Phát triển kinh doanh dịch vụ hội chợ triển lãm của công ty cổ phần quốc tế việt mỹ

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu tơi Tồn số liệu, kết báo cáo kinh doanh đề cập luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nghiên cứu Tác giả Hà Thị Thoa LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Khoa sau Đại học tạo điều kiện cho việc thực đề tài luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Tôi xin chân thành cảm ơn thầy giáo PGS.TS Nguyễn Văn Tuấn tận tình hướng dẫn, bảo suốt thời gian thực luận văn Trong trình triển khai, học tập, nghiên cứu đề tài đạt hôm nhờ thầy cô trường đại học Kinh tế Quốc dân giảng dạy, hướng dẫn tận tình cho tơi Qua đây, tơi mong muốn gửi lời cảm ơn chân thành đến ban lãnh đạo, nhân viên Công ty cổ phần quốc tế Việt Mỹ tạo điều kiện, giúp đỡ, cung cấp số liệu tài liệu cần thiết Công ty để tơi hồn thiện đề tài cách đầy đủ xác Đồng thời với gợi ý nhiều ý tưởng liên quan đến thực tế nhân viên giúp cho đề tài trở nên thiết thực Mặc dù cố gắng hoàn thành luận văn phạm vi khả cho phép chắn không tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận cảm thơng đóng góp ý kiến thầy cơ, chun gia quan tâm đến đề tài Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2014 Hà Thị Thoa MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, HÌNH TĨM TẮT LUẬN VĂN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ HỘI CHỢ TRIỂN LÃM 1.1 Khái niệm phân loại dịch vụ hội chợ triển lãm .5 1.1.1 Khái niệm dịch vụ hội chợ triển lãm 1.1.2 Phân loại dịch vụ hội chợ triển lãm 1.2 Nội dung phát triển kinh doanh dịch vụ hội chợ triển lãm 10 1.2.1 Khái niệm phát triển kinh doanh .10 1.2.2 Nội dung phát triển kinh doanh dịch vụ hội chợ triển lãm 11 1.2.3 Các tiêu đánh giá phát triển kinh doanh dịch vụ hội chợ triển lãm 14 1.3 Nhân tố ảnh hƣởng đến phát triển kinh doanh dịch hội chợ triển lãm 19 1.3.1 Nhân tố khách quan 19 1.3.2 Nhân tố chủ quan .20 1.4 Kinh nghiệm phát triển kinh doanh dịch vụ hội chợ triển lãm số công ty cung cấp dịch vụ hội chợ triển lãm 23 1.4.1 Kinh nghiệm phát triển kinh doanh dịch vụ hội chợ triển lãm công ty TNHH Kingsmen Việt Nam .23 1.4.2 Kinh nghiệm phát triển kinh doanh dịch vụ hội chợ triển lãm công ty TNHH Pico Hà Nội 25 1.4.3 Kinh nghiệm phát triển kinh doanh dịch vụ hội chợ triển lãm công ty Thiên Vũ group .26 1.4.4 Bài học kinh nghiệm rút cho Công ty cổ phần quốc tế Việt Mỹ 27 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ HỘI CHỢ TRIỂN LÃM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT MỸ 29 2.1 Đặc điểm công ty cổ phần quốc tế Việt Mỹ tác động đến phát triển kinh doanh dịch vụ hội chợ triển lãm .29 2.1.1 Mục tiêu hoạt động công ty cổ phần quốc tế Việt Mỹ .29 2.1.2 Tiềm công ty cổ phần quốc tế Việt Mỹ 30 2.1.3 Đối thủ cạnh tranh 32 2.1.4 Cơ hội .32 2.1.5 Thách thức 33 2.2 Phân tích thực trạng phát triển kinh doanh dịch vụ hội chợ triển lãm Công ty cổ phần quốc tế Việt Mỹ 33 2.2.1 Thực trạng phát triển sản phẩm dịch vụ .35 2.2.2 Thực trạng phát triển khách hàng 49 2.2.3 Thực trạng phát triển thị phần 52 2.2.4 Thực trạng phát triển doanh thu lợi nhuận 55 2.2.5 Các biện pháp phát triển kinh doanh dịch vụ hội chợ triển lãm mà công ty cổ phần quốc tế Việt Mỹ thực thời gian qua 64 2.3 Đánh giá phát triển kinh doanh dịch vụ hội chợ triển lãm Công ty cổ phần quốc tế Việt Mỹ 66 2.3.1 Những kết đạt phát triển kinh doanh dịch vụ hội chợ triển lãm 66 2.3.2 Những tồn phát triển kinh doanh dịch vụ hội chợ triển lãm nguyên nhân tồn .71 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ HỘI CHỢ TRIỂN LÃM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT MỸ 76 3.1 Phƣơng hƣớng phát triển kinh doanh dịch vụ hội chợ triển lãm 76 3.1.1 Mục tiêu, phương hướng phát triển kinh doanh dịch vụ hội chợ triển lãm ngành hội chợ triển lãm .76 3.1.2 Phương hướng phát triển kinh doanh dịch vụ hội chợ triển lãm công ty cổ phần quốc tế Việt Mỹ 78 3.2 Giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ hội chợ triển lãm công ty cổ phần quốc tế Việt Mỹ năm tới .81 3.2.1 Giải pháp phát triển sản phầm dịch vụ 81 3.2.2 Giải pháp phát triển khách hàng 84 3.2.3 Giải pháp phát triển thị phần 87 3.2.4 Tiếp tục phát huy điểm mạnh nhằm trì tăng doanh thu lợi nhuận 90 KẾT LUẬN 96 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .98 DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, HÌNH BẢNG Bảng 2.1: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần quốc tế Việt Mỹ giai đoạn 2008 – 2013 34 Bảng 2.2: Doanh số sản phẩm dịch vụ công ty cổ phần quốc tế Việt Mỹ giai đoạn 2008 – 2013 36 Bảng 2.3: Danh mục thiết bị phục vụ gian hàng công ty cổ phần quốc tế Việt Mỹ năm 2008 năm 2013 40 Bảng 2.4: Tình hình chất lượng sản phẩm dịch vụ công ty cổ phần Quốc tế Việt Mỹ giai đoạn 2008 – 2013 47 Bảng 2.5: Bảng