Phát triển hệ thống cung ứng vacine của công ty cổ phần vacxin việt nam

TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN  TỐNG THỊ QUỲNH TRANG PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG CUNG ỨNG VACCINE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VACXIN VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2020 TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN  TỐNG THỊ QUỲNH TRANG PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG CUNG ỨNG VACCINE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VACXIN VIỆT NAM Chuyên ngành: KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ THƢƠNG MẠI Mã ngành: 8340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHAN HỒNG GIANG HÀ NỘI, NĂM 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu này tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Tác giả luận văn Tống Thị Quỳnh Trang LỜI CẢM ƠN Tôi xin trân trọng cảm ơn thầy cô giáo Trường Đại học Kinh tế quốc dân, Viện Thương mại Kinh tế quốc tế giảng dạy cho ý kiến đóng góp khoa học, sâu sắc vào luận văn giúp đỡ tận tình để tơi hồn thành luận văn thạc sỹ Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới TS Phan Hồng Giang - người tận tình hướng dẫn tơi mặt khoa học để tơi hồn thành luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới lãnh đạo, phòng ban với nhà cung cấp Công ty cổ phần vacxin Việt Nam đãcung cấp thông tin phục vụ cho việc phân tích lời góp ý để tơi hồn thành luận văn Tơi xin tỏ lịng biết ơn gia đình, đồng nghiệp, người bạn thân thiết thường xuyên động viên, tạo điều kiện giúp đỡ tơi lúc khó khăn để tơi vượt qua hồn thành khóa học đào tạo thạc sỹ Hà Nội, ngày…thán….năm2020 Học viên Tống Thị Quỳnh Trang MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ i MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG CUNG ỨNG VACCINE CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Đặc điểm vaccine yêu cầu doanh nghiệp cung ứng vaccine 1.1.1 Khái niệm vai trò sản phẩm vaccine 1.1.2 Đặc điểm sản phẩm vaccine 1.1.3 Điều kiện hoạt động cung ứng vaccine 11 1.1.4 Điều kiện doanh nghiệp cung ứng vaccine 12 1.2 Nội dung phương thức phát triển hệ thống cung ứng vaccine doanh nghiệp 13 1.2.1 Khái niệm hệ thống cung ứng vaccine doanh nghiệp 13 1.2.2 Nội dung phát triển hệ thống cung ứng vaccine 15 1.2.3 Phương thức phát triển hệ thống cung ứng vaccine doanh nghiệp 30 1.2.4 Chỉ tiêu phản ánh phát triển hệ thống cung ứng vaccine 32 1.3 Nhân tố ảnh hưởng đến phát triển hệ thống cung ứng vaccine doanh nghiệp 33 1.3.1 Các nhân tố khách quan 33 1.3.2 Nhân tố chủ quan 35 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG CUNG ỨNG VACCINE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VACXIN VIỆT NAM 39 2.1 Đặc điểm Công ty cổ phần Vacxin Việt Nam 39 2.1.1 Chức năng, nhiệm vụ tổ chức máy Công ty 39 2.1.2 Đặc điểm thị trường hoạt động Công ty 40 2.1.3 Kết kinh doanh Công ty 41 2.2 Phân tích thực trạng phát triển hệ thống cung ứng Vaccine công ty cổ phần Vacxin Việt Nam 43 2.2.1 Kết cung ứng vaccine công ty từ 2017-2020 43 2.2.2 Phân tích thực trạng phát triển hệ thống cung ứng vaccine Công ty cổ phần Vacxin Việt Nam 49 2.2.3 Chất lượng hệ thống cung ứng vaccine Công ty cổ phần Vacxin Việt Nam qua kết khảo sát 68 2.2.4 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến phát triển hệ thống cung ứng vaccine Công ty cổ phần vacxin Việt Nam 72 2.3 Đánh giá thực trạng phát triển hệ thống cung ứng Vaccine Công ty cổ phần Vacxin Việt Nam 82 2.3.1 Kết đạt 82 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 