TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH = = = = = = BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Địa điểm thực tập CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÁP TREO BÀ NÀ Giảng viên hướng dẫn ThS Đỗ Công Nguyên Bộ môn Bộ môn[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH = = = = = = BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Địa điểm thực tập: CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÁP TREO BÀ NÀ Giảng viên hướng dẫn Sinh viên thực ThS Đỗ Công Nguyên Họ tên: Hồng Thu Giang Bộ mơn: Bộ mơn Quản trị dịch vụ Lớp: K55B4KS KSDL MSV: 19D110223 HÀ NỘI - 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH PHIẾU CHẤM BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Họ tên sinh viên: Hoàng Thu Giang Lớp: K55B4KS Mã SV: 19D110223 Địa điểm thực tập: Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà T Nội dung chấm Điểm T Ghi Những vấn đề chung doanh nghiệp (quá trình hình thành /4,0 phát triển, cấu tổ chức, chức danh công việc bố trí nhân lực, lĩnh vực hoạt động kinh doanh, mơi trường kinh doanh) Tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp /4,0 - Sản phẩm, thị trường khách /1,0 - Tình hình nhân lực tiền lương /1,0 - Tình hình vốn kinh doanh /1,0 - Kết hoạt động kinh doanh /1,0 Phát vấn đề từ thực tế đề xuất vấn đề cần nghiên cứu /1,0 Văn phong hình thức trình bày /1,0 Tổng cộng /10 Điểm kết luận: …………………… (lẻ đến 0,1) ……Hà Nội, ngày… tháng……năm 2023 GIẢNG VIÊN CHẤM MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .1 PHẦN NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÁP TREO BÀ NÀ .2 1.1 Thơng tin chung, q trình hình thành phát triển doanh nghiệp 1.1.1 Thông tin chung doanh nghiệp 1.1.2 Sơ lược trình hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà .2 1.2 Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp .3 1.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà .3 1.3 Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 1.4 Môi trường kinh doanh doanh nghiệp 1.4.1 Mơi trường bên ngồi 1.4.2 Môi trường bên PHẦN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 2.1 Sản phẩm, thị trường khách Công ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà .9 Nà 2.1.1 Sản phẩm kinh doanh Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 2.1.2 Thị trường khách doanh nghiệp 11 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà.12 2.2.1 Tình hình nguồn nhân lực 12 2.2.2 Tình hình tiền lương 14 2.3 Tình hình vốn kinh doanh .16 2.4 Kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp giai đoạn 2020-2022 16 PHẦN PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 20 3.1 Phát vấn đề từ thực tế kinh doanh Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 20 3.1.1 Thành công 20 3.1.2 Hạn chế .21 3.2 Đề xuất vấn đề định hướng khóa luận tốt nghiệp 22 LỜI MỞ ĐẦU Xã hội phát triển không ngừng kéo theo nhu cầu người ngày đa dạng Nếu thuở xưa, người ta mong cầu “Ăn no mặc ấm” chuyển thành “Ăn ngon mặc đẹp” không dừng lại nhu cầu ăn uống, nghỉ ngơi mà cịn có thêm nhu cầu mặt tinh thần du lịch, vui chơi giải trí Do ngành du lịch dần trở thành ngành công nghiệp mũi nhọn nhiều quốc gia có Việt