tổng kết số lượng khách hàng Công ty cổ phần quốc tế Việt Mỹ qua năm giai đoạn 2008 – 2013 50 Bảng 2.6: Thị phần công ty cổ phần quốc tế Việt Mỹ số công ty cạnh tranh thị trường Hà Nội giai đoạn từ 2008 – 2013 53 Bảng 2.7: Khái quát doanh thu công ty cổ phần quốc tế Việt Mỹ giai đoạn 2008 – 2013 59 Bảng 2.8: Lợi nhuận công ty cổ phần quốc tế Việt Mỹ giai đoạn 2008 – 2013 60 HÌNH Hình 1.1 Quy trình tổ chức hội chợ triển lãm BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Đóng góp sản phẩm dịch vụ tổng doanh thu dịch vụ hỗ trợ, phục vụ hội chợ, triển lãm 37 Biểu đồ 2.2: Tổng doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Công ty cổ phần quốc tế Việt Mỹ giai đoạn 2008 - 2013 .56 Biểu đồ 2.3: Tốc độ tăng trưởng doanh thu công ty cổ phần quốc tế Việt Mỹ giai đoạn 2008 - 2013 58 Biểu đồ 2.4: Tốc độ tăng lợi nhuận công ty cổ phần quốc tế Việt Mỹ giai đoạn 2008 – 2013 63 i TÓM TẮT LUẬN VĂN Hoạt động tổ chức hội chợ triển lãm cơng cụ đắc lực, có hiệu cao phục vụ đắc lực hoạt động xúc tiến thương mại đại Cùng với phát triển ngày cao loại hình xúc tiến này, địi hỏi doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ hội chợ triển lãm luôn phải nỗ lực, đổi công nghệ kỹ thuật, trình độ tay nghề, chất lượng dịch vụ đa dạng hóa loại hình dịch vụ Cơng ty cổ phần quốc tế Việt Mỹ doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ phục vụ cho hội chợ triển lãm Hiện nay, có số đề tài nghiên cứu hoạt động tổ chức hội chợ triển lãm, văn hóa doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ hội chợ triển lãm, pháp luật hội chợ triển lãm…Tuy nhiên chưa có đề tài nghiên cứu phát triển kinh doanh dịch vụ hội chợ triển lãm, đặc biệt dịch vụ hỗ trợ, phục vụ cho hội chợ triển lãm Công ty cổ phần quốc tế Việt Mỹ Do đó, việc nghiên cứu thực trạng phát triển kinh doanh dịch vụ hội chợ triển lãm phương hướng, giải pháp nhằm phát triển kinh doanh dịch vụ hội chợ triển lãm Công ty cổ phần quốc tế Việt Mỹ việc cần thiết để góp phần nâng cao lực cạnh tranh công ty thị trường Luận văn hoàn thiện với mục tiêu nghiên cứu lý luận kinh doanh phát triển kinh doanh dịch vụ hội chợ triển lãm, sở tìm hiểu, phân tích đánh giá thực trạng phát triển kinh doanh dịch vụ hỗ trợ, phục vụ cho hội chợ, triển lãm Công ty cổ phần quốc tế Việt Mỹ, vận dụng lý thuyết phát triển kinh doanh dịch vụ doanh nghiệp từ đề xuất giải pháp để phát triển cho loại dịch vụ Công ty cổ phần quốc tế Việt Mỹ Đối tượng nghiên cứu luận văn vấn đề lý luận thực tiễn phát triển kinh doanh dịch vụ hỗ trợ, phục vụ cho hội chợ triển lãm Công ty cổ phần quốc tế Việt Mỹ Phạm vi nghiên luận văn giới hạn việc tìm hiểu, phân tích phát triển kinh doanh dịch vụ hỗ trợ, phục vụ cho hội chợ triển lãm Công ty cổ phần quốc tế Việt Mỹ Giai đoạn nghiên cứu từ năm 2008 đến năm 2013 đề xuất phương hướng, giải pháp cho năm Phần sở lý thuyết tác giả tổng hợp từ nguồn giáo trình, ii cơng trình nghiên cứu khoa học có liên quan đến phát triển kinh doanh nói chung hội chợ triển lãm nói riêng Trong phần tác giả khái quát lý luận kinh doanh phát triển kinh doanh dịch vụ hội chợ triển lãm, đưa hệ thống tiêu đánh giá phân tích nhân tố tác động đến phát triển kinh doanh dịch vụ hội chợ triển lãm công ty cổ phần quốc tế Việt Mỹ Dịch vụ hội chợ triển lãm việc cung cấp sản phẩm dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng tham gia khách hàng tham quan hội chợ triển lãm Dịch vụ hội chợ triển lãm chia làm hai dịch vụ chính: - Dịch vụ tổ chức hội chợ, triển lãm: Dịch vụ thường công ty xây dựng nội dung chương trình, xin cấp giấy phép, mời tài trợ, truyền thơng, thuê địa điểm tổ chức, bảo đảm an ninh an toàn, cung cấp dịch vụ phục vụ cho hội chợ triển lãm… Các đơn vị tổ chức kiện làm tất dịch vụ thuê đơn vị khác để thực cơng việc - Dịch vụ hỗ trợ, phục vụ cho hội chợ, triển lãm: Các nhà thầu hội chợ, triển lãm cung cấp dịch vụ là: thiết kế, thi công gian hàng; vận chuyển; ăn uống, cho thuê thiết bị phục vụ gian hàng; trang trí hội chợ, triển lãm;… Tất dịch vụ gọi dịch vụ hỗ trợ, phục vụ cho hội chợ triển lãm Kinh doanh dịch vụ hội chợ, triển lãm hoạt động thương mại, theo thương nhân kinh doanh dịch vụ cung ứng dịch vụ tổ chức hỗ trợ, phục vụ hội chợ, triển lãm cho thương nhân khác để nhận thù lao dịch vụ tổ chức hội chợ, triển lãm Phát triển kinh doanh dịch vụ hội chợ, triển lãm trình tiếp xúc khách hàng, giới thiệu sản phẩm, cung cấp dịch vụ cho khách hàng đưa chiến lược phát triển phù hợp cho doanh nghiệp Phát triển kinh doanh dịch vụ hội chợ triển lãm gồm nội dung sau:  Phát triển sản phẩm dịch vụ Sự biến đổi danh mục sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp gắn liền với phát triển sản phẩm, dịch vụ theo chiều hướng khác nhau: Hoàn thiện sản phẩm, dịch vụ có; Phát triển sản phẩm, dịch vụ tương đối; Phát triển sản iii phẩm tuyệt