Năng lực chuyên môn của cán bộ tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần bảo việt chi nhánh nghệ an

TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN PHAN HUY KHÁNH NĂNG LỰC CHUN MƠN CỦA CÁN BỘ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN BẢO VIỆT CHI NHÁNH NGHỆ AN CHUYÊN NGÀ NH : QUẢN LÝ KINH TẾ VÀ CHÍNH SÁCH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ Người hướng dẫn khoa học: PGS TS MAI NGỌC ANH HÀ NỘI - 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân Nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật TP Vinh ngày 14 tháng năm 2017 Học viên Phan Huy Khánh “MỤC LỤC” LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ TÓM TẮT LUẬN VĂN i LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CHUYÊN MÔN CỦA CÁN BỘ TÍN DỤNG TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN 1.1 Cán Tín dụng làm việc Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần 1.1.1 Hoạt động Tín dụng Ngân hàng 1.1.2 Cán Tín dụng làm việc Ngân hàng Thương mại cổ phần 12 1.2 Năng lực Chun mơn cán Tín dụng làm việc Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần 14 1.2.1 Khái niệm Năng lực Chun mơn cán Tín dụng 14 1.2.2 Các yếu tố cấu thành Năng lực Chun mơn cán Tín dụng 17 1.2.3 Các tiêu chí Đánh giá Năng lực Chun mơn đội ngũ cán Tín dụng Ngân hàng 19 1.3 Các yếu tố ảnh hƣởng nên Năng lực Chun mơn cán Tín dụng 31 1.3.1 Các yếu tố thuộc thân cán Tín dụng 31 1.3.2 Các yếu tố thuộc môi trường bên 32 1.3.3 Các yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi 36 CHƢƠNG 2: ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CHUN MƠN CỦA CÁN BỘ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN BẢO VIỆT – CHI NHÁNH NGHỆ AN 38 2.1 Tổng quan Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Bảo Việt Chi nhánh Nghệ An 38 2.1.1 Khái quát trình hình thành Phát triển Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bảo Việt- Chi nhánh Nghệ An 38 2.1.2 Đặc điểm cấu T.chức 40 2.1.3 Kết hoạt động Kinh doanh 43 2.2 Thực trạng cán Tín dụng Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Bảo Việt – Chi nhánh Nghệ An 48 2.3 Yêu cầu Năng lực Chun mơn cán Tín dụng làm việc Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Bảo Việt – Chi nhánh Nghệ An 51 2.3.1 P.Pháp xác định yêu cầu Năng lực Chuyên môn cán Tín dụng Ngân hàng Thương mại cổ phân Bảo Việt 51 2.3.2 Yêu cầu Năng lực Chuyên môn cán Tín dụng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bảo Việt – Chi nhánh Nghệ An 53 2.4 Thực trạng Năng lực Chuyên mơn cán Tín dụng Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Bảo Việt – Chi nhánh Nghệ An 64 2.4.1 Thực trạng kiến thức Chun mơn đội ngũ cán Tín dụng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bảo Việt 64 2.4.2 Thực trạng Kỹ Chun mơn đội ngũ cán Tín dụng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bảo Việt 65 2.4.3 Thực trang thái độ làm việc đội ngũ cán Tín dụng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bảo Việt 67 2.5 Đánh giá Năng lực Chuyên môn cán Tín dụng Ngân hàng Thƣơng mại cổ phẩn Bảo Việt – Chi nhánh Nghệ An 68 2.5.1 Đánh giá Năng lực Chuyên môn dựa kết hoạt động Kinh doanh 68 2.5.2 Đánh giá Năng lực Chuyên môn dựa theo yếu tố hợp phần 70 