83 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG HƢỚNG HOẠT ĐỘNG VÀ GIẢI PHÁPPHÁT TRIỂN HỆ THỐNG CUNG ỨNG VACCINE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VACXIN VIỆT NAM 86 3.1 Phƣơng hƣớng phát triển hoạt động Công ty cổ phần Vacxin Việt Nam đến năm 2025 86 3.1.1 Bối cảnh ảnh hưởng đến hoạt động Công ty giai đoạn 2020 - 2025 86 3.1.2 Mục tiêu phương hướng kinh doanh Công ty cổ phần vacxin Việt Nam đến 2025 90 3.2 Giải pháp phát triển hệ thống cung ứng Vaccine Công ty cổ phần Vacxin Việt Nam 91 3.2.1 Xây dựng chiến lược phát triển hệ thống cung ứng vaccine Công ty cổ phần vacxin Việt Nam 91 3.2.2 Giải pháp phát triển mạng lưới phân phối dịch vụ tiêm chủng vaccine Công ty 92 3.2.3 Phát triển đa dạng nhà cung cấp chủ động nguồn vaccine Công ty 93 3.2.4 Tăng cường hoạt động logistics hệ thống cung ứng vaccine 95 3.2.5 Tăng cường quản trị thông tin hệ thống cung ứng vaccine 97 3.2.6 Hoàn thiện sách khuyến khích thành viên hệ thống cung ứng vaccine Công ty 99 3.2.7 Tăng cường hoạt động marketing 101 3.3 Kiến nghị điều kiện thực 101 3.3.1 Hồn thiện quy định Cơng ty thực hiên tiêm chủng 101 3.3.2 Phát triển nguồn nhân lực chuyên môn chất lượng cao 101 3.3.3 Đầu tư phát triển sở vật chất, kỹ thuật công nghệ Công ty cổ phần vacxin Việt Nam 102 KẾT LUẬN 103 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Giải nghĩa BHXH Bảo hiểm xã hội CP Cổ phần CSKH Chăm sóc khách hàng ĐBCL Đảm bảo chất lượng GĐ Giám đốc GĐTT Giám đốc trung tâm KH Khách hàng MTV Một thành viên NLĐ Người lao động NV Nhân viên TCMR Tiêm chủng mở rộng TNHH Trách nhiệm hữu hạn TTTC Trung tâm tiêm chủng VNVC Công ty cổ phần vacxin Việt Nam VSV Vi sinh vật DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh VNVC giai đoạn 2017 – 2019 42 Bảng 2.2 Kết cung ứng vaccine VNVC 43 Bảng 2.3 Tình hình cung ứng sản phẩm vaccine VNVC 44 Bảng 2.4 10 loại vaccine cung ứng nhiều VNVCkhu vực miền Bắc 45 Bảng 2.5 10 loại vaccine cung ứng nhiều VNVCkhu vực miền Nam 45 Bảng 2.6 Doanh thu cung ứng vaccine VNVC 46 Bảng 2.7 Doanh thu từ hệ thống cung ứng vaccine theo địa lý 47 Bảng 2.8 Tiêu chí đánh giá nhà cung cấp 50 Bảng 2.9 Số lượng vaccine nhập hàng năm VNVC 54 Bảng 2.10 Số lượng nhà cung ứng vaccine VNVC 56 Bảng 2.11 Số lượng đại lý VNVC 58 Bảng 2.12 Tình hình phát triển điểm tiêm lưu động VNVCgiai đoạn 2017 - 2019 59 Bảng 2.13 Quy trình cung ứng dịch vụ 64 Bảng 2.14 Trang thiết bị bảo quản vaccine 67 Bảng 2.15 Thang đánh giá ý nghĩa 68 Bảng 2.16 Mức độ hài lòng khách hàng “Khả đáp ứngnhu cầu vaccine” 69 Bảng 2.17 Mức độ hài lòng khách hàng “Đội ngũ nhân viên” 70 Bảng 2.18 Mức độ hài lòng khách hàng “Cơ sở vật chất,trang thiết bị” 71 Bảng 2.19 Mức độ hài lòng khách hàng “Mạng lưới trung tâm” 72 Bảng 2.20 Tình hình nguồn nhân lực VNVC giai đoạn 2017 - 2019 76 Bảng 2.21 Tình hình đào tạo đội ngũ cán nhân viên tạiVNVC giai đoạn 2017 - 2019 77 Bảng 2.22 Thưởng kỳ đánh giá KPI tháng lần 78 Bảng 2.23 Tỷ lệ tham gia BHXH bắt buộc công ty 80 Bảng 2.24 Nguồn nhân lực Kho cung ứng VNVC giai đoạn 2017 - 2019 82 Bảng 2.25 Chi phí marketing VNVC giai đoạn 2017 – 2019 82 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Hệ thống cung ứng vaccine doanh nghiệp 15 Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức VNVC 40 Hình 2.2 Cơ cấu số liều cung ứng dịch vaccine theo khu vực VNVC 44 Hình 2.3 Thị phần cung ứng vaccine Việt Nam năm 2019 47 Hình 2.4 Sự gia tăng số lượng khách hàng sử dụng vaccine tạiVNVC giai đoạn 2017 – 2019 48 Hình 2.5 Cơ cấu khách hàng theo