đối loại bỏ sản phẩm không sinh lời  Phát triển khách hàng Để phát triển khách hàng, doanh nghiệp sử dụng nhiều cách khác Trong biện pháp giảm giá, bán hàng, chăm sóc khách hàng việc phát triển khách hàng trung gian hay kênh bán trung gian ảnh hưởng nhiều đến phát triển khách hàng nhờ thuận tiện dễ tiếp cận kênh trung gian  Phát triển thị phần Để phát triển thị phần doanh nghiệp trước tiên cần phải dày cơng nghiên cứu tâm lý hành vi, thói quen, tính chất hội chợ triển lãm, điều tra thị trường, xác định tiềm thị trường, lựa chọn phương pháp tiếp cận, mượn kênh phân phối đối thủ, khách hàng trung gian để mở rộng phạm vi thị trường hoạt động, đem sản phẩm dịch vụ đến với nhiều khách hàng  Phát triển doanh thu lợi nhuận Hầu hết doanh nghiệp kinh doanh hướng tới mục tiêu cuối tối đa hóa lợi nhuận Do đó, nói đến phát triển kinh doanh không nhắc tới việc làm tăng doanh thu lợi nhuận doanh nghiệp Vì vậy, doanh nghiệp cần xây dựng kế hoạch tăng doanh thu lợi nhuận để việc kinh doanh đạt hiệu cao Từ sở lý thuyết trên, tác giả tiến hành nghiên cứu thực trạng phát triển kinh doanh dịch vụ hội chợ triển lãm Công ty cổ phần quốc tế Việt Mỹ Về phát triển sản phẩm dịch vụ từ 2008 – 2013, cấu sản phẩm dịch vụ công ty tương đối ổn định đa dạng Tuy nhiên, giá sản phẩm dịch vụ chênh lệch tương thị trường Dịch vụ cung cấp thiết bị cho thuê thi công gian hàng tiêu chuẩn thấp tương đối so với thị trường khoảng – 10%; Dịch vụ thiết kế thi cơng gian hàng đặc biệt nâng cấp cao tương đối so với thị trường – 5%; Dịch vụ thi cơng trang trí nội thất showroom giá cao thị trường khoảng -2% Sản phẩm dịch vụ mà cơng ty cung cấp mang tính thẩm mỹ cao đánh giá tốt Để đáp ứng ngày cao nhu cầu cao khách hàng nâng cao khả cạnh tranh công ty đa dạng hóa sản phẩm cung cấp Sản phẩm cơng ty bao gồm: Các thiết kế, dịch vụ thi công gian hàng hội chợ iv triển lãm, thiết bị cho thuê, dịch vụ trang trí thi cơng showroom Số lượng sản phẩm dịch vụ công ty tương đối lớn, phong phú chủng loại phù hợp với nhu cầu khách hàng Về phát triển khách hàng năm qua số lượng khách hàng cơng ty có dấu hiệu tăng tăng, đặc biệt khách hàng cũ cơng ty trì ngày lớn Đây tín hiệu mừng cho thấy độ trung thành khách hàng công ty tốt ngày trở nên tốt Tuy nhiên khách hàng cơng ty có tăng giảm bất ổn chủ yếu tập trung khách hàng lẻ Trong thời gian tới muốn phát triển khách hàng tốt công ty nên tập trung nguồn lực để sâu vào số nhóm khách hàng cụ thể để phục vụ cho chiến lược hóa đối tượng khách hàng sau Về phát triển thị phần: Sau năm hoat động lĩnh vực dịch vụ Hội chợ, triển lãm, công ty nỗ lực đưa nhiều chiến lược, sách nhiên thị phần công ty mức thấp so với thị trường miền Bắc nói riêng tịan quốc nói chung Hiện thị phần công ty chiếm khoảng 11% thị trường miền Bắc, chiếm 2% toàn quốc Thị phần chủ yếu công ty đa số tỉnh, thành phố lớn khu vực miền Bắc (Hà Nội, Quảng Ninh, Hải Phịng), ngồi có số tỉnh miền Trung, miền Nam (Đà Nẵng, thành phố Hồ Chí Minh,…) Cơng ty dần tìm kiếm chỗ đứng cho thị trường, điều quan trọng công ty biết tập trung khai thác thị trường ngách mà công ty lớn không quan tâm ý tới; tập trung vào khai thác thị trướng mà có nhu cầu sản phẩm điểm mạnh cơng ty (đồ system) nhiên thị phần mà công ty nắm giữ chưa phải cao so với thị trường thấy thị phần công ty ngày theo chiều hướng tăng dần lên Về phát triển doanh thu lợi nhuận: Nhìn vào trình kinh doanh từ năm 2008 đến năm 2013 mức doanh thu cơng ty có chiều hướng tăng lên Tuy có vài năm gặp khó khăn làm doanh thu giảm sút, sau ban lãnh đạo cơng ty đưa giải pháp phù hợp để làm doanh thu tăng trở lại Tốc độ tăng trưởng lợi nhuận năm giai đoạn 2008-2013 v khơng ổn định, có xu hướng giảm mạnh Điều phần đầu tư trang thiết bị dẫn tới chi phí tăng cao (đặc biệt chi phí quản lí doanh nghiệp), đầu tư vào tài chính, doanh thu lại chưa lớn lợi nhuận giảm Trên sở phân tích thực trạng phát triển kinh doanh dịch vụ hội chợ triển lãm công ty cổ phần quốc tế Việt Mỹ, tác giả đưa đánh giá kết đạt được, tồn nguyên nhân tồn Về kết đạt được: Nhìn chung số lượng sản phẩm dịch vụ công ty lớn, đa dạng vô phong phú, chất lượng cao đáp ứng ngày tốt yêu cầu khách hàng vào hội chợ, triển lãm Khách hàng thị trường công ty ngày mở rộng Ngồi việc tìm kiếm bán sản phẩm dịch vụ trực tiếp cho khách hàng cơng ty nỗ lực xây hựng tạo lập quan hệ với công ty thương mại khác nước nhằm mở rộng thị trường Doanh thu cơng ty q trình nói phát triển tốt, theo chiều hướng tích cực Mặc dù năm 2012 doanh thu có giảm mạnh, đến năm 2013 doanh thu tăng trở lại có xu hướng tăng tiếp tương lai Đây dấu hiệu đáng mừng cho hoạt động kinh doanh công ty Tên tuổi sản phẩm dịch vụ công ty có chỗ đứng thị trường, uy tín Việt Mỹ ngày nâng cao nhờ vào việc không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo hài lòng, khác biệt