Tạo động lực làm việc cho cán bộ tín dụng tại chi nhánh ngân hàng phát triển lào cai

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn cơng trình nghiên cứu thực cá nhân chưa công bố cơng trình nghiên cứu Thơng tin, số liệu, nội dung trình bày luận văn hợp lệ, tuân thủ quy định sở hữu trí tuệ Tôi xin chịu trách nhiệm đề tài nghiên cứu Tác giả Phạm Thanh Hải LỜI CẢM ƠN Trong thời gian học tập nghiên cứu Viện đào tạo sau đại học - Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, hướng dẫn giúp đỡ tận tình giảng viên trường, em truyền thụ nhiều kiến thức học thuyết quan trọng bổ ích để vận dụng xử lý cơng việc thực tế Luận văn thạc sĩ “Tạo động lực làm việc cho cán tín dụng Chi nhánh Ngân hàng Phát triển Lào Cai” kết trình trau dồi học tập nghiên cứu hai năm học vừa qua Em cảm ơn thầy, cô giảng dạy, truyền đạt kiến thức giúp đỡ em suốt trình học tập đặc biệt TS Nguyễn Xuân Phúc tận tình, hướng dẫn, giúp đỡ em hoàn thành nội dung luận văn Đồng thời, tác giả xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc, lãnh đạo phòng anh (chị) làm việc Chi nhánh Ngân hàng Phát triển Lào Cai nhiệt tình giúp đỡ việc cung cấp số liệu, tham gia ý kiến để tác giả hồn thành luận văn Dù có nhiều cố gắng giới hạn trình độ nghiên cứu nên luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận góp ý, bảo thầy cô giáo, bạn bè người quan tâm Xin chân thành cảm ơn! Tác giả Phạm Thanh Hải MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH VẼ TĨM TẮT LUẬN VĂN PHẦN MỞ ĐẦU Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CÁN BỘ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Cán tín dụng NHTM 1.1.1 Khái niệm, đặc điểm, vai trò NHTM 1.1.2 Khái niệm, vai trị, u cầu cán tín dụng NHTM 1.2 Tạo động lực làm việc cho CBTD NHTM 13 1.2.1 Khái niệm tạo động lực làm việc cho CBTD NHTM 13 1.2.2 Mục tiêu tạo động lực làm việc cho CBTD NHTM 15 1.2.3 Các công cụ tạo động lực cho cán tín dụng NHTM 15 1.2.4 Tiêu chí đánh giá kết tạo động lực làm việc cho CBTD NHTM 24 1.2.5 Những nhân tố ảnh hưởng đến tạo động lực làm việc cho CBTD NHTM 26 Chƣơng 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CÁN BỘ TÍN DỤNG TẠI VDB LÀO CAI 31 2.1 Giới thiệu Chi nhánh VDB Lào Cai 31 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Chi nhánh 31 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Chi nhánh 32 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh VDB Lào Cai giai đoạn 2014-2016 34 2.2 Thực trạng đội ngũ cán tín dụng VDB Lào Cai giai đoạn 2014-2016 37 2.3 Thực trạng tạo động lực làm việc cho cán tín dụng VDB Lào Cai 40 2.3.1 Thực trạng tạo động lực theo công cụ kinh tế 40 2.3.2 Thực trạng tạo động lực theo công cụ phi kinh tế 50 2.4 Đánh giá tạo động lực làm việc cho CBTD VDB Lào Cai 65 2.4.1 Đánh giá theo tiêu chí phản ánh kết tạo động lực làm việc cho CBTD 65 2.4.2 Đánh giá theo hoạt động tạo động lực làm việc cho CBTD 67 Chƣơng 3:PHƢƠNG HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CBTD TẠI VDB LÀO CAI 72 3.1 Phƣơng hƣớng hoàn thiện tạo động lực làm việc cho CBTD VDB Lào Cai đến năm 2020 72 3.2 Giải pháp tạo động lực làm việc cho cán tín dụng VDB Lào Cai đến năm 2020 73 3.2.1 Nhóm giải pháp hồn thiện cơng cụ kinh tế 73 3.3.2 Nhóm giải pháp hồn thiện cơng cụ phi kinh tế 76 3.3.3 Giải pháp khác 83 3.3 Một số kiến nghị với Hội sở Ngân hàng Phát triển Việt Nam 85 KẾT LUẬN 87 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Ý nghĩa Chữ viết tắt CBTD Cán tín dụng HTNV Hồn thành nhiệm vụ NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàn thương mại NLĐ Người lao động QLNS Quản lý nhân SXKD Sản xuất, kinh doanh TMCP Thương mại cổ phần VDB Ngân hàng Phát triển Việt Nam DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Các công cụ kinh tế phi kinh tế 24 Bảng 2.1: Thực trạng nhân VDB Lào Cai giai đoạn 2014-2016 34 Bảng 2.2: Kết cho vay VDB Lào Cai giai đoạn 2014-2016 35 Bảng 2.3: Kết kinh doanh VDB Lào Cai giai đoạn 2014-2016 36 Bảng 2.4: Thực trạng CBTD VDB Lào Cai phân theo trình độ chun mơn giai đoạn 2014-2016 37 Bảng 2.5: Thực trạng CBTD VDB Lào Cai phân theo giới tính, độ tuổi giai đoạn 2014-2016 38 Bảng 2.6: Thực trạng CBTD VDB Lào Cai phân theo vị trí cơng tác giai đoạn 2014-2016 39 Bảng 2.7: Mức thu nhập hàng tháng CBTD từ năm 2014-2016 41 Bảng 2.8: Đánh giá CBTD sách tiền lương ngân hàng 42 Bảng 2.9: Xếp loại tiêu chuẩn đánh giá hoàn thành nhiệm vụ 44 Bảng 2.10 Bảng xét điểm hệ số thành tích để tính thưởng cho CBTD 45 Bảng2.11 Mức thưởng hàng năm CBTD từ năm 2014-2016 45 Bảng 2.12: Đánh giá CBTD thưởng ngân hàng 46 Bảng2.13 Mức chi từ quỹ phúc lợi từ năm 2014-2016 48 Bảng 2.14: Đánh giá CBTD phúc lợi nhận ngân hàng 49 Bảng 2.15: Đánh giá CBTD điều kiện, môi trường làm việc ngân hàng 51 Bảng 2.16: Đánh giá CBTD quy định quản lý CBTD 53 Bảng 2.17: Đánh giá CBTD giám sát, ràng buộc trách nhiệm ngân hàng 55 Bảng 2.18: Đánh giá CBTD hoạt động đánh giá thực công việc CBTD 57 Bảng 2.19: Công tác đào tạo phát triển đội ngũ CBTD VDB Lào Cai giai đoạn 2014-2016 58 Bảng 2.20: Đánh giá CBTD hoạt động đào tạo bồi dưỡng ngân hàng 59 Bảng 2.21: Đánh giá CBTD thăng tiến ngân hàng 60 Bảng 2.22: Đánh giá CBTD thành đạt công việc ngân hàng 61 Bảng 2.23: Đánh giá CBTD công nhận ngân hàng 62 Bảng 2.24: Đánh giá CBTD ổn định công việc ngân hàng 64 Bảng 2.25: Năng suất lao động đội ngũ CBTD VDB Lào Cai giai đoạn 2014-2016 65 Bảng 2.26: Đánh giá CBTD thái độ làm việc ngân hàng 66 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức VDB Lào Cai 32 Hình 2.2: Đánh giá mức độ hài lịng cơng việc CBTD ngân hàng 65 Hình 2.3: Đánh giá mức độ gắn bó đội ngũ CBTD ngân hàng 67 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trước xu tồn cầu hố hội nhập kinh tế quốc tế, nước ta phải tiến hành đổi mở cửa kinh tế Trong trình đó, đội ngũ cán quản lý kinh tế nói chung đội ngũ cán ngành ngân hàng nói riêng, đóng vai trị đặc biệt quan trọng, định lượng chất phát triển kinh tế đất nước Trong trình hoạt động phát triển, VDB trọng đến công tác đào tạo, bồi dưỡng cán viên chức nhằm nâng cao lực thực nhiệm vụ giao Ở VDB, đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, NLĐ xác định nhiệm vụ quan trọng, thường xuyên, góp phần nâng cao trình độ chun mơn, lực cơng tác, chất lượng hiệu làm việc NLĐ Theo Quyết định 369/QĐ-TTg ngày 28/02/2013 Thủ tướng Chính phủ Phê duyệt chiến lược phát triển (VDB) đến năm 2020 tầm nhìn 2030 nhấn mạnh: “Chú trọng đào tạo, bồi dưỡng nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, nâng cao lực chuyên môn, nghiệp vụ, đạo đức nghề nghiệp; đảm bảo đáp ứng đủ nguồn nhân lực chất lượng thực nhiệm vụ giao” Với mục tiêu yêu cầu việc trang bị kiến thức, kỹ năng, đạo đức nghề nghiệp để thực công việc cho NLĐ phải thực nghiêm túc có chất lượng để cung cấp kiến thức, trang bị kỹ năng, cách thức thực thi công việc, thái độ tình thần thực cơng việc thể qua nhiệt tình, tinh thần trách nhiệm người NLĐ Để nguồn nhân lực tổ chức trở thành mạnh số lượng chất lượng, địi hỏi nhà quản lý phải có nhìn tồn diện, nắm