Phát triển mạng lưới kinh doanh của công ty cổ phần everpia việt nam

    MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, HÌNH, PHỤ LỤC TĨM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN MỞ ĐẦU Chương LÝ LUẬN CHUNG VỀ PHÁT TRIỂN MẠNG LƯỚI KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái luận chung phát triển mạng lưới kinh doanh doanh nghiệp 1.1.1 Khái luận chung mạng lưới kinh doanh doanh nghiệp 1.1.2 Khái luận chung phát triển MLKD doanh nghiệp 11 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển MLKD doanh nghiệp 15 1.2.1 Các nhân tố tác động thuận lợi đến phát triển MLKD doanh nghiệp 15 1.2.2 Các nhân tố tác động bất lợi đến phát triển MLKD doanh nghiệp 19 1.3 Nội dung phát triển mạng lưới kinh doanh doanh nghiệp 24 1.3.1 Lập kế hoạch phát triển mạng lưới kinh doanh doanh nghiệp 24 1.3.2 Tổ chức thực kế hoạch phát triển MLKD doanh nghiệp 27 1.3.3 Lãnh đạo phát triển mạng lưới kinh doanh doanh nghiệp 28 1.3.4 Kiểm tra, giám sát phát triển MLKD doanh nghiệp 28 1.4 Các tiêu đánh giá phát triển MLKD DN 29 1.4.1 Các tiêu đánh giá phát triển MLKD doanh nghiệp theo chiều rộng29 1.4.2 Các tiêu đánh giá phát triển MLKD doanh nghiệp theo chiều sâu 34 Chương THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN MẠNG LƯỚI KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN EVERPIA VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2009-2012 38 2.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Everpia Việt Nam 39 2.1.1 Lịch sử hình thành Công ty Cổ phần Everpia Việt Nam 39 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động Công ty Cổ phần Everpia Việt Nam 40 2.1.3 Tình hình kinh doanh chung Cơng ty Cổ phần Everpia Việt Nam 41 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển MLKD Công ty Cổ phần Everpia Việt Nam giai đoạn 2009-2012 41 2.2.1 Các nhân tố tác động thuận lợi đến phát triển mạng lưới kinh doanh Công ty Cổ phần Everpia Việt Nam giai đoạn 2009-2012 41 2.2.2 Các nhân tố tác động bất lợi đến phát triển mạng lưới kinh doanh Công ty Cổ phần Everpia Việt Nam giai đoạn 2009-2012 44 2.3 Thực trạng phát triển MLKD EVE giai đoạn 2009-2012 46 2.3.1 2.3.2 Thực trạng lập kế hoạch phát triển MLKD EVE giai đoạn 2009 – 2012 46 Thực trạng tổ chức phát triển MLKD EVE giai đoạn 2009 – 2012 48     2.3.3 2.3.4 2012 Thực trạng lãnh đạo phát triển MLKD EVE giai đoạn 2009 – 2012 52 Thực trạng kiểm tra, giám sát phát triển MLKD EVE giai đoạn 2009 – 57 2.4 Kết phát triển MLKD EVE giai đoạn 2009-2012 57 2.4.1 Kết phát triển MLKD Công ty Cổ phần Everpia Việt Nam giai đoạn 2009-2012 theo chiều rộng 57 2.4.2 Kết phát triển mạng lưới kinh doanh Công ty Cổ phần Everpia Việt Nam giai đoạn 2009-2012 theo chiều sâu 66 2.5 Đánh giá tình hình phát triển mạng lưới kinh doanh Công ty Cổ phần Everpia Việt Nam giai đoạn 2009-2012 73 2.5.1 Những ưu điểm việc phát triển mạng lưới kinh doanh Công ty Cổ phần Everpia Việt Nam giai đoạn 2009-2012 73 2.5.2 Những tồn cần khắc phục việc phát triển mạng lưới kinh doanh Công ty Cổ phần Everpia Việt Nam giai đoạn 2009-2012 75 2.5.3 Nguyên nhân tồn việc phát triển mạng lưới kinh doanh Công ty Cổ phần Everpia Việt Nam giai đoạn 2009-2012 77 Chương QUAN ĐIỂM, ĐỊNH HƯỚNG VÀ CÁC GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG PHÁT TRIỂN MLKD CỦA EVE ĐẾN NĂM 2020 81 3.1 Quan điểm định hướng phát triển MLKD EVE đến năm 2020 81 3.1.1 Quan điểm phát triển MLKD EVE đến năm 2020 81 3.1.2 Mục tiêu Công ty Cổ phần Everpia Việt Nam đến năm 2020 84 3.1.3 Định hướng phát triển MLKD EVE đến năm 2020 88 3.2 Một số giải pháp tăng cường phát triển MLKD EVE 90 3.2.1 Các giải pháp ngắn hạn để tăng cường phát triển MLKD EVE 90 3.2.2 Các giải pháp trung dài hạn để tăng cường phát triển MLKD EVE 98 3.3 Một số kiến nghị Chính Phủ để tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát triển mạng lưới kinh doanh Công ty Cổ phần Everpia Việt Nam 103 3.3.1 Chính Phủ cần hỗ trợ tổ chức diễn đàn, hội thảo trao đổi vấn đề phát triển MLKD 103 3.3.2 Chính Phủ cần có sách để khuyến khích trung tâm dự báo kinh tế phối hợp với doanh nghiệp tiến hành dự báo thị trường 104 3.3.3 Chính Phủ cần tăng cường sách thúc đẩy doanh nghiệp đầu tư trực tiếp nước 106 3.3.4 Các địa phương cần hỗ trợ doanh nghiệp thủ tục pháp lý thông tin đặc điểm văn hóa 107 KẾT LUẬN 109 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 110 PHỤ LỤC 1: BẢNG HỎI KHẢO SÁT THỊ TRƯỜNG DÀNH CHO KH 113 PHỤ LỤC 2: BẢNG HỎI KHẢO SÁT THỊ TRƯỜNG DÀNH CHO ĐẠI LÝ 116     LỜI CẢM ƠN   Để có thể hồn thành  luận văn thạc sĩ này một cách hồn chỉnh, tác giả đã  nhận được sự giúp đỡ nhiệt tình của nhiều cá nhân và tập thể.    Trước hết, tác giả xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới PGS. TS. Nguyễn Thị  Hường, người đã tận tâm hướng dẫn tác giả thực hiện nghiên cứu này. Bên cạnh đó,  tác giả xin chân thành cảm ơn các giảng viên của Viện Thương mại và Kinh tế quốc  tế, của trường Đại học Kinh tế Quốc dân đã truyền đạt vốn kiến thức q báu trong  suốt thời gian nghiên cứu và học tập tại đây.    Cuối cùng, tác giả xin gửi lời cảm ơn đến tập thể cán bộ nhân viên của Cơng  ty Cổ phần Everpia đã hỗ trợ, giúp đỡ tác giả trong q trình thu thập dữ liệu phục  vụ cho luận văn thạc sĩ này.    Xin trân trọng cảm ơn!                                                                    Hà Nội, ngày 10 tháng 11 năm 2013                                                                    Tác giả luận văn                                                                                                                                                              Cù Thị Thu Phương               LỜI CAM ĐOAN   Tôi  cam  đoan  rằng,  luận  văn  Thạc  sỹ  quản  trị  kinh  doanh  chun  ngành  Quản trị kinh doanh quốc tế thuộc Viện Thương mại và Kinh tế quốc tế với đề tài  “Phát triển mạng lưới kinh doanh của Cơng ty Cổ phần Everpia Việt Nam” là cơng  trình nghiên cứu của riêng tơi.     Các thơng tin về số liệu được trích dẫn trong danh mục tài liệu tham khảo.  Tác giả cam đoan về tính trung thực cũng như nội dung luận văn chưa từng được  cơng bố trong bất kỳ cơng trình nghiên cứu nào trước đây.                                                                    Tác giả luận văn                                                                                          Cù Thị Thu Phương     DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Danh mục các chữ tiếng anh viết tắt  STT  Chữ viết tắt  Nghĩa tiếng anh  Nghĩa tiếng việt  1  AG  Agent  Đại lý HN, HCM  2  DB  Distributor  Đại lý tỉnh  3  DB1  Distributor level 1  Đại lý cấp 1  4  GDB  General distributor  Tổng đại lý  5  GDP  Gross Domestic Product  Tổng sản phẩm quốc nội  6  USD  United States dollar  Đô la Mỹ  7  WTO  World Trade Organization  Tổ chức thương mại thế giới    Danh mục các chữ tiếng việt viết tắt  STT    Chữ viết tắt  Giải thích  1  CN  Chi nhánh  2  DN  Doanh nghiệp  3  DT  Doanh thu  4  EVE  Cơng ty Cổ phần Everpia Việt Nam  5  HCM  Hồ Chí Minh  6  HN  Hà Nội  7  MLKD  Mạng lưới kinh doanh  8  NM  Nhà máy  9  PGS.TS  Phó Giáo sư, Tiến sĩ  10  TGTM  Trung gian thương mại  11  ThS  Thạc sỹ      DANH MỤC BẢNG, HÌNH, PHỤ LỤC Danh mục  Nội dung  Trang  BẢNG 1.1  2.1  2.2  2.3  2.4  2.5  2.6  2.7  Hướng  tác  động  của  các  nhân  tố  đến  phát  triển  MLKD  của  doanh nghiệp  Phân bổ ngân quỹ theo PA1  Phân bổ ngân quỹ theo PA2  Tỷ  lệ  tăng  số  lượng  các  chi  nhánh,  nhà  máy  của  EVE  giai  đoạn 2009 – 2012  Tỷ  lệ  tăng  doanh  số  các  chi  nhánh,  nhà  máy  của  EVE  giai  đoạn 2009 – 2012  Tỷ  lệ  tăng  số  lượng  các  TGTM  của  EVE  giai  đoạn  2009  –  2012  Tỷ lệ gia tăng doanh số các dịng sản phẩm mới của EVE giai  đoạn 2009 – 2012  Hệ thống tiêu chí để trở thành các TGTM của EVE giai đoạn  2009 – 2012  23  50  51  59  59  61  64  70  HÌNH  2.1  2.2  2.3  2.4  2.5  2.6  2.7  2.8  2.9  2.10  2.11  2.12  Sơ đồ tiến trình hình thành và phát triển EVE  Kế hoạch mở chi nhánh, nhà máy mới giai đoạn 2009 – 2012  Kế hoạch phát triển dịng sản phẩm mới giai đoạn 2009-2012  Mục  tiêu  số  lượng  và  doanh  số  các  TGTM  giai  đoạn  20092012  Doanh thu dự kiến từng tháng năm 2012  Sơ đồ bộ máy quản trị EVE năm 2012  Doanh số các TGTM giai đoạn 2009 – 2012  Thị phần chăn ga gối đệm của EVE giai đoạn 2009- 2012  Thị phần bông tấm của EVE giai đoạn 2009 – 2012  Dịng chảy hàng hóa EVE giai đoạn 2009 – 2012  Dịng chảy thơng tin EVE giai đoạn 2009 – 2012  Kết quả khảo sát về sự hài lịng của đại lý đối với Cơng ty  39  47  48  48  49  55  62  65  65  67  67  71  PHỤ LỤC  Phụ lục 1  Bảng hỏi khảo sát thị trường dành cho khách hàng  Phụ lục 2  Bảng hỏi khảo sát thị trường dành cho đại lý  113  116  I    TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN Chương 1: Lý luận chung phát triển mạng lưới kinh doanh doanh nghiệp Mục tiêu nghiên cứu chương 1 nhằm đưa ra cơ sở lý luận về mạng lưới kinh  doanh và phát triển mạng lưới kinh doanh của doanh nghiệp, đồng thời chỉ ra những  nhân tố ảnh hưởng đến phát triển  mạng lưới kinh doanh cũng như đưa ra các tiêu  chí đánh giá sự phát triển mạng lưới kinh doanh của doanh nghiệp.  Nội dung chương 1 có 5 phần chính gồm:   1.1 Khái luận chung phát triển mạng lưới kinh doanh doanh nghiệp Mục này sẽ đưa ra khái niệm về mạng lưới kinh doanh, phát triển mạng lưới  kinh doanh của doanh nghiệp và chỉ ra một số cách phân loại mạng lưới kinh doanh  cũng  như  tầm  quan  trọng  của  phát  triển  MLKD  đối  với  quốc  gia,  doanh  nghiệp,  TGTM và người tiêu dùng.  1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển mạng lưới kinh doanh doanh nghiệp Các  nhân tố sẽ được tiếp cận theo 2 nhóm: nhóm các nhân tố tác động thuận  lợi và nhóm các nhân tố tác động bất lợi đến sự phát triển mạng lưới kinh doanh của  doanh  nghiệp.  Mỗi  nhóm  nhân  tố  đó  sẽ  được  phân  tích  theo  hướng  các  nhân  tố  khách  quan  và  các  nhân  tố  chủ  quan  tác  động  đến  sự  phát  triển  mạng  lưới  kinh  doanh của doanh nghiệp.  