dịch vụ, hoạt động quảng bá thương hiệu phương tiện thông tin đại chúng ngày trọng phát triển Trong năm qua có nhiều yếu tố tác động khơng thuận lợi, gây cho cơng ty khơng khó khăn Việt Mỹ ln nỗ lực phấn đối hồn thành tốt mục tiêu nhiệm vụ đề Bên cạnh kết đạt tồn hạn chế phát triển kinh doanh dịch vụ cho hội chợ triển lãm là: - Doanh thu công ty có chiều hướng tăng phát triển khơng đồng Trong lợi nhuận khơng ổn định có xu hướng giảm mạnh, tốc độ tăng trưởng lợi nhuận có chiều hướng giảm Điều chứng tỏ giải pháp phát triển doanh thu lợi nhuận công ty thực chưa đạt hiệu 85 không giới thiệu rộng rãi thị trường không nhiều khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ khơng thể nói phát triển kinh doanh mạnh mẽ cạnh tranh với đối thủ thị trường Trong kinh tế thị trường cạnh tranh khốc liệt, với đời hàng loạt đơn vị cung cấp dịch vụ sản phẩm tương tự, nhu cầu khách hàng ngày cao, đa dạng liên tục thay đổi, họ nắm bắt nhiều thong tin có nhiều lựa chọn Do đó, yếu tố tiện lợi tiếp cận sản phẩm dịch vụ tác động đến quy định mua khách hàng Việc phát triển khách hàng, bao gồm khách hàng lẻ hay khách hàng trung gian vô quan trọng, tạo điều kiện cho khách hàng tiềm khách biết đến lựa chọn sử dụng sản phẩm dịch vụ công ty cổ phần quốc tế Việt Mỹ Mục tiêu tạo thêm mối quan hệ với nhiều khách hàng khác nhau, tìm kiếm khách hàng tiềm năng, chủ động giới thiệu, cung cấp dịch vụ hội chợ, triển lãm, tiếp nhận yêu cầu sử dụng khách hàng, tạo liên kết giới thiệu dịch vụ hội chợ, triển lãm Website Công ty cổ phần quốc tế Việt Mỹ website khác Để phát triển khách hàng, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Hội chợ, triển lãm cần đa dạng hóa phát triển khách hàng theo hai hình thức khách hàng trực tiếp khách hàng trung gian tập trung giải pháp để mở rộng hai hình thức - Với khách hàng bán hàng trực tiếp Để tiếp tục tăng đơn hàng cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách hàng lẻ, đơn vị tổ chức trực tiếp công ty nên thực số biện pháp sau: + Thường xuyên cập nhật thông tin sản phẩm dịch vụ lên Website công ty để khách hàng dễ dàng tìm hiểu có nhu cầu + Thường xun đăng tin tức, quảng cáo sản phẩm dịch vụ lên trang tìm kiếm + Tận dụng kênh phân phối truyền thơng, bưu điện, điểm văn hóa xã toàn quốc tế phân phối dịch vụ + Triển khai hình thức phân phối dịch vụ mới, đại, ứng dụng công nghệ 86 + Mở rộng hình thức bán hàng trực tiếp đến tận Công ty, đơn vị, tận tay khách hàng Đội bán hàng trực tiếp đội ngũ tư vấn, chăm sóc khách hàng tác động đến định mua sử dụng dịch vụ khách hàng + Tiến hành bán hàng qua mạng - Với khách hàng trung gian + Hỗ trợ đơn vị trung gian thông tin sản phẩm dịch vụ, gửi tài liệu, hình ảnh tham khảo sản phẩm, tiêu kỹ thuật, thông số, quy cách thực hiện, sản phẩm thay thế, giá cả…để họ phục vụ tốt nhu cầu khách hàng Ngoài ra, đơn vị trung gian có nhu cầu, cơng ty hỗ trợ hoạt động gặp trao đổi với khách hàng rõ sản phẩm dịch vụ + Bên cạnh việc nỗ lực phát triển mạng lưới nước, phải tăng cường phát triển mối quan hệ với văn phòng đại diện cơng ty nước ngồi Việt Nam + Xây dựng quy chế, sách phát triển đơn vị trung gian dịch vụ toàn quốc cách đồng bộ, qn mà bảo đảm linh hoạt thích ứng theo trước thay đổi nhanh chóng thị trường, đối thủ + Áp dụng sách chiết khấu mở, tạo điều kiện khuyến khích khách hàng trung gian tìm kiếm nhiều khách hàng tiềm năng: chiết khấu hóa đơn, sách cơng nợ, sách thưởng trả hạn Mỗi doanh nghiệp tùy vào ngành hàng, chiến lược khác có chiết khấu khác nhau, có cơng ty chiết khấu hóa đơn 1,5% có cơng ty chiết khấu đến 9%, chí đến 12%… cộng thêm tiêu khác làm cho sách phân phối có số tăng lên đến 15% + Có chiến lược phát triển khách hàng ưu tiên theo vùng, theo thị trường theo hội chợ, triển lãm đặc biệt bám sát kế hoạch phát triển kinh tế, xã hội phủ để phát triển khách hàng + Xây dựng mối quan hệ mật thiết doanh nghiệp đơn vị trung gian thương mại Thiết kế chương trình chăm sóc đơn vị để cập nhật thơng tin sản phẩm dịch vụ, đồng thời nâng cao hình ảnh doanh nghiệp đơn vị trung gian thương mại toàn quốc 87 3.2.3 Giải pháp phát triển thị phần Dựa hoạt động nghiên cứu thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu phương thức phát triển thị trường, để phát triển thị phần công ty cần có giải pháp marketing đẩy mạnh phát triển thương hiệu Ngoài giải pháp sản phẩm, khách hàng, kênh phân phối, giá cần phải thực giải pháp xúc tiến, hoạt động PR Đã qua thời mà “tốt gỗ tốt nước sơn” số chuyên gia kinh tế cho thời “không tốt gỗ mà phải tốt nước sơn” phát triển kinh doanh cạnh tranh Để làm điều đó, doanh nghiệp phải tập trung đầu tư triển khai giải pháp nhóm truyền thông, tiếp thị khuyến mại Để xúc tiến đẩy mạnh tốc độ bán sản phẩm, dịch vụ đồng thời để khách hàng ấn tượng hình ảnh cơng ty truyền thơng, khuếch trương thương