, nhóm cá nhân, đảm bảo vận hành diễn hiệu nhất, giải yêu cầu khách hàng, phát triển mối quan hệ với khách hàng theo tiêu chuẩn đề - Ban Kĩ thuật: gồm phịng phịng kỹ thuật trị chơi, phịng bảo trì xây dựng, phịng kế hoạch xây dựng, phịng kỹ thuật cáp, phòng cảnh quan xanh phòng kỹ thuật hạ tầng Có nhiệm vụ thực cơng tác kỹ thuật cơng nghệ q trình thực dự án đảm bảo chất lượng tốt, kịp thời phát sai sót có phương án trì, bảo trì hệ thống đảm bảo phục vụ hoạt động kinh doanh - Ban Ẩm thực: gồm phòng phòng bếp, phòng nhà hàng phòng sản xuất Thực hoạt động kinh doanh mơ hình chuỗi nhà hàng nhằm đáp ứng nhu cầu thưởng thức ẩm thực đa dạng khách hàng Tham gia đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng ăn, thức uống, phục vụ, vệ sinh,… trình hoạt động vận hành chuỗi Ẩm thực - Ban Kinh doanh – Nội chính: gồm phịng phịng nhân sự, phịng kinh doanh, truyền thơng marketing, phịng hành phịng kế tốn Thực tìm kiếm dự án đầu tư mới, tổ chức hoạt động kinh doanh, tìm kiếm khách hàng tiềm nhằm hoàn thành tiêu kinh doanh Công ty đề ra; giữ mối liên kết với nhà cung ứng cá nhân doanh nghiệp Ban nội thực cơng tác quản lý hành chính, văn phịng, quản lý lưu trữ tài liệu, giấy tờ, hồ sơ pháp lý cho Cơng ty; tìm kiếm, tuyển dụng, đào tạo nhân lực đáp ứng theo tiêu chuẩn đề ra; phân tích, đánh giá tình hình tài chính, kết kinh doanh Công ty, thực công việc kế tốn liên quan đến hoạt động kinh danh Cơng ty 1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà kinh doanh tập trung chủ yếu lĩnh vực Dịch vụ vận chuyển, Kinh doanh ẩm thực Bán lẻ Dịch vụ vận chuyển cáp treo Công ty bật lĩnh vực kinh doanh dịch vụ vận chuyển hệ thống cáp treo đạt nhiều kỉ lục giới: tuyến cáp dây dài giới, độ chênh ga ga đến cao giới, chiều dài sợi cáp không nối dài giới cuộn cáp nặng giới Nhằm đáp ứng nhu cầu hàng triệu du khách đến với Bà Nà, Công ty xây dựng tuyến cáp treo với tổng công suất gần 15000 khách/giờ, hãng Doppermayer chế tạo bao gồm: Suối Mơ – Bà Nà, Debay – Morin, Thác Tóc Tiên – L’Indochine, Hội An – Marseille, Bordeaux – Louvre, Champa – Taiga Kinh doanh ẩm thực Với lượng khách đa dạng đến từ nhiều văn hóa, Cơng ty mở rộng kinh doanh dịch vụ ăn uống vô phong phú nhằm đáp ứng vị khách hàng Với hệ thống 30 nhà hàng phục vụ ẩm thực Á – Âu theo hai hình thức phục vụ phục vụ buffet phục vụ gọi món, đem lại trải nghiệm không gian ẩm thực bốn mùa cho khách hàng Với cơng suất phục vụ khách mùa cao điểm lên đến 5000 khách/ngày, Sun World Bà Nà Hills sẵn sàng phục vụ du khách với mức giá hợp lí nhà hàng buffet dao động 290 000 - 350 000vnđ/người Lĩnh vực bán lẻ Bên cạnh kinh doanh vận chuyển ẩm thực, Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà kinh doanh vận tải khách theo hợp đồng theo tuyến cố định, kinh doanh du lịch lữ hành nội địa quốc tế Ngồi ra, Cơng ty cịn kinh doanh mặt hàng lưu niệm, đồ thủ công, handmade,… nhằm tăng khả chi tiêu khách hàng khu du lịch 1.4 Môi trường kinh doanh Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 1.4.1 Môi trường vĩ mô - Về kinh tế Đà Nẵng thành phố lớn Việt Nam, đầu mối giao thông quan trọng đường bộ, đường sắt, đường thuỷ, đường hàng không, hành lang kinh tế Đơng Tây Với lợi địa lí vậy, Đà Nẵng có nhiều tiềm điều kiện để phát triển, đặc biệt ngành dịch vụ Năm 2022, ngành dịch vụ chiếm 68,38% cấu kinh tế toàn thành phố, giúp tốc độ tăng trưởng kinh tế Từ bảng số liệu, ta nhận thấy thị trường khách du lịch Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà từ năm 2020 đến năm 