Phát triển mạng lưới kinh doanh của công ty truyền thông megastar

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sỹ quản trị kinh doanh, chuyên ngành Quản trị kinh doanh thương mại thuộc Viện Thương mại Kinh tế quốc tế với đề tài: Phát triển mạng lưới kinh doanh Công ty TNHH Truyền thông Megastar công trình nghiên cứu riêng tơi Các thơng tin số liệu kết nêu luận văn hoàn toàn trung thực, nội dung luận văn chưa công bố cơng trình nghiên cứu trước Tác giả Nguyễn Thị Thanh Huyền LỜI CẢM ƠN Để hồn thành đề tài luận văn thạc sỹ cách hoàn chỉnh, bên cạnh nỗ lực cố gắng thân cịn có hướng dẫn nhiệt tình Q Thầy Cơ, động viên ủng hộ gia đình bạn bè đồng nghiệp suốt thời gian học tập nghiên cứu thực luận văn thạc sỹ Xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến thầy Nguyễn Văn Tuấn, người hết lòng giúp đỡ tạo điều kiện tốt cho tơi hồn thành luận văn Xin gửi lời tri ân điều mà thầy dành cho Xin chân thành bày tỏ lịng biết ơn đến tồn thể cán Phòng đào tạo Viện sau Đại học Quý Thầy Cô Viện Thương mại kinh tế quốc tế, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân tận tình truyền đạt kiến thức quý báu tạo điều kiện thuận lợi cho suốt trình học tập nghiên cứu thực đề tài luận văn Cuối cùng, xin chân thành bày tỏ lòng cảm ơn đến đồng nghiệp cán Phòng dự án Bộ phận Phát hành, công ty TNHH Truyền thông Megastar hỗ trợ cho tơi nhiều suốt q trình nghiên cứu thực đề tài luận văn thạc sỹ cách hoàn chỉnh Ngƣời thực Nguyễn Thị Thanh Huyền MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN MẠNG LƢỚI KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP KINH DOANH DỊCH VỤ GIẢI TRÍ 1.1 Đặc điểm kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ giải trí 1.1.1 Khái niệm kinh doanh dịch vụ giải trí 1.1.2 Đặc điểm kinh doanh lĩnh vực giải trí 1.1.3 Xu hướng phát triển kinh doanh lĩnh vực giải trí Việt Nam 1.2 Những vấn đề phát triển mạng lƣới kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ giải trí 12 1.2.1 Khái niệm phát triển mạng lưới kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ giải trí 12 1.2.2 Tầm quan trọng phát triển mạng lưới kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ giải trí 13 1.2.3.Nội dung phát triển mạng lưới kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ giải trí 16 1.2.4.Hình thức phát triển mạng lưới kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ giải trí 25 1.2.5 Chỉ tiêu đánh giá mức độ phát triển mạng lưới kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ giải trí 26 1.3 Nhân tố ảnh hƣởng đến phát triển mạng lƣới kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ giải trí 29 1.3.1 Nhân tố khách quan 29 1.3.2 Nhân tố chủ quan 32 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN MẠNG LƢỚI KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG MEGASTAR 37 2.1 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Truyền thông Megastar 37 2.1.1 Đặc điểm sản phẩm dịch vụ giải trí Cơng ty TNHH Truyền thông Megastar 37 2.1.2 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Truyền thông Megastar 38 2.2 Thực trạng phát triển mạng lƣới kinh doanh công ty TNHH Truyền thông Megastar 43 2.2.1 Thực trạng nhân tố ảnh hưởng phát triển mạng lưới kinh doanh Công ty TNHH Truyền thông Megastar 43 2.2.2 Thực trạng nội dung phát triển mạng lưới kinh doanh Công ty TNHH Truyền thông Megastar 45 2.2.3 Kết phát triển mạng lưới kinh doanh Công ty TNHH Truyền thông Megastar 53 2.2.4 Thực trạng tiêu đánh giá mức độ phát triển mạng lưới kinh doanh Công ty TNHH Truyền thông Megastar 56 2.3 Đánh giá thực trạng phát triển mạng lƣới kinh doanh công ty TNHH Truyền thông Megastar 62 2.3.1 Những thành tựu việc phát triển cụm rạp Công ty TNHH Truyền thông Megastar 63 2.3.2 Những tồn cần khắc phục việc phát triển cụm rạp Công ty TNHH Truyền thông Megastar 65 2.3.3 Nguyên nhân tồn việc phát triển mạng lưới kinh doanh Công ty TNHH Truyền thông Megastar 65 CHƢƠNG 3: QUAN ĐIỂM, ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN MẠNG LƢỚI KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG MEGASTAR 67 3.1 Quan điểm định hƣớng phát triển MLKD Công ty TNHH Truyền thông Megastar 67 3.1.1 Đánh giá hội thách thức phát triển mạng lưới kinh doanh công ty TNHH Truyền thông Megastar thời gian tới 67 3.1.2 Quan đểm phát triển mạng lưới kinh doanh Công ty TNHH Truyền thông Megastar 72 3.1.3 Mục tiêu phát triển mạng lưới kinh doanh Công ty TNHH Truyền thông Megastar 74 3.1.4 Định hướng phát triển mạng lưới