Nam Du lịch Việt Nam năm gần nhiều tập đoàn lớn quan tâm Vingroup với dự án tiếng VinWonder, FLC với dự án khu nghỉ dưỡng luxury không kể đến Sun Group Tại Việt Nam thời điểm tại, Sun Group doanh nghiệp phát triển mạnh lĩnh vực vui chơi giải trí, với tổ hợp cơng viên giải trí trải dài từ Bắc vào Nam Sun World Fanxipan Legend, Sun World Ha Long Complex, Sun World Bà Nà Hills, Sun World Hòn Thơm Natural Park… Việc Sun Group đầu tư xây dựng khu vui chơi giải trí thành phố du lịch góp phần thu hút lượng khách gia tăng trải nghiệm cho khách hàng, góp phần làm cho ngành du lịch Việt Nam có bước phát triển Nhận thức vấn đề này, khoa Khách sạn- Du lịch trường Đại học Thương mại tổ chức chương trình thực tập kết hợp với Sun World Bà Nà Hills nhằm tạo hội trải nghiệm thực tế cho sinh viên khoa Khách sạn- Du lịch Sau tuần tìm hiểu nghiên cứu Sun World Ba Na Hills em tiếp thu thêm nhiều kiến thức thực tế cấu hoạt động, cấu nhân sự, sản phẩm kinh doanh chính, sách quản trị chất lượng dịch vụ doanh nghiệp tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp giai đoạn 2020-2022 Bên cạnh đó, nhờ có hướng dẫn thầy - ThS Đỗ Công Nguyên mà em hồn thành báo cáo thực tập lần tốt Em xin chân thành cảm ơn! PHẦN NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÁP TREO BÀ NÀ 1.1 Thơng tin chung, q trình hình thành phát triển doanh nghiệp 1.1.1 Thông tin chung doanh nghiệp Tên công ty: Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà Tên viết tắt: BANACAB Địa chỉ: Thơn An Sơn, Xã Hồ Ninh, Huyện Hồ Vang, Đà Nẵng Mã số thuế: 0400585547 Tên giao dịch: BA NA SERVICE CABLE CAR JOINT STOCK COMPANY Đại diện pháp luật: Nguyễn Lâm An Ngày cấp giấy phép: 20/09/2007 Ngày hoạt động: 14/09/2007 Điện thoại: 02363791290 Fax: 05113791290 Website: https://banahills.Sun World.vn Email: banahills@Sun World.vn 1.1.2 Sơ lược trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà Được thành lập vào ngày 14/09/2007, Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà công ty kinh doanh vận chuyển hành khách hệ thống cáp treo đại Việt Nam Từ hình thành phát triển đến nay, Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà có nhiều thành tích xuất sắc Cơng ty có đóng góp tích cực vào phát triển kinh tế - xã hội Thành phố Đà Nẵng Công ty kiên định với nguyên tắc “Chất lượng - Đẳng cấp - Khác biệt”, theo mục tiêu chung Cơng ty kiến tạo đóng góp cho xã hội cơng trình, sản phẩm, dịch vụ có đẳng cấp chất lượng vượt trội, trường tồn theo thời gian, góp phần nâng cao vị đất nước, nâng cao chất lượng sống người dân, làm đẹp, làm giàu cho Tổ quốc, góp phần đưa Việt Nam trở thành điểm đến hấp dẫn giới Bốn năm liên tiếp từ 2015-2018, Sun World Ba Na Hills vinh dự đạt danh hiệu Khu du lịch hàng đầu Việt Nam, Tổng cục Du lịch Việt Nam trao tặng, hoàn thiện hệ thống cáp treo với tuyến cáp đạt nhiều kỷ lục giới giải thưởng quốc tế với tổng công suất gần 7.000 khách/giờ có tuyến cáp Thác Tóc TiênL’Indochine đạt kỷ lục giới Đặc biệt xuất Cầu Vàng- cơng trình vừa thức mắt từ tháng 6/2018 Bà Nà tạp chí TIME vinh danh “Top 10 điểm đến tuyệt vời giới năm 2018” trang The Guardian công nhận “Cây cầu ấn tượng giới”.Cả thập kỉ trôi qua với cơng trình vĩ đại thành tích đáng tự hào minh chứng rõ nét cho trình nỗ lực cố gắng không ngừng phát triển công ty để đạt mục tiêu chinh phục vươn tầm giới 1.2 Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp 1.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức quản lý Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà (Nguồn: Phịng nhân Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà) 1.2.2 Nhận xét mơ hình cấu Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà xây dựng theo mô hình cấu trúc trực tuyến – chức (Sơ đồ 1.1) Theo cấu này, giám đốc người đứng đầu công ty, người nắm giữ quyền định vấn đề quan trọng chịu trách nhiệm với toàn định hoạt động kinh doanh cơng ty Trưởng phịng ban đạo giám đốc phó giám đốc có chức giám sát định trực tiếp nhân viên thuộc phận Bộ máy tổ chức phân theo chức rõ ràng, phịng lại có chức nhiệm vụ định Với mơ hình cấu tổ chức vậy, có ưu điểm hạn chế sau: * Ưu điểm: - Cơ cấu tổ chức đơn giản, gọn nhẹ - Việc tuyển dụng, bố trí sử dụng lao động cơng ty trở nên hiệu Đặc biệt, đợt Tết nguyên đán Quý Mão 2023, doanh nghiệp tạo nguồn với 1.400 ứng viên đăng ký, 900 gọi chốt ứng viên, đáp ứng 90% nhu cầu tuyển dụng, đảm bảo chất lượng nhân viên công tác tối ưu chi phí - Mơ hình phù hợp với chun mơn hóa cơng việc, tính chun mơn hóa cơng việc tăng cao - Mệnh lệnh truyền theo chiều dọc cấu tổ chức nên đảm bảo nguồn thông tin truyền cách thống nhất, nhanh chóng, xác kịp thời tránh chồng chéo, thất lạc thông tin - Chuyên sâu nghiệp vụ, đảm bảo sở, cho việc định, hướng dẫn thực quy định, phát huy điểm mạnh chun mơn hóa phịng ban giúp nâng cao hiệu cơng việc * Nhược điểm: - Do mang tính chất mơ hình trực tuyến – chức nên giám đốc công ty phải nhận trách nhiệm quản lý điều hành tương đối nặng, địi hỏi phải có kiến thức sâu rộng nhiều lĩnh vực, kinh nghiêm dày dặn kinh doanh tính đốn cao - Chưa có mối liên hệ theo chiều ngang, tức chưa có phối hợp phận, từ dẫn tới tính hệ thống bị suy giảm Điều địi hỏi ban quản trị thường xuyên phải có biện pháp thắt chặt, liên kết mối quan hệ nhân viên, phịng ban cơng ty 1.3 Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà kinh doanh lĩnh vực dịch vụ thương mại với hoạt động kinh doanh vận tải hành khách, ăn uống dịch vụ bổ sung khác Kinh doanh dịch vụ vận chuyển Dịch vụ cáp treo: Để đáp ứng nhu cầu hàng triệu du khách đến với Bà Nà, Sun World Bà Nà Hills xây dựng tuyến cáp treo, có nhiều tuyến đạt kỷ lục giới giải thưởng quốc tế với tổng công suất gần 7.000 khách/giờ, hãng Doppermayer chế tạo bao gồm: Suối Mơ - Bà Nà, Debay - Morin, Thác Tóc Tiên - L’Indochine, Hội An - Marseille, Bordeaux - Louvre Dịch vụ tàu hỏa leo núi: Được lấy cảm hứng từ thiết kế đường ray bánh lái Bill Bensley, tàu hỏa leo núi toa tàu nhỏ, dài khoảng 20 mét, bật sắc đỏ - vàng thiết kế ‘‘Tây’ Phương tiện di chuyển lạ đem đến cho du khách trải nghiệm độc đáo ngắm toàn đỉnh núi Chúa mây tòa lâu đài theo phong cách Gothic cổ kính Kinh doanh dịch vụ ăn uống Cơng ty kinh doanh dịch vụ ăn uống vô phong phú đa dạng đáp ứng nhu cầu khác du khách nước quốc tế với hệ thống 20 nhà hàng điểm bán phục vụ ẩm thực Á-Âu Trong mùa cao điểm, công suất phục vụ khách