Các nhân tố khách quan sẽ được phân tích theo các nhân tố chính, tác động  nhiều mặt của mơi trường kinh doanh. Các nhân tố chủ quan tiếp cận theo các hoạt  động của doanh nghiệp.  1.3 Nội dung phát triển mạng lưới kinh doanh doanh nghiệp Nội dung phát triển  mạng lưới kinh doanh của doanh nghiệp được tiếp cận  II    dựa trên các chức năng của nhà quản trị. Có nhiều cách phân loại chức năng của nhà  quản trị, trong phạm vi luận văn này sẽ tiếp cận theo 4 chức năng cơ bản : Lập kế  hoạch,  tổ  chức  thực  hiện  kế  hoạch,  lãnh  đạo  và  phối  hợp  và  chức  năng  kiểm  tra,  giám sát.  1.4 Các tiêu đánh giá phát triển mạng lưới kinh doanh doanh nghiệp Các chỉ tiêu này sẽ được tiếp cận theo 2 nhóm chính : Nhóm chỉ tiêu đánh  giá sự phát triển mạng lưới kinh doanh của doanh nghiệp theo chiều rộng và nhóm  chỉ tiêu đánh giá sự phát triển mạng lưới kinh doanh của doanh nghiệp theo chiều  sâu.  Đối với các chỉ tiêu có thể định lượng, luận văn sẽ làm rõ các cơng thức cũng  như mức đánh giá sự phát triển. Đối với các chỉ tiêu định tính, luận văn sẽ đưa ra ý  nghĩa của chỉ tiêu là tốt hay xấu đối với sự phát triển MLKD của doanh nghiệp.  Các kết nghiên cứu Chương sở để áp dụng vào nghiên cứu thực trạng phát triển mạng lưới kinh doanh Công ty Cổ phần Everpia giai đoạn 2009 - 2012 chương Chương 2: Thực trạng phát triển mạng lưới kinh doanh Công ty Cổ phần Everpia Việt Nam giai đoạn 2009 – 2012 Dựa trên cơ sở lý luận đã trình bày ở chương 1, chương 2 sẽ phân tích các  nhân tố ảnh hưởng và thực trạng phát triển mạng lưới kinh doanh của Cơng ty Cổ  phần  Everpia  Việt  Nam  giai  đoạn  2009-2012.  Các  chỉ  tiêu  đánh  giá  sẽ  được  tính  tốn trong giai đoạn 2009 – 2012 và phân tích để chỉ ra các xu hướng có tính quy  luật, các hiện tượng cá biệt. Sau khi phân tích các chỉ tiêu, chương 2 sẽ đưa ra các  nhận  xét  về  những  kết  quả  đã  đạt  được,  những  tồn  tại  cần  khắc  phục  và  nguyên  nhân các tồn tại trong việc phát triển  mạng lưới kinh doanh của Công ty Cổ phần  Everpia Việt Nam.  2.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Everpia Việt Nam Everpia Việt Nam được thành lập từ năm 1993, khởi đầu là công ty chuyên  III    sản  xuất  nguyên  vật  liệu  cho  các  công  ty  may  xuất  khẩu.  Sau  cổ  phần  hóa  năm  2007, tốc độ tăng trưởng của cơng ty trung bình đạt 35% về doanh thu và 68% về  lợi nhuận. Cơng ty Cổ phần Everpia Việt Nam hoạt động trên 2 lĩnh vực chính là  kinh doanh chăn ga và bơng tấm.    EVE ln giữ vị trí dẫn đầu thị phần chăn ga gối đệm và thị phần bơng tấm  với thị phần chăn ga năm 2012 đạt 28%, bơng tấm đạt 34%. Doanh thu và lợi nhuận  của cơng ty nhìn chung tăng qua các năm. Hệ thống phân phối sản phẩm của EVE  ngày  càng  được  mở  rộng  với  sự  gia  tăng  về  số  lượng  các  đại  lý,  các  đối  tác  của  Cơng ty khơng chỉ ở trong nước mà cịn ra nước ngồi.  2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển MLKD EVE giai đoạn 2009 – 2012 Thứ nhất, các nhân tố tác động thuận lợi bao gồm: thói quen tiêu dùng của  người Việt Nam thay đổi, phương thức bán hàng mới phát triển, EVE niêm yết trên  sàn chứng khoán năm 2010, ứng dụng các phần mềm mới trong quản lý, hoạt động  nghiên  cứu  và  phát  triển  sản  phẩm  được  EVE  chú  trọng  hơn  và  Cơng  ty  có  chủ  trương đẩy mạnh hoạt động xúc tiến, quảng cáo, xây dựng phát triển thương hiệu.  Thứ hai, các nhân tố tác động bất lợi bao gồm: sự phát triển của hàng loạt đối  thủ cạnh tranh của EVE, khí hậu biến đổi bất lợi, chu kỳ và thói quen tiêu dùng thay  đổi, tình hình cơng nghệ của EVE chưa đáp ứng được nhu cầu, chế độ đãi ngộ đối  với người lao động chưa tốt và hoạt động kinh doanh cịn chậm đổi mới.  2.3 Thực trạng phát triển MLKD EVE giai đoạn 2009 – 2012 Hàng năm cơng ty có các cuộc họp thường niên, họp q, họp tháng để đề ra  các  mục  tiêu  phát  triển  MLKD  cho  từng  giai  đoạn.  Phòng  marketing  sẽ  phối  hợp  với  phịng  tài  chính,  kế  tốn,  bán  hàng  và  phịng  kiểm  sốt  lên  kế  hoạch  tổ  chức  thực hiện các cơng việc phát triển MLKD liên quan đến phịng ban mình.  Về chức năng lãnh đạo, EVE có 4 cấp quản trị đứng đầu là tổng giám đốc,  sau đó là các giám đốc cơng ty con và phó tổng giám đốc. Cấp quản trị thứ ba là  IV    giám đốc các bộ phận  và chi nhánh, cấp quản trị thứ 4 là quản đốc và trưởng các  phịng ban chức năng. EVE thực hiện cơng việc kiểm tra, giám sát thơng qua phịng  kiểm sốt nội bộ trên cơ sở trao đổi thơng tin và phương pháp với các phịng ban  khác để phù hợp với đặc điểm mỗi phịng ban.  2.4 Kết phát triển MLKD EVE giai đoạn 2009 – 2012 2.4.1. Kết quả phát triển MLKD theo chiều rộng  Số lượng các chi nhánh của EVE đều tăng qua các năm trong giai đoạn 2009  – 2012. Tuy nhiên, doanh thu từ các chi nhánh, nhà máy của Cơng ty chỉ tăng trong  3 năm 2009 – 2011. Mặc dù năm 2012 doanh thu vẫn tăng so với năm cơ sở (2009)  nhưng giảm 13% so với năm 2011, trong đó, doanh thu từ các chi nhánh mới giảm  15% Số  lượng  các  đại  lý  chiếm  tỷ  lệ  lớn  hơn  số  lượng  tổng  đại  lý  và  các  showroom. Số lượng các TGTM đều tăng hàng năm, với mức tăng 234,6% ở năm  2012 so với năm cở sở. Tuy nhiên, số lượng các TGTM có dấu hiệu bị chững lại ở  năm 2012 khi tốc độ tăng chỉ là 5,9% so với năm 2011.  