cụm rạp Công ty TNHH Truyền thông Megastar 75 3.2 Giải pháp tăng cƣờng phát triển hệ thống cụm rạp Công ty TNHH Truyền thông Megastar 76 3.2.1 Nhóm giải pháp phát triển mạng lưới kinh doanh theo chiều rộng 77 3.2.2 Nhóm giải pháp phát triển mạng lưới kinh doanh theo chiều sâu 84 3.3 Một số kiến nghị quan nhà nƣớc để tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát triển mạng lƣới kinh doanh Công ty TNHH Truyền thông Megastar 88 3.3.1 Các địa phương cần hỗ trợ công ty thủ tục tục pháp lý thông tin đặc điểm văn hóa 88 3.3.2 Chính phủ cần xây dựng sách nhằm hỗ trợ doanh nghiệp nước việc phát triển mạng lưới kinh doanh 89 3.3.3 Cục Điện Ảnh, Bộ Văn Hóa, Bộ Thơng Tin Truyền thơng cần hỗ trợ tổ chức diễn đàn, hội thảo trao đổi phát triển mạng lưới kinh doanh 89 KẾT LUẬN 91 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Nghĩa đầy đủ Chữ viết tắt CP Chi phí DN Doanh nghiệp DT Doanh thu KD DVGT Kinh doanh dịch vụ giải trí LN Lợi nhuận MLKD Mạng lưới kinh doanh PTDA Phát triển dự án TNHH Trách nhiệm hữu hạn DANH MỤC BẢNG BIỂU BẢNG Bảng 2.1: Báo cáo hoạt động kinh doanh cụm rạp chiếu phim Công ty TNHH Truyền thông Megastar 39 Bảng 2.2: Số phòng chiếu cụm rạp Megastar toàn quốc 55 Bảng 2.3: Tốc độ tăng số lượng cụm rạp Công ty TNHH Truyền thông Megastar giai đoạn 2009-2013 57 Bảng 2.4: Bảng tiêu chí lựa chọn địa điểm phát triển cụm rạp Công ty TNHH Truyền thông Megastar 58 Bảng 2.5: Tốc độ tăng doanh thu Công ty TNHH Truyền thông Megastar giai đoạn 2009 – 2013 60 Bảng 2.6 : Kết hoạt động kinh doanh cụm rạp Megastar giai đoạn từ 2009 - 2013 61 BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Biểu đồ tương quan doanh thu, chi phí lợi nhuận 40 Biểu đồ 2.2: Biểu đồ cấu doanh thu năm 2013 41 Biểu đồ 2.3: Biểu đồ cấu chi phí năm 2013 41 Biểu đồ 2.4: Biểu đồ tỷ lệ số phim hãng phát hành phim năm 2013 Việt Nam 42 Biểu đồ 2.5: Doanh thu lợi nhuận công ty TNHH Truyền thông Megastar giai đoạn 2009 – 2013 60 Biểu đồ 3.1: Doanh thu phòng vé Việt Nam qua năm 68 Biểu đồ 3.2: Nguồn thông tin biết đến rạp chiếu phim năm 2012 TP HCM 70 SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Quy trình tổ chức mở cụm rạp Công ty TNHH Truyền thông Megastar 48 Sơ đồ 2.2: Bộ máy tổ chức phát triển cụm rạp Công ty TNHH Truyền thông Megastar 51 HÌNH Hình 2.1: Phân bố cụm rạp chiếu phim Megastar toàn quốc 54 LỜI MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài Loại hình kinh doanh giải trí nói chung kinh doanh rạp chiếu phim nói riêng Việt Nam có bước ngoặt quan trọng với có mặt cụm rạp đại Hà Nội cụm rạp chiếu phim Megastar Vincom Bà Triệu vào tháng năm 2006 Sự đời cụm rạp Megastar với tiêu chuẩn quốc tế với thiết kế sang trọng, ấn tượng thực làm thay đổi đáng kể mơ hình hoạt động rạp chiếu phim Hà Nội vào thời điểm Theo thời gian, gắn liền với phát triển kinh tế thay đổi thị hiếu người dân, đặc biệt giới trẻ, loại hình kinh doanh có tốc độ phát triển nhanh nhiều tiềm để doanh nghiệp cung cấp dịch vụ giải trí khai thác Theo tạp chí điện ảnh The Hollywood Reporter Mỹ phát hành tháng năm 2013 nhận định, thị trường điện ảnh Đông Nam Á, Trung Đông Nam Mỹ phát triển với tốc độ chóng mặt Trong đó, Việt Nam với khoảng 90 triệu dân đạt doanh thu phòng vé năm 2012 ước tính 43 triệu USD (916 tỉ đồng) So với năm 2008 đạt triệu USD, doanh thu phòng vé Việt Nam năm 2012 tăng đến 614%, giữ tốc độ tăng cao số 13 thị trường điện ảnh phát triển “nóng” giới, gồm nước Đài Loan (từ 2008 đến 2012 tăng 137%), Philippines (123%), Ecuador (123%), Indonesia (171%), Malaysia (132%) UAE - Các tiểu vương quốc Ả Rập thống (75%),… Con số ấn tượng song hành thực tế mức độ cạnh tranh cụm rạp chiếu phim Việt Nam, mà cụ thể khu vực Hà Nội ngày khốc liệt, doanh nghiệp cạnh tranh với không ngừng phát triển mạng lưới kinh doanh số lượng chất lượng Về chất lượng, năm trở lại đây, gần tất rạp chiếu phim địa bàn Hà Nội công ty đối thủ với Megastar Megastar có đổi mới, cải tạo phịng chiếu, khơng gian để nâng cao trải nghiệm khách hàng Về mặt số lượng cụm rạp chiếu phim, số lượng phòng chiếu, số lượng dịch vụ kèm với dịch vụ chiếu phim, không ngừng tăng lên thời gian qua, đặc biệt tăng lên mạnh mẽ doanh nghiệp tư nhân cạnh tranh với Megastar Platinum, Lotte Trên thực tế, việc mở rộng mạng lưới kinh doanh với hệ thống rạp chiếu phim có vị trí tốt khu trung tâm thương mại, đô thị cao cấp, đầu tư trang thiết bị chiếu phim đại, không gian đẹp mắt, giá vé vừa phải cụm rạp Platinum The Garden, Platinum Royal, Platinum TimesCity hay cụm rạp Lotte Cinema Keangnam tạo nên sức ép cạnh tranh không nhỏ Megastar Với tác động tương tự, chất lượng dịch vụ, rạp chiếu phim nhà nước Rạp chiếu phim quốc gia năm qua xây dựng thêm số phòng chiếu phim, nâng cấp đáng kể sở vật chất, với mức giá không thay đổi, giúp nâng cao chất lượng mạng lưới kinh doanh rạp Những điều đặt toán việc phát triển mạng lưới kinh doanh rạp chiếu phim Megastar Trên thực tế, với thành công Megastar tiềm kinh doanh phim chiếu rạp Việt Nam thời gian qua, tập đoàn CJ Hàn Quốc thâu tóm cơng ty đổi tên hệ thống rạp Megastar theo hệ thống thương hiệu rạp chiếu phim tập đoàn CJ toàn giới, thành hệ thống cụm rạp chiếu phim CGV – Cultural, Great and Vital Xuất phát từ tình hình thực tế trên, tác giả lựa chọn đề tài “Phát triển mạng lưới kinh doanh công ty TNHH Truyền thông Megastar” – với phạm vi nghiên cứu luận văn mạng lưới kinh doanh rạp chiếu phim Trong trình tác giả thực luận văn này, vào ngày 28 tháng năm 2014, Công ty TNHH Truyền thông Megastar thức đổi tên cơng ty thành Cơng ty TNHH CJ CGV Việt Nam Để logic trình phân tích đưa giải pháp phát triển mạng lưới kinh doanh công ty, xin phép sử dụng song song hai tên công ty Công ty TNHH Truyền thông Megastar Công ty TNHH CJ CGV Việt Nam Tôi thực nghiên cứu luận văn với mong muốn nghiên cứu thực trạng đề xuất giải pháp thiết thực nhằm phát triển mạng lưới kinh doanh rạp chiếu phim công ty TNHH Truyền thông Megastar Việt Nam Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Tính đến nay, có nhiều cơng trình nghiên cứu phát triển mạng lưới kinh doanh, mạng lưới bán hàng mạng lưới phân phối doanh nghiệp Với cơng trình nghiên cứu phát triển mạng lưới kinh doanh, luận văn nghiên cứu “Phát triển mạng lưới kinh doanh Công ty Cổ Phần Everpia Việt Nam” – Cù Thị Thu Phương, 2013 trình bày rõ thực trạng giải pháp phát triển mạng lưới kinh doanh Công ty Cổ Phần Everpia Việt Nam Với công ty TNHH Truyền thông Megastar, tính tới thời điểm tại, có luận văn nghiên cứu, “Phát triển thương hiệu Cơng ty TNHH Truyền thông Megastar – Chi nhánh Đà Nẵng” – Ngô Ngọc Hậu, 2012 Luận văn điểm mạnh, điểm yếu khó khăn việc phát triển thương hiệu công ty Megastar, đóng góp nhiều cho đơn vị công tác mặt lý luận thực tiễn việc phát triển thương hiệu Công ty TNHH Truyền thơng Megastar Đà Nẵng Tuy nhiên, chưa có cơng trình nghiên cứu phát triển mạng lưới kinh doanh cụm rạp chiếu phim Công ty TNHH Truyền thông Megastar - với đặc điểm kinh doanh riêng lĩnh vực dịch vụ so với sản phẩm doanh nghiệp thuộc lĩnh vực khác Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu luận văn hệ thống hóa lý luận chung phát triển mạng lưới kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ giải trí, phân tích đánh giá thực trạng phát triển mạng lưới kinh doanh công ty TNHH Truyền thơng Megastar giai đoạn 2009 - 2013, từ đề xuất giải pháp nhằm phát triển mạng lưới kinh doanh Công ty theo mục tiêu đặt đến năm 2020 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Để hoàn thành mục tiêu nghiên cứu đặt ra, Luận văn cần thực nhiệm vụ cụ thể sau: - Nghiên cứu lý luận mạng lưới kinh doanh phát triển mạng lưới kinh doanh; Đặc điểm kinh doanh ngành dịch vụ nói chung kinh doanh dịch vụ truyền thơng - giải trí nói riêng - Phân tích đánh giá thực trạng phát triển mạng lưới kinh doanh công ty TNHH Truyền thông Megastar giai đoạn 2009 - 2013 - Đề xuất giải pháp, kiến nghị nhằm phát triển mạng lưới kinh doanh công ty TNHH Truyền thông Megastar Việt Nam đến năm 2020 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Luận văn phát triển mạng lưới kinh doanh Công ty TNHH Truyền thông Megastar Việt Nam 4.2 Phạm vi nghiên cứu - Về không gian: Nghiên cứu mạng lưới cụm rạp công ty TNHH Truyền thông Megastar Việt Nam - Về thời gian: Nghiên cứu giai đoạn 2009 – 2013, đề xuất kiến nghị giải pháp đến năm 2020 - Về nội dung nghiên cứu: + Hệ thống hóa số vấn đề lý thuyết mạng lưới kinh doanh phát triển mạng lưới kinh doanh + Đặc điểm ngành dịch vụ giải trí nói chung rạp chiếu phim nói riêng; nhân tố ảnh hưởng tới phát triển mạng lưới kinh daonh rạp chiếu phim tiêu để đo lường mức độ phát triển mạng lưới kinh doanh + Phân tích thực trạng phát triển mạng lưới kinh doanh công ty TNHH Truyền thông Megastar năm gần định hướng từ đến 2020 + Đề xuất giải pháp chủ yếu nhằm phát triển thực mục tiêu phát triền mạng lưới kinh doanh theo định hướng đặt Phƣơng pháp nghiên cứu Luận văn áp dụng phương pháp nghiên cứu định