rõ chất nội dụng nội dung học thuyết kinh tế, mô hình kinh tế để tìm phương án quản lý để phù hợp với đặc điểm, điều kiện đơn vị Phát huy tối đa lợi nguồn nhân lực sẵn có, khuyến khích nhân viên làm việc hết mình, với tinh thần cao đem lại hiệu cao cơng tác Vì thế, người quản lý cần cần quan tâm, hỗ trợ công tác, biết cách động viên ưu tiên phân phối thu nhập khoa học để mang lại lợi ích đáng cho NLĐ Ngân hàng cần có chiến lược kích thích yếu tố phi vật chất, biến thành nguồn cổ vũ động viên giúp cho nhân viên hăng say làm việc, hãnh diện, tâm huyết nhiệt tình thăng tiến công việc Trong năm vừa qua, Chi nhánh Ngân hàng Phát triển Lào Cai (VDB Lào Cai) có bước chuyển tạo động lực cho NLĐ Tuy nhiên, việc tạo động lực Ban lãnh đạo VDB Lào Cai tồn nhiều bất cập đề cần tháo gỡ giải Với lý đó, học viên định lựa chọn để tài: “Tạo động lực làm việc cho cán tín dụng Chi nhánh Ngân hàng Phát triển Lào Cai” làm đối tượng để nghiên cứu luận văn thạc sĩ Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Trong năm gần có nhiều luận văn, viết khoa học nghiên cứu tạo động lực làm việc cho nhân viên nói chung, cho cán tín dụng NHTM nói riêng Có thể số nghiên cứu sau: - Tác giả Nguyễn Khắc Hồn (2010) có nghiên cứu: “Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Nghiên cứu trường hợp Ngân hàng TMCP Á Châu, Chi nhánh Huế”, tạp chí Khoa học, Đại học Huế, Số 60, 2010 Trong viết, tác giả phân tích yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên như: Lương, phúc lợi, hứng thú cơng việc, cách thức bố trí triển vọng phát triển công việc Hệ thông đánh giá thiết lập giá trị trung bình, độ lệch chuẩn, hệ thống bảng thể số lượng, tỷ lệ % ý kiến nhân viên hỏi, sử dụng thang đo Liket để đánh giá nhân viên cấp độ - Luận văn thạc sĩ tác giả Nguyễn Đức Toàn (2011): “Các giải pháp tạo động lực làm việc cho người lao động Ngân hàng TMCP Quân đội - Đà Nẵng”, thực Đại học Đà Nẵng Luận văn tiếp cận nghiên cứu đề tài theo công cụ tạo động lực làm việc, bao gồm: Các khuyến khích tài chính; Các khuyến khích phi tài Thơng qua hệ thống liệu thực tế phong phú, luận văn phân tích thành cơng thực trạng sử dụng công cụ tạo động lực làm việc cho NLD đơn vị - Luận văn thạc sĩ tác giả Ngô Minh Quang (2013): “Một số giải pháp nhằm tạo động lực làm việc cho cán nhân viên Sở Giao dịch I Ngân hàng phát triển Việt Nam”, thực Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Luận văn nghiên cứu, áp dụng lý thuyết khoa học quản lý tạo động lực cho NLĐ học thuyết nhu cầu Maslow, học thuyết kỳ vọng V Room, học thuyết tích cực B.S.Skinner, đặc biệt áp dụng học thuyết yếu tố Herzberg để xây dựng tiêu chí để nghiên cứu cơng tác tạo động lực làm việc cho cán nhân viên Sở Giao dịch I VDB Trong luận văn, tác giả sử dụng linh hoạt số liệu thứ cấp sơ cấp có từ phương pháp điều xã hội học nhân viên Sở Giao dịch để phân tích, đánh giá Đây luận văn có giá trị tham khảo tốt việc nghiên cứu luận văn học viên - Luận văn thạc sĩ tác giả Trần Thị Trọng (2015): “Tạo động lực thúc đẩy người lao động Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội, chi nhánh Đà Nẵng (SHB Đà Nẵng)”, thực Đại học Đà Nẵng Luận văn xây dựng nội dung tạo động lực thúc đẩy NLĐ, bao gồm: Công tác tiền lương; Bản thân công việc; Các hoạt động tinh thần; Mơi trường làm việc; Đánh giá thành tích; Cơng tác đào tạo Phân tích, đánh giá thực trạng nội dung nêu trên, đề xuất nhóm giải pháp - Luận văn thạc sĩ tác giả Nguyễn Nam Cường (2016): “Tạo động lực làm việc cho cán nhân