nhóm khách hàng 48 Hình 2.6 Mạng lưới phân phối VNVC giai đoạn 2017 - 2019 57 Hình 2.7 Tỷ lệ KH phải chờ/KH đăng ký tiêm 61 Hình 2.8 Thời gian chờ từ lúc đăng ký đến lúc tiêm chủng tạiVNVC giai đoạn 2017 – 2019 62 Hình 3.1 Quy trình đấu thầu cạnh tranh đề xuất 94 93 kênh phân phối Cần phải xây dựng sách cho thành viên kênh phân phối Việc phát triển hệ thống phân phối gián tiếp đòi hỏi phải thực bước khoảng thời gian định 3.2.3 Phát triển đa dạng nhà cung cấp chủ động nguồn vaccine Công ty Thứ nhất, công ty cần phải nâng cao chất lượng công tác dự trù vaccine Đây hoạt động quan trọng công tác dự trù vaccine phải đảm bảo tính xác đảm bảo cho hoạt động cung ứng vaccine đến khách hàng cách thông suốt Để nâng cao chất lượng công tác dự trù vaccine đòi hỏi cán thực công tác dự trù, cung ứng vacine phải người có kinh nghiệm lâu năm, có trình độ chun mơn tốt Đồng thời, cơng ty cần phải có hội đồng chuyên gia để đánh giá số dự trù có đảm bảo tính xác hay không? Hiện công ty dựa liệu thứ cấp (Số liệu sử dụng vaccine kỳ trước kết hợp với dự báo nhu cầu vaccine thị trường để thực công tác dự trù vaccine) Theo quan điểm tác giả, nên kết hợp thêm điều tra thị trường để làm sở cho việc dự trừ vaccine Việc dự trù vaccine phải thực cách đồng tất Trung tâm VNVC để đảm bảo tính đồng Thứ hai, cần sử dụng đấu thầu cạnh tranh cho nhà thầu để tìm kiếm nhà cung ứng vaccine Đồng thời, mời nhiều nhà thầu để đảm bảo tính cơng bằng, lựa chọn nhà nhà thầu phù hợp Hiện nay, nhà cung ứng vaccine cho VNVC toàn nhà phân phối cấp Việt Nam, điều tạo bị động nguồn cung ứng cơng ty Theo đó, quan điểm tác giả, công ty nên xem xét việc mời thầu nhà cung ứng nhà phân phối cấp Việt Nam nhà phân phối trực tiếp bên nước Theo đó, việc đấu thầu cạnh tranh cần thực theo bước sau: 94 Bộ phận mua hàng lập hồ sơ mời thầu Tổng giám đốc duyệt hồ sơ mời thầu Mời thầu Xét thầu Lập danh mục vaccine trúng thầu trình Tổng giám đốc Tổng giám đốc phê duyệt danh mục vaccine trúng thầu Công bố kết trúng thầu Ký kết hợp đồng cung ứng vaccine Hình 3.1 Quy trình đấu thầu cạnh tranh đề xuất Bộ phận mua hàng VNVC kết hợp với phòng TC – KT xây dựng kế hoạch đấu thầu để trình lên Tổng giám đốc HĐKH Cơng việc cụ thể sau: Tổng hợp danh mục đấu thầu dựa danh mục vaccine sử dụng qua năm trước Bộ Y tế ban hành đề xuất phận Y Khoa, Điều dưỡng: Tên vaccine, nồng độ, hàm lượng, đơn vị tính… Xây dựng giá kế hoạch: dựa vào giá loại vaccine trúng thầu năm trước Công ty, giá vaccine công ty thông báo, giá thầu Trung tâm, công ty khác, Việc xây dựng giá kế hoạch có bất cập giá vaccine nhà cung cấp dù kí hợp đồng với giá định năm, vaccine chủ yếu nhập từ nước nên giá thành liên tục có biến động biến động kinh tế, nguồn vaccine công ty không đủ số lượng cung cấp kí Sau lựa chọn phương thức mua, việc tổ chức đấu thầu để lựa chọn nhà cung ứng Phân tích đánh giá nhà cung ứng, xem xét đánh giá mặt lực tài chính, lực kinh doanh, uy tín thương hiệu nhà cung ứng Bên cạnh đó, nhà cung ứng phải đảm bảo yêu cầu kĩ thuật (tên vaccine,hàm lượng, tính sinh khả dụng, dạng bào chế, quy cách đóng gói, tiêu chuẩn chất lượng, nước sản 95 xuất, hạn dùng, giá), biện pháp cung ứng, tiến độ cung ứng, thời hạn thực hợp đồng Mục tiêu cuối lựa chọn nhà cung ứng tin cậy Đánh giá chi tiết hồ sơ dự thầu mặt kĩ thuật: 19 tiêu chí, đánh giá theo phương pháp “đạt” hay “không đạt” Sau xét thầu, danh mục trúng thầu trình lên hội đồng khoa học, sau Tổng giám đốc phê duyệt Bộ phận mua hàng làm bảng thông báo kết đấu thầu phối hợp phịng tài kế tốn hồn thiện cơng