lượng thu thập xử lý thông tin: - Nguồn liệu cách thức thu thập liệu: 80 Thay đặt mục tiêu nâng cao hài lòng khách hàng, đặt mục tiêu thành tăng số điểm đánh giá chất lượng rạp chiếu phim thông qua khảo sát hàng quý từ khán giả đến rạp - Sau xây dựng kế hoạch hàng năm, hàng quý, công ty cần xây dựng kế hoạch hàng tháng, hàng tuần phận liên quan đến phát triển mạng lưới kinh doanh Kế hoạch được xây dựng dựa kế hoạch dài hạn, việc thực thành công kế hoạch bước giúp thực thành kế hoạch dài hạn đặt Cơng ty cần đảm bảo tính logic hai hệ thống kế hoạch mục tiêu cụ thể thời điểm thực hóa mục tiêu kế hoạch dài hạn Để làm điều này, cơng ty đưa u cầu với tất phận liên quan đến phát triển mạng lưới kinh doanh việc kế hoạch đầu tháng/ quý/ năm bắt buộc, có tiêu chí “được xây dựng dựa kế hoạch dài hạn” duyệt ban lãnh đạo cơng ty - Có biện pháp nhằm quán triệt việc thực kế hoạch đề Việc khơng có kế hoạch cụ thể đơn giản thực kế hoạch chung chung khơng thể đảm bảo thành cơng việc phát triển mạng lưới kinh doanh Nhưng có kế hoạch cụ thể mà khơng thực kết khơng có thay đổi Điều có nghĩa là, cơng ty cần có nhiều biện pháp nhằm đảm bảo kế hoạch thực thực thành cơng Cơng ty đưa phương án theo dõi việc thực kế hoạch phận có liên quan định kỳ đánh giá kết đạt Cũng đưa tiêu chí thực thành công kế hoạch quý/ năm vào việc đánh giá mức độ hồn thành cơng việc phận gắn chặt với trách nhiệm trưởng phận để họ phải ý nhiều đến việc đạt mục tiêu Bên cạnh đó, yếu tố quan trọng mà công ty cần tạo có sách tưởng thưởng khuyến khích phận cụ thể hóa rõ ràng kế hoạch thực xuất sắc kế hoạch Đó phần thưởng tài như: tăng lương, thưởng tiền mặt, phần thưởng tinh thần vinh danh phận trưởng phận hồn thành nhiều mục tiêu, cơng việc so với kế hoạch đặt 81 3.2.1.4 Củng cố phát triển thương hiệu Megastar nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát triển mạng lưới kinh doanh Một thương hiệu mạnh giúp doanh nghiệp có lợi bàn đàm phán Chính vậy, hoạt động Marketing công ty cần đảm bảo ưu tiên cho việc xây dựng, củng cố phát triển thương hiệu CGV góp phần thuận lợi cho việc phát triển hệ thống cụm rạp Để thực nhiệm vụ này, Cơng ty TNHH truyền thơng Megastar xem xét số phương án truyền thông sau: Một là, thông qua phương tiện quảng cáo Công ty cần tiếp tục tăng cường thực quảng cáo phương tiện đại biển hiệu quảng cáo trời, phát tờ rơi, in ấn phẩm tạp chí, đặc biệt truyền thông website công ty hay quảng cáo online trang báo online lớn quảng cáo truyền hình Mặc dù chi phí cao lượng thông tin cung cấp qua việc quảng cáo truyền hình khơng lớn, phương tiện quảng cáo thu hút lượng người xem nhiều Đặc biệt, Việt Nam có tỷ lệ dân số truy cập Internet ngày tăng cao Theo thống kê Trung tâm số liệu Internet quốc tế, Việt Nam xếp hạng 18 20 quốc gia có số người dùng Internet lớn giới quý I/2012 Cụ thể, tính tới thời điểm ngày 31/3/2012, Việt Nam có 30.858.742 người dùng Internet, chiếm tỉ lệ 34,1% dân số Việt Nam 1,4% dân số giới So với quốc gia khác, Việt Nam có số lượng người dùng Internet nhiều thứ khu vực Châu Á đứng vị trí thứ khu vực Đông Nam Á (sau Indonesia Philippines) Nếu so với lượng người dùng Internet Việt Nam vào trước năm 2000 mức 200.000 người, sau 12 năm, số lượng người dùng Internet Việt Nam tăng khoảng 15 lần Những số lý cho thấy Megastar nên tập trung vào hoạt động quảng cáo internet Hai là, xây dựng sách khách hàng Trên bước đường thành công doanh nghiệp khách hàng người sử dụng dịch vụ thường xuyên sử dụng dịch vụ Ngồi việc ln phải tìm cách giữ chân khách hàng cũ thơng qua hình thức khuyến mại đặc biệt, ưu đãi thẻ thành viên VIP hay tặng 82 quà cho khách hàng sinh nhật đến rạp cơng ty cần phải ý tới việc thu hút khách hàng Thông qua việc làm cho khách hàng cảm thấy thoải mái đến rạp sử dụng dịch vụ, CGV đưa chương trình quảng cáo, khuyến hấp dẫn, tặng quà để kích thích họ đến rạp CGV xem phim thường xuyên Chẳng hạn vào ngày tết Trung thu, với gia đình mua vé xem phim cho trẻ em tặng phần quà dễ thương cho bé, hay ngày lễ Halloween, với bạn trẻ đến xem phim hóa trang miễn phí đồng thời thực số trang trí liên quan đến ngày lễ Halloween rạp Bên cạnh đó, cần ý xin thông tin lưu giữ thông tin khách hàng, đặc biệt số điện thoại email để email liên lạc thăm hỏi nhằm mục đích trì tính liên tục khách hàng nghĩ đến thương hiệu CGV phát sinh nhu cầu đến rạp chiếu phim Ngồi ra, Cơng ty cần khơng ngừng mở rộng tìm kiếm nhiều khách hàng mới, tiềm khu vực phát triển cụm rạp chiếu phim sau