2022 có xu hướng tăng mạnh Cụ thể: Tổng lượt khách Công ty vào năm 2022 so với năm 2020 tăng 244,86% tương ứng tăng 1.309.230 lượt khách (từ 534.696 lượt khách tăng lên 1.843.926 lượt khách) Trong thị trường khách quốc tế tăng nhanh lượng khách nội địa, năm 2022 du lịch mở cửa lại Cụ thể Hàn Quốc, Ấn Độ Thái Lan tăng 370,14%; 672,56% 462,66% Còn khách nội địa (chủ yếu đến từ thành phố lớn tỉnh lân cận) tăng khoảng 1.036.887 lượt khách Nhưng khách nội địa lại có xu hướng ngày, khơng lưu trú khách sạn Mercure đỉnh núi thuận lợi việc di chuyển Còn với lượng khách Thái Lan không khách Hàn Quốc Ấn Độ họ thường lưu trú đỉnh núi Bà Nà từ – đêm Khách quốc tế tiềm Sun World nói riêng Việt Nam nói chung khách Trung Quốc gần không xuất từ năm 2020 đến cuối năm 2022 sách Zero Covid quốc gia Nói tóm lại, tăng mạnh lượt khách nhờ kiểm soát chặt chẽ dịch bệnh COVID 19; hồi phục nhanh chóng ngành du lịch nói riêng kinh tế Việt Nam nói chung sau đại dịch COVID 19 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 2.2.1 Cơ cấu lao động Nhân lực yếu tố vô quan trọng để tạo nên thành công Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà Dưới bảng cấu nhân lực Công ty năm 2020 – 2022 (xem bảng 2.4.) Bảng 2.4 Cơ cấu nhân lực Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà năm 2020 2022 TT Các tiêu ĐVT Tổng số lao động Nam Tỷ trọng Giới tính Nữ Tỷ trọng Trình độ Đại học người người % người % người Năm 2020 Năm 2022 756 255 33,73 501 66,27 267 12 963 377 39,15 586 60,85 378 So sánh +/% 207 127,38 122 147,84 +(5,42) 85 116,97 -(5,42) 111 141,57 Tỷ trọng % 35,32 39,25 +(3,93) Cao đẳng người 311 343 32 110,29 học vấn Tỷ trọng % 41,14 35,62 -(5,52) Phổ thông người 178 242 64 135,96 Tỷ trọng % 23,54 25,13 +(1,58) Tốt người 356 567 211 159,27 Tỷ trọng % 47,09 58,88 +(11,79) Trình độ Khá người 232 258 26 111,21 Tỷ trọng % 30,69 26,79 -(3,9) ngoại Trung ngữ người 168 138 -(30) 82,14 bình Tỷ trọng % 22,22 14,33 -(7,89) (Nguồn: Phịng Nhân - cơng ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà) Từ bảng số liệu trên, đánh giá tình hình nhân lực Cơng ty năm 2022 có nhiều thay đổi so với tình hình nhân lực năm 2020 Cụ thể, tổng số lao động Công ty tăng thêm 207 người, tương ứng tăng 27,38%, thay đổi giúp hoạt động kinh doanh công ty ngày hiệu quả, cụ thể sau: - Về giới tính: Số lượng lao động nữ cao số lượng lao động nam, nhiên chênh lệnh dần cải thiện Năm 2020 cơng ty có 255 lao động nam, chiếm 33,73%, đến năm 2022 tăng lên 377 lao động, chiếm 39,15% Số lao động nữ có xu hướng tăng khơng tăng mạnh lao động nam Năm 2020, số lao động nữ 501 lao động, chiếm 66,27%, năm 2022 tăng lên 586 lao động, chiếm 60,85% Có thể thấy, tỉ lệ lao động nữ ln có xu hướng cao lao động nam tính chất đặc trưng ngành du lịch đòi hỏi cẩn thận, chăm chỉ, tỉ mỉ, khéo léo, phù hợp với tính cách nữ giới dẫn đến số lao động nữ Công ty chiếm tỷ trọng lớn giúp đảm bảo chất lượng dịch vụ Cơng ty - Về trình độ học vấn: thay đổi cấu lao động theo trình độ học vấn hai năm 2020 2022 có chiều hướng tích cực chưa đáng kể Số lao động đạt trình độ đại học năm 2020 267 lao động, số lao động đạt trình độ đại học năm 2022 378 lao động, tăng 111 người, tương ứng tăng 41,57% Tuy nhiên số lao động trình độ cao đẳng giảm đáng kể, năm 2020 311 lao động năm 2022 343 lao động, giảm 32 người, tương ứng giảm 10,29% Trong số lao động trình độ phổ thơng lại tăng lên từ 178 lao động năm 2020 lên đến 242 lao động năm 2022, tăng 64 người, tương ứng tăng 35,96% Có thể thấy tính đến