Chuyên đề thực tập phát triển thị trường thẻ thanh toán tại ngân hàng techcombank chi nhánh nội bài

CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TECHCOMBANK CHI NHÁNH NỘI BÀI 1.1 Quá trình hình thành phát triển ngân hàng Techcombank-CN Nội Bài 1.1.1 Giới thiệu chung Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) 1.1.2 Quá trình phát triển ngân hàng Techcombank-CN Nội Bài 1.2 Chức năng, nhiệm vụ quy mô ngân hàng Techcombank-CN Nội Bài .7 1.2.1 Chức nhiệm vụ ngân hàng Techcombank-chi nhánh Nội Bài 1.2.2 Quy mô ngân hàng Techcombank-chi nhánh Nội Bài 1.3 Cơ cấu,bộ máy tổ chức ngân hàng Techcombank-chi nhánh Nội Bài 1.4 Đánh giá hoạt động ngân hàng Techcombank-CN Nội Bài giai đoạn 2009-2012 11 1.4.1 Kết hoạt động kinh doanh chi nhánh Nội Bài giai đoạn 20092012 11 1.4.2.Các hoạt động khác Công ty: 17 1.5 Nhân tố ảnh hưởng đến phát triển thị trường toán thẻ chi nhánh Nội Bài 17 1.5.1 Nhân tố thuộc ngân hàng 17 1.5.2 Các nhân tố thuộc khách hàng: 18 1.5.3 Các nhân tố khác: 19 SV: TRỊNH HỮU HÀ LỚP:QTKD K41B CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG THẺ THANH TOÁN CỦA NGÂN HÀNG TECHCOMBANK-CHI NHÁNH NỘI BÀI .20 2.1 Khái quát thẻ toán ngân hàng Techcombank-chi nhánh Nội Bài 20 2.1.1 Thẻ toán phát hành ngân hàng Techcombank-chi nhánh Nội Bài 20 2.1.2 Tiện ích loại thẻ 21 2.1.3 Quy trình phát hành toán thẻ ngân hàng TechcombankChi nhánh Nội Bài 27 2.1.4 Mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ: 29 2.2 Thực trạng kinh doanh thẻ toán Chi nhánh Nội Bài 30 2.2.1 Mức phí dịch vụ thẻ .30 2.2.2 Kết hoạt động phát hành thẻ toán Chi nhánh Nội Bài từ giai đoạn 2009-2012 43 2.2.3 Doanh thu từ hoạt động toán qua tài khoản thẻ toán Chi nhánh Nội Bài 44 2.3 Thực trạng cơng tác phát triển thị trường thẻ tốn Chi nhánh Nội Bài .45 2.3.1 Phương pháp nghiên cứu dự báo nhu cầu thị trường Techcombank Nội Bài, 45 2.3.2 Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu Chi nhánh .46 2.4 Đánh giá chung tình hình phát triển thị trường thẻ toán chi nhánh Nội Bài 50 2.4.1 Ưu điểm 50 2.4.2 Hạn chế 54 SV: TRỊNH HỮU HÀ LỚP:QTKD K41B CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG THẺ THANH TOÁN CỦA NGÂN HÀNG TECHCOMBANK CHI NHÁNH NỘI BÀI .56 3.1 Định hướng phát triển Chi nhánh Nội Bài đến 2015 56 3.2 Một số giải pháp nhằm phát triển thị trường thẻ toán Chi nhánh Nội Bài 59 3.2.1 Tiếp tục đào tạo, nâng cao trình độ chuyên viên thẻ chi nhánh, xây dựng đội ngũ nhân viên có khả bán cao, linh hoạt xử lý yêu cầu khách hàng quản trị rủi ro phát hành thẻ .59 3.2.2 Tập trung phát triển, bố trí hợp lý, xếp lại mạng lưới POS, đảm bảo hoạt động hiệu 60 3.2.3.Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 60 3.2.4 Tăng cường việc kiểm soát, áp dụng quy định, biện pháp đảm bảo an ninh, an toàn, bảo mật, phát hiện, đấu tranh, phòng ngừa, ngăn chặn xử lý hành vi vi phạm pháp luật lĩnh vực toán thẻ, ATM, POS phương thức tốn sử dụng cơng nghệ cao 60 KẾT LUẬN 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO 62 SV: TRỊNH HỮU HÀ LỚP:QTKD K41B CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP LỜI MỞ ĐẦU Thẻ ngân hàng phương tiện tốn khơng dùng tiền mặt, đời từ phương thức mua bán chịu hàng hoá bán lẻ phát triển gắn liền với ứng dụng công nghệ tin học lĩnh