viên Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng (Techcombank Đà Nẵng)”, thực Trường Đại học Kinh tế Đại học Quốc gia Hà Nội Xác định mục tiêu nghiên cứu cho luận văn đưa giải pháp để giúp cho công tác tạo động lực làm việc cho NLĐ Techcombank Đà Nẵng tốt hơn, nghiên cứu tiếp cận công tác tạo động lực làm việc cho NLĐ thơng qua nhóm cơng cụ tạo động lực mặt vật chất phi vật chất Đây 82 thể giao lưu, chia sẻ, động viên sẵn sàng tạo điều kiện để chồng/vợ, con/em; hồn thành nhiệm vụ Ngân hàng giao cho * Hoàn thiện thành đạt ổn định công việc Sự thành đạt cơng cụ khó đo lường thực tế Tuy nhiên, cách mà cách nhà quản lý nhân làm đánh giá cao CBTD hồn thành nhiệm vụ Làm cho họ cảm thấy ổn định vật chất tinh thần Muốn làm điều này, Ban lãnh đạo Ngân hàng cần phải thực tốt tổng thể công cụ tạo động lực cho NLĐ, đảm bảo thực tốt công cụ tạo động lực để không làm gia tăng bất mãn cho CBTD; thực tốt công cụ tạo động lực để gia tăng động lực làm việc cho đội ngũ CBTD Lao động nói chung CBTD nói riêng phải tơn trọng, khẳng định thân nên cần thiết phải có động viên khuyến khích kịp thời việc mạnh dạn đề bạt họ vào vị trí chủ chốt đơn vị, tạo hội thăng tiến cho họ Vì vậy, Ngân hàng cần tập trung vào số giải pháp sau: - Cơng khai việc tiêu chuẩn hóa thăng tiến thiết lập sơ đồ hóa việc thăng tiến lao động rõ ràng cho CBTD, đảm bảo việc thăng tiến công việc phải dựa lực, hiệu cơng tác đảm bảo cơng bằng, bình đẳng việc tiếp cận hội thăng tiến, cụ thể: tổ chức quy hoạch cán thường niên Mỗi vị trí quy hoạch cần có CBTD để họ có cạnh tranh phấn đấu Trong q trình phấn đấu, không cố gắng phải nhường hội cho người khác; vị trí lãnh đạo từ đội trưởng, trưởng phó phịng có thời gian đương chức 03 năm Tuy nhiên, thời gian khơng hồn thành nhiệm vụ ứng viên vị trí quy hoạch Ngân hàng tổ chức thi tuyển chọn ứng viên ưu tú vào vị trí - Đưa hội thăng tiến vào thời điểm hợp lý (mặc dù phận CBTD đảm nhiệm khơng có hội này, cho họ hội phận khác) Bằng cách phận nhân viên giỏi, phận khác có thêm người tài Những người tạo hội nỗ lực hội mà Ban lãnh đạo Ngân hàng tạo cho họ - Xác định thiếu sót bổ sung kỹ năng, kinh nghiệm thực thi nhiệm vụ cơng tác CBTD có khả làm việc tốt, Ban lãnh đạo cần tạo điều 83 kiện cho họ để thực vai trò Tiếp tục đào tạo, bồi dưỡng, bổ sung kiến thức giao quyền phân cơng nhiệm vụ thích hợp để họ phấn đấu muốn thăng tiến tương lai Duy trì ổn định cơng việc cách tương đối để CBTD thích nghi Sự ổn định cơng việc khơng có nghĩa CBTD liên tục thực cơng việc suốt q trình làm việc mình: ln phiên cơng việc cá nhân; luân chuyển cán phòng với phịng khác định kỳ (ít năm/lần) theo yêu cầu quản lý việc làm cần thiết, cần phải xem xét 3.3.3 Giải pháp khác 3.3.3.1 Xây dựng vi trí việc làm cho cán tín dụng Xây dựng vị trí cơng việc xác định số lượng lao động đơn vị, cấu lao động để thực tuyển dụng, sử dụng quản lý hợp lý lao động Với CBTD tuyển cần xây dựng vị trí việc làm, kể cán công tác cần có bảng mơ tả vị trí việc làm Mơ tả vị trí việc làm cách xây dựng đội ngũ cán CBTD mang tính chun nghiệp hóa cơng tác Vị trí việc làm để đào tạo, tập huấn cán theo lĩnh vực đảm bảo tiết kiệm chi phí tập huấn CBTD tập trung chun mơn lĩnh vực mà CBTD thực Để xác định vị trí việc làm cho CBTD ngân hàng, tác giả xin đưa giải pháp sau:  Bước 1: Thống kê lại theo chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cơng việc thực  Bước 2: Phân nhóm cơng việc  Bước 3: Xác định nhân tố ảnh hưởng  Bước 4: Đánh giá thực trạng, chất lượng đội ngũ cán  Bước 5: Xác định bảng danh mục vị trí việc làm đơn vị  Bước 6: Xây dựng bảng mô tả công việc vị trí cơng việc  Bước 7: Xây dựng khung lực vị trí cơng việc 84  Bước 8: Xác định chức danh nghề nghiệp tương ứng với danh mục vị trí cơng việc Luật viên chức yêu cầu phải xây dựng mô tả cơng việc cho vị trí, việc xây dựng mơ tả cơng việc cịn chưa thực cách thường quy ngân hàng Có thực tế phải lưu ý xây dựng vị trí việc làm ngân hàng: khó có mơ tả vị trí việc làm hồn chỉnh, việc phân tích cơng việc đầy đủ địi hỏi thời gian cơng sức, không cập nhật theo thời gian sử dụng vào mục đích cần thiết Để làm tốt cơng tác xây dựng vị trí việc làm cho CBTD, cần phải xây dựng mô tả công việc tốt làm sở cho việc tuyển dụng đánh giá thực công việc Để CBTD làm công việc phù hợp với lực mạnh họ, VDB Lào Cai cần thực việc chọn người từ khâu tuyển dụng Khi nhân viên tuyển dụng cần dành thời gian định để giới thiệu tình hình hoạt động, chức phịng cơng việc mà người nhân viên phải làm, mối quan hệ, phối hợp thực hiên nghiệp vụ phòng ban, tầm quan trọng cơng việc mà người đảm nhận Xây dựng mô tả công việc: VDB Lào Cai cần rà sốt u cầu CBTD, CBTD mơ tả lại cơng việc theo thực tế để hồn thiện mô tả công việc Bản mô tả công việc cho vị trí cơng việc cần thể rõ ràng, chi tiết với nội dung chủ yếu sau: - Mô tả chung công việc: Mô tả tổng quát cơng việc CBTD vị trí khác + Mô tả chi tiết nhiệm vụ cán phải thực (cơng việc theo chức năng, nhiệm vụ phịng cơng việc lãnh đạo đơn vị phân công, tập trung vào nhiệm vụ trọng tâm mang tính thường xuyên, ổn định) - Trách nhiệm quyền hạn: Đưa trách nhiệm quyền hạn CBTD thực công việc 85 - Các mqh công tác với đơn vị, cá nhân liên quan: quan, quyền đồn thể…để phối hợp thực cơng việc - Yêu cầu công việc: Gồm yêu cầu trình độ, kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm, tư duy, phẩm chất cá nhân yêu cầu khác Sau tổng hợp, hồn thiện mơ tả cơng việc VDB cần thực tốt công tác phổ biến đến cán phận Để từ giúp CBTD nhận thức vị trí cơng việc phù hợp với thân, tạo hấp dẫn thách thức công việc, gia tăng trách nhiệm mức độ khó khăn cơng việc, tăng trách nhiệm giải trình NLĐ để họ cảm nhận tầm quan trọng chi nhánh VDB Lào Cai xây dựng mô tả chi tiết giúp chi nhánh tuyển chọn người, đánh giá khen thưởng, kỷ luật, đạo đức, lối sống, tự hồn thiện, trau dồi kiến thức Bản mơ tả công việc rõ ràng, chi tiết, với công việc mang tính hấp dẫn, thách thức tạo động lực làm việc cho họ, giúp họ hiểu rõ cơng việc 3.3.3.2 Tổ chức phong trào thi đua, lập thành tích cho CBTD VDB cần tổ chức nhiều phong trào thi đua, sáng kiến cải thiện phương pháp làm việc để tạo phấn đấu vươn lên công việc NLĐ, nâng cao ý thức tiết kiệm, nâng cao việc sử dụng hiệu trang thiết bị làm việc để nâng cao hoạt động Khi CBTD phấn đấu lao động vượt mục tiêu đề ra, VDB cần có hình thức khen thưởng, động viên kịp thời, để tăng tinh thần trách nhiệm, hứng thú, cạnh tranh lao động, cần có khen thưởng cụ thể, đạt điều kiện hội thăng tiến Ngoài ra, cần đẩy mạnh hoạt động , văn hóa văn nghệ thể thao, tăng cường hoạt động ngoại khóa để người lao động VDB phát triển toàn diện 3.3 Một số kiến nghị với Hội sở Ngân hàng Phát triển Việt Nam Từ kết nghiên cứu điều tra, q trình phân tích thực trạng cơng tác tạo động lực VDB Lào Cai, tác giả xin đề xuất số kiến nghị sau: - VDB cần quan trâm, tạo điều kiện thuận lợi chế quản lý, sở hạ tầng, nguồn tài cho VDB Lào Cai 86 - Nâng cao chất lượng công tác nghiên cứu thị trường, cập nhật xu hướng phát triển công nghệ, đặc