hiệu tiếp thị nội dung thiếu chiến lược kế hoạch phát triển kinh doanh cơng ty cổ phần quốc tế Việt Mỹ nói riêng doanh nghiệp khác Nhân thức vai trò quan trọng quảng cáo việc chiếm lĩnh thị trường cạnh tranh, Công ty cổ phần quốc tế Việt Mỹ cần phải tập trung vào hoạt động sau: - Công tác điều tra nghiên cứu thị trường + Xây dựng thực chương trình tổng thể nghiên cứu thị trường bao gồm: xây dựng phân tích hệ thống sở liệu thị trường, phân tích xác định vùng thị trường tiềm năng, vùng thị trường khai thác, vùng thị trường chưa khai thác đánh giá quy mô vùng thị trường (phân loại thị trường sản phẩm, dịch vụ), xác định vùng thị trường tiềm lớn, sản phẩm dịch vụ chủ yếu có doanh thu cao có khả phát triển mạnh tương lai Đánh giá lại nhu cầu điều tra thị trường chách trắc nghiệm trực tiếp từ khách hàng, đơn vị sử dụng dịch vụ Hội chợ, triển lãm để chủ động đưa sản phẩm dịch vụ 88 + Thành lập nhóm nghiêm cứu thị trường thực chun trách cơng tác thu thập thông tin, nghiên cứu thị trường, khách hàng, hoạt động đối thủ cạnh tranh Mỗi công ty cần tập trung nghiên cứu thị trường nhằm xác định nhu cầu sử dụng dịch vụ địa bàn, nắm rõ đối thủ cạnh tranh sách cạnh tranh đối thủ + Nội dung nghiên cứu thị trường cần nắm bắt: dự báo tổng thể nhu cầu sản phẩm dịch vụ thị trường, nghiên cứu môi trường kinh doanh, phát triển công nghệ dịch vụ, thị trường… Nghiên cứu chiến lược thị trường Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh (chiến lược, chiến thuật cạnh tranh thị phần, sách kinh doanh, người, tổ chức sách tiếp thị quảng cáo, chăm sóc khách hàng, phản hồi khách hàng…) Nghiên cứu biến động thị trường, thị phần, biến động sản lượng thời kỳ giai đoạn dài hạn Nghiên cứu khách hàng, hành vi tiêu dùng, hiểu biết, đánh giá, phản hồi khách hàng dịch vụ Hội chợ, triển lãm doanh nghiệp Nghiên cứu hiệu chương trình khuếch trương, quảng cáo, xúc tiến bán hàng Điều tra, khảo sát thị trường, dự báo nhu cầu loại hình dịch vụ địa bàn cụ thể… - Hoạt động quảng cáo, khuyến mại: Quảng cáo công cụ chủ yếu mà doanh nghiệp sử dụng để hướng thông tin thuyết phục vào người mua cơng chúng mục tiêu Quảng cáo làm tăng mức độ nhận thức khách hàng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp, củng cố hình ảnh hay mục tiêu doanh nghiệp góp phần làm tăng doanh thu bán hàng tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp Khi thực giải pháp quảng cáo, doanh nghiệp cần ý đến yếu tố sau: o Tăng cường hoạt động quảng cáo, quan hệ công chúng, hội chợ, triển lãm, đăng tin thường xuyên lên website công ty, đăng tin rao vặt, spam thông tin sản phẩm, in Logo lên sản phẩm cung cấp, quần áo đồng phục, giấy bút, phong bì,… Ngồi hình thức cơng ty cần phải thiết lập cho chiến lược quảng cáo sâu hơn: Đẩy mạnh cơng cụ tìm kiếm CEO, gửi thư Spam cho 89 tổ chức doanh nghiệp tham gia hội chợ, triển lãm, phối hợp ban tổ chức cung cấp thông tin công ty cho đơn vị tham gia triển lãm, tự dàn dựng gian hàng để cung cấp thiết bị để đơn vị khác biết đến mình, đến gian hàng triển lãm giao lưu, giới thiệu, trao đổi thông tin; tổ chức Sinh nhật hàng năm để khuếch trương hình ảnh lắng nghe ý kiến phản hồi khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ công ty, in lịch hàng năm để tặng quà cho khách hàng,… o Hoàn thiện quy định quảng cáo khuyến mại phải tính tốn vận dụng linh hoạt hệ thống sách, văn luật liên quan (Luật Thương mại, Luật Cạnh tranh…) nhằm tạo khả triển khai chương trình quảng cáo khuyến mại doanh nghiệp cách nhanh chóng hiệu luật o Xây dựng kế hoạch khuyến thống phạm vi toàn quốc, toàn doanh nghiệp, tránh chồng chéo chương trình khuyến mại, dịch vụ lĩnh vực nội công ty o Các hoạt động tiếp thị trực tiếp; hoàn thiện máy tiếp thị doanh nghiệp theo hướng chun mơn hóa Đội ngũ Văn phịng Cơng ty, chịu trách nhiệm xây dựng kế hoạch, chiến lược tiếp thị, phát triển dịch vụ, mở rộng thị trường sách cạnh tranh, đồng thời thể việc tiếp thị o Tăng tỷ trọng chi phí cho quảng cáo phục vụ trực tiếp hoạt động kinh doanh Tăng mức đầu tư cho quảng cáo dịch vụ có cạnh tranh mạnh - Tăng cường hoạt động truyền thông (PR) + Hoạt động truyền thơng (PR): Hoạt động PR tồn hoạt động nhằm làm cho công chúng, khách hàng hiểu hiểu tốt hình ảnh doanh nghiệp sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Trong bối cảnh thị trường nay, hàng hóa, dịch vụ ngày đa dạng, phong phú, người tiêu dùng gặp nhiều khó khăn việc phân biệt, đánh giá lựa chọn sản phẩm Mỗi doanh nghiệp đề cố gắng tạo phong cách, hình ảnh, ấn tượng, uy tín riêng cho sản phẩm nhằm đem lại hình ảnh riêng để vào nhận thức khách hàng Có nhiều hoạt động nhằm xây dựng phát triển thương hiệu hoạt động PR 90 truyền thông xem công cụ hữu hiệu để phát triển thương hiệu doanh nghiệp + Xây dựng phát triển mối quan hệ đối nội, đối ngoại doanh nghiệp nhằm tranh