GIÁO D C VÀ ÀO T O TR NG I H C C N TH ò&ô PHAN TH C M H NG PHÂN TÍCH S HÀI LÒNG C A SINH VIÊN V CH T L NG CÁC D CH V ÀO T O C A TR NG I H C TI N GIANG LU N V N TH C S KINH T Chuyên ngành Qu n tr kinh[.]
GIÁO D C VÀ ÀO T O TR NG I H C C N TH ˜&™ - PHAN TH C M H NG PHÂN TÍCH S CH T L TR HÀI LÒNG C A SINH VIÊN V NG CÁC D CH V NG ÀO T O C A I H C TI N GIANG LU N V N TH C S KINH T Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh Mã ngành: 62 34 01 02 Ng ih ng d n khoa h c: TS LÊ NGUY N OAN KHÔI C N TH – 2012 L I CAM OAN Tôi xin cam oan ây công trình nghiên c u c a b n thân Các s li u, k t qu trình bày lu n v n thu th p ch a t ng t k cơng trình nghiên c u tr c công b c ây Tác gi Phan Th C m H ng i L IC MT Tôi xin chân thành c m n Ti n s Lê Nguy n oan Khôi, ng chu áo t n tâm công vi c ã dành r t nhi u th i gian h th c hi n i Th y nhi t tình, ng d n giúp tài Xin chân thành c m n Quý Th y, Cô tr ng i h c C n Th lòng bi t n sâu c Nh nh ng ki n th c quý báu mà Quý Th y, Cô truy n t ã h tr tơi hồn thành lu n v n Xin chân thành c m n Quý Th y, Cô thu c khoa, trung tâm, phòng ban a tr ng i h c Ti n Giang ã h tr s li u, óng góp ý ki n kinh nghi m th c ti n giúp tơi hồn thành lu n v n t t nghi p Xin chân thành c m n n nh ng sinh viên thu c khoa S Ph m, khoa Kinh t - Xã h i, khoa Khoa h c C b n c a tr thông tin liên quan n ng tài Xin trân tr ng c m n ii i h c Ti n Giang ã nhi t tình cung c p TĨM T T tài “Phân tích s hài lịng c a sinh viên v ch t l tr ng i h c Ti n Giang” ng d ch v c th c hi n thông qua b ng câu h i t o c a u tra tr c ti p nh ng sinh viên thu c khoa S Ph m, khoa Kinh t - Xã h i, khoa Khoa h c C b n ang s d ng d ch v t o c a tr ng i h c Ti n Giang trình bày k t qu kh o sát 218 sinh viên thu c khoa có s l a tr ng M c tiêu c a viên v ch t l pháp nh m nâng cao ch t l tài s d ng ph t o c a tr i h c Ti n Giang ng pháp h s tin c y Cronbach Alpha, ph a gi i ng pháp phân tích ng pháp phân tích h i qui a bi n ph ng sai (ANOVA), Tác gi c ng hài lòng c a sinh ng d ch v b n v ng nhân t khám phá EFA, ph tích ph ng sinh viên ơng nh t tài nh m phân tích th c tr ng m c ng d ch v tài nghiên c u ã xác ng pháp phân nh y u t quan tr ng nh h hài lòng c a sinh viên s d ng d ch v t o c a tr Giang K t qu nghiên c u cho th y, có nhân t m i ng ng trình t o thái ng d ch v t o, (5) S ch t, (7) C u trúc ch nh h ng c rút trích ra, ó là: (1) D ch iv n i nhân viên qu n lý, (4) K t qu mong áp ng v tài li u h c t p, (6) S i ch t áp ng v c s v t ng trình t o, (8) D ch v y t - n u ng Trong ó có nhân n s hài lòng c a sinh viên, thành ph n quan tr ng th nh t tác n s hài lòng c a sinh viên tr ng th hai n i h c Ti n hành h tr h c t p, (2) Trang thi t b phòng h c, (3) S mong dung ch ng ch v hành h tr h c t áp ng v c s v t ch áp ng v tài li u h c t t qu phân tích ki m ng , thành ph n quan , thành ph n quan tr ng th ba cu i thành ph n Trang thi t b phòng h nh s khác bi t c a nhân t gi i tính cho th y khơng có khác bi t gi a nhân t gi i tính n s hài lịng c a sinh viên Riêng nhân t khoa qu n lý n m h c có s khác gi a nhóm nhân t n s hài lòng c a sinh viên có c s khoa h c cho vi c c gi i pháp hài lòng c a sinh viên v d ch v vi c s d ng ph n m m SPSS 16.0 xu t gi i pháp nâng cao t o c a nhà tr ng, tác gi d a x lý s li u T k t qu nghiên c u, có s phân iii tích tác gi nhóm gi i pháp nâng cao ch t l ng d ch v t o c a tr ng i h c Ti n Giang nh m em l i s hài lòng cho