Tiểu luận Marketing ngân hàng Đề Tài: SỰ HÀI LÒNG VỀ GIÁ CỦA NGÂN HÀNG ÁO

Mở sổ tiết kiệm miễn phí.2002 việc mở sổ tiết kiệm được thực hiện nặc danh và không có bất kỳ mã xác nhận nàothúc đẩy việc rửa tiềnbắt buộc phải có mã xác nhận. Mức lãi suất 0,125% đến 4%.Mở sổ tiết kiệm miễn phí.2002 việc mở sổ tiết kiệm được thực hiện nặc danh và không có bất kỳ mã xác nhận nàothúc đẩy việc rửa tiềnbắt buộc phải có mã xác nhận. Mức lãi suất 0,125% đến 4%.Mở sổ tiết kiệm miễn phí.2002 việc mở sổ tiết kiệm được thực hiện nặc danh và không có bất kỳ mã xác nhận nàothúc đẩy việc rửa tiềnbắt buộc phải có mã xác nhận. Mức lãi suất 0,125% đến 4%.

GVHD: Th.S Nguyễn Văn Thanh Trường Nhóm thực hiện: Nhóm Một hệ thống ngân hàng chuyên sâu Châu Âu Hơn 870 ngân hàng Bao phủ khoảng 1600 cư dân Rank in Austria Bank Core capital Balance sheet total Bank Austria Rank, top-1000 banks of the world 2007 66 11,196 203,154 Erste Bank/ Sparkassen 93 8,146 239,304 Raiffeisen Zentralbank 97 7,443 152,283 171 3,508 88,805 Osterreichische Volksbanken AG BAWAG P.S.K 174 3,390 88,805 RLB OO 304 1,604 28,267 Hypo Group Alpe Adria 396 1,078 28,583 Oberbank 454 882 17,413 RLB NO-W 474 818 17,020 10 RLB Steiermark 490 802 15,388 Khơng có chi nhánh phân phối Thực tồn việc kinh doanh thơng qua điện thoại Internet 0,6% cổ phần thị trường ngân hàng Áo Sổ tiết kiệm Tài khoản séc Khoản vay cho hộ gia đình • Mở sổ tiết kiệm miễn phí • 2002 việc mở sổ tiết kiệm thực nặc danh khơng có mã xác nhận nào→thúc đẩy việc rửa tiền→bắt buộc phải có mã xác nhận Mức lãi suất 0,125% đến 4% • Các gói đa dạng khác mức chuyên sâu • Phụ thuộc vào loại tài khoản séc (học sinh,lương, tài khoản trợ cấp) giá cho dịng tài khoản thơng thường từ 22-170 bảng anh • Rất phổ biến Áo • Bao gồm: xử lý chi phí khoảng biến động 100-200 bảng Anh, chi phí cơng chứng tài sản khoảng 100-200 bảng Anh… Product name Bank Minimum deposit Interest rate (% ) Kapitalsparbuch (12 Monate) P.S.K 12,000 4,375 BKS- Kapitalsparbuch (1J) BKS Bank AG 4,000 4,250 Kapitalsparbuch (12 Monate) P.S.K 100 4,125 Kapitalsparbuch (12M) Sparda-Bank Villach/ Innsbruck 100 4,010 Kapitalsparbuch (1Jahr) Karntner Sparkasse AG 4,000 Thiếu minh bạch việc cung cấp mức lãi suất • Hầu hết ngân hàng dùng ba tháng Euribor làm • Euribor mức lãi suất khách hàng thường thích nói lãi suất nằm khoảng 0,8% -3% Sự cảm nhận giá yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng Theo nghiên cứu hài lịng giá chịu tác động khía cạnh khác biệt: Chế độ chất lượng giá: chế độ cân đối chất lượng dịch vụ mức giá Sự công giá: cảm nhận khách hàng khác biệt giá xã hội chấp nhận Minh bạch giá: tổng thể rõ ràng, tồn diện, cụ thể trích dẫn giá cơng ty Giá tin cậy: giá thích hợp ngăn chặn tượng “ sốc giá” Giá liên quan: giá đề nghị so sánh với đối thủ cạnh tranh Tất khía cạnh có ảnh hưởng đáng kể đến kết nghèo nàn ngân hàng Áo, nhiên ảnh hưởng chúng khác Ngân hàng Áo khơng có chuẩn bị cho chuẩn bị cho việc tự động điều chỉnh lãi suất điều chỉnh cách trễ nải mà cịn thu phí khách hàng Khơng có mã xác nhận dẫn đến nguy thúc đẩy việc rửa tiền giao dịch bất hợp pháp Không quy định rõ ràng khác biệt trách nhiệm hình thức lãi suất ghi nợ Sử dụng hàng bán lỗ để lừa gạt khách hàng Thiếu minh bạch việc cung cấp thông tin mức lãi suất Xem xét tỷ lệ dịch vụ chất lượng cao Tích hợp gói dịch vụ tài Phát triển sở hạ tầng ngân hàng điện tử Cải thiện chất lượng sở Minh bạch quán quy tắc Nâng cao nhận thức cộng đồng • Ảnh hưởng đến thoả mãn chung khách hàng chất lượng cảm nhận • Ảnh hưởng đến phần chia ví tiền khách hàng • 05 khía cạnh giá đề cập không làm tăng hài lòng khách hàng mà cho họ cảm giác trung thực giao dịch, giúp họ tin tưởng gắn bó vói ngân hàng