Để làm điều này, công ty cần thường xuyên thực công tác nghiên cứu đặc điểm dân cư khu vực có ý định mở thêm rạp chiếu phim, khu vực đơng dân cư, thu nhập tốt có xu hướng giải trí, xem phim vào thời gian rảnh tiêu tốt cho việc định mở thêm rạp chiếu phim Bên cạnh đó, công ty cần thường xuyên tổ chức nghiên cứu nhu cầu khách hàng khu vực thông qua vấn, điều tra bảng hỏi khách hàng đến xem phim thăm quan rạp, để có phương án phục vụ khách hàng tốt hơn, đưa sản phẩm, dịch vụ địa phương hóa, phù hợp với nhu cầu khách hàng Ba là, thường xuyên đánh giá thực chiến lược bảo vệ thương hiệu Kiểm tra việc thực chiến lược giúp công ty đánh giá hiệu triển khai sách, kết đạt thương hiệu so với mục tiêu ban đầu mà chiến lược đặt ra, từ xác định yếu tố không phù hợp để điều chỉnh kế hoạch chiến lược Việc đánh giá thực thơng qua việc khảo sát thị trường để biết mức độ cảm nhận khách hàng thương hiệu CGV thông qua việc so sánh mục tiêu lợi nhuận, doanh thu đạt 83 sau triển khai chiến lược với mục tiêu ban đầu đặt Bên cạnh đó, cơng ty cần lưu ý đến vấn đề bảo vệ thương hiệu Ngoài việc thực thủ tục pháp lý để bảo hộ quyền sở hữu trí tuệ, thương hiệu CGV cần thực số cơng việc sau: - Thiết lập hệ thống thông tin phản hồi từ khách hàng qua hịm thư góp ý đặt cụm rạp, lấy ý kiến khách hàng thơng qua website thiết lập đường dây nóng để nhận phản hồi cách kịp thời từ khách hàng - Tăng cường mối quan hệ với khách hàng, cung cấp thông tin cần thiết sản phẩm dịch vụ công ty tới khách hàng, tạo thân quen, gần gũi để khách hàng ln có ý trung thành thương hiệu công ty ưu tiên lựa chọn nghĩ đến - Duy trì mối liên hệ thường xuyên với khách hàng thông qua hình thức email gọi điện chăm sóc khách hàng Với khách hàng trung thành, cơng ty cần có sách chăm sóc tốt ví dụ như: định kỳ vài tháng email hỏi thăm lần; có chương trình quay số may mắn, có thẻ thành viên khách hàng trung thành có hội sở hữu cặp vé xem phim 3D vào thời điểm tuần, tặng suất ăn uống lần mua vé xem phim - Xây dựng sở liệu lưu trữ thông tin liên quan đến khách hàng để đảm bảo liên lạc với khách hàng cách nhanh chóng cần thiết Cơ sở liệu cần lưu trữ quản lý cẩn thận, bảo mật thông tin cho khách hàng Công ty TNHH Truyền thông Megastar tham gia tài trợ tổ chức cho hoạt động chương trình từ thiện lớp học làm phim Toto, Trăng cười hay chiếu phim miễn phí cho em nhỏ vùng cao…Trong thời gian tới, công ty cần trọng hoạt động từ thiện để đảm bảo hướng cơng ty đề doanh nghiệp cộng đồng, hướng đến thương hiệu Megastar với giá trị tốt đẹp 84 3.2.2 Nhóm giải pháp phát triển mạng lưới kinh doanh theo chiều sâu 3.2.2.1 Tăng cường chất lượng nguồn nhân lực cho mạng lưới kinh doanh Con người nguồn lực quan trọng hoạt động doanh nghiệp, việc phát triển mạng lưới kinh doanh Công ty cần phải có nguồn nhân lực có lực, đủ trình độ, kinh nghiệm Nguồn nhân lực doanh nghiệp tập hợp người lao động làm việc doanh nghiệp Nguồn nhân lực hình thành sở cá nhân có nhiệm vụ vai trò khác nhau, tất liên kết với theo mục tiêu định Để nâng cao vai trò nguồn lực người tổ chức việc quan tâm đến cơng tác bồi dưỡng, phát triển nguồn nhân lực yếu tố cần thiết quan trọng hoạt động doanh nghiệp, có việc phát triển mạng lưới kinh doanh doanh nghiệp Bồi dưỡng phát triển nguồn nhân lực hiểu hệ thống biện pháp sử dụng nhằm tác động lên trình học tập, giúp người tiếp thu kiến thức, kỹ nâng cao khả thực công việc cá nhân Đây tổng thể hoạt động có tổ chức thực thời gian định nhằm mang lại thay đổi cho người lao động công việc họ theo chiều hướng tốt Công tác đào tạo, bồi dưỡng nguồn lực thực nước nước ngồi Với đặc điểm cơng ty có vồn đầu tư từ Hàn Quốc, Cơng ty chọn nhân viên xuất sắc học Hàn Quốc với khóa ngắn hạn sau trở về, nhân viên giữ vị trí chủ chốt cơng ty Bên cạnh nhân viên thơng thường, nhân viên vị trí quản lý mạng lưới kinh doanh, nhân viên tuyển dụng phải thường xuyên tập huấn nâng cao trình độ Các lớp cán có trình độ chun mơn cao giàu kinh nghiệm cơng ty thực hiện, th chuyên gia từ tổ chức uy tín giảng dạy Ngồi ra, hàng năm Cơng ty nên liên kết với chương trình đào tạo nước để tổ chức lớp bồi dưỡng nghiệp vụ cập nhật biến động thị trường rạp chiếu phim Các khóa đào tạo, bồi dưỡng cho nhân viên giúp Công ty nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đồng thời giải 85 vấn đề tổ chức, chuẩn bị đội ngũ cán quản trị, cán chuyên môn kế cận giúp cho công ty thích ứng kịp thời với thay đổi xã hội môi trường kinh doanh Đặc biệt, Megastar cần trọng