việc thương thảo ký kết hợp đồng Thứ ba, loại vaccine nên lựa chọn từ nhà cung ứng trở lên, đặc biệt vaccine thường xuyên xảy tình trạng khan để đảm bảo tính chủ động nguồn cung ứng vaccine công ty 3.2.4 Tăng cường hoạt động logistics hệ thống cung ứng vaccine Hoạt động logistics hoạt động quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến khả phát triển hệ thống cung ứng vaccine Hoạt động logistics hệ thống cung vaccine có ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm vaccine Do đó, giải pháp cụ thể sau hoạt động logistics hệ thống cung ứng vaccine: Thứ nhất, lựa chọn điều kiện giao hàng Vaccine loại hàng hóa đặc biệt với điều kiện bảo quản nghiêm ngặt Do đó, cơng ty cần phải thận trọng việc nhận hàng, giao hàng Vì vậy, theo quan điểm tơi, Cơng ty nên lựa chọn điều kiện giao hàng Người mua đến tận sở NCC để nhận hàng Việc lựa chọn điều kiện giao hàng giúp cho cơng ty dễ dàng việc kiểm sốt chất lượng vaccine trình vận chuyển từ kho người bán kho công ty Thứ hai, lựa chọn phương thức tuyến đường vận tải Như phân tích phần thực trạng, nhà cung ứng công ty chủ yếu nước Theo đó, nhà cung ứng thơng thường đơn vị trung gian nhà sản xuất công ty Do nước, công ty nên chọn phương thức vận chuyển đường với chuỗi cung ứng lạnh 96 Thứ ba, lựa chọn nhà vận chuyển chuỗi cung ứng lạnh có uy tín đảm bảo thời gian, hạn đáp ứng nghiêm ngặt điều kiện kỹ thuật, nhiệt độ, bảo quản vaccine theo u cầu Thứ tư, q trình vận chuyển ln có đội ngũ bác sĩ, nhân viên y tế Công ty theo để giám sát điều kiện vận chuyển, bảo quản vaccine trình vận chuyển Thứ năm, đảm bảo nghiêm ngặt bảo quản vaccine trình vận chuyển kho Vaccine cần lưu trữ bảo quản cách từ sản xuất đến sử dụng Đảm bảo chất lượng vaccine trì chuỗi nhiệt độ lạnh trách nhiệm nhà sản xuất, nhà phân phối, trung tâm tiêm chủng nhân viên y tế Dây chuyền lạnh bảo quản vaccine bao gồm tồn quy trình thiết bị quy trình sử dụng để vận chuyển, lưu trữ xử lý vaccine từ khâu sản xuất đến sử dụng Bằng bước bảo quản đơn giản lưu trữ vận chuyển vaccine, nhà cung cấp đảm bảo người nhận tiêm vaccine an toàn Nhiệt độ bảo quản vaccine khuyến nghị là: Tủ đông:Trong khoảng từ -58 ° F đến + ° F (giữa -50 ° C đến -15 ° C) Tủ lạnh: Trong khoảng từ 35 ° F đến 46 ° F (giữa ° C ° C); Trung bình: 40 ° F (5 ° C) Mỗi trung tâm, chi nhánh cần định điều phối viên vaccine chịu trách nhiệm lưu trữ vận chuyển vaccine cách sở vaccine Chỉ định thêm điều phối viên dự phịng (thay thế) trường hợp khơng có điều phối viên Những nhiệm vụ trách nhiệm mà điều phối viên cần thực bao gồm:  Đặt mua vaccine  Giám sát việc tiếp nhận lưu trữ vaccine  Sắp xếp vaccine (các) đơn vị lưu trữ  Giám sát nhiệt độ (các) đơn vị lưu trữ (ít lần/ngày)  Ghi lại nhiệt độ nhật ký 97  Kiểm tra chất lượng vaccine hàng ngày (các) đơn vị lưu trữ  Xoay vòng để vaccine gần với ngày hết hạn sử dụng trước tiên  Theo dõi ngày hết hạn đảm bảo vaccine chất pha loãng hết hạn loại bỏ khỏi (các) đơn vị lưu trữ không dùng cho bệnh nhân  Xử lý kịp thời với nguy thay đổi nhiệt độ  Giám sát vận chuyển vaccine  Bảo quản tất tài liệu lưu trữ xử lý vaccine  Bảo trì thiết bị lưu trữ hồ sơ bảo trì  Duy trì tài liệu chương trình vaccine dành cho trẻ em sở tham gia  Đảm bảo nhân viên giao nhiệm vụ đào tạo đầy đủ Bác sĩ nhân viên y tế mảng lâm sàng cần phối hợp lưu trữ vận chuyển vaccine cách Họ cần có hiểu biết rõ ràng chi phí thay vaccine ý nghĩa lâm sàng vaccine bị quản lý sai 3.2.5 Tăng cường quản trị thông tin hệ thống cung ứng vaccine Trong bối cảnh công nghệ 4.0 nay, việc quản trị