Quản lý kênh phân phối tại công ty bảo hiểm nhân thọ dai ichi việt nam chi nhánh tỉnh điện biên

LỜI CAM ĐOAN Tên là: Nguyễn Đức Trung Học viên lớp: Thạc sỹ K24 Chuyên ngành: Quản lý Kinh tế Chính sách Trường: Đại học Kinh tế Quốc dân Tôi xin cam đoan luận văn công trình nghiên cứu thân tơi Các số liệu, kết nêu luận văn hoàn toàn trung thực Tôi xin chịu trác nhiệm vấn đề liên quan đến nội dung đề tài Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Tác giả luận văn Nguyễn Đức Trung LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập, nghiên cứu lớp Thạc sỹ chuyên ngành Quản lý kinh tế sách K24 Tỉnh Điện Biên, lời tơi xin chân thành cảm ơn thầy, cô giáo Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, đặc biệt bày tỏ lịng kính trọng biết ơn đến PGS.TS Phan Kim Chiến hướng dẫn trực tiếp, bảo cho suốt q trình thực luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn sâu sắc đến thầy, cô giáo khoa Khoa học quản lý, Viên đào tạo sau đại học Trường Đại học Kinh tế Quốc dân mang hết nhiệt huyết để truyền đạt, giảng dạy đồng thời bảo, hướng dẫn tận tình giúp đỡ tơi q trình hồn thiện luận văn Xin cảm ơn đồng chí ban cán lớp, bạn học viên lớp, đồng chí lãnh đạo cơng ty bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Việt Nam tạo điều kiện, trao đổi kiến thức, kinh nghiệm, cung cấp tài liệu tình hình kinh doanh Cơng ty Bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Việt Nam Chi nhánh Dai-ichi Điện Biên thực trạng kênh phân phối Chi nhánh Dai-ichi Điện Biên giúp tơi có sở để làm luận văn tốt nghiệp chuyên ngành công tác Từ kinh nghiệm tích lũy thân trình học tập, làm việc hỗ trợ, giúp đỡ bảo thầy giúp tơi hồn thiện luận văn tốt nghiệp với đề tài: “Quản lý kênh phân phối Công ty bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Việt Nam, Chi nhánh Tỉnh Điện Biên” Tuy nhiên, cịn có hạn chế mặt kiến thức thân thời gian có hạn nên nội dung đề cập luận văn không tránh khỏi hạn chế thiếu sót, tơi mong nhận ý kiến đóng góp thầy, giáo để luận văn tơi hồn chỉnh có tính thực tiễn cao áp dụng vào công việc nơi công tác Xin trân trọng cảm ơn! Tác giả luận văn Nguyễn Đức Trung MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ TÓM TẮT LUẬN VĂN .i LỜI MỞ ĐẦU .1 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ KÊNH PHÂN PHỐI TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ .7 1.1 Kênh phân phối công ty bảo hiểm nhân thọ 1.1.1 Công ty bảo hiểm nhân thọ 1.1.2 Sản phẩm dịch vụ công ty bảo hiểm nhân thọ .8 1.1.3 Kênh phân phối Công ty bảo hiểm nhân thọ 11 1.2 Quản lý kênh phân phối sản phẩm công ty bảo hiểm nhân thọ 17 1.2.1 Khái niệm quản lý kênh phân phối công ty bảo hiểm nhân thọ 17 1.2.2 Mục tiêu quản lý kênh phân phối sản phẩm công ty 18 1.2.3 Nội dung quản lý kênh phân phối sản phẩm công ty bảo hiểm nhân thọ 19 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý kênh phân phối công ty bảo hiểm nhân thọ 30 1.3.1 Yếu tố thuộc Công ty bảo hiểm nhân thọ 31 1.3.2 Yếu tố bên ngồi cơng ty bảo hiểm nhân thọ .33 CHƢƠNG : PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN LÝ KÊNH PHÂN PHỐI TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ DAI-ICHI VIỆT NAM, CHI NHÁNH TỈNH ĐIỆN BIÊN 35 2.1 Tổng quan công ty bảo hiển nhân thọ Dai-ichi .35 2.1.1 Công ty bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Việt Nam 35 2.1.2 Sự hình thành phát triển cơng ty bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Việt Nam, chi nhánh tỉnh Điện Biên 43 2.1.3 Các sản phẩm dịch vụ Công ty bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Việt Nam, chi nhánh tỉnh Điện Biên .45 2.2 Thực trạng kênh phân phối công ty bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Việt Nam, chi nhánh tỉnh Điện Biên 46 2.2.1 Cấu trúc kênh phân phối công ty bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Việt Nam, chi nhánh tỉnh Điện Biên .46 2.2.2 Đặc điểm kênh phân phối công ty bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Việt Nam, chi nhánh tỉnh Điện Biên .49 2.2.2 Kết hoạt động kênh phân phối tạic Công ty bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Việt Nam, chi nhánh tỉnh Điện Biên 51 2.3 Thực trạng quản lý kênh phân phối Công ty bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Việt Nam, chi nhánh tỉnh Điện Biên .51 2.3.1 Thực trạng máy quản lý kênh phân phối công ty bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Việt Nam, chi nhánh Tỉnh Điện Biên 52 2.3.2 Thực trạng tuyển chọn giao tiêu cho thành viên kênh phân phối công ty bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Việt Nam, chi nhánh tỉnh Điện Biên 52 2.3.3 Thực trạng tạo động lực cho thành viên kênh phân phối công ty bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Việt Nam, chi nhánh Tỉnh Điện Biên 58 2.3.4 Thực trạng giải mâu thuẫn xung đột thành viên kênh phân phối công ty bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Việt Nam, chi nhánh tỉnh Điện Biên 65 2.3.5 Kiếm soát, đánh giá hoạt động kênh phân phối công ty bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Việt Nam, chi nhánh tỉnh Điện Biên 66 2.4 Đánh giá thực trạng quản lý kênh phân phối công ty bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Việt Nam, chi nhánh tỉnh Điện Biên 67 2.4.1 Đánh giá việc thực mục tiêu quản lý kênh phân phối công ty bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Việt Nam, chi nhánh tỉnh Điện Biên 67 2.4.2 Điểm mạnh quản lý kênh phân phối công ty bảo hiểm nhân thọ Daiichi Việt Nam, chi nhánh Tỉnh Điện Biên 70 2.4.3 Hạn chế quản lý kênh phân phối công ty bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Việt Nam, chi nhánh Tỉnh Điện Biên nguyên nhân hạn chế 72 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUẢN LÝ KÊNH PHÂN PHỐI TẠI CƠNG TY BHNT DAI-ICHI VIỆT NAM, CHI NHÁNH TỈNH ĐIỆN BIÊN .77 3.1 Phƣơng hƣớng hoàn thiện quản lý kênh phân phối công ty bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Việt Nam, chi nhánh tỉnh Điện Biên đến năm 2020 77 3.1.1 Định hướng phát triển công ty bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Việt Nam, chi nhánh tỉnh Điện Biên 77 3.1.2 Phương hướng hoàn thiện quản lý kênh phân phối Công ty bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Việt Nam, chi nhánh tỉnh Điện Biên 77 3.2 Các giải pháp nhằm hoàn thiện quản lý kênh phân phối công ty bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Việt Nam, chi nhánh tỉnh Điện Biên .79 3.2.1 Hoàn thiện máy quản lý kênh phân phối công ty bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Việt Nam, chi nhánh tỉnh Điện Biên 79 3.2.2 Hoàn thiện việc lựa chọn thành viên kênh giao tiêu doanh số cho thành viên kênh phân phối công ty BHNT Dai-ichi Việt Nam, chi nhánh tỉnh Điện Biên 80 3.2.3 Hồn thiện sách tạo động lực giải xung đột thành viên kênh phân phối công ty bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Việt Nam, chi nhánh tỉnh Điện Biên .82 3.2.4 Hồn thiện kiểm sốt, đánh giá hoạt động kênh phân phối 85 3.2.5 Giải pháp khác nhằm hoàn thiện quản lý kênh phân phối công ty bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Việt Nam, chi nhánh tỉnh Điện Biên 87 3.3 Kiến nghị 89 3.3.1 Đối với công ty BHNT Dai-ichi Việt Nam 89 3.3.2 Đối với quan quản lý nhà nước .90 3.3.3 Đối với hiệp hội bảo hiểm Việt Nam 91 KẾT LUẬN 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO 92 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CTBH Công ty bảo hiểm BHNT Bảo hiểm nhân thọ BHPNT Bảo hiểm phi nhân thọ ĐLBH Đại lý bảo hiểm KDBH Kinh doanh bảo hiểm DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ BẢNG Bảng 2.1 Cơ cấu tổng tài sản, nguồn vốn dự phòng nghiệp vụ công ty BHNT Dai-ichi Việt Nam 2012-2016 38 Bảng 2.2 Tốc độ tăng trưởng tổng tài sản, nguồn vốn dự phịng nghiệp vụ cơng ty BHNT Dai-ichi Việt Nam 2012-2016 38 Bảng 2.3 Báo cáo kết kinh doanh công ty BHNT Dai-ichi Việt Nam 2012-2016 39 Bảng 2.4 Bảng tỉ lệ hoa hồng sản phẩm dành cho đại lý công ty bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Việt Nam 61 Bảng 2.5 Bảng thống kê mâu thuẫn xung đột tư vấn công ty BHNT Dai-ichi Việt Nam, chi nhánh tỉnh Điện Biên từ năm 2014-2016 66 Bảng 2.6: Chi phí quản lý kênh phân phối công ty BHNT Dai-ichi Việt Nam, chi nhánh tỉnh Điện Biên 69 Bảng 2.7: Số lượng khách hàng mức phí bảo hiểm Cơng ty bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Việt Nam, chi nhánh tỉnh Điện Biên 70 Bảng 3.2: Bảng thưởng quý theo doanh số bán hàng cho thành viên kênh Công ty bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Việt Nam, chi nhánh tỉnh Điện Biên .84 BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Tổng doanh thu công ty BHNT Dai-ichi Việt Nam 2012-2016 40 Biểu đồ 2.2 Lợi nhuận sau thuế công ty BHNT Dai-ichi Việt Nam 2012-2016 41 Biểu đồ 2.3 Biểu đồ tổng số lượng tư vấn tồn Tỉnh Điện Biên Cơng ty bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Việt Nam, chi nhánh tỉnh Điện Biên từ năm 2014 – 2016 48 Biểu đồ 2.4 Biểu đồ đối tượng tuyển dụng công ty BHNT Dai-ichi Việt Nam, chi nhánh tỉnh Điện Biên từ năm 2014 – 2016 địa bàn toàn Tỉnh Điện Biên 54 Biểu đồ 2.5 Biểu đồ tổng hợp doanh thu công ty BHNT Dai-ichi Việt Nam, chi nhánh tỉnh Điện Biên từ năm 2014 – 2016 địa bàn toàn Tỉnh Điện Biên 55 Biểu đồ 2.6 Biểu đồ kế hoạch giao thực doanh thu theo phịng kinh doanh cơng ty BHNT Dai-ichi Việt Nam, chi nhánh tỉnh Điện Biên từ năm 2014 – 2016 57 Biểu đồ 2.7 Biểu đồ kế hoạch giao thực doanh thu theo phịng kinh doanh cơng ty BHNT Dai-ichi Việt Nam, chi nhánh tỉnh Điện Biên từ năm 2014 – 2016 68 SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Sơ đồ Các loại kênh phân phối 14 Sơ đồ 1.2 Sơ đồ Quản lý kênh phân phối 20 Sơ đồ 1.3 Sơ đồ Lựa chọn thành viên kênh 21 Sơ đồ 1.4 Sơ đồ yếu tố ảnh hưởng đến quản lý kênh phân phối 31 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ máy tổ chức công ty BHNT Dai-ichi Việt Nam 36 Sơ đồ 2.2 Sơ đồ máy nhân Công ty bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Việt Nam, chi nhánh tỉnh Điện Biên 45 Sơ đồ 2.3 Sơ đồ Cấu trúc kênh phân phối Công ty bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Việt Nam, chi nhánh tỉnh Điện Biên 47 Sơ đồ 2.4 Sơ đồ thăng tiến đại lý Chi nhánh Dai-ichi Điện Biên .51 Sơ đồ 2.5 Sơ đồ chương trình huấn luyện năm dành cho đại lý công ty BHNT Dai-ichi Việt Nam, chi nhánh tỉnh Điện Biên .64 Sơ đồ 2.6 Sơ đồ chương trình huấn luyện dành cho quản lý nhóm cơng ty BHNT Dai-ichi Việt Nam, chi nhánh tỉnh Điện Biên .64 i TÓM TẮT LUẬN VĂN Sự cần thiết lựa chọn đề tài Ngày nay, BHNT Việt Nam phát triển với tốc độ tăng trưởng cao, quy mô rộng Các cơng ty BHNT nước ngồi cơng ty góp vốn liên doanh với nước ngồi thành lập, Công ty BHNT Dai-ichi Việt Nam thành lập từ năm 2007 đến ngày hôm có 18 cơng ty kinh doanh lĩnh vực BHNT Do đặc điểm hoạt động kinh doanh mình, để đạt mục tiêu công ty, công ty BHNT phải tiêu thụ sản phẩm nhiều kênh phân phối khác kênh truyền thống đại lý BHNT, kênh qua môi giới BHNT hợp tác với tổ chức kinh tế khác Các kênh phân phối BHNT ngày tăng lên nhu cầu phát triển kinh doanh tùy vào quy mô chiến lược cơng ty BHNT Nhờ có hệ thống kênh phân phối, người mua mua sản phẩm cịn người bán bán sản phẩm Để tăng trưởng điều kiện cạnh tranh khốc liệt công ty BHNT cách tốt củng cố, phát triển, hồn thiện cơng tác tổ chức quản lý kênh phân phối sản phẩm Công ty BHNT Dai-ichi Việt Nam, chi nhánh tỉnh Điện Biên thành lập từ tháng năm 2014 lộ trình mở rộng quy mơ hoạt động cơng ty Tuy nhiên, thương hiệu BHNT Dai-ichi Việt Nam Tỉnh Điện Biên mẻ đầy tiềm mức độ khai thác thị trường thấp chưa đáp ứng nhu cầu BHNT tầng lớp dân cư xã hội Công ty BHNT Dai-ichi Việt Nam, chi nhánh tỉnh Điện Biên giao nhiệm vụ phát triển thị trường BHNT Tỉnh Điện Biên qua kênh phân phối BHNT qua cá nhân ĐLBH Do vậy, chi nhánh phải tuyển dụng mới, huấn luyện quản lý hoạt động tư vấn Trên sở đó, việc nghiên cứu tìm thêm giải pháp nhằm quản lý kênh phân phối BHNT công ty BHNT Dai-ichi Việt Nam, chi nhánh tỉnh Điện Biên cần thiết có ý nghĩa mặt lý luận thực tiễn Nhận thức tầm quan trọng việc quản lý kênh phân phối định lớn đến sống cịn chi nhánh, tơi chọn đề tài: “Quản lý kênh phân phối công ty bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Việt Nam, Chi nhánh Tỉnh Điện Biên” làm luận văn thạc sỹ với mong muốn góp phần hồn thiện quản lý kênh phân phối, góp phần nâng cao kết kinh doanh hiệu hoạt động phân phối công ty BHNT Dai-ichi Việt Nam, chi nhánh tỉnh Điện Biên ii Mục tiêu nghiên cứu Xác định khung nghiên cứu quản lý kênh phân phối cơng ty BHNT phân tích thực trạng quản lý kênh phân phối công ty BHNT Dai-ichi Việt Nam, chi nhánh tỉnh Điện Biên từ điểm mạnh, hạn chế nguyên nhân hạn chế quản lý kênh phân phối công ty BHNT Dai-ichi Việt Nam, chi nhánh tỉnh Điện Biên Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện quản lý kênh phân phối công ty BHNT Dai-ichi Việt Nam, chi nhánh tỉnh Điện Biên Các phƣơng pháp nghiên cứu Quy trình nghiên cứu luận văn thực sau: Bước 1: Nghiên cứu cơng trình nghiên cứu có liên quan để xây dựng khung lý thuyết quản lý kênh phân phối BHNT Việt Nam Phương pháp nghiên cứu sử dụng bước tổng hợp mơ hình hóa Bước 2: Thu thập số liệu thứ cấp từ báo cáo Công ty BHNT Daiich Việt Nam chi nhánh tỉnh Điện Biên để phản ánh thực trạng quản lý kênh phân phối công ty BHNT Dai-ichi Việt Nam, chi nhánh tỉnh Điện Biên Phương pháp sử dụng bước thống kê, so sánh phân tích Bước 3: Thu thập số liệu thông qua điều tra quản lý kênh phân phối công ty BHNT Dai-ichi Việt Nam công ty BHNT Dai-ichi Việt Nam, chi nhánh tỉnh Điện Biên sở phản ánh thực trạng quản lý kênh phân phối BHNT bước Tiến hành đánh giá điểm mạnh điểm yếu quản lý kênh phân phối công ty BHNT Dai-ichi Việt Nam, chi nhánh tỉnh Điện Biên nguyên nhân điểm yếu Phương pháp sử dụng bước thống kê, so sánh, phân tích tổng hợp Bước 4: Dựa điểm yếu phát bước đưa giải pháp hoàn thiện quản lý kênh phân phối công ty BHNT Dai-ichi Việt Nam, chi nhánh tỉnh Điện Biên giai đoạn đến năm 2020 Phương pháp sử dụng bước phân tích tổng hợp Cơ sở lý luận Luận văn Trên sở quy định quản lý quản lý kênh phân phối theo Luật kinh doanh bảo hiểm 2000 văn hướng dẫn thi hành Luật Luận văn dựa vào 81 - Cần xem xét cách dứt khoát chấm dứt hợp đồng với đại lý trường hợp sau: Liên tục tháng khơng có doanh số Cắt, giảm quà khuyến mại khách hàng Tranh giành bất hợp pháp khách hàng với thành viên khác Vi phạm nghiêm trọng hợp đồng đại lý ký quy định công ty hay vi phạm pháp luật Các biện pháp lựa chọn tuyển dụng thành viên tạo dựng mối quan hệ chặt chẽ với thành viên kênh phải tiến hành sở xây dựng thực tốt thỏa thuận cam kết quyền lợi, trách nhiệm rõ ràng bên 3.2.2.2 Hoàn thiện việc giao tiêu doanh số cho thành viên kênh phân phối Hàng tháng chi nhánh cần giao trách nhiệm cho trưởng phòng kinh doanh lập kế hoạch kinh doanh cho thành viên kênh quản lý báo cáo lên giám đốc chi nhánh để có kế hoạch chung cho toàn chi nhánh Chi nhánh cần phải tiến hành bước thu thập thông tin liên quan đến thị trường khu vực, phân tích dự báo yếu tố ảnh hưởng đến khả tham gia BHNT khách hàng Dựa vào tình hình kinh doanh đại lý để đánh giá lực thành viên kênh, theo doanh số năm trước để đặt mục tiêu doanh số chi tiết cho viên kênh phân phối Để giao tiêu doanh số cho thành viên kênh cách xác phù hợp, chi nhánh cần dựa trình lập giao kế hoạch phân bổ doanh thu, trong mà chi nhánh thực chưa đầy đủ yếu, kết nghiên cứu dự báo thị trường bao gồm phân tích nhu cầu khách hàng, xác định nhóm khách hàng mục tiêu tiềm năng, phân tích đối thủ cạnh tranh có tiềm ẩn Công tác nghiên cứu thị trường, khách hàng chi nhánh trực tiếp triển khai thơng qua đội ngũ 82 3.2.3 Hồn thiện sách tạo động lực giải xung đột thành viên kênh phân phối công ty bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Việt Nam, chi nhánh tỉnh Điện Biên 3.2.3.1 Hồn thiện sách tạo động lực thành viên kênh phân phối công ty bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Việt Nam, chi nhánh tỉnh Điện Biên Mối quan hệ công ty bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Việt Nam, chi nhánh tỉnh Điện Biên thành viên kênh phân phối mối quan hệ hai chiều Mối quan hệ mật thiết dễ đến mục tiêu chung Chi nhánh Muốn chi nhánh phải thường xuyên nghiên cứu, tìm hiểu nhu cầu thành viên kênh có hướng giúp đỡ giải Một số giải pháp sau: - Giải pháp trợ giúp sản phẩm Bất kỳ công ty BHNT muốn phát triển phải ln tìm kiếm thị trường liên tục cải tiến hay đưa sản phẩm với quyền lợi ưu đãi trông cậy vào sản phẩm thị trường Đặc biệt với sản phẩm BHNT, phụ thuộc vào nhu cầu, khả tài tâm lý khách hàng lớn nên hầy chu kỳ sống sản phẩm không dài Các công ty BHNT phải đảm bảo cung cấp cho thành viên kênh sản phẩm tốt nhất, có khả bán với doanh số cao, đạt lợi nhuận cao - Giải pháp mức phí nhằm khuyến khích thành viên kênh Mức phí hình thức cạnh tranh quan trọng công tác tiêu thụ sản phẩm công ty BHNT Mặc dù phí sản phẩm BHNT dựa ba yếu tố tuổi khách hàng tham gia, giới tính, nghề nghiệp khách hàng Các công ty BHNT cạnh tranh khốc liệt mức phí BHNT loại hình sản phẩm, mà cơng ty BHNT Dai-ichi Việt Nam cần phải có sách phí hợp lý Cơng ty cần vào tình hình cung cầu thị trường giá thị trường để có hướng điều chỉnh mức phí bảo hiểm cho sản phẩm cho khuyến khích khách hàng mua sản phẩm Trên thực tế mức phí sản phẩm Dai-ichi Việt Nam cao cơng ty BHNT khác chút dòng sản phẩm, độ tuổi khách 83 hàng sản phẩm Dai-ichi lại có quyền lợi vượt trội sản phẩm công ty BHNT khác Đây sách hợp lý cơng ty khách hàng đảm bảo quyền lợi cao hơn, sách chăm sóc khách hàng nhiệt tình chu đáo Tuy nhiên bối cảnh cạnh tranh gay gắt công ty kinh doanh BHNT nay, mức phí điều chỉnh ngang thấp công ty khác chắn lợi hẳn để công ty thu hút nhiều khách hàng tham gia - Giải pháp hỗ trợ xúc tiến bán cho thành viên kênh Mặc dù có mặt địa bàn tỉnh Điện Biên năm hỏi thương hiệu hoạt động công ty BHNT Dai-ichi Việt Nam, chi nhánh tỉnh Điện Biên lại người dân biết đến, khẳng định hoạt động quản bá thương hiệu Dai-ichi chưa hiệu Một số giải pháp: + Xây dựng thực thi chiến dịch truyền thông quảng cáo rầm rộ, hiệu cách lơi tốt người tiêu dùng họ biết đến sản phẩm, biết đến cơng ty hội bán hàng tăng lên Đây cách hỗ trợ hiệu thành viên kênh, chi phí tính chuyên nghiệp hoạt động quảng cáo cao, thành viên khỏ có đủ nguồn tài khả làm việc + Sự trợ giúp quản lý: Tăng cường bổ sung thêm cho thành viên kênh chương trình đào tạo kỹ bán hàng, kỹ tư vấn khách hàng lạ, khách hàng VIP, kỹ hóa giải từ chối khách hàng… Ngồi cịn phải giúp đỡ họ họ gặp khó khăn trước cạnh tranh gay gắt thành viên phân phối công ty đối thủ thay đổi môi trường kinh doanh kinh tế thị trường Giải pháp tạo động lực cho thành viên kênh phân phối công ty BHNT Dai-ichi Việt Nam, chi nhánh tỉnh Điện Biên phải làm cho thành viên kênh thấy họ có quan tâm giúp đỡ kịp thời họ tham gia vào hệ thống kênh phân phối hoạt động có hiệu quả, đồng thời giúp đỡ phải tiến hành thường xuyên, liên tục suốt thời gian họ thành viên kênh 84 + Các chương trình thi đua bán hàng công ty BHNT Dai-ichi Việt Nam đưa hàng tuần theo thời điểm, chế độ tưởng thưởng xứng đáng hình thức thưởng đa dạng cho thành viên kênh phân phối có thành tích cao Quà hay Tiền thưởng từ giúp tăng thêm động lực cho đại lý hoạt động hăng hái hiệu Bảng 3.2: Thƣởng quý theo doanh số bán hàng cho thành viên kênh Công ty bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Việt Nam, chi nhánh tỉnh Điện Biên Mức thƣởng Quý Doanh thu cá nhân Quý (đồng) lần lần lần Từ 100 triệu trở lên 10% 12% 13% Từ 60 triệu đến 100 triệu 8% 10% 12% Từ 40 triệu đến 60 triệu 6% 8% 10% Từ đến 40 triệu 4% 6% Nguồn: Bộ phận phát triển kinh doanh cơng ty BHNT Dai-ichi Việt Nam Ngồi cơng ty BHNT Dai-ichi Việt Nam, chi nhánh tỉnh Điện Biên nên thường xun có chương trình thi đua cho đại lý hay hình thức khen thưởng, tặng quà vào cuối quý, định kỳ thành viên có đóng góp lớn cơng việc hay khích lệ thành viên giúp đỡ thành viên khác kênh để khuyến khích hoạt động hợp tác, hỗ trợ lẫn thành viên, đẩy lùi dần mâu thuẫn kênh, giúp kênh phân phối không ngừng lớn mạnh phát triển Bên cạnh biện pháp khen thưởng, khuyến khích, cơng ty BHNT Dai-ichi Việt Nam, chi nhánh tỉnh Điện Biên phải xây dựng hình thức xử phạt thích hợp thành viên hoạt động khơng có hiệu 3.2.3.2 Hồn thiện giải xung đột thành viên kênh phân phối công ty bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Việt Nam, chi nhánh tỉnh Điện Biên Những mâu thuẫn thành viên kênh phân phối thường gây trở ngại cho việc vận hành có hiệu hoạt động kinh doanh công ty 85 BHNT Dai-ichi Việt Nam, chi nhánh tỉnh Điện Biên Nhưng có số mâu thuẫn tạo nên cạnh tranh lành mạnh hoạt động kênh Chúng địi hỏi phải cải tiến kênh phân phối, làm cho động thích ứng linh hoạt với mơi trường thay đổi vấn đề không loại bỏ mâu thuẫn, mà quản lý tốt mâu thuẫn Giải pháp quan trọng để quản lý mâu thuẫn xung đột viên kênh phân phối có hiệu cơng ty phải lựa chọn mục tiêu Đứng với vai trò trung gian, chi nhánh cần làm cho thành viên kênh phân phối thỏa thuận với mục tiêu mà họ theo đuổi Mục tiêu tồn tại, gia tăng thị phần, nâng cao chất lượng sản phẩm, thỏa mãn khách hàng hay tăng quy mô khách hàng Khi mâu thuẫn nảy sinh trở nên nghiêm trọng, thành viên kênh phân phối phải sử dụng biện pháp ngoại giao, trung gian hòa giải hay trọng tài phân xử Biện pháp ngoại giao có nghĩa bên thành viên cử nhóm người để gặp gỡ đại diện phía bên để thương lượng nhằm tìm giải pháp cho vấn đề mà hai bên quan tâm, thơng thường trưởng phịng kinh doanh đại diện số đại lý kinh nghiệm làm công tác Đưa trọng tài phân xử hai bên đồng ý trình bày luận điểm cho bên thứ ba thường giám đốc chi nhánh ban giám đốc công ty chấp nhận theo định phân xử trọng tài Cuối để giải mâu thuẫn thành viên kênh phân phối, đồng thời làm cho toàn hệ thống kênh hoạt động tốt hơn, cần chun mơn hóa vai trị thành viên xung đột phải hóa giải cách hiệu Sự hơp tác, chuyên môn hóa vai trị giải xung đột kênh phân phối thực cơng ty có cấp lãnh đạo vững mạnh đoàng kết thống Kênh phân phối hoạt động tốt có máy điều hành có quyền lực, phân chia lực lượng hợp lý kênh, có quyền phân cơng nhiệm vụ giải mâu thuẫn 3.2.4 Hồn thiện kiểm soát, đánh giá hoạt động kênh phân phối Việc kiểm soát đánh giá hoạt động đại lý kênh phân phối quan trọng, mang tính thời kỳ xem xét tổng hợp Dựa kết luận 86 điểm yếu nội dung này, chi nhánh cần hồn thiện cơng tác kiểm soát đánh giá hoạt động kênh sau: - Kiểm soát hoạt động bán hàng tiêu chuẩn quan trọng thường sử dụng để đánh giá hoạt động thành viên kênh Mặc dù có tiêu chuẩn đánh giá tiêu chuẩn chưa đầy đủ, chủ yếu tập trung vào kết thực doanh số so với tiêu kế hoạch Thời gian tới công ty kiểm soát đánh giá hoạt động bán thành viên kênh dựa trên: + Doanh số bán hàng thành viên kênh so với doanh số bán hàng năm trước + So sánh số lượng hợp đồng bán thành viên kênh với tổng số lượng hợp đồng bán thành viên kênh + Số lượng hợp đồng bán thành viên kênh so với tiêu kế hoạch xác định trước Từ kết so sánh công ty BHNT Dai-ichi Việt Nam, chi nhánh Điện Biên biết thành viên hoạt động có hiệu quả, tích cực, mang lại nhiều hợp đồng khách hàng doanh số cao cho chi nhánh để từ có hướng khen tăng, động viên hay hỗ trợ thích hợp Bên cạnh biết thành viên hoạt động khơng hiệu để từ có kế hoạch thay kịp thời cho chuyển phòng kinh doanh khác phù hợp để tiếp tục giúp họ hoạt động, tạo nên cấu trúc kênh tốt đáp ứng đòi hỏi thị trường - Kiểm sốt q trình hoạt động đội ngũ đại lý, chi nhánh tập trung vào kiểm soát hoạt động bán, hiệu hoạt động, xung đột, khó khăn mà thành viên kênh gặp phải để có thông tin kịp thời hoạt động kinh doanh diễn địa bàn, từ có điều chỉnh cần thiết thành viên kênh Ví dụ thị trường, nhu cầu khách hàng mà thành viên kênh không hoạt động hoạt động không hiệu doanh số thấp so với kế hoạch cần điều tiết xem lại khả năng, lực thành viên đó, có hướng xử lý cho phù hợp Sau chi nhánh cần kiểm sốt kết thực tiêu doanh số năm giao cho thành viên kênh, doanh thu đạt được, số lượng khách hàng độ lớn hợp đồng trung bình từ có đánh giá thành viên kênh 87 3.2.5 Giải pháp khác nhằm hoàn thiện quản lý kênh phân phối công ty bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Việt Nam, chi nhánh tỉnh Điện Biên 3.2.5.1 Hoàn thiện chiến lược kinh doanh chi nhánh BHNT Dai-ichi Điện Biên Duy trì giữ chân khách hàng truyền thống sẵn có hợp đồng BHNT với Cơng ty bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Việt Nam, chi nhánh tỉnh Điện Biên từ có hướng mở rộng thêm khách hàng khác từ khách hàng hữu Công việc nên tiến hành theo hướng tập trung kiểm tra mức độ thỏa mãn khách hàng qua hệ thống thông tin phản hồi Việc kiểm tra đánh giá mức độ thỏa mãn khách hàng sản phẩm/dịch vụ công ty quan trọng Duy trì phát triển thành viên kênh Chi nhánh, đồng thời phát triển thêm thành viên kênh phân phối Trước xây dựng sách khuyến khích đại lý, Chi nhánh cần cố gắng tìm hiểu khó khăn nhu cầu, mong muốn đại lý Đây điều kiện cần để sách khuyến khích đại lý triển khai thành cơng Phân tích chi tiết hội đạt doanh thu tối đa thành viên kênh nhằm tìm đại lý có doanh thu cao, thành viên có tiềm để tập trung đầu tư hỗ trợ họ hoạt động thơng qua chương trình quảng bá thương hiệu, giới thiệu sản phẩm, tăng cường chi phí cho hoạt động quảng cáo; tăng cường truyền thông sản phẩm Công ty, sản phẩm Đồng thời bảo đảm chất lượng uy tín sản phẩm Cơng ty đưa 3.2.5.2 Hồn thiện cấu tổ chức chi nhánh BHNT Dai-ichi Điện Biên Để hồn thiện quản lý kênh phân phối, cơng ty BHNT Dai-ichi Việt Nam, chi nhánh tỉnh Điện Biên cần tăng cường thêm nhân cho chi nhánh Điện Biên Với chi nhánh BHNT Dai-ichi tỉnh Điện Biên có giám đốc kinh doanh phụ trách điều hành chung, nhân viên hỗ trợ hành chính, nhân viên huấn luyện hai nhân viên phục vụ đội ngũ chăm sóc khách hàng Chi nhánh cần bổ sung thêm nhân Marketing có chức thu thập thông tin thị trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh sản phẩm cạnh tranh công ty; lập kế hoạch marketing; tổ chức hoạt động truyền thơng, quảng cáo Bộ phận Marketing khơng có có quyền hạn tham mưu mà cịn có quyền hạn chức lĩnh vực marketing đề xuất tư vấn chuyên môn phát triển quản lý kênh phân phối cơng 88 ty, từ giúp giám đốc chi nhánh đưa định quản lý kênh phân phối hợp lý Bộ phận hỗ trợ đội ngũ chăm sóc khách hàng cần tăng cường việc thu thập ý kiến khách hàng chất lượng dịch vụ giải thỏa đáng yêu cầu khách hàng dịch vụ theo quy định công ty thời gian nhanh Giải yêu cầu khiếu nại khách hàng cách thỏa đáng, triệt để Tăng cường công tác tuyển dụng thêm đại lý bán hàng tất địa phương để xử lý công việc bán hàng tốt Các đại lý người địa phương nên am hiểu văn hóa vùng miền, mức thu nhập, thói quen sinh hoạt …của người dân nơi Chi nhánh BHNT Dai-ichi tỉnh Điện Biên nên tuyển dụng thêm nhân để bổ sung phát triển đội ngũ quản cáo người có đầy đủ phẩm chất thích hợp với cơng việc nhằm quảng cáo sản phẩm công ty đến với khách hàng hấp dẫn hơn, thu hút nhiều người đến với kiện công ty BHNT Dai-ichi Việt Nam, chi nhánh tỉnh Điện Biên tổ chức Thường xuyên đào tạo khóa kỹ bán hàng, kỹ ứng phó từ chối, kỹ chăm sóc khách hàng…cho đội ngũ đại lý nhằm nâng cao kinh nghiệm hiệu công việc Trong điều kiện thị trường BHNT Việt Nam nói chung tỉnh Điện Biên nói riêng nay, chất lượng cơng tác chăm sóc khách hàng lợi cạnh tranh không nhỏ công ty để trì phát triển thêm khách hàng nâng cao hiệu hoạt động hồn thiện quản lý kênh phân phối Cơng ty BHNT Dai-ichi Việt Nam, chi nhánh tỉnh Điện Biên cần ban hành áp dụng hệ thống quy trình làm việc riêng nhằm tăng hiệu quản lý giám đốc chi nhánh tăng suất lao động đội ngũ đại lý kênh phân phối Khuyến khích, khen thưởng trưởng phịng, trưởng nhóm đại lý có đóng góp ý tưởng sáng kiến nhằm quảng bá sâu – rộng thương hiệu BHNT Dai-ichi Việt Nam đến với người dân, nâng cao hiệu kinh doanh hoàn thiện quản lý kênh phân phối Khơng vậy, tăng cường đại hóa sở vật chất, trang thiết bị Chi nhánh góp phần thu hút khách hàng mang lại khả cạnh tranh riêng cho hệ thống phân phối Chi nhánh, hình ảnh, mặt của Chi nhánh với khách hàng Một sở hạ thần Chi nhánh nhìn đại, khang trang, đẹp đẽ có nét đặc trưng riêng dễ tạo cảm giác thân thiện tin tưởng khách hàng 89 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Đối với công ty BHNT Dai-ichi Việt Nam - Bổ sung thêm nhân thiếu nêu phần để đảm bảo cho hoạt động công ty BHNT Dai-ichi Việt Nam, chi nhánh tỉnh Điện Biên đặc biệt việc lý kênh phân phối hiệu Đồng thời công ty trang bị thêm cho chi nhánh đầy đủ hệ thống máy tính, trang thiết bị cần thiết phục vụ cho nhu cầu cơng việc cơng tác chăm sóc khách hàng, trang bị thêm tờ rơi sản phẩm chương trình quảng bá hình ảnh phơng, phướn hội thảo… - Tăng thêm ngân sách hoạt động cho chi nhánh để chi nhánh có thêm kinh phí sử dụng cho hoạt động kinh doanh mình, thi đua thêm cho ĐLBH đảm bảo công tác đối ngoại, mở rộng thị trường - Công tác huấn luyện đại lý quan trọng, định nhiều đến chất lượng đại lý thành công công ty Để thực tốt công tác đào tạo trước tiên cơng ty phải trang bị cho đội ngũ nhân viên huấn luyện chất lượng cao, khả truyền đạt tốt, kích thích dẫn dắt học viên nghiên cứu học tập Bên cạnh đó, đội ngũ phải có thực tế tốt họ làm đại lý thành cơng, có trình độ chuyên môn cao BHNT lĩnh vực liên quan khác Mỗi khoá học phải truyền đạt cho ĐLBH đầy đủ kiến thức nghề nghiệp, sản phẩm, kỹ bán hàng, đạo đức tư cách nghề nghiệp…Cùng với việc trang bị đội ngũ nhân viên có trình độ chun mơn cao, trang thiết bị hỗ trợ giảng dạy cơng ty cần phải xây dựng chương trình đào tạo huấn luyện khoa học Có chất lượng đào tạo đạt yêu cầu cần thiết trước đòi hỏi chế thị trường - Thực nhiều chương trình tài trợ nhằm mục đích quảng bá hình ảnh địa phương Đó việc hỗ trợ tài cho chương trình thể thao, triển lãm nghệ thuật, trao học bổng hay chương trình xã hội từ thiện Phần thưởng cho nhà tài trợ trường hợp biết đến cơng chúng, quan tâm báo chí, truyền thông viết hay đưa tin công ty hay sản phẩm - Quảng cáo truyền hình: Là phương cách hiệu để quảng bá hình ảnh tới cơng ty người dân Hình thức tốn chi phí có hiệu đồng thời nâng cao uy tín cho cơng ty tốc độ lan truyền, số 90 lượng người biết đến thời điểm Điển hình hiệu quảng cáo truyền hình là: Hiện đa số người dân Việt nam biết nhiều đến thương hiệu công ty BHNT Prudential Việt Nam, Bảo Việt nhân thọ cơng ty có chiến lược quảng cáo từ nhập thị trường Do thời gian tới cơng ty BHNT Dai-ichi Việt Nam nên tận dụng hội để khẳng định vị trí bốn cơng ty BHNT hàng đầu Việt Nam Ngày thời đại mà công nghệ thông tin phổ biến có ảnh hưởng tới nhiều người, đa số người sử dụng Zalo, Facebook, Skype…đặc biệt phận dân cư có nhu cầu tiềm lớn tham gia bảo hiểm việc quảng cáo internet hiệu Công ty BHNT Dai-ichi Việt Nam nên quảng cáo trang báo điện tử hay trang tuyển dụng vừa quảng bá hình ảnh vừa thu hút nguồn nhân lực có chất lượng làm nhân viên cho công ty, cho hệ thống kênh phân phối Đồng thời nên thường xuyên tải lên trang mạng xã hội Zalo, Facebook… thu hút khách hàng biết đến 3.3.2 Đối với quan quản lý nhà nước Trong điều kiện nay, việc hợp tác với tổ chức kinh tế, doanh nghiệp đem lại nhiều lợi ích lợi nhuận cao cho cơng ty BHNT Chính thế, nhà nước nên tạo điều kiện có chế mở cửa nhằm thúc đẩy mối quan hệ hợp tác tất CTBH nói chung cơng ty BHNT Dai-ichi Việt Nam nói riêng với tổ chức kinh tế khác nước Tạo chế thơng thống, đơn giản việc hợp tác Do hoạt động đại lý BHNT có điểm khác biệt so với đại lý thương mại nói chung nên Nhà nước cần có quy định chặt chẽ cụ thể tiêu chuẩn, điều kiện đào tạo, sát hạch, cấp chứng hành nghề đại lý BHNT Đặc biệt, để chuẩn hoá đội ngũ đại lý BHNT Việt Nam ngang tầm với chuẩn khu vực giới, Nhà nước cần quy định rõ nội dung đào tạo cụ thể, tiến hành tổ chức thi sát hạch chặt chẽ hơn, cấp chứng hành nghề đại lý cho ĐLBH đạt tiêu chuẩn, không nên giao uỷ quyền việc kiểm tra sát hạch cấp chứng hành nghề ĐLBH cho CTBH Hơn nữa, để khai thác hợp đồng, người đại lý BHNT phải tốn nhiều chi phí chi phí lại, tiếp thị, xác định thuế thu nhập cho đại lý cần có cách tính phù hợp đảm bảo quyền lợi cho ĐLBH 91 Để phát triển nghề đại lý BHNT nghề chuyên nghiệp thực sự, cần bổ sung thêm sách Bảo hiểm xã hội giúp ĐLBH yên tâm công tác lâu dài, gắn bó với nghề, giúp họ có nguồn tài đảm bảo hết khả lao động (có thể theo hình thức Bảo hiểm xã hội tự nguyện) Hồn thiện chế sách kinh doanh bảo hiểm Năm 2011, khung pháp lý kinh doanh bảo hiểm hoàn thiện với Luật sửa đổi, bổ sung Luật kinh doanh bảo hiểm, nhiều văn pháp quy hướng dẫn luật ban hành đồng theo hướng hệ thống văn pháp luật có phạm vi điều chỉnh rộng đồng hoạt động kinh doanh bảo hiểm mối liên kết với mảng thị trường dịch vụ tài chính, từ tạo điều kiện cho CTBH phát triển Song điều chưa đủ, hoàn cảnh kinh tế Việt Nam chưa thực phát triển, thị trường BHNT cạnh tranh ngày gay gắt, điều luật quy định quyền hạn ĐLBH, nhà nước nên có quy định chặt chẽ quyền hạn nghĩa vụ, trách nhiệm ĐLBH, từ giúp ban lãnh đạo máy chức công ty BHNT dễ dàng việc quản lý giải tranh chấp xảy viên kênh phân phối 3.3.3 Đối với hiệp hội bảo hiểm Việt Nam Trong thời gian tới, Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam cần tiếp tục tích cực đóng góp ý kiến phản biện văn pháp quy liên quan đến hoạt động KDBH, tạo môi trường pháp lý cho hoạt động KDBH Bên cạnh đó, hiệp hội cần tổ chức hội thảo, khảo sát thực tế, tổng hợp ý kiến phân tích kiến nghị CTBH vào nhiều văn pháp quy, góp phần mang tiếng nói CTBH phản ảnh khó khăn vướng mắc chế sách thủ tục chưa phù hợp để tìm giải pháp tháo gỡ Với lợi tổ chức dành cho công ty lĩnh vực bảo hiểm, hiệp hội cần cung cấp cho thành viên thơng tin chung, hữu ích, phục vụ phát triển toàn ngành bảo hiểm Việt Nam như: phổ biến hướng dẫn thi hành điều quy định pháp luật bảo hiểm, cung cấp danh sách đen đại lý cá nhân trục lợi bảo hiểm, vi phạm nghiêm trọng luật kinh doanh bảo hiểm công khai cho tấ công ty bảo hiểm Việt Nam… 92 KẾT LUẬN Mục tiêu tăng trưởng hiệu mục tiêu hàng đầu CTBH Việt Nam Để đạt mục tiêu CTBH thiết phải củng cố, hồn thiện cơng tác tổ chức quản lý kênh phân phối sản phẩm Tổ chức quản lý kênh phân phối không mối quan tâm hàng đầu mà cịn thách thức lớn cơng ty nói chung cơng ty BHNT Daiichi Việt Nam nói riêng Hoạt động đại lý BHNT định đến thành bại cơng ty BHNT đầu mối chính, quan trọng để tiêu thụ sản phẩm BHNT Vì viết đưa vài giải pháp định mang tính hy vọng giúp công ty BHNT Việt Nam nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh cách nâng cao hiệu hoạt động đại lý BHNT Tuy nhiên, ngồi việc hệ thống hố vấn đề lý luận kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm, sở đánh giá thực trạng việc tổ chức, quản lý kênh phân phối sản phẩm thực trạng cho thấy công ty BHNT Dai-ichi Việt Nam chi nhánh BHNT Dai-ichi tỉnh Điện Biên số hạn chế công tác tổ chức quản lý kênh phân phối, gây ảnh hưởng kết doanh thu chung Trong tương lai, công ty BHNT Dai-ichi Việt Nam, chi nhánh tỉnh Điện Biên cần sử dụng giải pháp tích cực để khắc phục tình trạng đạt thành tích cao hơn, tạo đà cho phát triển lâu dài Phân tích ưu điểm hạn chế công tác tổ chức quản lý kênh phân phối, tác giả mạnh dạn đưa số giải pháp để hồn thiện cơng tác tổ chức quản lý kênh phân phối công ty BHNT Dai-ichi Việt Nam, chi nhánh tỉnh Điện Biên Thông qua kết nghiên cứu luận văn kết luận: - Trong kinh tế thị trường nay, với môi trường cạnh tranh gay gắt cơng ty BHNT, để tăng trưởng hoạt động hiệu hồn thiện cơng tác tổ chức quản lý kênh phân phối điều kiện cần đủ mà CTBH nói chung, cơng ty BHNT Dai-ichi Việt Nam, chi nhánh tỉnh Điện Biên nói riêng cần phải thực hiện: 93 - Áp dụng giải pháp hoàn thiện tổ chức quản lý kênh phân phối cần dựa sở phân tích đánh giá thực trạng công tác tổ chức quản lý kênh đơn vị để nghiên cứu, đề xuất biện pháp cụ thể gắn với điều kiện, hoàn cảnh thực tế đơn vị đạt kết mong muốn Công ty BHNT Dai-ichi Việt Nam công ty Bảo hiểm nhân thọ có thời gian hoạt động tai Việt Nam đến 10 năm, sớm so với CTBH khác thị trường, có bước tiến vượt bậc vài năm trở lại Điều chứng tỏ qua mức doanh thu tăng lên vượt bậc năm vừa qua, giúp công ty vươn lên thứ 18 cơng ty BHNT Việt Nam Có điều nỗ lực phấn đấu nhiều ban ngành, nhiều cố gắng cá nhân không kể đến nỗ lực hệ thống kênh phân phối sản phẩm mà Dai-ichi có tất tỉnh thành nước có đóng góp công ty BHNT Dai-ichi Việt Nam, chi nhánh tỉnh Điện Biên Hệ thống kênh phân phối làm tốt cơng việc thời gian qua, nhiên có tồn cần phải thay đổi để hồn thiện giúp cơng ty BHNT Dai-ichi Việt Nam, chi nhánh tỉnh Điện Biên thực mục tiêu mình, cơng ty BHNT Dai-ichi Việt Nam vươn lên vị trí hàng đầu lĩnh vực BHNT thị trường Việt Nam năm tới Với khố luận mình, sau tìm hiểu phân tích số thực trạng đặc điểm kinh tế kỹ thuật ảnh hưởng tới hoạt động hệ thống kênh phân phối sản phẩm công ty BHNT Dai-ichi Việt Nam, chi nhánh tỉnh Điện Biên tác giả nêu số đánh giá sơ tình trạng hoạt động đó, đồng thời nêu số giải pháp để hoàn thiện hệ thống kênh 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1/ Bộ tài (2016), Nghị định 42/VBHN-BTC, Hợp Nghị định hướng dẫn Luật Kinh doanh bảo hiểm 2/ Trương Đình Chiến (2008) - Quản trị marketing - Khoa Marketing - Trường Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 3/ Trương Đình Chiến (2012)- Quản trị kênh Marketing - NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, Hà NộiChính phủ (2007), 4/ Chính phủ (2001), Nghị định 42/2001/NĐ-CP, Quy định chi tiết thi hành số điều Luật Kinh doanh bảo hiểm 5/ Vũ Trí Dũng (2007) - Marketing cơng cộng - NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội 6/ Trần Minh Đạo (2006), Giáo trình Marketing bản, NXB Đại học kinh tế Quốc dân, Hà Nội 7/ Nghị định 45/2007/NĐ-CP, Quy định chi tiết thi hành số điều Luật Kinh doanh bảo hiểm 8/ Quốc hội (2000), Luật kinh doanh Bảo Hiểm – Nhà xuất trị quốc gia 2001 9/ Quốc hội (2010), 61/2010/QH12, Luật sửa đổi bổ sung số điều Luật kinh doanh bảo hiểm 10/ Nguyễn Thị Ngọc Huyền, Đoàn Thị Thu Hà, Đỗ Thị Hải Hà (2012),Giáo trình Quản lý học, NXB Đại Học kinh tế quốc dân, Hà Nội 11/ Ngô Kim Thanh, PGS.TS Lê Văn Tâm (2009) - Giáo trình Quản trị chiến lược Đại học Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội 12/ Phan Thăng (2008), cẩm nang nghiệp vụ Marketing dành cho công ty, NXB Thống kê, Hà Nội Website Bách khoa toàn thư mở: www.vi.wikipedia.org Cổng thơng tin Bộ tài chính: www.mof.gov.vn Cổng thơng tin điện tử Chính phủ: www.chinhphu.vn Cổng thông tin Bảo hiểm Việt Nam: www.webbaohiem.net Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam: www.avi.org.vn Trang thông tin bảo hiểm: www.baohiem24h.com Trang website công ty BHNT Dai-ichi Việt Nam: www.dai-ichi-life.com.vn Tổng cục thống kê: www.gso.gov.vn 93