thủ ủng hộ hợp tác bên liên quan để phát triển thương hiệu, xây dựng lòng tin cộng đồng với thương hiệu doanh nghiệp + Tăng cường thực hoạt động tài trợ, từ thiện, phát triển cộng đồng để tạo hội quảng bá, khuếch trương thương hiệu, xây dựng lòng tin khách hàng với thương hiệu doanh nghiệp + Tích cực tham gia hội thảo lĩnh vực Hội chợ, triển lãm giao lưu học hỏi kinh nghiệm phát triển kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh thành cơng thị trường quốc tế Nói tóm lại, phát triển thương hiệu tác nghiệp, công việc biện pháp cần thiết mà doanh nghiệp cần phải làm Hoạt động PR số tác nghiệp hoạt động mang tính tổng hợp cao, có quan hệ mật thiết với hoạt động khác Để đạt hiệu cao phát triển thương hiệu tiếp thị, doanh nghiệp cần phải tiến hành hoạt động PR cách thường xuyên, có gắn với chiến lược phát triển kinh doanh doanh nghiệp, có kế hoạch ngắn hạn đặc biệt bám sát chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Trong kinh tế thị trường nay, hoạt động PR giải pháp hữu hiệu cho doanh nghiệp tạo ảnh hưởng tốt, hữu hình với chi phí thấp, tạo tiếng vang chuyển tải hình ảnh doanh nghiệp đến cơng chúng Hơn nữa, làm tốt công tác PR giúp cho doanh nghiệp vượt qua khủng hoảng gây đình trệ công việc kinh doanh Làm tốt công tác PR, gặp khủng hoảng, doanh nghiệp tìm ủng hộ, bênh vực, hỗ trợ từ phía cộng đồng việc giữ uy tín doanh nghiệp 3.2.4 Tiếp tục phát huy điểm mạnh nhằm trì tăng doanh thu lợi nhuận 3.2.4.1 Giải pháp giá Để tăng doanh thu, việc cần ý nhóm giải pháp thúc đẩy bán hàng sách giá hợp lý vô quan trọng Giá yếu tố thứ hai định lựa chọn sử dụng sản phẩm dịch vụ 91 khách hàng Muốn phát triển kinh doanh, mở rộng thị phần, tăng doanh thu bán hàng, khơng có cách khác doanh nghiệp phải có chiến lược thu hút nhiều khách hàng Xây dựng giá linh hoạt, mềm dẻo, đa dạng hướng quyền lợi khách hàng giải pháp quan trọng để doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ hội chợ, triển lãm chiếm lĩnh thị trường Miền Bắc nói riêng Việt Nam nói chung Mặt khác, điều kiện cạnh tranh liệt, yếu tố giá có xu hướng ngày trở thành công cụ cạnh tranh quan trọng thơng qua chương trình khuyến mại, hộ trợ chí khơng thu phí để thu hút khách hàng, khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ Đây thách thức vô lớn với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Hội chợ, triển lãm Việt Nam Nguyên tắc xây dựng giá cả: - Xây dựng hệ thống thông tin, liệu hỗ trợ để đánh giá chi phí hiệu sản phẩm dịch vụ làm sở để ban hành định giá phù hợp với giá thành quan hệ cung cầu thị trường - Xây dựng sách giá phân biệt theo đối tượng khách hàng quan doanh nghiệp khách hàng tư nhân, đó: + Đối với khách hàng lớn, khách hàng đặc biệt, khách hàng truyền thống có sách giá linh hoạt, giảm giá theo mức độ sử dụng, chiết khấu, theo số lượng sản phẩm dịch vụ khách hàng sử dụng + Đối với khách hàng tư nhân, khách hàng lẻ ban hành nhiều mức giá khác phương pháp toán để khách hàng lựa chọn, đáp ứng nhu cầu khác khách hàng - Tập trung thực sách phù hợp để tạo khách hàng trung thành, khách hàng lớn thu hút thêm khách hàng Đối với dịch vụ cho cung cấp đính kèm dịch vụ khác mang tính chất hỗ trợ, giới thiệu có giá ưu đãi, sau áp dụng giá phải tùy theo mức độ chấp nhận khách hàng chi phí doanh nghiệp 92 - Thực sách giá khuyến khích cho chương trình mang tính xã hội, từ thiện doanh nghiệp: Chương trình trường học, chương trình Đền, Chùa, chương trình trẻ em khuyết tật, Ủng hộ trẻ em vùng cao… - Phát triển sản phẩm dịch vụ xây dựng giá phù hợp Xây dựng gói: thiết kế, thi cơng, dịch vụ cung cấp thiết bị đa dạng, tập trung vào nhóm khách hàng theo hội chợ, triển lãm Bên cạnh tập trung vào dịch vụ sau bán, dịch vụ hỗ trợ kèm khác đa dạng, hợp lý để kích thích tiêu dùng, tăng doanh thu cho doanh nghiệp 3.2.4.2 Giải pháp giảm chi phí Để làm tăng lợi nhuận cơng ty, giải pháp làm giảm chi phí Để làm giảm chi phí cơng ty phải thực biện pháp: - Tổ chức tốt khai thác nguồn hàng, nguồn cung ứng đầu vào tốt cho doanh nghiệp + Nguồn cung ứng đầu vào chất lượng đầu vào tốt tạo thuận lợi cho doanh nghiệp trình cung cấp sản phẩm dịch vụ cho hội chợ triển lãm Bởi lẽ, nguồn hàng nguồn cung ứng đầu vào cung cấp cho doanh nghiệp nguyên nhiên vật liệu cần thiết để phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp để từ doanh nghiệp cung cấp sản phẩm dịch vụ đảm bảo chất lượng, xảy sai số, mắc lỗi cho doanh nghiệp tham gia hội chợ triển lãm Nếu doanh nghiệp khơng có nguồn hàng có khơng ổn định, chất lượng doanh nghiệp khơng có sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu ngày cao thị trường, cung cấp sản phẩm dịch vụ không kịp tiến độ, khơng ổn định, từ làm giảm lợi nhuận mà doanh nghiệp + Sự ổn định chất lượng nguồn hàng tốt làm giảm chi phí, nâng cao chất lượng sản phẩm hàng hố doanh