lên đến khoảng 10.000 khách/ ngày Có hai hình thức phục vụ phục vụ buffet phục vụ alacart Các nhà hàng buffet tiêu biểu Beer Plaza, Arapang, Taiga phục vụ 80 hấp dẫn với menu đồng giá 350.000đ/ người Đặc biệt, từ ngày 01/02/2023, Ba Na Hills triển khai thêm combo đêm nhà hàng buffet Beer Plaza từ 17h30 đến 21h, tạo cho khách hàng nhiều trải nghiệm lý thú Ngồi hành trình tham quan đỉnh Bà Nà, du khách cịn nạp lượng nhiều cửa hàng khách Lễ hội Beer – Bestival, Le Patrin coffee, Braserie pizza, Thai market…Để đáp ứng nhu cầu lớn từ quay trở lại khách du lịch sau dịch Covid 19, ngày 22/12/2022, Ba Na Hills khai trương thêm nhà hàng Rosa Hotpot Rosa Fried Chicken Kinh doanh dịch vụ bán lẻ Các gian hàng đồ lưu niệm, thủ công mỹ nghệ, đồ handmade,…được trải khắp Ba Na Hills, thu hút lượng lớn khách tham quan mua sắm chế tác tinh xảo, độc đáo, không gian cửa hàng mang đặc trưng kiến trúc Pháp cổ điển Khơng vậy, ga có thêm quầy nhỏ bán ô, mũ, áo mưa…in logo Sun World Ba Na Hills phục vụ cho khách tham quan 1.4 Môi trường kinh doanh doanh nghiệp 1.4.1 Môi trường bên ngồi 1.4.1.1 Mơi trường vĩ mơ Yếu tố điều kiện tự nhiên: Với vị trí địa lý độc đáo, Sun World Ba Na Hills điểm du lịch hội tụ đầy đủ lợi thời tiết vẻ đẹp tự nhiên Bà Nà vùng núi cao, đỉnh cao núi Chúa 1.487m Lý khiến người Pháp chọn Bà Nà xây dựng thành khu nghỉ mát nơi có khí hậu đánh giá mùa xuân nước Pháp, với hệ sinh thái động thực vật phong phú, quý Nhìn trúng mảnh đất vàng chưa khai phá mức, Sun Group chọn nơi để xây dựng nên Sun World Ba Na Hills Một nửa số trò chơi, nhà hàng, điểm bán Ba Na Hills tổ chức bên ngồi, yếu tố tự nhiên ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Mùa cao điểm doanh nghiệp vào khoảng từ tháng 4-9, thời tiết mùa hè mát mẻ điệu kiện thuận lợi cho doanh nghiệp đón khách Ngược lại, khoảng tháng 11-01 có sương mù dày nên thường đóng trị chơi show trình diễn ngồi trời, lượng khách nội địa có xu hướng giảm Tuy nhiên, thời tiết lại tạo cho Bà Nà diện mạo khác biệt, tịa lâu đài cổ kính ẩn sương mù có sức hấp dẫn lớn vị khách đến từ xứ nóng Ấn Độ, Thái Lan Có thể nói, mơi trường tự nhiên Bà Nà thuận lợi cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Yếu tố kinh tế: Năm 2020,2011 kinh tế nước chững lại dịch bệnh, du lịch khơng nằm ngồi điều song nhờ có sách hỗ trợ kịp thời, đắn Chính Phủ thành phố, lãnh đạo khéo léo ban giám đốc, từ đầu năm 2022, Sun World Ba Na Hill vựng dậy mạnh mẽ, trở thành điểm đến an tồn với chương trình kích cầu hấp dẫn Đặc biệt năm 2023 hứa hẹn năm bùng nổ Ba Na Hills với lượng khách khổng lồ từ Trung Quốc Yếu tố trị - pháp luật: Thành phố Đà Nẵng thành phố có tốc độ phát triển kinh tế nhanh, đô thị loại thành phố trực thuộc trung ương Trong năm gần đây, Đà Nẵng thu hút lượng lớn nhà đầu tư tiềm để phát triển kinh tế Do đó, cấp lãnh đạo, quyền địa phương đưa sách phù hợp, tạo điều kiện để nhà đầu tư, tập đoàn lớn mở rộng, phát triển dự án kinh tế, du lịch cho thành phố Bên cạnh đó, Việt Nam nước có trị ổn định, yếu tố thuận lợi thu hút khách du lịch Đối tượng Cáp treo Combo (Cáp treo + buffet trưa) Khách ngoại tỉnh Người lớn 850.000VNĐ 1.140.000VNĐ Trẻ em 700.000VNĐ 860.000VNĐ Người dân Đà Nẵng Người lớn 550.000VNĐ 840.000VNĐ Trẻ em 450.000VNĐ 610.000VNĐ ( Nguồn: Công ty CP dịch vụ cáp treo Bà Nà) Ngoài khách hàng đối tác công ty khách nội công ty áp dụng mức giá khác tùy theo điều kiện kèm Vào mùa cao điểm lượng khách tăng cao từ 19.000 – 24.000 khách tuyến cáp hoạt động 90% công suất phục vụ du khách, vào mùa thấp điểm lượng khách trung bình 5000 -7000 khách công suất đạt khoảng 45% So sánh với tuyến cáp treo khác Cáp treo Fansipan, Cáp treo Vinpearl Lannd, Cáp treo Yên Tử…thì tuyến cáp treo Bà Nà Hills có tuyến cáp treo có cơng suất hoạt động lớn * Ăn uống Nhà hàng Buffet: Arapang, Beer Plaza,Taiga, Tokyo, Rosa Giá vé Buffet: 350.000 VNĐ Giờ mở cửa: 11:00 – 14:30 Nhà hàng Alacarte Brassaerie Giá tiền : 100.000 – 300000 VNĐ/suất Vị trí: Sau nhà thờ Saint Danis Sức chứa: khoảng 300 chỗ Giờ mở cửa: 9:00 – 16:00 Nhà hàng Alacarte Le Petrin Giá tiền : 90.000 – 150.000 VNĐ/suất Vị trí: Sau nhà thờ Saint Danis Sức chứa: khoảng 50 chỗ Giờ mở cửa: 9:00 – 16:00 Nhà hàng Rosa sky coffee Giá tiền : 90.000 – 150.000 VNĐ/suất Vị trí: Sau nhà thờ Saint Danis 10 Sức chứa: khoảng 300 chỗ Giờ mở cửa: 9:00 – 16:00 Điểm bán: Lobby Bar, Bachuss, Chợ quốc tế Kazkav, King sausege and BBQ,… Hợp tác kinh doanh: Starbucks, Thai Market, Cà phê Ông Bầu, Lotteria, Lotte, Vichou,… * Dịch vụ bán lẻ - Sản phẩm lưu niệm, đồ thủ công, handmade bắt mắt mang dấu ấn Sun World Bà Nà Hills vừa để quảng bá, giới thiệu điểm đến vừa để lại ấn tượng cho du khách - Áo mưa giấy, mũ… in logo Sun World Ba Na Hills 2.1.2 Thị trường khách doanh nghiệp Do ảnh hưởng dịch Covid 19, năm 2021 công ty tạm ngừng cáp treo, khơng đón khách nên khơng có doanh thu Vì vậy, em xin lấy số liệu gần tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty năm 2020 so sánh với số liệu năm 2022 Bảng 2.1.2 Cơ cấu tỷ trọng thị trường khách giai đoạn 2020 – 2022 Loại khách ĐVT So sánh lượt Lượt % 534.696 1.843.926 +1.309.230 344,86 Thái Lan Lượt 7.111 40.013 +32.902 562,66 Tỷ trọng % 1,33 2,17 (+0,84) - Hàn Quốc Lượt 27.965 131.472 +103.507 470,14 Tỷ trọng % 5,23 7,13 (+1,9) - Ấn Độ Lượt 16.159 124.834 +108.675 772,56 Tỷ trọng % 3,02 6,77 (+3,75) - 4.641 31.900 27.259 687,33 Các khác Khách Năm 2022 +/Tổng khách Khách quốc tế Năm 2020 nước Lượt Tỷ trọng % 0,868 1,73 (+0,682) - Tổng Lượt 55.876 328.219 272.343 587,41 Tỷ trọng % 10,45 17,8 (+7,0) Khách nội địa Lượt 487.820 1.515.707 +1.036.887 316,55 11 nội địa Tỷ trọng % 89,55 82,2 (-7,35) - ( Nguồn: Phịng Nhân cơng ty Cổ phần dịch vụ cáp treo Bà Nà ) Nhìn chung, khách hàng khu du lịch Bà Nà tập trung chủ yếu vào nước Thái Lan, Hàn Quốc, Ấn Độ Sau đại dịch covid 19 có tăng lên mạnh mẽ lượt khách sách khơi phục ngành du lịch phủ Cụ thể, tổng lượt khách tăng gần 2,5 lần ( 244,86%), lượt khách Thái tăng 462,66%; khách Hàn Quốc tăng 370,14%; khách Ấn Độ tăng 672,56%; nước khác tăng 587,33% Lượt khách nước tăng mạnh người dân có hội du lịch sau khoảng thời gian nhà dài, cụ thể lần (216,55%) tỷ trọng năm 2022 so với năm 2020 giảm ( -7,35%) khách nước chiếm ưu lớn 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 2.2.1 Tình hình nguồn nhân lực Bảng 2.2 Bảng cấu lao động công ty giai