thông tin hệ thống cung ứng vaccine cần thiết để kịp thời nắm bắt thông tin sản phẩm, thị trường, đối thủ cạnh tranh Vì vậy, cần thiết phải tăng cường quản trị thơng tin hệ thống cung ứng vaccine nói riêng quản trị cơng ty nói chung Theo nhận định chung nhà lãnh đạo tổ chức, ngày phải đưa hàng trăm định khác Vì vậy, để đưa định vừa hợp lý, vừa kịp thời người lãnh đạo phải nắm vững tình hình nội đơn vị mà cịn phải nắm tình hình khách hàng, đối thủ cạnh tranh nhiều khía cạnh khác Tuy nhiên, có thực tế thơng tin thường nằm rải rác nhiều hệ thống khác nên việc tập hợp thách thức người lãnh đạo, ngồi việc phải sàng lọc thơng tin có chất lượng, giá trị trước nhiều nguồn thơng tin khác khiến nhà lãnh đạo gặp nhiều áp lực cơng việc Để giải vấn đề này, việc ứng dụng CNTT vào công tác quản lý công ty phần giúp ích công ty việc hoạch định nguồn lực cơng ty từ trợ giúp cho việc định nhà lãnh đạo 98 Trong phạm vi nghiên cứu Luận văn, tác giả đề xuất tích hợp BI vào hệ thống quản trị chuỗi cung ứng công ty BI- Business Intelligence (tạm dịch giải pháp quản trị công ty thông minh) hệ thống báo cáo cho phép tổ chức/công ty khai thác liệu từ nhiều nguồn khác khách hàng, thị trường, nhà cung cấp, đối tác, nhân sự… phân tích/sử dụng liệu thành nguồn thơng tin có ý nghĩa nhằm hỗ trợ việc định Một hệ giải pháp BI đầy đủ thường có kho liệu tổng hợp (datawarehouse) báo cáo, tiêu quản lý hiệu tổ chức (Key Perfomance Indicators – KPIs), dự báo phân tích giả lập (Balance Scorecards, Simulation and Forecasting…) BI cần cho tổ chức, cơng ty có nhu cầu tích hợp liệu phân tích thơng tin Đối với nhà quản lý, hệ thống phân tích hoạt động cơng ty, tổ chức xác tồn diện thơng tin tổng hợp từ nhiều nguồn đơn vị Giả sử chưa sử dụng BI, đơn vị khơng có kết ngay, tốn khoản chi phí cho việc khảo sát, nghiên cứu, tìm tịi có kết Nhưng sử dụng BI thấy ích lợi dễ dàng có thơng tin phân tích quản lý, để trả lời câu hỏi như: Khách hàng quan trọng Công ty ai?; Thị trường mang lại tỷ trọng lợi nhuận chính?… Việc ứng dụng BI cần thiết cho mạng lưới rộng VNVC, giúp cho nhà quản lý dễ dàng nắm bắt thông liên quan đến sản phẩm, thị trường, hàng tồn kho… Thông thường cơng ty muốn biết lý kết kinh doanh tháng giảm so với tháng trước, Nhà lãnh đạo thường phải tìm hiểu qua nhiều kênh thơng tin khác từ phịng kế tốn tới phịng kinh doanh, nhiều tiêu tốn nhiều thời gian, nguồn lực Còn với giải pháp BI, tận dụng ưu phân tích sâu theo nhiều chiều, người lãnh đạo tìm ngun nhân bị giảm doanh thu đâu, cụ thể vùng miền mà không cần nhờ đến Trong bối cảnh nay, việc giúp công ty truy xuất nhanh gọn thông tin coi giải pháp giúp tiết kiệm chi phí, nâng cao hiệu hoạt động Thông qua việc thu thập thông tin số lượng hàng bán, doanh thu, chi phí, số khách hàng mới, số sản phẩm bán được… chương trình khuyến mãi, quảng 99 cáo hệ thống BI đưa báo cáo phân tích mức độ hiệu chương trình, từ người lãnh đạo biết chương trình theo mơ hình mang lại hiệu cao để áp dụng lại cho lần sau Trong đơn vị có nhiều kênh phân phối, nhiều chi nhánh đại lý, nhân viên kinh doanh tổ chức thành nhiều cấp nên việc đo lường đánh giá hiệu làm việc nhân viên cách xác thường khó khăn tốn nhiều thời gian Để đánh giá phải dựa nhiều tiêu chí: doanh số, số khách hàng tìm được, phải có trọng số riêng cho kênh bán hàng Với hỗ trợ BI, NQT đo lường nhiều tiêu chí đánh giá, từ có định thưởng phạt xác Nắm bắt thơng tin khách hàng nhiều góc độ khác giúp Cơng ty phục vụ khách hàng tốt Hệ thống BI cung cấp cho Cơng ty nhìn tổng thể khách hàng cách phân loại khách hàng theo nhiều tiêu chí khác nhau: độ tuổi, giới tính, nơi sinh sống, thu nhập, doanh thu… để Cơng ty cung cấp sản phẩm phù hợp với nhu cầu họ hay thiết kế chương trình khuyến mãi, quảng cáo riêng cho khu vực mà đối tượng tập trung đơng 3.2.6 Hồn thiện sách khuyến khích thành viên hệ thống cung ứng vaccine Công ty Các thành viên hệ thống mắt xích quan trọng khơng thể thiếu việc phát triển hệ thống cung ứng vaccine công ty Thành viên hệ thống cung ứng vaccine công ty nhà cung cấp Để khuyến khích hợp tác lâu dài với nhà cung cấp địi hỏi cơng ty cần có những sách khuyến khích như: Ưu tiên nhà cung cấp cũ việc mời thầu sản phẩm vaccine cơng ty Thực tốt sách thương mại trả trước, nợ phải trả… Mở rộng phát triển hệ thống cung ứng gián tiếp với tham gia nhà phân phối, cộng tác viên Do đó, cơng ty cần xây dựng sách, chế độ với đối tượng tương lai Mối quan hệ thành viên hệ thống cung ứng vaccine Công ty mối quan hệ hai chiều Mối quan hệ mật thiết dễ đến mục tiêu 100 chung hệ thống Muốn Cơng ty phải thường xun nghiên cứu, tìm hiểu nhu cầu trung gian có hướng giúp đỡ giải – Trợ giúp dòng sản phẩm: Công ty đảm bảo cung cấp cho thành viên kênh dịng sản phẩm vaccine tốt nhất, có khả bán với doanh số cao, đạt lợi nhuận cao – Trợ giúp quảng cáo xúc tiến bán hàng Một chiến dịch quảng cáo cách lôi tốt người tiêu dùng họ biết đến sản phẩm, biết đến cơng ty hội bán hàng tăng lên – Sự trợ giúp quản lý: Công ty nên đào tạo lực lượng nhân viên bán hàng để họ có khả việc phân tích xúc tiến thị trường Ngồi biện pháp trên, Cơng ty cịn phải giúp đỡ họ họ gặp khó khăn cạnh tranh gay gắt đối thủ cạnh tranh, thay đổi môi trường kinh doanh kinh tế thị trường Công ty phải nhân viên thấy họ có giúp đỡ họ tham gia vào hệ thống kênh phân phối nhà sản xuất, đồng thời giúp đỡ phải tiến hành thường xuyên, liên tục suốt thời gian họ thành viên kênh Công ty phải thấy trung gian khách hàng Và việc thoả mãn nhu cầu, ước muốn trung gian vô cần thiết Theo MC Vey “người trung gian thường hành động người mua hàng họ sau người bán hàng thay cho người cung ứng mình… họ quan tâm đến sản phẩm mà khách hàng họ muốn mua” Cơng ty phải thường xun động viên, khuyến khích trung gian Song khuyến khích cách để đem lại hiệu cao vấn đề khơng đơn giản Để có biện pháp khuyến khích thích hợp Cơng ty phải thực hiểu thành viên hệ thống kênh phân phối Bên cạnh biện pháp khuyến khích đó, nhà quản lý phải xây dựng hình thức phạt thích hợp thành viên hoạt động khơng có hiệu Biết kết hợp hài hồ thưởng phạt nghệ thuật quản lý 101 3.2.7 Tăng cường hoạt động marketing Hoạt động marketing đóng vai trị quan trọng để đưa hình ảnh, sản phẩm công ty đến với khách hàng Do đó, việc phát triển hệ thống cung ứng vaccien cần phải có giải pháp thúc đẩy phát triển hoạt động marketing cơng ty Theo đó, giải pháp cụ thể đưa sau: - Tăng cường hoạt động marketing trực tuyến công ty Đặc biệt đẩy mạnh hoạt động marketing mạng xã hội Đầu tư trang web công ty, mở rộng chức đặt lịch tiêm trực tuyến, hẹn trực tuyến - Đẩy mạnh hoạt động marketing truyền thống - Tăng cường hoạt động chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao hài lòng khách hàng Thường xuyên ghi nhận ý kiến phản hồi khách hàng để liên tục nâng cao chất lượng dịch vụ sản phẩm - Tăng cường nguồn kinh phí cho hoạt động marketing 3.3 Kiến nghị điều kiện thực 3.3.1 Hoàn thiện quy định Công ty thực hiên tiêm chủng Các quy định công ty thực tiêm chủng cần hoàn thiện cụ thể sau: - Tất quy trình phải cụ thể hóa, thống ban hành toàn hệ thống - Hoàn thiện quy định