nghiệp, góp phần làm giảm giá thành sản phẩm dịch vụ đầu doanh nghiệp Do vậy, việc tìm kiếm tạo mối quan hệ thân thiết nhà cung cấp cho vô quan trọng Đồng thời doanh nghiệp cần phải tìm kiếm nguồn cung cấp với giá rẻ, đa dạng 93 hố nguồn hàng từ cung cấp sản phẩm dịch vụ tốt, phù hợp với nhu cầu cảu thị trường nâng cao lực cạnh tranh thị trường - Tận dụng vật tư tồn kho, vật tư thu hồi để giảm chi phí mua sắm - Thực tiết kiệm chi phí điện, nước, điện thoại làm việc, đặc biệt thực tiết kiệm điện công ty - Xây dựng kế hoạch sửa chữa loại máy móc thiết bị, đặc biệt xe để vận chuyển hàng hóa, vừa đảm bảo an toàn vận hành vừa đảm bảo hiệu sử dụng chi phí - Tổ chức tốt hoạt động sản xuất kinh doanh tài doanh nghiệp Tổ chức tốt hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp làm cho trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp nhịp nhàng, ăn khớp, liên tục tạo hiệu cao Quản lý tài tốt công cụ thúc đẩy hiệu kinh doanh làm tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp, góp phần vào việc cung cấp đủ vốn cho hoạt động doanh nghiệp, tránh lãng phí sử dụng vốn, giảm chi phí trả lãi vay 3.2.4.3 Giải pháp tổ chức quản lý doanh nghiệp Tổ chức quản lý doanh nghiệp có hiệu quả: Mục đích nhóm giải pháp huy động tiềm lực có sẵn đơn vị, tận dụng tiềm lực để giảm chi phí lao động tổng chi phí hoạt động kinh doanh - Tăng suất lao động - Hồn thiện việc phân cơng cơng việc theo chun mơn hóa Phối hợp nhuần nhuyễn phận sản xuất kinh doanh để suất lao động tăng lên, góp phần làm hoạt động kinh doanh đạt hiệu cao - Nâng cao trình độ người lao động - Tổ chức tốt hoạt động phục vụ nơi làm việc - Tăng cường kỷ luật lao động phát huy tính sáng tạo người lao động - Xây dựng hoàn thiện hệ thống định mức - Cải tiến quy trình kinh doanh 94 + Khuyến khích sáng kiến cải tiến q tình cung cấp dịch vụ cho khách hàng + Cải tiến hồn thiện quy trình cung cấp dịch vụ đồng bộ, khép kín để đẩy nhanh tốc độ, khả cung cấp dịch vụ + Xây dựng thực quy trình quản lý chất lượng dịch vụ + Xây dựng thực quy trình bán hàng với thời gian chờ thấp tiện - Xây dựng văn hố doanh nghiệp định hướng khách hàng Văn hóa gắn liền với thương hiệu, tên gọi sản phẩm, dịch vụ, muốn xây dựng văn hóa doanh nghiệp nghĩa phải tạo dựng niềm tin khách hàng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Xây dựng hoạt động văn hoá mới, tạo sắc riêng hài hoà với xã hội, gắn người với hoạt động mang lại lợi ích chung - Đầu tư sở hạ tầng đổi công nghệ 3.2.4.4 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực Để thực việc cung cấp dịch vụ, nâng cao dịch vụ hội chợ, triển lãm điều kiện sở vật chất đại cần có đội ngũ nhân viên giầu kinh nghiệm, giỏi chun mơn Do cần có kế hoạch đầu tư phát triển đào tạo nguồn nhân lực cách toàn diện - Cần phải trọng đầu tư vào người, quan tâm đến công tác tuyển dụng Việc tiếp nhận lao động cần phải tuyển chọn kỹ theo tiêu chuẩn phù hợp với kiện kinh doanh - Xây dựng đội ngũ cán quản lý có trình độ Đại học Đại học, có kiến thức quản lý, khoa học kỹ thuật mới, công nghệ đại - Xây dựng đội ngũ nhân viên marketing, kinh doanh có lực, trình độ để tạo mối quan hệ, lấy nhiều đơn hàng từ khách hàng làm tăng doanh thu cho doanh nghiệp - Hoàn thiện máy tiếp thị chăm sóc khách hàng: phân cơng bố trí máy chăm sóc khách hàng, tổ chức tổ, nhóm chăm sóc khách hàng theo chương 95 trình, hội chợ, triển lãm,… - Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng: Tổ chức tốt dịch vụ hỗ trợ khách hàng, tạo môi trường giao dịch thuận tiện, hấp dẫn, cho khách hàng, tập trung nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, tăng cường mối quan hệ với khách hàng Một sách tuyển dụng nhân viên đắn, chuẩn bị chu đáo, tiến hành nghiêm túc có tiêu chuẩn xác đáng theo quy trình khoa học bảo đảm cho doanh nghiệp chọn người tài giỏi - Cần phải có kế hoạch đào tạo đội ngũ lao động: + Bộ phận quản lý: đào tạo bổ xung nghiệp vụ quản lý, nâng cao trình độ lý luận trị pháp luật, đặc biệt cần có kế hoạch đào tạo nghiệp vụ chun mơn cịn yếu: ngoại ngữ, tin học văn phòng, khả tổ chức tác nghiệp,… + Bộ phận marketing, kinh doanh: bổ sung nâng cấp trình độ chun mơn marketing, khai thác quản lý khách hàng, nghiệp vụ bán hàng Tập trung hướng dẫn làm công tác điều hành cách độc lập để phát triển có khả tính tốn thực dự án, chương trình trọn gói với đối tác, đặc biệt với đối tác lớn, đối tác tiềm lĩnh vực hội chợ, triển lãm - Chiến lược phát triển nguồn nhân lực cần tập trung vào mục tiêu biện pháp chủ yếu sau: + Xây dựng chế sách kế hoạch phát triển nguồn nhân lực hợp lý + Xây dựng ban hành chế đãi ngộ đặc biệt với nhân lực giỏi + Đổi cấu trúc lao động theo hướng tăng tỷ trọng lao động có trình độ cao, tay nghề giỏi + Đa dạng hóa hình thức đào tạo + Tăng cường kỷ cương kỷ luật, thưởng phạt hợp lý + Phấn đấu mức tăng