2.5.3 Nguyên nhân tồn 79 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CHUYÊN MÔN CỦA CÁN BỘ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN BẢO VIỆT – CHI NHÁNH NGHỆ AN 83 3.1 Định hƣớng Phát triển Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Bảo Việt – Chi nhánh Nghệ An 83 3.1.1 Định hướng Phát triển Kinh doanh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bảo Việt – Chi nhánh Nghệ An thời gian tới 83 3.1.2 Định hướng Phát triển nhân 85 3.2 Quan điểm, định hƣớng Nâng cao Năng lực Chuyên môn cán Tín dụng làm việc Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Bảo Việt- Chi nhánh Nghệ An 86 3.3 Một số giải pháp Nâng cao Năng lực Chun mơn cán Tín dụng 88 3.3.1 Giải pháp liên quan đến hồn thiện trình độ cán Tín dụng 89 3.3.2 Giải pháp hoàn thiện Kỹ đội ngũ cán Tín dụng 94 3.3.3 Giải pháp hoàn thiện thái độ làm việc đội ngũ cán Tín dụng 97 3.4 Kiến nghị thực giải pháp 100 KẾT LUẬN 102 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC “DANH MỤC VIẾT TẮT” BảoViệt bank : Ngân hàng TMCP Bảo Việt Bảo Việt life : Bảo Việt Nhân Thọ Phòng KHCN: Phòng khách hàng cá nhân Phòng KHDN: Phòng khách hàng doanh nghiệp P TC-HC : Phòng Tổ chức hành Phịng DVKH: Phịng dịch vụ khách hàng NHNN: Ngân hàng nhà nước T24-BVB: Hệ thống thơng tin tốn – Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bảo Việt TLHDV Tỉ lệ huy động vốn TL DN Tỉ lệ dư nợ “DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ” Bảng 1.1: Bảng tiêu chí Đánh giá Năng lực dựa vào yếu tố hợp phần 24 Bảng 2.1: Hoạt động thu Ngân hàng TMCP Bảo Việt – Chi nhánh Nghệ An 43 Bảng 2.2: Hoạt động thu chi từ hoạt động tin dụng Ngân hàng TMCP Bảo Việt – Chi nhánh Nghệ An năm 2011,2012 44 Bảng 2.3: Hoạt động thu Ngân hàng TMCP Bảo Việt – Chi nhánh Nghệ An 45 Bảng 2.4: Hoạt động chi Ngân hàng TMCP Bảo Việt – Chi nhánh Nghệ An 46 Bảng 2.5: Bảng thống kê huy động vốn từ 2013-2015 BảoViệt bank( 48 Bảng 2.6: Bảng thống kê số lượng cán Tín dụng biên đổi qua năm 49 Bảng 2.7: Bảng thống kê cấu cán Tín dụng 50 Bảng 2.8: Bảng cấp độ Đánh giá mức Năng lực Chuyên môn 52 Bảng 2.9: yêu cầu kiến thức Chun mơn cán Tín dụng 53 Bảng 2.10: Yêu cầu Kỹ Chun mơn cán Tín dụng 57 Bảng 2.11: Yêu cầu thái độ làm việc cán Tín dụng 61 Bảng 2.12: Thống kê điểm Đánh giá kiến thức Chun mơn đội ngũ cán Tín dụng 64 Bảng 2.13: Thống kê điểm Đánh giá Kỹ Chuyên môn đội ngũ 65 cán Tín dụng 65 Bảng 2.14: Thống kê điểm Đánh giá thái độ làm việc đội ngũ cán Tín dụng 67 Bảng 2.15: Kết tiêu huy động vốn Ngân hàng TNCP Bảo Việt 69 Bảng 2.16: Kết tiêu Tín dụng vốn Ngân hàng TNCP Bảo Việt 70 Biểu đồ 2.1: Biểu đồ thống kê số năm kinh nghiệm làm việc đội ngũ cán Tín dụng làm việc Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bảo Việt – Chi nhánh Nghệ An 50 Sơ đồ 1.1: Các yếu tố Năng lực khả 15 Sơ đồ 1.2 Quy trình Tín dụng doanh nghiệp, T.chức 33 Sơ đồ 2.1: Phân cấp Ngân hàng TMCP Bảo Việt (Nguồn: BaoVietBank.com.vn) 41 Sơ đồ 2.2: Tổ chức Bảo Việt bank – Chi nhánh Nghệ An 42 TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN PHAN HUY KHÁNH NĂNG LỰC CHUN MƠN CỦA CÁN BỘ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN BẢO VIỆT CHI NHÁNH NGHỆ AN CHUYÊN NGÀ NH : QUẢN LÝ KINH TẾ VÀ CHÍNH SÁCH TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI - 2017 i “TĨM TẮT LUẬN VĂN” “Hoạt động Tín dụng Ngân hàng luôn coi vấn đề quan trọng, ảnh hưởng đến thị trường tài gián tiếp điều tiết hoạt động khác doanh nghiệp cá nhân xã hôi Thời gian qua hoạt động Tín dụng phụ thuộc lớn vào Năng lực Chuyên môn tất nhân viên làm việc mà đặc biệt cán Tín dụng Tại Ngân hàng Bảo Việt Chi nhánh Nghệ An, đội ngũ nhân việc quan hệ khách hàng nhân tố khơng thể thiếu đóng góp không nhỏ vào việc gia tăng doanh số Kinh doanh Ngân hàng nói chung Chi nhánh nói riêng.” “Tuy nhiên, Năng lực đội ngũ cán Tín dụng cịn yếu điểm định, chưa thể đáp ứng hoàn toàn yêu cầu đặt cơng tác quan hệ khách hàng nói chung, cơng tác Tín dụng nói riêng Vấn đề cần có thống kê, nghiêm cứu đề từ đề xuất nhiều giải pháp quan trọng nhằm hoàn thiện, Nâng cao nâng lực cán Tín dụng Chi nhánh Ngân hàng Bảo Việt.” “Xuất phát từ Thực trạng yêu cầu đó, đề tài lựa chọn “Năng lực cuả cán Tín dụng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bảo Việt Chi nhánh Nghệ An”” “Luận văn trọng vào Đánh giá Thực trạng Năng lực đội ngũ cán Tín dụng , điểm mạnh điểm yếu cần Nâng cao Từ đó, tìm ngun nhân tồn đưa giải pháp nhằm hoàn thiện Năng lực đội ngũ cán Tín dụng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bảo Việt ” “Mục tiêu Nghiên cứu luận văn Đánh giá Thực trạng đưa giải pháp nhằm hoàn thiện Nâng cao Năng lực của đội ngũ cán Tín dụng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bảo Việt Để đạt mục tiêu đó, luận văn giải mục tiêu cụ thể như: xây dựng khung lý thuyết Năng lực , Đánh giá Năng lực thân đội ngũ Tín dụng đề giải pháp “PHỤ LỤC 2” “Phiếu điều tra dành cho Lãnh đạo Chi nhánh, Trưởng phòng chức Phiếu điều tra nhằm cung cấp tư liệu cho Luận văn thạc sỹ: “ Năng lực Chuyên môn cán Tín dụng làm việc Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bảo Việt – Chi nhánh Nghệ An” “1 Thông tin cá nhân” “- Vị trí Anh/Chị Chi nhánh là: “ Giám đốc Chi nhánh “ Phó giám đốc Chi nhánh “ Trưởng phịng “2 Phần Đánh giá Năng lực Chuyên môn “Với đội ngũ cán Tín dụng mà Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bảo Việt có, Anh/Chị Đánh giá Năng lực Chun mơn dựa tiêu chí kiến thức, trình độ Kỹ làm việc sau:” “2.1 Kiến thức Chun mơn ” Với trình độ kiến thức kinh nghiệp công tác ngành Ngân hàng, Anh/ Chị Đánh trình độ, kiến thức Nghiệp vụ đội ngũ cán Tín dụng mà Ngân hàng có Xin tích vào theo thang điểm ứng với mức độ mà anh/chị cho xác theo Bảng Đánh sau:” TT điểm: Kém điểm: Trung bình điểm: Giỏi điểm: Xuất sắc Các tiêu chí Đ.giá Kiến thức Nắm rõ sản phẩm dịch vụ Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bảo Việt Nắm rõ luật, thơng tư, nghị định, quy trình cấp Tín dụng ban hành Kiến thức luật bổ trợ mà Nhà nước ban hành Luật dân sự, luật nhân gia đình, luật thừa kế phân chia tài sản, luật nhà đất Mức độ cập nhật quy định, thông tư Ngân hàng Nhà nước Việt Nam ban hành, tình hình Kinh tế - xã hội Kiến thức ngoại ngữ tin học văn phòng điêm: Khá Điểm Đ.giá Theo Anh/ Chị nguyên nhân điểm yếu đội ngũ cán Tín dụng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bảo Việt.” - Do Tín dụng - Do cơng tác đào tạo - Do chế làm việc - Do môi trường làm việc không lý tưởng - Do công tác Đánh giá chưa sử dụng thường xuyên - Những nguyên nhân khác (Xin nêu rõ:………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ) 2.2 Kỹ Chuyên môn Anh/ Chị Đánh Kỹ Nghiệp vụ cần thiết đội ngũ cán Tín dụng mà Ngân hàng có Xin tích vào theo thang điểm ứng với mức độ mà anh/chị cho xác theo Bảng Đánh sau:” điểm: Kém điểm: Trung bình điểm: Giỏi điểm: Xuất sắc Kỹ Chuyên môn - Biết lập kế hoạch C.việc , quản lý thời gian cách khoa học Biết ưu tiên giải Công việc dựa vào mức độ quan trọng đảm bảo hoàn tất trước thời gian Biết quản lý khách hàng, quản lý khoản vay chặt chẽ, có trình tự, logic Có tính động tự chủ cao, ln nhẫn mại, lắng nghe thu thập ý kiến phản hồi từ phía khách hàng điêm: Khá 5 Biết diễn thuyết trình bày vấn đề cách súc tích, đầy đủ, P.tích thông tin ngắn gọn, cần thiết đến với khách hàng Sẵn sàng làm việc điều kiện mục tiêu chung nhóm, chủ động phối hợp trao đổi kiến thức thơng tin có với đồng nghiệp phòng, ban Giúp đỡ, hồ trợ đồng nghiệp giải vấn đề phát sinh q trình làm việc Xây dựng mơi trường làm việc thân thiện, động chuyên nghiệp Xây dựng hệ thống thơng tin xác, nắm rõ địa bàn Theo Anh/ Chị đâu nguyên nhân dẫn tới đội ngũ cán Tín dụng có Kỹ Xin đánh dấu vào phương án.” - Do Tín dụng - Do cơng tác đào tạo - Do chế làm việc - Do môi trường làm việc không lý tưởng - Do công tác Đánh giá chưa sử dụng thường xuyên - Những nguyên nhân khác (Xin nêu rõ:………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ) “ 2.3 Thái độ, hành vi Thái độ làm việc 5 Tôn trọng thẳng thắn C.việc Dân chủ, đối xử công với người C.việc , biết bảo vệ thật Tôn trọng quyền cá nhân riêng tư khách hàng, không tiết lộ thông tin khách hàng Có tinh thần trách nhiệm với C.việc Hồn thành Cơng việc ln rõ ràng, có trình tự gắn trách nhiệm với Cơng việc giao Khơng bỏ bê, trốn tránh trách nhiệm với C.việc Thực Công việc với luật, thông tư, quy định mà Tổ chức ban hành Không thực hành vi vi phạm, tiêu cực nhằm đạt mục đích C.việc Phong thái làm việc chuẩn mực, có văn hóa, hịa đồng tạo mơi trường làm việc thân thiện Giữ gìn văn hóa , nếp sống văn minh T.chức “Theo Anh/ Chị đâu nguyên nhân dẫn tới đội ngũ cán Tín dụng có thái độ làm việc Xin đánh dấu vào phương án.” - Do Tín dụng - Do cơng tác đào tạo - Do chế làm việc - Do môi trường làm việc không lý tưởng - Do công tác Đánh giá chưa sử dụng thường xuyên - Những nguyên nhân khác (Xin nêu rõ:………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ) Xin chân thành cám ơn đóng góp ý kiến Anh/Chị ! “PHỤ LỤC 3” “Phiếu điều tra dành cho Đội ngũ nhân viên nội Ngân hàng.” “Phiếu điều tra nhằm cung cấp tư liệu cho Luận văn thạc sỹ: “ Năng lực Chun mơn cán Tín dụng làm việc Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bảo Việt – Chi nhánh Nghệ An” “1 Thông tin cá nhân”” “- Vị trí Anh/Chị Chi nhánh là: “ Nhân viên Phòng DVKH” “ Nhân viên Tác nghiệp Tín dụng “ Nhân viên Phịng Tổ chức hành “ Giao dịch viên Phịng giao dịch ““2 Phần Đánh giá Năng lực Chuyên môn “Với đội ngũ cán Tín dụng mà Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bảo Việt có, Anh/Chị Đánh giá Năng lực Chun mơn dựa tiêu chí kiến thức, trình độ Kỹ làm việc sau:” “2.1 Kiến thức Chun mơn ” “Với trình độ kiến thức kinh nghiệp công tác ngành Ngân hàng, Anh/ Chị Đánh trình độ, kiến thức Nghiệp vụ đội ngũ cán Tín dụng mà Ngân hàng có Xin tích vào theo thang điểm ứng với mức độ mà anh/chị cho xác theo Bảng Đánh sau:” điểm: Kém điểm: Trung bình điêm: Khá điểm: Giỏi TT điểm: Xuất sắc Các tiêu chí Đ.giá 1 Kiến thức Nắm rõ sản phẩm dịch vụ Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bảo Việt Nắm rõ luật, thơng tư, nghị định, quy trình cấp Tín dụng ban hành Kiến thức luật bổ trợ mà Nhà nước ban hành Luật dân sự, luật nhân gia đình, luật thừa kế phân chia tài sản, luật nhà đất Mức độ cập nhật quy định, thông tư Ngân hàng Nhà nước Việt Nam ban hành, tình hình Kinh tế - xã hội Kiến thức ngoại ngữ tin học văn phòng Điểm Đ.giá Theo Anh/ Chị nguyên nhân điểm yếu đội ngũ cán Tín dụng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bảo Việt - Do Tín dụng - Do cơng tác đào tạo - Do chế làm việc - Do môi trường làm việc không lý tưởng - Do công tác Đánh giá chưa sử dụng thường xuyên - Những nguyên nhân khác (Xin nêu rõ:………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………) 2.2 Kỹ Chuyên môn Anh/ Chị Đánh Kỹ Nghiệp vụ cần thiết đội ngũ cán Tín dụng mà Ngân hàng có Xin tích vào theo thang điểm ứng với mức độ mà anh/chị cho xác theo Bảng Đánh sau: điểm: Kém điểm: Giỏi điểm: Trung bình điểm: Xuất sắc điêm: Khá Kỹ Chuyên môn - Biết lập kế hoạch C.việc , quản lý thời gian cách khoa học Biết ưu tiên giải Công việc dựa vào mức độ quan trọng đảm bảo hoàn tất trước thời gian Biết quản lý khách hàng, quản lý khoản vay chặt chẽ, có trình tự, logic Có tính động tự chủ cao, nhẫn mại, lắng nghe thu thập ý kiến phản hồi từ phía khách hàng Biết diễn thuyết trình bày vấn đề cách súc tích, đầy đủ, P.tích thơng tin ngắn gọn, cần thiết đến với khách hàng Sẵn sàng làm việc điều kiện mục tiêu chung nhóm, chủ động phối hợp trao đổi kiến thức thơng tin có với đồng nghiệp phòng, ban Giúp đỡ, hồ trợ đồng nghiệp giải vấn đề phát sinh trình làm việc Xây dựng môi trường làm việc thân thiện, động chuyên nghiệp Xây dựng hệ thống thông tin xác, nắm rõ địa bàn Theo Anh/ Chị đâu nguyên nhân dẫn tới đội ngũ cán Tín dụng có Kỹ Xin đánh dấu vào phương án.” - Do Tín dụng - Do cơng tác đào tạo - Do chế làm việc - Do môi trường làm việc không lý tưởng - Do công tác Đánh giá chưa sử dụng thường xuyên - Những nguyên nhân khác (Xin nêu rõ:………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ) 2.3 Thái độ, hành vi Thái độ làm việc Tôn trọng thẳng thắn C.việc Dân chủ, đối xử công với người C.việc , biết bảo vệ thật Tôn trọng quyền cá nhân riêng tư khách hàng, không tiết lộ thông tin khách hàng Có tinh thần trách nhiệm với C.việc Hồn thành Cơng việc ln rõ ràng, có trình tự gắn trách nhiệm với Cơng việc giao Không bỏ bê, trốn tránh trách nhiệm với C.việc Thực Công việc với luật, thông tư, quy định mà Tổ chức ban hành Không thực hành vi vi phạm, tiêu cực nhằm đạt mục đích C.việc Phong thái làm việc chuẩn mực, có văn hóa, hịa đồng tạo môi trường làm việc thân thiện Giữ gìn văn hóa , nếp sống văn minh T.chức “Theo Anh/ Chị đâu nguyên nhân dẫn tới đội ngũ cán Tín dụng có thái độ làm việc Xin đánh dấu vào phương án.” “- Do Tín dụng “- Do công tác đào tạo “- Do chế làm việc “- Do môi trường làm việc không lý tưởng “- Do công tác Đánh giá chưa sử dụng thường xuyên “- Những nguyên nhân khác (Xin nêu rõ:……………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ) Xin chân thành cám ơn đóng góp ý kiến Anh/Chị ! PHỤ LỤC 4” Phiếu điều tra dành cho Khách hàng thân thiết” Phiếu điều tra nhằm cung cấp tư liệu cho Luận văn thạc sỹ: “ Năng lực Chuyên môn cán Tín dụng làm việc Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bảo Việt – Chi nhánh Nghệ An” Thông tin cá nhân” - Đơn vị công tác Anh/Chị: Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Bảo Việt Life Khách hàng Bảo Việt Bank - Thời gian mà quý khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ Bảo Việt bank cung cấp năm Với đội ngũ cán Tín dụng mà Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bảo Việt có, Quý khách hàng Đánh giá Năng lực Chun mơn dựa tiêu chí kiến thức, trình độ Kỹ làm việc sau: 2.1 Kiến thức Chun mơn ” Trong q trình sử dụng sản phẩm dịch vụ Ngân hàng, Anh/ Chị Đánh trình độ, kiến thức Nghiệp vụ đội ngũ cán Tín dụng mà Ngân hàng có Xin tích vào theo thang điểm ứng với mức độ mà anh/chị cho xác theo Bảng Đánh sau:” điểm: Kém điểm: Trung bình điêm: Khá điểm: Giỏi điểm: Xuất sắc TT Các tiêu chí Đ.giá Kiến thức Nắm rõ sản phẩm dịch vụ Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bảo Việt Nắm rõ luật, thông tư, nghị định, quy trình cấp Tín dụng ban hành Kiến thức luật bổ trợ mà Nhà nước ban hành Luật dân sự, luật nhân gia đình, luật thừa kế phân chia tài sản, luật nhà đất Mức độ cập nhật quy định, thông tư Ngân hàng Nhà nước Việt Nam ban hành, tình hình Kinh tế - xã hội Kiến thức ngoại ngữ tin học văn phòng Điểm Đ.giá Theo Anh/ Chị nguyên nhân điểm yếu đội ngũ cán Tín dụng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bảo Việt.” - Do Tín dụng - Do công tác đào tạo - Do chế làm việc - Do môi trường làm việc không lý tưởng - Do công tác Đánh giá chưa sử dụng thường xuyên - Những nguyên nhân khác (Xin nêu rõ:………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ) 2.2 Kỹ Chuyên môn Anh/ Chị Đánh Kỹ Nghiệp vụ cần thiết đội ngũ cán Tín dụng mà Ngân hàng có Xin tích vào ô theo thang điểm ứng với mức độ mà anh/chị cho xác theo Bảng Đánh sau: điểm: Kém điểm: Trung bình điểm: Giỏi điểm: Xuất sắc điêm: Khá Kỹ Chuyên môn - Biết lập kế hoạch C.việc , quản lý thời gian cách khoa học Biết ưu tiên giải Công việc dựa vào mức độ quan trọng đảm bảo hoàn tất trước thời gian Biết quản lý khách hàng, quản lý khoản vay chặt chẽ, có trình tự, logic Có tính động tự chủ cao, nhẫn mại, lắng nghe thu thập ý kiến phản hồi từ phía khách hàng Biết diễn thuyết trình bày vấn đề cách súc tích, đầy đủ, P.tích thơng tin ngắn gọn, cần thiết đến với khách hàng Sẵn sàng làm việc điều kiện mục tiêu chung nhóm, chủ động phối hợp trao đổi kiến thức thông tin có với đồng nghiệp phịng, ban Giúp đỡ, hồ trợ đồng nghiệp giải vấn đề phát sinh trình làm việc Xây dựng môi trường làm việc thân thiện, động chuyên nghiệp Xây dựng hệ thống thơng tin xác, nắm rõ địa bàn Theo Anh/ Chị đâu nguyên nhân dẫn tới đội ngũ cán Tín dụng có Kỹ Xin đánh dấu vào phương án.” - Do Tín dụng - Do công tác đào tạo - Do chế làm việc - Do môi trường làm việc không lý tưởng - Do công tác Đánh giá chưa sử dụng thường xuyên - Những nguyên