biệt quản lý tốt công tác kế hoạch, dự báo làm tảng cho việc giao nhiệm vụ kế hoạch sản xuất kinh doanh phù hợp với điều kiện kinh tế, môi trường cạnh tranh địa bàn tình hình VDB Lào Cai - Tạo môi trường ổn định tổ chức, lãnh đạo cấp trung giúp VDB Lào Cai bước vào giai đoạn phát triển - Tạo điều kiện đảm bảo mức thu nhập ổn định cho CBTD VDB Lào Cai thông qua đơn giá tiền lương, đánh giá HTNV giao, toán quỹ tiền lương chi nhánh bổ sung nguồn lực hỗ trợ thu nhập, giúp chi nhánh có điều kiện gìn giữ phát triển lực lượng lao động đủ mạnh, tạo bước tiến sản xuất kinh doanh đáp ứng yêu cầu, mong muốn VDB 87 KẾT LUẬN Nghiên cứu công tác tạo động lực VDB Lào Cai cho thấy việc tạo động lực cho người lao động đem lại lợi ích to lớn hình thức tăng hiệu kinh doanh vấn đề mà nhà quản lý cần quan tâm tới Động lực làm việc đội ngũ CBTD đánh giá quan trọng cho tăng trưởng tín dụng ngân hàng phát triển kinh tế đất nước Qua đó, tác giả biết phần mức độ hài lòng họ qua nhân tố tạo động lực cho vị trí cơng việc tác giả tìm số nguyên nhân tồn thực trạng tạo động lực cho CBTD VDB Lào Cai Khi phân tích tình trạng tạo động lực cho CBTD VDB Lào Cai, nói khơng phải vấn đề riêng VDB Lào Cai mà vấn đề chung NHTM Muốn phát triển bền vững, ngân hàng cần trì cấu nhân ổn định tương đối, tăng hiệu làm việc thật phải đánh giá lại việc tạo động lực làm việc cho CBTD Do nhiều hạn chế thời gian, không gian nghiên cứu, kiến thức, nguồn tài liệu, kinh nghiệm thực tế nên luận văn không tránh khỏi thiếu sót Tác giả sử dụng công cụ tạo động lực vật chất phi vật chất để phân tích tạo động lực cho CBTD vị trí CBTD CBTD lãnh đạo phịng nghiệp vụ tín dụng Tác giả mong muốn nhận nhiều ý kiến đóng góp quý báu thầy, giáo, nhà khoa học, tồn thể bạn đọc để hồn thiện đề tài nghiên cứu Trân trọng cảm ơn! DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Cảnh Chí Dũng (2012), Mơ hình tạo động lực trường đại học công lập, Tạp chí Cộng sản ngày 15/8/2012 Chu Tiến Thành (2014), Tạo động lực cho người lao động Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Ninh Bình, Luận văn thạc sĩ, Đại học Kinh tế Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội Đoàn Thị Phương (2015), Tạo động lực lao động Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội chi nhánh Hưng Yên, Luận văn thạc sĩ, Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội Đỗ Hoàng Toàn, Mai Văn Bưu (2013); Giáo trình Quản lý nhà nước kinh tế, Nhà xuất Trường đại học Kinh tế Quốc dân Ngân hàng Phát triên Việt Nam (2010), Quy chế đào tạo, Quy chế tiền lương, Mơ hình tổ chức chức nhiệm vụ phòng, ban nghiệp vụ chuyên môn, Hà Nội Ngô Minh Quang (2013), Một số giải pháp nhằm tạo động lực làm việc cho cán nhân viên Sở Giao dịch I Ngân hàng phát triển Việt Nam, Luận văn thạc sĩ, Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội Nguyễn Đức Toàn (2011), Các giải pháp tạo động lực làm việc cho người lao động Ngân hàng TMCP Quân đội - Đà Nẵng, Luận văn thạc sĩ, Đại học Đà Nẵng, Đà Nẵng Nguyễn Khắc Hoàn (2010), Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Nghiên cứu trường hợp Ngân hàng TMCP Á Châu, Chi nhánh Huế, Tạp chí Khoa học, Đại học Huế, Số 60, 2010 Nguyễn Minh Tuấn (2012), Mấy suy nghĩ sách đãi ngộ cán bộ, cơng chức nay, Tạp chí Tuyên giáo số 3/2012 10 Nguyễn Nam Cường (2016), Tạo động lực làm việc cho cán nhân viên Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng (Techcombank Đà Nẵng), Luận văn thạc sĩ, Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội 11 