sinh viên s d ng d ch v t o mà nhà tr ng cung c p: (1) Gi i pháp v s áp ng, (2) Gi i pháp v ho t ng qu n lý d ch v h tr , (3) Gi i pháp v c s v t ch t, (4) Gi i pháp v ng gi ng viên, (5) Gi i pháp khác iv i ABSTRACT The subject “Analyzing students’ level of satisfaction about the quality of Tien Giang university’s training services” was researched by using a questionnaire to interview the students of the Pedagogy Department, Economic - Social Department, and Basic Sciences Department who are using the university s training services The 218 students interviewed are studying in the departments which have the highest number of students of all departments in the university The purpose of the research is to analyze the students level of satisfaction about the quality of Tien Giang university s training services From the research results, solutions for improving lasting services quality can be drawn The researcher used research methods such as Cronbach's Alpha Reliability Coefficient, exploratory factor analysis (EFA), multivariate regression analysis, and analysis of variance ANOVA The researcher has found out the significant factors affecting the students level of satisfaction about the quality of Tien Giang university s training services The results show that there are new factors as follows: (1) The administrative services supporting study, (2) The classroom facilities, (3) The obtainment from the hope for the quality of the educational training services, (4) The hope for the contents of the training curriculum and the managing staffs attitudes, (5) The fulfilment in learning materials, (6) The training curriculum structure, (7) The fulfilment in material facilities, (8) Food and health services Among the factors, there are factors affecting the students level of satisfaction The most significant factor affecting the students level of satisfaction is The administrative services supporting The second factor is The fulfilment in material facilities The third is The fulfilment in learning materials The last factor is The classroom facilities The results of analyzing the effect of the sex element to the students level of satisfaction show that there re no difference between the males and females opinions However, there are differences between the factor groups to the students level of satisfaction from the factor managing department and school year v The researcher used the software SPSS 16.0 to proceed data so that the suggestions for solutions and improvement in students level of satisfaction about the quality of Tien Giang university s training services are reliable Having analyzing the research results, the researcher suggest solutions improving the quality of Tien Giang university s training services in order that Tien Giang university students can be satisfied with the university s services in the future The solutions are as follows: (1) solutions for the fulfilment, (2) solutions for the management and support services, (3) solution for material facilities, (4) solutions for the teaching staff, (5) other solutions vi M CL C Trang DANH M C BI U B NG DANH M C HÌNH, S DANH M C VI T T T Ch ng 1: GI I THI U………………………………………………………… .1 1.1 S C N THI T C A TÀI NGHIÊN C U .1 1.2 M C TIÊU NGHIÊN C U 1.2.1 M c tiêu chung 1.2.2 M c tiêu c th 1.3 KI M NH GI THUY T VÀ CÂU H I NGHIÊN C U 1.3.1 Ki m nh gi thuy t 1.3.2 Câu h i nghiên c u 1.4 