việc đào tạo phát triển phận phát triển dự án phận dự án, khuyến khích nhân viên tự học tập, rèn luyện nâng cao trình độ, kiến thức Bên cạnh đó, cử nhân viên phận học khóa học chuyên môn, kỹ tạo điều kiện trải nghiệm, so sánh qua chuyến thực tế nước ngồi Cơng tác bồi dưỡng nguồn nhân lực khơng đem lại nhiều lợi ích cho cơng ty mà giúp cho nhân viên cập nhật kiến thức kỹ Nhờ có đào tạo, bồi dưỡng phát triển mà nhân viên tránh đào thải q trình phát triển cơng ty đồng thời góp phần làm thỏa mãn cầu phát triển nhân viên Nhưng bên cạnh đó, cơng ty cần ý bố trí nhân vào lực sở trường người để họ phát huy hết khả thân Cịn cơng tác đãi ngộ cơng ty cần có chế độ khen thưởng, kỷ luật công khai để cán bộ, nhân viên tích cực phấn đấu, nỗ lực Ban lãnh đạo nên thường xuyên thăm hỏi động viên giúp đỡ sống nhân viên để họ yên tâm làm việc xem cơng ty gia đình Cuối cùng, sau khóa học, cơng ty nên đánh giá cẩn thận kết đạt nhân viên, hiệu khóa học Qua thường xuyên có phương án điều chỉnh lựa chọn, thiết kế khóa học chất lượng phù hợp với nhân viên 3.2.2.2 Nâng cao chất lượng nguồn phim trình chiếu rạp nhằm củng cố phát triển mạng lưới kinh doanh Nguồn phim chiếu rạp quan trọng để khán giả định lựa chọn rạp chiếu phim Với lợi có hỗ trợ từ nhà phát hành phim hàng đầu Việt Nam phận phát hành phim công ty Megastar, nguồn phim chiếu rạp Megastar phim nhất, có phim phát hành ngày với giới Hơn nữa, phận phát hành Megastar hàng năm nhập phim nghệ thuật – thường 86 phim có giá trị nhân văn, nhân đạo sâu sắc, nhiên kén đối tượng khán giả; hãng chiếu phim khác thường không ký hợp đồng để chiếu phim tính giải trí khơng cao khó thu doanh thu lớn Tuy nhiên, khán giả đam mê môn nghệ thuật chiều thứ bảy hồn tồn đến cụm rạp Megastar để thưởng thức phim Tuy nhiên, thời gian tới, công ty cần tiếp tục tìm thêm đối tác sản xuất phim nước ngồi để đa dạng hóa nguồn phim, đáp ứng nhu cầu xem phim đa dạng người dân Bên cạnh đó, với lợi số lượng phịng chiếu phim cụm rạp lợi từ nhà phát hành, phim hay chiếu cụm rạp CGV có số suất chiếu nhiều hẳn so với cụm rạp khác, nhờ mà khán giả linh hoạt thời gian lựa chọn để xem phim họ mong muốn cụm rạp CGV Khi định lựa chọn trình chiếu phim nào, phận nhập phim cần cân nhắc kỹ lưỡng chất lượng phim đối tượng khán giả nhắm tới để đảm bảo khán giả đến rạp, chưa tìm hiểu kỹ phim cảm thấy hài lòng với phim mà bỏ tiền mua vé vào xem 3.2.2.3 Đồng hóa thiết kế tất cụm rạp mạng lưới kinh doanh công ty TNHH Truyền thông Megastar Với việc chuyển đổi thương hiệu từ Megastar thành CGV, hình ảnh thiết kế cụm rạp có nhiều thay đổi theo hướng sang trọng thu hút Tuy nhiên, thiết kế thực cụm rạp chiếu phim Vincom Bà Triệu số cụm rạp khai trương vào năm 2013 Để tránh gây nhầm lẫn cho khách hàng đến cụm rạp CGV đối thủ cạnh tranh Platinum tác giả đề cập thời gian tới, Megastar cần đồng hóa thiết kế tất cụm rạp CGV nước nhằm tránh việc hiểu lầm thương hiệu CGV mang lại cảm giác trọn vẹn cho khán giả đến thưởng thức phim trình chiếu cụm rạp CGV Bên cạnh đó, cụm rạp mang thương hiệu CGV với cụm rạp xây dựng Hàn Quốc, đến chuẩn mực thương hiệu 87 tính thẩm mỹ, tiện dụng, sang trọng khách hàng ưa thích, khơng Hàn Quốc mà toàn giới Việc đồng hóa thiết kế có vai trị quan trọng khác hướng đến thị trường rạp chiếu phim toàn cầu, người du lịch đến nhiều nơi giới họ tìm đến rạp chiếu phim mang thương hiệu CGV thưởng thức phim hấp dẫn 3.2.2.4 Nâng cao chất lượng dịch vụ cụm rạp chiếu phim nhằm tạo điều kiện thuận lợi để phát triển mạng lưới kinh doanh Vấn đề chất lượng dịch vụ vấn đề quan tâm hàng đầu Công ty Để thực việc này, Công ty TNHH Truyền thơng Megastar xem xét đến phương án sau: Một là, nâng cao chất lượng nhân viên phục vụ Nhân viên phục vụ cần thực tốt chuẩn mực đặt công ty, niềm nở tiếp xúc với khách hàng, tạo cho khách hàng có cảm giác thoải mái cảm giác gần gũi đến rạp chiếu phim Hai là, đa dạng hóa sản phẩm đồ ăn, thức uống quầy phục vụ nhằm mục đích thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng, đồng thời tăng thêm doanh thu cho công ty thời gian khách hàng rạp Ba là, kiểm tra, giám sát chất lượng kỹ thuật phịng chiếu, đảm bảo khơng có vấn đề liên quan đến sai sót kỹ thuật suốt q trình chiếu phim cho khán giả Bốn là, xây dựng sách phù hợp với đối tượng khán sách khuyến mại xem phim tặng kèm tặng phẩm hay thẻ ưu đãi cho sinh viên xem phim chương trình ưu đãi cho nhóm với 3.2.2.5 Xây dựng sách khuyến khích cụm rạp hoạt động cách hiệu quả, củng cố phát triển