lao động thấp mức tăng doanh thu lợi nhuận 96 KẾT LUẬN Hiện hội nhập kinh tế tạo môi trường kinh doanh mới, mở hội thuận lợi, đồng thời tạo nhiều thách thức lớn doanh nghiệp Việt Nam nói chung, doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực hội chợ, triển lãm nói riêng Môi trường cạnh tranh ngày trở nên gay gắt kể từ Việt Nam trở thành thành viên tổ chức Thương mại giới WTO Hội nhập lĩnh vực hội chợ, triển lãm nằm xu chung đó, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ hội chợ, triển lãm phải tự vận động chuyển mình, tìm hướng đắn để thích ứng với mơi trường kinh doanh Trước tình hình khơng doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ hội chợ, triển lãm, làm để Công ty cổ phần quốc tế Việt Mỹ đứng vững phát triển thị trường? Chỉ có phát triển kinh doanh giúp Cơng ty nâng cao hiệu hoạt động cung cấp dịch vụ hỗ trợ, phục vụ cho hội chợ, triển lãm nâng cao lực cạnh tranh công ty thương trường Với mục tiêu đề tài sau thời gian làm việc cơng ty, em hồn thành luận văn theo mục tiêu đề ra: - Hệ thống hóa số vấn đề chung dịch vụ cho hội chợ triển lãm, kinh doanh dịch vụ cho hội chợ triển lãm, phát triển kinh doanh dịch vụ cho hội chợ triển lãm Ngoài luận văn phân tích nhân tố ảnh hưởng đến phát triển kinh doanh dịch vụ cho hội chợ triển lãm đề xuất hệ thống tiêu đánh giá phát triển kinh doanh dịch vụ cho hội chợ triển lãm - Vận dụng phương pháp thích hợp để đánh giá thực trạng phát triển kinh doanh dịch vụ hỗ trợ, phục vụ cho hội chợ triển lãm Công ty cổ phần quốc tế Việt Mỹ năm qua Thông qua việc đánh giá rút kết đạt được, tồn nguyên nhân tồn - Căn vào sở lý luận nguyên nhân tồn phát triển kinh doanh dịch vụ hỗ trợ, phục vụ cho hội chợ, triển lãm công ty cổ phần quốc tế Việt Mỹ, luận văn nghiên cứu đề xuất phương hướng giải pháp nhằm góp phần làm phát triển kinh doanh dịch vụ hỗ trợ, phục vụ cho hội chợ, triển lãm công ty cổ phần quốc tế Việt Mỹ năm tới 97 Luận văn tài liệu hữu ích phát triển kinh doanh dịch vụ cho hội chợ, triển lãm vào thực tế doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ cho hội chợ, triển lãm Việt Nam Kết Luận văn cịn giúp cho ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Quốc tế Việt Mỹ thấy rõ tình hình phát triển kinh doanh dịch vụ hỗ trợ, phục vụ cho hội chợ, triển lãm doanh nghiệp, khả ứng phó công ty với yếu tố bên bên ngồi, vị cơng ty so với đối thủ cạnh tranh khác thị trường cung cấp dịch vụ hội chợ, triển lãm Việt Nam Ngoài ra, ban lãnh đạo cơng ty cân nhắc tính khả thi giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ hỗ trợ, phục vụ cho hội chợ, triển lãm luận văn để áp dụng vào tình hình thực tế giúp cho doanh nghiệp phát triển đẩy mạnh khả cạnh tranh dịch vụ hỗ trợ, phục vụ cho hội chợ, triển lãm thị trường Miền Bắc nói riêng tồn quốc nói chung Luận văn tài liệu tham khảo hữu ích cho sinh viên ngành Quản trị Kinh doanh thương mại 98 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Công ty cổ phần quốc tế Việt Mỹ (2008 – 2013), Báo cáo chất lượng sản phẩm dich vụ Công ty cổ phần quốc tế Việt Mỹ (2008 – 2013), Báo cáo doanh thu sản phẩm dịch vụ tổng doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Công ty cổ phần quốc tế Việt Mỹ (2008 – 2013), Báo cáo nghiên cứu thị trường, phịng marketing Cơng ty cổ phần quốc tế Việt Mỹ Công ty cổ phần quốc tế Việt Mỹ (2008 – 2013), Báo cáo kết kinh doanh Công ty cổ phần quốc tế Việt Mỹ (2008 – 2013), Báo cáo tổng kết số lượng khách hàng Công ty cổ phần quốc tế Việt Mỹ (2008 – 2013), Tổng hợp thiết bị cho thuê phục vụ hội chợ triển lãm phận kho Đặng Đình Đào (2002), Giáo trình Thương mại doanh nghiệp, NXB thống kê, Hà Nội Hoàng Minh Đường, Nguyễn Thừa Lộc (2011), Giáo trình quản trị kinh doanh thương mại (tập 1), NXB Lao Động, Hà Nội Hoàng Minh Đường, Nguyễn Thừa Lộc (2005), Giáo trình quản trị kinh doanh thương mại (tập 2), NXB Lao Động, Hà Nội 10 Trần Lý Trà Mi (2012), Nghiên cứu yếu tố tác động đến thỏa mãn cơng ty nước ngồi tham dự hội chợ, triển lãm Việt Nam, Luận văn thạc sĩ Đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh 11 Nguyễn Xuân Quang (2005), Giáo trình Marketing thương mại, NXB Lao động xã hội, Hà Nội 12 Ngô Kim Thanh (2012), Giáo trình Quản trị chiến lược, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 13 Hoàng Đức Thân, Đặng Đình Đào (2012), Giáo trình Kinh tế thương mại, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 14 Hoàng Đức Thân (2006), Giáo trình Giao dịch đàm phán kinh doanh, NXB Thống kê 99 15 Đinh Thị Hoài Thuyên (2011), Giải pháp hồn thiện văn hóa doanh nghiệp Công ty liên doanh Hội chợ Triển lãm Sài Gòn, Luận văn thạc sĩ, Đại học kinh tế thành phố Hồ Chí Minh 16 Nguyễn Văn Tùng (2009), Nâng cao hiệu hội chợ triển lãm Việt Nam, Luận văn thạc sỹ Đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh