Năng lực của điều dưỡng viên tại bệnh viện đa khoa thành phố vinh, tỉnh nghệ an

LỜI CAM ĐOAN Luận văn thạc sỹ: “Năng lực điều dưỡng viên bệnh viện đa khoa thành phố Vinh, tỉnh Nghệ An” hướng dẫn PGS.TS Lê Quốc Hội đề tài nghiên cứu riêng Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi xin cam kết luận văn tự nghiên cứu thực hiện, không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Học viên Bùi Thị Ánh Tuyết LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn thạc sĩ này, xin gửi lời cảm ơn tới PGS.TS Lê Quốc Hội, người hướng dẫn tận tình tạo điều kiện cho tơi suốt q trình làm luận văn trình học tập Xin gửi lời cảm ơn tới thầy, cô giáo Khoa Khoa học quản lý, trường Đại học Kinh tế quốc dân truyền đạt cho kiến thức quý báu Tôi xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô Viện Đào tạo sau Đại học - Trường Đại học Kinh tế Quốc dân hướng dẫn hỗ trợ thời gian học tập trường Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến đồng nghiệp làm việc Bệnh viện đa khoa thành phố Vinh, Nghệ An giúp đỡ trình thực luận văn Và cuối cùng, tơi xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè người thân giúp đỡ động viên suốt thời gian qua Xin trân trọng cảm ơn! MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC HÌNH DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ TĨM TẮT LUẬN VĂN i MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CỦA ĐIỀU DƢỠNG VIÊN TẠI BỆNH VIỆN 1.1 Điều dƣỡng viên Bệnh viện .7 1.1.1 Khái niệm điều dưỡng điều dưỡng viên 1.1.2 Chức năng, vị trí, vai trị, nhiệm vụ điều dưỡng viên công tác Bệnh viện 1.2 Năng lực Năng lực điều dƣỡng viên công tác Bệnh viện 14 1.2.1 Khái niệm lực lực điều dưỡng viên .14 1.2.2 Tiêu chí đánh lực điều dưỡng viên Bệnh viện .16 1.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến lực điều dƣỡng viên 27 1.3.1 Các yếu tố thuộc thân điều dưỡng viên .27 1.3.2 Các yếu tố thuộc môi trường bên .27 1.3.3 Các yếu tố thuộc môi trường bên 28 CHƢƠNG 2: 29ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CỦA ĐIỀU DƢỠNG VIÊN TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA THÀNH PHỐ VINH 29 2.1 Tổng quan Bệnh viện đa khoa thành phố Vinh đội ngũ điều dƣỡng viên Bệnh viện đa khoa thành phố Vinh 29 2.1.1 Tổng quan Bệnh viện đa khoa thành phố Vinh 29 2.1.2 Thực trạng đội ngũ điều dưỡng viên BVĐK TP Vinh 34 2.2 Đánh giá thực trạng lực điều dƣỡng viên BVĐK TP Vinh 37 2.2.1 Phương thức xác định yêu cầu đánh giá thức trạng lực điều dưỡng viên BVĐK TP Vinh 37 2.2.2 Yêu cầu lực điều dưỡng viên BVĐK TP Vinh 38 2.2.3 Thực trạng lực điều dưỡng viên BVĐK TP Vinh 41 2.3 Đánh giá chung lực điều dƣỡng viên BVĐK TP Vinh 51 2.3.1 Đánh giá kết công việc điều dưỡng viên BVĐK TP Vinh 51 2.3.2 Điểm mạnh lực điều dưỡng viên BVĐK TP Vinh 52 2.3.3 Điểm yếu lực điều dưỡng viên BVĐK TP Vinh 55 2.3.4 Nguyên nhân điểm yếu 59 CHƢƠNG 3: 62GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CỦA ĐIỀU DƢỠNG VIÊN BỆNH VIỆN ĐA KHOA THÀNH PHỐ VINH 62 3.1 Đinh hƣớng nâng cao lực đội ngũ điều dƣỡng viên BVĐK TP Vinh đến năm 2020 62 3.1.1 Mục tiêu phát triển 62 3.1.2 Phương hướng nâng cao lực 62 3.2 Một số giải pháp nâng cao lực điều dƣỡng viên Bệnh viện đa khoa thành phố Vinh 63 3.2.1 Nhóm giải pháp đào tạo nâng cao trình độ chun mơn .63 3.2.2 Giải pháp nâng cao lực cải tiến, đổi công việc thực hành dựa vào chứng 66 3.2.3 Giải pháp nâng cao kỹ giao tiếp ứng xử với người bệnh 68 3.2.4 Các giải pháp khác 69 3.3 Kiến nghị thực giải pháp .72 3.3.1 Đối với đội ngũ điều dưỡng viên .72 3.3.2 Đối với BVĐK TP Vinh 72 3.3.3 Đối với quan quản lý nhà nước .73 KẾT LUẬN 74 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .75 PHỤ LỤC 1: MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA YÊU CẦU .77 PHỤ LỤC 2: MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG 80 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT  : Bệnh viện đa khoa thành phố  BYT : Bộ Y tế  CSNBTD : Chăm sóc người bệnh tồn diện  ĐDV : Điều dưỡng viên  HTNV : Hoàn thành nhiệm vụ  HTTNV : Hoàn thành tốt nhiệm vụ  HTXSNV : Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ BVĐK TP DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Hoạt động chuyên môn bệnh viện năm 2014-2016 33 Bảng 2.2 Cơ cấu điều dưỡng viên BVĐK TP Vinh 36 Bảng 2.3 Thang điểm đánh giá 38 Bảng 2.4 Tổng hợp phiếu điều tra 38 Bảng 2.5 Yêu cầu lực điều dưỡng viên BVĐK TP Vinh .39 Bảng 2.6 Kết điều tra thực trạng lực thực hành chăm sóc người bệnh .41 Bảng 2.7 Kết điều tra thực trạng lực quản lý phát triển nghề nghiệp 46 Bảng 2.8 Kết điều tra thực trạng lực hành nghề theo pháp luật đạo đức nghề nghiệp 50 Bảng 2.9 Kết phân loại ĐDV BVĐK TP Vinh năm 2015- 2016 51 Bảng 2.10 Các điểm mạnh hợp phần lực thực hành chăm sóc người bệnh 52 Bảng 2.11 Các điểm mạnh hợp phần lực quản lý phát triển nghề nghiệp.53 Bảng 2.12 Điểm mạnh hợp phần lực hành nghề theo pháp luật đạo đức nghề nghiệp 54 Bảng 2.13 Các điểm yếu hợp phần lực thực hành chăm sóc người bệnh 56 Bảng 2.14 Các điểm yếu hợp phần lực quản lý phát triền nghề nghiệp 58 Bảng 2.15 Điểm yếu hợp phần lực hành nghề theo pháp luật đạo đức nghề nghiệp .59 DANH MỤC HÌNH Hình Khung nghiên cứu Luận văn DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Năng lực điều dưỡng viên công tác bệnh viện .18 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức BVĐK TP Vinh 32 i LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong xã hội ngày nay, mức sống ngày tăng lên, sống hướng đến đẹp tầng cao mà không đơn giản nhu cầu sinh lý Cùng với phát triển đó, nhu cầu chăm sóc sức khỏe người nâng cao, y tế trở thành lĩnh vực quan tâm nhiều hết, nhân viên y tế trở thành trung tâm cho phát triển ngành y tế, họ trực tiếp mang lại cho niềm tin vào dịch vụ chăm sóc sức khỏe chất lượng cao Ở Việt nam 50% nguồn nhân lực hệ thống chăm sóc sức khỏe điều dưỡng viên, họ có mặt khắp nơi từ bệnh viện trung ương đến cộng đồng, từ sở thực hành chăm sóc đến sở quản lý, đào tạo nghiên cứu Cũng giống tổ chức nào, Bệnh viện muốn tồn phát triển phải tận dụng triệt để, kết hợp hài hòa nguồn lực đơn vị Các yếu tố như: trang thiết bị y tế, sở vật chất, vốn đầu tư v.v quan trọng, yếu tố mang tính định, chi phối nguồn lực nguồn nhân lực, sức mạnh, trình độ, tâm huyết cán y tế Trong hệ thống bệnh viện, điều dưỡng viên chiếm số lượng đơng đảo, người đóng vai trị quan trọng, chăm sóc cho người bệnh 24/24 giờ, hỗ trợ bệnh nhân vệ sinh, ăn uống hoạt động hàng ngày khác, theo dõi diễn biến người bệnh để có kế hoạch chăm sóc phù hợp nhất, thực kỹ thuật chăm sóc y lệnh bác sỹ đảm bảo an tồn giúp người bệnh mau chóng hồi phục, chia sẻ, tư vấn cho bệnh nhân lĩnh vực tâm lý, tình cảm, văn hố xã hội người bệnh có nhu cầu Bệnh viện đa khoa thành phố Vinh, tỉnh Nghệ An có đội ngũ lao động 250 cán Để tồn phát triển nhờ vào nhận thức đắn Ban lãnh đạo Bệnh viện chiến lược người đặc biệt đơn vị có nhìn tổng quát, toàn diện nguồn nhân lực đề cao vai trò chất lượng cán tổ chức Với phương châm “Đổi toàn diện – Phát triển bền vững – Hài lòng người bệnh” Bệnh viện thực nhiều biện pháp để nâng cao chất lượng ii cán nhằm mục đích nâng cao hiệu hoạt động, giúp Bệnh viện thực tốt nhiệm vụ chăm sóc sức khỏe nhân dân, trọng phát triển đội ngũ điều dưỡng viên với số lượng lớn, chiếm 1/3 tổng số cán bộ, nhân viên đơn vị Qua trình làm việc, nghiên cứu, tiếp xúc tìm hiểu tinh thần làm việc, cách thức làm việc khả năng, kiến thức điều dưỡng viên Bệnh viện, nhận thấy lực chuyên môn đội ngũ điều dưỡng viên Bệnh viện đa khoa thành phố Vinh cịn mặt hạn chế cần hồn thiện Đây lý lực chọn đề tài “Năng lực điều dưỡng viên bệnh viện đa khoa thành phố Vinh, tỉnh Nghệ An” làm luận văn thạc sĩ để tìm hiểu nghiên cứu chất lượng nguồn nhân lực điều dưỡng viên Bệnh viện, đề xuất số giải pháp nâng cao lực cho đội ngũ điều dưỡng viên Mục tiêu nghiên cứu - Xác định khung nghiên cứu lực đội ngũ điều dưỡng viên Bệnh viện - Xác định yêu cầu lực điều dưỡng viên Bệnh viện đa khoa thành phố Vinh - Đánh giá thực trạng lực điều dưỡng làm việc Bệnh viện đa khoa thành phố Vinh, từ điểm mạnh, điểm yếu nguyên nhân điểm yếu - Đề xuất giải pháp nâng cao lực điều dưỡng viên Bệnh viện đa khoa thành phố Vinh Phạm vi nghiên cứu - Về đối tượng: lực điều dưỡng viên Bệnh viện đa khoa thành phố Vinh, tỉnh Nghệ An - Về nội dung: Nghiên cứu lực điều dưỡng Luận văn tập trung nghiên cứu xác định yêu cầu đánh giá lực điều dưỡng viên Bệnh viện đa khoa thành phố Vinh, tỉnh Nghệ An theo nhóm tiêu chí: Năng lực thực hành chăm sóc; Năng lực quản lý phát triển nghề nghiệp; Năng lực thực hành theo pháp luật Đạo đức nghề nghiệp iii - Về không gian: Nghiên cứu Bệnh viện đa khoa thành phố Vinh, tỉnh Nghệ An - Về số liệu: Số liệu thứ cấp thu thập giai đoạn 2014-2016, số liệu sơ cấp thu thập tháng năm 2017 đưa giải pháp đến năm 2020 Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, kết cấu luận văn gồm chương: CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CỦA ĐIỀU DƢỠNG VIÊN TẠI BỆNH VIỆN 1.1 Điều dƣỡng viên Bệnh viện Trong mục luận văn tập trung nghiên cứu nội dung điều dưỡng viên, qua giúp người đọc hiểu khái niệm, phân loại, chức năng, vị trí, vai trò, nhiệm vụ điều dưỡng viên 1.2 Năng lực Năng lực điều dƣỡng viên công tác Bệnh viện Trong mục này, tác giả làm rõ khái niệm lực điều dưỡng viên tiêu chí đánh giá lực điều dưỡng viên Các yếu tố cấu thành Năng lực điều dưỡng viên công tác bệnh viện bao gồm: - Năng lực thực hành chăm sóc - Năng lực quản lý phát triển nghề - Năng lực hành nghề theo pháp luật đạo đức nghề nghiệp 1.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến lực điều dƣỡng viên Các yếu tố ảnh hưởng đến lực điều dưỡng viên bao gồm: - Các yếu tố thuộc thân điều dưỡng viên: môi trường đào tạo, tố chất cá nhân, tuổi tác, giới tính - Các yếu tố thuộc môi trường bên :sự quan tâm lãnh đạo bệnh viện, phối hợp điều dưỡng với điều dưỡng, chế sách bệnh viện, văn hóa bệnh viện, tải bệnh viện 68 - Thiết lập chứng vững thông qua chiến lược nghiên cứu khẳng định Người ta thực cải tiến quy trình kỹ thuật ứng dụng dựa kết luận nghiên cứu hay tác giả Vì vậy, thực nghiên cứu khẳng định nhóm người bệnh khác nhau, sở thực hành khác vào thời điểm khác cần thiết để đảm bảo tính khách quan khoa học kết nghiên cứu Có thể thực chiến lược nghiên cứu khẳng định nghiên cứu cách nhà nghiên cứu phối hợp thực nghiên cứu thời điểm khác - Thực hành dựa vào chứng: Điều dưỡng viên khuyến khích áp dụng kết nghiên cứu vào thực hành hay gọi thực hành dựa vào chứng Khen thưởng để khuyến khích điều dưỡng viên nghiên cứu đưa chứng cải thiện thực hành điều dưỡng lâm sàng - Tăng cường phổ biến kết nghiên cứu: Sử dụng rộng rãi kênh thông tin như: nội san, chí chuyên ngành, Internet phương tiện truyền thơng có hiệu để tăng cường phổ biến sử dụng kết nghiên cứu khoa học điều dưỡng bệnh viện tuyến giải pháp quan trọng để phổ biến kết nghiên cứu khuyến khích áp dụng kết nghiên cứu vào thực hành Bệnh viện nên tổ chức Hội nghị khoa học hàng năm cho điều dưỡng - Phân công điều dưỡng phụ trách công tác nghiên cứu điều dưỡng Cần lựa chọn điều dưỡng có trình độ có nhiệt huyết để đề xuất kế hoạch nghiên cứu điều dưỡng triển khai áp dụng kết nghiên cứu vào thực hành điều dưỡng 3.2.3 Giải pháp nâng cao kỹ giao tiếp ứng xử với người bệnh Bên cạnh nâng cao trình độ chun mơn, vấn đề giao tiếp ứng xử điều dưỡng viên với bệnh nhân thân nhân người bệnh cần BVĐK TP Vinh quan tâm có giải pháp thiết thực để triển khai thực hướng đến hài lòng người bệnh Lãnh đạo BVĐK TP Vinh thực giải pháp sau: 69 - Mời chuyên gia, tổ chức lớp tập huấn tổ chức nhằm thay đổi nhận thức, thái độ, phong cách phục vụ người bệnh cán y tế nói chung điều dưỡng viên nói riêng, rèn luyện kỹ giao tiếp, ứng xử, nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ, củng cố niềm tin hài lòng người bệnh Cán y tế cung cấp kiến thức liên quan tới kĩ nhằm nâng cao khả giao tiếp, ứng xử góp phần cải tiến chất lượng dịch vụ hướng tới hài lòng người bệnh Tại lớp học học viên thảo luận trao đổi thẳng thắn, đóng góp ý kiến vào giải pháp để thay đổi nhận thức kĩ giao tiếp đem lại hiệu tốt việc phát triển bệnh viện - Tổ chức thi bệnh viện nhằm tuyên truyền thực quy tắc ứng xử ngành y tế, phát động điều dưỡng viên cam kết "đổi phong cách thái độ phục vụ, hướng tới hài lòng người bệnh" - Triển khai đường dây nóng, hịm thư góp ý để lắng nghe ý kiến người bệnh gia đình, lấy ý kiến đánh giá người bệnh thái độ phong cách phục vụ điều dưỡng viên Lấy làm kênh để xếp loại, đánh giá điều dưỡng viên hàng quý, hàng năm - Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát triển khai lắp đặt camera giám sát số khoa, phòng, khu vực nhạy cảm, dễ xảy tiêu cực 3.2.4 Các giải pháp khác 3.2.4.1 Tăng cường động lực cho điều dưỡng viên Nhu cầu người tổ chức mong muốn thăng tiến, phát triển nghề nghiệp khẳng định thân Theo học thuyết nhu cầu Maslow, nhu cầu phát triển phát triển thân nhu cầu bậc cao người Vì vậy, tạo mơi trường cho ĐDV phát triển nghề nghiệp, thăng tiến, khẳng định thân phát huy hết lực đội ngũ Động thúc đẩy toàn nhóm xu hướng, ước mơ, nhu cầu, nguyện vọng thúc tương tự Động lực yếu tố thúc đẩy người thực công việc Theo cách tiếp cận Herzberg đưa nhóm, 70 yếu tố liên quan đến thỏa mãn công việc yếu tố tạo nên động thúc yếu tố thành tích, công nhận, công việc thử thách, tiến trưởng thành cơng việc Do đó, việc tạo động lực cho điều dưỡng viên phải dựa vào yếu tố Với điều dưỡng viên có lực tốt phải có định hướng đào tạo, quy hoạch lên vị trí cao điều dưỡng trưởng khoa, lãnh đạo phòng điều dưỡng Thu nhập yếu tố quan trọng để tạo động lực cho đội ngũ điều dưỡng viên, ngồi thu nhập lương hưởng từ ngân sách nhà nước Bệnh viện cịn tạo động lực cho cán cơng nhân viên nói chung điều dưỡng viên nói riêng thu nhập tăng thêm từ nguồn thu bệnh viện Đây yếu tố vô quan trọng để tạo động lực cho điều dưỡng viên Khi có thu nhập ổn định, họ nghĩ đến yếu tố tạo động lực Để nâng cao lực cho điều dưỡng viên chắn bệnh viện phải đến công tác tạo động lực cho người lao động, đội ngũ điều dưỡng viên khơng nằm ngồi quan tâm đặc biệt bệnh viện tiến trình xây dựng phát triển bệnh viện 3.2.4.2 Đánh giá kết thực công việc theo khung lực Đánh giá cán nói chung điều dưỡng viên nói riêng cơng việc quan trọng phòng Tổ Chức Cán Bộ BVĐK TP Vinh Việc đánh giá để biết lực họ tai đạt kết đến đâu, để từ có giải pháp để nâng cao lực điều dưỡng viên Tuy nhiên, BVĐK TP Vinh đánh giá kết thực công việc điều dưỡng viên theo năm, đồng thời dựa vào kết để bình xét thi đua cuối năm Việc đánh giá thực thông qua tập thể lãnh đạo khoa sở cấp đánh giá, cấp đánh giá, thân đánh giá Nhưng việc đánh giá cảm tính, đối phó, thích đánh giá tốt, khơng thích đánh giá khơng tốt Mặt khác, tiêu chí đánh giá chưa thật rõ ràng cụ thể Vì cách đánh giá có tác dụng cơng tác đào tạo, bổ nhiệm, luân chuyển cán công tác quản lý cán BVĐK TP Vinh 71 Do vậy, để nâng cao năng lực cách hiệu nhất, địi hỏi phải đổi cơng tác đánh giá Bộ công cụ đánh giá cụ thể khung lực điều dưỡng viên Công cụ cung cấp tiêu chí cụ thể, chi tiết để đánh giá kết thực cơng việc đội ngũ dễ dàng Hơn nữa, việc đánh giá phải áp dụng phương pháp đánh giá khách quan cơng Có thể sử dụng thêm kênh đánh giá từ bệnh nhân để làm bình xét thi đua – khen thưởng cuối năm 3.2.4.3 Xây dựng văn hóa bệnh viện Ngày nay, xây dựng văn hóa bệnh viện tâm điểm tồn xã hội, bệnh viện tuyến tỉnh nói chung BVĐK TP Vinh nói riêng Từ năm 2016 đến nay, BVĐK TP Vinh có phương châm làm việc rõ ràng “Đổi toàn diện – Phát triển bền vững – Hài lịng người bệnh” Văn hóa mà đề cao bệnh viện quan tâm văn hóa giao tiếp ứng xử bệnh viện Văn hóa giao tiếp ứng xử BVĐK TP Vinh nhiều năm qua ngấm sâu vào tiềm thức cán cơng nhân viên bệnh viện Đó văn hóa truyền thống với bề dày 50 năm Văn hóa cịn thể chỗ lãnh đạo phòng Điều Dưỡng bệnh viện thường xuyên tổ chức tập huấn cho đội ngũ cán công nhân viên bệnh viện, đặc biệt đội ngũ điều dưỡng viên đội tiên phong đầu công tác xây dựng văn hóa bệnh viện giao tiếp ứng xử Đây hội để điều dưỡng viên phát huy vai trị họ việc xây dựng văn hóa giao tiếp ứng xử bệnh viện, lực thiếu người làm công tác điều dưỡng – người tiếp xúc trực tiếp thường xuyên với bệnh nhân Gắn liền với văn hóa giao tiếp ứng xử xây dựng nếp sống đạo đức nghề nghiệp Khi khốc áo trắng vừa vinh quang cao cả, đồng thời gắn với trọng trách lớn lao mà Đảng nhân dân giao phó “ người thầy thuốc hết lòng phục vụ sức khỏe nhân dân” thực lời dạy Bác Hồ “ thầy thuốc mẹ hiền” Xây dựng môi trường phát huy đạo đức nghề nghiệp, tinh thần tương thân tương sở phát huy lực hành nghề theo pháp luật đạo đức nghề nghiệp điều dưỡng viên 72 BVĐK TP Vinh cố gắng xây dựng văn hóa bệnh viện lành mạnh, tăng cường gắn kết nhân viên bệnh viện, nâng cao tinh thần hợp tác ý thức đoàn kết tất cán nhân viên bệnh viện, nhằm góp phần làm phong phú đời sống tinh thần để họ có giây phút sảng khối ngồi cơng việc, đồng thời thúc đẩy phát triển tinh thần thể chất nhân viên Bệnh viện tích cực tổ chức hoạt động vui chơi giải trí lành mạnh để xây dựng đội ngữ nhân viên tiến bệnh viện văn hóa Tóm lại, xây dựng văn hóa bệnh viện làm tảng hình thành thái độ hành vi làm việc cho cán nhân viên nói chung điều dưỡng viên nói riêng Mà hành vi thái độ yếu tố lực vô quan trọng yếu tố cấu thành lực điều dưỡng viên 3.3 Kiến nghị thực giải pháp 3.3.1 Đối với đội ngũ điều dưỡng viên Nghề y nghề cao quý, thân điều dưỡng viên phải ý thức vinh dự đứng hàng ngũ nghề cao quý Khi xác định ý thức vậy, họ chủ động tích cực nâng cao tay nghề, có thái độ tích cực cơng việc Các điều dưỡng viên phải biết tự đánh giá mức độ lực quản lý mình, biết điểm mạnh, điểm yếu lực quản lý để từ xây dựng kế hoạch học tập rèn luyện thân nâng cao lực quản lý cho thân Tích cực tham gia khóa đào tạo nâng cao lực, trau dồi kiến thức, rèn luyện thân làm việc tinh thần tự giác cao độ Từ nâng cao lực cho 3.3.2 Đối với BVĐK TP Vinh Ban giám đốc bệnh viện lãnh đạo khoa phòng viện phải nhận thức vị trí tầm quan trọng đội ngũ điều dưỡng viên chiến lược phát triển bệnh viện Muốn bệnh viện đạt mục tiêu chiến lược đó, bệnh viện cần quan tâm đặc biệt nâng cao lực quản lý họ dựa vào thực trạng lực 73 Tạo điều kiện để đội ngũ điều dưỡng viên tham gia lớp nâng cao kỹ năng, nâng cao chun mơn nghiệp vụ Thậm chí lãnh đạo bệnh viện chủ động mở lớp mời chuyên gia quản lý giảng dạy chia sẻ kinh nghiệm 3.3.3 Đối với quan quản lý nhà nước Sở Y tế Nghệ An cần thường xuyên mở lớp tập huấn chuyên môn để đội ngũ điều dưỡng viên toàn tỉnh học tập kinh nghiệm lẫn để tiến bộ, phát triển, giúp nâng cao chất lượng đội ngũ điều dưỡng viên tồn ngành nói chung BVĐK TP Vinh nói riêng Sở Y tế Nghệ An cần giải nhanh chóng, kịp thởi thủ tục, hồ sơ hồ sơ cử cán học để đảm bảo kịp thời công tác đào tạo, hồ sơ nâng lương tạo khích lệ cho điều dưỡng viên đợt nâng lương Đối với danh hiệu thi đua, khen thưởng cần nhanh chóng xem xét, giải để kịp thời khen thưởng cho cá nhân, tập thể, tránh để tình trạng lâu làm giảm giá trị việc khen thưởng Khi khen thưởng kịp thời, hợp lý động viên, khích lệ người lao động hăng hái, nhiệt tình lao động, đảm bảo kết tốt Để làm cần có trao đổi thẳng thắn, hợp tác bên gửi hồ sơ bên nhận hồ sơ để q trình hồn thiện diễn nhanh UBND TP Vinh Sở Y tế Nghệ An cần thường xuyên tổ chức giao lưu văn hóa, văn nghệ, thể dục thể thao toàn ngành địa bàn để nâng cao đời sống tinh thần cho đội điều dưỡng viên nói riêng cán y tế nói chung Tác giả mong kiến nghị Sở, Ban, Ngành tỉnh Nghệ An việc tạo điều kiện để Bệnh viện đa khoa TP Vinh có để nâng cao chất lượng đội cán Bệnh viện giúp Bệnh viện đạt mục tiêu, chiến lược phát triển đề 74 KẾT LUẬN Điều dưỡng viên người tiếp xúc với bệnh nhân trực tiếp thường chuyên Bởi lực điều dưỡng viên yếu tố quan trọng đóng góp vào việc nâng cao chất lượng khám chữa bệnh Đánh giá lực điều dưỡng viên BVĐK TP Vinh thấy điều dưỡng viên có nhiều điểm mạnh, hợp phần lực quản lý phát triển nghề nghiệp Đây điểm mà điều dưỡng viên cần phát huy Tuy nhiên, lực điều dưỡng viên BVĐK TP Vinh nhiều điểm chưa đạt yêu cầu lực đến năm 2020 Bám sát vào mục tiêu nghiên cứu, luận văn hoàn thành nội dung sau: - Hệ thống hóa sở nghiên cứu lực điều dưỡng viên công tác bệnh viện - Làm rõ thực trạng lực điều dưỡng viên BVĐK TP Vinh; xác định điểm mạnh, điểm yếu lực họ nguyên nhân điểm yếu - Đề xuất số giải pháp nâng cao lực điều dưỡng viên BVĐK TP Vinh mặt: nâng cao trình độ chun mơn, nâng cao lực nghiên cứu khoa học thực hành dựa vào chứng, nâng cao kỹ giao tiếp ứng xử với người bệnh - Đồng thời, tác giả đưa kiến nghị đội ngũ điều dưỡng viên bệnh viện ĐKTP Vinh để đảm bảo việc thực giải pháp hoàn thiện kiểm sốt Trong q trình nghiên cứu, cịn hạn chế kiến thức, thời gian nguồn thông tin, nên chắn khơng tránh khỏi thiếu sót Tác giả mong nhận góp ý, dẫn từ thầy giáo ý kiến đóng góp tồn thể bạn quan tâm đến đề tài nghiên cứu để luận văn hoàn thiện Tác giả xin trân trọng cảm ơn thầy cô giáo khoa Khoa học quản lý, Viện Đào tạo Sau đại học Ban Giám hiệu Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Tác giả đặc biệt xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ, hướng dẫn tận tình giáo viên hướng dẫn - PGS TS Lê Quốc Hội để tác giả hoàn thành luận văn 75 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Bệnh viện đa khoa thành phố Vinh (2014), Báo cáo kết hoạt động bệnh viện năm 2014 Bệnh viện đa khoa thành phố Vinh (2015), Báo cáo kết hoạt động bệnh viện năm 2015 Bệnh viện đa khoa thành phố Vinh (2016), Báo cáo kết hoạt động bệnh viện năm 2016 Bộ Nội vụ (2005), Quyết định số 41/2005/QĐ-BNV Bộ trưởng Nội vụ việc ban hành tiêu chuẩn nghiệp vụ nghạch viên chức y tế điều dưỡng Bộ Y tế (2011), Thông tư 07/2011/TT-BYT ngày 26/01/2011 hướng dẫn cơng tác điều dưỡng chăm sóc người bệnh bệnh viện Bộ Y tế (2012), Quyết định số 1352 ngày 21 tháng năm 2012 việc phê duyệt "Chuẩn lực Điều dưỡng Việt Nam" Bộ Y tế (2013), Quyết định số 1215/QĐ-BYT ngày 12 tháng năm 2013 Bộ trưởng Bộ Y tế phê duyệt Chương trình hành động quốc gia điều dưỡng, hộ sinh giai đoạn từ đến năm 2020 Châu Hồng Ngọc (2013), Đánh giá lực yếu tố liên quan Điều dưỡng cao đẳng Điều dưỡng đại học công tác sở Y tế Việt Nam năm 2012, Luận văn Thạc sỹ Y tế công cộng, Trường Đại học Y tế công cộng, Hà Nội Đỗ Mạnh Hùng (2014), Nghiên cứu thực trạng thực hành y đức điều dưỡng viên bệnh viện Nhi Trung ương kết số biện pháp can thiệp, Luận án tiến sĩ y tế công cộng, Trường Đại học Y dược Thái Bình, Thái Bình 10 Hồng Mạnh Tồn (2013), Thực trạng nguồn nhân lực số yếu tố liên quan đến động lực làm việc điều dưỡng viên lâm sàng Bệnh viện Giao Thông vận tải Trung ương năm 2013, Luận văn thạc sỹ quản lý bệnh viện, Trường đại học Y tế công cộng, Hà Nội 76 11 Trần Thị Thuận (2007), Điều dưỡng bản, NXB Y học 12 Wikipedia, Điều dưỡng viên, truy cập ngày 29/5/2017, trang web https://vi.wikipedia.org/wiki/%C4%90i%E1%BB%81u_d%C6%B0%E1%BB%A1ng_vi% C3%AAn Tiếng nƣớc 13 Andrea Fisher, Marc Danzon (2000), “Nurses and midwives: A force for health”, Global advisory group on nursing and midwifery, Geneva.19-22 November, 2000 14 Anne Griffin Perry (2002), “Theoretical Foundations of Nursing Practice”, Fundametals of Nursing, Chapter 6, pp 86-97 15 Brooks BA, Barrett S (1998), “Core competencies for outcomes management in nursing”, outcomes Manag Nurs Pract; 89-91 16 Harvard University (2004), Human Resources for Health: Overcoming the Crisis, Communications Development Incorporated in Washington, Washington, pg 13-29 17 Kalischuk RG, Thorpe K (2002), “Thinking creatively: from nursing education to practice”, J Contin Educ Nurs., 33(4), pp 155-63, (School of health Science, University of Lethbridge, Alberta, Canada) 77 PHỤ LỤC MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA YÊU CẦU Xác định yêu cầu lực điều dưỡng viên Bệnh viện đa khoa TP Vinh Phục vụ cho đề tài Năng lực điều dƣỡng viên bệnh viện đa khoa thành phố Vinh, tỉnh Nghệ An Tôi Cao học viên lớp Quản lý kinh tế sách khóa 24 – Vinh nghiên cứu Năng lực điều dưỡng viên BVĐK TP Vinh Xin anh (chị) vui lòng cho biết ý kiến anh (chị) nhận định Ý kiến anh (chị) phục vụ cho mục đích nghiên cứu khoa học Mức đánh giá: Yêu cầu thấp Yêu cầu thấp Yêu cầu cao Yêu cầu cao u cầu trung bình Anh (chị) vui lịng vào thang đánh giá từ đến 5, cho điểm vào cách đánh dấu (x) ô tương ứng thể mức độ yêu cầu anh (chị) lực điều dưỡng viên BVĐK TP Vinh Nếu anh (chị) bệnh nhân khơng cho điểm vào Mục II Năng lực quản lý phát triển nghề nghiệp Mức độ yêu cầu Tiêu chuẩn STT I Năng lực thực hành chăm sóc ngƣời bệnh Thể hiểu biết tình trạng sức khỏe, bệnh tật người bệnh Ra định chăm sóc phù hợp với nhu cầu người bệnh Xác định ưu tiên chăm sóc dựa nhu cầu người bệnh 78 Mức độ yêu cầu Tiêu chuẩn STT Sử dụng quy trình điều dưỡng để lập kế hoạch chăm sóc can thiệp điều dưỡng Tạo an tồn, thoải mái kín đáo cho người bệnh Tiến hành kỹ thuật chăm sóc quy trình Dùng thuốc đảm bảo an tồn hiệu Đảm bảo chăm sóc liên tục Sơ cứu đáp ứng có tình cấp cứu Thiết lập mối quan hệ tốt với người 10 bệnh, gia đình đồng nghiệp Giao tiếp hiệu với người bệnh gia đình 11 người bệnh Sử dụng hiệu kênh truyền thông phương tiện nghe nhìn giao tiếp với 12 người bệnh gia đình người bệnh Cung cấp thơng tin cho người bệnh, người 13 nhà tình trạng sức khỏe hiệu phù hợp 14 Hợp tác tốt với thành viên nhóm chăm sóc II Năng lực quản lý phát triển nghề nghiệp Quản lý, ghi chép sử dụng hồ sơ bệnh án theo 15 quy định 16 Quản lý cơng tác chăm sóc người bệnh Quản lý, vận hành sử dụng trang thiết 17 bị y tế có hiệu 79 Mức độ yêu cầu Tiêu chuẩn STT Sử dụng nguồn tài thích hợp để chăm 18 sóc người bệnh hiệu 19 Thiết lập môi trường làm việc an toàn hiệu Cải tiến chất lượng chăm sóc quản lý nguy 20 mơi trường chăm sóc Nghiên cứu khoa học thực hành dựa vào 21 chứng Duy trì phát triển lực cho thân 22 đồng nghiệp Năng lực hành nghề theo pháp luật đạo III đức nghề nghiệp 23 Hành nghề theo quy định pháp luật 24 Hành nghề theo tiêu chuẩn đạo đức nghề nghiệp 80 PHỤ LỤC MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG Xác định thực trạng lực điều dưỡng viên Bệnh viện đa khoa TP Vinh Phục vụ cho đề tài Năng lực điều dƣỡng viên bệnh viện đa khoa thành phố Vinh, tỉnh Nghệ An Tôi Cao học viên lớp Quản lý kinh tế sách khóa 24 – Vinh nghiên cứu Năng lực điều dưỡng viên BVĐK TP Vinh Xin anh (chị) vui lòng cho biết ý kiến anh (chị) nhận định Ý kiến anh (chị) phục vụ cho mục đích nghiên cứu khoa học Mức đánh giá: Rất Kém Tôt Rất tốt Bình thường Anh (chị) vui lịng vào thang đánh giá từ đến 5, cho điểm vào cách đánh dấu (x) ô tương ứng thể mức độ đánh giá anh (chị) lực điều dưỡng viên BVĐK TP Vinh Nếu anh (chị) bệnh nhân khơng cho điểm vào Mục II Năng lực quản lý phát triển nghề nghiệp Mức độ đánh giá Tiêu chuẩn STT I Năng lực thực hành chăm sóc người bệnh Thể hiểu biết tình trạng sức khỏe, bệnh tật người bệnh Ra định chăm sóc phù hợp với nhu cầu người bệnh Xác định ưu tiên chăm sóc dựa nhu cầu người bệnh 81 Mức độ đánh giá Tiêu chuẩn STT Sử dụng quy trình điều dưỡng để lập kế hoạch chăm sóc can thiệp điều dưỡng Tạo an toàn, thoải mái kín đáo cho người bệnh Tiến hành kỹ thuật chăm sóc quy trình Dùng thuốc đảm bảo an toàn hiệu Đảm bảo chăm sóc liên tục Sơ cứu đáp ứng có tình cấp cứu Thiết lập mối quan hệ tốt với người 10 bệnh, gia đình đồng nghiệp Giao tiếp hiệu với người bệnh gia 11 đình người bệnh Sử dụng hiệu kênh truyền thơng phương tiện nghe nhìn giao tiếp với 12 người bệnh gia đình người bệnh Cung cấp thông tin cho người bệnh, người nhà tình trạng sức khỏe hiệu 13 phù hợp 14 Hợp tác tốt với thành viên nhóm chăm sóc II Năng lực quản lý phát triển nghề nghiệp Quản lý, ghi chép sử dụng hồ sơ bệnh án 15 theo quy định 16 Quản lý cơng tác chăm sóc người bệnh Quản lý, vận hành sử dụng trang 17 thiết bị y tế có hiệu 82 Mức độ đánh giá Tiêu chuẩn STT Sử dụng nguồn tài thích hợp để chăm 18 sóc người bệnh hiệu Thiết lập mơi trường làm việc an tồn 19 hiệu Cải tiến chất lượng chăm sóc quản lý 20 nguy mơi trường chăm sóc Nghiên cứu khoa học thực hành dựa vào 21 chứng Duy trì phát triển lực cho thân 22 đồng nghiệp Năng lực hành nghề theo pháp luật III đạo đức nghề nghiệp 23 Hành nghề theo quy định pháp luật 24 Hành nghề theo tiêu chuẩn đạo đức nghề nghiệp