Trong giai đoạn này, trung gian thương mại của EVE đều tăng về số lượng  hàng năm nhưng tốc độ tăng khơng đồng đều. Doanh thu chủ yếu, chiếm tỷ trọng  lớn từ loại trung gian thương mại mới là đại lý, đại lý cấp 1, đại lý tại HN, HCM.  Số liệu cũng chỉ rõ có sự chênh lệch lớn giữa doanh thu của các GDB mới,  showroom mới và các DB, AG, DB1 mới. Doanh thu các đại lý mới ln chiếm tỷ  trọng trên 50%, tiếp theo là doanh thu từ các GDB và doanh thu từ showroom mới  chỉ chiếm 1,4% năm 2009 và tăng lên 7,5% vào năm 2012.  Thêm vào đó, doanh thu từ các dịng sản phẩm  mới đều tăng qua các năm.  Tuy nhiên, dịng sản phẩm nội thất chưa có doanh thu do chưa triển khai kinh doanh  theo kế hoạch đã đề ra.  Thị phần chăn ga EVE thấp hơn thị phần Kymdan vào năm 2009 nhưng sau  đó EVE đã chứng minh là người dẫn đầu trong lĩnh vực chăn ga gối đệm và chiếm  103    Mỹ… Cơng tác tổ chức này càng tốt càng giúp Cơng ty tăng cường phát triển mạng  lưới kinh doanh cả trong nước và quốc tế.  3.3 Một số kiến nghị Chính Phủ để tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát triển mạng lưới kinh doanh Công ty Cổ phần Everpia Việt Nam Để giải pháp thực thuận lợi tạo điều kiện cho doanh nghiệp khác phát triển mạng lưới kinh doanh, luận văn đề xuất số kiến nghị Trung Ương địa phương sau: 3.3.1 Chính Phủ cần hỗ trợ tổ chức diễn đàn, hội thảo trao đổi vấn đề phát triển MLKD Diễn đàn phát triển  mạng lưới kinh doanh là nơi bày tỏ ý kiến, quan điểm,  chia sẻ kinh nghiệm giữa các doanh nghiệp về chủ đề phát triển MLKD. Có 2 loại  diễn đàn là diễn đàn trực tiếp và diễn đàn gián tiếp. Diễn đàn trực tiếp là nơi người  phát biểu và người nghe trao đổi trực diện nhau cịn diễn đàn gián tiếp là loại diễn  đàn thơng qua các phương tiện truyền thơng như báo, đài, tivi, mạng internet…  Hội thảo phát triển MLKD là cuộc thảo luận về các vấn đề thực tế đang diễn  ra  cũng  như  các  vấn  đề  dự  báo,  các  vấn  đề  liên  quan  đến  phát  triển  MLKD  của  doanh nghiệp. Mục đích của hội thảo này là làm sáng tỏ cơ sở lý luận, cơ sở thực  tiễn của vấn đề, đề xuất, kiến nghị hoặc dự báo vấn đề một cách khoa học.  Bên  cạnh trách nhiệm  chính  về  phát  triển  mạng lưới  kinh  doanh  là của các  doanh nghiệp, Chính Phủ cũng cần hỗ trợ và tổ chức các diễn đàn hội nghị về nội  dung này. Chính Phủ có thể hỗ trợ thơng qua việc xây dựng các diễn đàn trực tuyến  cũng như tổ chức các hội thảo tại từng khu vực, các hội thảo quốc tế. Thành phần  tham gia gồm các doanh nghiệp hoạt động trong ngành, các chun gia, các nhà tư  vấn và hoạch định chính sách.  Các diễn đàn, hội thảo giúp các doanh nghiệp gặp gỡ, trao đổi và chia sẽ kinh  nghiệm về các vấn đề  liên quan đến phát triển mạng lưới kinh doanh. Từ đó giúp  104    các  nhà  quản  trị  EVE  học  hỏi  kinh  nghiệm  từ  các  chuyên  gia,  các    doanh  nghiệp  khác trong ngành. Ứng dụng những kiến thức, phương án tư vấn về kế hoạch, chiến  lược thực hiện để các nhà quản trị ra quyết  định đúng đắn, phù hợp với đặc điểm  riêng của từng doanh nghiệp cũng như đặc điểm riêng của EVE.   Sự hỗ trợ của  Chính Phủ cịn  góp phần giúp  doanh nghiệp giảm bướt gánh  nặng về chi phí khi tổ chức các diễn đàn, hội thảo. Đồng thời, khi Chính Phủ tham  gia vào q trình tổ chức sẽ tạo điều kiện cho doanh nghiệp tiếp xúc với các chun  gia hàng đầu trong lĩnh vực.  Hình  thức  hỗ  trợ  của  Chính  Phủ  có  thể  gồm  các  cơng  việc  như  hỗ  trợ  về  kinh phí tổ chức, hỗ trợ về địa điểm tổ chức, hỗ trợ trong việc mời các chun gia  hoặc giúp quảng cáo, mời gọi các doanh nghiệp tham gia vào diễn đàn. Chính Phủ  cũng  có  thể  lập  ra  một  số  diễn  đàn  trực  tuyến  để  làm  nơi  trao  đổi  cho  các  doanh  nghiệp, bảo đảm nguồn thơng tin…  Bên cạnh sự hỗ trợ đó, doanh nghiệp cần phải chủ động thiết lập mạng lưới  liên lạc nội bộ ngành, cùng nhau chia sẻ thơng tin thị trường, hỗ trợ nhau cùng phát  triển, thực hiện cạnh tranh lành mạnh, vì sự phát triển chung của tồn ngành. EVE  có thể nhờ các hội thảo để tiến hành đàm phán với các Cơng ty khác về việc thiết  lập mạng lưới phân phối chung ở một số địa bàn, khu vực cũng như việc EVE có  thể  xin  hỗ  trợ  từ  Chính  Phủ  về  thủ  tục  để  kinh  doanh  tại  các  quốc  gia  khác  hay  Chính Phủ đứng ra bảo đảm cho các doanh nghiệp vay vốn thực hiện chương trình  xúc  tiến…Các  biện  pháp  này  đều  góp  phần  làm  tăng  cường  phát  triển  mạng  lưới  kinh doanh của Cơng ty nói riêng và của tồn ngành nói chung.  