IT NG VÀ PH M VI NGHIÊN C U 1.4.1 i t ng nghiên c u .2 1.4.2 Ph m vi nghiên c u .3 1.5 K T QU MONG I .3 1.6 IT NG TH H NG .3 1.7 L C KH O TÀI LI U 1.8 C U TRÚC C A TÀI Ch ng 2: PH NG PHÁP LU N VÀ PH NG PHÁP NGHIÊN C U .7 2.1 PH NG PHÁP LU N .7 2.1.1 Khái ni m d ch v 2.1.2 Khái ni m ch t l ng d ch v ch t l ng d ch v t o 2.1.3 S hài lịng mơ hình o l ng s hài lòng 11 2.1.4 Các y u t quy t nh ch t l ng d ch v t o nh m em l i s hài lòng a sinh viên 16 2.1.5 Mơ hình tài nghiên c u 17 2.2 PH NG PHÁP NGHIÊN C U 18 2.2.1 Ph ng pháp nghiên c u 18 2.2.2 Ph ng pháp thu th p s li u 19 2.2.3 Ph ng pháp phân tích 20 Ch ng 3: TH C TR NG CH T L NG CÁC D CH V ÀO T O C A TR NG I H C TI N GIANG 23 3.1 T NG QUAN V TR NG I H C TI N GIANG ( HTG) 23 3.1.1 Gi i thi u chung 23 3.1.2 L ch s hình thành phát tri n 23 vii 3.1.3 S m ng 24 3.1.4 Chính sách ch t l ng c a nhà tr ng 24 3.2 TH C TR NG CH T L NG CÁC D CH V ÀO T O C A TR NG I C TI N GIANG 24 3.2.1 Ch ng trình t o 24 3.2.2 Cán b , gi ng viên, nhân viên c a nhà tr ng 25 3.2.3 C c u t ch c, qu n lý c a nhà tr ng 27 3.2.4 C s v t ch t, th vi n 31 3.2.5 Ng i h c 32 Ch ng 4: K T QU NGHIÊN C U VÀ TH O LU N 34 4.1 GI I THI U M U U TRA 34 4.1.1 Kích th c m u 34 4.1.2 Ph ng pháp ch n m u i t ng ph ng v n 35 4.2 THI T K THANG O 36 4.3 K T QU NGHIÊN C U 38 4.3.1 ánh giá thang o b ng h s tin c y Cronbach Alpha 38 4.3.2 ánh giá thang o b ng ph ng pháp phân tích nhân t khám phá EFA 43 4.3.3 Phân tích m c hài lịng c a sinh viên v ch t l ng d ch v t o c a tr ng HTG b ng ph ng pháp h i qui 49 4.3.4 Ki m nh s khác bi t v m c c m nh n c a sinh viên 56 Ch ng 5: GI I PHÁP NÂNG CAO CH T L NG CÁC D CH V ÀO T O A TR NG I H C TI N IANG 67 5.1 TĨM T T K T QU TÌM C T PHÂN TÍCH 67 5.2 M T S GI I PHÁP NÂNG CAO CH T L NG CÁC D CH V ÀO T O A TR NG I H C TI N GIANG 67 5.2.1 Gi i pháp v s áp ng 67 5.2.2 Gi i pháp v ho t ng qu n lý d ch v h tr 69 5.2.3 Gi i pháp v c s v t ch t 69 5.2.4 Gi i pháp v i ng gi ng viên 70 5.2.5 Gi i pháp khác 71 Ch ng 6: K T LU N VÀ KI N NGH 73 6.1 K T LU N 73 6.2 KI N NGH 74 TÀI LI U THAM KH O PH L C viii DANH M C BI U B NG ng 2.1: S m u nghiên c u 20 ng 3.1: S l ng cán b viên ch c c a nhà tr ng 25 ng 3.2: Th ng kê, phân lo i gi ng viên .26 ng 3.3: Th ng kê t ng s sinh viên nh p h c n m g n ây (h qui) 32 ng 3.4: Th ng kê s l ng sinh viên, h c sinh theo khoa qu n lý .33 ng 4.1 S l u tra ang theo h c t i tr ng SV ng thu c khoa KTXH, SP, KHCB .35 ng 4.2: Mã hóa d li u nghiên c u 36 ng 4.3: H s tin c y Cronbach Alpha c a thành ph n thang o 40 ng 4.4: Ch s KMO phân tích nhân t khám phá l n .44 ng 4.5: K t qu phân tích nhân t EFA l n 44 ng 4.6: K t qu phân tích nhân t EFA l n 46 ng 4.7: Các nhóm nhân t m i ng 4.8: H s xác c rút 47 nh 52 ng 4.9: Phân tích ph ng sai c a mơ hình h i qui (ANOVA) 53 ng 4.10: Các h s h i qui mơ hình h i qui 54 ng 4.11: Ki m nh s khác bi t v m c hài lịng theo gi i tính 56 ng 4.12: B ng k t qu Independent t-test 57 ng 4.13: K t qu ki m nh m c hài lòng c a sinh viên theo khoa qu n lý .58 ng 4.14: K t qu Test of Homogeneity of Variances 58 ng 4.15: K t qu One-Way ANOVA theo khoa qu n lý 59 ng 4.16: K t qu One-Way ANOVA sâu gi a khoa qu n lý 59 ng 4.17: K t qu phân tích ANOVA sâu gi a khoa v t ng thành ph n m i .60 ng 4.18: K t qu ki m nh s khác bi t theo n m h c .65 ng 4.19: K t qu Test of Homogeneity of Variances theo n m h c .65 ng 4.20: K t qu phân tích ANOVA theo n m h c 65 ix