nhân khác (Xin nêu rõ:………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ) 2.3 Thái độ, hành vi Thái độ làm việc Tôn trọng thẳng thắn C.việc Dân chủ, đối xử công với người C.việc , biết bảo vệ thật Tôn trọng quyền cá nhân riêng tư khách hàng, không tiết lộ thông tin khách hàng Có tinh thần trách nhiệm với C.việc Hồn thành Cơng việc ln rõ ràng, có trình tự gắn trách nhiệm với Cơng việc giao Không bỏ bê, trốn tránh trách nhiệm với C.việc Thực Công việc với luật, thông tư, quy định mà Tổ chức ban hành Không thực hành vi vi phạm, tiêu cực nhằm đạt mục đích C.việc Phong thái làm việc chuẩn mực, có văn hóa, hịa đồng tạo mơi trường làm việc thân thiện Giữ gìn văn hóa , nếp sống văn minh T.chức Theo Anh/ Chị đâu nguyên nhân dẫn tới đội ngũ cán Tín dụng có thái độ làm việc Xin đánh dấu vào phương án.” - Do Tín dụng - Do cơng tác đào tạo - Do chế làm việc - Do môi trường làm việc không lý tưởng - Do công tác Đánh giá chưa sử dụng thường xuyên - Những nguyên nhân khác (Xin nêu rõ:………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………….) Xin chân thành cám ơn đóng góp ý kiến Anh/Chị ! PHỤ LỤC 5” Bảng yêu cầu Năng lực đội ngũ cán Tín dụng ” a) Về kiến thức Chun mơn Tiêu chí Đ.giá :STT Nắm rõ sản phẩm dịch vụ Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bảo Việt Nắm rõ luật, thơng tư, nghị định, quy trình cấp Tín dụng ban hành Kiến thức luật bổ trợ mà Nhà nước ban hành Luật dân sự, luật hôn nhân gia đình, luật thừa kế phân chia tài sản, luật nhà đất Mức độ cập nhật quy định, thông tư Ngân hàng Nhà nước Việt Nam ban hành, tình hình Kinh tế - xã hội Kiến thức ngoại ngữ tin học văn phòng CBTD (1) Điểm Đ.giá BLD & Khách NV hàng (2) (3) Chung (4) b) Về Kỹ làm việc ( Kỹ Chuyên môn )” STT Tiêu chí Đ.giá - Biết lập kế hoạch C.việc , quản lý thời gian cách khoa học Biết ưu tiên giải Công việc dựa vào mức độ quan trọng đảm bảo hoàn tất trước thời gian Biết quản lý khách hàng, quản lý khoản vay chặt chẽ, có trình tự, logic Có tính động tự chủ cao, ln nhẫn mại, lắng nghe thu thập ý kiến phản hồi từ phía khách hàng Biết diễn thuyết trình bày vấn đề cách súc tích, đầy đủ, P.tích thơng tin ngắn gọn, cần thiết đến với khách hàng Sẵn sàng làm việc điều kiện mục tiêu chung nhóm, chủ động phối hợp trao đổi kiến thức thơng tin có với đồng nghiệp phòng, ban Giúp đỡ, hồ trợ đồng nghiệp giải vấn đề phát sinh q trình làm việc Xây dựng mơi trường làm việc thân thiện, động chuyên nghiệp Xây dựng hệ thống thơng tin xác, nắm rõ địa bàn CBTD (1) Điểm Đ.giá BLD & Khách NV hàng (2) (3) Chung (4) c) Về thái độ làm việc” Điểm Đ.giá STT Tiêu chí Đ.giá Tơn trọng thẳng thắn C.việc Dân chủ, đối xử công với người C.việc , biết bảo vệ thật Tôn trọng quyền cá nhân riêng tư khách hàng, khơng tiết lộ thơng tin khách hàng Có tinh thần trách nhiệm với C.việc Hồn thành Cơng việc ln rõ ràng, có trình tự gắn trách nhiệm với Cơng việc giao Khơng bỏ bê, trốn tránh trách nhiệm với C.việc Thực Công việc với luật, thông tư, quy định mà Tổ chức ban hành Không thực hành vi vi phạm, tiêu cực nhằm đạt mục đích C.việc Phong thái làm việc chuẩn mực, có văn hóa, hịa đồng tạo mơi trường làm việc thân thiện Giữ gìn văn hóa , nếp sống văn minh T.chức BLD & Khách CBTD NV hàng Chung (1) (2) (3) (4)