3.3.2 Chính Phủ cần có sách để khuyến khích trung tâm dự báo kinh tế phối hợp với doanh nghiệp tiến hành dự báo thị trường   Mơi trường kinh doanh ln biến động khơng ngừng. Chính Phủ cần tạo điều  kiện cho doanh nghiệp hợp tác với các  trung tâm dự  báo kinh tế, kinh phí nghiên  cứu có thể có sự chia sẻ giữa Chính Phủ và doanh nghiệp, các chương trình nghiên  cứu về chu kỳ, thói quen mua sắm, về những nhu cầu tiềm ẩn cần khám phá, những  105    thị trường ngách mà doanh nghiệp bỏ sót. Ví dụ, Chính Phủ hỗ trợ và tạo điều kiện  cho EVE hợp tác với Trung tâm phân tích và dự báo của trường kinh tế quốc dân.    Kết quả nghiên cứu vừa phục vụ cho cơng tác phát triển MLKD của doanh  nghiệp,  vừa  là  nguồn  tư  liệu  bổ  ích  cho  các  nghiên  cứu  mang  tầm  vĩ  mơ,  từ  đó,  Chính Phủ và doanh nghiệp có thể đưa ra các quyết định nhằm đạt được mục tiêu đã  đề ra.    Hoạt động của doanh nghiệp khơng chỉ chịu ảnh hưởng của các địa phương  trong  phạm  vi  quốc  gia  nước  chủ  nhà  mà  doanh  nghiệp  cịn  phát  triển  mạng  lưới  kinh doanh ra nước ngồi do đó khơng thể tránh khỏi ảnh hưởng của nền văn hóa,  tình hình kinh tế chính trị của nước sở tại. Chính Phủ có thể giúp doanh nghiệp hạn  chế rủi ro bằng cách đứng ra đàm phán, gặp gỡ với các quan chức chính phủ nước  sở tại trao đổi để đưa ra những thỏa thuận chung hỗ trợ doanh nghiệp tìm kiếm, khai  thác thơng tin về văn hóa, về thị trường.    Đặc biệt, việc chuyển thể ngôn ngữ của công ty mẹ đến ngôn ngữ thị trường  bản  địa  cũng  là  một  điều  không  kém  phần  quan  trọng.  Vì  vậy,  các  doanh  nghiệp  ln nghiên cứu yếu tố văn hóa đầu tiên khi bước vào một thị trường mới. Am hiểu  văn hóa sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao khả năng quản lý, chất lượng nguồn nhân  lực, tăng khả năng đàm phán với nhà cung cấp, với đối tác trong và ngồi nước. Tuy  nhiên, khơng phải lúc nào doanh nghiệp cũng có thể dễ dàng tiếp cận thị trường để  có được thơng tin. Chính Phủ là chủ thể điều tiết các hoạt động kinh tế trong đó có  chức  năng  hỗ  trợ,  hướng  dẫn  doanh  nghiệp  thực  hiện  hoạt  động  kinh  doanh  theo  đúng khuôn khổ pháp luật.    Chính Phủ hỗ trợ doanh nghiệp giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và kinh  phí cho các hoạt động nghiên cứu, khảo sát thị trường, đồng thời bảo đảm các quyền  lợi cho doanh nghiệp, cho TGTM. Khi doanh nghiệp có thơng tin về thị trường, về  đối tác, khách hàng, các nhà quản trị sẽ đưa ra các quyết định, chiến lược phù hợp.  Từ  đó  tạo  thuận  lợi  để  tăng  cường  phát  triển  MLKD  cho  các  doanh  nghiệp  nói  chung và cho EVE nói riêng.  106    3.3.3 Chính Phủ cần tăng cường sách thúc đẩy doanh nghiệp đầu tư trực tiếp nước ngồi   Đầu tư trực tiếp ra nước ngồi là hoạt động mới ở Việt Nam nhưng là hoạt  động  phổ  biến  và  có  quá  trình  lịch  sử  trong  quan  hệ  kinh  tế  quốc  tế.  Đây  là  hoạt  động có tiềm năng to lớn trong việc giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường, nâng vị  thế của Việt Nam trên thị trường quốc tế trong tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế.  Đầu  tư  ra  nước  ngồi  đóng  góp  tích  cực  cho  sự  phát  triển  kinh  tế  của  Việt  Nam,  giúp  các  doanh  nghiệp  Việt  Nam  không  những  mở  rộng  thị  trường  tiêu  thụ  sản  phẩm  tại  thị  trường  nước  ngoài  và  tránh  những  hàng  rào  bảo  hộ  thương  mại  của  nước  nhận  đầu  tư,  mà  còn  mang  lại  cơ  hội  tiếp  cận  với  khoa  học  cơng  nghệ  cao,  đồng thời học hỏi những ứng dụng trong Cơng nghệ thơng tin, từ đó nâng cao năng  lực của mình.    Do  đó,  để  tạo  thuận  lợi  cho  các  doanh  nghiệp  Việt  Nam  nói  chung  và  cho  EVE nói riêng, Chính Phủ cần tăng cường hơn nữa các chính sách để khuyến khích  và tạo thuận lợi cho doanh nghiệp đầu tư trực tiếp ra nước ngồi.    Chính phủ có thể thực hiện miễn, giảm các loại thuế, kể cả thuế chuyển lợi  nhuận về nước, hoặc lập quỹ hỗ trợ đầu tư ra nước ngồi để  doanh nghiệp có thể  vay vốn cho hoạt động kinh doanh.     Mặt  khác,  Chính  Phủ  có  thể  tăng  cường  hoạt  động  ngoại  giao  hỗ  trợ  hoạt  động đầu tư ra nước ngồi như ký kết các hiệp định tránh đánh thuế 2 lần với các  nước để đảm bảo các doanh nghiệp khơng bị nộp thuế trùng… Mặc dù Việt Nam đã  thiết  lập  mối  quan  hệ  ngoại  giao  với  nhiều  nước  nhưng  nhiều  cơ  quan  đại  diện  ở  nước ngồi chưa thực sự tham gia có hiệu quả trong việc hỗ trợ xúc tiến các doanh  nghiệp đầu tư trực tiếp ra nước ngồi.     Thêm vào đó, Chính Phủ có thể thực hiện tư vấn đầu tư, cung cấp thơng tin  về thị trường đầu tư, xúc tiến đầu tư, bảo lãnh … cho các doanh nghiệp muốn đầu tư  ra nước ngồi. Đồng thời, các giải thưởng tơn vinh những đóng góp của nhà đầu tư  cũng tạo động lực cho các doanh nghiệp tăng cường hoạt động đầu tư ra nước ngồi  107    nói chung và giúp EVE phát triển MLKD ở nước ngồi nói riêng.  