vực ngân hàng Trong thẻ ngân hàng sử dụng phổ biến phần thiếu sống hàng ngày đông đảo dân chúng giới thị trường Việt Nam thu hút quan tâm, đầu tư ngân hàng thương mại nước vài năm trở lại Hướng tới đối tượng khách hàng cá nhân, thẻ trở thành công cụ quan trọng chiến lược phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ ngân hàng Phát hành thẻ ghi nợ triển khai hệ thống ATM lựa chọn ngân hàng thương mại Việt Nam giai đoạn ban đầu gia nhập thị trường thẻ, làm bàn đạp cho ngân hàng tiếp tục triển khai hoạt động phát hành toán thẻ tín dụng quốc tế Tham gia hoạt động kinh doanh thẻ từ ngày Việt Nam, Ngân hàng Techcombank trọng phát triển sản phẩm, nghiên cứu ứng dụng công nghệ mới, nâng cao chất lượng dịch vụ, tiện ích sử dụng thẻ cho khách hàng phát triển nghiệp vụ toán thẻ Tuy nhiên trình hoạt động thị trường thẻ tốn cịn bộc lộ số vấn đề Trong khuân khổ thực đề tài nghiên cứu, dựa sở đánh giá thực trạng thị trường thẻ toán Techcombank chi nhánh Nội Bài, đánh giá thành tựu đạt được, ưu điểm tồn mạnh dạn đưa giải pháp để giải pháp nhằm mở rộng thị trường, nâng cao lực cạnh tranh phát triển thị trường toán thẻ khách hàng cá nhân Techcombank theo hướng ổn định bền vững., chọn đề tài “Giải pháp nhằm phát triển thị trường thẻ toán ngân hàng Techcombank-chi nhánh Nội Bài ” để hoàn thành thực tập tốt nghiệp Phòng Dịch vụ khách hàng, Techcombank chi nhánh Nội Bài SV: TRỊNH HỮU HÀ LỚP:QTKD K41B CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP Kết cấu chuyên đề: Gồm chương: - Chương 1: Tổng quan ngân hàng Techcombank chi nhánh Nội Bài - Chương 2: Thực trạng phát triển thị trường thẻ toán ngân hàng Techcombank chi nhánh Nội Bài - Chương 3:Giải pháp nhằm phát triển thị trường thẻ toán ngân hàng Techcombank chi nhánh Nội Bài SV: TRỊNH HỮU HÀ LỚP:QTKD K41B CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TECHCOMBANK CHI NHÁNH NỘI BÀI 1.1 Quá trình hình thành phát triển ngân hàng Techcombank-CN Nội Bài 1.1.1 Giới thiệu chung Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) Được thành lập vào ngày 27/09/1993, Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam - Techcombank Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam thành lập bối cảnh đất nước chuyển sang kinh tế thị trường với số vốn điều lệ 20 tỷ đồng trụ sở ban đầu đặt số 24 Lý Thường Kiệt, Hoàn Kiếm, Hà Nội Sau năm hoạt động năm 1995 vốn diều lệ Techombank tăng lên 51.495 triệu, thành lập chi nhánh thánh phố Hồ Chí Minh khởi đầu cho q trình phát triển nhanh chóng Techcombank đô thị lớn Năm 1996 Techcombank liên tục tăng vốn điều lệ lên đến 70tỷ mở rộng thêm nhiều mạng lưới chi nhánh phòng giao dịch với thành lập chi nhánh Thăng Long, Phòng giao dịch Nguyễn Chí Thanh Hà Nội chi nhánh Thắng Lợi thành phố Hồ Chí Minh Trong năm hoạt động tếp theo Từ năm 1998-2001 Techcombank có tăng lên chi nhánh phịng giao dịch không đáng kể Đến năm 2001 vốn điều lệ Ngân hàng Techcombank tăng lên đáng kể 102.345 tỷ ký kết hợp đồng với nhà cung cấp phần mềm hệ thống ngân hàng hàng đầu giới Temenos holding NV, việc triển khai phần mềm Ngân hàng GLOBUS cho toàn hệ thống Techcombank nhằm đáp ứng ngày tốt nhu cầu khách hàng SV: TRỊNH HỮU HÀ LỚP:QTKD K41B CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP Năm 