đoạn 2020-2022 STT Các tiêu ĐVT Năm 2020 Năm 2022 So sánh +/- Tổng số lao động Giới tính Người 756 963 +207 127,38 Người 255 377 +122 147,84 39,15 (+5,42) 586 +85 60,85 (-5,42) 378 +111 39,25 (+3,93) 343 +32 35,62 (-5,52) Phổ thông Người 178 242 +64 Tỷ trọng 25,13 (+1,58) 567 +211 58,88 (+11,79) Nam Tỷ trọng Nữ Tỷ trọng Trình độ học vấn Đại học Tỷ trọng Cao đẳng Tỷ trọng Trình độ ngoại ngữ % Tốt Tỷ trọng % 33,73 Người 501 % 66,27 Người 267 % 35,32 Người 311 % % 41,14 23,54 Người 356 % 47,09 12 116,97 141,57 110,29 135,96 159,27 Khá Người 232 258 +26 26,79 (-3,90) Người 168 138 -30 % 14,33 (-7,89) Tỷ trọng Trung bình Tỷ trọng % 30,69 22,22 111,21 82,14 (Nguồn: Phịng nhân Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà) Nhận xét: Tổng số lao động cơng ty từ năm 2020 đến năm 2022 có xu hướng tăng, cụ thể 207 người tương đương 27,38% Lý sau đại dịch, du lịch mở trở lại khiến lượng khách tăng nên công ty cần tuyển thêm nhân viên để đáp ứng hoạt động khu du lịch Trong đó: Sự khác lao động phân theo trình độ học vấn phân làm cấp bậc Về tỷ trọng lao động phân theo giới tính, thấy rõ số lao động nữ chiếm áp đảo so với nam Năm 2020, số lượng lao động nam 255 người, nữ 501 người Năm 2022, số lượng lao động nam 377 người, nữ tăng 586 người, tương ứng tăng 122 người 85 người, tỷ trọng tương ứng tăng 47,84% 16,97% Lượng nhân viên có trình độ Cao đẳng có tỷ trọng cao (41,14%), tương ứng 311 người năm 2020 đến năm 2022 tăng lên 343 người, tăng 10,29% Tỷ trọng nhân viên có trình độ Đại học Phổ thông năm 2020 35,32% 23,54%, tương ứng 267 người 178 người Đến năm 2022, tỷ trọng trình độ 39,25% 25,13% tương ứng với 378 người, tăng 3,93% 242 người, tăng 1,58% Về trình độ ngoại ngữ, theo đặc thù công việc nên số lao động có trình độ ngoại ngữ tốt cao, 356 người chiếm tỷ trọng 47,09% Năm 2022 tăng thêm 211 người tương đương 11,79% Số lao động có trình độ ngoại ngữ tăng nhẹ từ 232 lên 258 người, mức tăng 26 người lại có tỷ trọng giảm 3,9%, từ 30,69% xuống 26,79% Nguyên nhân tăng lên mạnh mẽ số nhân viên có trình độ ngoại ngữ tốt số nhân viên có trình độ ngoại ngữ tăng nhẹ Duy có giảm xuống số nhân viên có trình độ ngoại ngữ trung bình, cụ thể từ 168 người 138 người giai đoạn 2020-2022 Mức giảm 30 người ứng với 7,89% Nhìn chung, nhân lực công ty chủ yếu tập trung trình độ Cao đẳng Đại học, phần đơng nữ có trình độ ngoại ngữ trở lên Với đội ngũ có cấp 13 hiểu biết nhiều nâng cao chất lượng phục vụ cho khách hàng Bên cạnh trình độ ngoại ngữ ln trau dồi tính chất đặc thù khu du lịch thu hút lượng khách nước hàng đầu nước Bên cạnh cân giới tính ln hữu doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ 2.2.2 Tình hình tiền lương Bảng 2.3 Tình hình tiền lương cơng ty Cổ phần cáp treo Bà Nà Chỉ tiêu ĐVT Năm 2020 Năm 2022 So sánh +/- % Tổng doanh Trđ thu 1.049.563 3.533.250 +2.483.687 336,64 Tổng lương 108.480 176.640 +68.160 162,83 Tổng số lao Người động bình quân 756 963 +207 127,38 Số lao động Người bình quân trực tiếp 556 763 +207 137,23 NSLĐ bình Trđ/người quân 1.388 3.669 +2.281 264,28 NSLĐ bình Trđ/người quân trực tiếp 1888 4.631 +2.743 245,31 Tiền lương Trđ/người bình quân (năm) 143,49 183,43 +39,94 127,83 