Báo Cáo - Phương Pháp Nghiên Cứu Kinh Tế - Đề Tài : Đánh Giá Sự Hài Lòng

PowerPoint Presentation HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KINH TẾ 1 KHOA KINH TẾ & PTNT Đề tài ‘‘Đánh giá sự hài lòng’’ 2 02 KHÓA LUẬN 1 2 Đánh giá sự hài lòng của khách du lịch tro[.]

HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM KHOA KINH TẾ & PTNT PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KINH TẾ Đề tài: ‘‘Đánh giá hài lịng’’ 02 KHĨA LUẬN Đánh giá hài lòng người tiêu dùng loại sản phẩm sữa địa bàn huyện Gia Lâm, thành phố Hà Nội Đánh giá hài lòng khách du lịch nước chất lượng dịch vụ du lịch biển Cửa Lò, Nghệ An NỘI DUNG 1 Nội dung khóa luận 2 Các yếu tố ảnh hưởng 3 Phương pháp nghiên cứu 4 Hệ thống tiêu nghiên cứu 5 Kết luận KHÁI NIỆM Sự hài lòng trạng thái/ cảm nhận khách hàng nhà cung cấp dịch vụ sau sử dụng dịch vụ (Tenrence Levesque Gordon H.G McDougall, 1996) Sự hài lòng = Sự cảm nhận (P) – Sự mong đợi (E) Khi: P > E : khách hàng hài lòng P = E : khách hàng hài lịng P < E : khách hàng khơng hài lịng KHÁI NIỆM Sự hài lịng ln gắn với yếu tố - Tình cảm/ thái độ nhà cung cấp dịch vụ - Mong đợi khách hàng khả đáp ứng nhu cầu từ phía nhà cung cấp dịch vụ - Kết quả/ giá trị dịch vụ mang lại - Ý định sẵn sàng sử dụng dịch vụ NỘI DUNG KHĨA LUẬN Khóa luận 1: Nghiên cứu cầu, lựa chọn đánh giá mức độ hài lòng người tiêu dùng (NTD) loại sản phẩm sữa Qua thấy mong muốn NTD sản phẩm mà họ sử dụng đồng thời đưa giải pháp nhằm bảo vệ lợi ích NTD - Khóa luận 2: Nghiên cứu loại dịch vụ du lịch biển Khảo sát hài lòng du khách chất lượng dịch vụ du lịch biển Cửa Lị, phân tích yếu tố ảnh hưởng đồng thời cải thiện, nâng cao du lịch biển thời6 gian tới -  Nội dung nghiên cứu Đánh giá thực trạng chất lượng sản phẩm, dịch vụ Đánh giá hành vi, lực chọn, định khách hàng, người tiêu dùng Đánh giá/ đo lường hài lòng sản phẩm dịch vụ Cải tiến nâng cao dịch vụ, chất lượng sản phẩm Đối tượng nghiên cứu: Các vấn đề lý luận thực tiễn hài lòng o Đối tượng khảo sát:  Người tiêu dùng, khách hàng sử dụng  Người sản xuất o CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG Khách quan Chủ quan - Khách hàng, người tiêu dùng - Yếu tố văn hóa xã hội: tập quán, thói quen tiêu dùng, phong tục,… - Điều kiện tự nhiên: khí hậu, thời tiết - Trình độ phát triển KH-KT - Cơ chế quản lý Nhà nước - Thị trường - Trình độ lao động doanh nghiệp (DN) - Cơ sở vật chất kỹ thuật: Trình độ máy móc, trang thiết bị DN sử dụng - Uy tín, vị DN - Đối thủ cạnh tranh - Trình độ tổ chức quản lý - Chất lượng nguyên vật liệu - Quan điểm lãnh đạo DN,… PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU  Chọn điểm nghiên cứu  Phương - pháp thu nhập liệu Dữ liệu thứ cấp/ sơ cấp  Phương pháp xử lý tổng hợp thơng tin  Phương pháp phân tích số liệu - Phương pháp thống kê mô tả - Phương pháp thống kê so sánh 10 HỆ THỐNG CHỈ TIÊU NGHIÊN CỨU * NHĨM CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LỊNG Sự tin cậy Tính hữu hình Sự đồng cảm Tinh thần trách nhiệm Sự đảm bảo 11 KẾT LUẬN  Cần đánh giá mức độ hài lòng khách hàng, người tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ để đánh giá đầy đủ khía cạnh sản phẩm, dịch vụ từ có biện pháp, giải pháp để cải thiện nâng cao chất lượng dịch vụ, sản phẩm 12