2002 Techcombank trở thành Ngân hàng thương mại cổ phần lớn thành phố Hà Nội Trong năm Ngân hàng Techcombank chuẩn bị tiến hành để phát hành cổ phiếu tăng vố điều lệ lên đến 202 tỷ đồng, thành lập thêm chi nhánh Hải Phịng Đà Nẵng, Hồ Chí Minh Hà Nội Đến năm 2003 có kiện coi bước ngoặt nghiệp vụ phát hành thẻ Ngân hàng Techcombank Techcombank thức phát hành thẻ toán F@stassess- connect 14( hợp tác với Vietcombank) triển khai thành công hệ thống phần mềm Globus toàn hệ thống hệ thống phần mềm hoạt động nhanh hiệu Năm 2003 năm Techcombank xây dựng biểu tượng đầy ỹ nghĩa cho phát triển bền vững Năm 2004 năm đánh dấu mở rộng quy mô vốn, Techcombank hai lần tăng vốn điều lệ năm nay, đưa vốn điều lệ cuối năm 2004 412 tỷ đồng, tăng gấp lần so với năm 2003, vượt kế hoạch đề Năm 2005 không năm Techcombank mở rộng quy mô vốn mà cịn mở rộng quy mơ chi nhánh, phịng giao dịch Mức tăng vốn điều lệ lần năm: 21/07/2005 453 tỷ đồng, 28/09/2008 555 tỷ đồng Đồng thời Techcombank khai trương phần mềm chuyển mạch quản lý thẻ hãng compass Plus vào 29/02/2005, nâng cấp hệ thống phần mềm Globus sang phiên Tenemos Plus T24R5 Năm 2006, Techcombank nhận giải thưởng toán quốc tế từ The Bank of New Yorks, Citibank, Wachovia Ngồi ra, Techcombank cịn nhận cúp vàng “ tiến xã hội bền vững” Tổng liên đoàn Việt Nam trao tặng, ngân hàng thương mại Việt Nam xếp hạng tín nhiệm hãng Moody’s hãng đứng hàng đầu giới Techcombank hoàn thiện hệ thống siêu tài khoản với sản phẩm tài khoản tiết kiệm đa năng, tài khoản tiết kiệm trả lãi định kỳ SV: TRỊNH HỮU HÀ LỚP:QTKD K41B CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP Đặc biệt thành công nghiệp vụ toán thẻ ngân hàng techcombank cho mắt cung cấp đến người tiêu dùng thẻ toán quốc tế Techcombank visa, tăng thêm tiện ích cho khách hàng Techcombank Tính đến ngày 24/11/2006 vốn điều lệ Ngân hàng Techcombank lên tới 1500 tỷ đồng tăng gần gấp lần so với năm 2005 Năm 2007 tổng tài sản Ngân hàng Techcombank đạt gần 2.5 tỷ USD, trở thành Ngân hàng có mạng lưới giao dịch lớn thứ hai khối ngân hàng TMCP với gần 130 chi nhánh Phòng giao dịch thời gian ngân hàng HSBC tăng vốn góp lên 15% trực tiếp hỗ trợ tích cực trình hoạt động Techcombank Năm 2007 năm chuyển biến sâu sắc mặt cấu với việc hình thành khối dịch vụ khách hàng doanh nghiệp, thành lập Khối quản lý tín dụng quản trị rủi ro, hoàn thiện cấu Khối Dịch vụ Ngân hàng tài cá nhân Năm 2007 Ngân hàng tiếp tục nâng cấp hệ thống Corebanking T24R06 Đây năm phát triển vượt bậc dịch vụ thẻ với tổng số lượng phát hành đạt 200.000 thẻ loại Là ngân hàng Financial Insights công nhận thành tựu, ứng dụng công nghệ đầu giải pháp phát triển thị trường Hơn Techcombank ngân hàng triển khai chương trình “ khách hàng bí mật” đánh giá tiêu chất lượng dịch vụ quầy giao dịch cách bí mật từ Ngân hàng đánh giá giao dịch viên điểm giao dịch cách tương đối xác nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng Techcombak Techcombank cho mắt hàng loạt sản phẩm mới: chương trình gửi tiết kiệm dự thưởng “ gửi Techcombank, trúng Mercedes”, tiết kiệm tích lũy bảo gia, tín dụng tiêu dùng, sản phẩm doanh nghiệp tài trợ nhà cung cấp sản phẩm dựa tảng công nghệ cao Fastibank, sản phẩm quản lý tài khoản nhà đầu tư chứng khoán F@sts-bank SV: TRỊNH HỮU HÀ LỚP:QTKD K41B CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP cổng toán điện tử cung cấp giải pháp toán trực tuyến cho trang web thương mại điện tử Fastvietpay Techcombank nhận giải thưởng ‘Thương mại Dịch vụ - Top Trade Services 2007’ – giải thưởng dành cho doanh nghiệp tiêu biểu, hoạt động 11 lĩnh vực Thương mại Dịch vụ mà Việt Nam cam kết thực gia nhập WTO Bộ Công Thương trao tặng Năm 2008 Techcombank nhận danh hiệu ‘Dịch vụ hài long năm 2008’do độc giả báo Sài Gịn tiếp thị bình chọn Sự kiện quan trọng nghiệp vụ toán thẻ tháng 03/2008 Techcombank cho mắt thẻ tín dụng Techcombank Visa Credit - 09/2008: Ra mắt thẻ đồng thương hiệu Techcombank – Vietnam Airlines – Visa đánh dấu bước ngoặt thị trường thẻ kéo theo hành loạt máy gửi tiền tự động ADM đời ngồi Techcombank cịn triển khai hàng loạt dự án đại hóa cơng nghệ như: nâng cấp hệ thống phần mềm Ngân hàng lõi lên phiên T24.R7 thành viên hai liên minh thẻ lớn Smartlink BankNet, kết nối hệ thống ATM với đối tác chiến lược HSBC, triển khai số Dịch vụ khách hàng miễn phí (hỗ trợ 24/7) 1800 588 822 , nói năm 2008 năm Techombank nhận nhiều giải thưởng VD như: Nhận giải thưởng Sao Vàng Đất Việt 2008 Hội Doanh nghiệp trẻ trao tặng, ngày 19/10/2008: Nhận giả thưởng ‘Thương hiệu chứng khốn uy tín’ Cơng ty cổ phần hàng đầu Việt Nam’ UBCK trao tặng… Năm 2008 Tăng tỷ lệ sở hữu đối tác chiến lược HSBC từ 15% lên 20% tăng vốn điều lệ lên 3.165 tỷ đồng 1.1.2 Quá trình phát triển ngân hàng Techcombank-CN Nội Bài Ngân hàng TMCP Kĩ Thương Việt Nam Nơi Bài có địa Cảng hàng khơng quốc tế Nội Bài, xã Phú Minh, huyện Sóc Sơn, thành phố Hà Nội, chi nhánh thành lập phát triển năm gần đây, SV: TRỊNH HỮU HÀ LỚP:QTKD K41B CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP vào ngày đầu (từ năm 1993) phòng giao dịch nhỏ, đến 10/2007 thành lập chi nhánh ngân hàng TMCP Kĩ Thương Việt Nam Nội Bài, trực thuộc Ngân hàng TMCP Kĩ Thương Việt Nam theo định số 05/HĐQT-QĐ hội đồng quản trị Ngân hàng TMCP Kĩ thương Việt Nam cấp 1.2 Chức năng, nhiệm vụ quy mô ngân hàng Techcombank-CN Nội Bài 1.2.1 Chức nhiệm vụ ngân hàng Techcombank-chi nhánh Nội Bài Ngân hàng Techcombank-chi nhánh Nội Bài tổ chức kinh doanh tiền tệ mà hoạt đơng thường xun chủ yếu nhận tiền gửi khách hàng với trách nhiệm hoàn trả phép sử dụng số tiền vay thực nghiệp vụ toán, chiết khấu Với chức trung gian tài tín dụng, chức trung gian toán, trung gian việc thực sách quốc gia đặc biệt chức tạo bút tiền tiền ghi số Ngân hàng Techcombank-chi nhánh Nội Bài đóng vai trị quan trọng việc thúc đẩy tăng trưởng kinh tế, góp phần giải vốn cho kinh tế huyện Sóc Sơn, Đơng Anh, Mê Linh khu vực lân cận 1.2.2 Quy mô ngân hàng Techcombank-chi nhánh Nội Bài Trải qua năm phát triển, Techcombank Nội Bài có sở mặt khang trang, vị trí thuận lợi cho việc mở rộng phát triển thị trường Với diện tích mặt phòng dịch vụ khách hàng 500 m2, tọa lạc bên cạnh ga hàng hóa ga hành khách cảng Hàng không quốc tế Nội Bài 01 quầy thu đổi đặt nhà ga hành khách T1, điều kiện thuận lợi cho việc giao dịch khách hàng cảnh Sân bay khu dân cư, khu công nghiệp lân cận Cùng với định hướng xây dựng hình ảnh định vị thương hiệu Techcombank đến người tiêu dung, sở vật chất chi nhánh có SV: TRỊNH HỮU HÀ LỚP:QTKD K41B