mạng lưới kinh doanh Ngoài việc áp tiêu doanh thu theo quý/năm cho cụm rạp, Cơng ty cần đưa sách khuyến khích cho cụm rạp nhằm khuyến khích động viên nhân viên làm việc, tăng cường hiệu cho cụm rạp mục tiêu phát triển chung Cơng ty Ví dụ có chế khuyến khích sáng tạo nhân viên việc đưa ý tưởng sản phẩm dịch vụ kèm với dịch vụ 88 chiếu phim giúp mở rộng mạng lưới kinh doanh theo chiều sâu Những ý tưởng thú vị, đáng giá đền đáp phần thưởng nóng vinh danh nhân viên trước tồn cơng ty 3.3 Một số kiến nghị quan nhà nƣớc để tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát triển mạng lƣới kinh doanh Công ty TNHH Truyền thông Megastar 3.3.1 Các địa phương cần hỗ trợ công ty thủ tục tục pháp lý thông tin đặc điểm văn hóa Chính phủ cần ban hành văn hướng dẫn, đạo địa phương hỗ trợ doanh nghiệp việc đơn giản hóa thủ tục hành chính, đảm bảo quyền lợi cho doanh nghiệp địa phương theo quy định luật cạnh tranh, luật doanh nghiệp luật đầu tư Những năm gần đây, thủ tục pháp lý Việt Nam đơn giản giảm bớt khâu trung gian trước Tuy nhiên, với doanh nghiệp nước ngồi thủ tục đầu tư mở chi nhánh, nhà máy nhiều vướng mắc Các địa phương cần tạo điều kiện cho doanh nghiệp hoàn thành thủ tục pháp lý, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí nắm bắt hội kinh doanh, từ đó, tạo điều kiện thuận lợi giúp doanh nghiệp phát triển mạng lưới kinh doanh Bên cạnh đó, doanh nghiệp thường hoạt động địa bàn định, vậy, phát triển mạng lưới kinh doanh, doanh nghiệp cần giúp đỡ quyền địa phương việc hỗ trợ cung cấp thơng tin thói quen, tập qn văn hóa, tình hình kinh tế, xã hội khu vực Sự khác biệt văn hóa vùng, miền, dân tộc…tạo thách thức lớn cho nhà quản trị Các định nhà quản trị đưa cần nghiên cứu kỹ lưỡng xem có phù hợp với vị trí, thói quen, tập qn địa phương hay khơng Bất kỳ doanh nghiệp đưa sản phẩm thị trường phải xem xét xem sản phẩm có phù hợp với nhu cầu, sở thích, tập qn hay văn hóa tiêu dùng khách hàng hay không Nếu không phù hợp, sản phẩm bị thất bại Những hiểu lầm ý nghĩa thơng điệp, hình ảnh quảng cáo, kiểu mẫu sản 89 phẩm ngôn ngữ bất đồng, tập quán kinh doanh khác gây khó khăn cho doanh nghiệp việc tiếp cận đáp ứng cầu khách hàng Do đó, vai trị địa phương việc hỗ trợ thơng tin văn hóa thủ tục pháp lý quan trọng tác động trực tiếp giúp doanh nghiệp thuận lợi việc phát triển mạng lưới kinh doanh 3.3.2 Chính phủ cần xây dựng sách nhằm hỗ trợ doanh nghiệp nước việc phát triển mạng lưới kinh doanh Trong thời gian tới, Chính phủ cần xem xét việc xây dựng sách, quy trình giúp doanh nghiệp đơn giản hóa nhanh gọn việc xin phép, cấp phép mở thêm địa điểm kinh doanh, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian chi phí Để làm điều này, trước hết phủ phải hướng đến việc đơn giản hóa thủ tục hành chính, đặc biệt có sách khơng phân biệt doanh nghiệp hay nước Thứ hai sách cho phép doanh nghiệp nước quyền sở hữu đất đai, tạo điều kiện cho thuê đất đai thời gian dài với rào cản pháp lý hơn, song song với việc có biện pháp để quản lý tốt hiệu việc sử dụng đất tổ chức nước ngồi hạn chế, ngăn cản Những sách khuyến khích phát triển cho doanh nghiệp nước ngồi nói chung Megastar nỏi riêng 3.3.3 Cục Điện Ảnh, Bộ Văn Hóa, Bộ Thơng Tin Truyền thông cần hỗ trợ tổ chức diễn đàn, hội thảo trao đổi phát triển mạng lưới kinh doanh Diễn đàn phát triển mạng lưới kinh doanh nơi bày tỏ ý kiến, quan điểm, trao đổi chia sẻ kinh nghiệm doanh nghiệp vấn đề liên quan đến phát triển mạng lưới kinh doanh Có loại diễn đàn diễn đàn trực tiếp diễn đàn gián tiếp Diễn đàn trực tiếp nơi người phát biểu người nghe trao đổi trực tiếp với Diễn đàn gián tiếp loại diễn đàn thông qua phương tiện truyền thông báo, đài, ti vi, mạng internet… Hội thảo phát triển mạng lưới kinh doanh thảo luận vấn đề thực tế diễn vấn đề liên quan đến dự báo, phát triển mạng 90 lưới kinh doanh doanh nghiệp Mục đích hội thảo làm sáng tỏ sở lý luận, thực tiễn vấn đề, đề xuất, kiến nghị dự báo vấn đề cách khoa học Trách nhiệm việc phát triển mạng lưới kinh doanh doanh nghiệp, nhiên Cục điện ảnh, Bộ Văn hóa Bộ Thơng tin Truyền thông cần thường xuyên hỗ trợ tổ chức diễn đàn, hội nghị vấn đề thông qua việc xây dựng diễn đàn trực tuyến hay tổ chức hội thảo khu vực hội thảo quốc tế Các diễn đàn, hội thảo giúp doanh nghiệp gặp gỡ, trao đổi chia sẻ kinh nghiệm vấn đề liên quan đến phát triển mạng lưới kinh doanh, từ giúp doanh nghiệp nhà quản trị học hỏi kinh nghiệm từ chuyên gia doanh nghiệp khác ngành Sự hỗ trợ Cục Điện