Đang tải... (xem toàn văn)
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Địa điểm thực tập CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÁP TREO BÀ NÀ (SUN WORLD BA NA HILLS) Giảng viên hướng dẫn Sinh viên thực hiện T[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Địa điểm thực tập: CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÁP TREO BÀ NÀ (SUN WORLD BA NA HILLS) Giảng viên hướng dẫn Sinh viên thực TS Vũ Thị Thu Huyền Họ tên: Bùi Thị Phương Thảo Bộ môn: Quản trị dịch vụ khách sạn – du lịch Lớp: K55B2KS MSV: 19D110117 HÀ NỘI – THÁNG 2/2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Địa điểm thực tập: CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÁP TREO BÀ NÀ (SUN WORLD BA NA HILLS) Giảng viên hướng dẫn Sinh viên thực TS Vũ Thị Thu Huyền Họ tên: Bùi Thị Phương Thảo Bộ môn: Quản trị dịch vụ khách sạn – du lịch Lớp: K55B2KS MSV: 19D110117 HÀ NỘI – THÁNG 2/2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH PHIẾU CHẤM BÁO CÁO THỰC TẬP ĐẠI HỌC Họ tên sinh viên: Bùi Thị Phương Thảo Lớp: K55B2KS Mã sinh viên: 19D110117 Địa điểm thực tập: Công ty cổ phần cáp treo Bà Nà (Sun World Ba Na Hills) TT Nội dung chấm Điểm Ghi Mở đầu (Tính cấp thiết, tình hình nghiên cứu, mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu, /2,0 phƣơng pháp nghiên cứu đề tài) Nội dung đề tài (Bố cục, nội dung kết cấu đề tài) /7,0 - Cơ sở lý luận vấn đề nghiên cứu /2,0 - Thực trạng vấn đề nghiên cứu /3,0 - Ý kiến đề xuất vấn đề nghiên cứu /2,0 Văn phong hình thức trình bày /1,0 Tổng cộng /10 Điểm kết luận: (Lẻ đến 0,1) Hà Nội, ngày tháng … năm GIẢNG VIÊN CHẤM MỤC LỤC PHẦN I: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÁP TREO BÀ NÀ 1.1 Sơ lược q trình hình thành phát triển cơng ty cổ phần dịch vụ Bà Nà .1 1.1.1 Thông tin công ty Cổ phần dịch vụ cáp treo Bà Nà .1 1.1.2 Sơ lược q trình hình thành phát triển Cơng ty cổ phần dịch vụ cáp treo Bà Nà 1.1.3 Phương hướng phát triển 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần dịch vụ cáp treo Bà Nà 1.2.1 Mơ hình cấu tổ chức Công ty Cổ phần dịch vụ cáp treo Bà Nà 1.2.2 Các chức cấp tổ chức mơ hình Cơng ty Cổ phần dịch vụ cáp treo Bà Nà 1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh Sunworld Ba Na Hills 1.4 Môi trường kinh doanh Sunworld Ba Na Hills .5 1.4.1 Môi trường kinh doanh bên .5 1.4.2 Môi trường kinh doanh bên PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA SUN WORLD BA NA HILLS 2.1 Sản phẩm, thị trường khách Sun World Ba Na Hills .7 2.1.1 Sản phẩm Sun World Ba Na Hills .7 2.1.2 Các thị trường khách Sun World Ba Na Hills .8 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương Sun World Ba Na Hills .9 2.2.1 Nhân lực .9 2.2.2 Tiền lương 10 2.3 Tình hình vốn kinh doanh Sun World Ba Na Hills 11 2.4 Kết hoạt động kinh doanh Sun World Ba Na Hills .12 PHẦN 3: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 15 3.1 Phát vấn đề từ thực tế kinh doanh Sun World Ba Na Hills 15 3.1.1 Phát vấn đề thành công nguyên nhân 15 3.1.2 Phát vấn đề hạn chế nguyên nhân 15 3.2 Đề xuất vấn đề cần nghiên cứu .16 PHẦN I: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔN1G TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÁP TREO BÀ NÀ 1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển cơng ty cổ phần dịch vụ Bà Nà 1.1.1 Thông tin công ty Cổ phần dịch vụ cáp treo Bà Nà Tên đầy đủ: Công ty Cổ phần dịch vụ cáp treo Bà Nà Tên tiếng Anh: Sunworld Ba Na Hills Công ty cổ phần dịch vụ cáp treo Bà Nà (Sunworld Ba Na Hills) quần thể du lịch nghỉ dưỡng kết hợp vui chơi giải trí bậc Việt Nam, thuộc hệ thống thương hiệu giải trí Sun World Cơng ty CP Tập đồn Mặt Trời, cách trung tâm thành phố Đà Nẵng 20km Khu du lịch Bà Nà Hills đến điểm tham quan mà hệ thống du lịch, nghỉ dưỡng quy mô lớn Bao gồm hệ thống nhà hàng, khách sạn nghỉ dưỡng, khu vui chơi giải trí với nhiều cơng trình đại độc đáo như: tuyến cáp treo dài giới, Bảo tàng tượng sáp Việt Nam, cơng trình máng trượt Bà Nà Địa chỉ: Thơn An Sơn, xã Hịa Ninh, huyện Hòa Vang ,TP Đà Nẵng Hotline: +84 (0) 905 766 777 Email: banahills@sunworld.vn Fb: https://www.facebook.com/SunWorldBaNaHills/ Web: https://banahills.sunworld.vn/ 1.1.2 Sơ lược q trình hình thành phát triển Cơng ty cổ phần dịch vụ cáp treo Bà Nà Sunworld Ba Na Hills thành lập từ năm 2007 với tổng giá trị đầu tư 8.500 tỷ đồng Sau năm, Hai tuyến cáp treo Suối Mơ – Bà Nà, Debay- Morin đưa vào vận hành xác lập hai kỉ lục giới, Năm 2007, khu du lịch Bà Nà giao cho tập đoàn Sun Group quản lý Ngày 14/09/2007, Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà thành lập Ngày 25/03/2009, khánh thành đưa vào sử dụng hệ thống cáp treo Bà Nà- Suối Mơ dài 5.042,62 m Năm 2011, khu vui chơi giải trí nhà Ba Na Hills Fantasy Park với diện tích 21.000 m2 đưa vào hoạt động với đa dạng trò chơi khác như: tháp rơi tự do, nhà ma, phim 3D,… thức mở khu quần thể vui chơi, nghỉ dưỡng đẳng cấp Việt Nam mang tên Ba Na Hills Năm 2014, khánh thành khu vườn hoa D’Amour tàu hỏa leo núi- phương tiện vận chuyển khách độc đáo lần có mặt Việt Nam hãng Graventa chế tạo hướng dẫn lắp đặt Năm 2015, Khu khách sạn French Village đạt tiêu chuẩn tập đoàn quản lý khách sạn hàng đầu giới Accor quản lý khánh thành phục vụ cho hoạt động nghỉ dưỡng du khách Năm 2018, Cầu Vàng dài 150m, cao 1.400m so với mực nước biển, khánh thành thu hút ý không nước mà quốc tế Đây cơng trình World Travel Award 2021 trao tặng giải “Cây cầu du lịch biểu tượng hàng đầu giới 2021" Năm 2022, Sunworld Ba Na Hills đưa vào hoạt động nhiều hạng mục hấp dẫn như: Cổng thời gian, Thác thần mặt trời, hội chợ Châu Âu, Lâu đài mặt trăng, nhằm cung cấp đa dạng nhu cầu cho khách du lịch 1.1.3 Phương hướng phát triển Với nguyên tắc” Chất lượng – Đẳng cấp – Sự khác biệt”, mục tiêu chung Sunworld Bà Nà Hills kiến tạo đóng góp cho xã hội cơng trình, nững sản phẩm Dịch vụ có đẳng cấp vượt trội, trường tồn theo thời gian, góp phần nâng cao vị đất nước, nâng cao chất lượng đời sống người dân, đưa Việt Nam nói chung, Bà Nà nói riêng thành điểm đến hấp dẫn giới 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần dịch vụ cáp treo Bà Nà 1.2.1 Mơ hình cấu tổ chức Công ty Cổ phần dịch vụ cáp treo Bà Nà Nhận xét: Sunworld Ba Na Hills xây dựng mô hình cấu tổ chức theo hình thức trực tuyến- chức Trong ban giám đốc chịu trách nhiệm vấn đề quan trọng hoạt động kinh doanh Tiếp theo trưởng phận có nhiệm vụ quan sát định với nhân viên phận theo đạo ban giám đốc Ưu điểm: + Cơ cấu có tác dụng phân quyền, huy, xử lý kịp thời mệnh lệnh, đảm bảo vận hành theo tuyến quy định + Thông tin truyền cách thống nhất, nhanh chóng, xác, giảm thiểu việc thơng tin sai lệch + Có tính nghiệp vụ chun sâu, đảm bảo sở định, phát huy điểm mạnh chun mơn hóa phịng ban nhằm nâng cao hiệu công việc Nhựợc điểm: + Liên lạc hệ thống tổ chức doanh nghiệp bị gián đoạn phức tạp, khiến khó khăn việc phối hợp phận, điều đòi hỏi ban quản trị cần +Trách nhiệm ban giám đốc lớn việc quản lý vận hành yêu cầu ban giám đốc cần có kiến thức sâu rộng, kinh nghiệm dày dặn 1.2.2 Các chức cấp tổ chức mô hình Cơng ty Cổ phần dịch vụ cáp treo Bà Nà Ban giám đốc: Là người đứng đầu cơng ty, nằm gữ tồn quyền định vấn đề quan trọng chịu trách nhiệm với định hoạt động kinh doanh cơng ty Ban Vận hành: - Phịng Vận hành( bao gồm phận soát vé, phận hướng dẫn, phận sở khách hàng y tế, phận môi trường công cộng): Nhiệm vụ giám sát, kiểm tra, đảm bảo cho tiến trình hoạt động - Phịng Vận hành vui chơi giải trí (gồm phận vận hành trò chơi, phận nghệ thuật biểu diễn): Thực quy trình vận hành trị chơi, đảm bảo tuân thủ quy tắc an toàn mang lại cho khách trải nhiệm thú vị mà đảm bảo an tồn cho khách hàng - Phịng An ninh: Chịu trách nhiệm đảm bảo an ninh toàn Sunworld Ba Na Hills Ban Kỹ Thuật: Gồm phòng Kỹ thuật trị chơi, phịng Bảo trì xây dựng, phịng Kế hoạch xây dựng, phòng phòng kỹ thuật cáp, phòng Cảnh quan xanh, phòng Kỹ thuật hạ tầng Chịu trách nhiệm vấn đề liên quan đến nghiên cứu, đề xuất, thực thi kế hoạch xây dựng, bảo trì, sửa chữa, nâng cấp sở vật chất, hạ tầng Sunworld Ba Na Hills Bộ phận an toàn & quản lý chất lượng: Có chức tham mưu, tư vấn cho Ban giám đốc công ty hoạt động quản lý chất lượng sản phẩm, đảm bảo đáp ứng tiêu chuẩn tiên tiến quản lý chất lượng Ban Ẩm thực : - Phòng Nhà hàng: Chịu trách nhiệm đón phục vụ nhu cầu khách - Phịng Bếp: Có nhiệm vụ thiết kế menu, chế biến ăn đảm bảo chất lượng, đáp ứng nhu cầu khách hàng nhân viên - Phịng Sản xuất: Có nhiệm vụ sản xuất thực phẩm thoe kế hoạch phận Bếp, đảm bảo thực trình an tồn vệ sinh Ban Kinh Doanh – Nội Chính: - Phịng Nhân sự: Chịu trách nhiệm công tác tuyển dụng, đào tạo, phát triển nhân lực xây dựng, quản lý chế độ phúc lợi cho nhân sự, đảm bảo hoạt động doanh nghiệp diễn đạt hiệu cao - Phịng Kinh doanh, Truyền thơng Marketing: Chịu trách nhiệm nghiên cứu thị trường, thiết kế chiến lược truyền thơng, tạo dựng hình ảnh thương hiệu cho doanh nghiệp - Phịng Hành chính: Đảm nhận tồn việc liên quan đến quy trình, thủ tục hành chính, tư vấn cho Ban Giám đốc vấn đề liên quan đến pháp luật, hệ thống quy định, sách, quy trình thủ tục hành - Phịng Kế Tốn: (bao gồm phận kê tốn, phận bán vé, phận thu ngân, phận kho): Có nhiệm vụ theo dõi, quản lý tình hình thu-chi, hạch tốn kinh doanh, lên kế hoạch tài kinh doanh cho doanh nghiệp cho sử dụng hợp lý, hiệu 1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh Sunworld Ba Na Hills Kinh doanh vận chuyển: Cáp treo Bà Nà phương tiện đưa du khách lên tới khu du lịch Để đáp ứng nhu cầu hàng triệu du khách, Sun World Ba Na Hills có tuyến cáp treo, có nhiều tuyến đạt kỷ lục giới giải thưởng quốc tế Tổng công suất gần 7.000 khách/giờ, hãng Doppermayer chế tạo: Suối Mơ – Bà Nà, Debay – Morin, Thác Tóc Tiên – L’Indochine, Hội An – Marseille, Bordeaux-Louvre, Chămpa – Taiga Kinh doanh ẩm thực: Với hệ thống 20 nhà hàng, Ba Na Hills phục vụ đa dạng ẩm thực Á-Âu đa dạng phục vụ nhu cầu khác du khách nước quốc tê Có hai dạng hình thức phục vụ buffet hình thức gọi Ngaoif Sunworld Ba Na Hills hợp tác với nhièu thương hiệu ẩm thực tiếng Starbuck, Lotteia hay có điểm kiot bán đồ ăn khu du lịch Kinh doanh loại hình vui chơi giải trí: Tại Sunworld Ba Na Hills nhiều loại hình vui chơi khu vui chơi giải trí nhà Fantasy Park, khu trưng bày tượng sáp, tiết mục biểu diễn nghệ sĩ quốc tế, trị chơi ngồi trời Máng trượt Bà Nà, Vòng quay Thiên Mã, Kinh doanh bán lẻ: Ngồi lĩnh vực kinh doanh Sunworld Ba Na Hills có cửa hàng bán lẻ quà lưu niệm Sungift cho du khách 1.4 Môi trường kinh doanh Sunworld Ba Na Hills 1.4.1 Môi trường kinh doanh bên - Nguồn nhân lực: Với quan niệm “Nhân viên tất cả”, Sunworld ln có ý thức việc đào tạo trì nguồn nhân lực cách ổn định Hiện khu du lịch có khoảng 900 nhân viên với trình độ chuyên môn cao, đảm bảo yêu cầu chất lượng phục vụ - Cơ sở vật chất: Sunworld Ba Na Hills sở hữu nhiều cơng trình độc đáo thu hút khách du lịch như: Khu Tâm linh, Cầu Vàng, kiến trúc kỳ vĩ, Hơn thế, doanh nghiệp trọng việc bảo tri, sửa chữa nâng cấp sở hạ tầng đảm bảo phục vụ khách diện mạo hoàn hảo Đây yếu tố để tăng sức cạnh tranh khu du lịch so với doanh nghiệp khác - Khả tài chính: Theo báo cáo kết hoạt động kinh doanh Sunworld Ba Na Hills, tổng nguồn vốn lớn, tính đến năm 2022 9000 tỷ đồng Trong vốn cố định lên đến 6000 tỷ đồng, vốn lưu động 3000 tỷ đồng Với nguồn vốn lớn giúp doanh nghiệp tạo điều kiện để cải thiện chất lượng dịch vụ sở hạ tầng 1.4.2 Mơi trường kinh doanh bên ngồi Các nhân tố môi trường vĩ mô Yếu tố kinh tế: Năm 2020 năm 2021 ảnh hưởng dịch bệnh Covid 19, ngành du lịch nói chung khu du lịch Bà Nà gặp khó khăn Tuy nhiên đến năm 2022 đại dịch giảm xuống, Sunworld Ba Na Hills trở thành điểm đến bật thu hút nhiều du khách nước quốc tế Yếu tố trị – pháp luật: Dưới sách thuế, sách Nhà nước ngành du lịch, tổ chức doanh nghiệp hoạt động ổn định phát triển Yếu tố văn hóa – xã hội: Việt Nam có văn hóa phong phú đa dạng, điều nguồn tài nguyên quý để doanh nghiệp ngành du lịch khai thác đưa vào hoạt động kinh doanh Yếu tố tự nhiên: Bà Nà cách thành phố Đà Nẵng 20km, thuận tiện cho du khách từ sân bay đến Bà Nà Bà Nà nằm độ cao 1487m so với mực nước biển, khí hậu Bà Nà thuộc khí hậu ơn đới, mát mẻ quanh năm với hệ sinh thái động thực vật phon phú Đặc biệt mùa khơ, du khách trải nghiệm khí hậu mùa ngày Có thể nói điều kiện tự nhiên Bà Nà vô thuận lợi cho hoạt động kinh doanh Sunworld Ba Na Hills Yếu tố công nghệ kỹ thuật: Khoa học công nghệ ngày phát triển, yêu cầu phải cập nhật ứng dụng thành tựu khoa học công nghệ vào hoạt động kinh doanh du lịch để đáp ứng nhu cầu khách hàng nâng cao hiệu công việc Các nhân tố môi trường ngành: Đối thủ cạnh tranh: Sunworld Ba Na Hills khu vui chơi giải trí kết hợp nghỉ dưỡng nên đối thủ cạnh tranh đa dạng Nổi bật VinWonders, Tuần Châu Park, Để cạnh tranh với nhiều doanh nghiệp khác thị trường, Sunworld Ba Na Hills không ngừng nâng cao cải tiến chất lượng dịch vụ để đáp ứng thị hiếu, nhu cầu khách hàng Khách hàng:Đối tượng khách chủ yếu khách nội địa Ngoài khách quốc tế chiếm phần không nhỏ đến từ nhiều quốc gia khác Trong chủ yếu khách Ấn Độ, Thái Lan, Hàn Quốc, Trung Quốc Đa số khách hàng có độ tuổi từ 18-40 Đây nhóm khách hàng có nhu cầu vui chơi giải trí cao, doanh nghiệp cần khơng ngừng phát triển nâng cao chất lượng du lịch để thu hút khách Nhà cung cấp: Dưới sức ảnh hưởng tập đoàn Sun Group, nhà cung cấp Sunworld Ba Na Hills vô đa dạng đến từ nhiều quốc gia khác Tiêu biểu kể đến cảnh, trang thiết bị sản phẩm công nghệ cao nhập từ nước ngồi PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA SUN WORLD BA NA HILLS Do năm 2021 ảnh hưởng đại dịch Covid 19, dịch vụ cáp treo doanh nghiệp đóng cửa khơng nhận khách tồn số liệu sử dụng năm 2020 năm 2022 Tuy năm 2020 2022 bị ảnh hưởng đại dịch năm có khoảng thời gian tình hình dịch kiểm soát nên Sun World Ba Na Hills mở cửa đón khách có doanh thu Vậy nên tồn số liệu sử dụng năm 2020 năm 2022 để thấy biến đổi phát triển mạnh mẽ doanh nghiệp cách rõ ràng 2.1 Sản phẩm, thị trường khách Sun World Ba Na Hills 2.1.1 Sản phẩm Sun World Ba Na Hills - Sản phẩm dịch vụ vận chuyển: Hiện Sunworld Ba Na Hills có hệ thơng cáp treo để phục vụ cho du khách nhân viên ( : Suối Mơ- Bà Nà, Debay- Morin, Thác Tóc Tiên- L’Indochine, Hội An – Marseille, Bordeaux- Louvre, Chămpa – Taiga) Ngồi Sunworld cịn có tuyến Tàu hỏa leo núi hãng Garaventa Thụy Sĩ sản xuất Thời gian mở cửa đón khách từ 8h00- 17h00 Bảng 2.1 Bảng giá vé vào cổng Sun World Ba Na Hills năm 2023 Đối tượng Khách ngoại tỉnh Khách Đà Nẵng Giá vé Người lớn 850.000 VNĐ Trẻ em từ 1m-1m4 700.000 VNĐ Trẻ em từ 1m Miễn phí Người lớn 550.000 VNĐ Trẻ em từ 1m-1m4 450.000 VNĐ Trẻ em từ 1m Miễn phí Vé Sun World Ba Na Hills (bao gồm: thuế giá trị gia tăng VAT, cáp treo khứ hồi, tàu hỏa leo núi, tham quan vui chơi Fantasy Park & Lâu đài Mặt Trăng; khơng bao gồm trị chơi có thưởng) Chính sách giá dành cho người dân Đà Nẵng áp dụng với du khách có hộ thường trú thành phố Đà Nẵng Trẻ em cao từ 1,4m tính vé người lớn - Sản phẩm dịch vụ ăn uống: Hệ thống nhà hàng Buffet đa dạng ăn đến từ nhiều quốc gia: Arapang, Beer Plaza Little Tokyo, Taiga, Le Louvre, Rosa Hotpot Hệ thống nhà hàng gọi món: Brasserie,, Rosa Fried Chicken, Little Tokyo, Thai Market, Mỳ Kungfu Các điểm bán trời: Đồ uống giải khát, trà sữa, kem, thức ăn nhanh, điểm bán nước tự động, bánh cam Bà Nà, - Sản phẩm dịch vụ vui chơi giải trí: Khu vui chơi nhà Fantasy Park 21.000m2, Lâu đài Mặt Trăng, Hội chợ Châu Âu trò chơi ngồi trời Vịng Quay Thiên Mã, Đu bay diệu kì, Máng trượt Các hoạt động ngồi trời: Biểu diễn nghệ thuật nghệ sĩ quốc tế, điểm tham quan tiếng Cầu Vàng, Thác Thần Mặt trời, Quảng trường Nhật Thực, Vườn hoa D 2.1.2 Các thị trường khách Sun World Ba Na Hills Bảng 2.2 Các thị trường khách Sun World Ba Na Hills Loại khách ĐVT Tổng lượt khách Lượt 534.696 1.843.926 +1.309.230 344,86 Khách quốc tế Lượt 55.876 328.219 +272.343 587,41 Tỷ trọng % 10,45 17,8 (+7,35) - Thái Lan Lượt 7.111 40.013 +32.902 562,66 Tỷ trọng % 1,33 2,17 (+0,84) - Lượt 27.965 131.472 103.507 470,14 % 5,23 7,13 (+1,9) - Lượt 16.159 124.834 108.675 772,56 % 3,02 6,77 (+3,75) - Lượt 4.641 31.900 27.259 687,33 % 0,87 1,73 (+0,86) - Lượt 478.820 1.515.707 1.036.887 316,55 % 89,55 82,2 (-7,35) - Hàn Quốc Tỷ trọng Ấn Độ Tỷ trọng Các nước khác Tỷ trọng Khách nội địa Tỷ trọng Năm 2020 Năm 2022 So sánh STT +/- % (Nguồn: Phòng Nhân Sun World Ba Na Hills) Nhận xét: Nhận thấy tổng lượng khách Sunworld Ba Na Hills năm 2022 so với năm 2020 tăng 1.309.230 lượt khách tương ứng với tăng 344,86% Cụ thể: Khách quốc tế Sun World Ba Na Hills năm 2022 so với năm 2020 tăng 272.343 lượt khách tương ứng với 587,41% Khách nội địa Sun World Ba Na Hills năm 2022 so với năm 2020 tăng 1.036.887 lượt tương ứng với tăng 316,55% Căn vào bảng ta thấy hai năm 2020 2022 đối tượng khách nội địa chiếm tỷ trọng cao tương ứng 89,55% 82,2% Đối với thị trường khách quốc tế khách Hàn Quốc chiếm tỷ trọng lớn 5,23% 7,13% tổng lượt khách 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương Sun World Ba Na Hills 2.2.1 Nhân lực Bảng 2.3 Cơ cấu nhân lực Sun World Ba Na Hills STT Năm 2020 Năm 2022 +/- % Người 756 963 +207 127,38 Người 255 377 +122 147,84 % 33,73 39,15 (+5,42) - Người 501 586 +85 116,97 Tỷ trọng % 66,27 60,85 (-5,42) - Đại học Người 267 378 +111 141,57 Tỷ trọng % 35,32 39,25 (+3,93) - Cao đẳng Người 311 343 +32 110,29 Tỷ trọng % 41,14 35,62 (-5,52) - Người 178 242 64 135,96 % 23,54 25,13 (+1,58) - Người 356 567 +211 159,27 % 47,09 58,88 (+11,79) - Người 232 258 +26 111,21 % 30,69 26,79 (-3,9) - Người 168 138 -30 82,14 % 22,22 14,33 (-7,89) - Tổng số lao động Nam Giới tính Trình độ học vấn Tỷ trọng Nữ Phổ thơng Tỷ trọng Tốt Tỷ trọng Trình độ ngoại ngữ So sánh ĐVT Các tiêu Khá Tỷ trọng Trung bình Tỷ trọng + (Nguồn: Phịng Nhân Sun World Ba Na Hills) Nhận xét: Về số lượng: Từ bảng ta thấy số lượng nhân viên năm 2022 so với 2020 tăng 207 người tương đương 127,38% Trong số lượng lao động nữ cao số lượng lao động nam Tuy nhiên đến 10 năm 2022 số lượng lao động nam tăng lên từ 33,73% lên 39,15% tổng số lao động Về chất lượng: - Đội ngũ nhân viên doanh nghiệp có trình độ văn hóa cao, nhân có trình độ đại học chiếm lần ượt 35,32% 39,15%, cao đẳng 41,14% 35,62%, trình độ phổ thơng 23,54% 25,13% tổng số lao động - Mặt khác, trình độ ngoại ngữ tồn thể nhân viên tốt dược cải thiện Tỷ lệ nhân viên có trình độ ngoại ngữ mức tốt năm 2022 chiếm 58,88%, tăng 11,79% so với năm 2020 Cịn mức trung bình chiếm 26,79% 14,33% tổng số lao động 2.2.2 Tiền lương Bảng 2.4 Tình hình tiền lương Sun World Ba Na Hills So sánh STT Các tiêu ĐVT Năm 2020 Năm 2022 Tổng doanh thu VNĐ 1.049.563.000.000 3.533.249.927.142 + 2.483.686.927.142 336,64 Tổng quỹ lương VNĐ 108.480.000.000 176.640.000.000 +68.160.000.000 162,83 Số lao động BQ Người 756 963 +207 127,38 Số lao động BQTT Người 556 763 207 137,23 NSLĐ BQ VNĐ/Ng 1.388.310.847 3.669.003.040 +2.280.692.193 264,28 NSLĐ BQTT VNĐ/Ng 1.887.703.237 4.630.733.849 +2.743.030.612 245,31 Tiền lương BQ (năm) VNĐ/Ng 143.492.064 183.426.792 +39.934.728 127,83 Tiền lương BQ (tháng) VNĐ/Ng 11.957.672 15.285.566 +3.327.894 127,83 Tỷ suất tiền lương % 10,34 (-5,34) - +/- % (Nguồn: Phòng Nhân Sun World Ba Na Hills) 11 Nhận xét: Về số lao động bình quân trực tiếp quân năm 2022 so với năm 2020 tăng 207 người, tương ứng tăng 137,23% Về tổng quỹ lương: Năm 2022 so với năm 2020 tăng 162,83% tương ứng 68.160.000.000 VND Về NSLĐBQ NSLĐ BQTT: Năm 2022 so với năm 2020 tăng 264,28% 245,31% tương ứng tăng 2.280.692.193 VND 2.743.030.612 VND Tiền lương bình quân/ năm lao động năm 2022 so với năm 2020 tăng, cụ thể tăng 39.934.728 VND tương ứng tăng 127,83% Về tiền lương bình quân/tháng: Năm 2022 so với năm 2020 tăng 127,83% tương ứng 3.327.894 VND Về tỷ suất tiền lương: So sánh tốc độ tăng tổng doanh thu tốc độ tăng tổng quỹ lương ta thấy: Tốc độ tăng tổng doanh thu tổng quỹ lương tăng tốc độ tăng tổng doanh thu lớn tốc độ giảm tổng quỹ lương nên tỷ suất tiền lương năm 2022 so với năm 2020 giảm 5,34% Kết luận: Nhìn chung, tình hình tiền lương Sunworld Ba Na Hills tốt Sau dịch bệnh giảm dần, kinh tế dần khôi phục, hoạt động kinh doanh khu du lịch 2.3 Tình hình vốn kinh doanh Sun World Ba Na Hills Bảng 2.5 Tình hình vốn kinh doanh Sun World Ba Na Hills STT Các tiêu ĐVT Năm 2020 Năm 2022 Tổng vốn kinh doanh Tỷ đồng 4000 Vốn cố định Tỷ đồng Tỷ trọng So sánh +/- % 9000 +5000 225 2500 6000 +3500 240 % 62,5 66,67 (+4) - Vốn lưu động Tỷ đồng 1500 3000 +1500 200 Tỷ trọng % 37,5 33,33 (-4,17) - (Nguồn: Phòng Nhân Sun World Ba Na Hills) 12 Nhận xét: Tổng vốn kinh doanh Sun World Ba Na Hills có tăng vượt bậc từ năm 2020 đến năm 2022, cụ thể tăng 5000 tỷ đồng, tương ứng 225% Trong đó: Vốn cố định vốn lưu động Sun World Ba Na Hills năm 2022 so với năm 2020 tăng 3500 tỷ đồng 1500 tỷ đồng, tăng tương ứng 240% 200% Kết luận: Từ năm 2020-2022 tình hình vốn, sử dụng phân bố Sun World Ba Na Hills tốt, thể tăng lên nguồn vốn cố định, vốn lưu động, biểu việc mở rộng quy mô, đàu tư thêm vào lĩnh vực khác Casino Nguyên nhân: Do năm 2020, dịch bệnh bùng phát nên Chính phủ thắt chắt hoạt động kinh doanh có kinh doanh lĩnh vực du lịch ( đóng cửa tháng) Năm 2021 Sunworld Ba Na Hills đóng cửa Cho đến năm 2022, dịch bệnh giảm xuống, Việt Nam mở cửa lại họat động du lịch, nhu cầu du lịch tăng Điều phần lý giải tăng vốn 2.4 Kết hoạt động kinh doanh Sun World Ba Na Hills Bảng 2.6 Kết hoạt động kinh doanh Sun World Ba Na Hills năm 2020-2022 S T T Các tiêu ĐVT Năm 2020 Tổng doanh thu VNĐ 1.049.563.000.000 3.533.249.927.142 +2.483.686.927.142 336,64 D dịch vụ cáp treo VNĐ 654.297.574.200 2.377.877.200.967 +1.723.579.626.767 363,42 62,34 67,3 (+4,96) - 276.244.981.600 953.270.830.343 +677.025.848.743 345,08 26,32 26,98 (+0,66) - 119.020.444.200 202.101.895.833 +83.081.451.633 169,8 11,34 5,72 (-5,62) - Tỷ trọng So sánh D dịch vụ ẩm thực % VNĐ Tỷ trọng % D dịch vụ bán lẻ VNĐ Tỷ trọng % Năm 2022 13 +/- % Tổng chi phí VNĐ 532.627.189.356 1.750.267.836.153 +1.217.640.646.797 328,61 F dịch vụ cáp treo VNĐ 366.820.345.309 1.246.540.752.908 +879.720.407.599 339,82 Tỷ trọng % 68,87 71,22 (+2,35) - F dịch vụ ẩm thực VNĐ 128.682.728.948 481.673.708.509 +352.990.979.561 374,31 Tỷ trọng % 24,16 27,52 (+3,36) - F dịch vụ bán lẻ VNĐ 37.124.115.098 22.053.374.736 -15.070.740.363 59,4 Tỷ trọng % 6,97 1,26 (-5,71) - T (VAT VNĐ 104.956.300.000 282.659.994.171 +177.703.694.171 269 T’ (VAT % 10 (-2) - 411.979.510.644 1.500.322.096.818 +1.088.342.586.174 364,17 39,25 42,46 (+3,21) - 329.583.608.515 1.200.257.677.454 870.674.068.939 364,17 LNTT VNĐ Tỷ suất LNTT % LNST VNĐ Tỷ suất LNST % 31,4 33,97 (+2,57) - Tỷ suất chi phí % 50,75 49,54 (-1,21) - Tỷ suất F dịch vụ cáp treo % 34,95 35,28 +0,33 - Tỷ suất F dịch vụ ẩm thực % 12,26 13,63 +1,37 - Tỷ suất F dịch vụ bán lẻ % 3,54 0,63 (-2,91) - Nhận xét: Nhận xét: Hiệu hoạt động kinh doanh Sun World Ba Na Hills giai đoạn 2020 – 2022 tốt Cụ thể: 14 - Tổng doanh thu Sun World Ba Na Hills năm 2022 so với năm 2020 tăng 2.483.686.927.142 VNĐ tương ứng với tăng 236,64% Trong đó, D dịch vụ cáp treo, D dịch vụ ẩm thực, D dịch vụ bán lẻ năm 2022 so với năm 2020 tăng 1.723.579.626.767; 677.025.848.743; 83.081.451.633 VNĐ tương ứng với tăng 263,42%; 245,08% 69,8% - Tổng chi phí Sun World Ba Na Hills năm 2022 so với năm 2020 tăng 1.217.640.646.797 VNĐ tương ứng với tăng 228,61% Trong đó, F dịch vụ cáp treo F dịch vụ ẩm thực tăng 879.720.407.599 352.990.979.561 VNĐ tương ứng với tăng 239,82% 274,31% F dịch vụ bán lẻ giảm 15.070.740.363 VNĐ tương ứng với giảm 40,6% - Thuế VAT Sun World Ba Na Hills năm 2022 so với năm 2020 tăng 177.703.694.171 VNĐ tương ứng với tăng 169% - LNTT LNST Sun World Ba Na Hills năm 2022 so với năm 2020 tăng 1.088.342.586.174 870.674.068.939 VNĐ tương ứng với tăng 264,17% - Tỷ suất LNTT năm 2022 so với năm 2020 tăng 3,21% LNTT D tăng tốc độ tăng LNTT lớn tốc độ tăng D - Tỷ suất LNST năm 2022 so với năm 2020 tăng 2,57% LNST D tăng tốc độ tăng LNST lớn tốc độ tăng D - Tỷ suất chi phí năm 2022 so với năm 2020 giảm 1,21% D F tăng tốc độ tăng D lớn F Kết luận: Theo số liệu thấy hiệu kinh doanh Sunworld Ba Na Hills năm 2022 so với 2020 tốt Nguyên nhân năm 2021 15 PHẦN 3: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 3.1 Phát vấn đề từ thực tế kinh doanh Sun World Ba Na Hills 3.1.1 Phát vấn đề thành công nguyên nhân Thành công: Về sở vật chất: Những cơng trình mà Sunworld Ba Na Hills cơng trình vượt thời gian, nhiều cơng trình đạt kỉ lục kỷ lục Guinness Tuyến cáp treo dây dài giới, Top 10 điểm đến tuyệt vời giới 2018 Sunworld Ba Na Hills đạt chứng nhận khu vui chơi đỉnh núi giới với đa dạng trò chơi trải nhiệm thú vị cho du khách Về lượng khách: lượng khách đến khu du lịch ngày tăng đặc biệt thu hút nhiều khách hàng quốc tế Không lượng lớn khách Trung, Hàn đến du lịch ngày tăng mà thu hút thêm nhiều khách đến từ nhiều quốc gia: Anh, Ấn Độ, Pháp, Ý, Mỹ… Về đội ngũ nhân viên: Nhân viên có trình độ học vấn chun mơn cao, hầu hết nhân viên đào tạo theo quy trình chuyên nghiệp, tuân thủ quy tắc tập đoàn SUN GROUP nên chuyên nghiệp, động Nguyên nhân: Những thành công Sunworld Ba Na Hills có ban lãnh đạo giàu kinh nghiệm đến từ tập đoàn Sun Group với nguồn vốn đầu tư mạng lưới kinh doanh khổng lồ Sự kết nối doanh nghiệp Sunworld Ba Na Hills với đối tác nước ngồi để tạo nên cơng trình Tất nhân viên đào tạo theo quy trình cụ thể giúp cho nhân viên thống cách làm việc thể chuyên nghiệp Kế thừa nét văn hóa Sun Group “văn hóa Xin Chào, văn hóa Khơng” giúp Sunworld xây dựng đội ngũ nhân viên chất lượng 16