năm 2022, cấu lao động theo trình độ học vấn cơng ty đại học, cao đẳng phổ thông tỉ lệ trình độ cao đẳng giảm trình độ phổ thơng tăng lên ảnh hưởng nhiều 13 đến chất lượng trình độ lao động sau Nhìn chung, trình độ lao động có chất lượng tốt, đáp ứng yêu cầu lao động cần có đầu tư, đào tạo để cải thiện - Về trình độ ngoại ngữ: cấu lao động xét theo trình độ ngoại ngữ có thay đổi vô khả quan số lao động đạt chứng Tốt tăng lên mạnh mẽ, từ 356 lao động năm 2020 lên đến 567 lao động năm 2022, chiếm tới 58,88%, nửa tỷ trọng cấu lao động xét theo trình độ ngoại ngữ Số lao động có trình độ ngoại ngữ Khá Trung bình lại có xu hướng giảm, chiếm tỷ trọng 3,9% 7,89% Điều cho thấy Công ty ngày có xu hướng đào tạo yêu cầu nâng cao trình độ ngoại ngữ cơng ty mà môi trường làm việc ngày người lao động cần tiếp xúc trực tiếp với khách du lịch quốc tế Tóm lại, đội ngũ nhân lực Cơng ty có số lượng lớn trình độ đa dạng để đáp ứng tốt nhiệm vụ cơng việc từ phía Cơng ty Trình độ đại học chiếm tỷ trọng lớn tương ứng với chất lượng lao động tốt chất lượng sản phẩm, dịch vụ Công ty dần nâng cao Tuy nhiên trình độ lao động Cơng ty mức chưa đồng đều, điều ảnh hưởng lớn đến chất lượng phục vụ khách hàng 2.2.2 Tình hình lao động tiền lương Tiền lương khoản tiền mà công ty chi trả cho người lao động để thực công việc theo thỏa thuận Dưới bảng tình hình tiền lương cơng ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà năm 2020 – 2022 (xem bảng 2.5.) Bảng 2.5 Tình hình tiền lương Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà năm 2020 2022 T T Các tiêu Tổng doanh thu VNĐ 1.049.563.000.000 3.533.249.927.142 2.483.686.927.142 336,64 Tổng quỹ lương VNĐ 108.480.000.000 176.640.000.000 68.160.000.000 162,83 Tổng số lao động người 756 963 207 127,38 ĐVT Năm 2020 Năm 2022 14 So sánh +/- % bình quân Số lao động bình quân trực tiếp người 556 763 207 137,23 NSLĐ bình quân VNĐ/ người 1.388.310.847 3.669.003.040 2.280.692.193 264,28 NSLĐ bình quân trực tiếp VNĐ/ người 1.887.703.237 4.630.733.849 2.743.030.612 245,31 Tỷ suất tiền lương % 10,34 5,00 -(5) - Tiền lương VNĐ/ người bình quân/năm 143.492.063,49 183.426.791,28 39.934.728 127,83 Tiền lương VNĐ/ người bình quân/tháng 11.957.672 15.285.566 3.327.894 127,83 (Nguồn: Phòng Nhân - công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà) Qua bảng số liệu trên, thấy tiêu tổng doanh thu, tổng quỹ lương, tổng số lao động, suất lao động, tiền lương bình quân, tăng Cụ thể: Tổng số lao động từ năm 2020 đến 2022 tăng thêm 207 lao động so với năm 2022, dẫn đến tổng quỹ lương năm 2022 tăng 68.160 triệu đồng so với năm 2020, tương ứng tăng 62,83% Trong đó, tiền lương bình qn tháng tăng 27,83% dẫn đến tiền lương bình quân năm lao động tăng xấp xỉ 40 triệu Kết hợp với số liệu suất lao động bình quân tăng nhanh, cho thấy cơng ty thực sách tăng lương, đãi ngộ để khuyến khích, động viên cơng nhân lao động hồn thành cơng việc tốt hơn, đặc biệt sau khoảng thời gian đại dịch khó khăn Bên cạnh đó, số liệu tiêu có xu hướng tăng đáng kể tốc độ tăng tỷ suất chậm so với tốc độ phát triển cơng ty Vì Công ty cần xây dựng kế hoạch phù hợp để tăng doanh thu cho Cơng ty, có chế độ đãi ngộ tương thích với cơng việc nhân viên để đảm bảo công lao động tạo động lực hoàn thành tốt nhiệm vụ giao 2.3 Tình hình vốn kinh doanh cơng ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà Vốn kinh doanh Công ty hiểu số tiền ứng trước tồn tài sản hữu hình tài sản vơ hình phục vụ cho sản xuất – kinh doanh Công ty nhằm mục 15