Tiền lương Trđ/người bình quân (tháng) 11,96 15,29 +3,33 127,83 Tỷ suất tiền % lương 10,34 5,00 (-5,34) quỹ Trđ (Nguồn: Phịng nhân Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà) Mức tiết kiệm/vượt chi quỹ lương: P = -5,34% x 3.533.250 = -188.675,55 (Trđ) Đánh giá tình hình sử dụng lao động – tiền lương cơng ty cổ phần cáp treo Bà Nà, khẳng định rằng: Năm 2022, công ty thực tốt kế hoạch lao 14 động – tiền lương do: Tổng doanh thu tăng 2.483.687 Trđ so với năm 2020 Số lao động bình quân năm 2022 so với năm 2020 tăng 207 người tương đương với tăng 27,38% Về suất lao động dựa thay đổi tổng doanh thu số lao động bình quân Tổng doanh thu năm 2022 tăng 36,64% so với năm 2020 tổng số lao động bình quân tăng 27,38% Như vậy, tốc độ tăng tổng doanh thu lớn tốc độ tăng số lao động bình quân dẫn tới suất lao động tăng 64,28% tương đương với 2.281 Trđ/ người Có thể kết luận suất lao động tăng trưởng tốt Tổng quỹ lương tăng 62,83% tương đương với 68.160 Trđ Trong đó, mức lương bình quân năm tăng 27,83% tương đương 39,94 Trđ/người, mức lương bình quân tháng tăng 27,83% tương đương 3,33 Trđ/người Như vậy, thực tế có tăng trưởng mức lương bình quân người lao động Về tỷ suất lương phản ánh hiệu kinh doanh doanh nghiệp Tổng quỹ lương tăng 62,83%, doanh thu tăng 36,64% cho thấy tốc độ tăng quỹ lương nhỏ tốc độ tăng doanh thu dẫn tới tỷ suất giảm 5,34% Xét mức vượt chi quỹ lương giảm 188,875,55 Trđ ta thấy doanh nghiệp tiết kiệm chi phí lương Bên cạnh đó, ta thấy tốc độ tăng suất lao động lớn tốc độ tăng tiền lương (64,28% > 62,83%) kết luận tình hình lao động – tiền lương cơng ty tốt Sau dịch bệnh có dấu hiệu giảm dần kinh tế phục hồi, hoạt động kinh doanh công ty trở lại mang đến dấu hiệu tích cực Trong tương lai doanh nghiệp cần tiếp tục phát huy mạnh từ loại hình kinh doanh nữa, mở rộng mơi trường quy mơ 15 2.3 Tình hình vốn kinh doanh Bảng 2.4 Tình hình vốn kinh doanh Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà giai đoạn 2020-2022 So sánh ST T Chỉ tiêu Tổng nguồn vốn Tỷ đồng 4.000 9.000 +5.000 225 Vốn cố định Tỷ đồng 2.500 6.000 +3.500 240 Tỷ trọng % 66,67 (+4,17) - Vốn lưu động Tỷ đồng 1.500 3.000 +1.500 200 Tỷ trọng % 33,33 (-4,17) - ĐVT Năm 2020 62,5 37,5 Năm 2022 +/- % Sau quan sát bảng 2.4 ta thấy tổng nguồn vốn kinh doanh công ty năm 2022 tăng so với năm 2020 5.000 tỷ đồng, tương ứng tăng 125% Trong đó, vốn cố định tăng 3.500 tỷ đồng, tương ứng tăng 140% Tỷ trọng tăng 4,17% Vốn lưu động tăng 1.500 tỷ đồng tương ứng tăng 100%, tỷ trọng vốn lưu động giảm 4,17% Từ bảng cho thấy nhà lãnh đạo công ty nhận thấy tiềm phát triển du lịch sau dịch covid 19 nên tăng nguồn lực tài để đầu tư hạng mục triển vọng, mang lại lợi nhuận lâu dài 2.4 Kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp giai đoạn 2020-2022 Bảng 2.5 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà giai đoạn 2020-2022 ST T So sánh ĐVT Năm 2020 Năm 2022 Tổng doanh thu Trđ 1.049.563 3.533.25 +2.483.687 336,64 Doanh thu dịch vụ cáp treo Trđ 654.298 2.377.87 +1.723.579 363,42 Tỷ trọng % 62,34 67,30 (+4,96) - Doanh thu dịch vụ ẩm thực Trđ 276.245 953.271 +677.026 345,08 Tỷ trọng % 26,32 26,98 (+0,66) - Chỉ tiêu 16 +/- %