chăm sóc khách hàng 3.3.2 Phát triển nguồn nhân lực chuyên môn chất lượng cao Như phân tích trên, nguồn nhân lực mắt xích quan trọng hệ thống cung ứng vaccine Các giải pháp cụ thể phát triển nguồn nhân lực cụ thể sau: Thứ nhất, đảm bảo đủ số lượng cán nhân viên để đảm bảo phục vụ khách hàng cách tốt Để thực giải pháp này, công tác tuyển dụng xếp bố trí nguồn nhân lực quan trọng Thứ hai, nâng cao trình độ chun mơn đội ngũ nhân viên công ty thông qua hoạt động đào tạo, cử học hội thảo chuyên đề 102 Thứ ba, nâng cao kỹ cho đội ngũ nhân viên kỹ giao tiếp, kỹ tư vấn….thông qua hoạt động đào tạo qua khóa học ngắn hạn Thứ tư, tăng cường công tác tạo động lực cho người lao động đặc biệt trọng đến sách tiền lương phúc lợi công ty Tạo mơi trường làm việc chun nghiệp, hịa đồng cho đội ngũ cán nhân viên 3.3.3 Đầu tư phát triển sở vật chất, kỹ thuật công nghệ Công ty cổ phần vacxin Việt Nam Để phát triển sở vật chất, trang thiết bị đòi hỏi chi nhánh phải thực nội dung sau: - Thường xuyên kiểm kê lại sở vật chất, trang thiết bị, sửa chữa kịp thời trang thiết bị bị hỏng - Đối với TTTC mở, cần phải trang thiết bị, sở vật chất đại để đảm bảo theo kịp xu thị trường - Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin trình quản lý hệ thống cung ứng để đảm bảo hoạt động cung ứng vaccine hoạt động cách thông suốt 103 KẾT LUẬN Trong năm vừa qua, có thời điểm nguồn cung số loại vaccine bị khan hiếm, dẫn đến tình trạng cung khơng đáp ứng đủ cầu, tạo biến động thị trường vaccine dịch vụ Cùng với đó, với đời nhiều trung tâm cung cấp vaccine dịch vụ tạo cạnh tranh gay gắt Vì sản phẩm trực tiếp liên quan đến sức khỏe người, nên khách hàng cân nhắc lựa chọn trung tâm uy tín để thực dịch vụ Vì vậy, hệ thống cung ứng dịch vụ đóng vai trị quan trọng để đảm bảo nguồn cung ổn định, đồng thời tạo chất lượng sản phẩm, dịch vụ uy tín đến tay khách hàng Do đó, việc phát triển hệ thống cung ứng vaccine VNVC bối cảnh cần thiết Trong Luận văn tác giả hệ thống hóa sở lý thuyết phát triển hệ thống cung ứng vaccine Xây dựng nội dung phát triển hệ thống cung ứng vaccine, xây dựng tiêu đánh giá phát triển hệ thống cung ứng vaccine Đồng thời đưa nguyên nhân ảnh hưởng đến phát triển hệ thống cung ứng vaccine Tác giả phân tích thực trạng phát triển hệ thống cung ứng vaccine qua nội dung phát triển bao gồm: (1) Phát triển mạng lưới cung ứng vaccine; (2) Phát triển hệ thống tạo nguồn vaccine; (3) Phát triển hoạt động logistics hệ thống cung ứng vaccine; (4) Phát triển hệ thống thơng tin; (5) Hồn thiện quy trình cung ứng vaccine Trên sở tác giả đánh giá kết đạt được, hạn chế nguyên nhân hạn chế Từ hạn chế, nguyên nhân hạn chế tác giả đề xuất nhóm giải pháp nhằm phát triển hệ thống cung ứng vaccine VNVC giai đoạn 2020 – 2025 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng việt Bộ y tế (2013), Quyết định hợp số 02/QĐHN- YT ngày 4/10/2013 ộ Y tế việc triển khai áp dụng nguyên tắc “Thực hành tốt bảo quản thuốc” Bộ y tế (2014), Quyết định 1730/QĐ- YT ngày 16/5/2014 ộ Y tế ban hành Hướng dẫn bảo quản vaccine Bộ y tế (2014), Thông tư số 12/2014/TT- YT ngày 20/3/2014 ộ Y tế ban hành Hướng dấn quản lý sử dụng vaccine tiêm chủng Chính phủ (2016), Nghị định số 104/2016/NĐ-CP ngày 01 tháng 07 năm 2016 Thủ tướng Chính phủ ban hành Quy định hoạt động tiêm chủng Công ty cổ phần Vacxin Việt Nam (2017),Danh mục loại vaccine chương trình tiêm chủng mở rộng quốc gia Cơng ty cổ phần Vacxin Việt Nam (2017-2020), Báo cáo tài thường nên Cơng ty cổ phần Vacxin Việt Nam (2017-2020), Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh hàng năm Công ty cổ phần Vacxin Việt Nam (2019), Quy trình tiếp nhận dự trù – cấp phát vaccine Đặng Đình Đào, Hồng Đức Thân (2019), Giáo trình Kinh tế Thương mại Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân 10 Hoàng Đức Thân (2018), Giáo trình Kinh doanh Thương mại Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân 11 Hoàng Đức Thân (2018), Giáo trình Kinh doanh Thương mại Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân 12 Medlatec (2019), Vắc - xin gì? Tầm quan trọng vắc – xin 13 Ngọc Tuyền (2017), Nhìn lại thành tựu vaccine để thấy tiêm chủng quan trọng đến mức nào, http://www.ninhthuan.gov.vn/chinhquyen/soyt/Pages/Nhin-lai-thanh-tuucua-vac-xin-de-thay-tiem-chung-quan-trong-den-muc-nao.aspx 14 Nguyễn Thừa lộc, Trần Văn bão (2016), Giáo trình quản trị doanh nghiệp thương mại Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân 15 Trần Như Dương, Vai trò vaccine tiêm chủng http://vncdc.gov.vn/vi/tiem-chung-phong-benh/760/vai-tro-cua-vac-xin-vatiem-chung Truy cập ngày 10/05/2020 16 Vũ Xuân Phú (2018), Giáo trình Kinh tế y tế Nhà xuất Y học 17 WHO (2015), Tài liệu “Thực hành tiêm chủng” (Immunization in Practice) 18 https://medlatec.vn/tin-tuc/vac xin-la-gi-tam-quan-trong-cua-vac xin-s121n14744 Tài liệu nƣớc 19 Bruce Calson (2016), "For Struggling Pharma Market, Vaccines Offer Path to Revenue", genengnews, May 23, 2016 20 Comer, J M (1984) A psychometric assessment of a measure of sales representatives’ power perceptions Journal of Marketing Research, 21(2), 221-225 21 Jobber, D., & Lancaster, G (2006) Selling and sales management Pearson Education 22 Kotler, P (2009) Marketing management Pearson education PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT Xin chào Q Ơng/Bà Hiện tơi thực đề tài ““Phát triển hệ thống cung ứng vaccine công ty cổ phần vacxin Việt Nam”, xin Ơng/Bà vui lịng cung cấp số thơng tin theo câu hỏi Xin cám ơn Ông/Bà nhận lời tham gia vấn Cũng xin lưu ý thơng tin trung thực Ơng/Bà cung cấp khơng có quan điểm hay sai tất có giá trị cho nghiên cứu chúng tơi Thơng tin mà Ơng/Bà cung cấp sử dụng cho mục đích nghiên cứu bảo mật hồn tồn.Tơi mong nhận hợp tác Ông/Bà Chân thành cám ơn hợp tác Ông/Bà ! Phần 1: Thơng tin cá nhân Xin Ơng/Bà vui lịng cho biết thơng tin cá nhân Ơng/Bà đây: Giới tính [] Nam [] Nữ Độ tuổi Ông/Bà [] Dưới 30 tuổi [] Từ 30 – 40 tuổi [] Từ 41 – 50 tuổi [] Trên 50 tuổi Thu nhập Ông/Bà tháng [] Dưới triệu [] Từ – 10 triệu [] Từ 10 – 20 triệu [] Từ 20 triệu đồng trở lên Ông/Bà sử dụng sản phẩm dịch vụ vaccine sau [] Tiêm chủng người lớn [] Tiêm chủng trẻ em Phần 2: Mức độ hài lịng Ơng/Bà thành phần thuộc hệ thống cung ứng vaccine VNVC Mỗi thang đo (tiêu chí), Ơng/Bà vui lịng trả lời mức độ hài lịng Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Trung lập Hài lòng Rất hài lòng Mức độ hài lòng NỘI DUNG Khả đáp ứng nhu cầu vaccine Chất lượng vaccine tốt 5 5 5 Các TTTC VNVC khang trang, rộng rãi Các TTTC VNVC sẽ, thoáng mát Các trang thiết bị Trung tâm đại 5 Danh mục vaccine đa dạng đáp ứng nhu cầu khác khách hàng Vaccine sẵn có cho khách hàng Đội ngũ nhân viên Số lượng đội ngũ nhân viên, điều dưỡng, bác sĩ đáp ứng nhu cầu khách hàng Đội ngũ nhân viên có trình độ chun mơn tốt Đội ngũ nhân viên ln nhiệt tình tư vấn trả lời câu hỏi khách hàng Đội ngũ nhân viên VNVC chuyên nghiệp Cơ sở vật chất, trang thiết bị Mạng lƣới Trung tâm VNVC có mạng lưới TTTC rộng khắp Khách hàng dễ dàng tiếp cận dịch vụ tiêm chủng với dịch vụ VNVC cung cấp Chân thành cảm ơn Ông/Bà!