Ảnh, Bộ Văn hóa Bộ Thơng tin Truyền thơng góp phần giúp doanh nghiệp giảm bớt gánh nặng chi phí tổ chức diễn đàn, hội thảo Hình thức hỗ trợ quan bao gồm cơng việc hỗ trợ kinh phí tổ chức, hỗ trợ địa điểm tổ chức, hỗ trợ quảng cáo hỗ trợ mặt thông tin truyền thơng Ngồi ra, Cục Điện Ảnh lập số diễn đàn trực tuyến làm nơi trao đổi cho doanh nghiệp, đảm bảo nguồn thông tin Bên cạnh hỗ trợ Cục Điện Ảnh, Bộ Văn hóa Bộ Thơng tin Truyền thơng, doanh nghiệp cần chủ động thiết lập mạng lưới liên lạc lĩnh vực mình, chia sẻ thông tin thị trường, hỗ trợ phát triển, cạnh tranh lành mạnh, phát triển tồn ngành Các biện pháp góp phần tăng cường phát triển mạng lưới kinh doanh công ty TNHH Truyền thơng Megastar nói riêng cơng ty lĩnh vực rạp chiếu phim nói chung 91 KẾT LUẬN Trên thực tế nay, việc phát triển mạng lưới kinh doanh công ty TNHH Truyền thông Megastar tiếp tục mở rộng để giữ vững vị trí đứng đầu số lượng chất lượng Việt Nam Tuy nhiên, công tác phát triển mạng lưới kinh doanh số tồn tại, chưa phát huy hết tiềm phát triển mạng lưới kinh doanh Vì vậy, việc nghiên cứu tình hình thực tế đưa giải pháp để phát triển mạng lưới kinh doanh việc làm cần thiết công ty TNHH Truyền thông Megastar Sau trình nghiên cứu, luận văn “Phát triển mạng lƣới kinh doanh công ty TNHH Truyền thông Megastar” hồn thành với kết sau: Luận văn làm rõ số vấn đề dịch vụ giải trí, kinh doanh dịch vụ giải trí, mạng lưới kinh doanh vấn đề liên quan đến phát triển mạng lưới kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ giải trí Luận văn đánh giá thực trạng phát triển mạng lưới kinh doanh Cơng ty TNHH Truyền thơng Megastar, qua cho thấy việc phát triển đạt nhiều thành tựu ấn tượng số lượng rạp tăng từ năm 2009 cụm rạp, đến năm 2013 11 cụm rạp, tính đến cuối tháng năm 2014 tổng số cụm rạp lên đến 16 cụm rạp Tuy nhiên, việc phát triển chưa tương xứng với tiềm năng, cơng ty chưa có đầu tư mực để phát triển mạng lưới kinh doanh thị trường bên thành phố lớn Việt Nam Luận văn đưa hệ thống giải pháp nhằm phát triển mạng lưới kinh doanh Công ty TNHH Truyền thông Megastar Tác giả hy vọng giải pháp giúp ích cho cơng ty thời gian tới Tuy nhiên hạn chế mặt kiến thức thực tiễn nên viết chưa phân tích đầy đủ khía cạnh, số vấn đề phân tích chưa sâu cụ thể, luận văn tồn hạn chế định Luận văn đưa 92 số giải pháp để phát triển mạng lưới kinh doanh đến năm 2020, tình hình cơng ty nhân lực nguồn lực mơi trường bên ngồi ln có nhiều thay đổi nên giải pháp bị chệch hướng Do việc phát triển mạng lưới kinh doanh cần tiến hành đồng giải pháp để đạt kết tốt DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Trương Đình Chiến (2010), Giáo trình quản trị Marketing, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Công ty TNHH Truyền thông Megastar (2009, 2010, 2011, 2012), Báo cáo nội thường niên Công ty TNHH Truyền thông Megastar (2009, 2010, 2011, 2012), Báo cáo thường niên phận dự án Công ty TNHH Truyền thông Megastar (2009, 2010, 2011, 2012), Báo cáo thường niên phận kinh doanh quảng cáo Công ty VinaResearch (2012), “Khảo sát xu hướng xem phim rạp Thành Phố Hồ Chí Minh”, Địa chỉ: https://vinaresearch.net/userfiles/file /Report%20-%20Vietnam%20-%20Moviegoers%20-%20HoChiMinh.pdf [Truy cập ngày 18/12/2014] Đặng Đình Đào, Hồng Đức Thân (2012), Giáo trình Kinh tế Thương Mại, NXB Thống Kê Trần Minh Đạo (2009), Giáo trình Marketing bản, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Trần Minh Đạo, Vũ Trí Dũng (2007), Giáo trình Marketing Quốc tế, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Hoàng Minh Đường, Nguyễn Thừa Lộc (2005), Giáo trình Quản trị doanh nghiệp thương mại tập 1, NXB Lao động Xã hội 10 Đoàn Thị Thu Hà, Nguyễn Thị Ngọc Huyền (2011), Giáo trình Quản trị học, NXB Tài chính, Hà Nội 11 Ngô Ngọc Hậu (2012), Phát triển thương hiệu Công ty TNHH Truyền thông Megastar – Chi Nhánh Đà Nẵng, Đại học Đà Nẵng, Đà Nẵng 12 Nguyễn Thị Hường (2001), Giáo trình Kinh doanh quốc tế tập 1, NXB Thống Kê, Hà Nội Formatted: Left: 1.38", Right: 0.79", Top: 1.38", Bottom: 1.18", Width: 8.27", Height: 11.69" 13 Cù Thị Thu Phương (2013), Phát triển mạng lưới kinh doanh Cổ phần Everpia Việt Nam, Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 14 Lê Văn Tâm (2003), Giáo trình Quản trị chiến lược, NXB Thống Kê, Hà Nội 15 Thủ tướng nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam (2012), Quyết định số 32/2012/QĐ-TTg ngày 27/7/2012 việc phê duyệt Quy hoạch phát triển viễn thông quốc gia đến năm 2020