3.3.4 Các địa phương cần hỗ trợ doanh nghiệp thủ tục pháp lý thơng tin đặc điểm văn hóa   Chính Phủ cần ban hành văn bản hướng dẫn, chỉ đạo các địa phương về hỗ  trợ doanh nghiệp trong việc giảm bớt thủ tục hành chính đảm bảo các quyền lợi của  DN tại địa phương như theo quy định của luật sở hữu trí tuệ, luật doanh nghiệp, luật  đầu tư.    Mặc dù, những năm gần đây, thủ tục pháp lý của Việt Nam đã được đơn giản  hóa và giảm bớt các khâu trung gian hơn trước nhưng trong lĩnh vực đầu tư thủ tục  mở các TGTM và các chi nhánh, nhà máy mới vẫn cịn nhiều vướng mắc. Các địa  phương cần tạo điều kiện cho doanh nghiệp hồn thành các thủ tục pháp lý này để  giúp  doanh nghiệp  tiết  kiệm  chi phí  và nắm  bắt  cơ  hội  kinh  doanh  từ  đó  tạo  điều  kiện thuận lợi tăng cường phát triển MLKD.    Mặt khác, doanh nghiệp hoạt động trên từng địa bàn nhất định do đó khi phát  triển MLKD, doanh nghiệp cần chính quyền địa phương hỗ trợ cung cấp các thơng  tin về tập qn, tình hình kinh tế xã hội của khu vực đó.    Sự khác biệt văn hóa của từng khu vực, từng dân tộc…tạo những thách thức  lớn cho nhà quản trị trong hoạt động phát triển mạng lưới kinh doanh. Những hiểu  lầm ý nghĩa thơng điệp, hình ảnh của quảng cáo, kiểu mẫu sản phẩm do ngơn ngữ  bất đồng, tập qn kinh doanh khác nhau gây khó khăn cho các doanh nghiệp trong  việc tiếp cận và đáp ứng nhu cầu khách hàng.    Bất kì một doanh nghiệp nào khi đưa sản phẩm ra thị trường thì yếu tố đầu  tiên  phải  xem  xét  là  sản  phẩm  đó  có  phù  hợp  với  nhu  cầu,  sở  thích,  thị  hiếu,  tập  qn hay nói một cách khác chính là văn hóa. Nếu khơng phù hợp sản phẩm đó sẽ  bị người tiêu dùng tẩy chay.  Văn hóa của các địa phương nhiều khi bị lãng qn bởi các nhà quản trị q  quen thuộc với nó và cho rằng đó là điều hiển nhiên đúng với mọi nơi. Các quyết  108    định được đưa ra dựa trên tư tưởng sai lầm sẽ gây hậu quả nghiêm trọng. Sản phẩm  mới được đưa ra đã bị thị trường từ chối, các trung gian thương mại mới mở có vị  trí, đặc điểm khơng hợp với tập qn địa phương sẽ khơng thể tồn tại.    Bởi vậy, vai trị của địa phương trong việc hỗ trợ thơng tin văn hóa và thủ tục  pháp lý là cực kỳ quan trọng và tác động trực tiếp để cơng tác tăng cường phát triển  MLKD của doanh nghiệp.  Tóm lại, chương đưa quan điểm định hướng Công ty Cổ phần Everpia Việt Nam phát triển mạng lưới kinh doanh đến năm 2020 Căn vào tồn nguyên nhân tồn tại, tác giả đề xuất nhóm giải pháp nhằm tăng cường phát triển MLKD Công ty đến năm 2020, đồng thời đề xuất kiến nghị nhằm tạo thuận lợi cho Công ty doanh nghiệp khác thúc đẩy phát triển MLKD thời gian tới 109    KẾT LUẬN   Mạng lưới kinh doanh là sự sống cịn của doanh nghiệp, phát triển mạng lưới  kinh doanh giúp doanh nghiệp tăng doanh thu và lợi nhuận. Luận văn đã chỉ ra cơ  sở lý luận cho sự phát triển mạng lưới kinh doanh của doanh nghiệp nói chung và  áp dụng cho Cơng ty Cổ phần Everpia Việt Nam nói riêng.  Giai đoạn 2009 – 2012, Cơng ty đã đạt được những kết quả khả quan về tình  hình phát triển mạng lưới kinh doanh như số lượng và doanh thu các nhà máy, trung  gian thương mại, các dịng sản phẩm mới và thị phần tăng, đồng thời Cơng ty cũng  đạt được các chỉ tiêu về phát triển mạng lưới kinh doanh theo chiều sâu. Tuy nhiên,  Cơng  ty  vẫn  cịn  tồn  tại  một  số  vấn  đề  cần  phải  khắc  phục  trong  thời  gian  tới  để  tăng cường phát triển mạng lưới kinh doanh.  Hai  nhóm  giải  pháp  và  một  số  kiến  nghị  được  chỉ  ra  nhằm  mục  đích  giải  quyết các tồn tại trước mắt cũng như xử lý các vấn đề mang tính chất lâu dài, giúp  Cơng ty đạt được mục tiêu đã đề ra cho giai đoạn 2013-2020.  Trong  q  trình  thực  hiện  luận  văn,  các  số  liệu  thu  thập  còn  nhiều  bất  cập   đặc  biệt  số  liệu  về  các  đối  thủ  cạnh  tranh,  về  mơi  trường  ngành.  Một  số  chỉ  tiêu  chưa lượng hóa được nên đánh giá cịn mang tính chất chủ quan.  Luận văn này thể hiện quan điểm của tác giả về vấn đề phát triển mạng lưới  kinh doanh của Cơng ty Cổ phần Everpia. Tuy nhiên, do trình độ cịn hạn chế nên  luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót.  Cuối cùng tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới PGS.TS Nguyễn Thị Hường  – Phó Viện trưởng Viện Thương mại và Kinh tế quốc tế cùng cán bộ nhân viên, ban  lãnh đạo Cơng ty Cổ phần Everpia Việt Nam đã giúp đỡ và hướng dẫn tác giả hồn  thành luận văn này.      110    DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Âu Dương Quế (2009), Luận văn thạc sĩ “Phát triển hệ thống kênh phân phối nhập công ty cổ phần viễn thông tin học bưu điện”, trường đại học kinh tế  quốc dân.  Công  ty  cổ  phần  Everpia  Việt  Nam  (2009,  2010,  2011,  2012),  Biên đại hội đồng cổ đông thường niên.  Công ty cổ phần Everpia Việt Nam (2009, 2010, 2011, 2012), Báo cáo nội thường niên phận.  Công ty cổ phần Everpia Việt Nam (2009, 2010, 2011, 2012), Báo cáo thường niên.  Công  ty  cổ  phần  Everpia  Việt  Nam  (2009,  2010,  2011,  2012),  Báo cáo workshop phòng kế hoạch.  Công  ty  cổ  phần  Everpia  Việt  Nam  (2009,  2010,  2011,  2012),  Báo cáo workshop phòng marketing.  