Nguyễn Thị Bích Lan (2016), Động lực làm việc cho đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức Việt Nam nay, Website Học viện Chính trị quốc gia Hồ Chí Minh ngày 11/3/2016 12 Nguyễn Thị Ngọc Huyền, Đoàn Thị Thu Hà, Đỗ Thị Hải Hà (2013); Giáo trình Quản lý học, Nhà xuất Trường Đại học Kinh tế Quốc dân 13 Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2013), Giáo trình Quản trị nhân lực, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 14 Thông tin thu thập từ Internet 15 Trần Thị Trọng (2015), Tạo động lực thúc đẩy người lao động Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội, chi nhánh Đà Nẵng (SHB Đà Nẵng), Luận văn thạc sĩ, Đại học Đà Nẵng, Đà Nẵng 16 VDB Lào Cai (2014, 2015, 2016), Báo cáo kết hoạt động kinh doanh VDB Lào Cai năm 2014, 2015, 2016, Lào Cai 17 VDB Lào Cai (2014, 2015, 2016), Hướng dẫn đánh giá xếp loại hàng năm VDB, Lào Cai PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT CÁN BỘ TÍN DỤNG TẠI VDB LÀO CAI Phần 1: Thông tin khách hàng Họ tên người vấn: Giới tính: Tuổi: Trình độ học vấn: Thu nhập bình quân/ tháng: Điện thoại liên hệ: Phần 2: Phần câu hỏi khảo sát Câu 1: Quý Anh/Chị trả lời câu hỏi khảo sát cách đánh dấu (X) vào lựa chọn cho câu hỏi với quy ước: Rất không tốt; Không tốt; Trung bình; Tốt; Rất Tốt Stt Nội dung đánh giá Quy định quản lý NVĐD ngân hàng Tiêu chí 1=R ất Nội quy, quy chế, kỷ luật lao động ngân hàng phù hợp với quy định Bộ Lao động - Thương binh Xã hội Kết giám sát, đánh giá thực quy định quản lý ngân hàng xác, minh bạch Quy chế dân chủ ngân hàng thực tốt Sự giám sát, ràng buộc trách nhiệm ngân hàng Người quản lý thường xuyên giám sát công việc anh/chị Qua giám sát, người quản lý cho anh/chị thấy lỗi công việc đưa cho hướng xử lý Người quản lý phản hồi thông tin kịp thời tới anh/chị trình làm việc Anh/chị phải chịu trách nhiệm tương ứng với lỗi gây (như nợ xấu) 2=K ém 3=T run g bìn h 4=T ốt 5= Rất tốt Điều kiện, môi trường làm việc ngân hàng Bầu khơng khí nội vui vẻ, thoải mái Anh/chị nhận hỗ trợ từ đồng nghiệp CBNV khác ngân hàng Anh/chị cảm thấy hài lòng mối quan hệ với đồng nghiệp Môi trường làm việc, trang thiết bị đáp ứng đầy đủ yêu cầu công việc Chế độ làm việc, nghỉ ngơi hợp lý Lương ngân hàng Anh/chị nắm quy chế trả lương ngân hàng Tiền lương anh/chị trả hợp lý, công dựa việc thực công việc Tiền lương xét tăng theo định kỳ cách hợp lý Tiền lương đảm bảo sống anh/chị Thưởng ngân hàng Anh/chị nắm quy chế thưởng VDB Anh/chị hài lịng với sách thưởng VDB có thành tích đột xuất cơng tác Anh/chị hài lịng với mức thưởng ngân hàng dịp lễ, tết Tiền thưởng ngân hàng chi trả hợp lý, cơng bằng, xác Tiền thưởng anh/chị nhận năm nguồn thu nhập bổ sung đáng kể lương Phúc lợi nhận ngân hàng Anh/chị nắm quy chế phúc lợi ngân hàng Ngân hàng quan tâm đến đời sống anh/chị gia đình Ngân hàng thực đầy đủ chế độ phúc lợi cho anh/chị theo quy định pháp luật, như: bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội, Hình thức phúc lợi mà ngân hàng áp dụng đa dạng, phù hợp với nhu cầu anh/chị Sự ổn định Nhiệm vụ, trách nhiệm công công việc ngân hàng việc anh/chị phân công rõ ràng, cụ thể Khối lượng công việc đảm nhiệm hợp lý phù hợp với lực, sở trường anh/chị Anh/chị hài lòng hoạt động: điều động, luân chuyển, đề bạt, xuống chức, xa thải ngân hàng Mức độ ổn định công việc Sự công nhận ngân hàng Anh/chị thường xuyên đưa ý kiến, sáng kiến nhằm cải tiến suất, chất lượng công việc Những ý kiến, sáng kiến anh/chị đồng nghiệp cán quản lý ghi nhận, xem xét, đánh giá Những ý kiến, sáng kiến có giá trị áp dụng thực tế anh/chị đồng nghiệp cán quản lý tuyên dương, khen thưởng Sự thành đạt công việc ngân hàng Anh/chị thấy tự hào cơng việc cơng việc cao q, xã hội đề cao Cơng việc anh/chị đóng góp phần quan trọng vào thành công HĐKD VDB Gia đình, bạn bè tự hào cơng việc anh/chị Anh/chị cảm thấy hài lòng lựa chọn công việc 10 Hoạt động đánh giá thực công việc NVĐD ngân hàng Anh/chị nắm phương pháp đánh giá công việc Tiêu chuẩn đánh giá hợp lý, rõ ràng Chu kỳ đánh giá Kết đánh giá phản ánh xác, khách quan, cơng tình hình thực tế 11 Sự thăng tiến ngân hàng Ngân hàng xác định, phát huy đầy đủ khả mà anh/chị mang đến cho công việc Hệ thống đề bạt, thăng tiến dành cho CBTD công hợp lý Anh/chị lạc quan hội thăng tiến triển vọng phát triển thân tương lai 12 Hoạt động đào tạo bồi dưỡng Anh/chị tham gia đầy đủ khóa đào tạo, bồi dưỡng, tập huấn cần thiết để làm việc hiệu Nội dung đào tạo, bồi dưỡng, tập huấn phù hợp với yêu cầu công việc tương lai Nội dung đào tạo, bồi dưỡng, tập huấn phù hợp với trình độ, chuyên môn CBTD Anh/chị cảm thấy phương pháp đào tạo, bồi dưỡng, phương pháp đánh giá kết sau đào tạo, bồi dưỡng ngân hàng phù hợp Anh/chị nhận thấy hiệu công việc nâng lên sau trình đào tạo, bồi dưỡng 13 Thái độ làm việc ngân hàng Đồng nghiệp anh/chị thực yêu thích cơng việc Đồng nghiệp anh/chị ln chủ động công việc giao Đồng nghiệp anh/chị nỗ lực làm việc nhằm đạt mục tiêu chung ngân hàng Đồng nghiệp anh/chị có tinh thần trách nhiệm cơng việc mà đảm nhận Đồng nghiệp anh/chị ln hồn thành tốt cơng việc giao Câu 2: Anh/chị cho biết mức độ hài lịng cơng việc ngân hàng? (Trả lời cách dấu "x" vào ơ) Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Rất hài lịng Câu 3: Anh/chị có ý định phát triển thân gắn bó lâu dài với ngân hàng hay không? (Trả lời cách dấu "x" vào ô) Chắc chắn không Chưa xác định Xin trân trọng cám ơn Quý Anh/Chị! Chắc chắn có PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Kính thưa Q Ơng/ Bà: Tơi Phạm Thanh Hải - Học viên Cao học Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hiệ ứu tạo động lực làm việc cho cán tín dụng VDB Lào Cai Để cho việc nghiên cứu khách quan, xác, làm sở để đề xuất kiến nghị phù hợp, trân trọng kính mời Q Ơng/ Bà trả lời câu hỏi phiếu Tôi cam kết bảo mật thông tin cá nhân, thông tin riêng Quý Ông/ Bà Phần 1: Thông tin khách hàng Họ tên người vấn: Tuổi: Trình độ học vấn: Điện thoại liên hệ: Phần 2: Phần câu hỏi khảo sát Quý Ông/ Bà trả lời câu hỏi khảo sát cách đánh dấu (X) vào lựa chọn cho câu hỏi với quy ước: Rất khơng hài lịng; Khơng hài lịng; Trung bình; Hài Lịng; Rất Hài lịng Q Ơng/ Bà trả lời dựa so sánh vấn đề hỏi VDB Lào Cai ngân hàng khác mà Quý Ông/ Bà có giao dịch khứ Stt Nội dung đánh giá Tiêu chí Mức độ an tồn, bảo mật thơng tin khách hàng Sự tin cậy Độ xác giao dịch Sự thực cam kết khách hàng ngân hàng Uy tín ngân hàng Khả tiếp cận thông tin sách cho vay Sự đáp ứng Sự đơn giản thủ tục hồ sơ quy trình thẩm định, cho vay Lãi suất Mức độ chuyên nghiệp nhân viên Sự đảm bảo Tác phong làm việc nhân viên Khả giải tốt yêu cầu, khiếu nại khách hàng Nhân viên quan tâm hiểu rõ nhu cầu khách hàng Sự cảm thơng Ngân hàng ln coi trọng lợi ích khách hàng Nhân viên phục vụ hướng dẫn ân cần, chu đáo Địa điểm đặt ngân hàng thuận lợi cho lại Phƣơng tiện hữu hình Cơ sở vật chất, trang thiết bị đại Sự trang trọng, lịch nơi giao dịch Trân trọng cảm ơn! = Rất khơng hài lịng 2= Khơng hài lịng 4= =Trung Hài bình Lịng =Rất Hài lịng