Cơng ty cổ phần Everpia Việt Nam (2013), Hồ sơ cơng ty.  Lê Văn Tâm (2003), giáo trình Quản trị chiến lược, NXB Thống Kê, Hà Nội.  Nguyễn Thị Hường (2001), giáo trình Kinh doanh Quốc tế tập 1, NXB Thống  Kê, Hà Nội.  10 Nguyễn Thị  Hường  (2003), giáo trình Kinh doanh Quốc tế tập 2,  NXB  Lao  Động – Xã Hội, Hà Nội.  11 Nguyễn Thị Hường (2011), giáo trình Quản trị doanh nghiệp FDI tập 1, NXB  Trường đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội.  12 Nguyễn Thị Hường (2004), giáo trình Quản trị dự án doanh nghiệp có vốn đầu tư nước tập 2, NXB Thống Kê, Hà Nội.  13 Nguyễn Thị Toan (2012), Luận văn thạc sĩ “Phát triển mạng lưới đơn vị chấp 111    nhận thẻ ngân hàng công thương Việt Nam”, trường đại học kinh tế quốc dân.  14 Phan Tố Uyên (2008), Nghiên cứu khoa học đề tài “ Phát triển hệ thống phân phối bán lẻ Hà Nội điều kiện Việt Nam thành viên tổ chức thương mại giới ”, trường đại học kinh tế quốc dân.  15 Trần Minh Đạo (2009), giáo trình Marketing bản, NXB Trường đại học  kinh tế quốc dân, Hà Nội.  16 Trần  Minh  Đạo,  Vũ  Trí  Dũng  (2007),  giáo trình Marketing quốc tế,  NXB  Trường đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội.  17 Trịnh  Quang  Tùng  (2011),  Luận  văn  thạc  sĩ  “  Phát triển mạng lưới liên kết nhà mơi giới bất động sản Việt Nam”, trường đại học kinh tế quốc dân.  18 Trương Đình Chiến (2010), giáo trình Quản trị marketing, NXB Trường đại  học kinh tế quốc dân, Hà Nội.  19 Các website tiếng việt:  - Cơng ty Cổ phần Everpia Việt Nam. http://www.everpia.vn/  - Bộ kế hoạch đầu tư, Cục đầu tư nước   http://fia.mpi.gov.vn/News.aspx?ctl=newsdetail&p=2.39&aID=1439  - Tạp chí tài chính.    http://www.tapchitaichinh.vn/Kinh-te-vi-mo/Tac-dong-cua-cac-giai-phapkich-cau-doi-voi-doanh-nghiep-Viet-Nam/6944.tctc  - Tạp chí nghiên cứu thương mại.    http://viennghiencuuthuongmai.com.vn/tapchi/NewDetails.aspx?Id=20  - Bách khoa toàn thư   http://vi.wikipedia.org/wiki/M%E1%BA%A1ng_l%C6%B0%E1%BB%9Bi_x %C3%A3_h%E1%BB%99i  - Tổng công ty bưu điện Việt Nam   http://www.vnpost.vn/Tint%E1%BB%A9c/ArticleDetail/tabid/70/CateId/4/Ite mId/803/Default.aspx  - http://old.voer.edu.vn/module/khoa-hoc-va-cong-nghe/cong-tac-lanh-dao-cuanha-quan-tri.html 112    - http://old.voer.edu.vn/module/kinh-te/khai-niem-va-vai-tro-cua-lap-kehoach.html - http://timtailieu.vn/tai-lieu/bai-7-chuc-nang-kiem-tra-10416/ - http://www.doko.vn/luan-van/chuc-nang-cua-kiem-tra-va-van-dung-trongquan-ly-doanh-nghiep-viet-nam-90759 - http://www.dichvuxuatnhapkhau.vn/kien-thuc-xnk/272-marketing-xuat-nhapkhau.html - http://www.eqvn.net/profiles/blogs/van-hoa-yeu-to-quan-trong-trong-hoatdong-marketing-phan-1 20 Các website tiếng anh:  - http://en.wikipedia.org/wiki/Business_networking - http://www.artofdeveloping.com/2013/04/top-5-kinds-of-businessnetworking.html - http://www.afterninetofive.net/2012/08/two-types-of-networking/ - http://www.diffen.com/difference/Offshoring_vs_Outsourcing - http://www.slideshare.net/bparker1084/know-the-difference-betweenoutsourcing-and-offshore               113    PHỤ LỤC 1: BẢNG HỎI KHẢO SÁT THỊ TRƯỜNG DÀNH CHO KHÁCH HÀNG BẢNG CÂU HỎI DÀNH CHO NGƯỜI TIÊU DÙNG   (Đối tượng khách hàng: Nữ, độ tuổi từ 25 - 55) Họ tên người phỏng vấn: ………………………………   Thông tin đáp viên Họ tên:……………………………………… ……………………………………… Độc thân Đã kết hôn     Địa chỉ:……………………………………………………………………………………………………… Quận/Huyện………………………………………Thành phố/Tỉnh………………………… Số điện thoại:……………………… ……………………Email:………………………….……………                           Xin vui lòng cho biết năm Chị tuổi? Tuổi:……………………… Năm sinh:……………………………… Xin vui lòng cho biết thu nhập hàng tháng gia đình Chị? Dưới 10 triệu Từ 10 đến 20 triệu Từ 30 đến 50 triệu  Trên 50 triệu Từ 20 đến 30 triệu Chị vui lịng điền vào trống số lượng loại đệm gia đình chị sử dụng? Đệm Bơng ép Đệm Cao Su Đệm Lị xo Đêm Mút Đệm Khác: …………… Chị thích sử dụng loại đệm nhất? Đệm Bơng ép Đệm Cao Su Đệm Lị xo Đêm Mút Đệm Khác: …………… Vui lịng cho biết Chị thích sử dụng loại đệm nhất? (nhiều lựa chọn) Thói quen sử dụng Cảm giác thoải mái Chế độ bảo hành Tiện ích sử dụng Tốt cho sức khỏe Giá cả hợp lý Lý khác: Nế u trả lời câu số Đệm Lò Xo, xin Chị cho biết mức giá hợp lý mà chị đồng ý mua loại đệm ? (giả sử cho loại đệm kích thước tiêu chuẩn 160*200cm) Dưới 2 triệu Từ 2 đến 4 triệu Từ 4 đến 6 triệu Từ 6 đến 8 triệu Từ 8 đến 10 triệu Trên 10 triệu   Thơng thường gia đình Chị thay đổi đệm lần?   Dưới 1 năm Từ 3 - 4 năm   Từ 1 - 2 năm Từ 2 - 3 năm Từ 4 - 5 năm Trên 5 năm 114        Thông thường gia đình Chị thay đổi chăn ga lần? Dưới 1 năm Từ 1 - 2 năm Từ 2 - 3 năm Từ 3 - 4 năm Từ 4 - 5 năm Trên 5 năm   * Câu hỏi từ số 09 đến số 10 vui lòng trả lời vào bảng thông tin     Chị vui lòng đánh dấu thương hiệ u chăn ga gối đệm mà chị biết 10 Vui lòng thương hiệu chăn ga mà chị thích sử dụng nhất: Thương hiệu                           Câu 9 Nhận biết   Câu 10 Thương hiệu yêu thích Artemis Becmuda Blue sky (Hanvico) Canada Cozin Dada Edelin Edena Elective Evergood Everhome Everon Fedora (Sense) Forever Happyness Hasa Kore Royal Award (Hanvico) Sense Seoul's Sông Hồng Vikosan Vimatt Warm Thương hiệu khác:   11 Tại chị lại yêu thích sử dụng thương hiệu sản phẩm chăn ga này?       Giá thành hợp túi tiền Thương hiệu nổi tiếng Chất lượng cao Mẫu mã đẹp  Khác:……………………… 115     12 Yếu tố sau quan trọng Nhất ảnh hưởng tới định mua chăn ga chị? (Chỉ chọn 1)   Giá thành Thương hiệu Dịch vụ bán hàng Chất lượng Mẫu mã Bảo hành sản phẩm   13 Chị vui lòng cho biết, mua sản phẩm chăn ga, thường chị thích mua đâu? (Chỉ chọn 1)     Hệ thống đại lý chính hãng Siêu thị / Bách hóa Mua hàng online Trung tâm thương mại Cửa hàng chăn ga TV shopping  14 Để thuận tiện mua sắm, Chị mong muốn mua THÊM sản phẩm đến cửa hàng bán chăn ga? (nhiều lựa chọn)       Giường và tủ giường Khăn tắm Đèn trang trí Đồ gỗ Rèm cửa Khăn trải bàn Chỉ mua riêng chăn ga Thảm trải Dép trong nhà Trang phục nhà bếp (tạp dề, găng tay nấu ăn,…) Khác:………………………  15 Chị sử dụng sản phẩm chăn ga gối đệm Công ty?   Đã từng Đang sử dụng Chưa  16 Nếu có, Chị vui lịng đánh giá dựa tiêu chí sau: Đánh giá Tiêu chí       Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất Thiết kế Chất lượng Giá thành Khuyến mại     Chăm sóc KH Ý kiến đóng góp:……… 17 Chị vui lịng đánh giá cửa hàng Everon/Artemis/Edelin dựa tiêu chí sau:   Đánh giá Tiêu chí Rất tốt     Tốt Trung bình Biển bảng Nội thất Phục vụ   Ý kiến đóng góp:……… XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ ĐÓNG GÓP QUÝ BÁU CỦA QUÝ KHÁCH HÀNG   Kém Rất 116    PHỤ LỤC 2: BẢNG HỎI KHẢO SÁT THỊ TRƯỜNG DÀNH CHO ĐẠI LÝ BẢNG CÂU HỎI CHO ĐẠI LÝ (Đối tượng vấn: Chủ đại lý) I Thông tin đại lý Đại lý:…… …… Địa chỉ:………… Diện tích trưng bày:……… m² Cửa hàng là chính chủ  Thuê Số năm kinh doanh Dưới 2 năm  Từ 3 - 5 năm  Từ 2 -3 năm  Từ 5 - 10 năm Chủ đại lý:……… Điện thoại:……… Mặt tiền:……….m Giá thuê:………… Trên 10 năm II Thông tin kinh doanh Tình hình kinh doanh năm 2012 so với năm 2011 Doanh thu tăng  Doanh thu giảm Nguyê n nhân tăng/giảm doanh thu Kinh tế  Chíết khấu ĐL Giá thành Hỗ trợ của cty Chất lượng sp Cạnh tranh Mẫu mã Thời tiết Khác:…………… Tài chính cá nhân Giám sát bán hàng Quy mơ cửa hàng Quảng cáo Q đại lý vui lịng thương hiệu có doanh thu cao khu vực, s ố lượng đại lý ước tính mức doanh thu thương hiệu? Số lượng STT Thương hiệu Doanh thu ước tính đại lý ước tính Đánh giá thương hiệu Công ty thương hiệu nê u trê n the o tiê u chí: Rất tốt - Tốt - Bình thường - Ké m - Rất ké m Thương hiệu Giá Chất Thiết kế Vận Đóng gói Bảo Hình ảnh s ản Đánh giá hiệ u phương thức quảng bá khu vực (chọn phương thức hiệu nhất) Quảng cáo trên truyền hình Biển bảng Báo chí Banron Internet Quảng cáo ngoài trời Khác:…… The o đai lý, Quảng cáo Công ty khu vực kinh doanh đạt hiệu chưa? Rất tốt Tốt Bình thường Khơng tốt Nế u chưa đạt hiệu quả, lý sao? III Xu hướng thị trường A ĐỆM Sắp xế p the o thứ tự từ đế n loại đệ m mà khách hàng ưa chuộng Bơng ép Cao su Lị xo Mút Khác:…………………………………… * Lý mà loại đệ m ưa chuộng nhất? Giá thành Thương hiệu Bảo hành Chất lượng Thói quen Tiện ích Khác:…… 117    Đánh giá yế u tố dẫn đế n quyế t định mua đệ m khách hàng (1 quan trọng nhất) Yế u tố Đánh giá Giá thành Thiết kế Chất lượng Màu vỏ đệm Thương hiệu Đại lý vui lòng cho biết khách hàng thích sử dụng loại đệm đây? Loại đệm: 1 tấm 2 tấm 3 tấm Chất liệu vỏ đệm: Cotton in  Pha polyester Khác:…….…… Cotton màu trơn Gấm The o đại lý mức giá hợp lý cho đệ m lị xo kích thước 1,6 x 2,0m (giá khách hàng) bao nhiêu: Dưới 2 triệu  Từ 4 - 6 triệu  Từ 8 - 10 triệu  Từ 2 - 4 triệu  Từ 6 - 8 triệu  Trên 10 triệu  B CHĂN GA The o đại lý khách hàng có nhu cầu mua chăn ga the o hay mua lẻ nhiề u ? Bộ Chiếm …….% Lẻ Chiếm …….% Đánh giá tiê u chí dẫn đế n quyế t định mua hàng khách hàng? (Chọn tiêu chí quan trọng nhất) Giá thành Thương hiệu Thiết kế Màu sắc Chất lượng vải Khác:………………… IV Mức độ hài lịng với cơng việc kinh doanh Đại lý có hài lịng mức chiết khấu khơng? Hài lịng  Chưa hài lịng Nế u chưa hài lịng mức chiế t khấu đại lý mong muốn bao nhiê u? ………………% Ngoài s ản phẩm chăn ga gối đệ m, Quý đại lý có muốn bán thê m sản phẩm cửa hàng mình? Giường  Khăn tắm Tủ  Tạp dề, găng tay nấu ăn, mũ nấu ăn Đèn trang trí Dép đi trong nhà Rèm Khăn trải bàn  Thảm Gối đỡ cổ Màn  Đệm nước Chiếu  Túi sưởi Khác………… Chỉ bán riêng chăn ga  Nế u kinh doanh thê m sản phẩm trê n, đại lý có muốn mở rộng thê m cửa hàng? Có Khơng Diện tích mong muốn:…………m² Đại lý có muốn bán chung sản phẩm Eve ron với s ản phẩm Ede lin khơng? Có Khơng Lý mà đại lý muốn bán chung với s ản phẩm Ede lin Đa dạng hóa sản phẩm Tăng doanh thu  Giữ chân khách hàng  Sản phẩm của cùng Cơng ty Khác……………… V Đóng góp đại lý Đóng góp cho sản phẩm Cơng ty: Đóng góp cho hoạt động Marke ting Cơng ty: XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ ĐĨNG GĨP QUÝ BÁU CỦA QUÝ ĐẠI LÝ